Luận văn:xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP An Bình. pptx






MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION
(Bilingual)
Hanoi Intake 4

ChươngtrìnhThạcSỹQuảntrịKinhdoanh
(Hệ song ngữ)
Lớp M14-MBA-EV4,HN



Subject code (Mãmônhọc): MGT510
Subject name (Tênmônhọc): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Assignment No. (Tiểuluậnsố): ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Student Name (Họtênhọcviên):
Student ID No. (Mãsốhọcviên):
HoàngThếAnh

E0900341

TÊN KHÓA HỌC: Tích (V) vào ô lựachọn
HELP
MBA
V


Họtênhọcviên : HoàngThếAnh
Lớp : M14-MBA-EV4
Mônhọc : QuảntrịChiếnlược.
Mãmônhọc : MGT504
Họtêngiảngviênhướngdẫn : Mr. BùiĐứcTuân
Hạnnộp : 25/07/2011
Sốtừ : 8000.
CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN
TôixinkhẳngđịnhđãbiếtvàhiểurõquychếthicửcủaĐạihọc HELP vàtôixin cam
đoanđãlàmbàitậpnàymộtcáchtrungthựcvàđúngvớicácquyđịnhđềra.
Ngàynộpbài: …………………… Chữký: ………………………….
LƯU Ý:
•
Giáoviêncóquyềnkhôngchấmnếubàilàmkhôngcóchữký.
• Họcviênsẽnhậnđiểm 0 nếu vi phạm cam đoantrên

1

MỤCLỤC

Trang
Lờicảmơn……………………………………………………………………………3
Chương1:Giớithiệu

1.1 Lýdochọnđềtài………………………………………………………………4
1.2 Mụcđích,Đốitượngvà Phạmvinghiên cứu…………………………………4
1.2.1Mụcđíchnghiên cứu……………………………………………………
1.2.2Đốitượngvà phạmvinghiên cứu………………………………………
1.3 Kếtquảdựkiến……………………………………………………………… 5
1.4 Bốcụcđồán………………………………………………………………… 5
Chương2: Tổngquanlý thuyết
2.1 MộtsốkháiniệmcơbảnvềQuảntrị chiếnlược………………………….… 6
2.1.1 Kháiniệm………………………………………………………………
2.1.2 Sự
cầnthiếtcủaquảntrị chiếnlược……………………………………
2.1.3 Nhiệmvụcủaquảntrị chiếnlược……………………………………
2.2 Cáccôngcụsửdụngđểnghiên cứuquảntrị chiếnlược………………………7
2.2.1 Môhìnhcănbảncủaquảntrị chiếnlược………………………………
2.2.2 Haicôngcụ cơbản……………………………………………………
2.2.2.1MôhìnhDPM(Delta Project Model)…………………………
2.2.2.2BảnđồchiếnlượcSM(StrategyMap)…………………………
2.3 Cáccôngcụhỗ trợkhác…………………………………………… …………8
Chương3: Phươngphápnghiêncứu
3.1 Phươngphápnghiên cứuc
ơbản……………………………………………….9
3.2 Quytrìnhnghiên cứu………………………………………………………… 9
3.2.1 Triểnkhaithuthậpdữliệu……………………………………………….
3.2.1.1Dữliệuthứcấp……………………………………………………
3.2.1.2Dữliệusơcấp……………………………………………………
3.2.2 Phântíchdữliệuthuthậpđược……………………….……………… 9
Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại của ABBANK
4.1 GiớithiệuchungvềABBank………………………………………………… 11
4.1.1Thôngtinchung………………………………………………………11
4.1.2Khách hàng mục tiêu…………………………………………………11

4.1.3Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạntừnăm2008đến2010……………… 11
4.2 Địnhhướngchiếnlượchoạtđộngc
ủaABBank……………………………… 12
2

4.2.1Tầmnhìn…………………………………………………………
4.2.2 Sứ mệnh…………………………………………………………
4.2.3Địnhhướngchiếnlược…………………………………………
4.2.4Giátrịcốtlõi……………………………………………………
4.3 CácyếutốảnhhưởngđếnhoạtđộngABBank…………………………………12
4.3.1Phântíchmôitrườngvĩmô……………………………………………
4.3.2Phântíchmôitrường cạnhtranhngành…………………………………
4.3.3VịthếcạnhtranhcủaABBank…………………………………………
4.3.4MôhìnhSWOT………………………………………………………19
4.4 ChiếnlượchiệntạicủaABBankquamôhìnhDPMvà bảnđồchiếnlượcSM…20
4.4.1MôhìnhDPMhiệntại……………………………………………………
4.4.2BảnđồchiếnlượcSMhiệntại……………………………………………
Chương5: Đánhgiá chiếnlượcc
ủaABBank
5.1 Nhậnđịnhchung…………………………………………………………………23
5.2 Cáckhókhăntừquátrìnhtriểnkhai, thựcthichiếnlượccủaABBank…………23
5.3Mộtsố bấtcập, hạnchếtrongchiếnlượchiệntạicủaABBank…………………25
Chương6: ĐềxuấtXâydựngchiếnlượchoạtđộngABBank
6.1 Đề xuất các giải pháp chiến lược…………………………………………….….26
6.2Lộtrìnhthựchiện……………………………………………………………….28
6.3ChiếnlượcquamôhìnhDPMvàbảnđồchiếnlượcSM……………………….29
6.3.1MôhìnhDPM………………………………………………………….
6.3.2Bản
đồchiếnlượcSM…………………………………………………
Chương7: Kếtluận………………………………………………………………32

