Hoạt động kinh doanh du lịch Outbound của Vietravel Hanoi.

MỞ ĐẦU
1. Lý do của đề tài
Hiện nay, du lịch đang là một hoạt động vô cùng quan trọng góp phần nâng cao đời
sống, mở rộng giao lưu, hợp tác, tìm hiểu lối sống, tập quán, văn hóa của nhân dân các
nước trên thế giới, thúc đẩy nhanh quá trình hội nhập quốc tế. Nhu cầu hợp tác song
phương, đa phương của các quốc gia ngày càng toàn diện trên tất cả các lĩnh vực của đời
sống kinh tế xã hội. Một trong những biện pháp thúc đẩy hoạt động trên chính là hoạt
động hoạt động trao đổi khách du lịch giữa các quốc gia. Hoạt động kinh doanh du lịch
outbound (hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài) vì
vậy càng hội tụ đủ thời và thế để phát triển.
Du lịch outbound đang là cứu cánh của nhiều doanh nghiệp trong cuộc khủng hoảng
kinh tế toàn cầu. Trong khi mảng du lịch inbound (đưa khách quốc tế vào Việt Nam)
đang gặp nhiều khó khăn thì du lịch outbound vẫn trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, đạt hiệu
quả kinh tế - xã hội cao. Suy thoái kinh tế, khủng hoảng chính trị và dịch bệnh đã không
làm chùn bước chân của du khách Việt. Nhìn vào bảng giá tour của các công ty kinh
doanh lữ hành, du khách có thể thấy chưa khi nào tour nước ngoài lại có mức giá hấp
dẫn như hiện nay. Những khó khăn về kinh tế, bất ổn chính trị và dịch bệnh đã làm cho
ngành du lịch các nước lân cận phải đưa ra mức giá khuyến mãi nhằm thu hút khách.
Thêm vào đó, các doanh nghiệp lữ hành trong nước cũng cố gắng rất nhiều trong công
tác tổ chức để có giá tour thấp hơn nữa cho du khách trong nước. Du khách trong nước
đang có những thuận lợi vô cùng lớn để đi du lịch nước ngoài.
Nắm bắt được xu thế trên, rất nhiều công ty lữ hành đã bước chân vào khai thác thị
trường kinh doanh du lịch outbound. Tuy nhiên để thành công trên lĩnh vực này là vô
cùng khó khăn, các doanh nghiệp phải trải qua rất nhiều thử thách, đúc rút nhiều kinh
nghiệm thực tiễn, đưa ra những phương hướng hoạt động đúng đắn mới có thể tạo dựng
chỗ đứng cho mình trên thị trường. Trong số ít những công ty có danh tiếng trong lĩnh
vực kinh doanh lữ hành nói chung và trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound nói
riêng trên địa bàn Hà Nội phải kể đến Vietravel Hanoi. Mặc dù mới chỉ được thành lập
hơn 10 năm nhưng Vietravel Hanoi đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường
du lịch phía Bắc.
Sau thời gian dài tìm hiểu và trải qua thời gian thực tập tại Vietravel Hanoi, với

mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh du lịch outbound tại một doanh
nghiệp cụ thể và có ít nhiều hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tác giả đã chọn đề
tài: “Hoạt động kinh doanh du lịch Outbound của Vietravel Hanoi ” làm đề tài khóa
luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu của đề tài:
Mục tiêu của khóa luận là đi sâu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những thành công
của Vietravel Hanoi trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound, những bài học kinh
nghiệm. Từ đó đề xuất những giải pháp để hoạt động kinh doanh du lịch outbound của
công ty ngày càng phát triển. Đây là một đề tài khóa luận tương đối phù hợp với yêu cầu
của xu thế hiện nay bởi nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đối cao. Hy vọng
việc nghiên cứu, tìm hiểu này sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động công tác cũng
như nghiên cứu của tác giả trong tương lai. Đề tài sẽ giúp cho tác giả có cái nhìn tổng
quan hơn về hoạt động kinh doanh du lịch outbound không chỉ ở Vietravel Hanoi mà còn
trên địa bàn Hà Nội.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Vietravel Hanoi hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực nhưng trong phạm vi của
đề tài, tác giả chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh Outbound của công ty.
Do thời gian cũng như tài liệu nghiên cứu có hạn, tác giả chỉ giới hạn phạm vi đề tài
của mình trong phạm vi nghiên cứu hoạt động kinh doanh outbound của Vietravel Hanoi
với số liệu sơ cấp mà tác giả khảo sát và thu thập được trong thời gian thực tập tại
Vietravel Hanoi từ tháng 1 đến tháng 4/2010, và số liệu thứ cấp mà tác giả tìm hiểu được
tử năm 2005 đến 2009.
4. Phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu và hoàn thành các nhiệm vụ nghiên cứu mà đề tài đã đặt ra, tác
giả nghiên cứu dựa trên nhiều phương pháp khác nhau như: thu thập, xử lý dữ liệu và
phân tích tài liệu, phương pháp so sánh đối chiếu, tham khảo ý kiến các chuyên gia
- Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Đây là phương pháp chủ yếu được tác giả
sử dụng trong suốt quá trình nghiên cứu. Từ những tài liệu có được từ thầy cô, bạn bè,
thư viện, internet tác giả đi nghiên cứu và phân loại các tài liệu vào các phần, các mục
đích khác nhau của khóa luận. Dựa trên quan điểm kết thừa, tác giả tiếp thu những ý kiến

