Tiểu luận môn học thương mại điện tử đề tài lập kế hoạch kinh doanh son chính hãng belle cosmetics

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ
¯

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI:
LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH SON CHÍNH HÃNG
BELLE COSMETICS
Thời gian thực hiện: 21/12/2020 đến 08/03/2021

Bình Dương, 20 tháng 05 năm 2021

I

0

0


MỤC LỤC
NỘI DUNG................................................................................................................... 1
1.Tóm tắt kế hoạch........................................................................................................ 1
2. Mục tiêu..................................................................................................................... 2
3. Định hướng................................................................................................................ 6
4. Tình hình hiện nay..................................................................................................... 7
5. Các tiêu chuẩn đánh giá...........................................................................................19
6. Phân tích SWOT......................................................................................................21

7. Tình hình cạnh tranh................................................................................................23
8. Phân khúc thị trường................................................................................................30
9. Nghiên cứu lấy mẫu................................................................................................. 32
9.1. Phiếu khảo sát (Phụ lục)....................................................................................32
9.2. Kết quảkhảo sát.................................................................................................32
10. Rủi ro đã được tính tốn.........................................................................................41
11. Kế hoạch marketing...............................................................................................42
12. Nội dung................................................................................................................ 45
13. Kế hoạch bán hàng................................................................................................. 58
13.1. Gía lợi nhuận...................................................................................................58
13.2. Xử lý phiếu đặt hàng.......................................................................................59
13.3. Kênh phân phối................................................................................................63
13.4. Chiến thuật bán hàng.......................................................................................64
13.5. Quan hệ kinh doanh.........................................................................................65
14. Kế hoạch sản phẩm................................................................................................66
14.1. Quy trình thiết kế web.....................................................................................66
14.2. Nguồn lực thực hiện Web................................................................................67
14.3. Các phương án an tồn bảo mật Web...............................................................68
15. Kế hoạch tài chính................................................................................................. 69
15.1. Dự tốn chi phí trong vịng 3 tháng đầu hoạt động (3/2021-6/2021)...............69
15.2. Tình hình doanh thu.........................................................................................72
15.3. Lợi nhuận........................................................................................................ 74
16. Kết luận và phụ lục................................................................................................ 74
16.1. Kết luận........................................................................................................... 74
16.2. Phụ lục............................................................................................................. 74
I

0

0

DANH MỤC HÌNH ẢNH
STT
Hình 4.1.
Hình 4.2.
Hình 4.3.
Hình 4.4.
Hình 4.5.
Hình 3.1
Hình 4.7.
Hình 4.8.
Hình 4.9.
Hình 4.10.
Hình 4.11.
Hình 4.12.
Hình 4.13.
Hình 4.14.
Hình 4.15.
Hình 4.16.
Hình 4.17.
Hình 7.1.
Hình 7.2.
Hình 7.3.
Hình 7.4.
Hình 7.5.
Hình 7.6.
Hình 7.7.
Hình 11.1.

Tên hình
BBIA Last Lipstick version 4
Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3
Cooling Sensation With Matte Lipstick l
Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6
Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip
Hình 4.6. A'pieu Color Cotton Tint
Merzy Another Me The First Velvet Tint
Amok Unique
Innisfree Vivid Cotton Ink
Innisfree Creamy Tint
Dòng son 3CE Velvet Lip Tint
3CE Mood Recipe Matte Lip Color
Dòng Amplified Creme
Dior Addict Lip Glow
Dior Rouge
YS
Tom Ford
Trang web Kyo.vn
Trang web Kyo.vn
Trang web Kosmebox
Trang web Kosmebox
Trang web Lisa Cosmetics
Trang web Lisa Cosmetics
Trang web Vstylo.vn
Số liệu về thời gian sử dụng phương tiện

Trang
4
4

9
10
10
11
12
13
13
14
14
15
16
17
17
18
18
24
25
25
26
28
28
29
42

Hình 11.2.
Hình 11.3.
Hình 11.4.
Hình 12.1.
Hình 12.2.
Hình 12.3.

Hình 12.4.
Hình 12.5.
Hình 12.6.
Hình 12.7.
Hình 12.8.
Hình 12.9.

điện tử
Facebook
Youtube
Website review về web mỹ phẩm
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang chủ Belle Cosmetics
Trang Best Seller của Belle Cosmetics
Hình 12.10. Trang Sale off của Belle

43
44
45
46
46
47
47
48

48
49
49
50
50

Cosmetics
Trang Brands của Belle Cosmetics

51

Hình 12.11.

II

0

0


Hình 12.12.
Hình 12.13.

Trang Brands của Belle Cosmetics
Danh mục thơng tin cụ thể về 1 sản

51
52

Hình 12.14.

phẩm của Belle Cosmetics
Danh mục thơng tin cụ thể về 1 sản

53

Hình 12.15.

phẩm của Belle Cosmetics
Mục các sản phẩm đề xuất khi xem sản

53

Hình 12.16.
Hình 12.16.
Hình 12.17.

phẩm
Trang giới thiệu về Belle Cosmetics
Trang giới thiệu về Belle Cosmetics
Mục chính sách giao hàng của Belle

54
54
55

Hình 12.18.

Cosmetics
Mục chính sách đổi trả của Belle

56

Cosmetics
Hình 12.19.
Hình 12.20.

Mục nhận phản hồi của khách hàng
Trang blog của Belle Cosmetics

III

0

0

56
57


NỘI DUNG
1.Tóm tắt kế hoạch
Belle Cosmetics hiện là một doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lĩnh vực kinh doanh
vả phân phối các dịng son chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, Chic
Holic, Black Rouge, Mamonde, A’pieu, Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom
Ford, Dior,… thông qua hình thức thương mại điện tử. Mặc dù, hiện nay, trên thị trường,
có rất nhiều trang web kinh doanh mỹ phẩm nói chung và son nói riêng nhưng Belle
Cosmetics vẫn có những lợi thế riêng để cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trên thị trường.
Theo đó, yếu tố quan trọng nhất để tạo nên lợi thế của Belle Cosmetics trên thị trường
chính là uy tín thơng qua việc đảm bảo các sản phẩm do Belle Cosmetics cung cấp hồn

tồn chính hãng. Nói đây điểm mạnh lớn nhất của doanh nghiệp bởi hiện nay, trên thị
trường, nhiều trang web mặc dù bán các sản phẩm son tương tự nhưng chất lượng và
nguồn gốc vẫn không được đảm bảo và cam kết với khách hàng.
Ngoài ra, yếu tố để tạo nên sự khác biệt của Belle Cosmetics so với các trang web
phân phối mỹ phẩm nói chung và son nói riêng chính là sự đa dạng về mẫu mã của các
dòng sản phẩm mà đặc biệt là sự nhạy bén trong việc cập nhật xu hướng của Belle
Cosmetics. Theo đó, Belle Cosmetics sẽ cập nhật thường xuyên những xu hướng son mới
và những dòng sản phẩm sắp ra mắt trên thị trường để luôn luôn cung cấp cho khách hàng
những dòng sản phẩm mới nhất và sớm nhất đến khách hàng nhằm tối đa sự hài lòng của
khách hàng khi đến với Belle Cosmetics. Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng khơng kém mang
đến thành cơng cho Belle Cosmetics chính là nguồn hàng được lấy từ nhà cung cấp chính
hãng với mức giá thấp hơn so với các đối thủ hiện tại của Belle Cosmetics. Đây chính là
một trong những thành phần quan trọng tạo nên sự thành công trong chiến lược thâm nhập
thị trường và gia tăng năng lực cạnh tranh so với các đối thủ. Hơn thế nữa, Belle
Cosmetics còn cung cấp các dòng sản phẩm đa dạng thuộc nhiều thương hiệu khác nhau
với nhiều mức giá trải dài dành cho mọi phân khúc khách hàng từ: người có thu nhập thấp
đến các đối tượng có thu nhập trung bình và nhóm đối tượng có thu nhập cao. Với phân
khúc khách hàng đa dạng, cùng với đó là mức giá sản phẩm đầy cạnh so với đối thủ đã
giúp cho lượng tiêu thụ sản phẩm của Belle Cosmetics trong 3 tháng đầu hoạt động đạt
530 sản phẩm với mức doanh thu 164.780.000 VND.

1

0

0


Với những lợi thế và thành công trên, Belle Cosmetics đã tạo nên sự khác biệt so với
các đối thủ hiện đang kinh doanh trong lĩnh vực son và mỹ phẩm trên thị trường. Cùng với

những điểm mạnh về sản phẩm và dịch vụ trên, Belle Cosmetics còn tạo riêng cho mình
một trang web được thiết kế với đầy đủ tính năng phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng.
Theo đó, trang web của Belle Cosmetics được thiết kế dựa trên việc phân tích những trang
web kinh doanh son của đối thủ từ đó tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu để xây dựng
cho doanh nghiệp mình một trang web hồn thiện hơn. Trang web tích hợp nhiều chức
năng từ bày bán sản phẩm, tư vấn và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng
đến những blog đánh giá để mang đến cho khách hàng cái nhìn khách quan nhất.
Qua trên, ta thấy được,Belle Cosmetics mặc dù là một trang web mới kinh doanh
trong thị trường đầy cạnh tranh, tuy nhiên Belle Cosmetics vẫn có riêng cho mình những
lợi thế cạnh trạnh mạnh và có thể đánh bại những đối thủ hiện tại trên thị trường.
2. Mục tiêu
Trước sự phát triển đầy tiềm năng của thị trường số hố và xu hướng tồn cầu về
tự do hố thương mại địi hịi các quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng
cần phải đẩy mạnh và phát triển mạng lưới kênh thương mại điện tử. Bởi thông qua
các kênh thương mại điện tử sẽ giúp cho các doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh
của mình trong việc giảm chi phí từ các hoạt động sản xuất, phân phối, marketing,…
nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và đặc biệt là bắt kịp với xu hướng tiêu dùng thời
đại. Đối với thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam nói chung và thị trường son mơi nói
riêng việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh là một điều tất yếu và vô
cùng cần thiết đối với mổi doanh nghiệp. Bởi thông qua thương mại điện tử , các
doanh nghiệp kinh doanh trong mảng son môi sẽ có thể thực hiện dễ dàng hơn các mục
tiêu kinh doanh đã đặt ra và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Theo đó, Bellle
Cosmetics cũng là một trong những doanh nghiệp hiện đang kinh doanh và phân phối
các dịng son mơi tong thị trường này, do đó việc áp dụng thương mại điện tử vào
trong hoạt động bán hàng sẽ giúp cho Belle đạt được những mục tiêu cụ thể trong ngắn
hạn và dài hạn.
 Mục tiêu ngắn hạn

 Mục tiêu tiếp thị
-

Thu hút nhiều sự quan tâm và tiêu dùng của nhóm khách mục tiêu- đạt 150 lượt
tham quan trang web trong 1 tháng đầu tiên.
2

0

0


Belle Cosmetics là một doanh nghiệp mới thành lập do đó, mục tiêu đầu tiên chính là
thu hút sự quan tâm của khách hàng. Tuy nhiên, thông qua áp dụng thương mại điện
tử, Belle Cosmetics sẽ dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng mục tiêu hơn so với
hình thức truyển thống vì vậy, mục tiêu ngắn hạn mà Belle Cosmetics dự kiến sẽ đạt
được 150 lượt khách tham quan trag web trong 1 tháng đầu. Bởi hiện nay, phần lớn
người dân đều có điện thoại di động và các phương tiện có thể truy cập vào internet,
do đó, chỉ với việc tìm kiếm trên mạng internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm
thấy trang web của Belle Cosmetics và chỉ với việc click vào sản phẩm, khách hàng đã
có thể nhanh chóng đặt hàng. Bên cạnh đó, với các thiết kế trang web đẹp và màu sắc
hấp dẫn sẽ giúp thu hút được sự chú ý và quan tâm của khách hàng mà không cần phải
thông qua việc các hình thức quảng cáo truyển thống. Điều này tạo cho khách hàng sự
tiện lợi và nhanh chóng hơn việc đến những cửa hàng mua sắm trực tiếp bởi nếu đặt
cửa hàng, các khách hàng ở những khu vực xa sẽ không thể đến mua hàng hoặc khách
hàng sẽ phải mất thời gian để tìm vị trí cửa hàng.
-

Tiết kiệm 40% chi phí marketing

Đối với các doanh nghiệp hiện nay, chi phí cho hoạt động marketing là một trong
những chi phí lớn trong cơ cấu chi phí của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình

thực hiện hoạt động marketing, khơng phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể thực
hiện một cách hiệu quả. Do đó, mục tiêu tiếp thị của Belle Cosmetics chính là vừa tiết
kiệm và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing để số lượng khách hàng biết đến
Belle nhiều hơn mà cụ thể là có thể giảm 40% chi phí marketing so với dự kiến. Việc
kinh doanh qua hình thức thương mại điện tử cũng giúp Belle Cosmetics dễ dàng thực
hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả. Nếu như trước đây các doanh nghiệp
truyển thống thường sử dụng những hình thức tiếp thị như: phát tờ rơi, quảng cáo
truyền thông trên báo đài, thuê bảng hiệu quảng cáo,… với lượng thông tin truyền tải
bị hạn chế, khả năng tiếp cận khách hàng khơng cao, thì hiện nay, các kênh thương mai
điện tử nói riêng và Belle Cosmetics nói riêng chỉ cần thơng qua các hình thức
marketing online như: SEO, quảng cáo google, quảng cáo facebook, bài viết trên
internet,… người tiêu dùng có thể dễ dàng nhìn thấy trang web của doanh nghiệp và
chỉ với một cú click, người tiêu dùng có thể trực tiếp liên kết với trang web và tham
quan trang web. Điều này vừa giúp cho tiết kiệm chi phí marketing của doanh nghiệp

3

0

0


vừa giúp Belle Cosmetics tiếp cận với khách hàng dễ dàng thông qua những trải
nghiệm trực tiếp của khách hàng đối với trang web.
-

Đạt được 20% mức thâm nhập thị trường trong 2 tháng đầu tiên

Dựa trên hai mục tiêu trên, Belle Cosmetics mong muốn có thể thâm nhập thị trường
một cách ổn định và có được cho mình một số lượng khách hàng nhất định.

 Mục tiêu lợi nhuận
-

Tiết kiệm 20% các chi phí khác trong kinh doanh

Đế có thể tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường khả năng cạnh tranh về giá đòi hỏi Belle
Cosmestic cần phải đạt được mục tiêu tiết kiệm tối đa các chi phí phục vụ cho q
trình kinh doanh. Và thơng qua việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động bán
hàng đã giúp cho doanh nghiệp thực hiện đã dàng hơn mục tiêu trên. Theo đó, với áp
dụng hình thức kinh doanh qua trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí
thuê mặt bằng, thuê đội ngũ nhân viên tiếp thị,...
-

Đạt mức tỷ suất lợi nhuận 18% mỗi quý thông qua hoạt động kinh doanh và lợi
nhuận thu được.

Dựa theo các số liệu về thị trường mỷ phẩm hiện tại cho thấy, trong năm 2020, mức
tăng trưởng bình quân của ngành mỹ phẩm làm 20% và dự báo sẽ tiếp tục tăng rong
tương lai bởi nhu cầu người tiêu dùng sẽ có xu hướng tăng. Theo đó, Belle Cosmetics
cũng là một doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường này, do đó, doanh nghiệp cũng
chịu tác động từ thị trường. Vì vậy, trong tương lai, mục tiêu lợi nhuận cơ bản mà
doanh nghiệp sẽ đạt được tỷ suất lợi nhuận 10% mỗi q. Tuy nhiên, thơng qua q
trình áp dụng thương mại điện tử vào trong quá trình kinh doanh dẫn đến chi phí của
doanh nghiệp giảm và giá thành sản phẩm có tính cạnh canh tranh, do đó, mức tỷ suất
lợi nhuận sẽ tăng thêm 8%.

 Mục tiêu khách hàng
-

Đạt 100% khả năng tương tác và nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Trong ngắn hạn, đặc biệt là trong trong thời gian đầu xây dựng thương hiệu, Belle
Cosmetics đặt mục tiêu tăng cường năng lực tương tác và nắm bắt nhu cầu của khách
hàng nhằm từng bước bổ sung, đổi mới và phát triển các sản phẩm và dịch vụ một
cách hoàn thiện nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Với mục tiêu này, Belle
Cosmetics mong muốn có được cho mình một lượng khách hàng trung thành. Song
việc áp dụng hình thức kinh doanh thơng qua trang web giúp cho Belle Cosmetics
4

0

0


thuận lợi hơn trong việc thực hiện mục tiêu này. Bởi thông qua lượng truy cập vào
trang web, Belle Cosmetics sẽ nhận biết khách hàng hiện đang tâm đến những dòng
sản phẩm nào và nhu cầu khách hàng khi đến với Belle Cosmetics. Ngồi ra, thơng
qua trang web, khách hàng sẽ dễ dàng thể hiện những phản hồi và đánh giá của mình
khi mua hàng tại Belle và doanh nghiệp sẽ nhanh chóng phản hổi và tương tác lại với
khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tổng hợp ý kiến và đưa ra chiến lược
phát triển phù hợp trong dài hạn.
-

Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, cụ thể nhằm tối đa hóa nhu cầu thơng tin của
khách hàng

Là một trang web chuyên cung cấp các sản phẩm son chính hãng, mục tiêu mà Bella
Cosmetics mong muốn chính là thơng tin về sản phẩm được cung cấp một cách hệ
thống và đầy đủ đến với khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có được thơng tin

chính xác để lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp nhất. Và với sự hỗ trợ từ
hoạt động thương mại điện tử, Belle Cosmetics có thể thực hiện tốt mục tiêu trên bởi
khi một sản phẩm được đăng trên trang web, Belle Cosmetics sẽ cung cấp thêm những
thông tin về sản phẩm từ đó mọi khách hàng đều có thể đọc và biết thông tin về sản
phẩm. Điều này khơng chỉ giúp ích cho khách hàng mà cịn giúp cho doanh nghiệp
được đánh giá cao.
 Mục tiêu dài hạn

 Mục tiêu thương hiệu
-

Nâng cao khả năng nhận biết của khách hàng về thương hiệu Belle Cosmetics
Trong dài hạn, mục tiêu hàng đầu và quan trọng nhất của Belle Cosmetics chính là tạo
dựng giá trị thương hiệu trong lịng khách hàng. Đây là mục tiêu đem đến giá trị lâu
dài cho doanh nghiệp bởi khi doanh nghiệp đã có thương hiệu trên thị trường, khách
hàng sẽ biết đến nhiều hơn và mức độ tin tưởng vào uy tín và sản phẩm của doanh
nghiệp cao hơn từ đó giá trị doanh nghiệp sẽ ngày một tăng cao. Theo đó, hoạt động
thương mại điện tử sẽ đóng vai trị vơ củng quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu
tạo dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Bởi thông qua việc kinh doanh thương
mai điện tử, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng, đồng thời cung cấp
những tiện ích nhằm tối đa nhu cầu khách hàng và qua thương mại điện tử, khách
hàng có thể trực tiếp đánh giá chất lượng và uy tín của doanh nghiệp.

 Mục tiêu phân phối
5

0

0

-

Tạo mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam

Trong dài hạn, Belle Cosmetics đặt mục tiêu phát triển kênh phân phối hoàn chỉnh và
rộng khắp nhằm cung cấp sản phẩm của mình đến với tất cả khách hàng thuộc nhiều
khu vực một cách kịp thời và nhanh chóng. Điều này tạo sự u thích và lịng trung
thành của khách hàng khi mua các sản phẩm tại Belle Cosmetics. Tuy nhiên để có thể
thực hiện thành cơng mục tiêu trên, hoạt động thương mại điện tử đóng vai trị khơng
thể thiếu bởi việc xây dựng mạng lưới phân phối vì nó địi hỏi doanh nghiệp phải có
sự kết nối với bộ phận vận chuyển hàng hóa. Do đó, trong tương lai, trang web của
Belle Cosmetics sẽ phải tích hợp với dịch vụ vận chuyển để có thể đáp ứng đúng mục
tiêu đã đề ra.

 Mục tiêu sản phẩm
- Cung cấp các sản phẩm với mức giá cạnh tranh cao trên thị trường
Đây là một trong những mục tiêu dài hạn của Belle Cosmetics vì việc cung cấp sản
phẩm với mức giá cạnh tranh cao nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận là một điều tương đối
khó đối với các doanh nghiệp. Điều này địi hỏi doanh nghiệp cần phải trải qua q
trình cắt giảm các chi phí khơng phù hợp. Tuy nhiên, đối với hình thức kinh doanh dựa
trên nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp Belle Cosmetics thực hiện hiệu quả mục tiêu
này bởi khi kinh doanh dựa vào trang web, doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí
bán hàng, chi phí địa điểm trưng bày sản phẩm, chi phí tiếp thị và một số chi phí khác.
Với việc các giảm các chi phí trên, Belle Cosmetics hồn tồn có thể thực hiện mục
tiêu trên.
Dựa vào những mục tiêu Belle Cosmetics lập ra trong ngắn hạn và trong dài hạn
cho thấy để có thể thực hiện hiệu quả và thành cơng nhưng mục tiêu trên địi hỏi doanh
nghiệp phải áp dụng kinh doanh theo hướng thương mại điện tử. Hay thương mai điện
tử chính là yếu tố quyết định nên sự thành công của các mục tiêu mà doanh nghiệp đề

ra.
3. Định hướng
Hiện nay ở thời đại 4.0 thì những đồ dùng công nghệ thông minh như điện thoại,
máy tính,… là thứ khơng thể thiếu của mọi người, nhưng để có được quan tâm của
khách hàng thì chương trình tiếp thị là một chương trình rất hữu ích hiện nay. Bởi vì,
chúng ta có thể dùng các phần mềm tạo các trang web, fanpage,…để có thể chạy
chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm ở bất kì trang web nào để mọi người có
6

0

0


thể biết đến. Các trang web, fanpage sẽ cập nhật đầy đủ các thông tin chi tiết về sản
phẩm hay các dịch vụ đặt hàng, giao dịch trực tuyến sẽ trở nên đơn giản hóa. Ngồi ra,
cịn có thể áp dụng các chương trình sale theo sự kiện để thu hút sự quan tâm của
khách hàng dành cho sản phẩm tạo ra một cơ hội mới khi mà không chỉ khách hàng có
sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu của bản thân mà cịn cho Belle Cosmetics có thể tiết
kiệm được một khoảng chi phí trong việc đầu tư vào hoạt động quảng bá. Đặc biệt,
trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ nhắm vào hai định hướng chính sau để đưa ra các
chiến lược phát tiển trong dài hạn.
Thứ nhất, Belle Cosmetics với mục tiêu là tăng cường năng lực tương tác và nắm bắt
nhu cầu của khách hàng, Belle Cosmetics sẽ không ngừng thay đổi và phát triển để bắt
kịp các xu hướng mới của thời đại giúp nâng cao vị trí về niềm tin cậy của Belle
Cosmetics trong nhận thức của khách hàng.
Thứ hai, trong tương lai, Belle Cosmetics sẽ là một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm trải
rộng ở nhiều khu vực khác nhau nên Belle Cosmetics sẽ tạo một kênh phân phối theo
khảo sát của từng khu vực để có thể đưa ra sản phẩm thích hợp cho từng khách hàng ở
mỗi khu vực. Không chỉ vậy, Belle Cosmetics còn hợp tác với các dịch vụ vận chuyển,

giao hàng cái mà có mặt trên khắp cả nước như grab, cửa hàng có thể chốt các đơn
hàng trực tuyến rồi dùng grab để có dịch vụ giao hàng nhanh nhất đến khách hàng.
Điều này, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi không cần phải di chuyển nhiều để
mua hàng.
4. Tình hình hiện nay
Hiện nay, trang web Belle Cosmetics chủ yếu kinnh doanh các dòng son đến từ
những thương hiệu nổi tiếng như: BBIA, Chic Holic, Black Rouge, Mamonde, A’pieu,
Merzy, Amok, Innisfree, 3CE, MAC, YSL, Tom Ford, Dior. Tất cả các thương hiệu
son được Belle Cosmetics lựa chọn và nhập về là những thương hiệu nổi tiếng, có uy
tín trên thị trường với chất lượng sản phẩm tốt và đang thịnh hành trên thị trường. Bên
cạnh đó, nhóm cũng lựa chọn các sản phẩm trài dài và phù hợp cho từng phân khúc
khách hàng khác nhau.
 Về thương hiệu BBIA
Son BBIA là thương hiệu son môi đến từ Hàn Quốc, đây là một trong những
thương hiệu nằm trong phân khúc sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt. Điểm mạnh
của BBIA là những thỏi son với những thiết kế mới lạ và liên tục cải tiến để mang lại
7

0

0


sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Hiện nay, trên thị trường BBIA cho ra mắt nhiều
dòng sản phẩm với thiết kế khác nhau. Tuy nhiên, Belle Cosmetics lựa chọn cung cấp
hai dịng son chính là: BBIA Last Lipstick version 4 và Bbia Last Velvet Lip Tint
Version 3 bởi hai dịng son này đặc trưng cho hai loại son chính là son thỏi và son kem
giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
-

BBIA Last Lipstick version 4: là dòng son hồn tồn khơng chứa chì nhưng vẫn
lên màu cực đẹp, giá cả phải chăng (trung bình khoảng 150.000 VND) . Thiết kế
của son thỏi BBIA Last Lipstick giống với các dịng son khác của BBIA với thân
son hình vng đơn giản nhưng vẫn tinh tế có logo thương hiệu BBIA được in
cách điệu. Chất son được đánh giá cao vì đem đến công dụng dưỡng môi cao bởi
được bổ sung thêm nhiều thành phần dưỡng chất. Dòng son BBIA Last Lipstick
Version 4 sở hữu 5 màu son tuy nhiên màu đặc trưng nhất là màu đỏ.

Hình 4.1. BBIA Last Lipstick version 4
- Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3 là sản phẩm son kem với nắp son là thân bóng
đầy đơc đáo. Ben cạnh đó, son có mùi thơm như màu kẹo ngọt. Bbia Last Velvet Lip
Tint ver 3 gồm 5 tông màu khác nhau và phù hợp với mọi tone da đặc biệt là da Châu
Á.

Hình 4.2. Bbia Last Velvet Lip Tint Version 3
8

0

0


 Nhìn chung, đây là thương hiệu nằm trong phân khúc giá rẻ tuy nhiên vẫn chưa có
sự phố biến đảng kể trên thị trường Việt Nam, do đó, khi tiếp cận và bán các dòng
sản phẩm thuộc thương hiệu này, Belle Cosmetics sẽ kết hợp đưa sản phẩm đi cùng
với chương trình marketing online của doanh nghiệp nhằm quảng bá thương hiệu
đến người tiêu dùng dễ dàng hơn.
 Về thương hiệu ChicHolic
ChicHolic là một trong những thương hiệu son bình dân của Hàn Quốc. Đây là
thương hiệu nổi tiếng với các dòng son thỏi với nhiều phiên bản và màu sắc khác

nhau. Trong đó, dịng Cooling Sensation With Matte Lipstick l là một trong những
dòng son thịnh hành nhất và được tiêu thụ mạnh nhất. Do đó, Belle Cosmetics lựa
chọn phân phối dòng son này. Dòng son với thiết kế thỏi hình viên đạn và chất liệu son
lì siêu đẹp. Packaging hồng baby rất xinh và đáng yêu. Dòng son với 6 tông màu chủ
đạo là đỏ tươi, đỏ rượu, hồng,… với mức giá trung bình từ 150.000 VND- 160.000
VND

Hình 4.3. Cooling Sensation With Matte Lipstick l

 Dịng Cooling Sensation With Matte Lipstick l là dòng sản phẩm hiện đang thịnh
hành của ChicHolic, do đó, Belle Cosmetics sẽ áp dụng những chương trình
khuyến mãi về giá nhằm có thể đẩy manh mức độ tiêu thụ và thu hút người tiêu
dùng để qua đó có thể trực tiếp quảng bá thương hiệu Belle Cosmetics.
 Về thương hiệu Black Rouge
Thương hiệu Black Rouge của Hàn Quốc là một hãng nổi tiếng với nhiều sản
phẩm chất lượng và sáng tạo. Đây là một trong những thương hiệu son được giới trẻ
ưa chuộng trong những năm gần đây. Trong đó phải kể đến dòng Black Rouge Air Fit
Velvet Tint Ver 6 là dòng son kem rất thịnh hành. Verson 6 là phiên bản nổi bật nhất
của dòng son Black Rouge Air Fit Velvet Tint với vỏ son bằng giấy màu xanh trầm mơ
mộng có trang trí thêm cánh hoa. Dịng son Black Rouge Air Fit Velvet Tint ver 6 có
9

0

0


bảng màu từ A28 đến A32 cùng với đó là chất son được đánh giá cao bởi khi thoa lên
cảm giác mềm mịn như bơ, ẩm mềm không hề khô môi, màu son lên chuẩn sau lần
quẹt đầu và mui thơm thoang thoảng. Mỗi thỏi son có mức giá trung bình khoảng

170.000 VND.

Hình 4.4. Black Rouge Air Fit Velvet Tint Ver 6

 Nhìn chung, Black Rouge đã là một thương hiệu uy tín và được những tín đồ yêu
son tại thị trường Việt Nam biết đến, tuy nhiên thương hiệu Black Rouge nói
chung và các dịng sản phẩm son của Black Rouge nói riêng đều có mặt và bán
trên trang web riêng của thương hiệu tại Việt Nam. Do đó, để có thể tăng mức độ
cạnh tranh và thu hút khách hàng, chiến lược khuyến mãi và tặng kèm những món
quà nhỏ là một trong những giải pháp hữu hiệu giúp Belle Cosmetics tăng cường
năng lực cạnh tranh.

 Về thương hiệu Mamonde
Mamonde là mô tŽ thương hiê Žu mỹ phẩm của Hàn Quốc, được thành lâ Žp vào năm
1991, trực th cŽ tâ Žp đồn AmorePacific. Các sản phẩm của Mamonde rất phong phú
và đa dạng với đủ các dòng sản phẩm như các sản phẩm chăm sóc da, sản phẩm trang
điểm,…Các sản phẩm của Mamonde đều có thành phần được chiết xuất từ thiên nhiên,
với các thành phần như hoa nhài, hoa sen, hoa trà,…
Trong đó, đặc biệt là dòng son Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip khi mở bán
ra thị trường đã tạo nên một cơn sốt với cộng đồng những tín đồ yêu thích son bởi
thiết kế rất độc đáo và lượng đặc mua cao trên thị trường. Do đó, Belle Cosmetics lựa
chon dịng son này để phân phối trên thị trường. Đây là dòng son dạng tuýp với mức
giá khá bình dân khoảng 180.000 VND

10

0

0

Hình 4.5. Mamonde Creamy Tint Squeeze Lip

 Tương tự như Black Rouge, Mamonde cũng là một trong những thương hiệu bình
dân và gây sức hút trong những năm gần đây. Tuy nhiên, đối với các dòng sản
phẩm thuộc thương hiệu này hiện chỉ đang phổ biến ở giới trẻ. Phần lớn các độ
tuổi khác vẫn chưa được biết đến và chưa sử dụng đến dịng sản phẩm này, do đó,
để tăng mức độ nhận biết cũng như mở rộng danh mục khách hàng, Belle
Cosmetics sẽ sử dụng hoạt động mua dịng sản phẩm này sẽ được tăng điểm tích
lũy trong tài khoản đăng ký của khách hàng với mục đích sẽ tăng độ nhận biết và
dùng thử sản phẩm đối với những đối tượng khách hàng khác.
 Về thương hiệu A’pieu
Thương hiệu A’pieu là một thương hiệu mới nổi tiếng của Hàn Quốc. Trong đó,
đối với phân khúc giá thâp, hãng cho ra mắt dòng son A'pieu Color Cotton Tint. Đây
cũng là dòng son được Belle Cosmetics lựa chọn phân phối bởi chất son lỏng mịn, lên
môi mướt mịn, đô Ž che phủ tốt, đă Žc biê Žt làm mềm mơi tu tŽ vời. Son có thiết kế đơn
giản với màu bạc trắng ấn tượng, khơng cầu k• bâ Žt lên sự thanh lịch, không kém phần
sang trọng. Đây là dịng son giá rẻ với mức giá trung bình 180.000 VND nhưng chất
lượng dòng son đảm bảo phù hợp cho người tiêu dùng.

Hình 4.6. A'pieu Color Cotton Tint

 Nhìn chung, tại thị trường Việt Nam, dòng sản phẩm A’pieu chưa được thịnh hành
và tạo nên con sốt trong giới trẻ. Do đó, để có thể quảng bá sản phẩm và thu hút
11

0

0

khách hàng đến với Belle Cosmetics, doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức
marketing thơng qua những hot Vlogeg hoặc youtuber làm clip hoặc viết bài giới
thiệu, review về sản phẩm và doanh nghiệp để dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn.
 Về thương hiệu Merzy
Merzy là thương hiệu mĩ phẩm Hàn Quốc với các dịng sản phẩm bình dân sở
hữu chất lượng ổn khiến nhiều người hài lòng khi sử dụng. Trong đó, dịng son Merzy
Another Me The First Velvet Tint là son kem lì gây sốt trên thị trường son trong những
năm gần đây. Belle Cosmetics lựa chọn dịng sản phẩm này bởi khả năng bám màu
hồn hảo, đặc biệt dịng son cịn có thể khắc phục các khyết điểm dành cho người bị
thâm môi hoặc viển môi sậm màu. Đây là dòng son đánh vào đối tượng khách hàng có
thu nhập thấp với mức giá trung bình khoảng 160.000 VND. Tuy nhiên nhược điểm
của dòng sản phẩm này chính là làm cho mơi bị khơ khi sử dụng.

Hình 4.7. Merzy Another Me The First Velvet Tint

 Đối với dòng sản phẩm thuộc thương hiệu Merzy với nhược điểm là gây khơ mơi,
do đó, khi đăng thơng tin trên trang web, Belle Cosmetics cũng sẽ thông tin đầy đủ
cho khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ đưa ra đề xuất về dòng sn
dưỡng phù hợp để cải thiện nhược điểm trên. Qua đó, doanh nghiệp vừa có thể
tăng doanh số bán vừa giữ vững uy tín đối với khách hàng.
 Về thương hiệu Amok
Amok cũng là một trong những thương hiệu son Hàn Quốc mới nổi gần đây.
Amok ra mắt thị trường và gây chú ý bởi thiết kế độc đáo và bắt mắt, thu hút phái nữ.
Trong đó, đặc biệt nhất là dịng son Amok Unique. Thỏi son Amok được nhiều chị em
yêu thích bởi thiết kế cực mới lạ, sang trọng và thanh lịch. Son được thiết kế với vỏ lì
đen sang chảnh, vỏ trắng đen nổi bật cùng với đỏ là họa tiết trắng giúp tăng lên vẻ ấn
tượng.Với thiết kế dạng vuông, son Amok Unique đem đến cái nhìn rất độc đáo và cá
tính, trẻ trung khiến nhiều bạn gái mê ngay từ cái nhìn đầu tiên. Chất son Amok được
12

0

0


đánh giá rất cao bởi siêu mềm mịn, có khả năng bám môi tốt và giữ màu lâu, đặc biệt
là chứa nhiểu dưỡng chất giúp người dùng ít bị khơ mơi. Chính vì điều đó, Belle
Cosmetics lựa chọn dịng son nảy để làm tăng tính đa dạng của trang web. Bên cạnh
đó, son có mức giá khoảng 250.000 VND phù hợp cho hai nhóm phân khúc chính của
doanh nghiệp là thu nhập thấp và trung bình-khá.

Hình 4.8. Amok Unique
 Về thương hiệu Innisfree
Innisfree là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Hàn Quốc thường sử dụng
các nguyên liệu từ thiên nhiên xuất xứ từ vùng đảo Jeju (Hàn Quốc), bao bì có thể tái
chế được. Đối với thương hiệu này, Belle Cosmetics lựa chọn phân phối hai dòng sản
phẩm là: Innisfree Vivid Cotton Ink và Innisfree Creamy Tint. Đây là hai dòng son
được tiêu thụ mạnh trên thị trường bởi chất lượng và giá thành nằm ở mức bình quân.
-

Innisfree Vivid Cotton Ink là dòng son mang lại sự ẩm mịn ngay từ lần đầu thoa lên
và bền màu trong thời gian dài với chất son matte. Bên cạnh đó, Shine Escense Oil
Complex với thành phần bổ sung dưỡng chất từ thực vật (dầu Hoa Trà, dầu Hạt
Xoài, dầu Bơ, dầu Hạt Bông Vải) giúp môi luôn mềm mịn và giữ màu lấp lánh.
Ngồi ra, son cịn có mùi hương nhẹ tạo cảm giác thích thú cho người dùng. Mức
giá trung bình dành cho dịng son này là khoảng 190.000 VND.

Hình 4.9. Innisfree Vivid Cotton Ink

13

0

0


-

Innisfree Creamy Tint là dòng son được đánh giá cao bởi màu lên môi đẹp và
chuẩn, không gây khô môi bởi thành phần chiết xuất từ tinh dầu hoa Camellia trên
đảo Jeju hoàn toàn tự nhiên và thiết kế vỏ đẹp. Với tông màu chủ đạo trắng thanh
lịch đem đến cho người dùng cảm giác nhã nhặn, lớp vỏ ngoài bằng nhựa xinh xắn
thu hút người nhìn. Đây cũng là dòng son đánh vào cùng hai phân khúc khách hàng
là thu nhập thấp và thu nhập trung bình- cao với mức giá khoảng 230.000 VND.

Hình 4.10. Innisfree Creamy Tint

 Tương tự như Black Rouge, Innisfree cũng là một trong những thương hiệu có
kênh phân phối độc quyền các dịng son của thương hiệu. Do đó, Belle Cosmetics
có thế kếp hợp giải pháp trên cùng với đó là chiến lược cạnh tranh về giá thơng
qua hình thức khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng trong giai đoạn đầu để khách
hàng bắt đầu tin dùng và mua sản pẩm trên trang web.
 Về thương hiệu 3CE
Những sản phẩm son 3CE luôn mang phong cách mới mẻ trẻ trung và có khuynh
hướng hiện đại, chất son của 3CE khá mềm mịn, không bị bột và lên màu khá chuẩn.
Thành phần son của hãng được biết khơng chứa chì, khơng có những thành phần nguy
hại cho sức khỏe, an toàn với người sử dụng. Do đó, cơng ty ưu tiên lựa chọn các dịng
sản phẩm thuộc thương hiệu này để phân phối trên thị trường. Hiện tại, doanh nghiệp
lựa chọn hai dòng sản phẩm chính là: Son 3ce Velvet Lip Tint và Son 3CE Mood

Recipe Matte Lip Color. Đây là hai dòng son phổ biến và dễ sử dụng nhất.
-

Dòng son 3CE Velvet Lip Tint đã có sức lan tỏa mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam
và thế giới. Sản phẩm đã trở thành những món đồ trang điểm khơng thể thiếu dành
cho đối tượng u thích sự trẻ trung. Bên cạnh đó, thiết kế sang trọng, cùng bảng
màu phong phú đã khiến cho sản phẩm son Cloud Velvet Lip Tint được đông đảo
khách hàng đánh giá cao. Đây là dòng son phân phối chính cho đối tượng khách
hàng có thụ nhập trung bình- khá với mức giá trung bình 350.000 VND
14

0

0


Hình 4.11. Dịng son 3CE Velvet Lip Tint
-

3CE Mood Recipe Matte Lip Color là dịng son khơng thể thiếu đối với các bạn
trẻ. Sự ra đời của dòng son này đã tạo nên làn sóng làm đẹp mới của giới trẻ Hàn
Quốc và trên toàn thế giới. Son chưa các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên giúp
đảm bảo sức khỏe của người sử dụng. Ngoài ra, bảng màu son 3CE Mood Recipe
Matte Lip Color khá đa dạng với nhiều gam màu độc lạ giúp cho người tiêu dùng
có nhiều lựa chọn. Dòng son cũng dươc Belle Cosmetics đánh vào nhóm khách
hàng thu nhập trung bình- khá bởi mức giá dịng son này vào khoảng 370.000
VND.

Hình 4.12. 3CE Mood Recipe Matte Lip Color

 Hiện nay, 3CE là một trong những thương hiệu mạnh trên thị trường son và được
phái nữ biết đến rộng rải. Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những thương hiệu
thường xuyên có ra mắt những dịng sản phẩm mới. Do đó, để có thể tăng sự cạnh
tranh và thu hút khách hàng, Belle Comestics sẽ thường xuyên mở rộng số lượng
dòng sản phẩm kết hợp cập nhật nhanh chóng những dịng sản phẩm mới để đáp
ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
 Về thương hiệu MAC
Son MAC là thương hiệu nổi tiếng đến từ xứ sở cờ hoa và là một trong những
thương hiệu đình đám nhất trong giới mỹ phẩm. Đặc điểm của hãng son này là chất
son mềm mịn siêu lì, màu lên mơi chuẩn và lâu trơi, ngồi ra mỗi màu son của dòng
15

0

0


sản phẩm này đều thể hiện một màu sắc cuốn hút và cá tính riêng cho người sử dụng.
Tại Việt Nam, hiên tại, người tiêu dùng ưa chuộng nhất hai dịng son là: Amplified
Crème và Matte, do đó, cơng ty quyết định đưa hai dòng son này vào trong danh mục
sản phẩm của mình. Hai dịng son dùng để cung cấp cho đối tượng khách hàng có thu
nhập trung bình- khá với mức giá trùng bình từ 480.000 VND- 580.000 VND.
-

Dịng Amplified Creme: dịng son khơng nhũ hoặc có nhũ mịn nhưng rất ít giúp
tạo hiệu ứng ánh sáng. Nó có chất son mềm mỏng lì như dịng Matte nhưng vẫn
mềm mơi do có lớp dưỡng. Các loại son thuộc dịng Amplified như Impassioned,
Morange, Vegas Volt,…

-

Dịng Matte: dịng son lì, khơng nhũ, chất son mỏng mịn, có nhiều dưỡng.
Dịng son này có độ bám màu cao và cực kì lâu trơi. Các loại son thuộc dịng này
như Candy Yum-Yum, Ruby Woo, Lady Danger,…

Hình 4.13. Dịng Amplified Creme

 Về thương hiệu DIOR
Dior là một thương hiệu của Pháp thành lập vào năm 1946 bởi Christian Dior.
Ngoài mảng chủ đạo là thời trang thì hãng cịn nổi tiếng về các dịng mỹ phẩm. Mỹ
phẩm của Dior được biết đến với chất lượng đi đơi cùng với vẻ ngồi sang trọng, nhã
nhặn trong đó son mơi cũng là một thế mạnh của thương hiệu nổi tiếng thế giới này.
Hiện Dior có 4 dịng son: Dior Addict, Dior Addict Lip Glow, Dior Rouge và Diorific
với sự lên màu ấn tượng và dễ sử dụng. Tuy nhiên, tại thị trường Việt Nam, Dior
Addict Lip Glow và Dior Rouge là hai dòng được người tiêu dùng sử dụng phổ biến
hơn cả. Do đó cơng ty quyết định lựa chon hai dòng son này để phân phối bởi sự quen
thuộc và dễ sử dụng đối với khách hàng Việt Nam.
-

Dior Addict Lip Glow là dòng son dưỡng chủ đạo của Dior. Dior Addcit Lip
Glow được đánh giá cao nhờ vào khả năng dưỡng ẩm cực tốt, tạo nên đôi môi ửng
hồng tự nhiên mà không tạo cảm giác bết dính. Chính vì thế, khách hàng có thể sử
dụng son dưỡng không hoặc làm lớp nền để tạo độ mềm mại cho môi nhưng vẫn
16

0

0

khơng cảm giác nặng mơi. Dịng son này phân phối chủ yếu cho nhóm khách hàng
có thu nhập cao bởi mức giá cho 1 sảm phẩm thuộc dòng này là 850.000 VND.

Hình 4.14. Dior Addict Lip Glow
-

Dior Rouge là dịng son được ưa chuộng nhất của thương hiệu Dior. Dior Rouge
có 2 chất son là Matte và Satin, Satin sẽ có nhiều dưỡng chất hướng đến đơi mơi
căng mọng. Dịng sản phẩm này cung cấp cho nhóm khách hàng có thu nhập cao
và yêu thích sự sang trọng với mức giá trung bình là 1.100.000 VND.

Hình 4.15. Dior Rouge
 Về thương hiệu YSL
Thương hiệu YSL - Yves Saint Laurent đã nổi tiếng từ lâu bởi những dòng thời
trang, nước hoa,… cao cấp. Một trong những sản phẩm nổi tiếng không kém của hãng
chính là những thỏi son với thiết kế ấn tượng cùng chất son cực phẩm đã mang thương
hiệu son YSL trở thành một trong những thỏi son mà mọi cô gái đều ao ước sở hữu.
Thiết kế son môi YSL đơn giản nhưng sang chảnh, thỏi son cầm chắc tay và mang đến
sự quý phái cho người phụ nữ. Đa phần các dịng son của YSL đều có vỏ ngoài vàng
kim đặc trưng. Ưu điểm của Son YSL là khơng chứa chì, son lên màu tốt, kể cả với
những đối tượng mơi thâm khơng cần lót mơi màu vẫn lên đẹp. Belle Cosmetics lựa
chọn dòng son này để phân phối cho nhóm khách hàng có thu nhập cao bởi mức giá
dành cho dòng son này khá cao, khoảng 950.000 VND.

17

0

0

Hình 4.16. YSL
 Về thương hiệu Tom Ford
Tom Ford là một thương hiệu mỹ phẩm đến từ Mỹ. Son Tom Ford được biết đến
với cái tên son TF - là thương hiệu son huyền thoại đứng đầu trong top những thỏi son
cao cấp đáng chinh phục nhất hiện nay. Son Tom Ford ghi điểm trong lịng phái đẹp vì
chất lượng, màu son, chất son, và bao bì sang chảnh. Thiết kế vỏ son Tom Ford mê
hoặc phái nữ bởi phần thân đen bóng hay trắng sáng, kết hợp với màu vàng đồng sang
trọng, bắt mắt. Ngoài ra, hãng Tom Ford còn chú trọng đến thành phần dưỡng của son,
với thành phần được chiết xuất từ nhiên nhiên, là các chất quý và giàu dinh dưỡng như
hạt Soja, bơ Murumuru, tinh dầu hoa cúc La Mã,… giúp cho khách hàng không bị khơ
mơi khi sử dụng. Đây là dịng son giúp Belle Cosmetics đánh vào đối tượng khách
hàng có thu nhập cao bởi mức giá trung bình khoảng 1.500.000 VND.

Hình 4.17. Tom Ford
 Nhìn chung, đối với các thương hiệu nằm trong phân khúc dành cho đối tượng khách
hàng có thu nhập cao như: Dior, YSL, Tom Ford là những thương hiệu đã nổi tiếng
trên thế giới, vì vậy, để tăng doanh số bán từ những dòng sản phẩm thuộc các thương
hiệu này, Belle Cosmetics sẽ cung cấp các dịch vụ như hộp quà tặng khi mua các sản
phẩm này đệ tăng giá trị sản phẩm cũng như ghi điểm trong mắt khách hàng về
thương hiệu Belle Cosmetics. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các chính
sách khuyến mải giảm giá để tăng mức tiêu thụ của khách hàng.
18

0

0


5. Các tiêu chuẩn đánh giá

Belle Cosmetics là trang web mà doanh nghiệp xây dựng để kinh doanh các sản
phẩm son chính hãng. Đây là một sản phẩm phù hợp với nhu cầu làm đẹp của người
phụ nữ và là một trong những vật được người phụ nữ thường xuyên mang theo bên
mình. Do đó, với việc kinh doanh sản phẩm này, Belle Cosmetics tìm thấy cho mình
một thị trường tiêu thụ rộng lớn bởi theo báo cáo nghiên cứu thị trường tiêu thụ mỹ
phẩm của Q&Me năm 2020, 88% phụ nữ được khảo sát trong độ tuổi từ 23- 48 tuổi
thường xuyên mua son trong các sản phẩm trang điểm và dưỡng da. Tuy nhiên, hiện
tại trên thị trường kinh doanh son, doanh nghiệp cũng đang phãi đối mặt với nhiều đối
thủ cạnh tranh là các cửa hàng kinh doanh son nói riêng và mỹ phẩm nói chung, ngồi
ra còn các trang web kinh doanh riêng về son và mỹ phẩm khác. Điều này đả có sự ảnh
hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động cũng như kết quả kinh doanh của trang web Belle
Cosmetics. Vì vậy, để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của trang web, doanh nghiệp
đã lập ra một hệ thống các tiêu chuẩn nhằm thơng qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng
thống kê số liệu từ đó so sánh về tốc độ tăng trưởng của trang web so với đối thủ cạnh
tranh khác để đưa ra những chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất. Theo đó, một số tiêu
chuẩn mà Belle Cosmetics sử dụng để thống kê hiệu quả website bao gồm: số lượng
khách tham quan trang web trung bình 1 tháng, số trang được khách xem, tỷ lệ khách
quay lại trong 1 tháng, số lượng đơn đặt hàng, lượng hàng bán được và số lượt giao
tiếp với khách hàng.
 Đối với tiêu chí số lượng khách tham quan trang web trung bình trong 1 tháng:
Belle Cosmetics đã ước lượng trung bình khoảng 150 người truy cập. Đây là con số
ước lượng trong thời gian đầu hình thành trang web và có kết hợp sử dụng chiến
lược quảng cáo trên các phương tiện mạng xã hội. Đây là con số còn khá nhỏ bởi
trong thời gian đầu, doanh nghiệp chưa có được nhiều khách hàng thân thiết.
 Theo ước lượng về số liệu thống kê số trang được khách xem cho thấy, 100% khách
tuy cập vào website của Belle Cosmetics đều xem trang chủ( Home) đầu tiên, 30%
người truy cập vào trang web xem trang Best seller, 40% người truy cập tham quan
trang Sale off, 90% người truy cập tham quan trang Brands, 9% xem trang About và
Support, 5% người truy cập vào trang web xem trang Blog. Số lượng ước lượng cho
thấy phần lớn người truy cập, khi đến với website của Belle Cosmetic chủ yếu xem

19

0

0


trang chủ đầu tiên và tiếp đến sẽ tập trung vào xem các sản phẩm của trang web. Số
lượng người truy cập tìm các các thơng tin khác vẫn cịn khá ít.
 Theo số liệu thơng kê của Belle Cosmetics ước lượng, tỷ lệ khách quay lại trong 1
tháng trong thời gian đầu tiên vẫn cịn khá thấp. Trong đó, tỷ lệ chỉ chiếm khoảng
30%-40% trên tổng số khách đã tham quan trang web trong 1 tháng. Và phần lớn,
những khách quay lại tham quan trang web là những khách hàng đã mua hàng trước
đó tại web hoặc những khách hàng có ý định mua hàng tại web.
 Đối với tiêu chí số lượng đơn đặt hàng, Belle Cosmetics ước lượng trong 1 tháng,
số lượng đơn đặt hàng chiếm khoảng 35% trên tổng số người truy cập vào trang
web, tương ứng khoảng 50 đơn hàng. Đây là con số thống kê trong những tháng đầu
thành lập web nên số lượng đơn hàng cịn khá ít do chưa tiếp cậ được nhiều khách
hàng. Phần lớn khách hàng mua hàng tại web trong những tháng đầu tiên là những
khách hàng trẻ tuổi và biết đến Belle Cosmetics qua trang Facebook. Hầu hết các
đối tượng khách hàng này mua các sản phẩm của Belle Cosmetics có mức giá trong
khoảng từ 100.000 VND- 300.000VND.
 Dựa theo số lượng đơn đặt hàng, Belle Csmetics cũng ước lượng sơ bộ về lượng
hàng bán được trung bình trong tháng đầu tiên khoảng từ 50-60 sản phẩm và trung
bình một khách sẽ mua từ 1-2 sản phẩm. Vì trong thời gian đầu, Belle Cosmetics
vẫn là một trang web mới, do đó, khách hàng chưa xác định được uy tín cũng như
chất lượng sản phẩm của web nên khách hàng chỉ mua thử trước các sản phẩm có
giá tiển khá rẻ.
 Số lượng giao tiếp với khách hàng là một trong những tiêu chí có thể giúp Belle
Csmetics tiếp cận với khách hàng và giữ chân khách hàng nhanh chóng hơn. Tuy

nhiên, trong thời gian đầu số lượng giao tiếp với khách hàng chưa cao, chỉ chiếm tỷ
lệ trung bình 1%-4%/ tháng do số lượng khách hàng đặt câu hỏi và gửi về web vẫn
cịn khá ít.
Qua những số liệu ước lượng dựa trên các tiêu chí trên cho thấy, trong những
tháng đầu tiên, trang web của Belle Cosmetics vận chưa đạt được hiệu quả cao đáng
mong đợi do số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều. Thêm vào đó, các chiến lược quảng
cáo vẫn chưa tiếp cận được với nhiều khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian tiếp
theo,theo k• vọng và dự đoán của Belle Cosmetics kết quả đánh giá sẽ được cải thiện
vì trong thời gian tiếp theo, nhờ các chương trình quảng cáo với mức độ cao hơn và
20

0

0


những khách hàng đã mua và biết đến Belle Cosmetics, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu
hút thêm nhiều đối tượng khách hàng khác.
6. Phân tích SWOT
 Điểm mạnh
-

Các sản phẩm về son của công ty đều là hàng thật, không chứa chì và chất độc hại
khác. Do đó, Belle Cosmetics sẽ nhanh chóng tạo được uy tín và sự tin cậy của
khách hàng.

-

Liên tục cập nhập xu thế và nắm bắt được nhu cầu hiện hành của khách hàng.

-

Công ty chỉ tập chung vào bán son chính hãng nên đó là một trong những điểm độc
đáo để thu hút một lượng lớn khách hàng tới của hàng. Bên cạnh đó cơng ty cịn
đưa ra một số cách hướng dẫn check sản phẩm thật cho khách mỗi khi mua hàng.

-

Việc sử dụng son chính hãng có thể làm tơn nên sự sang chảnh và thời thượng cho
người sử dụng.

-

Thay vì, phải mất một số tiền quá lớn cho việc trả mặt bằng hàng tháng thì cơng ty
sẽ sử dụng hình thức bán sản phẩm của mình qua Website sẽ giảm thiểu được một
phần chi phí trong kinh doanh.

-

Tuy chỉ là bán trên Web nhưng cơng ty ln có một đội ngũ chăm sóc khách hàng
như: Hướng dẫn khách hàng check sản phẩm thật hay giả; tư vấn cho khách về từng
màu son sao cho phù hợp với họ….Tất cả dịch vụ này đều dựa vào công cụ hỗ trợ là
điện thoại và tin nhắn messenger hay tin nhắn trang Web.

-

Khi khách mua tại Web, nhân viên chốt đơn sẽ lập cho khách thẻ thành viên. Trong
thẻ sẽ tích điểm theo dạng phân theo từng cấp độ và sẽ áp dụng một số chương trình
như khuyến mãi, sinh nhật, ngày lễ trong năm thì khách hàng có thẻ thành viên sẽ
được tặng Voucher của cơng ty.

 Điểm yếu

-

Cửa hàng khơng có hệ thống phân phối chính thức mà chỉ bán thơng qua web.

-

Do mới thành lập, cơng ty cịn non trẻ nên việc cạnh tranh với một số cửa hàng,
Website sẽ hình thành tạo áp lực lớn đối với công ty.

-

Trên thị trường có rất nhiều hãng son lớn nhỏ khác nhau, nên cơng ty chủ yếu nhập
khẩu son nước ngồi dẫn đến giá thành dắt hơn một số nơi bán khách ngồi ra thì
cơng ty khơng thể nào có thể có đủ vốn để nhập hết tất cả mẫu son mà khách hàng
21

0

0