Giải Pháp Đẩy Nhanh Tốc Độ Xóa Đói Giảm Nghèo Ở Huyện Thuận Châu - Sơn La1.Doc

Trờng đại học kinh tế quốc dân



ĐOàN NAM THáI

HOàN THIệN CÔNG TáC TUYểN DụNG
Và ĐàO TạO
ĐạI Lý BảO HIểM PHI NHÂN THọ TạI
CÔNG TY
BảO HIểM BảO VIệT LAI CHÂU
CHUYÊN NGàNH: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH

Ngi hng dn khoa hc:
TS. BùI THị HồNG VIệT

Hà nội, năm 2013


LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu
được sử dụng trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Tác giả luận văn

Đoàn Nam Thái


MỤC LỤC
MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

TĨM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................... i
1. Lý do lựa chọn đề tài .......................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................3
5.1. Khung lý thuyết ........................................................................................3
5.2. Quy trình nghiên cứu ...............................................................................4
6. Kết cấu của luận văn .......................................................................................4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ BẢO
HIỂM PHI NHÂN THỌ .......................................................................................5
1.1. Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ....................................................................... 5
1.1.1. Khái niệm đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ...............................................5
1.1.2. Phân loại đại lý bảo hiểm phi nhân thọ................................................ 6
1.1.3. Vai trò của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ..............................................9
1.1.4. Đặc trưng hoạt động và quá trình phát triển nghề nghiệp của đại lý
bảo hiểm phi nhân thọ ...................................................................................10
1.2. Tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ................................................12
1.2.1. Khái niệm tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ..........................12
1.2.2. Mục tiêu và tiêu chí của tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ... 13
1.2.3. Quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ........................... 13
1.3. Đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ....................................................... 20
1.3.1. Khái niệm đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ................................20
1.3.2. Mục tiêu và tiêu chí đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ................21
1.3.3. Nguyên tắc đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ...............................22

1.3.4. Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ................................. 23
1.4. Quan hệ giữa tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .......31
1.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ ..............................................................................................................32
1.5.1. Yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bảo hiểm .........32
1.5.2. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp bảo hiểm....................................... 33
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CỒNG TY BẢO HIỂM BẢO
VIỆT LAI CHÂU ..............................................................................................34
2.1. Khái quát về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu ................................34
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Lai Châu .........................................................................................................34
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Bảo việt Lai Châu .................34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
..........................................................................................................................43
2.2. Thực trạng đội ngũ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm
Bảo Việt Lai Châu............................................................................................. 46
2.2.1. Quy mô và cơ cấu đại lý....................................................................... 46
2.2.2. Kết quả hoạt động của đại lý ................................................................48
2.3. Thực trạng tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.............................................. 50
2.3.1. Kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ ..............................50
2.3.2. Thực trạng hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu ...........................................................51
2.3.3. Đánh giá tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu .................................................................................60
2.4. Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm
Bảo Việt Lai Châu. ............................................................................................63
2.4.1. Kết quả đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ .....................................63
2.4.2. Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo

hiểm Bảo Việt Lai Châu .................................................................................64


2.4.3. Đánh giá đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm
Bảo Việt Lai Châu.......................................................................................... 71
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO
TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM
BẢO VIỆT LAI CHÂU.................................................................................... 74
3.1. Phương hướng hoàn thiện tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu....................................... 74
3.1.1. Phương hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
đến năm 2020 ..................................................................................................74
3.1.2. Phương hướng hoàn thiện hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt .......................................................75
3.1.3. Phương hướng hoàn thiện hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu...................................... 75
3.2. Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu ........................................76
3.2.1. Nhóm giải pháp hồn thiện tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ 76
3.2.2. Nhóm giải pháp hồn thiện đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.... 81
3.3. Một số kiến nghị điều kiện thực hiện giải pháp .......................................86
3.3.1. Đối với Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu.................................... 86
3.3.2. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt ............................................87
3.3.3. Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam.................................................. 88
3.3.4. Đối với Bộ Tài chính ............................................................................89
KẾT LUẬN ..........................................................................................................90
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................... 91


DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

Hình
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu35
Bảng
Bảng 2.1. Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ của Công ty Bảo hiểm
Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 – 2012......................................................43
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Lai Châu giai đoạn 2009 - 2012......................................................................45
Bảng 2.3 Quy mô đại lý của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn
2008 – 2012......................................................................................................46
Bảng 2.4 Cơ cấu đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo
Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.............................................................46
Bảng 2.5. Cơ cấu đại lý cá nhân theo trình độ của Cơng ty Bảo hiểm Bảo
Việt giai đoạn 2008 – 2012..............................................................................47
Bảng 2.6. Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ qua kênh đại lý của Công
ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2009 – 2012.................................48
Bảng 2.7 chi hoa hồng và hỗ trợ đại lý của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai
Châu giai đoạn 2009 – 2012............................................................................49
Bảng 2.8. Số đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tuyển dụng hàng năm tại Công ty
Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.....................................51
Bảng 2.9 Kế hoạch tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty
Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.....................................52
Bảng 2.10 Các nguồn ứng viên tham gia dự tuyển đại lý của Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.............................................55
Bảng 2.11 Số hồ sơ đủ điều kiện tuyển dụng vào Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.....................................................................56


Bảng 2.12 Tỷ lệ ứng viên đủ điều kiện chính thức được tuyển dụng làm đại
lý bảo hiểm phi nhân thọ gia đoạn 2008 - 2012.............................................59
Bảng 2.13 Số lượt đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo

hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.............................................64
Bảng 2.14. Kinh phí đào tạo của Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai
đoạn 2008 – 2012.............................................................................................66
Bảng 2.15 Kế hoạch đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012.............................................69
Bảng 3.1. Đề xuất quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu............................................................80


Trờng đại học kinh tế quốc dân



ĐOàN NAM THáI

HOàN THIệN CÔNG TáC TUYểN DụNG
Và ĐàO TạO
ĐạI Lý BảO HIểM PHI NHÂN THọ TạI
CÔNG TY
BảO HIểM BảO VIệT LAI CHÂU
CHUYÊN NGàNH: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH

Hà nội, năm 2013


i

TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài

Con người là yếu tố quan trọng nhất, có tính chất quyết định đối với mọi mặt
hoạt động của đời sống xã hội. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung,
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, con người cũng có vai
trị đặc biệt quan trọng, là nhân tố quyết định cho sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp. Trong hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, đại lý là
lực lượng tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách hàng và khai thác bảo hiểm chủ yếu,
đóng góp một phần lớn vào tổng doanh thu phí bảo hiểm của doanh nghiệp.
Tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ vừa là mục tiêu vừa là
tiền đề cho sự phát triển, tăng quy mô hoạt động của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm
phi nhân thọ. Để thu hút được lực lượng đại lý đông đảo và không ngừng nâng cao
kỹ năng cho đại lý, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phải thường xuyên
quan tâm, đầu tư cho công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Trong những năm vừa qua, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu cũng thường
xuyên quan tâm tới hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Tuy nhiên, hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân tho còn tồn tại
nhiều bất cập làm ảnh hưởng tới chất lượng và số lượng đại lý của Công ty như
doanh thu phí bảo hiểm từ đại lý trong những năm qua đạt thấp, số lượng đại lý
chun nghiệp ít, trình độ chun mơn nghiệp vụ của đại lý cịn hạn chế. Trong khi
Công ty lại hoạt động trên địa bàn rộng lớn, khách hàng dàn chải, phân tán, chính vì
vậy lực lượng đại lý ngày càng quan trọng hơn đối với hoạt động kinh doanh bảo
hiểm của Công ty.
Để khắc phục những hạn chế còn tồn tại, từng bước nâng cao chất lượng đại lý
cả về số lượng và chất lượng, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu cần phải quan
tâm đầu tư cho công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý. Là một cán bộ lãnh đạo của
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu, cá nhân nhận thấy rằng việc nghiên cứu lĩnh
vực đào tạo và tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc,
giúp cá nhân vận dụng vào thực tế chỉ đạo, điều hành hoạt động này tại Cơng ty.
Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào
tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu” để
nghiên cứu.

ii

2. Mục tiêu nghiên cứu
 Xác định khung lý thuyết nghiên cứu về tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo
hiểm phi nhân thọ.
 Phân tích thực trạng tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008-2012.
 Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng và đạo tạo đại lý bảo
hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu đến năm 2020.

