Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam techcombank
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (289.38 KB, 10 trang )
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
BÀI TẬP NHĨM
Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
Đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại Ngân
hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam-Techcombank
Trang | 1
MỤC LỤC
I.
Đặt vấn đề................................................................................................................................3
II. Lý do lựa chọn đề tài ..............................................................................................................3
III. Tổng quan nghiên cứu ...........................................................................................................3
IV. Mục tiêu, Đối tượng, Phạm vi, Câu hỏi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu...............5
1. Mục tiêu ................................................................................................................................5
2. Đối tượng ..............................................................................................................................5
3. Phạm vi .................................................................................................................................5
4. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................................6
V. Mô hình nghiên cứu, khung lý thuyết, Giả thuyết nghiên cứu ..........................................7
1. Mơ hình nghiên cứu: .............................................................................................................7
2. Khung lí thuyết: ....................................................................................................................8
3. Giả thuyết nghiên cứu: ..........................................................................................................9
4. Kết quả nghiên cứu dự kiến: ...............................................................................................10
Trang | 2
I.
Đặt vấn đề
Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ 4.0, mạng lưới công nghệ phát triển. hơn nữa
trước đó cịn phải trải qua đại dịch thế kỷ Covid 19, chính vì vậy mọi ngành nghề đều muốn
tận dụng công nghệ để làm việc hiệu suất cao hơn hiệu quả hơn, ngân hàng cũng vậy và đi
đầu là Ngân hàng Techombank. Họ dẫn đầu trong xu hướng chuyển đổi số, giao dịch và dịch
vụ cung cấp qua mobile banking… Vậy trên con đường chuyển đổi này những nhân tố nào sẽ
tác động và ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi của họ?
II.
Lý do lựa chọn đề tài
Chuyển đổi số là một trong những mục tiêu được quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp
cơng nghệ tại Việt Nam. Chính phủ Việt nam cũng đặc biệt quan tâm đến vấn để chuyển đổi
số trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và giao cho Bộ Thông tin &Truyền thông xây dựng
Đề án Chuyển đổi số quốc gia và trình Đề án cho Thủ tướng. Báo cáo của các công ty nghiên
cứu thị trường lớn như Gartner, IDC... đều chỉ ra rằng chuyển đổi số thực sự mang lại rất nhiều
lợi ích cho mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp: từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh
doanh…
Những lợi ích dễ nhận biết nhất của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp đó là cắt giảm chi phí
vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dài hơn, lãnh đạo ra quyết định
nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời, tối ưu hóa được năng
suất làm việc của nhân viên... những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh
của tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao.
Theo khảo sát NHNN, 95% ngân hàng, tổ chức tín dụng đã xây dựng chiến lược chuyển đổi
số. Các ngân hàng Việt Nam đã tích cực, chủ động trong việc nắm vững cơng nghệ 4.0 như
điện tốn đám mây, phân tích dữ liệu lớn… để số hố, nâng cấp hệ thống cơng nghệ thông tin,
cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống số. Techcombank là ngân hàng tiên phong trong
lĩnh vực chuyển đổi số. Và chuyển đổi số cũng chính là thế mạnh đem lại vị thế trở thành ngân
hàng có vốn cổ phần tư nhân số 1 tại VN. Tuy nhiên, quá trình chuyển đối số cũng mang đến
những khó khăn và thách thức cho Techcombank từ cả bên trong đến bên ngồi. Do đó chúng
Trang | 3
tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu: “ Những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình chuyển đổi số tại Ngân
hàng TMCP Kỹ thương Techcombank”.
III.
Tổng quan nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm 3 chương:
Chương 1: Thực trạng của chuyển đổi số tại các ngân hàng Việt Nam.
•
Khái niệm chuyển đổi số
•
Thực trạng của việc chuyển đổi số tại các ngân hàng ở Việt Nam
•
Ưu, nhược điểm của việc chuyển đổi số cho ngân hàng, nhân viên và khách hàng
Chương 2: Thực trạng công tác chuyển đổi số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ
thương Việt Nam (Techcombank).