của các khóa luận trước đồng thời luôn học hỏi và cập nhật những kiến thức mới phù hợp
với tình hình hiện tại.Trên cơ sở đó, tác giả tổng hợp các vấn đề một các khoa học và có
hệ thống.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu: Mỗi một vấn đề đưa ra đều được tác giả tham
khảo, tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, ý kiến nhiều chiều về cùng một vấn đề
để từ đó lựa chọn được cách nhìn cũng như những thông tin đúng đắn, phù hợp và chuẩn
xác nhất.
- Phương pháp chuyên gia: Với một đề tài mà bản thân tác giả tiếp cận lần đầu, nên
những ý kiến chủ quan, những nhận định của tác giả đưa ra còn có chưa sâu sắc, thậm chí
chưa chính xác. Chính vì thế với việc tham khảo ý kiến các chuyên gia – những người có
kinh nghiệm lâu năm sẽ giúp tác giả hoàn thiện cái nhìn về vấn đề nghiên cứu. Đồng thời
đây cũng là dịp để tác giả trao đổi ý kiến của mình với các chuyên gia, đưa ra được ý kiến
chính xác và hoàn thiện khóa luận.
5. Cấu trúc của khóa luận
Kết cấu của khóa luận, ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo và phụ
lục, gồm có ba chương chính:
Chương 1: Khái quát về chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông
Vận tải tại Hà Nội –Vietravel Hanoi
Chương 2: Hoạt động kinh doanh du lịch outbound của Vietravel Hanoi
Chương 3: Một số đề xuất để phát triển hoạt động kinh doanh du lịch outbound
của Vietravel Hanoi
Mặc dù đã rất cố gắng tìm hiểu và học hỏi trong quá trình thực hiện, song đây là
công trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khóa luận này không tránh khỏi những thiếu
sót. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý kiến của các Thầy cô giáo, các nhà quản lý và
tất cả những ai quan tâm tới đề tài.
Nhân dịp hoàn thành khóa luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới ban lãnh
đạo và toàn thể cán bộ nhân viên của chi nhánh công ty Vietravel Hanoi, các Thầy cô
giáo trong khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học
Quốc gia Hà Nội, cùng gia đình, bạn bè đã có những ý kiến đóng góp hữu ích cho bản
khóa luận này.

Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy Nguyễn Quang Vinh, người đã trực
tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa luận này.
Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO
THÔNG VẬN TẢI TẠI HÀ NỘI (VIETRAVEL HANOI)
1.1. Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải -Vietravel
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel
Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, có tên
giao dịch tiếng Anh là Vietravel, đặt trụ sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh, là
đơn vị kinh doanh du lịch uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
1.1.1.1. Những mốc phát triển của Vietravel
Giai đoạn phát triển đầu tiên: “TRACODI -TOURS”
Tiền thân của Công ty Du lịch Vietravel là Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư
Tracodi Tours, được thành lập ngày 15 tháng 8 năm 1992 với 10 thành viên. Ngành kinh doanh
chính là tổ chức cho du khách Nhật Bản đến Việt Nam, bán vé máy bay và thực hiện thủ tục xuất
nhập cảnh.
Giai đoạn phát triển thứ hai “VIETRAVEL” (1995-1998 )
Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ Đầu tư Tracodi Tour nhận được giấy phép kinh
doanh lữ hành quốc tế số 48/LHQT ngày 02 tháng 12 năm 1995, bắt đầu phát triển thành một
doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải, tên giao dịch là
Vietravel, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Văn phòng của Công ty Du lịch Vietravel trong
những ngày đầu tiên thành lập có trụ sở tại số 16BIS Alexandre de Rhodes, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh.
Năm 1996 Phòng Du lịch trong nước của Vietravel được thành lập đồng thời Công ty mở
các văn phòng chi nhánh của Vietravel tại Hà Nội, Quy Nhơn và Trung tâm Lặn biển đầu tiên
của Việt Nam tại Nha Trang.
Vietravel chính thức thành lập phòng thị trường nước ngoài với đầy đủ các chức năng
hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn du lịch quốc tế.
Cùng thời gian đó Vietravel tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du
lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du
lịch Nhật Bản (JATA).

Giai đoạn phát triển thứ ba: “TRỞ THÀNH CÔNG TY DU LỊCH HÀNG ĐẦU” (1999
– 2003)
Giai đoạn này Vietravel phấn đấu đạt mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu, là nhà
cung cấp các dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam. Công ty du lịch
Vietravel không ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí, thương hiệu của mình không chỉ ở phạm
vi trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới. Công ty du lịch Vietravel
không chỉ là nơi cung cấp các dịch vụ tour cao cấp trong nước mà còn góp phần đưa người Việt
Nam đến hầu hết năm châu trên thế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc.
Nhiều thị trường khách khó tính như Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành những đối
tác lớn của Vietravel.
Thương hiệu Vietravel không chỉ là tên gọi mà đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết
của hàng trăm ngàn lượt du khách mỗi năm ủng hộ Vietravel. Vietravel tiếp tục mở rộng thị
trường kinh doanh ở miền Trung bằng việc thành lập chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng.
Năm 1999 công ty đã đón nhận 14.789 khách du lịch trong ba bộ phận thị trường nước
ngoài, du lịch nội địa và du lịch nước ngoài.
Tháng 11 năm 1999 trụ sở chính công ty Vietravel chuyển đến địa chỉ mới 190 Pasteur,
Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 9 năm 2000 Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử và mở địa chỉ websites
đầu tiên công ty: www.vietravel-vn.com. Việc Vietravel thành lập phòng Thương mại điện tử là
một bước đột phá mới, nhằm phục vụ khách du lịch mua tour qua mạng một cách thuận lợi nhất.
Cũng trong năm 2000 công ty đã thành lập văn phòng đại diện Vietravel tại Pháp và Nhật
Bản.
Năm 2002 Vietravel tham dự các hội chợ Du lịch Thế giới bao gồm: ITB (Đức), JATA
(Nhật Bản), Top Resa (Pháp), Road Show (Trung Quốc) và BIT ( Italia)… Vietravel trở thành
công ty du lịch hàng đầu trong việc thu hút khách Nhật Bản đến Việt Nam và đưa khách Việt
Nam sang thị trường Thái Lan.
Cũng trong năm này Vietravel mở văn phòng chi nhánh tại Cần Thơ.
Năm 2003 Vietravel tổ chức Fam-trip cho các cơ quan thông tấn báo chí xúc tiến thị trường
tại khu vực châu Á và tổ chức chương trình “Mùa hè may mắn 2003” trong ba tháng đã tạo
được tiếng vang lớn đối với khách hàng.

