Tác động của văn hóa doanh nghiệp đến sự thành công trong kinh doanh của công ty FPT

NGUYÊN
THỊ
Mơ
TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
TẾ
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
LUẬN
TỐT
NGHIỆP
Đề
tài:
Tác
động
của văn
hoa
doanh nghiệp
đến
sự thành công trong kinh doanh
của
Công
ty
FPT
Sinh

viên
thực
hiện
:
Trần
Ngọc
Diệp
Lớp
:
CN12A
Giáo viên
hưởng
dẫn:
GS.TS.NGUT
Nguyễn
Thị
Mơ
ị
THƯ
VÍT
N
,
I
w
-
\'.
o
muttỉ. ị
L_JCC
;

(
ị
Hà Nội -12/2005
Mua
lụa
Lời
mở đầu
Chương 1: Những vấn đề chung về văn hoa doanh nghiệp và Cóng ty
FPT
ì.
Khái
niệm
về văn hoa
doanh
nghiệp
Ì.
Doanh
nghiệp
và văn hoa
doanh
nghiệp
2.
Đặc
điểm
của văn hoa
doanh
nghiệp
3. Nội dung
của văn hoa
doanh

nghiệp
4. Ánh
hưởng
của văn hoa
doanh
nghiệp
tới
sự thành công của các
doanh
nghiệp
Việt
Nam
li.
Giới
thiệu
chung
về Công
ty
FPT
].
Sự hình thành và phát
triển
2.
Bộ máy
tổ
chức
3. Hoạt
động
kinh
doanh

Chương 2: Hoạt động của Công ty FPT dưới tác động của văn hoa
doanh
nghiệp
FPT
ì.
Công
ty
FPT và vấn đề xây
dựng
vãn hoa
doanh
nghiệp
1.
ứng xử và hành
vi
giao
tiếp
trong
nội
bộ Công
ty
FPT
2.
Hành
vi
giao
tiếp
với
khách hàng và
đối

tác
kinh
doanh
3. Một số nét vãn hoa khác
li.
Đánh giá
chung
về tình hình
hoạt
động
kinh
doanh
của Công
ty
FPT
Ì.
Những thành tích
đạt
được
2.
Nguyên nhân của thành công
IU.
Tác động của vãn hoa
doanh
nghiệp
đến
hoạt
động
kinh
doanh

của
CôngtyEPT
Ì.
Những tác động tích cực
2.
Ánh
hưởng
phi
tích cực
3. Nguyên nhân của
những
yếu kém
trong
vãn hoa
doanh
nghiệp
FPT
Chương
3:
Một
số
giải
pháp phát huy
những
tác động tích
cực
của
văn hoa
doanh
nghiệp

FPT
trong
thời
gian
tới
ì.
Nhóm
giải
pháp
đối
với
Công
ty
FPT 70
Ì.
Có
biện
pháp
tích
cực
giúp FPT
loại
bỏ
những
điểm
yếu
kém
trong
-JQ
việc

phát
triển
văn
hoa doanh
nghiệp
FPT
2.
Nhân
điển
hình văn
hoa doanh
nghiệp
FPT như
Ì
mô hình văn hoa JẠ
DN
tích
cực
để các DN
Việt
Nam
tham khảo
li.
Nhóm
giải
pháp
đối với
Nhà nước 74
1.
Phát huy

bản sắc
văn
hoa
dân
tộc
trong kinh
doanh
74
2.
Xây
dựng
môi
trường
cho
văn
hoa doanh
nghiệp
75
Kết
luận
Tài
liệu
tham khảo
SO
SI
DH
Ngoại
thuong
-
CN ÙA

Khóa
luận
tòi
nghiệp
£ài mà đầu
1. Tinh cáp thiẽt của đè tài
Bát kv một
to
chức nào.
đặc
biệt
lì
các tó
chức
kinh
tẽ hoại
động
trong
lĩnh
vực
kinh
doanh,
quá trình
hoạt
động luôn gân liên vói các yêu lõ lác động nhát
định.
Do có tác độne đèn qua trình
hoạt
độne của
doanh

nghiệp
nên
việc
nghiên
cưu
vin
đẻ vãn
hoi
ưons
doanh
nghiệp
là rát cán
thiết
đói vói bái kỳ mội
doanh
nghiệp
nào.
Mõi trường
kinh
doanh
luôn
thay
doi.
cho nén
jin
co
biện
pháp
thích họp
đè

quai
lv doanh
nghiệp, ỉiup
doanh
nghiệp
thích
nghi
đúc: \
>•_•
thi)
JM đo.
làm cho
doanh
nghiệp hoại
đọnỉ co
hiệu
qui
do.
Đói vói
nọt
nưóc toa
phi! triển
như
Việt
Ni—.
v é;
pha:
mèn
song song
ken", đẽ thúc đay. li— bàn đạp

nhâm
tạo rù mọt nện
kinh
li pha:
:r:er.
hoàn
thiện.
ihdT".
ỈU
íír.ỉ
kinh doanh
đểu co
nhịn
thúc đun; đản vẻ
no.
La" thê rúc đẽ
binỉ
đi Ì VOI ũ: ca Cãc
doanh
nghiệp thuộc
rr.ọi
thành
phin
kinh
lê
[han-,
da
kinh
doanh.
Bói cọ

thực hiện
đưậc
nhữns điều
như trên thì
chunc
u
"OI
co
thẻ
hoàn
thiên đưậc
việc
phát
triển
kinh
tẽ
của đát
nước.
Đè làm đưậc
điều đó.
cán
tạo lập
cho
doanh
nghiệp
một
vin
hoa
nen;
cô -

vãn hoa
doanh
nghiệp.
Vậy
vin
hoa
doanh
nghiệp
li
tì
?.
Vin
hoa
doanh
nghiệp
ĐH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận
lốt
nghiệp
tác động
như
thế
nào đến
hoạt
động

kinh
doanh
của
doanh
nghiệp
?.
Đế
trả
lời
câu
hỏi
này,
em đã
chọn
vấn
đề
"Tác động
của văn hoa
doanh nghiệp
đến sự
thành công
trong
kinh doanh cửa doanh nghiệp"
làm để
tài
khoa
luận tốt
nghiệp
đại
học của mình.

Để có một
địa chỉ
cụ
thể,
em đã
chọn
Công
ty
FPT làm
đối
tượng
nghiên cằu vấn đề này.
2. Mục đích nghiên cằu
Sau
khi
làm rõ
những
vấn
đề cơ
bản liên
quan
đến vãn hoa
doanh
nghiệp.
đến
Công
ty
FPT
và đánh giá
thực

trạng
tác động của vãn hoa
doanh
nghiệp
FPT
đến
hoạt
động
kinh
doanh
của FPT, đề
tài
đề
xuất
những
giải
pháp nhằm phát huy
những
tác động tích cực của văn hoa
doanh
nghiệp
FPT.
3. Phạm vi nghiên cằu
Phạm
vi
nghiên cằu của
khoa
luận
giới
hạn ở

những
vấn
đề về văn hoa
doanh
nghiệp
của cõng
ty
FPT như
sự
tạo lập
giá
trị
văn
hoa
doanh
nghiệp
cùa
Công ty FPT,
những
tác
động tích cực của
văn hoa
doanh
nghiệp
FPT
đến
sự
thành công
trong
hoạt

động
kinh
doanh
của
FPT.
4. Phương pháp nghiên cằu
Đế
hoàn thành
khoa
luận
tốt nghiệp
em đã áp
dụng
các
phương pháp
nghiên cằu
tổng
hợp
như:
phân
tích,
luận
giải,
thống
kê,
hệ
thống
hoa
và
so sánh.