•
Thực trạng của chuyển đổi số ở ngân hàng Techcombank
•
Những thay đổi của ngân hàng Techcombank để đáp ứng với việc chuyển đổi số
•
Thuận lợi và khó khăn mà ngân hàng cũng như nhân viên gặp phải sau khi đã chuyển đổi
số
•
Đánh giá của khách hàng sau khi ngân hàng áp dụng chuyển đổi số
Chương 3: Những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank).
•
Biện pháp khắc phục để cải thiện cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng
Techcombank
•
Những điều mà ngân hàng Techcombank cần trang bị để việc thực hiện chuyển đổi số trở
nên dễ dàng hơn cho nhân viên cũng như khách hàng
•
Những kỹ năng mà nhân viên cần có để thực hiện tốt hơn sau khi chuyển đổi số
Trang | 4
IV.
Mục tiêu, Đối tượng, Phạm vi, Câu hỏi nghiên cứu, Phương pháp nghiên
cứu
Để thực hiện nghiên cứu thì cần sử dụng một số phương pháp để thu thập, phân tích và xử lý
thơng tin để có được kết quả tối ưu nhất. Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu và tổng hợp
lý thuyết, quan sát, phỏng vấn, xử lý thông tin định lượng, định tính, sai số quan sát.
1. Mục tiêu
-
Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số tại ngân hàng Techcombank.
-
Thuận lợi khó khăn của các nhân tố trong quá trình chuyển đổi số và đưa ra các giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đến khách hàng.
2. Đối tượng
-
Những yếu tố của chuyển đối số ảnh hưởng hoạt động làm việc của của nhân viên tại ngân
hàng Techcombank.
-
Vai trò nhân viên tại ngân hàng Techcombank trong việc chuyển đổi số.
-
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên ngân hàng Techcombank
trong việc chuyển đổi số.
3. Phạm vi
-
Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank).
-
Về thời gian: từ 2018 đến 2020
-
Về không gian: Đề tài được nghiên cứu trên tất cả nhân viên đang làm việc tại ngân hàng
Techcombank và khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.
4. Câu hỏi nghiên cứu
-
Chuyển đổi số đã ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động làm việc của nhân viên tại ngân
Hàng Techcombank?
-
Việc chuyển đổi số đã mang lại những thuận lợi và khó khăn gì trong q trình làm việc,
trao đổi với khách hàng của nhân viên tại ngân hàng Techcombank?
Trang | 5
-
Nhân viên của ngân hàng Techcombank đóng vai trị như thế nào trong việc chuyển đổi
số?
-
Những giải pháp nào nhằm nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên ngân hàng
Techcombank trong việc chuyển đổi số?
-
Những kỹ năng mà nhân viên của ngân hàng Techcombank cần phải trang bị trong thời kỳ
chuyển đổi số hiện nay?
-
Những giải pháp để cải thiện và hồn thành q trình chuyển đổi số là gì?
5. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu thực hiện khảo sát bằng hình thức online với sinh viên Hà Nội (các sinh viên sử
dụng ngân hàng Techcombank). Để thực hiện mục đích và nhiệm vụ của đề tài, trong q trình
nghiên cứu nhóm đã sử dụng các phương pháp chính sau:
Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết:
Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu qua phỏng vấn sinh viên,qua các mẫu câu hỏi
online đối với các sinh viên khác nhau trên địa bàn Hà Nội về trải nghiệm sử dụng mobile
banking.
Phương pháp so sánh : Sử dụng các khảo sát thu thập khác nhau ( Đối tượng khác nhau,ngành
nghề,điều kiện kinh tế khác nhau…về nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng) để đưa ra kết luận
các yếu tố ảnh hưởng và đưa ra giải pháp
Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn:
quan sát, phỏng vấn, xử lý thông tin định lượng, định tính, sai số quan sát.
Phương pháp phân tích và tổng hợp:
phân tích tài liệu từ các bài báo, cơng trình nghiên cứu khoa học trên các tạp chí và tổng hợp
tất cả các dữ liệu thu thập tiến hành phân tích đáng giá thực trạng và đưa ra giải pháp làm hài
lòng người thiêu dùng với các dịch vụ nhanh gọn chính xác.
