Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực của công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ bidv metlife

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE
Giảng viên hướng dẫn

: TS. Phan Thị Thanh Hoa

Họ và tên sinh viên

: Nguyễn Tuấn Đạt

Mã sinh viên

: 1734350921

Chuyên ngành

: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp

Lớp

: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp K50

Khóa

: 50

Hệ

: Tại chức

Hà Nội, 03/2020
1


LỜI CAM ĐOAN
Em cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu độc lập của em dưới sự hướng
dẫn của Giảng viên: TS. Phan Thị Thanh Hoa. Tất cả các số liệu tham khảo trung
thực và nguồn gốc rõ ràng.

Sinh viên

Nguyễn Tuấn Đạt

i


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................iv
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.............................................................................i
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ.................................................................................ii
MỞ ĐẦU..................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
BIDV-METLIFE.....................................................................................................6
1.1. Q trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife..........................................................................................................6

1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019.....................................................................8
1.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh.................................................................8
1.2.2. Kết quả hoạt động khác.........................................................................10
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife..13
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife....................................................................15
1.4.1. Các nhân tố bên trong...........................................................................15
1.4.2. Các nhân tố bên ngồi...........................................................................21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA.....26
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE........................26
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân
Thọ BIDV-MetLife................................................................................................26
2.2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo...................................................................26
2.1.2. Xây dựng chương trình và thực hiện đào tạo.........................................28
2.1.3. Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo.......................................................41
2.1.4. Bố trí và sử dụng sau đào tạo................................................................42
2.2. Phân tích các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty
TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife đã sử dụng....................................44
2.2.1. Tuyển dụng nhân lực.............................................................................44

ii


2.2.2. Xây dựng văn hóa Cơng ty....................................................................45
2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động thi đua..................................................................46
2.2.4. Đầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lực.....................48
2.3. Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife............................................................................50
2.3.1. Ưu điểm................................................................................................50

2.3.2. Nhược điểm..........................................................................................50
2.3.3. Nguyên nhân.........................................................................................51
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC
ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
BIDV-METLIFE...................................................................................................53
3.1. Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife............................................................................53
3.1.1. Định hướng chung.................................................................................53
3.1.2. Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife..............................................................54
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Cơng ty TNHH Bảo
Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife............................................................................55
3.2.1. Nhóm giải pháp về xây dựng kế hoạch đào tạo.....................................55
3.2.2. Nhóm giải pháp xây dựng và thực hiện đào tạo....................................56
3.2.3. Nhóm giải pháp về bố trí và sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo........65
3.2.4. Nhóm giải pháp khác............................................................................66
3.3. Khuyến nghị....................................................................................................69
3.3.1. Đối với Tập đoàn Metlife......................................................................69
3.3.2. Đối với cơ quan quản lý nhà nước về bảo hiểm....................................70
3.3.3. Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm...................................................................71
KẾT LUẬN............................................................................................................73
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................74

iii


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

KÍ HIỆU

TÊN ĐẦY ĐỦ

1

Bancassurance Phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng

2

BHNT

Bảo hiểm nhân thọ

3

BIDV

Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư và Phát triển Việt
Nam

4

BIDV-Metlife

Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife

5

GVNB

Giáo viên nội bộ

6

CBNV

Cán bộ nhân viên

7

GĐ

Giám đốc

8

PGĐ

Phó giám đốc

iv


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Tình hình kết quả kinh doanh tại BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019......9
Bảng 1.2. Tình hình doanh thu phí BHNT BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019.......11
Bảng 1.3. Trình độ đào tạo nhân sự BIDV –Metlife....................................................16
Bảng 1.4. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch về doanh thu phí bảo hiểm tại...........................19
Bảng 1.6. Quy mơ nguồn vốn tại BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019....................20