5. Bô cục của khoa luận
Ngoài
Lời
mỏ
đầu
và
Kết
luận,
nội
dung khoa
luận
gồm 3
chương:
Chuông
1:
Nhũng vấn đề
chung
về văn hoa
doanh
nghiệp
và Cóng
ty
FPT.
Chương 2:
Hoạt
động của Công
ty
FPT
dưới
tác động của vãn hoa

doanh
nghiệp
FPT.
Chương 3: Một số
giải
pháp phát huy
những
tác động tích cục của
văn hoa
doanh
nghiệp
FPT
trong
thời
gian
tói.
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
Song,
bời
thời
gian thực hiện
đề

tài
không
dài,
khả nâng xét đoán mọi vấn
đề
nhiều khi
còn mang tính chủ
quan
và tài
liệu
tham
khảo
chưa được
phong
phú và công phu nên
chắc
chắn
bài khóa
luận
sẽ còn
nhiều
hạn chế và
khiếm
khuyết.
Rất mong sự góp ý chân thành của
thấy
cô và các bạn đế đề tài này
được
hoàn
thiện

hơn.
Cuối
cùng em
xin
chân thành cảm ơn
GS.TS.NGUT
Nguyễn
Thị Mơ đã
tận
tình
chỉ
bảo và giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
(HỈỊưưng Ì
Những vấn đề chung về văn doa
doanh nghiệp và Công ty 'TÍT'
I. Khái niệm về vàn hoa doanh nghiệp
Ị.
Doanh
nghiệp
và vãn hoá doanh
nghiệp
Xác định
văn

hóa
doanh
nghiệp
là gì
quả
thật
không dễ dàng.
Tùy
theo
góc
nhìn
mà
mỗi
người
có
những
cách
hiểu,
cách
giải
thích khác
nhau
về
khái
niệm
này.
Tuy
nhiên,
theo
chúng

tôi,
vãn hóa
doanh
nghiệp
là
phạm
trù gắn
liền
với
doanh
nghiệp
và vãn hóa
kinh
doanh
của một
quấc
gia,
một nền
kinh
tế,
hay
nói
cách
khác,
văn hóa
doanh
nghiệp
là sự
thể hiện
văn hóa

kinh
doanh
ở
cấp
độ
công
ty.
Văn hóa
doanh
nghiệp
được
xem như
hệ
thấng
giá
trị
tinh
thần
và các
chuẩn
mực do
doanh
nghiệp
tạo
nên và
nó
chi
phấi
mọi
hoạt

động
kinh
doanh
của
doanh
nghiệp
cũng
như cách ứng xử
của
các thành viên
trong
doanh
nghiệp.
Nhấn
mạnh
đến
khua cạnh
giá
trị
của
văn hóa
doanh
nghiệp,
tôi cho
rằng
văn
hóa
doanh
nghiệp
chính

là
cái
làm nên
cất
cách của
doanh
nghiệp,
là
linh
hồn
của
doanh
nghiệp,
gắn
kết
mọi
người
lại
với nhau
trong
những
mục
tiêu
chung
và
cung
cách hành động
chung.
Cũng
có

thế gọi
đó là
"báu
vật
tinh
thần"
mà
doanh
nghiệp tạo
ra,
mà mục
tiêu của
nó
cũng
là nhằm
đạt
được
mục
tiêu của
doanh
nghiệp.
Doanh
nghiệp
là
tổ
chức
kinh tế
được thành
lập
để

đạt
mục
đích
là
thực
hiện
các
hoạt
động
kinh
doanh.
Điều
3
khoản
2
Luật
Doanh
nghiệp
năm
1999
quy
định:"
Kinh
doanh
là
việc
thực
hiện
một,
một sấ

hay
tất
cả các
công
đoạn
của
quá
trình đầu
tư, từ sản
xuất
đến tiêu
thụ
sản phẩm
hoặc cung
ứn°
dịch
vụ
trên
thị
trường nhằm
mục
đích
sinh
lợi".
Trong
sự hình thành
và
phát
triển
doanh

nghiệp
thì
văn hóa
doanh
nghiệp
chính là
"cột
trụ
tinh
thần".
Vãn
hóa
doanh
nghiệp
là cái cách
mà
người
chủ
hoặc
người
sáng
lập
doanh
nghiệp
suy
nghĩ
về công
ty
mình,
làm

thành
"cột trụ
tinh
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
thần"
đầu
tiên,
từ
đó
người
chủ
doanh
nghiệp
"thổi"
suy
nghĩ
của mình vào các
thành
viên,
làm cho nó
trở
thành một

phong
cách
chung
cho mọi thành viên mà
đích
cuối
cùng để
doanh
nghiệp
đạt
được
hiệu
quả sản
xuất,
kinh
doanh
sao cho
có sự tăng trưởng
tốt
nhất.
Ngoài
ra,
văn hóa
doanh
nghiệp
còn là cái
riêng
của
doanh
nghiệp, bởi khi

tắp
hợp một nhóm
người
cùng đến
với
nhau
để
theo đuổi
một mục đích
chung
(kinh
doanh),
và
sau
khi
sinh
hoạt với
nhau
trong
một
thời
gian
thì toàn nhóm nói
chung
sẽ
thể
hiện
một cá tính riêng
biệt
mà

ta
hay
gọi
là văn hóa công
ty.
Nói
một
cách
ngắn
gọn
-
là
thể hiện
phong
cách và bản sắc
doanh
nghiệp.
Một
tính
chất
quan
trọng
nữa mà văn hóa
doanh
nghiệp
cần
phải
vươn
tới,
mà bản

chất
của vãn hóa
doanh
nghiệp
cần
phải
đạt
đến đó là tính khá tín (có
tin
cắy
được).
Cụ
thể,
đó là làm
thế
nào để
khi đối
tác làm
việc
với
mình họ
biết
ràng
họ
đang làm
việc
với
ai,
có
thể

yên tâm,
tin
tưởng
được hay không?
2, Đặc điểm của văn hoa doanh nghiệp
- Vãn hóa
doanh
nghiệp
là một sản phẩm vừa có tính vô hình, vừa có
tính hữu hình
Văn hóa
doanh
nghiệp
là hệ
thống
giá
trị tinh
thần,
là cái hồn của
doanh
nghiệp,
vắy
phải
chăng nó là vô hình, chỉ có
thể
cảm
nhắn
chứ không có
biểu
hiện

cụ
thế?.
Theo
quan
điểm
một số nhà
kinh
doanh,
văn hoa
doanh
nghiệp
vừa có tính
hữu
hình vừa có tính vô
hình.
Nó có
thể
được
thể hiện
qua một sản phẩm hay
dịch
vụ
cụ
thể
nhưng
cũng
có
thể
chỉ là cảm
nhắn

rất
chủ
quan
của một khách hàng
hay
cộng
đổng
kinh
doanh đối
với
doanh
nghiệp.
Cũng có ý
kiến
cho
rằng
văn
hoa doanh
nghiệp
không
phải
là cái gì vô hình, ngược
lại,
thể
hiện
rõ
trong
lĩnh
vực hoạt
động của

doanh
nghiệp:
trong
mọi hành
vi
kinh
doanh,
giao
tiếp
của
công nhân, cán bộ
trong
doanh
nghiệp
(kể
cả
trong
nội
bộ
doanh
nghiệp
và
với
đối
tác bên ngoài
doanh
nghiệp)
và
trong
các hàng hóa và

dịch
vụ của
doanh
nghiệp
(từ
mẫu mã,
kiểu
đáng đến
nội
dung
và
chất
lượng).
- Vãn hóa
doanh
nghiệp
vừa có tính tích
cực,
vừa có tính tiêu cực
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
Văn hóa
doanh
nghiệp
còn có tính 2

mặt,
vừa có tính tích cực
lại
vừa có
tính tiêu
cực.
Tính tích cực của văn hóa
doanh
nghiệp
thể
hiện
ở chỗ nó là
nguồn lực tạo
ra
lợi
thế cạnh
tranh
của
doanh
nghiệp,
tạo nên nền
tảng
sức
mạnh
tinh
thần
cho
doanh
nghiệp,
hơn

thế
nữa văn hóa
doanh
nghiệp
giúp
thu
hút nhân
tài,
tăng cường sự gấn bó của
người
lao
động
với
doanh
nghiệp.
Mặt
khác,
văn hoa
doanh
nghiệp
cũng
có tính tiêu
cực.
Tác động tiêu cực của văn
hóa
doanh
nghiệp
thể
hiện
ở chỗ nó có

thể
kìm hãm sự phát
triển
của
doanh
nghiệp
nếu nó không
chấp nhận
và hòa
nhập
được
với
những
thay
đổi
của môi
trường
xung quanh.
3, Nôi dung của vãn hoa doanh nghiệp
Trước
hết
vãn hoa
doanh
nghiệp
thể
hiện
ở các hệ
thống
các
quan