Giai đoạn thứ tư: KHẲNG ĐỊNH VỊ TRÍ NHÀ TỔ CHỨC DU LỊCH CHUYÊN
NGHIỆP BẰNG NHỮNG ĐỘT PHÁ VỀ CÔNG NGHỆ
Năm 2004 thương hiệu Vietravel tiếp tục khẳng định uy tín của mình trên thị trường du lịch
trong và ngoài nước khi hệ thống phục vụ của công ty trải đều khắp cả nước với các chi nhánh
Hà Nội, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Cần Thơ và hai trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh.
Vietravel là thành viên của Phòng Thương mại- Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Doanh
nhân Thành phố Hồ Chí Minh.
Vietravel thành lập trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh tại sân bay Tân Sơn Nhất, Văn
phòng chi nhánh Vietravel Tân Bình, Trung tâm tư vấn Du học Việt (VOSC), Tạp chí Người Du
lịch Vietravel.
Năm 2006 Vietravel mở chi nhánh Vietravel tại: Huế, Biên Hòa - Đồng Nai và Campuchia.
Năm 2007 Vietravel triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam trên website:
www.travel.com.vn.
1.1.1.2. Những thành tích của công ty du lịch Vietravel
Trong hơn 14 năm hình thành và phát triển công ty du lịch Vietravel đã vinh dự đón nhận các
phần thưởng cao quý của Nhà nước trao tặng như: Huân chương Lao động hạng III (2001, 2005),
Huân chương Lao động hạng II năm 2006.
Bên cạnh đó, Vietravel cũng nhận được rất nhiều các danh hiệu khác như:
- Danh hiệu “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” của Tổng cục Du lịch. (2001,
2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009)
- Nhận Cờ thi đua của Chính phủ tặng cho đơn vị đã “Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác,
dẫn đầu phong trào thi đua trong khối các công ty kinh doanh trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải”
(2004, 2005, 2006)
- Danh hiệu “Nhà điều hành tour có dịch vụ tốt nhất”- tạp chí The Guide - Thời báo Kinh tế Việt
Nam. (2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 20007, 2008)
- Danh hiệu “Du lịch lữ hành được hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị (2005, 2006)
- “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2005, 2006, 2007, 2008)
- “Công ty có dịch vụ vận chuyển và tour MICE tốt nhất”- Báo Sài Gòn Giải phóng (2007)
- Giải thưởng “Top Trade service ”- Báo Thương mại (2006, 2007, 2008)
- Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Thailand nhiều nhất năm 2004” của Tổng Cục du

lịch Thái Lan trao tặng. (2004)
- Giải thưởng “Công ty du lịch đưa khách đến Malaysia nhiều nhất năm 2005” của Bộ Du lịch
Malaysia trao tặng. (2005)
- Website www.travel.com.vn đoạt Cúp Bạc dành cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc
nhất Việt Nam năm 2007; lọt vào Top 5 website thương mại điện tử xuất sắc nhất năm 2008 do
Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin tổ chức bầu chọn; đạt danh hiệu "Web vàng
Việt Nam" năm 2009 do báo Người Lao động bình chọn.
- Sản phẩm “Đám cưới dưới nước” của công ty được kỷ lục Guiness Việt Nam công nhận là sự
kiện đám cưới dưới nước đầu tiên tại Việt Nam. (2008).
- Danh hiệu “Dịch vụ lữ hành outbound được hài lòng nhất” - Báo Sài Gòn Tiếp thị khảo sát bầu
chọn (2009)
- Đạt Danh hiệu "Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam 2008 - 2009" do Trung tâm
thông tin kinh tế thuộc VCCI (Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam) và Công ty nghiên
cứu thị trường Nielsen Việt Nam phối hợp khảo sát.
Đặc biệt năm 2009, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng “Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài
tốt nhất Việt Nam 2009” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam và 3 nước Đông Dương trao tặng.
Những phần thưởng trên là động lực để tập thể cán bộ nhân viên của Vietravel ra sức phấn
đấu, quyết tâm đưa công ty vào câu lạc bộ 1.000 tỷ trong năm 2010, đón mừng Đại lễ 1000 năm
Thăng Long - Hà Nội, kỷ niệm 15 năm ngày thành lập công ty (20/12/1995 – 20/12/2010) và
những sự kiện lớn của đất nước. Đó cũng là tiền đề để đến năm 2015, Vietravel khẳng định vị trí
Nhà tổ chức Du lịch chuyên nghiệp, đẳng cấp khu vực Đông Nam Á và sẽ đạt mức doanh thu
gấp ba lần năm 2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân từ 30% - 40% một năm.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty:
Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải có tên giao dịch đối ngoại tiếng Anh là
Vietravel trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của công ty như sau.
Sơ đồ 1.1. Mô hình tổ chức của Vietravel
Nhìn vào sơ đồ 1.1. ta thấy mô hình tổ chức của công ty áp dụng theo mô hình trực tuyến- chức
năng, tổ chức theo mô hình công ty mẹ và các chi nhánh thành viên. Đứng đầu là ban Tổng Giám
đốc gồm có bốn thành viên: Tổng Giám đốc và ba phó Tổng Giám đốc.
Công ty mẹ được chia làm hai bộ phận chính: Khối kinh doanh và khối hỗ trợ kinh doanh, chịu

