Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá của các doanh nghiệp thương mại ở nước ta giai đoạn hiện nay.docx

.
LỜI MỞ ĐẦU
Tiêu thụ hàng hoá là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt quá trình này không thể không kể
đến các loại hình dịch vụ bổ sung.
Ngày nay trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh
nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải biết điều hành phối hợp nhiều yếu tố, phải
biết phối hợp các ưu điểm lợi thế của mình để tạo ra sức mạnh tổng hợp trong
cạnh tranh. Cạnh tranh trong tiêu thụ sẽ quyết định thành công hay thất bạicủa
doanh nghiệp.
Tiêu thụ hàng hoá thực hiện mục đích của sản xuất hàng hóa, là đưa hàng
hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Quá trình tiêu thụ hàng hoá thể hiện thông
qua công tác bán hàng, khác với quan điểm cũ, bán hàng hiện đại không chỉ dừng
ở việc bán hàng hoá cho khách hàng mà nó còn bao gồm nhiều hình thức như:
Quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, vận chuyển, bảo hành… Khách hàng sẽ không
mua hết hàng hóa nếu như doanh nghiệp không tạo ra những ích lợi cho khách
hàng khi sử dụng hàng hoá của mình hoặc khách hàng không được chăm sóc chu
đáo.
Nhìn lại thời kỳ bao cấp hàng hoá sản xuất ra được cấp, phát, phân phối thì
dịch vụ bổ sung không được nhắc tới. Khách hàng không được tư do lựa chọn
cũng như không được phục vụ chu đáo, họ chỉ được mua hàng khi có tem phiếu
hoặc có sự hướng dẫn của Nhà nước. Các doanh nghiệp sản xuất cũng chẳng phải
bận tâm tìm kiếm khách hàng, họ coi khách hàng là người mình ban ơn nên không
bao giờ quan tâm đến các loại hình dịch vụ khách hàng. Nhưng ngày nay trong cơ
chế mới, cơ chế thị trường và nhất là khi Việt Nam đang hội nhập kinh tế khu vực
và thế giới thì dịch vụ trong tiêu thụ hàng hoá luôn đóng vai trò lớn. Dịch vụ trong
tiêu thụ hàng hoá là một trong những yếu tố quan trọng quyết định thành công của
Trang
1
doanh nghiệp trên thương trường. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì
một trong các nhiệm vụ quan trọng là làm sao thực hiện đầy đủ và có hiệu quả các

loại hình dịch vụ trong tiêu thụ hàng hoá.
Chính vì vậy, tìm ra những biện phát để khắc phục khó khăn, nâng cao hiệu
quả hoạt động tiêu thụ hàng hoá luôn là mối quan tâm của ban lãnh đạo và toàn bộ
nhân viên của bất kỳ doanh nghiệp nào.
“Biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá của các doanh nghiệp thương
mại ở nước ta giai đoạn hiện nay”.
.
CHƯƠNG I.
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG TIÊU THỤ HÀNG HOÁ
I. BẢN CHẤT
1. Khái niệm tiêu thụ hàng hoá.
1.1 Khái niệm tiêu thụ hàng hoá.
Trong nền kinh tế thị trường, công tác tiêu thụ hàng hoá và tổ chức tiêu thụ
hàng hoá đó là một vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Kinh tế thị trường đã tạo ra
một nền kinh tế cạnh tranh tự do, giá cả và số lượng do quan hệ cung cấp quyết
định nên mỗi doanh nghiệp phải tự chủ trong việc nghiên cứu thị trường, xây dựng
chiến lược, lập các kế hoạch tiêu thụ hàng hoá cho riêng mình.
Tiêu thụ hàng hoá là một trong những khâu quan trọng nhất của quá trình
tái sản xuất hàng hóa. Tiêu thụ hàng hoá là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị
của hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và thu lợi nhuận. Quá trình
tiêu thụ hàng hoá bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn hàng hoá thích
hợp, xác định gía, tổ chức mạng lưới bán hàng bao gồm quá trình xúc tiến bán và
hỗ trợ tiêu thụ, phân phối hàng hóa, các kênh tiêu thụ và cuối cùng là tổ chức quản
lý và đánh giá kết quả công tác tiêu thụ.
Tiêu thụ hàng hoá là khâu lưu thông hàng hóa là cầu nối trung gian giữa
một bên là sản xuất, phân phối và một bên là tiêu dùng. Trong quá trình tuần hoàn
các nguồn vật chất, việc mua và bán các hàng hoá của doanh nghiệp thực hiện.
Giữa hai khâu này có sự khác nhau, quyết định tới bản chất của hoạt động thương
mại đầu vào và hoạt động thương mại đầu ra của doanh nghiệp.
Hàng hoá của doanh nghiệp chỉ được coi là tiêu thụ khi người bán (Phòng