điểm
(hay
định hướng) phát
triển
của
doanh
nghiệp
về lâu dài và
thấm
sâu vào
thực
tiễn
doanh
nghiệp
dể làm
ra
hàng hoa
dịch
vụ có
chất
lượng.
Đây là tư tưởng có
chiến
lược,
là nền móng văn hoa
doanh
nghiệp
mà
từ
giám đốc đến nhân viên đều

coi
là sự
nghiệp
của mình, ví
dụ: quan
điểm
tất
cả vì uy tín và tăng trưởng của
doanh
nghiệp ,
quan
điếm
đoàn
kết cộng
đồng, tư tưởng công
bằng
trong
phân
phối
thành quả
lao
động
Văn hoa
doanh
nghiệp
thể
hiện
ở hệ
thống
kí

hiệu,
biếu
trưng cho
doanh
nghiệp
:
hình
ảnh,
biểu
tượng
chung,
ngày
truyền
thống
doanh
nghiệp,
đó còn là
kiểu
mẫu, quy cách
thống
nhất,
mang nét đặc trưng của đơn
vị, từ
đồng
phục
biến
tên
từng
người
cho đến

phong
bì
giấy
viết
thư
phong
bao dùng để phát lương
hoặc
các
thiết
bị đặc
biệt
khác. Nói
chung ngay
từ yếu
tố
bên ngoài
cũng
phải theo
mẫu quy định và được sử
dụng
rộng
rãi,
liên
tục,
không
thay
đối,
tạo
thành ấn

tượng
xã
hội,
thành
niềm
tự hào của các thành viên
trong
doanh
nghiệp
và
gia
đình họ.
Hệ
thống
tập
quán về thái độ và hành
vi
ứng xử hàng ngày của mỗi thành
viên là một bộ
phận tạo
nên văn hoa
doanh
nghiệp.
Các nguyên
tấc
đó gồm: quy
định
về bảo
mật,
về

giờ
giấc
làm
việc
nghỉ
ngơi, quy định về
trang
phục
đồng
phục,
phù
hiệu,
tư
thế
tác
phong khi
làm
việc,
các nguyên
tấc
giao
dịch,
tiếp
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận

tối
nghiệp
khách ,
nguyên
tắc
và hình
thức
tuyên dương
khen
thưởng
Tất
cả
những
điếm
này thành nếp
sống
tự
thân
của
mỗi thành viên
trong
doanh
nghiệp
.
Văn hoa
doanh
nghiệp
còn
là
nền nếp

tài
chính
doanh
nghiệp
như
kỉ
luật
về
chấp
hành định mức khoán, cách
thức
tính
tiền
lương,
thưởng,
các quy định về
tạm
ứng,
thanh
toán,
vay
vốn,
nguyên
tắc hạch
toán
kiểm
toán,
những
quy định
về

xằ lý
rủi
ro
Các nguyên
tắc
tài chính muốn
trở
thành văn hoa
phải
luôn
hướng
tới
sự
minh
bạch,
cần
kiệm
và công
bằng,
chia
sẻ trách
nhiệm
trong
tập thể
vì sự
thịnh
vượng
chung
của
doanh

nghiệp.
Vấn
đề
minh bạch
lại rất
quan
trọng
đối với
các nhà đầu
tư,
họ yêu cáu con
số
thật
và
trung
thật.
Và
quan
trọng
hơn, người
chủ
doanh
nghiệp phải
minh bạch
với
nhân viên của
họ.
Mặc dù
kinh
tế

phát
triển
song
không vì vậy mà
hoang
phí
xa
xỉ
với
các
cuộc nhậu
nhẹt diễn
ra
liên
tục
ở các còng
ty.
Tinh thần
tiết
kiệm
cần
được nêu cao
"cần
kiệm
liêm chính".
Văn hoa
doanh
nghiệp
còn bao gồm
những

tập
quán không thành văn do các
thành viên
trong
doanh
nghiệp
tự
xây
dựng
nên vì
quan
hệ tình
người
và
cũng
là
vì
lợi
ích
chung.
Ví dụ
tinh
thần
trung
thực cời
mở, góp ý
thảng thắn
tập
quán
mừng

sinh
nhật,
mừng
năm
mới,
ngày
cưới,
thưởng cho con em công nhân viên
học
giỏi ,
hay
chia
buồn
thăm non
khi
có ốm đau
tang chế,
giúp đỡ
gia
đình khó
khăn
Tập quán đẹp này sẽ gắn bó cán bộ công nhân viên
trong
doanh
nghiệp
để giúp mọi
người
thực
sự
thấy

được "mái nhà
thứ
2
"
của họ.
Tất
cả
những tập
quán này
tạo
nên đáng vẻ riêng, văn hoa riêng cho mỗi
doanh
nghiệp.
Nói
chung
không
thể
có một
chuẩn
mực
chung
về văn hoa
doanh
nghiệp
cho
mọi
doanh
nghiệp.
Để
biến

một
doanh
nghiệp
thành một
thực thể
vãn hoa khôn"
phải
cứ định ra vô
khối
các quy
tắc
này nọ mà
cốt
yếu làm sao
biến
các quy
tắc
đó thành
cuộc sống,
thành sức
mạnh
cạnh
tranh
và sự trường tồn của
doanh
nghiệp.
4, Ảnh
hưởng
của văn hoa
doanh

nghiệp
tới
sư thành cõng của
các
doanh
nghiệp
Việt
Nam
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
Doanh
nghiệp
nước
ta
ngày nay đã và đang vươn lên
chiếm
được đỉnh cao
của
sự thành công như
Trung
Nguyên,
Kinh Đô,
FPT

và
tạo
được
niềm
tin
đối
với
khách hàng nhưng cấc
doanh
nghiệp
như
vậy
chưa
nhiều
và hầu như sự thành
công của họ ít
nhiều
cũng
có sự may mắn. Tuy vậy họ
cũng
đã
biết
khơi dậy
trong
mỗi chúng
ta
về lòng
tự
hào dân

tộc,
về sự kiêu hãnh của
trí
têu
Việt
Nam
và về lòng say mê của
những
con
ngưứi
bình thưứng nhưng đã khát
vọng
lớn lao
là
muốn
xây
dựng
đất
nước
Việt
Nam ngày càng giàu đẹp hơn, sánh
vai với
các
cưứng
quốc
năm
châu.
Đó chính
là
truyền

thống
Việt
Nam và
cũng
là nét văn hoa
Việt
Nam.
Song
chúng
ta
cũng
phải
nhận
thức
một cách khách
quan
rằng
nếu không
có một
chiến
lược,
một
triết
lý
kinh
doanh
cụ
thể
rõ ràng và có tính khả
thi

cao thì
những
gì chúng
ta đạt
được hôm nay
chỉ
là "phù du" và có
lẽ thị
trưởng khu vực,
thế giới
cũng
chỉ là
"miền
đất hứa"
cho các
doanh
nghiệp
Việt
Nam. Vì vậy các
doanh
nghiệp phải
xây
dựng
được hình ảnh
riêng,
một sắc thái riêng,
mang
đậm
bản
sắc văn hoa

truyền
thống
và
kết
hợp hài hoa
với
nền văn
minh
của nhân
loại
làm nên văn hoa
doanh
nghiệp
Việt
Nam.
Vãn hoa
doanh
nghiệp thế hiện
trước
hết
ở chữ tín
đối với
khách hàng,
với
đối
tác mà khách hàng là
ngưứi
quyết
định sự thành
bại

của
doanh
nghiệp.
Nếu
xây
dựng
cho mình chữ tín thông qua sản phẩm có
chất
lượng
tốt,
dịch
vụ
cung
ứng
tốt
và sự
quan
niệm
các sản phẩm được
cung
ứng đến khách hàng không
phải
là sự
trao
đổi thuần
tuy mà là sự
trao
đổi
nhũng
giá

trị
sáng tạo
trong
doanh
nghiệp
thì đó là nét vãn hoa
đẹp.
Trong
thứi
đại hiện nay,
chữ
tín
là
điều
vô cùng
quan
trọng,
ánh hưởng
tới
sự
sống
còn của
doanh
nghiệp.
Nét văn hoa đẹp chính
là xây
dựng
chữ
tín đối với
khách hàng.