Bảng 1.7. Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao tại BIDV-Metlife.........................21
Bảng 2.1. Kế hoạch đào tạo nhân lực tại BIDV-Metlife năm 2019..............................27
Bảng 2.2. Qui trình đào tạo nhân lực của BIDV-Metlife.............................................28
Bảng 2.3. Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng...30
Bảng 2.4. Nhu cầu đào tạo của nhân sự BIDV-Metlife trong giai đoạn 2015 – 2019. .32
Bảng 2.5. Tình hình lựa chọn đối tượng đào tạo của BIDV-Metlife............................33
Bảng 2.6. Chương trình đào tạo đối với vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng....35
Bảng 2.7. Kết quả đào tạo nhân sự theo phương pháp của BIDV-Metlife...................37
Bảng 2.8. Chi phí đào tạo bình qn theo đầu người giai đoạn 2015 – 2019...............39
Bảng 2.9. Quy mô giáo viên đào tạo tại BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019...........39
Bảng 2.10. Kết quả đào tạo tại BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019.........................40
Bảng 2.11. Năng suất lao động bình quân tại BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019. .41
Bảng 2.12. Kết quả hoạt động bố trí và sử dụng nhân lực sau đào tạo của..................43
Bảng 2.13. Kết quả sàng lọc ứng viên qua tuyển dụng tại BIDV-Metlife....................44
Bảng 2.14. Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao tại BIDV-Metlife.......................45
Bảng 2.15. Tiêu chí đánh giá mức hưởng lương kinh doanh của nhân viên.................47
Bảng 2.16. Tình hình thực hiện cơng tác thi đua, khen thưởng tại BIDV-Metlife.......48
Bảng 2.17. Tình hình đầu tư trang thiết bị làm việc tại BIDV-Metlife........................49
Bảng 3.1. Dự báo quy mô nguồn nhân lực BIDV-Metlife phân theo trình độ.............54
Bảng 3.2. Kế hoạch đào tạo nhân lực BIDV-Metlife đến năm 2025............................55
Bảng 3.3. Mẫu phiếu đánh giá đề xuất cho người lao động hàng kỳ BIDV-Metlife....58

i


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1. Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại BIDV-MetLife giai
đoạn 2015 – 2019.......................................................................................10
Hình 1.2. Tình hình phát triển sản phẩm của BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019. .12
Hình 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Cơng ty bảo hiểm BIDV-Metlife............................13

Hình 1.4. Tỷ trọng trình độ học vấn và chun mơn nhân sự BIDV-Metlife (%)........17
Hình 1.5. Thị phần BHNT trong giai đoạn 2015 – 2019..............................................25
Hình 2.1. Tỷ lệ lựa chọn đối tượng đào tạo của BIDV-Metlife....................................34
Hình 2.2. Kết quả đào tạo tại BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 (người)...............41

ii


MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

Con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự
phát triển của mọi tổ chức. Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng
gay gắt cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, muốn tồn tại
và phát triển, doanh nghiệp nói chung phải tìm mọi cách để trang bị cho mình
đội ngũ lao động lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng. Để làm được điều này
doanh nghiệp cần phải thực hiện đồng thời nhiều giải pháp, và một trong những
giải pháp quan trọng nhất là đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực. Một chiến
lược đào tạo nhân lực hợp lý sẽ giúp phát huy được khả năng sáng tạo của người
lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh
cũng như vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ở Việt Nam đã và đang phát
triển với tốc độ tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày càng mở rộng, mạng lưới
hoạt động được triển khai hầu hết ở các tỉnh, thành trong cả nước. Nằm trong xu thế
đó, Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife (BIDV-Metlife) ra đời trên cơ
sở hợp tác giữa kinh nghiệm chun mơn tồn cầu cùng sức mạnh tài chính của Tập
đoàn MetLife với sự hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa của Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam (BIDV) để trở thành đơn vị cung cấp các giải pháp bảo hiểm, tài chính
hiện đại và đáng tin cậy tại Việt Nam vào năm 2014.
Là một doanh nghiệp còn non trẻ trong thị trường BHNT tại Việt Nam, nhưng

BIDV-MetLife đã liên tục tận dụng đà phát triển của thị trường, phát huy tối đa sức
mạnh nội lực của 2 tập đồn tài chính trong nước và tồn cầu để đạt những bước phát
triển đáng kể. Đến nay, BIDV-MetLife đã hoàn thành việc mở rộng mạng lưới trên
toàn quốc, sản phẩm của công ty đang được triển khai trên hệ thống 190 chi nhánh của
Ngân hàng BIDV với 28.000 khách hàng.
Qua một thời gian hoạt động cho thấy nhân sự tại BIDV-MetLife chưa đáp ứng
được yêu cầu công việc đặt ra cũng như những mục tiêu mà BIDV-MetLife hướng tới
do hầu hết nhân sự của BIDV-MetLife được sắp xếp lại từ hai tổ chức cũ (Ngân hàng
BIDV và Tập đồn MetLife) , một số nhân sự cịn thiếu kinh nghiệm trong mảng
BHNT. Mặt khác, xu hướng của các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và của BIDV3