Trang | 6
V.
Mơ hình nghiên cứu, khung lý thuyết, Giả thuyết nghiên cứu
1. Mơ hình nghiên cứu:
Nhóm nhân tố T:
-
Số hóa quy trình
An tồn, bảo mật
Sự sẵn có dữ liệu số và cơng nghệ
H1-H3
Nhóm nhân tố O:
-
Chiến lược của Techcombank
Nhân lực của Techcombank
Cơ cấu và quy trình kinh donh của
Techcombank
H5-H6
Chuyển đổi
số thành
cơng
H7-H9
Nhóm nhân tố E:
-
Sự lựa chọn của khách hàng
Các dịch vụ logistics và hỗ trợ
khách hàng
Chính sách hỗ trợ của chính phủ
Sử dụng khung phân tích TOE do Tornatzky và Fleischer (1990) đề xuất. Trong mơ hình, nhân
tố T đề cập đến cách các tổ chức thực hiện quyết định áp dụng cơng nghệ dựa trên sự sẵn có
của cơng nghệ. Nhân tố O xem xét các đặc điểm của tổ chức như cấu trúc, chiến lược của tổ
chức, nhân lực, quy mô tổ chức… Nhân tố E đề cập đến môi trường hoạt động của tổ chức bao
gồm môi trường ngành, áp lực cạnh tranh và các khuyến khích của chính phủ. Vận dụng khung
phân tích TOE, ta chia các nhân tố ảnh hưởng đến thành công chuyển đổi số thành ba nhóm
nhân tố: (i) nhóm nhân tố cơng nghệ T; (ii) nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp O; và (iii) nhóm
nhân tố mơi trường E.
Với nhóm nhân tố T, có ba giả thuyết:
-
H1: Quy trình số hóa có mối tương quan tích cực với chuyển đổi số của doanh nghiệp.
Trang | 7
-
H2: An tồn và bảo mật thơng tin có mối tương quan tích cực với chuyển đổi số của doanh
nghiệp.
-
H3: Sự sẵn có của hạ tầng cơng nghệ thơng tin và dữ liệu có mối tương quan tích cực với
chuyển đổi số của doanh nghiệp.
Với nhóm nhân tố O, có ba giả thuyết là:
-
H4: Chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp quyết định thành công chuyển đổi số.
-
H5: Nhân lực doanh nghiệp tác động tích cực chuyển đổi số của doanh nghiệp.
-
H6: Quy trình kinh doanh và cấu trúc tổ chức tác động tích cực đến chuyển đổi số của
doanh nghiệp
Với nhóm nhân tố E, có ba giả thuyết là:
-
H7: Sự lựa chọn của khách hàng tác động tích cực đến chuyển đổi số thành công của doanh
nghiệp.
-
H8: Các dịch vụ logistics và hỗ trợ khách hàng có tác động cùng chiều đến chuyển đổi số
thành công của doanh nghiệp.
-
Ngoài ra, theo Quyết định số 749/2020/ QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính
phủ, Chính phủ có vai trị hỗ trợ quan trọng trong chuyển đổi số. Điều này đặt ra giả thuyết
là: H9: Sự hỗ trợ của Chính phủ có tác động tích cực đến chuyển đổi số của doanh nghiệp.
2. Khung lí thuyết:
Theo điều tra của McKinsey năm 2020, để chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp phải
(i) xác lập mục tiêu chuyển đổi số, (ii) có cách tiếp cận và triển khai phù hợp, (iii) có đội ngũ
lãnh đạo hiểu biết về chuyển đổi số, và (iv) phù hợp với mơi trường bên ngồi. Nếu cấp lãnh
đạo thiếu kiến thức hoặc quá thận trọng, quá trình chuyển đổi số khó có thể thành cơng. Cấp
lãnh đạo phải xác định rõ mục tiêu và trình tự triển khai.