kế toán nếu bán trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc cửa hàng giới thiệu và bán hàng
hoá hay các đại lý của doanh nghiệp) đã nhận được tiền hay người mua chấp nhận
thanh toán.
Trang
3
Tóm lại, tiêu thụ hàng hoá là tổng thể các biện pháp về mặt tổ chức, kinh tế
và kế hoạch nhằm thực hiện việc nghiên cứu và nắm bắt nhu vầu thị trường, tổ
chức sản xuất, tiếp nhận hàng hoá, chuẩn bị và xuất bán hàng hoá theo yêu cầu của
khách hàng sao cho có hiệu quả nhất.
Như vậy đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hoá tức là bằng các biện pháp có
thể làm cho công việc tiêu thụ hàng hoá diễn ra một cách nhanh chóng.
1.2 Vai trò của công tác tiêu thụ hàng hoá.
Tiêu thụ hàng hoá là giai đoạn cuối cùng của quá trình hoạt động nhưng
nhiều khi là khâu quyết định sự tồn tại của các doanh nghiệp. Chỉ sau khi tiêu thụ
đươc hàng hoá các doanh nghiệp có thể thu hồi vốn để tiếp tục quá trình hoạt động
kinh doanh. Tiêu thụ hàng hoá là điều kiện tồn tại và phát triển của xã hội.
Bất cứ một đơn vi kinh doanh nào muốn tồn tại và phát triển đều phải đạt
được mục tiêu về lợi nhuận. Trong khi đó để thu được lợi nhuận từ sản xuất kinh
doanh thì doanh nghiệp phải thoả mãn được điều kiện cần và đủ sau:
+ Bán được hàng hoá.
+ Giá bán lớn hơn giá vốn cộng với chi phí.
Như thế, nếu không có quá trình bán - mua thì các điều kiện trên không
được thoả mãn, từ đó mục tiêu của doanh nghiệp không được thực hiện.
Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hoá có ý nghĩa vô cùng quan
trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Công tác tiêu thụ
hàng hoá được tổ chức tốt thì hoạt động kinh doanh mới được tiến hành thường
xuyên, liên tục và doanh nghiệp mới đứng vững trên thị trường. Vì rằng sau khi
hàng hoá được tiêu thụ thì doanh nghiệp sẽ thu được một lượng tiền T (lợi
nhuận) ngoài các chi phí. Với T này doanh nghiệp có thể dùng để tiêu dùng (tồn
tại) và phát triển. Như vây, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp

đạt được ba mục tiêu cơ bản là: lợi nhuận, vị thế, an toàn.
Trước đây trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp, Nhà
nước đứng đằng sau các doanh nghiệp – thì vấn đề tiêu thụ hàng hoá được thực
.
hiện hết sức giản đơn – kế hoạch hoá bằng chế độ cấp phát, giao nộp. Các doanh
nghiệp thực hiện sản xuất theo kế hoạch của cấp trên, việc đảm bảo các yếu tố vật
chất (thương mại đầu vào) đã có cấp trên cấp phát theo quy định của Nhà nước.
Sau đó giao nộp hàng hoá theo từng địa chỉ với số lượng, giá cả do Nhà nước định
sẵn.
Như vậy trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung thì hoạt động tiêu thụ
hàng hoá chỉ là việc tổ chức bán hàng hoá sản xuất ra theo kế hoạch với số lượng,
giá cả được ấn định từ trước. Đó là thời kỳ “bán như cho” còn người tiêu dùng thì
tranh nhau “mua như cướp”. Và giám đốc các doanh nghiệp có thể khệnh khạng,
ngật ngưỡng trên chiếc ghế của mình với bộ mặt lạnh lùng khinh khỉnh ngồi duyệt
bán hàng hoá cho khách hàng theo kiểu ban ơn.
Chuyển sang cơ chế thị trường, với sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế
hàng hóa, các giám đốc đích thực đã phải lặn lội đến “bạc mặt” mới tìm kiếm
được khách hàng mua hàng hoá của mình và nếu như trước đây khách hàng phải
chạy chọt, thậm chí nài nỉ mới được mua một ít hàng, nhiều khi chất lượng chẳng
ra gì hoặc chỉ để dự phòng chứ chưa cần dùng đến, thì bây giờ họ đã có thể lựa
chọn những cái mình cần. Thay vì phải chạy vạy, xin xỏ, khách hàng đã trở thành
những “thượng đế” có quyền phán xét và trả giá mặt hàng này, mặt hàng kia thông
qua lá phiếu đồng tiền của họ. Thực tế kinh doanh cho thấy không thiếu hàng hoá
tốt của một số doanh nghiệp vẫn không tiêu thụ được, bởi không biết cách tổ chức
tiêu thụ nhất là dịch vụ khách hàng, không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của xã
hội. Vì thế, để tiêu thụ hàng hoá, có thể trang trải được các khoản chi phí, đảm bảo
kinh doanh có lãi thực sự khiến cho các doanh nghiệp phải suy nghĩ trăn trở chứ
không phải bình thản như trước đây.
2. Nội dung của hoạt động dịch vụ trong tiêu thụ hàng hoá.
Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng, dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã

hội. Ngoài lĩnh vực sản xuất vật chất ra, dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn
trong tổng hàng hoá quốc dân. Tỷ lệ này ngày càng cao ở những nước có nền kinh
Trang
5
tế phát triển. Theo đà phát triển của sản xuất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhiều kiểu
dịch vụ phát triển. Bản chất và mục đích kinh doanh trong lĩnh vực này cũng hết
sức đa dạng và phong phú.
2.1 Dịch vụ theo nghĩa chung nhất.
Theo nghĩa chung nhất, dịch vụ có thể được hiểu là hoạt động cung ứng lao
động, khoa học kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về sản xuất, kinh
doanh, đời sống vật chất tinh thần, các hoạt động ngân hàng, tín dụng, cầm đồ, bảo
hiểm. Trong kinh tế học hiện đại, dịch vụ được quan niệm rộng rãi hơn nhiều.
Dịch vụ bao gồm toàn bộ các ngành, các lĩnh vực có tạo ra tổng hàng hoá quốc nội
(GDP) hay tổng hàng hoá quốc dân (GNP) trừ các ngành sản xuất các hàng hoá
vật chất như công nghiệp, nông nghiệp (bao gồm cả lâm, ngư nghiệp).
* Đặc điểm.
+ Là hàng hoá vô hình (không hiện hữu) chất lượng dịch vụ rất khó đánh
giá, vì nó chịu nhiều yếu tố tác động như người bán, người mua và cả thời điểm
bán dịch vụ đó. Tuy nhiên tính không hiện hữu này ở mức độ biểu lộ khác nhau
đối với từng loại dịch vụ nó có quan hệ tới chất lượng dịch vụ và việc tiêu dùng
dịch vụ của khách hàng. Ví dụ như : Đào tạo, trông trẻ, du lịch hoặc nghỉ ngơi
trong khách sạn. Tính không hiện hữu của dịch vụ được biểu lộ qua yếu tố vật chất
nào đó và đó chính là phương tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng.
+ Có tính không đồng nhất. Hàng hoá dịch vụ phi tiêu chuẩn hóa, có giá trị
cao. Do đặc trưng cá biệt hoá cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Sự cung ứng dịch vụ
phụ thuộc vào kỹ thuật, khả năng của từng người thực hiện dịch vụ (cắt tóc, gội
đầu, xoa bóp…). Việc tiêu dùng dịch vụ đến mức nào, cao hay thấp lại phụ thuộc
vào từng khách hàng. Không người nào giống người nào. Hơn nữa do đặc tính
dịch vụ không hiện hữu nên không thể đo lường và quy chuẩn hóa chất lượng cụ
thể như hàng hoá hữu hình được.

+ Dịch vụ có đặc tính không tách rời. Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra
đồng thời, nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau mà phải tiến hành cùng