Thứ
hai,
vãn hoa
doanh
nghiệp
là sự
quan
tâm đúng mức đến
lợi
ích của
ngưứi
lao
động và
lợi
ích của toàn xã
hội.
Một
khi
lợi
ích của
ngưứi
lao
động và
xã
hội
không được đáp ứng thì dẫn đến
những
sung
đột từ phiá
nội

bộ
doanh
nghiệp
và phía môi trưứng pháp
lý.
Như
vậy
không
chỉ
làm cho
doanh
nghiệp
gặp
nhiều
phiền
hà mà còn
tạo ra
tâm lý xấu
đối với
ngưứi
lao
động,
ngưứi
lao
động
sẽ
không yên tâm làm
việc,
tạo hiệu
quả công

việc
kém.
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
Trong
môi trường
kinh
doanh
đầy
biến
động,
từng
giờ,
từng
ngày, các
hoạt
động
vẫn
diễn
ra
và thường xuyên
thay
đổi,
sản phẩm
nối

tiếp
sản phẩm, nhu cầu
nối tiếp
nhu
cầu.
Chính vì
vậy,
việc
giữ
được
những
khách hàng
trung
thành
đối
tác lâu năm,
việc
khơi dậy khách hàng
tiềm
ẩn là
điều
vô cùng khó khăn.
Không gì khác, ngoài
việc
tạo
dựng
hình ảnh đểp
trong
con mắt khách
hàng

cũng
như
tạo
niềm
tin
đối với
dư
luận
và công chúng.
Để
làm được
điều
này,
ngay
từ
khi
thành
lập
cũng
như
trong
quá trình phát
triển,
phải
xây
dựng
được
triết
lý
kinh

doanh
đúng
đắn,
mối
quan
hệ
trong
nội
bộ
trên
tinh
thần
tương thân tương
ái,
đoàn
kết
cùng phát
triển.
Nét văn hoa
doanh
nghiệp
đểp sẽ là động
lực
cho sự phát
triển
của các
doanh
nghiệp
và
cũng

là mục
tiêu
phấn
đấu cùa
doanh
nghiệp.
Do văn hoa là
đối
tượng
thay đổi
nên văn hoa
kinh
doanh
cũng
là đối
tượng
chịu
sự tác động
lớn từ
phía môi
trường.
Chính vì vậy các
doanh
nghiệp
cần
phải
thường
xuyên,
linh
hoạt

trong
cách ứng xử
với
khách hàng,
với
đối tác và
với
người
lao
động làm sao vừa không làm mất đi
những
giá
trị
đạo đức
truyền
thông
vừa
không làm cho mình
trở
nên
lạc hậu.
Vì
vậy,
sự thành công sẽ được
nhen
nhóm hun đúc
trong
từng hoạt
động có văn
hoa.

Vì chí có văn hoa mới
tạo
ra
được
sự phát
triển
lâu bển và
vững
chắc.
Mỗi
doanh
nghiệp
Việt
Nam vừa là
đối
tượng
điều
chính của văn hoa
doanh
nghiệp
vừa là hạt
nhũn
làm cho văn hoa
doanh
nghiệp
phát
triển
mạnh
mẽ,
mang

nét
riêng
của văn hoa
Việt
Nam.
li. Giói
thiệu
chung
về cty FPT
Ị. Su hình thành và phát
triển
Công
ty
FPT được thành
lập
năm 1988
bởi
13 nhà
khoa
học,
khởi
đầu cho
sự
phát
triển
của Tập đoàn Công
nghệ
thông
tin
lớn nhất

Việt
Nam sau này.
Thời
kỳ đầu tiên
(1988-1990)
FPT
lấy
tên là "Công ty Cóng
nghệ
chế
biến
thực
phẩm", được
dịch
sang
tiếng
Anh là The
Food
Processing
Technology
Company. Hợp đổng
cung
cấp máy tính cho
Viện
hàn lâm
khoa
học
Liên Xô là họp đổng có ý
nghĩa
quan

trọng
lớn lao
về chính
trị,
kinh
tế đối
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
với
FPT nói riêng và cả nước nói
chung.
Hợp đồng này đã
tạo ra
một sự
đột biến
lớn
về
tiềm lực
vốn
kinh tế
lúc đó và là một
tiền
đề
rất
quan

trọng
cho sự phát
triển
của FPT
sau
này.
Ngày
13/9/1990, chi
nhánh FPT HCM ra
đời
đánh dấu một bước phát
triển
về
chất
và lượng
của
FPT.
Ngày
27/10/1990,
Công
ty đổi
tên thành Công
ty
Phát
triển
Đầu tư Công
nghệ
FPT, tên
giao
dặch quốc

tế
là
The
Coporation
for
Financing
and
Promoting
Technology
với
phương hướng sản
xuất
kinh
doanh
rõ ràng: Công ty không
hoạt
động
theo
hướng công
nghệ
thực
phẩm nữa mà hướng chủ đạo là công
nghệ
thông
tin.
Phần
mềm "Hệ đặt vé
giữ
chỗ"
cho phòng vé Quang

Trung
đã mở đầu
cho chặng
đường phát
triển
phần
mềm
của
FPT.
Ngày 8/9/1993 sau
nhiều
nỗ
lực
cố
gắng,
FPT đã được
chấp nhận
có
chức
năng XNK
trực
tiếp,
chủ động về giá
cả.
Chính nhờ
chức
năng này FPT đã
rất
thuận
lợi

trong việc
nhập khẩu
hàng máy tính.
Từ năm
1994,
kinh
doanh
tin
học đã
trở
thành hướng
kinh
doanh
chủ đạo.
Ngày
21/10/1995,
FPT cùng sở Giáo dục và đào
tạo
Hà Nội
thoa
thuận
về việc
phổ cập
tin
học
trong
các trường phổ thông. Một công
việc
đầy khó
khăn

bởi
đây không chỉ là
giảng
dạy đơn
thuần
mà là cả
cuộc
vận động tuyên
truyền
đem công
nghệ
truyền
bá cho
thế
hệ
trẻ.
Trung
tâm đào
tạo
FPT đã mở
ra
một
trang
sử công
nghệ
và
rất
có uy tín
với
giới

trẻ.
Các
trung
tâm đặnh hướng
kinh
doanh
lần
lượt ra đời
như:
Trung
tám Hệ
thống
thông
tin (FIS),
Xí
nghiệp
giải
pháp
phần
mềm
(FSS),
Trung
tâm Phân
phối
thiết
bặ
tin
học(FDC), Trung
tâm Máy tính và
thiết

bặ văn phòng
(FCO),
Trung
tâm bảo hành
(FSM), Trung
tâm Đào
tạo Tin
học
(FIT).
Tháng
3/1996,
Còng
ty
khánh thành
trụ
sở mới
tại
Láng Hạ,
tất
cả nhân
viên FPT đều
phấn
khởi
chuyển
về cơ ngơi mới.
Năm
1997,
FPT đã có
những
kinh

nghiệm
trong
công tác
quản lý,
có
đội
ngũ
cán bộ công
nghệ
hùng hậu và tài năng, lãnh đạo Công
ty
có chủ trương
nõ"
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
quyết
tâm đi sâu vào công
nghệ
tin học,
đưa
tiến
bộ công
nghệ
mạng
vào

