Tiểu Luận Cuối Kỳ Môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Khách Sạn Majestic Sài Gòn.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT
THÀNHKHOAQUẢNTRỊKINHDOANH

TIỂULUẬNCUỐI KỲ
MÔN HỆTHỐNGTHÔNGTIN QUẢNLÝ

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH
SẠNMAJESTICSÀI GỊN

Giảngviênhướngdẫn:PGSHàNamKhánhGiao
Sinhviênthựchiện:NguyễnTài Sơn
Mã số sinh viên:
1811546296Lớp:20MQT1.BD

TP.HồChíMinh–2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT
THÀNHKHOAQUẢNTRỊKINHDOANH

TIỂULUẬNCUỐI KỲ
MÔN HỆTHỐNGTHÔNGTIN QUẢNLÝ

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH
SẠNMAJESTICSÀI GÒN

Giảngviênhướngdẫn:PGS.Hà NamKhánh Giao
Sinhviênthựchiện:NguyễnTài Sơn
Mã số sinh viên:
1811546296Lớp:20MQT1.BD

LỜICẢMƠN
EmxingửilờicảmơnchânthànhđếngiảngviênhướngdẫnHàNamKhánhGiao. Thầy đã
giảngdạytậntìnhvàhướngdẫnđểemcóthểhồnthànhbàibáocáo một cách tốt nhất cũng như học hỏi
được nhiều kinh nghiệm thực tế từ Thầy.Mặc dù đã rất cố gắng để hoàn thiện bài
viết nhưng với kinh nghiệm và kiến thứccịnhạnchếnênsẽkhơngthểtránhkhỏithiếusót.Rấtmongnhận
đượcsựnhậnxét,đónggópýkiếntừphíagiảngviênđểhồnthiệnbàibáocáohơn.

2


LỜICAMĐOAN
Trong q trình thực hiện đề tài cịn nhiều thiếu sót nhưng em xin cam
đoannhữngnộidungđượctrìnhbàytrongcuốnbáocáonàykhơngsaochéptừbấtkìnghiêncứunàotrướcđây.
Emhồntồnchịutráchnhiệmvềlờicamđoan


Mụclục
LỜICẢMƠN.........................................................................................................2
LỜICAMĐOAN...................................................................................................3
Mụclục..................................................................................................................4
Lời mởđầu.............................................................................................................1
Chương1giớithiệuKháchsạnMajesticSaigon..........................................................2
1.1 Tổngquan.....................................................................................................2
1.2 Địachỉ-Vịtríkháchsạn...................................................................................4
1.3 Sơđồtổchứcnhânsự ởKháchsạnMajesticSaigon............................................4
1.4 DịchvụtạikháchsạnMajesticSaigon..............................................................5
Chương2Thựctrạngvàthiếtkếmơhình,giảipháp......................................................6
2.1 Thựctrạng....................................................................................................6
2.2 Mơtảquytrìnhthực hiệnđặtphịng ở kháchsạnMajesticSaigon.......................7

2.3 Xâydựng mơhìnhERD.................................................................................8
2.3.1 Phântíchquytrìnhnghiệpvụ..................................................................11
2.3.2 Phân tíchmơhìnhDFD.........................................................................14
2.3.3 Cácformthơngtin.................................................................................15
2.4 Thiếtkếgiaođiện.........................................................................................17
Chương3Kếtluận.................................................................................................23
Tàiliệuthamkhảo..................................................................................................24


Lờimởđầu
Kinhdoanhkháchsạnluônlàmộttrongnhữnghoạtđộngkinhdoanhchủ yếucủangành du
lịch.Hơnthếnữa,ngàynaycùngvớisựhộinhậpkinhtếcủaViệtNamra thế giới và sự phát triển mạnh mẽ
của ngành thì kinh doanh khách sạn trở nênkhó khăn hơn bao giờ hết do sự cạnh
tranhkhơng

ngừng

giữa

các

khách

sạn.