Theo Danielle Clark (2019), để chuyển đổi số thành công, có bốn nhân tố là: (i) cải tiến quy
trình cơng việc, (ii) nhân lực, (iii) đưa các quy trình cơng việc qua Internet và; (iv) mức độ linh
hoạt. Ở đây, các quy trình cơng việc có tính lặp lại cao thì phù hợp hơn với việc chuyển đổi số.
Nếu cơng việc của doanh nghiệp thiếu tính lặp lại, thì việc chuyển đổi số cũng có nhiều trở
ngại.
Trang | 8
Theo Blake Morgan (2020), có 11 nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công trong
doanh nghiệp, gồm: (i) khách hàng: Chuyển đổi số phải hướng tới khách hàng. Nếu chuyển đổi
số không đáp ứng nhu cầu khách hàng, việc chuyển đổi số là vô nghĩa; (ii) cơ cấu tổ chức của
doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp không tạo ra cơ chế chia sẻ dữ liệu thì doanh nghiệp chỉ dừng
ở mức số hóa quy trình; (iii) quản lý thay đổi trong doanh nghiệp: Trở ngại của nhiều doanh
nghiệp trong chuyển đổi số bắt nguồn từ sự không muốn thay đổi của nhiều người, thậm chí từ
cấp lãnh đạo; (iv) ý định của lãnh đạo doanh nghiệp: Lãnh đạo doanh nghiệp có mong muốn
chuyển đổi số; (v) cơng nghệ sẵn sàng: Cơng nghệ có sẵn giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn
để phục vụ quá trình chuyển đổi số; (vi) tích hợp dữ liệu: Dữ liệu đến từ nhiều phía: đối tác,
khách hàng, các bên liên quan, và trong doanh nghiệp. Tích hợp dữ liệu giúp giảm bớt q trình
số hóa, giảm thời gian, chi phí; (vii) logistics và chuỗi cung ứng: Chuyển đổi số liên quan đến
logistics và giao nhận hàng hóa đến khách hàng; (viii) an tồn dữ liệu: Chuyển đổi số địi hỏi
an tồn dữ liệu của doanh nghiệp, khách hàng; (ix) sự phát triển của sản phẩm, hàng hóa: Sản
phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến cách thức kinh doanh và tiêu dùng;
(x) số hóa dữ liệu và số hóa quy trình: Mức độ số hóa dữ liệu và số hóa quy trình ảnh hưởng
đến chuyển đổi số doanh nghiệp; (xi) cá nhân hóa. Nếu muốn thành cơng chuyển đổi số của
doanh nghiệp phải làm tăng trải nghiệm cá nhân.
3. Giả thuyết nghiên cứu:
Việt Nam đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với sự phát triển nhanh của thương
mại điện tử, chính phủ số… Trong gần hai thập kỷ qua, hạ tầng công nghệ thông tin & truyền
thông, Internet phát triển rất nhanh. Chính phủ Việt Nam đã nhận thấy tầm quan trọng của xây
dựng chính phủ số, kinh doanh số. Vì vậy, Chính phủ Việt Nam đã xây dựng chương trình
chuyển đổi số đến năm 2020, định hướng đến 2030. Ngân hàng Techcombank cũng khơng
ngoại lệ. Để góp phần làm rõ những khó khăn và thuận lợi trong thực hiện chương trình chuyển
đổi số tại ngân hàng Techcombank, nhóm thực hiện nghiên cứu khám phá nhằm xác định mức
độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của ngân hàng
Techcombank.
Trang | 9
4. Kết quả nghiên cứu dự kiến:
-
Đưa ra được mô hình về mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng tới chuyển đổi số thành
công của doanh nghiệp.
-
Sự thành công chuyển đổi số của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào.
-
An tồn bảo mật thơng tin ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công, thảo luận vấn đề này
đối với tình hình thực tế tại Techcombank.
-
Mức độ số hóa quy trình ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của Techcombank.
-
Chiến lược chuyển đổi số ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của Techcombank.
-
Các nhân tố: nhân lực, cơ cấu tổ chức và quy trình kinh doanh, các dịch vụ hỗ trợ khách
hàng của Techcombank.
Trang | 10
