Những điều nhà kinh doanh nên tránh khi bán hang doc

Những điều nhà kinh doanh nên tránh khi bán hang

1. Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần
phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng. Khách
hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông
tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc.

2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất
kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định
đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề
mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.

3. Hệ thống liên lạc chưa tốt: Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ gặp
khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại luôn bận hoặc thư điện tử
không được trả lời nhanh là một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc cần
được cải thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng.

4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá: Không bao giờ được nói
với khách hàng rằng “Đây là chính sách của công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp
thuận yêu cầu này của bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những khách hàng khác”.
Thay vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho khách hàng hiểu rằng
đây là những chính sách đã được nghiên cứu rất kỹ để có thể đem lại lợi ích cho cả
hai phía.

5. Không giữ lời hứa: Nếu hai bên đã thống nhất ngày giao hàng thì công ty bạn
phải đảm bảo rằng hàng sẽ đến đúng theo lời hẹn. Nếu có bất cứ điều gì gây cản trở

ngày giao hàng thì điều quan trọng là lấy lại niềm tin nơi khách hàng. Gửi tới lời
xin lỗi chân thành, đảm bảo việc này sẽ không bao giờ xảy ra và lần này công ty sẽ
bồi hoàn mọi tổn thất vì hàng đến chậm.

6. Ghi nhớ sa tên khách hàng: Đây là lỗi khá đơn giản và chủ yếu do tính bất cẩn
của nhân viên gây ra. Ví dụ, bạn liên tục gọi khách hàng là bà Johnson thuộc công
ty Jackson Avenue nhưng thực ra đó là bà Jackson thuộc công ty Johnson Avenue.
Chắc chắn rằng họ sẽ không muốn tiếp tục làm việc với công ty bạn thêm nữa.

7. Giao dịch lòng vòng: Khi bất kỳ ai gọi đến dịch vụ khách hàng, họ đều mong
muốn được nói chuyện với người cần gặp (như người quản lý hoặc nhân viên họ
đang làm việc cùng) chỉ sau khi lễ tân nối máy. Nếu họ cứ phải qua hết người này
đến người khác mà chưa nói chuyện được với người cần gặp thì họ sẽ cảm thấy
mệt mỏi và dễ bực tức.

8. Không chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khi khách hàng hỏi một vấn đề
này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ không chú
tâm tới vấn đề của khách hàng khi nói chuyện. Đó là lý do tại sao khả năng nghe
và ghi nhớ nhanh vấn đề là một trong những kỹ năng đòi hỏi khi tuyển dụng các
nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng.

9. Quên những quy tắc cơ bản: Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu nói
lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,”
“chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách”… là những câu nói
đơn giản nhất thể hiện sự nhiệt tình và thái độ lịch sự đối với khách hàng mà bất kỳ
nhân viên nào cũng cần biết.