Nềnkinhtếnướctalàkinhtếthịtrườngtheođịnhhướngxãhộichủnghĩanênsựcạnhtranh giữa
các

khách

sạn

là

sự

cạnh

tranh

tự

do,

mỗi

khách

sạn

đều

có

những

ưuđiểmvàlợithếkhácnhaunênnếukháchsạnnàopháthuyđượcưuthếcủamìnhthìsẽ có được chỗ
đứng

vững

chắc

trên

thị

trường

và

tiếp

tục

phát

triển

bền

vững.Ngượclại,nếukháchsạnnàokhơngbiếtpháthuyưuthế,kinhdoanhkhơngmangtínhsá
ngtạothìdầndầnkháchsạnđósẽbịđàothảivàbịthaythếbởinhữngkháchsạn mới và những khách sạn tốt
hơn.Nhữngcuộccạnhtranhnàyngàycàngtrởnên gay gắt hơn do sự phát triển chung của xã hội,
sự

tiến

bộ

khơng

ngừng

củakhoahọckỹthuậtvàngunnhânchủyếulàdonhucầucủangườitiêudùngngàycàngtăngv
àkháchhàngngàycàngkhắtkhedohọcónhiềusựlựachọnhơntrước.
Do đó để có thể tồn tại và phát triển được trong một mơi trường đầy tính
năngđộng, tính cạnh tranh cao như hiện nay thì các khách sạn nói chung và
khách
sạnMajesticnóiriêngcầnphảibiếttậndụngtốiđamọilợithếcủamìnhvàkhắcphụcnhữngđiể
myếuđểcóthểnângcaohơnnữachấtlượngdịchvụcủamình.
Trong q trình xây dựng một phần mềm hướng đối tượng, phân tích thiết kế
hệthống thơng tin đóng một vai trị quan trọng nhất. Có phân tích thiết kế đúng
mớigiúp việc xây dựng phần mềm được tối ưu. Nên em sẽ thực hiện đề tài “Hệ
thốngthơngtinquảnlýkháchsạnMajesticSaigon”cũngkhơngngồimụcđíchlàápdụng kiến thức có được
vào

việc

xây

dựng

phần

mềm

trong

thực

tế.

Trong

qtrìnhthựchiệnđềtài,khơngthểtránhkhỏinhữngsaisót,chúngemmongsẽnhậnđượcsự
gópývàđánhgiácủa thầy.

1


Chương1giớithiệuKháchsạnMajesticSaigon
1.1 Tổngquan
KháchsạnMajesticSaigon,têngiaodịchtiếngAnh:MajesticHotel,làmộttrongnhữngkhách
sạncóbềdàylịchsửnổitiếngcủaSàiGịnvàlàmộtkháchsạn5saomang kiến trúc Pháp nằm cạnh bến
Bạch Đằng, đầuđường Đồng Khởi, khu vựctrung tâm Thành phố Hồ Chí Minh . Từ khi xây
dựng đến nay, Majestic đã chứngkiếnvàđiquanhiềusự thayđổilịch sử củaSàiGịn.
Majestic là một trong những khách sạn có bề dày lịch sử lâu đời nhất ở Sài
Gòn.Trải qua gần một thế kỷ tồn tại và phát triển, Majestic vẫn giữ được vẻ đẹp
sangtrọng, lộng lẫy, xứng đáng là biểu tượng cho sự xa hoa và tráng lệ của vùng
đấtSài Gòn xưa. Đặc biệt, Majestic tự hào là khách sạn 5 sao đầu tiên do người
Việtđầutư,quảnlývàđiềuhành.
95nămhìnhthànhvà pháttriển
Khách sạn Majestic được xây dựng vào năm 1925 bởi Hui Bon Hoa, một
thươnggia người Việt gốc Hoa giàu có bậc nhất Sài Gịn lúc bấy giờ. Đây cũng
là

ngườiđãcónhiềuđónggópquantrọngtrongviệcthayđổidiệnmạovùngđấtSàiGịn–

GiaĐịnhtronggiaiđoạncuốithếkỷXIX-đầuthếkỷXX.

Majestic nằm ở vị trí đắc địa, ngay góc giao lộ Catinat và Quai de Belgique
(naylàđườngĐồngKhởivàTơnĐứcThắng).Đâylànơiluitớicủagiớithượnglưuvàquanchức
cấpcaocủathuộcđịa.Kháchsạncó3tầnglầuvới44phịngngủ,đượctrangbịmáyđiềuhịakhơ
ngkhíđầutiênởĐơngDương.
Năm 1948, Majestic được bàn giao cho Sở Du lịch và Triển lãm Đông Dương,
doông Franchini Mathieu, một người Pháp điều hành. Từ đó, khách sạn trở thànhđiểm đến lý tưởng của du
khách,