MetLife nói riêng trong những năm gần đây đều chú trọng phát triển lĩnh vực BHNT.
Từ thực trạng trên, để nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh
đòi hỏi BIDV-MetLife phải tập trung chú trọng đến công tác đào tạo nhân lực để nâng
cao chất lượng nhân lực hiện có, đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
Qua một thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh và công tác đào tạo
nhân lực tại BIDV-MetLife, tác giả nhận thấy đào tạo nhân lực luôn là công tác quan
trọng được chú trọng đẩy mạnh trong thời gian qua, song vẫn còn bộc lộ nhiều hạn
chế. Do đó, để góp phần hồn thiện hơn nữa cơng tác đào tạo nhân lực tại BIDVMetLife nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh
cho doanh nghiệp và đáp ứng kịp thời với sự thay đổi, Tác giả mạnh dạn chọn đề tài
“Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề thực tập của mình.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
 Mục tiêu nghiên cứu: đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực
của Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife.
 Nhiệm vụ nghiên cứu:
+ Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife.
+ Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife; chỉ ra những kết quả đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại và

nguyên nhân.
+ Đề xuất các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH
Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: hoạt động đào tạo nhân lực bao gồm các nội dung: xây
dựng kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình và thực hiện đào tạo; đánh giá chất
lượng công tác đào tạo; bố trí và sử dụng sau đào tạo.

 Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi về không gian: Đề tài này được giới hạn nghiên cứu tại Công ty
TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife.
+ Phạm vi về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực của Công
ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife trong giai đoạn 2015 – 2019. Từ đó, đề
4


xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo Hiểm
Nhân Thọ BIDV-MetLife đến năm 2025.
4. Phương pháp nghiên cứu
 Phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối, các chỉ tiêu đánh giá tình hình
đào tạo nhân lực của Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife.
 Phương pháp phân tích tổng hợp: trên cơ sở tổng hợp dữ liệu thứ cấp, tác giả
đưa ra những nhận định về tình hình thực hiện công tác đào tạo nhân lực của Công ty
TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife trong giai đoạn nghiên cứu.
 Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng trong q trình
phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo Hiểm
Nhân Thọ BIDV-MetLife.
6. Kết cấu của chuyên đề
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, nợi dung

chính của chun đề được kết cấu gờm 03 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife
Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Bảo Hiểm
Nhân Thọ BIDV-MetLife
Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực của
Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife

5


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE
1.1. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV-MetLife (BIDV-MetLife) là liên
doanh giữa Công ty TNHH MetLife (thuộc Tập đoàn MetLife) và Ngân hàng Đầu tư
& Phát triển Việt Nam (BIDV). BIDV-MetLife mang đến cho khách hàng những giải
pháp tài chính, bảo hiểm và phúc lợi tồn diện, tiên tiến nhất thơng qua mạng lưới hơn
1.000 điểm giao dịch của ngân hàng BIDV trên toàn quốc.
Tên công ty

: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV-MetLife

Địa chỉ

: Tầng 10, Tháp A, Vincom City Towers, 191 Bà Triệu, quận Hai

Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại

: 024 6282 0808

E-mail:



Website

: www.bidvmetlife.com.vn

Quá trình hình thành và phát triển:
Năm 2013:
Ngày 24/7: Tập đoàn MetLife và BIDV đã ký kết bản ghi nhớ về việc thành lập
Liên doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Bản ghi nhớ đã nhấn mạnh nguyện vọng
của Tập đoàn Metlife về mở rộng thị phần bảo hiểm nhân thọ đến khu vực Đông Nam
Á đồng thời tiếp tục củng cố các cam kết đối với tồn khu vực Châu Á. Cũng trong
bản ghi nhớ đó, BIDV đã thể hiện chiến lược của mình đối với lĩnh vực bảo hiểm nhân
thọ, lĩnh vực được coi là cùng ngành và bổ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống
của ngân hàng.
Ngày 26/9, Tập đoàn MetLife, BIDV và BIC đã ký kết Thỏa thuận nhằm thành
lập liên doanh bảo hiệm nhân thọ tại Việt Nam, hiện thực hóa chiến lược của MetLife
trong việc mở rộng sự hiện diện ở các thị trường mới nổi.
Năm 2014:
Ngày 21/7, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV-MetLife được Bộ Tài
chính cấp giấy phép hoạt động số 72/GP/KDBH
6