sự quản lý trực tiếp từ Ban Tổng Giám đốc.
Các chi nhánh của Vietravel trên toàn quốc, các văn phòng và trung tâm tại Thành phố Hồ Chí
Minh cùng với hệ thống liên kết tại nước ngoài kinh doanh một cách độc lập nhưng chịu sự quản
lý từ Ban Tổng Giám đốc nhưng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ đều phải đạt tiêu chuẩn
của Vietravel.
1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
Được thành lập từ năm 1992, Vietravel được biết đến như một công ty du lịch uy tín hàng
đầu ở Việt Nam. Là công ty du lịch quốc tế - Giấy phép du lịch quốc tế số 48/VNAT do Tổng
cục Du lịch Việt Nam cấp, Vietravel được phép hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh sau:
+ Du lịch Quốc tế: Vietravel tổ chức đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức cho
các công dân Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài.
+ Du lịch nội địa: Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, Vietravel đã thành
công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách du lịch tới các địa danh nổi tiếng trên khắp Việt Nam.
+ Các dịch vụ hỗ trợ: Không chỉ kinh doanh trong lĩnh vực du lịch mà Vietravel hoạt động
trong các lĩnh vực dịch vụ sau:
- Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay
- Dịch vụ vận chuyển du lịch (xe, tàu cao tốc, tàu hỏa…)
- Dịch thuật
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh và du học
- Đại lý vận tải xếp dỡ và giao nhận hàng
- Đại lý và môi giới hàng hải
- Xuất khẩu lao động
- Thu đổi ngoại tệ
Trong đó, kinh doanh lữ hành là lĩnh vực hoạt động chính với các loại hình, dịch vụ tour
như: Du lịch sự kiện, Teambuilding, Caravan tour, Du lịch văn hoá (lễ hội, tôn giáo, tín ngưỡng),
Du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh, Du lịch sinh thái, Du lịch khám phá (lặn biển, leo núi ), Du lịch
thăm thân nhân, Du lịch quá cảnh. Kinh doanh lữ hành đã đưa thương hiệu Vietravel trở thành
một trong những hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam hiện nay.
1.1.4. Chính sách và khẩu hiệu của công ty:
Từ ngày thành lập đến nay những chính sách phát triển của Công ty luôn tập trung hướng

tới một mục tiêu:
“Tiếp tục giữ vững và phát huy những thế mạnh đã có, tập trung giữ vững và phát huy thị
trường trong nước, từng bước phát triển ra các thị trường trọng điểm ở nước ngoài, đồng thời đưa
công ty du lịch Vietravel từ công ty mang tầm cấp quốc gia lên thành công ty mang tầm khu vực
trong một tương lai gần”.
Công ty Vietravel hướng tới trọng tâm nâng cao chất lượng sản phẩm tour thông qua hệ
thống các dịch vụ liên kết trong và ngoài nước, tạo nên sự khác biệt cơ bản về lượng và chất, để
khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam. Đồng thời, công ty sẽ tạo nên một chính sách giá cả
hấp dẫn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn. Đặc biệt,
trong thời gian tới đây, Công ty sẽ mở rộng mạng lưới phân phối cứng và mềm (cứng: các văn
phòng đại diện giao dịch; mềm là hệ thống dịch vụ, sản phẩm) trên phạm vi toàn quốc và các
nước trên thế giới. Mặt khác, Công ty sẽ tiếp tục tăng cường quảng bá hình ảnh Du lịch Việt
Nam ra các nước nhằm góp phần thu hút du khách quốc tế đến Việt Nam.
Vietravel phấn đấu trở thành:
1. Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.
2. An toàn và chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi.
3. Indochina leading tour operator.
1.2. Chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải tại Hà Nội-Vietravel Hanoi
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel Hanoi:
Chi nhánh Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải tại Hà Nội- Vietravel Hanoi
được thành lập vào tháng 5 năm 1996 với số đăng kí kinh doanh : 0116000770 DNNN
Việc công ty Vietravel thành lập chi nhánh tại Hà Nội ngay từ rất sớm đã thể hiện một chiến
lược vô cùng sáng suốt của Vietravel tại thị trường này. Vietravel Hanoi ra đời, đã trở thành đơn
vị quan trọng trong việc nối kết hoạt động của công ty với thị trường Hà Nội, tạo điều kiện cho
du khách miền Nam đến với miền Bắc được phục vụ chu đáo hơn. Bên cạnh đó việc phát triển
thị trường tại chỗ, đưa du khách Hà Nội và miền Bắc đi du lịch đến mọi miền đất nước cũng như
thế giới. Với quãng thời gian 14 năm thành lập và phát triển, Vietravel Hanoi đã không ngừng
lớn mạnh, đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những địa chỉ lữ hành hàng đầu ở thị
trường khu vực phía Bắc. Tốc độ tăng trưởng bình quân luôn đạt mức cao từ 20 – 25%. Các dịch
vụ cung cấp cho du khách thì ngày càng phong phú và chuyên nghiệp, tạo nên đẳng cấp và sự tin

tưởng đối với du khách ở phía Bắc cũng như trên cả nước.
Với một bề dày kinh nghiệm hơn 14 năm trong ngành lữ hành, với phong cách phục vụ
chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn của hệ thống dịch vụ Vietravel trên toàn quốc, Vietravel Hanoi đã
nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo du khách tại Hà Nội và nhiều tỉnh khác trong vùng.
Vietravel Hanoi có đội ngũ nhân viên và hướng dẫn viên, điều hành chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo, hết lòng vì công việc, và trên hết tất cả vì quyền lợi của khách hàng. Với một mạng
lưới các đối tác Vàng trên khắp cả nước và thế giới, Vietravel Hanoi đáp ứng hầu hết các yêu cầu
của khách hàng liên quan tới dịch vụ lữ hành như: vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, tổ chức hội
thảo, hội diễn, tập huấn, đào tạo, sự kiện
1.2.2. Cơ cấu tổ chức và đặc điểm nguồn nhân lực của Vietravel Hanoi
1.2.2.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty áp dụng mô hình trực tuyến và mô hình chức năng do đó nhân
viên được phân định rõ ràng nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, dễ dàng giải quyết các mâu
thuẫn và hạn chế rủi ro.
Tổ chức bộ máy của Vietravel Hanoi bao gồm:
+ Ban lãnh đạo công ty gồm có ba người, trong đó có một giám đốc, một phó giám đốc và
một kế toán trưởng .
+ Các phòng tổng hợp gồm có:
 Phòng hành chính- nhân sự: có 4 nhân viên
 Phòng tài chính kế toán : có 5 nhân viên
+ Các phòng và đơn vị trực tiếp sản xuất, kinh doanh:
 Phòng du lịch outbound: có 15 nhân viên
 Phòng du lịch inbound: có 3 nhân viên
 Phòng du lịch trong nước: có 7 nhân viên
 Phòng Marketing: có 4 nhân viên
 Bộ phận hướng dẫn: có 13 nhân viên
+ Bộ phận hỗ trợ-phát triển:
 Phòng nghiên cứu-phát triển: có 2 nhân viên
 Bộ phận vé,visa: có 4 nhân viên
 Tổ xe du lịch: có 3 nhân viên