đặc

biệt

là

giới

ký

giả

nước

ngồi,

tình

báo,

mậtvụquantâmđếncuộcchiếntranhViệtNam
Đến năm 1965, Majestic được chính quyền Việt Nam Cộng hòa chuyển giao

choNhaDulịchvàTổngcụcPháttriểnDulịch.Kháchsạnđượcxâydựngthêm
2


tầng, một phòng họp theo tiêu chuẩn quốc tế, một nhà hàng theo đồ án phác
họacủakiếntrúcsưNgơViếtThụvàđược đổitênlàKháchsạnHồnMỹ.
Sau năm 1975, Majestic tiếp tục được đổi tên thành Khách sạn Cửu Long,
nhưngtên giao dịch vẫn là Majestic và trực thuộc sự quản lý của Sở Du lịch TP
Hồ

ChíMinh.Thờiđiểmnày,

kháchsạncó99phịngvới2nhàhàngÂu,Ávàmộtphịnghộinghịquốc tế.
Năm1994,Majesticđượcsửachữa,phụchồi,nângcấptheolốikiếntrúcchâuthờiPhụchư
ng.Dựánthựchiệnvớivốnđầutưkhoảng5,5triệuUSD.
Năm 1995, Majestic hoạt động trở lại với 121 phòng khách sạn và các dịch vụ
bổsungnhưtrungtâmthươngmại,quáncàphê,hồbơi,phònggym,phòngtắmhơi& massage...
Năm 1997, Majestic được Tổng cục Du lịch công nhận là khách sạn đạt chuẩn
4sao.
Năm 2003, Majestic tiếp tục nâng cấp lên 8 tầng và mở rộng thêm về phía
đườngTơnĐức Thắng,nângtổngsốphịngkháchsạnlên175phịng.
Năm 2007, Majestic vinh dự là khách sạn đầu tiên được Tổng cục Du lịch
côngnhậnđạtchuẩn5saodongườiViệt đầutư,quảnlý,điềuhành.

Trong suốt gần 1 thế kỷ, Majestic đã từng đón tiếp nhiều nhân vật quan trọng
nhưTổng

thống

Pháp

Mitterrand,

Thái

tử

Nhật

Akishino,

Thủ

tướng

Singapore

LýHiểnLong,TháitửĐanMạchHenrick,TháitửAnhEd.Andrew,côngchúaTháiLanMa
haChakriSringDhorn,nguyênThủtướngViệtNamVõVănKiệt...
HiệnnayTổnggiámđốc Majesticlàông Nguyễn AnhVũ.


1.2 Địachỉ-Vịtríkháchsạn
- Địachỉ:Số01ĐồngKhởi–P. BếnNghế-Quận1–TpHồChíMinh
-Điệnthoại:(08)38295517
-Fax:38295510
- Email:
- Website:www.majesticsaigon.com

- Vịtrí:

1.3 Sơđồtổchứcnhânsựở KháchsạnMajesticSaigon
Giám đốc điều hành

Bộ phận kinh doanh

Bộ phận
tiếp tân

Bộ phận nhân sự

Kế tốn

Bộ phận kế tốn

Tạp vụ
Bộ phận
dịch vụ

Bộ phận giải trí Dịch vụ ăn uống Dịch vụ thể thao

SơđồtổchứccủaKháchSạn

Bảo vệ


1.4 Dịchvụtạikhách sạnMajesticSaigon
Bên trong khuôn viên khách sạn, hồ bơi là địa điểm tuyệt vời để khách du lịch
cóthể dễ chịu và tắm nắng. Bên cạnh đó, khách sạn Majestic cịn có trung tâm
thểdục,phịnghọp,khuspavàsịngbạcđểqkháchgiảitrísaunhữnggiờthựchiệncơng việc mệt