3. Phương pháp nghiên cứu
Khung lý thuyết
Các yếu tố

Hoạt động tuyển

Thực hiện

ảnh hưởng

dụng và đào tạo đại

đến tuyển

lý bảo hiểm phi

dụng và đào

nhân thọ

mục tiêu tuyển
dụng và đào
tạo đại lý bảo
hiểm phi nhân
thọ

tạo đại lý bảo
hiểm phi
nhân thọ
Yếu tố
mơi
trường
bên ngồi
doanh
nghiệp
bảo hiểm

Yếu tố bên
trong doanh
nghiệp bảo
hiểm

Tuyển dụng
- Xác định nhu
cầu tuyển dụng
- Tuyển mộ ứng
viên
- Tuyển chọn đại

lý

Đào tạo
- Xác định nhu cầu
đào tạo
-Xây
dựng
các
chương trình đào tạo
- Thực hiện đào tạo
- Đánh giá kết quả
đào tạo

Tuyển dụng
- Tuyển đủ số
đại lý theo yêu
cầu
- Tuyển được
đại lý có năng
lực

Đào tạo
- Nâng cao
kỹ năng, trình
độ đại lý
- Tăng khả
năng khai
thác của đại
lý

Kết quả
hoạt động
của đại lý
bảo hiểm
phi nhân
thọ
- Tăng
doanh thu
phí bảo
hiểm cho
doanh
nghiệp bảo
hiểm.
- Tăng thu
nhập cho
đại lý.


iii

4. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3
chương :

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ
1.1. Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
Luận văn đưa ra khái niệm đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, phân loại đại lý bảo
hiểm phi nhân thọ, vai trò của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, đặc trưng hoạt động và

quá trình phát triển nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là tổ chức hoặc cá nhân được doanh nghiệp bảo
hiểm phi nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc tư vấn,
đàm phán với khách hàng về các điều kiện, điều khoản, thu phí bảo hiểm và các
hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý được nêu trong
hợp đồng đại lý.
Phân loại đại lý bảo hiểm phi nhân thọ: (1) Theo phạm vi quyền hạn có Tổng
đại lý và đại lý, (2) Theo tính chất của đại lý có đại lý là tổ chức và đại lý là cá
nhân, (3) Theo thời gian hoạt động có đại lý tồn thời gian và đại lý bán thời gian.
Vai trò của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ được nghiên cứu dưới hai giác độ
(1) Đối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, (2) Đối với khách hàng.
Quá trình phát triển nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.Nhìn
chung, đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có hai con đường để phát triển nghề nghiệp của
mình như sau: (1) Theo con đường mở rộng quy mô hoạt động, (2) Theo con đường
trở thành cán bộ của doanh nghiệp bảo hiểm.


iv

1.2. Tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
Luận văn nghiên cứu 3 nội dung là khái niệm tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ, mục tiêu và tiêu chí của tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ và quy
trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là quá trình doanh nghiệp bảo hiểm tìm
kiếm những ứng viên có đủ điều kiện, thu hút, đánh giá và lựa chọn các ứng viên tốt nhất
để trở thành đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của doanh nghiệp bảo hiểm.
Mục tiêu chính của hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là
giúp doanh nghiệp bảo hiểm lựa chọn được những ứng viên có trình độ, có kỹ năng
và mong muốn cộng tác với doanh nghiệp bảo hiểm trong việc khai thác các nghiệp
vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Qua hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm, giúp doanh

nghiệp bảo hiểm mở rộng quy mô hoạt động, tăng trưởng doanh thu, thị phần và
tăng lợi nhuận.
Tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là cơng việc có tính chất phức tạp,
gồm nhiều khâu, nhiều bước có mối liên hệ mật thiết với nhau như xác định nhu cầu
tuyển dụng, tuyển mộ ứng viên và tuyển chọn đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.

1.3. Đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
Luận văn nghiên cứu 4 nội dung là khái niệm đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ, mục tiêu và tiêu chí đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ, nguyên tắc đào
tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ và quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là q trình nhờ đó các đại lý bảo hiểm
được tham dự vào một loạt các hoạt động học tập có hệ thống liên quan đến lĩnh
vực bảo hiểm phi nhân thọ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp ...
Mục tiêu cốt lõi của hoạt động đào tạo đại lý là xây dựng lực lượng đại lý
chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng cần thiết trong việc tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách
hàng để khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm giúp doanh nghiệp tăng doanh thu phí
bảo hiểm, tăng thị phần hoạt động.


v

Nguyên tắc đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm (1) Nguyên tắc
đào tạo phải xuất phát từ thực tiễn, (2) Nguyên tắc đào tạo phải xuất phát từ nhu
cầu.
Quy trình đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ gồm các bước xác định nhu
cầu đào tạo, thực hiện đào tạo, Đánh giá kết quả đào tạo.