Tháng 11, BIDV-MetLife khởi động kinh doanh tại 24 chi nhánh của Ngân hàng
BIDV ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2015:
Mở rộng kinh doanh tới 9 tỉnh: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai, Tiền
Giang, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh và Thái Nguyên. Sản phẩm của
BIDV-MetLife đã có mặt tại 48 chi nhánh, 240 phịng giao dịch của BIDV.
Tháng 4/2016 đến nay:
Hồn thành mở rộng kinh doanh trên toàn quốc, sản phẩm BIDV-MetLife hiện
diện tại toàn bộ hệ thống 180 chi nhánh của BIDV trên 63 tỉnh thành. BIDV-MetLife
kết hợp giữa kinh nghiệm chun mơn tồn cầu cùng sức mạnh tài chính của MetLife
với sự am hiểu sâu sắc thị trường nội địa của BIDV để trở thành đơn vị cung cấp các
giải pháp bảo hiểm, tài chính hiện đại và đáng tin cậy tại Việt Nam.
Hiện tại, Cơng ty có 01 trụ sở ở Hà Nội tại tòa nhà Vincom City Towers, 191 Bà
triệu, phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội và 01 chi nhánh ở TP. Hồ
Chí Minh tại tịa nhà Green Power, 35 Tơn Đức Thắng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Tầm nhìn và Sứ mệnh: Tinh thơng khu vực, năng lực tồn cầu.
Trong suốt hơn một thế kỷ qua, MetLife ln xây dựng hình ảnh của một tập
đồn gắn liền với sự cơng bằng, liêm chính và đáng tin cậy trên tồn cầu. Danh tiếng
và uy tín của tập đồn ngày càng được được củng cố nhờ cam kết mang lại các dịch vụ
cao cấp nhất, chất lượng toàn cầu cho khách hàng, với tâm thức luôn mang lại những
điều tốt đẹp nhất đến cho tất cả khách hàng của mình.
Kế thừa những giá trị đó, BIDV-Metlife đặt những chuẩn mực về cơng bằng và
liêm chính là những giá trị cốt lõi, là nền tảng cơ bản và là kim chỉ nam trong mọi hoạt
động kinh doanh của mình. Chúng tơi nhận thức rằng mọi thành công trong tương lai
đều bắt nguồn từ những giá trị này và đó là lý do BIDV-Metlife cam kết giữ vững tiêu
chuẩn đạo đức, sự liêm chính và đáng tin cậy trong mọi hoạt động của mình. Đồng
thời chúng tơi cũng tiếp tục theo đuổi chiến lược khuyến khích mọi người đạt đến sự
tự do về tài chính.
Xuất phát từ sứ mệnh bảo vệ những gì tốt đẹp nhất cho con người, giờ đây chúng
tơi có cơ hội nâng cao vai trị và trọng tâm của mình lên một tầm cao mới. Không chỉ
vươn xa hơn sự ổn định vốn có, chúng tơi cịn truyền cảm hứng và tơn vinh những
7