mỏi.Cịnvềẩmthực,qnPianochínhlànơiđểbạnthưởngthứcnhững món ăn Á – Âu vơ cùng thơm
ngon. Đặc biệt, khách sạn Majestic có vị trívơ cùng thuận lợi khi nằm rất gần
các địa điểm tham quan được nhiều người biếtđếncủaSàiGòn.
Phònggiá:
Khách sạn Khảo sát là 1 khách sạn tiêu chuẩn 5 sao , đặt tại thành phố Hồ
ChíMinh . Qui mơ khách sạn hiện nay có 175 phịng ngủ và phịng Suite được
chia ralàmcác kiểukiểuphịnggồm
Phịngsuperior:Gồmcó76phịngnghỉ,diệntích35m2,phịngcóbancơngriêngvớihướngn
hìntrungtâmthànhphố,cỡgiườngqueensize
Phịng Deluxe pool view: Bao gồm 38 phịng nghỉ, diện tích 40 m2, cỡ
giườngqueenhoặchaigiườngđơn
Phịng Deluxe River View: Gồm có 32 phịng nghỉ, diện tích 40 m2, cỡ
giườngqueensizehoặchaigiườngđơn.
PhịngJuniorSuite:Diệntích55m2,phịnggồmcó20phịngkháchvàphịngngủgầnnhau,phị
ngcóhướngnhìntrungtâmthànhphố.
MajesticSuite:Diệntích90m2,phịnggồmcó9phịngkháchvàphịngngủgần
nhau,cóhướngnhìntrungtâmthànhphố.
Tất cả các phịng được trang bị ,tùy thuộc vào loại phòng, các thiết bị như :
máyđiều hịa , truyền hình cáp , truyền hình vệ tinh , mini-bar , bàn làm việc ,
điệnthoại , Internet … Ngoài ra khách sạn cũng phục vụ các dịch vụ như : đưa
đón tạisânbay,chothxe,karaoke,giặtủi,thư tín,traođổingoạitệ…


Chương2Thực trạngvàthiếtkếmơhình,giảipháp
2.1 Thựctrạng
Bộ phận đặt phịng (Majestic) tại khách sạn là một bộ phận quan trọng thiết
yếunắmvaitrịchủchốt,bởiđâylànơitiếpnhậnnhữngthơngtinđầuvàotừkháchvàtruyềnđạtqu
ahệthốngtớicácbộphậnkháccácnhiệmvụcủahọđểthựcthicơngviệcmộtcáchtrơichảynhịpnhàng.Có
thểvíbộphậnđặtphịngnhưchìakhóatrunggiangiữa tấtcảcáccơngviệctrongkháchsạn.
KháchsạnMajesticlàmộttrongnhữngkháchsạn5saođạttiêuchuẩnquốctếtrênđịabànThành

PhốHồChíMinh.Quanhiềunămhoạtđộngkinhdoanh,kháchsạnđãgặtháiđượcrấtnhiềuthàn
hcơng,kinhnghiệmsongkháchsạncũngcịnkhơngítnhữngkhókhăntồntại.Đặcbiệttrongthờigi
angầnđây,nềnkinhtếđangkhủnghoảng và có dấu hiệu suy thối, chi phí tăng, khách sạn đang có chính sách
cắtgiảmchitiêu.Dođóchấtlượngcủacácbộphậntạikháchsạnvẫnchưađượcquantâm đúng mực,
trongđócóbộphậnđặtphịng.Cịnrấtnhiềuvấnđềtồntạiởbộphận đặt chỗ như vấn đề nguồn lực, vấn
đề đào tạo bồi dưỡng, đãi ngộ,….trongkhi bộ phận đặt phịng như đã trình bày ở
trên lại là chìa khóa của khách sạn. Vìvậy phân tích thực trạng và đưa ra những
giải pháp để nâng cao chất lượng tại bộphận đặt phòng của khách sạn là rất cần
thiết và có ý nghĩa sống cịn với kháchsạn.
Hiện tại khách sạn chưa có một chương trình chun quản lý việc đặt phịng
vàthanh tóan. Nhân viên của khách sạn dùng phần mềm Excel để quản lý việc
đặtphòng, đăng ký, trả phòng của khách hàng.Chính vì thế đã gặp phải một số
khókhănsau:
 Nhữngxửlýthủtụcđặtphịng,đăngký,trảphịng mấtthờigian.
 Khókiểmtraphịnghư,kiểmsốttrạngtháiphịng(phịngtrống,
phịngđangsử dụng... )
 Khótrongviệcquảnlý cácthơngtinkháchhàng,thơngtinhốđơn,
thơngtinphiếuđăngkýphịng,đăngký dịchvụ…


Việc sử đụng bảng tính Excel, một phần mềm đa năng, để giải quyết các bài
toánquản lý và giải pháp có chi phí khơng đáng kể nhưng đem lại nhiều lợi ích
như:khơng địi hỏi trình độ tin học q cao để có thể tạo lập và sử dụng hệ thống
bảngtínhexcelgiảiquyếtcácbàitốnquảnlý,doanhnghiệpcóthểchủđộnghồntồntronghiệuc
hỉnhnângcấpcácquytrìnhxửlýsốliệuhaycácmẫubáocáođầura…Tuy nhiên, bảng tính excel cũng có
nhiềuđiểmhạnchế,giớihạnkhiếnchonósẽphù hợp hơn cả với doanh nghiệp nhỏ và vừa khi
khối lượng dữ liệu vừa phải, độphứctậpkhơngqcao.

