Chương 3: Nghiên cứu thị trường trực tuyến docx

03/30/14 Thương mại điện tử 1
Chương 3
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 2
Sau khi học xong chương này, anh chị có thể
-
Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực
tuyến
-
Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến
-
Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 3
3.2 Nghiên cứu thị trường
•
Là hoạt động của công ty nhằm
mục đích thu nhập thông tin
khách hàng về sản phẩm và dịch
vụ qua đó hoạch định các kế
hoạch sản xuất, kinh doanh và
Marketing phù hợp với từng thị
trường, từng thời điểm và từng
nhóm khách hàng
•
Mục đích quan trọng nhất của
nghiên cứu thị trường là xác
định nhu cầu hiện tại và nhu cầu
tiềm tàng
03/30/14 Thương mại điện tử 4
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
•

Là việc nghiên cứu thị trường được
thực hiện trên mạng Internet
•
Ưu điểm
-
Nhanh chóng
-
Tiết kiệm công sức, chi phí
-
Trên diện rộng
•
Nhược điểm
-
Không phản ánh quan điểm của nhiều
tầng lớp khách hàng khác nhau
-
Giá trị nghiên cứu chỉ có giá trị trong
thời gian ngắn
-
Ít người tham gia trả lời nhất là tại Việt
Nam
03/30/14 Thương mại điện tử 5
Một số phương pháp nghiên cứu thị trường
trực tuyến
•
Sử dụng Email trao đổi trực tiếp
với khách hàng
•
Focus Group: Nhóm tập trung
(Chat Room, diễn đàn trên mạng)

•
Đặt các mẫu điều tra trên mạng
•
Dùng phần mềm thông minh để
theo dõi khách hàng như Cookies,
Webmining, Data Mining
•
Sử dụng dịch vụ của các công ty
cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị
trường chuyên nghiệp
03/30/14 Thương mại điện tử 6
Ví dụ về đặt mẫu điều tra trên mạng
03/30/14 Thương mại điện tử 7
Kết quả điều tra khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 8
Các bước tiến hành điều tra thị trường trực
tuyến
•
B1. Xác định mục tiêu điều tra
•
B2. Thiết kế bảng câu hỏi
•
B3. Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường
hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
•
B4. Thuyết phục khách hàng tham gia
•
B5. Đánh giá và phân tích kết quả thu được
03/30/14 Thương mại điện tử 9
Đặc điểm khách hàng trực tuyến

•
Độ tuổi tập trung khoảng từ
18 đến 45
•
Trình độ tri thức cao
•
Số lượng đông đảo
•
Tập trung ở phần lớn khu đô
thị lớn
•
Có điều kiện tiếp cận mạng
Internet
•
Am hiểu công nghệ
03/30/14 Thương mại điện tử 10
B1. Xác định mục tiêu điều tra
•
Nhu cầu khách hàng về hàng
hóa hoặc dịch vụ?
•
Đánh giá về trang Web?
•
Nội dung thông tin trên Web?
•
Dịch vụ trên trang Web?
•
Nhu cầu mở rộng nội dung
trang Web?
•

Dịch vụ khách hàng của trang
web đã hài lòng hay chưa?
03/30/14 Thương mại điện tử 11
B2. Thiết kế bảng câu hỏi
•
Hỏi trực tiếp vào vấn đề
•
Tránh các câu hỏi mà khách hàng
phải viết câu trả lời
•
Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho
người được hỏi
•
Tránh các câu hỏi nhạy cảm
•
Câu hỏi phải phù hợp với thực tế
của người được hỏi
•
Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm
03/30/14 Thương mại điện tử 12
B3. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ
hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
•
Khi nào cần liên kế với nhà cung cấp dịch vụ
-
Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn
-
Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình
-
Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra

•
Chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
•
Một số lưu ý khi liên kết điều tra trực tuyến
-
Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang
web
-
Kiểm soát chặt chẽ danh sách khách hàng được điều tra
-
Cảnh giác với nhà cung cấp dịch vụ miễn phí trên mạng
03/30/14 Thương mại điện tử 13
B4. Thuyết phục khách hàng tham gia
•
Tạo độ tin tưởng cho khách hàng về sự chuyên nghiệp và tính
thiết thực của hoạt động điều tra
•
Cung cấp thông tin về mục đích, nội dung, thời gian và phạm
vi của đơn vị tổ chức điều tra
•
Nói về lợi ích của khách hàng khi họ tham gia vào họat động
điều tra
•
Nói về mong muốn của người điều tra về giá trị của điều tra
•
Nói về sự bảo mật thông tin về kết quả điều tra của khách hàng
và kết quả điều tra nói chung
03/30/14 Thương mại điện tử 14
Giới thiệu trang web www.alexa.com
03/30/14 Thương mại điện tử 15

Alexa xếp hạng top 10 trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam
03/30/14 Thương mại điện tử 16
Thực hành
•
Truy cập vào trang web www.sirvina.com để thiết kế bảng
gồm 10 câu hỏi