việc
lập
mạng
máy tính
diện
rộng.
Khai
trương
mạng
thông
tin
"Trí
tuệ
Việt
Nam",
hệ
thống
mạng
diện
rộng
(WAN) đầu tiên ờ
Việt
Nam
Ngày
31/3/1997, Trung
tâm Dịch vụ
trực
tuyến
được thành
lập,

về sau
được
đổi
tên là
Trung
tâm
Internet
FPT.
Ngày
13/9/1997,
FPT chính
thức
được cấp
giấy
phép và
trở
thành nhà
cung
cấp thông
tin
và
cung
cấp
dịch
vụ
Internet.
Sự thành công cểa các
dịch
vụ
khiến

uy tín cểa Công
ty
ngày một
tăng.
Các đổng chí lãnh đạo cểa
Đảng,
Nhà
nước
và các Bộ đều
quan
tâm đến sự phát
triển
cểa FPT.
Năm 1999, FPT bước vào
giai
đoạn
"Toàn cầu hoa"
với
định
hướng:
"Tiến
công vào mặt
trận
xuất
khẩu phần
mềm là
quyết
định
chiến
lược cấp bách

cểa
FPT".
Fsoft
được thành
lập với
nhiều
nhiệm
vụ
nặng
nề và
tất
cả đều
tập
trung
vào các mục tiêu
xuất
khẩu phần
mềm cểa FPT.
Hợp đồng
xuất
khẩu phần
mềm đầu tiên
với
Winsoft
(Canada)
thành
công đã mở màn cho hàng
loạt
hợp đổng
xuất

khẩu phần
mềm sau này.
Trở
thành công
ty
có
doanh
số
phẩn
mềm trên 1,5 tỷ đồng. Riêng sản phẩm
phàm mềm T4 - Hệ
thống
thanh
toán
tập
trung
cho ngân hàng có
doanh
số trên
500
triệu
đồng.
Trở
thành một
trong
hai
nhà
cung
cấp
dịch

vụ
Internet
hàng đầu
Việt
Nam.
Vinh
dự đón
nhận
giải
thưởng cểa Bộ Thương mại cho thành tích
xuất
khẩu
phần
mềm.
Mở
Trung
tàm Đào
tạo
lập
trình viên
quốc
tế
(FPT
Aptech)
tại
Hà
Nội
và
Tp HCM. Đặc
biệt, chi

nhánh FPT
Bangalore
tại
An Độ và văn phòng FPT đầu
tiên
tại
Mỹ chính
thức
đi vào
hoạt
động.
Ngày 8/4/2002, FPT chính thức trở thành Công ty cổ phần, thực hiện
thống
nhất
Bắc Nam, đánh dấu một mốc
quan
trọng
:
Công
ty
FPT đã một
phần
trở
thành Công
ty
cểa mỗi thành viên FPT.
ĐH
Ngoại
thương
-

CN 12A Khóa
luận
tốt
nghiệp
Cũng
trong
năm này, FPT được
Tổng
cục Bưu
điện
chính
thức
trao giấy
phép
cung
cấp
dịch
vụ
kết nối
Intemet
-
trở
thành công
ty
đầu tiên phá vỡ
thế
độc quyền
của
VNPT
trong việc

cung cấp dịch
vụ
kết nối
đường
truyền
Internet.
Một
bưểc
ngoặt
quan
trọng
của FPT là
chuyển sang
quy mô Tập đoàn
vào năm
2003
vểi
6 công
ty
chi
nhánh, đánh dấu sự
thay
đổi
chuyên môn hoa
các
hoạt
động sản
xuất,
kinh
doanh, dịch

vụ.
Tháng 9/2003 FPT
vinh
dự đón
nhận
Huân chương
lao
động
hạng
nhất
vì
thành tích
xuất
sắc
trong
công tác
từ
năm 1998 đến năm
2002.
Đây là thành quả
15
nám
phấn
đấu không
ngừng
của toàn bộ cán bộ nhân viên FPT.
FOX đã đưa vào
hoạt
động
dịch

vụ
Internet tốc
độ cao
(ADSL),
mờ thêm
một
hưểng
kinh
doanh
đầy
hiệu
quả.
Sau
hơn
lo
năm
hoạt
động
trong
lĩnh
vực phân
phối,
cài đạt hệ
thống,
cung
cấp
giải
pháp và bảo hành sản phẩm cho các
tập
đoàn đa

quốc
gia,
FPT đã
ra
mắt thương
hiệu
máy tính
Việt
Nam
mang
tên: FPT
Elead.
Sau
khi
hoàn
thành dây
chuyền
sản
xuất
(09/2003),
FPT
Elead
đã được
Intel
chọn
là nhà săn
xuất
chính. Máy tính FPT
Elead
thuộc

tóp 5 máy tính thương
hiệu
Việt.
Đến
nay,
FPT
Elead
đã
tham
gia
"
Chương trình giá máy tính ưu đãi" nhầm thúc đẩy
dự
án "Phổ cập
tin
học, nối
mạng
tri
thức
cho
thanh
niên" của Chính phủ và đã
bưểc
đẩu xây
dựng
được tên
tuổi
trong thị
trường máy tính.
Năm

2004,
một
loạt
trung
tâm mểi được thành lập :
Trung
tâm
dịch
vụ
ERP
(Trung
tâm chuyên tư vấn và
cung
cấp cho khách hàng
những
giải
pháp
tổng
thể,
thể
hiện
sự chuyên môn hoa cao
trong
lĩnh
vực công
nghệ
thông
tin)-
Trung
tâm đào

tạo
mỹ
thuật
đa phương
tiện
FPT
Arena
(Trung
tâm đào
tạo
mỹ
thuật
đa phương
tiện
đầu tiên ở
Việt
Nam);
Trung
tâm phát
triển
công
nghệ
FPT.
Kiên định
theo
hưểng
phát
triển
của
tập

đoàn, các công
ty
chi
nhánh và
trung
tâm của FPT đã giành
rất
nhiều
chứng
chỉ
trong
nưểc
cũng
như
quốc
tế
tăng
cường
vị
thế
và uy tín của thương
hiệu
FPT như
:
-
12-
ĐH
Ngoại
thương
-

CN
12A
Khóa
luận
tốt
nghiệp
- FIS được
Cisco
công
nhận
là
Gold
Partner.
Với thành tích này, FIS
đã
"chen
chân" vào
đội
ngũ
những
công
ty
công
nghệ
hàng đầu trên
thế giới.
-
Fsoft
vui
mừng

đón
nhận
chứng
chỉ
CMM5,
trở
thành công
ty
Việt
Nam
đầu
tiên và công
ty thứ
73 trên
thế
giới
được
nhận
CMM5-
chứng
chỉ cao
nhất
trong
hệ
thống
quản
lý
chất
lượng của
SEI(Mị).

-
FPT
đoạt
5/7
giải
thưởng của Hội
tin
học thành phố
HCM
(năm
2004)
khẳng
định
vị trí
số
Ì
của mình
tại
Việt
Nam.
- FPT và FIS vừa đón
nhận
chứng
chỉ CÁP
(06/09/2005).
Việc
đạt
được
CÁP đem
lại

cho FPT,
FIS
nhiều
tiềm
năng phát
triển thị
trường sản phẩm. công
nghệ
và
dịch
vụ trên nền
Oracle,
không
chỉ
gói gọn
trong
khuôn khổ
Việt
Nam
mà vươn
ra
toàn
cầu.
- Bên
cạnh
đó,
FPT
cũng
đã
tham

gia rất
nhiều
hoạt
động mang tính
xã
hội
khác:
+Từ
năm 2000 đến
nay,
FPT đã
phối
hợp
với
báo Lao động và
VTV3
tổ
chức
cuộc
thi
"Trí
tuệ
Việt
Nam",
tạo
ra một sân chơi lành mạnh,
bổ
ích cho
thanh
thiếu

niên
với
tiêu chí :"Phát
hiện
tiềm
năng,
thắp
sáng tài năng".
+Tài
trợ
cho
Olympic
Tin học,
Olympic
Cơ
học toàn
quốc,
Quị
hỗ
trợ
sáng
tạo
kị
thuật
Viíotec,
Tuần
khoa
học
sinh
viên

do
Đại
học Bách
khoa
tổ
chức
hàng năm.
+Tài
trợ
cho
buổi
biểu
diễn
từ
thiện
của các
em
trường
mù
Nguyễn
Đình
Chiểu.
+Thành
lập
và đài
thọ chi
phí
hoạt
động
Trung

tâm
tài
năng
trẻ
(FYT).
+Tài
tro
học
bổng
cho học
sinh
nghèo
vượt
khó
trong
"Đêm
hội
trăng
rằm" tại
TP
HCM.
2. Bỏ máy tổ chức
Nhân sự
của
FPT dự
kiến
đến
hết
năm 2005 sẽ là 4878
người.