1.4. Quan hệ giữa tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
Tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ là hai khâu trong tổng
thể hoạt động quản lý đại lý bảo hiểm. Hai khâu này có quan hệ mật thiết và có tác

động qua lại lẫn nhau.

1.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm
phi nhân thọ
Những yếu tố ảnh hưởng đến tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
bao gồm các yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bảo hiểm và các
yếu tố thuộc về doanh nghiệp bảo hiểm.

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CỒNG TY BẢO
HIỂM BẢO VIỆT LAI CHÂU
2.1. Khái quát về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
Công ty Bảo hiểm Bảo việt Lai Châu (Bảo Việt Lai Châu) được thành lập
ngày 23 tháng 3 năm 2004 theo Quyết định số 116/QĐ-UB của UBND tỉnh Lai
Châu. Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu là doanh nghiệp trực thuộc Tổng công
ty Bảo hiểm Bảo Việt – Tập đoàn Bảo Việt.
Ngành nghề kinh doanh của công ty: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm; hoạt
động đầu tư vốn và các dịch vụ có liên quan.
Giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Bảo việt Lai Châu và kết
quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu.


vi

2.2. Thực trạng đội ngũ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu
Tổng số đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty tăng đều đặn qua các năm,
cuối năm 2008 Công ty mới có 39 đại lý bảo hiểm phi nhân thọ thì đến cuối năm 2012 số
lượng đại lý đã tăng thêm 50 đại lý, nâng tổng số đại lý bảo hiểm của Công ty lên 89 đại

lý. Trong giai đoạn 2008 đến 2012, số đại lý đều tăng ròng qua các năm, năm 2008 tăng
ròng 7 đại lý, năm 2009 tăng 11 đại lý, năm 2010 tăng 9 đại lý và đặc biệt năm 2012 số
lượng đại lý của Cơng ty tăng rịng hơn 18 đại lý. Mức tăng rịng số đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ của Cơng ty ở mức khá cao. Sau 5 năm, từ năm 2008 đến 2012, số lượng đại lý
của Công ty đã tăng gấp hơn 2 lần (số đại lý năm 2012 bằng 2,25 lần so với năm 2008).

2.3. Thực trạng tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty
Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu giai đoạn 2008 – 2012
Kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo
Việt Lai Châu từ năm 2008 – 2012 ln duy trì tốc độ tăng trưởng với tỷ lệ tương
đối cao và ổn định. Cụ thể là số đại lý đến cuối năm 2007 là 32 đại lý, năm 2008 là
39 đại lý, năm 2009 là 50 đại lý, năm 2010 là 59 đại lý, năm 2011 là 71 đại lý, năm
2012 là 89 đại lý hoạt động. Trong giai đoạn 5 năm từ năm 2008 – 2012, số đại lý
bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo Việt Lai Châu tăng lên gần 3 lần, từ 32 đại lý đầu
năm 2008 lên 89 đại lý vào cuối năm 2012, tốc độ tăng trung bình 24,3%/năm.
Luận văn phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu bao gồm thực trạng x ác định
nhu cầu tuyển dụng, tuyển mộ, tuyển chọn.
Không thể phủ nhận những kết quả tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
trong thời gian qua, song công tác tuyển dụng cịn tồn tại những điểm yếu cơ bản,
có thể kể đến như là:
 Về xác định nhu cầu tuyển dụng: Việc xác định nhu cầu tuyển dụng của
Công ty cịn mang tính hình thức.
 Nguồn tuyển mộ chưa thực sự rộng rãi: Nguồn tuyển mộ chủ yếu của Công
ty vẫn từ nguồn nội bộ như cán bộ khai thác, đại lý hiện tại và khách hàng của Công


vii

ty giới thiệu.

 Tuyển chọn đại lý cịn mang tính chủ quan, chưa thực sự chuyên nghiệp.

2.4. Thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu.
Luận văn phân tích thực trạng đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ của Công
ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu bao gồm thực trạng xác định nhu cầu đào tạo, xây
dựng chương trình đào tạo, thực hiện đào tạo, đánh giá hoạt động đào tạo.
Bên cạnh những mặt đạt được, hoạt động đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân
thọ tại Bảo Việt Lai Châu còn tồn tại một số điểm yếu như là:
 Công tác xác định nhu cầu đào tạo chưa khoa học.
 Chương trình đào tạo chưa bám sát thực tiễn.
 Chất lượng giảng viên chưa thực sự chuyên nghiệp.
 Công tác đánh giá sau đào tạo chưa bài bản.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến những điểm yếu trong hoạt động đào tạo đại
lý bảo hiểm phi nhân tọ tại Cơng ty, có thể kể đến như:
 Một là, Công ty chưa bộ phận phụ trách công tác đào tào chuyên trách và đủ
năng lực để đáp ứng được yêu cầu.
 Hai là, nguồn kinh phí cho hoạt động đào tạo không nhiều.
 Ba là, giảng viên chủ yếu phải kiêm nhiệm, chưa có chính sách bồi dưỡng,
khuyến khích phù hợp.

CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO
TẠO ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CƠNG TY
BẢO HIỂM BẢO VIỆT LAI CHÂU
3.1. Phương hướng hồn thiện tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
Phương hướng phát triển của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu đến năm
2020:

viii

 Duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu cao và ổn định:
 Duy trì vị thế Doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ đứng số 1 trên địa bàn
tỉnh Lai Châu:
 Đa dạng hoá các nghiệp vụ bảo hiểm:
 Đa dạng hoá kiênh phân phối:
 Kiểm soát tỷ lệ bồi thường ở mức hợp lý:
Phương hướng hoàn thiện hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm
phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt:
 Bên cạnh việc gia tăng số lượng đại lý, Công ty chú trọng đến chất lượng đại
lý được tuyển dụng. Đưa ra các tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp để chọn được những
ứng viên có tiềm năng thành cơng, có khả năng gắn bó lâu dài với Cơng ty.
 Định hướng của Công ty là tất cả các đại lý được tuyển dụng đều được tham
gia chương trình đào tạo giới thiệu sơ bộ về nghề đại lý và chương trình đào tạo
kiến thức cơ bản về bảo hiểm. Công ty cũng từng bước mở rộng đối tượng được
tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm, theo đó những
đại lý có thành tích tốt trong kinh doanh, những đại lý đã cộng tác với Công ty hai
năm được tham gia các khoá đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm.

3.2. Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ tại Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
Nhóm giải pháp hoàn thiện tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ:
 Hoàn thiện xác định nhu cầu tuyển dụng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
 Đa dạng hoá các nguồn tuyển mộ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
 Hoàn thiện khâu tuyển chọn đại lý bảo hiểm phi nhân thọ


ix

Nhóm giải pháp hồn thiện đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ:
 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ
 Hoàn thiện xây dựng các chương trình đào tạo
 Thực hiện tốt khâu tổ chức đào tạo
 Hoàn thiện khâu đánh giá chất lượng đào tạo

3.3. Một số kiến nghị điều kiện thực hiện giải pháp
Đối với Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu (1) Quan tâm hơn nữa đến thu
nhập của từng đại lý, đặc biệt là với đại lý tồn thời gian, (2) Ban hành các qui định,
chính sách về chế độ khen thưởng với những đại lý có thành tích suất sắc, có hình
thức kỷ luật với những đại lý vi phạ, (3) Quan tâm đầu tư cơ sở vật chất phục vụ
cho hoạt động đại lý, (4) Xây dựng văn hố doanh nghiệp của Cơng ty Bảo hiểm Bảo
Việt Lai Châu.
Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (1) Xem xét hỗ trợ Công ty miễn
phí từ 5 đến 10 lượt đại lý/năm tham gia chương trình đào tạo chuyên sâu về kiến
thức bảo hiểm do Tổng công ty tổ chức, (2) Đề nghị Tổng cơng ty hỗ trợ Cơng ty
trong q trình xây dựng các chương trình đào tạo đại lý.
Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam: (1) Thường xuyên khuyến nghị các
doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói
chung, hoạt động tuyển dụng đại lý nói riêng, (2) Đề nghị Hiệp hội bảo hiểm thành
lập câu lạc bộ Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp để các đại lý trên khắp
mọi miền đất nước có tổ chức trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hướng tới thành cơng.
Đối với Bộ Tài chính: (1) Ban hành chính sách hoa hồng đại lý theo hướng
tạo sự tự chủ cho các doanh nghiệp tự hạch toán kinh doanh, (2) Ban hành quy định
tiêu chuẩn áp dụng cho nội dung của bộ hợp đồng đại lý, (3) Thường xuyên kiểm tra,
giám sát hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại các doanh nghiệp trên thị trường để
đảm bảo các doanh nghiệp tuân thủ đúng quy định của pháp luật về hoạt động đại lý
nói chung, tuyển dụng và đào tạo đại lý nói riêng.