Vietravel Hanoi có tổng cộng 63 cán bộ, nhân viên.
Sơ đồ 1.2. Mô hình tổ chức của Vietravel Hanoi
Trong công ty, đứng đầu là giám đốc, là người đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của
công ty trước công ty mẹ, trước Bộ Giao thông Vận tải và Tổng cục Du lịch về kết quả và hoạt
động kinh doanh sản xuất của công ty.
Giúp việc cho giám đốc là phó giám đốc và kế toán trưởng- chịu trách nhiệm về vấn đề tài
chính.
Tất cả những hoạt động trong giai đoạn xây dựng, chuẩn bị cũng như thực hiện các chương
trình du lịch outbound nói riêng và các chương trình du lịch nói chung đều phải chịu sự giám sát
chặt chẽ của bộ phận quản lý. Giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất, chỉ đạo mọi hoạt
động của công ty, mọi quyết định đều phải được giám đốc thông qua. Phó giám đốc có quyền
quyết định và điều hành công việc trong trường hợp giám đốc đi vắng.
Với cơ cấu tổ chức như vậy, Vietravel Hanoi đã kết hợp được ưu điểm của sự thống nhất chỉ
huy với những ưu điểm của việc chuyên môn hóa. Mỗi phòng ban, mỗi bộ phận chịu trách nhiệm
về riêng mảng hoạt động của mình, không bị chồng chéo trách nhiệm.
1.2.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực
Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp sử dụng rất nhiều lao động. Chất lượng lao động đóng
vai trò quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nhận thực được điều đó, công ty đã tuyển
dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên có chất lượng cao.
Hiện nay, số lượng lao động biên chế chính thức có mặt trong danh sách của Vietravel
Hanoi là 63 người, trong đó có nam là 37 người còn nữ là 26 người. Số lao động bình quân trong
năm là 90 người do vào những dịp lễ, tết, những mùa du lịch cao điểm, số lượng cán bộ nhân
viên của công ty không đủ để phục vụ khách nên công ty có mời thêm các cộng tác viên.
Trình độ cán bộ, nhân viên của công ty cụ thể được biểu hiện ở bảng sau:
Bảng 1.1. Trình độ học vấn của cán bộ, nhân viên công ty
Stt Trình độ đào tạo Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Sau đại học 03 04,76%
2 Đại học 57 90,47%
3 Cao đẳng 03 04,76%
4 Trung cấp 0 0%

Đối tượng được tuyển dụng trong công ty hướng đến là những sinh viên đã tốt nghiệp đại
học chuyên ngành du lịch, có ít nhất hai năm kinh nghiệm và thông thạo ít nhất một ngoại ngữ.
Hầu hết cán bộ, nhân viên được tuyển dụng trong thời gian này sau khi hồ sơ được tuyển chọn
phải trải qua công tác tuyển dụng gồm 2 giai đoạn chính là sơ tuyển (phỏng vấn, ngoại hình, tác
phong) và phần kiểm tra chuyên môn tập trung, với sự tham gia của các ngành liên quan.
Đội ngũ cán bộ nhân viên Vietravel Hà Nội giàu kinh nghiệm, hầu hết có trình độ đại học và
thường xuyên được kiểm tra, nâng cao trình độ chuyên môn. Vietravel Hanoi tự đảm nhiệm việc
huấn luyện và đào tạo cán bộ tuyển dụng. Với thời gian thường là từ 3 đến 6 tháng là cán bộ
hướng dẫn, thị trường có thể làm việc một cách độc lập và có thể phát huy khả năng sáng tạo của
mình.
Công ty rất chú trọng tới việc nâng cao chất lượng, trình độ của cán bộ, nhân viên thông qua
đào tạo lại bằng cách cử cán bộ đi tập huấn, tham gia các lớp bồi dưỡng hoặc đi thực tế ở trong
và ngoài nước (Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapo…)
Ngoài ra công ty có chế độ đãi ngộ tốt với cán bộ nhân viên, quan tâm tới cả đời sống vật
chất và tinh thần của họ. Về quyền lợi tinh thần: cán bộ được đề bạt thăng chức, khen ngợi và ghi
nhận về công lao và thành tích. Về quyền lợi vật chất: nhân viên được hưởng một chế độ đãi ngộ
tốt, được tăng lương, tăng phụ cấp, thưởng định kì và thưởng đặc biệt…
Nhìn chung với đội ngũ cán bộ, nhân viên dày dạn kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh
du lịch,với những nhân viên trẻ có trình độ cao, năng nổ, nhiệt tình trong công việc là một thuận
lợi lớn đối với công ty. Chất lượng của nhân viên trong công ty thường xuyên được nâng cao
cùng chế độ đãi ngộ hợp lí đã khiến cho họ phát huy được hết năng lực và khả năng sáng tạo của
mình đồng thời khuyến khích họ tự học tập để nâng cao trình độ, chuyên môn và nghiệp vụ. Điều
này góp phần không nhỏ vào thành công của công ty.
1.2.3. Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty
Cùng với sự phát triển ngày một rộng khắp về danh tiếng là sự vững mạnh từng ngày của hệ
thống cơ sở vật chất của Vietravel Hà Nội. Sự lớn mạnh này cũng được đánh dấu bởi các bước
phát triển của nó.
Công ty có trụ sở tại số 03, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội và một văn phòng ở số 02
Trần Thánh Tông dành riêng cho thị trường inbound và tổ xe du lịch.
Trụ sở công ty nằm trên tuyến phố trung tâm của thành phố vì vậy có rất nhiều điều kiện