Nếu so
với
con
số 3177
người
vào năm 2004 thì đến
cuối
năm 2005 nhân sự của
FPT
tăng
gần
2000
người.
Các
nhân viên
FPT có
trình
độ
học
thức
cao,
hơn
74%
tốt
-13 -
ĐH
Ngoại
thương
-
CN 12A

Khóa
luận tốt
nghiệp
nghiệp
đại học.
FPT
là
một
trong
những
công
ty
có độ
tuổi
nhân viên
trung
bình
trẻ
nhất
ở
Việt
Nam
(27
tuổi).
Số
lượng
cán bộ mới
chiếm phần
nhiều.
Tỷ

lệ
cán bộ FPT có
kinh
nghiệm
công tác ở FPT 5 năm
trỏ
lén
chiếm khoờng
1/5.
Cơ cấu tổ chức của FPT
Ị.
Ban
tổng
giám
dốc:
Gồm 5
người,
Ì
Tổng
Giám đốc và 4 phó
Tổng
Giám đốc
2.
Các ban
chức
năng: có
nhiệm
vụ hỗ
trợ
2.1 -

Ban
truyền
thông
-
FCC
-
FPT
Corporate
Communication Dept.
- PR, Xây
dựng
hình ờnh công
ty
- Quờn
trị
thương
hiệu
"FPT"
- Thực
hiện
báo Chúng Ta
2.2.
Ban kế
hoạch tài
chính
-
FAP
-
FPT
Accounting

&
Business
Planing
Dept.
-
Thực
hiện
nghiệp
vụ kế toán và
tài
chính
-
Xuất nhập khẩu
hàng hoa cho FPT và các bộ
phận
2.3.
Ban thông
tin
- FIT-
FPT Iníormation
Development Dept.
- Xây
dựng
và
quờn
trị
hạ
tầng
thông
tin

của FPT
2.4.
Ban xây
dựng -
FID
-
FPT Iníastructure
Development Dept.
- Xây
dụng
và bờo
trì
bất
động sờn
(đất,
nhà) của FPT
-
Thực
hiện
đề án FPT
City
2.5.
Văn phòng công
ty
-
FAD
-
FPT
Administration
Dept.

- Quờn lý
tài
sờn.
thực
hiện
các công
việc
hành chính cho FPT
2.6.
Ban phát
triển
kinh
doanh -
FBP
-
FPT
Business
Development Dept.
- Tư
vấn
cho các bộ
phận
kinh
doanh
và lãnh đạo FPT
-
Điều
tiết
quan
hệ

giữa
các bộ
phận
kinh
doanh
trong
FPT
2.7.
Ban nhân sự
-
FHR
-
FPT
Human
Resouce Dept.
-
Kiểm
soát sự phát
triển
nhân sự
của
FPT
2.8.
Tổng
hội
FFT
-
FTH
-
FPT Feđeraton

- Bờo
lun
và phát
triển
văn hóa FPT
- Hỗ
trợ
các bộ
phận
của FPT chăm sóc
tinh
thần
cho nhân viên
2.9.
Trung
tâm phát
triển
công
nghệ -
FTD
-
FPT
Technology
Development
- 14-
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A

Khóa
luận
tốt
nghiệp
- HỖ
trợ
các dự án mới
trong
FPT
- Tim
kiếm
các cá nhân
xuất
sắc
và các dự án
tiềm
năng,
hỗ
trợ
để phát
triển
thành Ì bộ
phận
của FPT.
3.
Các
trung
tâm
kinh
doanh

3.1.
Học
viện
FPT
-
FAI
-
FPT Academy
International
- Đào
tạo
nhân
lực trong
ngành ÍT.
-
Thực
hiện
dự án
Đại
học FPT
3.2.
Trung
tâm
lắp
ráp máy tính
-
FPC
-
FPT
Elead

Computer
- Lấp ráp máy tính
trong
nước
3.3.
Trung
tâm FPT
Media
-
Kinh
doanh
trong
lĩnh
vực
truyền
hình,
giải
trí,
quảng
cáo
4. Các
cổng
ty
con
4.1.
Công
ty
phân
phầi
FPT

-
FDC
-
FPT
Distribution
- Phân
phầi
các sản phẩm
tin
học và
viễn
thông
4.2.
Công
ty
công
nghệ
di
động FPT
-
FMB
-
FPT
Mobile
- Phân
phầi
điện
thoại di
động
4.3.

Công
ty
hệ
thầng
thông
tin
FPT
-
FIS
-
FPT Iníormation
System
- Thực
hiện
các dự án
tin
học
4.4.
Công
ty
cổ
phẩn phần
mềm FPT
- Fsoft
-
FPT
Software
-
Gia
công và

xuất
khẩu phần
mềm
4.5.
Công
ty
giải
pháp
phần
mềm FPT
-
FSS
-
FPT
Software
Solution
-
Thực
hiện
các dự án
phần
mềm
trong
nước
4.6.
Công
ty viễn
thông FPT
-
Ftel

-
FPTTelecom
- Trước đây
gọi
là công
ty
internet
FPT
-
FOX
-
FPT
Online
Exchange
-
Kinh
doanh dịch
vụ
internet
- Làm báo
điện tử
5.
Các
cầng tỵ
chi
nhánh
theo
vùng miên
5.1.
Chi

nhánh FPT HCM
-
Đại diện
cho FPT
tại
HCM và
miền
Nam
5.2.
Chi
nhánh FPT Đà Nang
- 15
-
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
-
Đại diện
cho FPT
tại
Đà Nang và
miền
Trung
FPT đang là công
ty
cổ

phần.
Trong
FPT đang có
nhiều
công
ty
cổ
phần
(như
FSoft,
FPT
Telecom),
công ty
TNHH
một thành viên (như
FIS), nhiều
công ty
chi
nhánh (như FSS, FMB, FDC),
nhiều
trung
tâm
trực
thuộc
(như
Aptech,
Elead,
Media )
3, Hoạt đỏng KD
Trong

quá
khứ,
FPT
từng
kinh
doanh
rất
nhiều lĩnh
vực khác
nhau.
Trong
những
năm đầu tiên của quá trình phát
triển,
FPT
tập
trung
vào
lĩnh
vực chế
biến
thực
phẩm, các dự án đã
thực hiện
có
thể
kế
tới
chương trình làm bánh
phồng

tôm, chương trình sấy cam
thịo
cung
cấp cho các nhà máy
thuốc lá,
dự
án sấy
thuốc
lá cho nhà máy
thuốc
lá Thanh Hoa.
Trong
các dự án
thực
phẩm,
có Ì dự án đã đi vào
cuộc
sống
là
việc
nghiên cứu và tách
chiết
hạt
của cây Hạt
Vàng
nhập
khẩu
từ
Nam Mỹ để bổ
sung

vào sữa
bột
của công
ty Vinamilk.
Tuy
vậy
hướng
kinh
doanh
này đã sớm
bị
dừng
lại
do
mang
lại
hiệu
quị
kinh
tế
chưa
cao.
Hướng
kinh
doanh
du
lịch
đã
từng
được FPT

thực hiện
cho
tới
năm 1998,
được
tiến
hành bởi
trung
tâm bán vé máy bay,
từng
là đại lý lớn
nhất
cùa
Vietnam
Airlines
tại
miền
Bắc,
và
trung
tâm du
lịch
liên
doanh
với
Trung
tám
du lịch
cựu
chiến binh