thành quả tốt đẹp do sự ổn định mang lại, để cảm nhận và nắm bắt mọi cơ hội mà cuộc
sống trao tặng, những giấc mơ dù lớn hay nhỏ, cho những hành trình và cả những điểm
đến. Bởi vì mối quan tâm duy nhất và quan trọng nhất của BIDV-Metlife chính là giúp
đỡ khách hàng an tâm tận hưởng cuộc sống và tự do theo đuổi giấc mơ của mình.
BIDV-MetLife đặt những chuẩn mực về cơng bằng và liêm chính là những giá trị
cốt lõi, là nền tảng cơ bản và là kim chỉ nam trong mọi hoạt động kinh doanh của
mình. BIDV-MetLife cam kết giữ vững tiêu chuẩn đạo đức, sự liêm chính và đáng tin
cậy trong mọi hoạt động của mình và tiếp tục theo đuổi chiến lược khuyến khích mọi
người đạt đến sự tự do về tài chính.
Tính đến cuối năm 2018, các sản phẩm BHNT của BIDV-MetLife hiện được
triển khai trên hệ thống 1000 chi nhánh và phịng giao dịch của BIDV trên tồn quốc.
1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ
BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019
1.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong những năm gần đây, BIDV-MetLife liên tục khẳng định vị thế của một
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ luôn hướng tới sự đổi mới, tập trung vào những sản
phẩm phù hợp với khách hàng Việt, công nghệ số, với kế hoạch phát triển nhanh và
bền vững.
Với chiến lược kiến tạo giá trị dài hạn và đặt trọng tâm kinh doanh theo hướng
cung cấp các giải pháp bảo vệ và tiết kiệm dài hạn hơn cho khách hàng, trong năm
2018, Công ty đã chuyển dịch thành công cơ cấu sản phẩm từ việc bán Sản phẩm hỗn
hợp ngắn hạn sang sản phẩm Liên kết chung.
Mặc dù có sự chuyển dịch sang các sản phẩm dài hạn, BIDV-Metlife vẫn đạt
được tỷ lệ tăng trưởng phí bảo hiểm hàng năm ở mức 101% và phí bảo hiểm mới đạt
41%. Tỷ lệ này cao hơn mức tăng trưởng trung bình trên thị trường. Bên cạnh đó, với
đặc thù 1 doanh nghiệp BHNT mới thành lập, trong giai đoạn 2015 – 2019, tổng chi
phí hoạt động kinh doanh khá cao, do đó, BIDV-Metlife vẫn tăng trưởng âm trong
những năm gần đây. Tuy nhiên, doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm có tốc độ

tăng trưởng khá cao, trên 100% mối năm. Đây chính là điểm thành cơng trong kết quả
kinh doanh của Công ty.

8


Sau gần 5 năm hoạt động, và là một trong những công ty non trẻ nhất tham gia
vào thị trường bảo hiểm, cuối năm 2019, BIDV-Metlife đã giành được vị trí thứ 5
trong tổng số các cơng ty có triển khai bán hàng thông qua kênh bancassurance về
doanh thu bán mới và vị trí thứ 11 trong số 18 doanh nghiệp BHNT có mặt trên thị
trường về tổng doanh thu phí bảo hiểm.
Bảng 1.1. Tình hình kết quả kinh doanh tại BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Chỉ tiêu

Năm

Năm

Năm

Năm

Năm

2015

2016

2017

2018

2019

609,6

67.771

258.145

516.327

851.075

592,4

52.380

57.444

78.185

134.095

1.110

12.374

24.736

30,1

0,44

759.596

529.616

285.478

8.976

136

-80.440

-52.120

-189.780

-113.045

-42.350

-88.910

-52.120

-189.780

-113.892

-33.033

Doanh thu thuần hoạt
động kinh doanh bảo
hiểm
Doanh thu hoạt động tài
chính
Thu nhập khác
Tổng chi phí hoạt động
kinh doanh bảo hiểm
Lợi nhuận trước thuế
TNDN
Lợi

nhuận

TNDN

sau

thuế

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019)
Trong giai đoạn 2015 – 2019, doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm
tại BIDV-MetLife có sự tăng trưởng mạnh. Trong năm 2015, doanh thu thuần hoạt
động kinh doanh bảo hiểm tại BIDV-MetLife đạt 609,6 triệu đồng. Đến năm 2016,
doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại BIDV-MetLife đạt 67.771 triệu

đồng, tăng 67.771 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 11.017,29% so với năm 2015.
Đến năm 2017, doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại BIDV-MetLife đạt
258.145 triệu đồng, tăng 190.374 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 280,91% so với
năm 2015. Đến năm 2018, doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại BIDVMetLife đạt 258.145 triệu đồng, tăng 258.182 triệu đồng, tương ứng với mức tăng
9


100,01% so với năm 2017. Đến năm 2019, doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo
hiểm tại BIDV-MetLife đạt 851.075 triệu đồng, tăng 334.748 triệu đồng, tương ứng
với mức tăng 64,83% so với năm 2018.
851,075