thuận lợi:
+ Thuận lợi trong việc tiếp cận và giao dịch khách hàng truyền thống cũng như khách hàng
tiềm năng trong địa bàn của công ty.
+ Thuận lợi cho giao thông, vận chuyển và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng: vé máy
bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng, cũng như khách hàng đến với công ty và với các đối tác
trong kinh doanh khác của công ty.
+ Dễ dàng trong công tác quảng bá hình ảnh của công ty trong thị trường khách trung tâm.
Các bộ phận trong công ty được trang bị đầy đủ những máy móc thiết bị cần thiết để phục
vụ cho hoạt động kinh doanh.
Ngành du lịch hay các ngành dịch vụ khác đòi hỏi rất nhiều đến hệ thống máy tính, và mạng
internet, điện thoại…Chính vì vậy công ty đã không ngừng nâng cao hệ thống trang thiết bị đó
để nhanh chóng hoàn thành công việc và thuận lợi trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách
hàng được chu đáo, hiệu quả cao và mang lại uy tín cho công ty.
Ngoài ra, công ty còn có một đội xe phục vụ cho công việc đưa đón khách du lịch với các
chủng loại 4, 12, 16, 24, 35, 45 chỗ, phục vụ tốt công việc đưa đón khách du lịch theo chương
trình.
Với cơ sở vật chất như trên, Vietravel Hanoi đã có một nền tảng vững chắc để phát triển đưa
hoạt động kinh doanh của mình ngày một hiệu quả hơn. Hiện nay, Vietravel Hanoi là một trong
những công ty có diện mạo bề thế, trở thành công ty có danh tiếng trong hoạt động kinh doanh
du lịch outbound ở Hà Nội cũng như ở Việt Nam.
1.2.4. Những dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Vietravel Hanoi
• Du lịch quốc tế outbound:
Vietravel Hanoi tổ chức cho các công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài.Vietravel Hanoi
có quan hệ hợp tác lâu năm với các Công ty lữ hành du lịch tại Canada, Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan,
Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia và
nhiều nước khác trên thế giới.
• Du lịch quốc tế inbound:
Vietravel Hanoi tổ chức đón khách nước ngoài vào Việt Nam
• Du lịch nội địa:
Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao và hệ thống đối

tác rộng khắp trên cả nước,Vietravel Hà Nội đã thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách
với quy mô lớn nhỏ đi du lịch tới các địa danh nổi tiếng trải dọc dài theo đất nước.
Ngoài ra công ty còn kinh doanh các dịch vụ hỗ trợ như:
- Chuyên cung cấp và tổ chức các tour du lịch kết hợp các hoạt động hội nghị, hội thảo, tập
huấn, teambuilding
- Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên (tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý,
Nhật, Trung Quốc…)
- Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế và nội địa)
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh, du học.
Chương 2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH OUTBOUND CỦA
VIETRAVEL HANOI
2.1. Tổ chức nhân sự trong hoạt động kinh doanh Outbound của Vietravel Hanoi.
Vietravel Hanoi là một trong những công ty lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ
hành outbound trên địa bàn Hà Nội. Trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch outbound
đòi hỏi sự tham gia, phối hợp nhịp nhàng của rất nhiều bộ phận trong công ty.
2.1.1. Bộ phận trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch outbound
2.1.1.1. Bộ phận quản lý
Như đã đề cập ở chương 1, bộ phận quản lý của Vietravel Hanoi bao gồm ba thành viên:
một giám đốc, một phó giám đốc và một kế toán trưởng. Tất cả những hoạt động trong giai đoạn
xây dựng, chuẩn bị cũng như thực hiện các chương trình du lịch outbound nói riêng và các
chương trình du lịch nói chung đều phải chịu sự giám sát chặt chẽ của bộ phận quản lý. Giám
đốc là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả kinh doanh của
công ty, mọi quyết định đều phải được giám đốc thông qua. Phó giám đốc có quyền quyết định
và điều hành công việc trong trường hợp giám đốc đi vắng.
2.1.1.2. Phòng du lịch outbound
Phòng du lịch outbound là bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thực hiện các
chương trình du lịch outbound của công ty. Phòng du lịch outbound có những nhiệm vụ chủ yếu
sau:
Một là, nghiên cứu thị trường, đối tượng và xu hướng tiêu dùng của du khách để xây dựng
và chào bán các chương trình du lịch outbound với những biểu giá phù hợp.

Hai là, trực tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu phục vụ du lịch các hợp đồng đặt hàng qua
điện thoại, thư, email, fax…và làm việc trực tiếp với khách hàng khi có yêu cầu nhằm xây dựng,
thống nhất, cũng như thay đổi, bổ sung chương trình du lịch sao cho phù hợp.
Ba là, trực tiếp làm việc, phối hợp với các đối tác nước ngoài. Các chương trình du lịch
outbound là tổ chức đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài vì vậy công ty phải mua
landtour của đối tác. Nhân viên trong phòng du lịch nước ngoài là người làm việc trực tiếp với
đối tác, cùng đối tác xây dựng một chương trình du lịch phù hợp cho khách hàng, thương lượng
với đối tác về mức giá landtour, cũng như phối hợp khi có bất kỳ sự thay đổi nào trong chương
trình hay có sự cố bất thường nào xảy ra.
Bốn là, kí kết và thanh lý hợp đồng với các cá nhân, tổ chức hay cơ quan mua chương trình
du lịch outbound của công ty.
Năm là, trực tiếp điều hành các chương trình du lịch outbound. Thông báo cho các bộ phận
liên quan về kế hoạch khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với
các bộ phận liên quan theo dõi vấn đề thanh toán và giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá
trình thực hiện chương trình du lịch outbound.
Phòng Du lịch outbound có tất cả 15 cán bộ, nhân viên trong đó người chịu trách nhiệm
chính trước Ban Giám đốc, trước công ty về hoạt động kinh doanh outbound là trưởng phòng.
Phòng du lịch outbound không chia nhân viên theo hai bộ phận sale và điều hành mà mỗi nhân
viên (hoặc một nhóm nhân viên) sẽ phụ trách về một hoặc nhiều tuyến, điểm đến. Nhân viên này
sẽ kiêm cả nhiệm vụ sale và điều hành chương trình.
Bảng 2.1 .Phân chia nhân sự theo thị trường của Phòng Du lịch outbound
Stt Điểm đến Số lượng nhân viên
1 Thái Lan, Malaysia, Singapo 3
2 Trung Quốc (Đường bay) 2
3 Trung Quốc (Đường bộ) 2
4 Đài Loan, Hong Kong, Hải Nam 1
5 Campuchia, Lào 1
6 Nhật Bản, Hàn Quốc 1
7 Châu Âu + Úc 1
8 Ai Cập, Hoa Kỳ 1