2.2 Mơtảquy trìnhthựchiệnđặtphịngởkháchsạn MajesticSaigon
- Khách hàng có nhu cầu ở khách sạn có thể gọi điện để đặt phịng trước.

Nhânviên sẽ sử dụng chương trình để ghi nhận những thơng tin đặt phịng vào
phiếuđăngký:thơngtinvềkháchhàng,sốphịngđặt,loạiphịng,kiểuphịng,ngàyđếnnhậnph
ịng…Kháchhàngcũngcóthểđặtphịngngaytạilúcđến.Nhậnđượccácthơng tin đặt phịng, nhân
viênsẽkiểmtratìnhtrạngcácphịngđểđưarathơngbáochoviệcđặtphịngcủa khách hàng
- Khi khách hàng đến nhận phòng, nhân viên sẽ cập nhật thêm các thông tin
khácvào phiếu đăng ký như: ngày đến, số lượng trẻ em, số lượng người lớn,
phươngthứcthanhtoán,sốtiềntrảtrước,cácdịchvụđượckháchhàngđăngkýdịchvụ…Đồng
thời,nhânviênsẽtạokháchhàngmới trong cơ sở dữ liệu. Khách hàng cóthể xem các thơng
tin về phịng: kiểu phịng, loại phịng, giá phịng, trang bị trongphịng…,
xemcácthơngtinvềdịchvụ:têndịchvụ,giádịch vụ…đểđăngký.
- Khi khách hàng trả phịng, nhân viên sẽ dựa vào phiếu đăng ký, tính ra số
tiềnchi phí phải trả (tiền phòng, tiền dịch vụ, tiền thuế VAT) rồi xuất ra phiếu
thanhtốnchokháchhàng.
- Đốivớimộtsốkháchhàngucầuxuấthốđơnđỏ,nhânviênsẽnhậncácthơngtintừkháchhàng
:tênkhaithuế,mãsốkhaithuế,địachỉkhaithuếrồikiểmtratínhhợplệcủacácthơngtintrênđểxu
ấthốđơntheoucầu kháchhàng.


2.3 XâydựngmơhìnhERD
1/Thựcthể: KHACH_HANG
- Mỗi thựcthểtượngtrưngcho một khách hàngđến đặt phịng.
- Cácthuộctính: MaKH, GioiTinh,TenKH, Cmnd,DiaChi,Qtich, Sođthoai,Email.
2/Thựcthể:DICH_VU
- Mỗithựcthểtượngtrưngcho một dịch vụtrong khách sạn.
- Các thuộc tính: MaDV, TenDV,
GiaDV.3/Thựcthể: PHIEU_DANG_KY
- Mỗi thựcthể tượngtrưngchomột phiếu đăngkýcủa khách hàng.


- Cáct h u ộ c t í n h : M a D K , N g a y d e n ,

Ngaydi,Treem,Nguoilon,Sophong,Tratruoc,
,Chuthich.
4/Thựcthể:PHIEU_THANH_TOAN
- Mỗithựcthểtượngtrưngcho mộtphiếu thanhtoán cho khách hàng.
- Các thuộc tính: MaPTT, Songay, Ngaytt, Tongtien, ThueVAT,
Tienphaitra5/Thựcthể: HOA_DON
- Mỗithựcthểtượngtrưngchomột hốđơnchokhách hàng.
- Các thuộc tính: MaHD,
Tenkhaithue,Masothue,Dchikhaithue.6/Thựcthể: PHONG
- Mỗi thựcthểtượngtrưngcho một phịngtrongkhách sạn
- Các thuộc tính: MaPhong, Tenphong, Mota,
Trangthai.7/Thựcthể:LOAI_PHONG
- Mỗithựcthểtượngtrưngchomộtloạiphịngtrongkháchsạn(loạiphịngđơn,phịngđơi).
- Các thuộc tính : MaLP, TênLP,
Trangbi8/Thựcthể: KIEU_PHONG
- Mỗi thựcthểtượngtrưngcho một kiểu phịngtrongkhách sạn
- Cácthuộctính :MaKP,TenKP.
9/Thựcthể:THONG_TIN_KHACH_SAN
-Thựcthểtượngtrưngcho nhữngthơngtin vềk h á c h s ạ n .
- Cácthuộctính:TenKS,Dchi, Tpho,Qgia,Sodt,Email,Website.