900000
800000
700000
600000

516,327

500000

Doanh thu thuần hoạt
động kinh doanh bảo
hiểm

400000
258,145

300000
200000

100000
0

610
Năm 2015

67,771
Năm 2016

Năm 2017

Năm 2018

Năm 2019

Hình 1.1. Doanh thu thuần hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại BIDV-MetLife
giai đoạn 2015 – 2019
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019)
Bên cạnh đó, BIDV-Metlife đã có những đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực và
công nghệ. Các nhân viên trong ty đều được khuyến khích sử dụng các công cụ số và
hơn 90% hoạt động bán hàng được thực hiện thông qua các giải pháp số hóa – Hệ
thống hỗ trợ bán hàng trực tuyến được cài đặt trên Ipad được trang bị cho các cán bộ
bán hàng. Cơng ty có đội ngũ cán bộ quản lý giàu kinh nghiệm được thấm nhuần văn
hóa quản lý rủi ro và tuân thủ.
Với tốc độ tăng trưởng doanh thu khá cao trong giai đoạn 2015 – 2019, BIDVMetlife đã và đang dần khẳng định vị thế của một doanh nghiệp BHNT luôn hướng tới
sự đổi mới, tập trung vào những sản phẩm phù hợp với khách hàng Việt và đang nỗ
lực hướng tới vị trí dẫn đầu trong ngành bancassurance.
1.2.2. Kết quả hoạt động khác
- Doanh thu phí BHNT
BIDV-Metlife đạt kết quả kinh doanh rất tốt trong giai đoạn 2015 – 2019. Tổng

doanh thu phí BHNT tăng trưởng mạnh mẽ và liên tục qua các năm, đặc biệt năm 2016
tăng đến 11.017,29% so với năm 2015. Tính trên cả thời kỳ, tổng doanh thu phí năm
2019 đã tăng hơn 1.300 lần so với năm 2015 từ 609,6 triệu đồng lên 851.075 triệu

10


đồng. BIDV-Metlife giữ vững được vị trí thứ 11 trên thị trường BHNT với khoảng
3,6% thị phần.
Bảng 1.2. Tình hình doanh thu phí BHNT BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019
(Đơn vị tính: triệu đồng)
Năm

Năm

Năm

Năm

Năm

2015

2016

2017

2018

2019

Doanh thu phí BHNT

609,6

67.771

258.145

Tổng doanh thu

1.219,

Nội dung

2
Tỷ lệ doanh thu phí BHNT/ tổng
doanh thu

120.181,1

50,00

56,39

315.613,
7
81,79

516.327 851.075

606.886 986.280
85,08

86,29

(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019)
- Tình hình phát triển sản phẩm BHNT
Để nắm bắt xu hướng tiêu dùng sản phẩm BHNT của người Việt Nam, BIDVMetLife thường xuyên tiến hành các cuộc nghiên cứu, khảo sát thị trường. Dựa trên
kết quả khảo sát này, BIDV-MetLife đã cho ra mắt các sản phẩm BHNT "đúng gu"
của người Việt và nhận được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng. Đây chính là một
trong những nhân tố giúp cho doanh nghiệp đạt tỷ lệ tang trưởng tốt trong giai đoạn
2015 – 2019.
Với chiến lược kiến tạo giá trị dài hạn và đặt trọng tâm kinh doanh theo hướng
cung cấp các giải pháp bảo vệ và tiết kiệm dài hạn hơn cho khách hàng, trong năm
2018, BIDV-MetLife đã chuyển dịch thành công cơ cấu sản phẩm từ việc bán Sản
phẩm hỗn hợp ngắn hạn sang sản phẩm Liên kết chung. Công ty đã thực hiện việc
chuyển dịch này trong khi vẫn giữ được tỷ lệ duy trì hợp đồng tháng thứ 13 rất cao,
đạt 95%. Mặc dù có sự chuyển dịch sang các sản phẩm dài hạn, BIDV-MetLife vẫn
đạt được tỷ lệ tăng trưởng phí bảo hiểm hàng năm ở mức 101% và phí bảo hiểm mới
đạt 41%.
Trong năm 2018, BIDV-MetLife tiếp tục đặt trọng tâm vào việc phát triển kênh
bancas với BIDV và kết quả là 100% kênh phân phối được thực hiện thông qua kênh
Bancasurrance. Công ty đang thực hiện thêm các biện pháp nhằm tăng cường mạng
lưới các kênh phân phối khác với nội bộ ngân hàng BIDV thông qua việc triển khai
11


các cán bộ bán hàng tại các chi nhánh và phịng giao dịch trên tồn hệ thống BIDV.
BIDV-MetLife cũng dự định sẽ cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân thọ phù hợp
với nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của BIDV.