9 Điểm đến khác 1
2.1.2. Bộ phận tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch outbound
2.1.2.1.Bộ phận hướng dẫn.
Hướng dẫn viên đóng vai trò hết sức quan trọng khi tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch. Chức năng của bộ phận này là trực tiếp hướng dẫn và giám sát toàn bộ quá trình phục vụ
khách của cơ sở cung ứng dịch vụ. Hướng dẫn viên là người đại diện trực tiếp cho công ty trực
tiếp giao dịch và phục vụ khách trong quá trình khách đi du lịch. Bộ phận hướng dẫn viên phải
thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Nhận thông tin từ phòng du lịch nước ngoài, lên kế hoạch phân công hướng dẫn viên cho
khách du lịch. Kiểm tra và đối chiếu thông tin về đoàn khách trên giấy báo và thực tế.
- Khai thác các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng đội ngũ cán bộ hướng dẫn của đơn vị.
- Hướng dẫn viên phải nắm chắc các thông tin, linh hoạt trong bất kì sự thay đổi nào của
chương trình cũng như của khách (về số lượng, tên khách, yêu cầu…)
- Chào đón, hướng dẫn khách chu đáo.
- Trong quá trình thực hiện vai trò hướng dẫn, hướng dẫn viên phải luôn tuân thủ nghiêm
ngặt về tổ chức cũng như mang đầy đủ hồ sơ cũng các giấy tờ cần thiết khác cũng như tiền tạm
ứng. Đặc biệt, đối với hướng dẫn viên luôn đòi hỏi sự chính xác về mặt thời gian.
- Khi hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên phải truyền tải thông tin một cách đầy đủ và
chính xác về tuyến, điểm trong chương trình du lịch cho du khách cũng như phải có trách nhiệm
đáp ứng và thực hiện đầy đủ chương trình.
- Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng, đơn vị đối tác và hướng dẫn viên địa phương
để phục vụ du khách, bảo đảm an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch, giữ gìn an ninh quốc
gia.
- Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch, nếu có các trường hợp bất thường xẩy ra
như khách yêu cầu thay đổi chương trình, bổ sung thêm dịch vụ, hỏng xe, tai nạn, ốm đau, mất
mát tài sản…Nếu tình huống không nghiêm trọng, hướng dẫn viên có thể tự giải quyết còn nếu
xảy ra sự cố nghiêm trọng thì hướng dẫn viên phải báo về cho bộ phận quản lí và phối hợp với
các cơ quan chức năng của địa phương để giải quyết.
- Trước khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên thu thập ý kiến của khách về chương
trình du lịch, về việc phục vụ khách, các yêu cầu, kiến nghị của khách.

- Sau khi hướng dẫn đoàn về, hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo và làm thanh toán với
phòng kế toán.
2.1.2.2. Bộ phận vận chuyển
Ngoài các chương trình du lịch vận chuyển bằng máy bay, tàu thủy, tàu hỏa thì chức năng,
nhiệm vụ quản lý, bảo quản và phân công xe phục vụ các chương trình du lịch của bộ phận vận
chuyển được thể hiện rất rõ. Việc điều hành xe do tổ trưởng tổ vận chuyển căn cứ vào phiếu báo
khách gửi về từ bộ phận điều hành của phòng du lịch nước ngoài. Trước khi đi đoàn, lái xe được
nhận tiền tạm ứng mua xăng, sau khi chương trình kết thúc sẽ đựợc thanh toán theo định mức
của công ty quy định.
Tổ vận chuyển được chủ động khai thác các nguồn khách có nhu cầu thuê xe để sử dụng hết
công suất. Nhưng ưu tiên trước hết là khách của công ty và chỉ khi khách của công ty không sử
dụng hết xe thì mới được phép kinh doanh.
Trong những trường hợp đông khách hay trong những thời gian cao điểm, số lượng xe của
công ty không thể đáp ứng đựơc thì tổ vận chuyển trực tiếp kí kết hợp đồng với các đơn vị vận
tải để đáp ứng yêu cầu phục vụ khách của công ty.
2.1.2.3. Phòng Marketing
Phòng Marketing của Vietravel Hanoi có nhiệm vụ tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu
thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu thập thông tin thị trường, thông
tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu.
Bên cạnh đó phân tích các yếu tố: thị trường, đối thủ, chi phí sản xuất và chiến lược của công ty
để đề xuất chính sách giá bán phù hợp với từng chương trình du lịch outbound vào từng thời
điểm. Phòng Marketing lập kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện các chương trình marketing để
đánh giá kết quả của các chương trình .du lịch outbound.
Phòng Marketing còn tiến hành tìm hiểu, phân tích, đánh giá nhu cầu thị trường, tìm hiểu thông
tin thị trường để xác định xu hướng thị trường, tìm kiếm ý tưởng để phát triển chương trình du
lịch outbound mới. Phối hợp với phòng nghiên cứu- phát triển, phòng kinh doanh du lịch
outbound trong việc xây dựng và phát triển sản phẩm mới.
2.1.2.4. Phòng nghiên cứu- phát triển
Phòng Nghiên cứu- phát triển có nhiệm vụ nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng của du khách
để từ đó đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình khuyến mại, đề xuất và tổ chức truyền