Việt
Nam. Hướng
kinh
doanh
này đã
dừng
lại
cũng
do
hiệu
quị
kinh
tế thấp
và
thiếu
các chuyên
gia
có
kinh
nghiệm.
Trong
10 năm mới thành
lập,
hướng
kinh
doanh
thiết
bị điện và
thiết
bị

môi trường đã
mang
lại
nguồn
thu lớn
cho công
ty,
tuy
vậy
doanh
thu
và
lợi
nhuận
của hướng đi này
giịm
dần
đều,
đến năm
2005,
FTT
-
Trung
tâm Chuyến
giao
công
nghệ
FPT, chính
thức
bị

giịi thể.
Nguyên nhân
thất
bại
của hướng đi
đã
từng
rất
thành công này chủ yếu do
thiếu
định hướng
chiến
lược để phát
triển
lâu dài và
thiếu
đội
ngũ chuyên
gia.
Từ năm
2004,
FPT đã xác định được
chiến
lược phát
triển
trong
lo năm
tiếp
theo
cùa mình, đó là

trở
thành
tập
đoàn hàng đầu
trong
xu
thế Hội
Tụ Số
-16-
ĐH
Ngoại
thương
-
CN 12A Khóa
luận
tốt
nghiệp
(DC -
Digital
Convergience).
DC được
hiểu
là sự hội tụ của
nhiều
ngành công
nghiệp
khác
nhau
như
Tin học,

Truyền
thông,
Viễn
thông,
Y
tế,
Giáo
dục,
Báo
chí,
Truyền
hình, Phân
phối,
giải
trí về một tâm
điểm
là
internet
và
mobile.
Theo
xu
thế
này,
những
ngành công
nghiệp
nói trên sẽ được phát
triển
theo

hướng
mạng-hoá
(ôn
nét)
và di-động-hoá
(mobilize).
Trên
thế
giới,
các
tập
đoàn
công
nghệ
hàng đầu đã phát
hiện
và cứ xuy cho
Hội
Tụ
Số,
các
đại diện
có
thế
kể
đến là Samsung,
Intel,
Microsoít,
Sony.
Các

tập
đoàn này đã phát
triển
mạnh
và
song song
về các hướng
tin học, truyền
thông,
viễn
thông,
giải
trí.
và đang
tấn
công
sang
Y
tế,
Giáo đục.
FPT là
tập
đoàn đầu tiên ở
Việt
Nam công
khai
hướng phát
triển
DC của
mình,

hướng phát
triển
này giúp FPT
tập trung
được
quanh
sức
mạnh
CÕI
lõi của
mình là
tin học,
có
thể
dũng
cảm
cắt bớt
những
hướng kình
doanh
không phù
hợp.
Theo định hướng DC, FPT
sẽ
phát
triển
về các mảng:
- Phần mềm: bao gồm
gia
công

phần
mềm
xuất
kháu và
phần
mềm
trong
nước
-
Tin học:
Tích hợp hệ
thống,
lắp
ráp máy tính và các
thiết
bị
điện
tử
- Phân
phối:
bao gồm phân
phối
máy
tính,
thiết
bị
điện
tử,
điện
thoại

-
Truyền
thông: Cung cấp đường
truyền
internet,
cung
cấp
nội
dung
trên
internet,
cung
cấp
dịch
vụ
viễn
thông khác (điện
thoại di
động,
cố định )
- Giáo
đục:
Dạy
tin
học và các môn
khác,
chú
trọng
dạy học trên
internet

-
Giải
trí:
Truyền
hình, phát
thanh,
và các phương
tiện
giải
trí khác,
quàng cáo.
Phần mềm đã được FPT
tiến
hành
ngay
từ ngày đầu thành lập, đến nay
FPT có 2 bộ
phận
làm
phần
mềm
lớn
là Công
ty
cứ
phần phẩn
mềm FPT
- Fsoft
và Công
ty

giải
pháp
phần
mềm FPT
-
FSS.
Fsoft
chuyên về
gia
công
phần
mềm
xuất
khẩu,
sau
khi
FPT xác định
phần
mềm là mũi
chiến
lược của công
ty từ
năm
1998, Fsoft
đã được đầu tư các
chuyên
gia
hàng đầu của
tập
đoàn. Tuy vệ}

2002
rất bi đát.
hàng
loạt
văn phòng
đại
diêi
i'ggáj^gfttai Hoa Kỳ và Ân Độ
bi
•
17-
•kếtuquảàtinh
doanh
cho đến năm
UM
-M-
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
đóng
cửa,
SỐ lượng nhân viên bỏ đi
hoặc
bị
sa
thải

chiếm
tỉ lệ rất
cao
trong
tổng
số
nhân viên. Từ năm
2003,
cùng
với
sự trưởng thành của
đắi ngũ,
Fsoft
tìm
được
thị
trường
tốt
là
Nhật
Bản,
Fsoft
đã
bắt
đầu có
lãi.
Doanh số năm 2005 cùa
Fsoft
có
thể

lên đến 8
triệu
USD.
Khác
với
Fsoft,
FSS có sự phát
triển
khá ổn định. Dựa trên các khách
hàng là các
tổ
chức
và
tổng
công
ty lớn
của
Việt
Nam
hoặc
của nước ngoài
tại
Việt
Nam, FSS đã thành công
trong việc
cung
cấp các
giải
pháp
phần

mềm về
nghiệp
vụ ngân hàng,
nghiệp
vụ
thuế,
billing
(quản
lý hoa đơn và
tiền
cước)
vvv.
Doanh số năm 2005 ước tính 8
triệu
USD.
Hướng
tích hợp hệ
thống
cùa FPT được
đại
diện
bởi
Công
ty
Hệ
thống
thông
tin
FPT
-

FIS.
Công
ty
này
hiện
là công
ty lớn nhất
Việt
Nam về xây
dựng
và
kinh
doanh
hệ
thống
thông
tin.
FIS là đối
tác chủ
lực
của các
tập
đoàn
tin
học
hàng đầu
thế
giới
như
IBM,

HP,
Microsoít,
Oracle v.v.
Doanh số năm 2005 của
FIS
ước tính 100
triệu
USD.
FPT
Elead
là
trung
tâm chuyên
lắp
ráp và
kinh
doanh
máy tính. Thành
lập
năm
2003,
hiện
nay FPT
Elead
là thương
hiệu
máy tính hàng đầu
Việt
Nam.
Doanh

số năm 2005 cùa
Elead
ước tính
đạt
10
triệu
USD.
Công
ty
viễn
thông FPT - FPT
Tel
là sự kế
thừa
cùa FOX (FPT
Online
Exchange).
Được hình thành từ
1998,
ban đầu FOX
kinh
doanh
trên
mạng
Trí
Tuệ
Việt
Nam,
mạng
intranet

toàn
quốc
đầu tiên của
Việt
Nam.
Hiện
nay FPT
Tel
là nhà
cung
cấp đường
truyền internet
lớn thứ
2
tại Việt
Nam
với
các
dịch
vụ lease
line
(đường
internet
thuê
riêng),
ADSL
và sở hữu tờ báo điện tử
lớn
nhất
Việt

Nam
-
VnExpress.
Ngoài
ra,
FPT
Tel
còn
kinh
doanh
game
online
với
bản
quyền
của
game
MU
Online nổi
tiếng
của Hàn Quốc và Ì số
game
khác.
Doanh
số năm 2005 của công
ty
này
khoảng
15
triệu

USD.
Hướng phân phối của FPT có 2 đại điện là Công ty phân phối FPT - FDC
và Công
ty
công
nghệ
di
đắng FPT
-
FMB. Hai công
ty
này đóng góp gần 2/3
doanh
số của
tập
đoàn.
- 18
-
DH
Ngoại
thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
FDC là nhà phân
phối lớn
nhất

Việt
Nam về các sản phẩm
tin
học như
máy tính nguyên
chiếc,
linh
kiện
máy
tính,
thiết
bị
mạng,
phần
mềm đóng gói.
Từ năm
2004,
FDC phân
phối
thêm
điện
thoại di
động
Nokia.
Doanh số năm
2005
của
FDC trên 150
triệu
USD.