DICH_VU

THONG_TIN_KS

MaDV
TenDV GiaDV

Có

KHACH_HANG

TenKS Dchi Tpho Qgia Sodt Email Website

PHIEU_DANG_KY

MaKH
MaPDk Ngayden Ngaydi Treem Nguoilon Sophong Tratruoc Chuthich
PHONG
Gtinh TenKH Cmnd Dchi Qtich Sodt Email
MaPhong TenPhong Mota TrangTha
CCủủaa

Có

Gia
Có
TThhuuộộcc
KIEU_PHONG

LOAI_PHONG

MaKP
TenKP

MaLP
TenLP Trangbi

PHIEU_THANH_TOAN

MaPTT
HOA_DON
Songay Ngaythanhtoan ThueVAT TongTien Tienphaitra
MaHD
CCủủaa
TenKhaiThue MasoThue DchiKhaiThue

Hình2.2 MơhìnhERDcủakhách sạn


2.3.1 Phân tích quy trình nghiệp
vụQuytrìnhđặtnhận phịng
Khi khách hàng đến đặt nhận phòng, nhân viên sẽ tiếp nhận yêu cầu của
kháchhàng,sauđókiểmtraphịngcócịntrốnghaykhơng,nếukhơngcịnphịngnàothìtừchối
nhậnkhách,cịnphịngthìnhậnkháchđặt.
Nhân viên cung cấp thơng tin phịng đặt và giá phịng. Khách hàng xem thơng
tinvàgiá,hợplýthìđặtnhậnphịng,khơngthìtừchốiđặtphịng.Nhânviênđăngkýphịngchok
hách,giaochìakhóa,hướngdẫnkháchvềphịng.Nhânviêncậpnhậtlạidanhsáchphịngđãđ
ặtvàphịngtrống.

Hình2.3 Mơhình đăngkýđạtnhậnphịng


Quỳ trìnhtrảphịng
Kháchhàngucầutrảphịng,nhânviêntiếpnhậnucầucủakháchhàng,kiểmtra các dịch vụ
kháchhàngđãsửdụngtronglúcởtạikháchsạnnếucó.Xuấthóađơntínhtiềnchokháchhàng.
Khách hàng kiểm tra hóa đơn có chính xác hay chưa, nếu chưa thì u cầu
nhânviên kiểm tra lại, chính xác thì bắt đầu thanh tốn cho nhân viên tại
kháchsạn.Kháchhàngcóhaicáchthanhtốnđólàthanhtốntrựctiếphoặcghigiấpnợcó thế

chấp.Nhânviênkiểmtrahìnhthứcthanhtốn,vàxácnhậnthanhtốnchokháchhàng.Kháchhànggiaochìkhóaphịng,nhânviên
đưahànhlýchokháchhàngvàdẫnkháchraxe.Nhânviêncậpnhậnlạihệthốngkháchsạn.

Hình2.4Mơhìnhtrảphịng


Quytrìnhđổiphịng kháchsạn
Khách hàng yếu cầu đổi phịng , Nhân viên sẽ kiểm tra thơng tin khách hàng,
rồikiểmtrathơngtinphịngvàphịngcẩnđổi.Nếukhơngcóphịngđểđổichokháchthì xác nhận
lạilạivớikháchhàngvàtừchốiđổiphịng.Nếucóphịngtrốngthìbắt đầu tiến trình nhận đổi phịng cho
khách hàng. Thu nhận các thơng tin có bênphịngđổichuyểndờichophịngđịnhđổi
Hình2.5 Mơhìnhđổiphịngcủakháchsạn


2.3.2 Phântích mơhìnhDFD

Hình2.6MơhìnhDFDnhận đặtphịng


Hình2.7MơhìnhDFDnhậntrảphịng

Hình2.8:MơhìnhDFDnhậnđổiphịng

2.3.3 Cácformthơngtin
PHỊNG
Tênthuộctính
SốPhịng
MãloạiPhịng
Vịtrí
Mơtảphịng

Ghichú

LOẠIPHỊNG
Tênthuộctính
Mãloạiphịng
Tênloạiphịng
Giá
Mơtảloạiphịng

Ghichú

KHÁCHHÀNG
Tênthuộctính
Mãkháchhàng

Ghichú