thông, quảng bá cho các chương trình du lịch outbound. Phòng còn có nhiệm vụ chăm sóc khách
hàng trước và sau tour.
2.1.3. Bộ phận hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch outbound
2.1.3.1. Phòng Tài chính- Kế toán
Phòng Tài chính- kế toán giữ một vị trí hết sức quan trọng trong doanh nghiệp vì đây là một
bộ phận có chức năng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động kinh doanh
outbound- một hoạt động kinh doanh chủ yếu và rất hiệu quả của công ty.
Nhiệm vụ của bộ phận này trong việc hoạt động kinh doanh outbound của công ty như sau:
Tổ chức thực hiện các chương trình tài chính kế toán như theo dõi ghi chép, thu chi theo đúng
chế độ kế toán của Nhà nước. Đồng thời, theo dõi việc thanh toán tiền của khách hàng, thanh
toán tiền cho đối tác, thanh toán đoàn cho hướng dẫn viên, lái xe và các dịch vụ sau khi chương
trình du lịch kết thúc. Tính toán và tổng kết thực hiện hạch toán kế toán thông qua sổ sách và
tính toán, thực hiện việc nộp thuế cho nhà nước. Thực hiện các chế độ báo cáo định kì, kịp thời
phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp kịp thời xử lí.
2.1.3.2. Các bộ phận hỗ trợ.
• Bộ phận visa
Hoàn thiện các thủ tục liên quan đến vấn đề xuất nhập cảnh.
• Bộ phận vé
Trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound thì vé máy bay là vấn đề vô cùng quan
trọng.Trong những năm gần đây khi rất nhiều công ty lữ hành khai thác mảng du lịch outbound
thì vấn đề về vé càng trở nên khó khăn. Do tạo được mối quan hệ tốt với các hãng hàng không
nên Vietravel Hanoi có rất nhiều lợi thế và được ưu tiên về vé.
Giữa bộ phận vé và phòng kinh doanh outbound có mối quan hệ chặt chẽ.
Đối với các chương trình khách lẻ, khi phòng kinh doanh du lịch outbound xây dựng xong
kế hoạch tour (gồm các chương trình khởi hành dành cho khách ghép đoàn), kế hoạch tour sẽ
được gửi về cho bộ phận vé. Bộ phận vé sẽ làm vệc với bên hàng không để đặt vé cho đoàn.
Đối với các chương trình khách đoàn, sau khi hợp đồng được kí kết, nhân viên phụ trách
đoàn sẽ gửi yêu cầu về bộ phận vé.
Trong suốt quá trình từ khi khách đăng kí tour đến khi chương trình khởi hành, tất cả những
thay đổi về vé sẽ được nhân viên điều hành tour thông về bộ phận vé để kịp thời xử lý.

2.1.4. Cách thức thực hiện
Có thể khái quát các công việc thực hiện chương trình du lịch outbound trong bảng sau:
Bảng 2.2. Cách thức thực hiện chương trình du lịch outbound
Stt Công việc Bộ phận Ghi chú
1 Tư vấn chương trình du lịch outbound Nhân viên phụ trách tour-
Phòng Du lịch outbound
2 Tiếp nhận thông tin khách hàng Nhân viên phụ trách tour-
Phòng Du lịch outbound
3 Thu tiền của khách Nhân viên phòng kế toán
4 Đặt vé máy bay Bộ phận vé
5 Liên hệ với đối tác nước ngoài Nhân viên phụ trách tour-
Phòng Du lịch outbound
6 Tiếp nhận hồ sơ làm thủ tục xuất nhập
cảnh
Nhân viên phụ trách tour-
Phòng Du lịch outbound
7 Xử lí hồ sơ làm thủ tục xuất nhập cảnh Bộ phận visa
8 Chuẩn bị xe đón tiễn Bộ phận vận chuyển
9 Chăm sóc khách hàng trước khi đi tour Bộ phận chăm sóc khách
hàng
Họp đoàn, tặng
quà
10 Hướng dẫn đoàn Hướng dẫn viên
11 Chăm sóc khách hàng sau khi đi tour Bộ phận chăm sóc khách
hàng
Gọi điện hỏi
thăm, tặng thẻ
thành viên
2.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch outbound của Vietravel Hanoi
2.2.1. Sản phẩm du lịch outbound của Vietravel Hanoi

2.2.1.1. Xây dựng sản phẩm du lịch outbound
Đây là bước quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch outbound. Khi xây dựng chương
trình du lịch outbound, đòi hỏi phải đưa ra được những lịch trình hấp dẫn, cần tập trung vào
những điểm du lịch nổi tiếng được nhiều người biết đến, kết hợp với yêu cầu, nguyện vọng của
từng đối tượng khách hàng để xây dựng một chương trình du lịch thú vị, hấp dẫn. Bên cạnh đó
phải thường xuyên xây dựng các chương trình mới với các điểm đến mới lạ, hấp dẫn để thay thế
những chương trình cũ đang dần bão hòa. Về thời gian tổ chức chuyến đi, phải xem xét lựa chọn
khoảng thời gian để có thể tận dụng tối đa những ngày nghỉ của du khách không chỉ vậy, nếu
người làm chương trình tổ chức chuyến đi vào khoảng thời gian có diễn ra các lễ hội, sự kiện văn
hóa, du lịch hay hội chợ ở nước nhận khách thì càng làm cho chuyến đi thêm hấp dẫn.
Khi công ty quyết định cho xây dựng một sản phẩm outbound mới thì thường căn cứ vào ít
nhất một trong yếu tố sau: Thứ nhất là căn cứ vào nhu cầu của du khách sau khi tìm hiểu thị
trường, tìm hiểu nhu cầu của du khách. Thứ hai là căn cứ vào chính khả năng của công ty. Quy
trình xây dựng sản phẩm mới do phòng marketing chịu trách nhiệm.
Bước đầu xây dựng chương trình du lịch, công ty cử nhân viên sang khảo sát thị trường các
nước nhận khách, tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thực tế, tìm đối tác…để có thể đưa ra được một
lịch trình hợp lý phù hợp với đối tượng khách của mình.
Khi tổ chức chương trình, công ty đi cùng hướng dẫn viên, phối hợp phục vụ khách, đồng
thời đánh giá chất lượng phục vụ của đối tác, rút kinh nghiệm để xây dựng các chương trình du
lịch sau được tốt hơn.
Hiện nay ở Vietravel Hanoi, có các chương trình du lịch sau:
+ Chương trình du lịch dành cho khách lẻ ghép đoàn: Chương trình này được công ty chủ
động nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch, ấn định ngày thực hiện, sau đó mới
tổ chức bán và thực hiện chương trình.