FMB phân
phối
điện
thoại di
động Samsung và
Motorola,
ngoài ra còn
phân
phối card
điện
thoại.
FMB là công
ty
phân
phối
ĐTDĐ
lớn
nhất
Việt
Nam
hiện nay.
Doanh
thu
2005
của FMB là trên 150
triệu
USD.
Học
viện
FPT

-
FAI là
trung
tâm của FPT chuyên về giáo
dục.
Hiện
nay
FAI
đang đào
tạo
2 chuyên ngành;
lập
trình máy tính
tại
các
trung
tâm
Aptech
và Mỹ
thuật
đa phương
tiện tại
các
trung
tâm
Arena.
Doanh
thu
của FAI
khoảng

2
triệu
USD.
Hiện
nay FAI đang xúc
tiến
dỉ án mở trường
đại
học FPT.
Mũi
nhọn
của FPT
trong
lĩnh
vỉc
giải
trí của FPT là
trung
tâm FPT
Media.
Thành
lập
tháng 7/2005
nhung
chỉ
trong
thời
gian
ngắn
FPT

Media
đã
thỉc
hiện
được Ì
loạt
các chương trình
truyền
hình có
chất
lượng
trên Đài
truyền
hình
Việt
Nam và Đài phát
thanh
và
truyền
hình Hà
Nội.
Doanh
thu
năm
2005
của
FPT
Media
khoảng
Ì

triệu
USD.
-
Í9-
ĐH
Ngoại
thương
-
CN 12A Khóa
luận tót
nghiệp
Hoạt động
của
Công
ty
<F(PT'
dưới tác động của văn hoa doanh nghiệp <F(PT
I. Công ty FPT và vấn đề xây dựng vãn hoa DN
Ị.
ứng xử và hành
vi
giao
tiếp
trong
nôi bỏ Cống
ty
FPT
1.1
Biết lắng
nghe

nhân viên
Quản
trị
nhân sự là một
nghệ
thuật.
Một
trong
những
yếu
tố
quan
trọng
ảnh
hưởng
đến mức độ thành công của
quản
trị
nhân sự chính là sự cảm thông.
nhà
quản
lý cớn
hiểu
về tâm
tư,
nguyện
vọng
của nhân viên để
từ
đó có

những
hành
động,
thái độ và ứng xử đúng đắn
trong
các mối
quan
hệ
với
cấp
dưới
tạo
nên tâm lý
tin
tưởng
và một môi trường làm
việc
dân chủ
trong
công
ty.
Cần phái để cho nhăn sự của mình được
nói.
Đó chính là một nét ứng xù
trong
quan
hệ
giữa
các
người

quản
lý
với
các thành viên
trong
FPT. Các sếp luôn
tìm cách mở
rộng
phạm
vi
sáng
tạo,
sao cho mỗi
người
lao
động là một nhà
kinh
doanh
cá
thể, tự
thực
thi
công
việc
và
tiến
hành
việc
kiểm
tra,

đánh giá
kết
quả
công
việc
được phân công. Mặt khác, cấp trên còn
khuyến
khích
những
người
dưới
quyền
tham
gia tranh luận
sôi
nổi,
thậm
chí công
khai
những
tư
tưởng
mới,
những
suy
nghĩ
trái
ngược.
Chính vì vậy
trong

các
cuộc
họp của FPT, cấp trên
cấp
dưới
tranh
cãi
thoải
mái. Mọi ý
kiến
đểu được đem
ra
thảo
luận
dân
chủ.
Ai
trong
công
ty
cũng
từng
vài
lần
điền
vào
phiếu
góp
ý.
Dân chủ là

vậy, vai
trò của
quần
chúng nhân
dân,
ý
tưởng
của cán bộ công
ty
được xem xét và đánh giá.
Thường
người
mới đến công
ty
bao
giờ
cũng
được phòng nhân sự cho xem
các
luật
lệ,
thậm
chí "quán
triệt"
cả nếp vãn hóa của công
ty.
Tuy nhiên,
những
"luật
lệ

bề
nổi"
ấy chỉ
thể hiện
khoảng
20%
thực
tế.
Người
cũ,
nhiều
năm
kinh
nghiệm
nên
đối với
nhũng
điều
dù có "kỳ
lạ
đến đâu", lâu ngày
cũng
trở
thành
bình
thường,
thậm
chí
quen
thuộc.

Nhưng
đối với
người
mới,
họ sẽ cảm
thấy lạ
-20-
DH Ngoại thương
-
CN 12A
Khóa
luận
tối
nghiệp
lẫm,
khó
hiểu
và bị ức chế nếu như họ không có một cơ chế để
phản
hổi
hoặc
không có môi trường
thuận
lợi
để được kích thích
phản
hồi.
Những ức chế này
chính là
những

đạt
sóng ngầm có
nguy
cơ bùng
lên.
Vì vậy
trong
công
ty,
người
lãnh đạo
phải
thường xuyên
lệng
nghe
phản
hồi.
Đó chính là cơ sở khách
quan
đế
xây
dựng
những
quy
định,
những
chính sách,
tạo ra
một môi trường làm
việc

ít
xung
đột
và được cập
nhật
những
yếu
tố mới.
Nhân sự mới không chỉ cần có kỹ
năng làm
việc
mà còn
phải
thích hợp
với
văn hóa công
ty.
1.2 Đánh giá nhân viên
Tất
cả
những
doanh
nhân thành công đểu cho
rằng
nhân sự là tài sản quý
giá
nhất
cùa
doanh
nghiệp.

Nhân sự là một
trong
những
lợi
thế
cạnh
tranh trong
nền
kinh
tế
thị
trường ngày nay.
Đánh giá năng
lực
nhân viên như
thế
nào đê họ tâm
phục
khẩu
phục?
Làm sao
chọn
được đúng
người
để
tạo
điều
kiện
hợp lý
khuyến

khích nhân tài
làm
việc trung
thành? Đó là
nhũng
công
việc
không đơn
giản.
Rõ ràng đánh giá năng
lực
của nhân viên là công
việc
nhạy
cảm vì
kết luận
này ảnh hưởng
nhiều nhất
đến
quyền
lợi thiết
thân của
họ, từ
việc
tăng lương, xét
thưởng
cho đến kế
hoạch
đào
tạo,

bổi
dưỡng.
Khi
đánh giá đúng về một nhân viên thì
việc
quy
hoạch
nhân sự sẽ chính
xác
hơn,
nhờ đó họ có
thể
phát huy năng
lực
của mình một cách cao
nhất.
Người
được
đánh giá đúng năng
lực
sẽ hài lòng vì được công
nhận.
Họ sẽ làm
việc
hăng
say hơn,
năng
suất lao
động tăng
cao,

góp
phần
làm
giảm
chi
phí.
Bẽn
cạnh
đó. về phía công
ty,
một
khi
đã đánh giá đúng
người
thì sẽ
giảm
được
rất
nhiều
thời
gian
và
tiền
bạc
trong việc
đào
tạo
nhân viên.
Công
ty

FPT thường
kết
hợp
nhiều
phương pháp
trong việc
dành giá nhân
viên.
Một
trong
nhũng
phương pháp đó là chế độ
thi
cử
bệt
buộc.
Có 2 kỳ
thi
thường
xuyên, kỳ
thi
đầu vào và kỳ
thi
định kỳ thường
niên.
Kỳ
thi
đầu vào được
tổ
chức

bất
cứ
khi
nào
theo
nhu cầu
tuyển
dụng
của Công
ty với
3 môn
thi
là IQ.
GMAT
và
tiếng
Anh. Kỳ
thi
thường niên thì không phân
biệt
thứ cấp, từ
ban
tổng
-
21 -