20
18
16
14
5

12

6

10
8
6

Khai thác mới
Đang có hiệu lực

5
4

4
2

9

5

6

10

8

9

0
Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

Năm 2018

Năm 2019

Hình 1.2. Tình hình phát triển sản phẩm của BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019)
Sản phẩm đang có hiệu lực là tất cả các sản phẩm vẫn đang tiếp tục thu phí hàng
năm (bao gồm các sản phẩm đã dừng và các sản phẩm khai thác mới). Sản phẩm đang
hiệu lực ảnh hưởng trực tiếp đến tổng doanh thu phí trong khi sản phẩm khai thác mới
chỉ ảnh hưởng đến doanh thu phí khai thác mới. Trong giai đoạn 2015 – 2019, BIDVMetLife đã rất chú trọng công tác phát triển sản phẩm BHNT để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Cụ thể, trong năm 2015, sản phẩm BHNT đang có hiệu lực là 5 sản phẩm,
khai thác mới là 4 sản phẩm; đến năm 2019, sản phẩm BHNT đang có hiệu lực là 9
sản phẩm, khai thác mới là 9 sản phẩm. Cụ thể: sản phẩm đang có hiệu lực bao gồm: 5
sản phẩm bảo hiểm liên kết chung, 1 sản phẩm bảo hiểm trọn đời, 1 sản phẩm bảo
hiểm trả tiền định kì, 1 sản phẩm bảo hiểm nhóm, 1 sản phẩm bảo hiểm bổ sung; sản
phẩm khai thác mới bao gồm: 3 sản phẩm bảo hiểm liên kết chung; , 1 sản phẩm bảo
hiểm trọn đời, 1 sản phẩm bảo hiểm trả tiền định kì, 1 sản phẩm bảo hiểm nhóm, 3 sản
phẩm bảo hiểm bổ sung.

Bên cạnh đó, các sản phẩm bảo hiểm đã dừng có thể do nhiều nguyên nhân (lợi
nhuận, khả năng cạnh tranh,…), tuy nhiên BIDV-MetLife vẫn tiếp tục theo dõi và
12


quản lý trên Hệ thống; các sản phẩm này vẫn tiếp tục đóng góp vào Tổng doanh thu
phí hàng năm.
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife
Cũng giống như một số doanh nghiệp bảo hiểm khác, BIDV-MetLife cũng được
tổ chức theo mơ hình phân cấp. Đứng đầu là Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc và
các phòng ban chức năng.
- Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có tồn
quyền nhân danh cơng ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty
không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Hội đồng quản trị có các chức năng chính là quyết định chiến lược, kế hoạch phát
triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của công ty; quyết định phương án
và dự án đầu tư trong thẩm quyền; quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý,….

Hình 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty bảo hiểm BIDV-Metlife
(Nguồn: Tài liệu nội bộ Công ty bảo hiểm BIDV-Metlife)
13


- Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đơng gồm tất cả cổ đơng có quyền
biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty cổ phần. Hội đồng cổ đơng có
quyền quyết định đầu tư, sửa đổi bổ sung điều lệ công ty; tổ chức, giải thể cơng ty….
- Ban kiểm sốt: Ban kiểm sốt là cơ quan kiểm tra, giám sát toàn diện mọi
hoạt động của Cơng ty.
Ban kiểm sốt thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, kiểm tra từng vấn đề cụ thể
liên quan đến hoạt động tài chính khi xét thấy cần thiết hoặc theo quyết định của đại