x

KẾT LUẬN
Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn đã hệ thống hóa một cách đầy đủ và
khoa học các vấn đề: Một số vấn đề lý luận chung về bảo hiểm phi nhân thọ, sản
phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, hệ thống các kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi
nhân thọ. Luận văn đã tổng hợp và phân tích chi tiết các số liệu liên quan đến hoạt
động của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu. Luận văn cũng đưa ra những nhận xét,
đánh giá chung về hoạt động của lực lượng đại lý tại Công ty trong thời gian qua.
Trên cơ sở những nội dung lý luận và những đánh giá về hoạt động thực tế
của hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai
Châu, đề tài đã trình bày một số giải pháp đề xuất hoàn thiện và phát triển hoạt động
và tuyển dụng đại lý bả hiểm phi nhân thọ thọ trong thời gian tới. Các giải pháp
được tác giả đưa ra trên cơ sở nghiên cứu lý luận và xem xét, đánh giá thực tế hoạt
động của lực lượng đại lý tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu trong thời gian
qua do vậy hoàn tồn có tính thực tiễn cao và Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu
có thể xem xét áp dụng trong thời gian tới.
Tuy nhiên, trong khuôn khổ của luận văn thạc sĩ, các giải pháp này chủ yếu
dừng lại ở phương pháp luận và có tính định hướng nên cần được nghiên cứu sâu
hơn, cụ thể hơn trong quá trình thực hiện để mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt
động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Bảo
Việt Lai Châu. Mong rằng với những đóng góp nhỏ bé của tác giả, bản luận văn này sẽ
mang lại lợi ích thiết thực trong q trình hồn thiện và phát triển hệ hoạt động tuyển
dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu.


Trờng đại học kinh tế quốc dân

ĐOàN NAM THáI

HOàN THIệN CÔNG TáC TUYểN DụNG
Và ĐàO TạO
ĐạI Lý BảO HIểM PHI NHÂN THọ TạI
CÔNG TY
BảO HIểM BảO VIệT LAI CHÂU
CHUYÊN NGàNH: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH

Ngi hng dn khoa hc:
TS. BùI THị HồNG VIệT

Hà nội, năm 2013


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Con người là yếu tố quan trọng nhất, có tính chất quyết định đối với mọi mặt
hoạt động của đời sống xã hội. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung,
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, con người cũng có vai
trị đặc biệt quan trọng, là nhân tố quyết định cho sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp. Trong hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, đại lý là
lực lượng tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc khách hàng và khai thác bảo hiểm chủ yếu,
đóng góp một phần lớn vào tổng doanh thu phí bảo hiểm của doanh nghiệp.
Tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ vừa là mục tiêu vừa là
tiền đề cho sự phát triển, tăng quy mô hoạt động của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm
phi nhân thọ. Để thu hút được lực lượng đại lý đông đảo và không ngừng nâng cao

kỹ năng cho đại lý, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phải thường xuyên
quan tâm, đầu tư cho công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ.
Trong những năm vừa qua, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu cũng thường xuyên
quan tâm tới hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, hoạt
động tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân tho còn tồn tại nhiều bất cập làm ảnh
hưởng tới chất lượng và số lượng đại lý của Cơng ty như doanh thu phí bảo hiểm từ đại lý
trong những năm qua đạt thấp, số lượng đại lý chun nghiệp ít, trình độ chun mơn nghiệp
vụ của đại lý cịn hạn chế. Trong khi Cơng ty lại hoạt động trên địa bàn rộng lớn, khách hàng
dàn chải, phân tán, chính vì vậy lực lượng đại lý ngày càng quan trọng hơn đối với hoạt động
kinh doanh bảo hiểm của Công ty.
Để khắc phục những hạn chế còn tồn tại, từng bước nâng cao chất lượng đại lý cả về
số lượng và chất lượng, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Lai Châu cần phải quan tâm đầu tư cho
công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý. Là một cán bộ lãnh đạo của Công ty Bảo hiểm Bảo
Việt Lai Châu, cá nhân nhận thấy rằng việc nghiên cứu lĩnh vực đào tạo và tuyển dụng đại lý
bảo hiểm phi nhân thọ có ý nghĩa thực tiễn sâu sắc, giúp cá nhân vận dụng vào thực tế chỉ
đạo, điều hành hoạt động này tại Công ty. Chính vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hồn
thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo
hiểm Bảo Việt Lai Châu” để nghiên cứu.

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu