Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (142.68 KB, 4 trang )
Mục tiêu của làm việc nhóm: Báo cáo
hay kết quả?
Làm việc nhóm không còn là mô hình làm việc xa lạ tại các doanh nghiệp. Hiểu được tầm quan
trọng và cần thiết của việc phối hợp nhóm, các công ty đều áp dụng và triển khai hoạt động theo
mô hình này. Tuy nhiên, sản phẩm của quá trình làm việc nhóm thường không phải là kết quả cụ
thể mà là những bản báo cáo, khuyến nghị, thuyết trình để đưa lên quyết định và triển khai ở cấp
cao hơn.
Vậy sản phẩm cuối cùng cần quan tâm là một bản báo cáo đẹp lung linh hay một kết quả tốt?
Hãy cùng Góc Kỹ Năng phân tích bài viết dưới đây:
Tôi đã từng nghe một quản lý cấp trung tại một công ty dược phẩm lớn kể lại: “Tôi đã làm việc
với hàng chục nhóm trong những năm qua nhưng không thể nhớ được một lần chịu trách nhiệm
về kết quả làm việc nhóm.”
Hãy cùng nghiên cứu ví dụ điển hình sau đây:
Giám đốc của một công ty dịch vụ tài chính muốn giảm thời gian lập tài khoản giao dịch mới
cho khách hàng doanh nghiệp. Bà đã tập hợp một nhóm gồm các thành viên đến từ các bộ phận
khác nhau trong công ty như bán hàng, kinh doanh, công nghệ, hoạt động, tín dụng, quản lý rủi
ro.
Trong vòng sáu tháng, nhóm này (gặp nhau 1-2 giờ/tuần) đã phân tích thời gian cho mỗi chu
trình lập tài khoản, xác định tương quan với đối thủ cạnh tranh, lập bản đồ quy trình hiện hành,
phỏng vấn khách hàng, khai thác các tùy chọn công nghệ; từ đó trình bày các khuyến nghị với
ban giám đốc công ty.
Sau khi đặt ra nhiều câu hỏi, ban giám đốc cảm thấy hài lòng vì họ có thể hiểu rõ tình hình công
việc; họ cũng cảm ơn vì nhóm đã làm việc xuất sắc và đồng ý thảo luận để đưa ra quyết định.
Quá trình này dường như không có điểm nào sai sót: Nhóm nhân viên đã làm tốt nhiệm vụ được
giao và được công ty công nhận; giám đốc điều hành nhận được thông tin mình cần; ban giám
đốc có được cơ sở để đưa ra quyết định. Vấn đề duy nhất là sau sáu tháng nỗ lực, thời gian lập
tài khoản giao dịch mới cho khách hàng doanh nghiệp vẫn không được cải thiện chút nào.
Như vậy, tất cả sản phẩm của quá trình làm việc nhóm không phải là kết quả mà chỉ là một bài