hội đồng cổ đông hoặc theo yêu cầu của cổ đông lớn. Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội
đồng cổ đơng về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của chứng từ, sổ sách kế tốn,
báo cáo tài chính và hoạt động của hệ thống kiểm soát nội bộ.
Ban kiểm soát của Công ty dự kiến 03 người do Đại hội đồng cổ đơng bầu ra.
- Kiểm tốn nội bộ: là cơ quan trực thuộc Ban kiểm sốt,  thực hiện cơng tác
kiểm toán nội bộ trong doanh nghiệp. 
- Khối quan hệ khách hàng: có chức năng chính là xây dựng, tổ chức, triển
khai và duy trì phát triển các hoạt động quan hệ khách hàng doanh nghiệp bền vững và
kiểm soát tốt rủi ro
+ Nhiệm vụ chính là duy trì và mở rộng hệ thống mạng lưới các khách hàng lớn
trong các lĩnh vực quốc phòng an ninh, dự án đảm bảo hiệu quả, phát triển bê vững.
+ Phát triển công tác quản lý và mở rộng khách hàng, hỗ trợ tiếp cận tìm kiếm
khách hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tổ chức chương
trình khuyến mãi.
+ Tổ chức các hoạt động hỗ trợ việc hợp tác với các tổ chức tài chính, ngân hàng
lớn, thúc đẩy hoạt động Bancas.
- Khối nghiệp vụ: có chức năng quản lý các nghiệp vụ bảo hiểm trong tồn
Cơng ty.
+ Nhiệm vụ chính là xây dựng chiến lược phát triển của các mảng nghiệp vụ;
nghiên cứu thiết kế và triển khai các sản phẩm, theo các mảng nghiệp vụ; triển khai
các công tác quản lý nghiệp vụ bảo hiểm.
- Khối vận hành: có chức năng chính là xây dựng, tổ chức, triển khai các hoạt
động vận hành: Chỉ đạo và triển khai hoạt động vận hành trên toàn hệ thống; Tổ chức
quản lý hoạt động vận hành; Các hoạt động về nhân sự: Tuyển dụng đào tạo, hội thảo,
14


tính tốn lương tồn hệ thống; Các hoạt động hỗ trợ hệ thống: In ấn, cấp phát ấn chỉ,
ấn phẩm; Các hoạt động quản trị rủi ro, điều tra chống trục lợi bảo hiểm; Các hoạt
động xây dựng kế hoạch, cơ chế, trang bị trang thiết bị cho toàn hệ thống; Các hoạt

động mở mới phòng kinh doanh, chi nhánh. Kiểm soát ấn chỉ, theo dõi và quản lý các
đại lý trên toàn hệ thống; Các hoạt động liên quan đến tài chính kế tốn: Hạch tốn,
tính tốn lợi nhuận, thuế, kiểm sốt dịng tiền tồn hệ thống; Các hoạt động về công
nghệ thông tin: Phần mềm nghiệp vụ, phần mềm kế toán.
- Khối tái bảo hiểm: Thực hiện các chức năng sau: Công tác nhượng tái bảo
hiểm; Công tác nhận tái bảo hiểm.
+ Chịu trách nhiệm quan hệ đối ngoại, làm đầu mối phát triển mạng lưới của
BIDV-Metlife ra thị trường nước ngoài.
+ Xây dựng hợp đồng Treaty.
- Ban đầu tư: Tổ chức và quản lý các hoạt động đầu tư, công tác xây dựng và
tổ chức thực hiện chiến lược; Thực hiện công việc liên quan đến đầu tư, sửa chữa, xây
dựng trụ sở toàn hệ thống.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của Công ty
TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife
Có thể thấy rằng công tác đào tạo nhân lực bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chịu
ảnh hưởng của các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài của doanh nghiệp đó. BIDVMetlife cũng có vai trị như mợt doanh nghiệp đặc biệt hoạt đợng trong lĩnh vực tài
chính – bảo hiểm. Chính vì vậy hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực của BIDVMetlife chịu ảnh hưởng của các yếu tố như một doanh nghiệp bình thường còn phải
chịu ảnh hưởng từ các yếu tố mang tính chất đặc thù của ngành tài chính bảo hiểm.
1.4.1. Các nhân tố bên trong
- Quan điểm của cấp lãnh đạo
Con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến mọi hoạt động của
doanh nghiệp, trên tinh thần đó ban lãnh đạo của BIDV-Metlife luôn quan tâm sát sao
đến công tác đào tạo nhân lực. Đặc biệt trong tình hình mới hiện nay khi ngành bảo
hiểm đang phát triển nhanh chóng, đứng trước cơ hội mở cửa thị trường cũng như chịu
sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi thì đội ngũ nhân
viên có vai trị hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động cũng như phát triển công
15