Phụlục

Tài liệu tham khảo








3

LỜI CẢM ƠN
***

Với cả tấm lòng của mình, tác giả xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo TS. Bùi
Đức Tuân, người đã dành rất nhiều thời gian, công sức để hết lòng tận tâm chỉ bảo trong suốt quá
trình thực hiện đồ án này. Xin chân thành cảm ơn Giảng viên Mr Michael M. Dent, cảm ơn thầy
giáo TS.Nguyễn Văn Minh đã cung cấp kiến thức về môn học, tạo điều kiện để tôi tiếp cận với
những vấn đề hữu ích của mảng quản trị chiến lược.Trong suốt quá trình học chương trình đào tạo
thạc sỹ, tác giả xin cảm ơn sự nhiệt tình giảng dạy và giàu trách nhiệm của phía Trường Đại học
HELP cũng như sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của các cán bộ đào tạo và quản lý Khoa Quốc
tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp MBA.EV4.HN, với sự đoàn kết,
gắn bó trong cả quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả cũng xin cảm ơn Ban điều hành Ngân
hàng TMCP An Bình, các chuyên gia, các đồng nghiệp. Tất cả những nhận xét và góp ý của thầy
giáo, các chuyên gia cũng như Ban điều hành, đồng nghiệp đã giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn về
mảng quản trị chiến lược ngân hàng và cho phép tác giả vận dụng cơ sở lý luận vào việc xây dựng
chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP An Bình.

Tuy nhiên, trong phần trình bày đồ án không tránh khỏi những thiếu sót nhất định về nội
dung và hình thức, rất mong các thầy giáo thông cảm.
Xin trân trọng cảm ơn !










4

Chương1: Giớithiệu
1.1 Lý dochọnđềtài

Trong những nămđầucủathếkỷXXIchúng tađangchứngkiếnnềnkinhtếViệt
namcónhữngbướcchuyểnmạnhmẽsangnềnkinhtếthịtrườngvàhộinhậpquốctế.
NhiềungànhkinhtếViệtNamđã,đangvàsẽ mởcửachophầncònlạicủathếgiớikhiViệt
namchínhthứctrởthànhthànhviênthứ150củatổchứcthươngmạithếgiới(WTO).
NgànhngânhàngnóichungvàNgân hàngTMCP AnBìnhnóiriêngkhông phảilà
ngoạilệ.Ngoàiyếutốsốlượngcủacáctổchứctíndụng“nởrộ”hiệnnaybaogồmhệ thốngcácngân
hàngthươngmạiNhànước hoặc nhànước giữcổphầnchiphối, hệthống
cácngânhàngcổphần,cácngânhàngliêndoanh,cácngânhàng100% vốnnướcngoài,các
chinhánhcácvănphòngđạidiệncủangânhàngnước ngoàitạiViệtNamvàrấtnhiềucác côngty
tàichínhvớisố lượnghơn100tổchứctíndụngđầumốivàhàngchụcnghìnđiểm
giaodịchngânhàng/tàichínhtrảidàitrêntrênmộtdiệntíchkhông lớn,quymôdânsốvừa
phảitrongnềnkinhtếcònnhỏ hẹpnhưhiệnnay củaViêtnam.Cạnhtranhkhốcliệttrong

nghànhtàichínhngânhàngcònđượcthểhiệnởyếutố chấtlượngcủacáctổchứctíndụng
đượcbiểuhiệnquamứcvốnđiềulệ tốithiểu,nângcấpquảntrị,pháttriểncácnghiệpvụ…
Nhưvậycóthểnhìnnhậncạnhtranhtrongnghànhtàichínhngânhànghiệnnayrấtkhốc liệtvà
đượcđánhgiálàkhốcliệtnhấtso vớicácngànhkinhtếkhác.
Làmộtngânhàngvớiquymôtrungbìnhvàđượcchuyểnđổimôhìnhthànhngân
hàngthươngmạicổphầnđô thị(từngânhàngnôngthôn),đểtồntạivàpháttriểnNgân
hàngThươngmạicổphầnAnBình(ABBank) không có cáchnàokhácbuộcphảixâydựng
chiếnlượchoạtđộngvà quảntrị chiếnlượcphùhợphơn.Xuấtpháttừthựctếđó
tácgiảđãlựachọnđềtài:“ĐánhgiáchiếnlượccủaNgânhàngthương
mạicổphầnAnBìnhvàđềxuấtmộtsốgiảiphápđểhoànthiện chiếnlược”làmđềtàinghiên cứu.
1.2 Mụctiêu, đốitượngvàphạmvinghiêncứucủađềtài:

1.2.1Mụcđíchnghiêncứu:
Mục tiêuhướngtớicủađềtàilàphântíchthực trạngcủaNgânhàngthươngmại cổ
phầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010và đềnghịchiếnlượcgiaiđoạn2011-2015đồngthời
đưaranhữnggiảiphápđểthựchiện.
Nhiệmvụquantrọngđầutiêncủađồánlànghiêncứulý luậnchungvềchiếnlược
kinhdoanhngânhàngthươngmại,lựachọnđượcmôhìnhquảntrịchiếnlượcchuẩnđể
phântích.Trêncơsởmôhìnhnày, đồánsẽ đánhgiáthựctrạngcủaNgân hàngthươngmại
cổphầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010.Vàcuốicùng,đồánđưarađượcđềnghịchiến
lượcpháttriểnkinhdoanhchoNgânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhgiaiđoạn2011-
2015dựatrênmôhìnhchuẩnvà kếtquảtừthựctrạngcủangânhàng.
1.2.2 Đối tượngvàphạmvinghiêncứu:
NghiêncứunhữngvấnđềtrongquátrìnhXâydựngchiếnlượ
cphátsinhthựctếtại
NgânhàngthươngmạicổphầnAnBình.Trongkhoảngthờigian2008đến2010.
5

1.3 Kếtquảdựkiến:
-MôtảđượcthựctrạngchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhbằngcác

côngcụcơbản:MôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvàcáccôngcụ hỗ trợkhác.
-XâydựngđượcchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhđếnnăm2015qua cáccôngcụ
Quảntrị chiếnlượcđã nghiên cứu.
-Trìnhbàymộtcáchtổngquát,khoahọc,kếho
ạchthựcthichiếnlượccủangânhàng
thươngmạicổphầnAnBìnhđến2015mộtcáchhiệuquảnhất.
1.4 Bốcụccủađồ án:
Chương1:Giới thiệu
Chương2:Tổngquanlý thuyết
Chương3:Phươngphápnghiên cứu
Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại
Chương5: Đánh giá chiến lược của ABBANK
Chương6:Đề xuất hoàn thiệ
n chiến lược của ABBANK
Chương7:Kếtluận


6

Chương 2 – Tổng quan về lý thuyết
ĐểlàmrõcơsởlýluậnvềxâydựngchiếnlượckinhdoanhcủaABBank,chương nàyđềcậpđếnlý
luậnvềchiếnlượcvàquảntrịchiếnlược.Baogồmphầntrìnhbàyvềlý
thuyếtchiếnlược,quảntrịchiếnlượcđốivớihoạtđộngdoanhnghiệpthôngquacáccông
cụ,môhìnhxâydựngvà hoạchđịnhchiếnlược,môhìnhphântíchmôitrườngngành.
2.1. Mộtsố khái niệmcơ bảnvềquảntrịchiếnlược:
2.1.1. Kháiniệm:
Chiếnlượclàxácđịnhcácmụcđíchvàmụctiêucơbản,lâudàicủamộtDoanh
nghiệpvàtiếnhànhcáchoạt độngvàphânbổnguồnnhânlựccầnthiếtchocácmục tiêu
này.“Mộttổchứckhôngcóchiếnlượcrõ rànggiốngnhưcontàukhôngbánhláichỉquay lòngvòngtạichỗ”.
“Chiếnlượclàmộtloạtcáchànhđộngdàihạnđượcđềranhằmđưamộtdoanh
nghiệptừvịtríhiệntạiđếnmộtvịthế mongmuốntrongtươnglaivànhằmxáclậplợithế
cạnhtranhđốivớicácdoanhnghiệp kháctrênthịtrường”(Maseyvà cáccộngsự,2005).Quảntrị chiếnlượclà
quátrìnhxácđịnhcácmụctiêuchiếnlượccủatổ chức,xâydựngcác chínhsáchvà kế hoạchđể
đạtđượccácmụctiêuvàphânbổcácnguồnlựccủatổ chứccho việcthựchiệncácchínhsách,kếhoạchnày.
2.1.2. Sựcầnthiếtcủaquảntrịchiếnlược:
Quảntrịchiếnlượcgiúpchotổchức,doanhnghiệp xácđịnhrõràngđượcmụctiêu, hướng
đi,đồngthờivạchralộtrìnhhợplýtrêncơsởphânbổvàsửdụngnhữngnguồnlực củatổ chứcmộtcáchtối
ưuđểđảmbảođạtđượcmụctiêuđã địnhtheođúngkếhoạch.Một
tổchứckhônglàmhoặclàmkhôngtốtcôngtácquảntrịchiếnlược thườngđượcsosánh
nhưmộtngườitìmđường trongbóngtối,bướcđitheobảnnăngmàkhông thểlườngtrước
đượcnhữngkhókhăn,hiểmnguyđangrìnhrậpxungquanh,khôngxácđịnhđượcphương hướngvàviệc
đichệchđíchđếnlàmộtkếtcụctấtyếu.Đặcbiệtđốivớicácdoanhnghiệp,
trongmôitrườngkinhdoanhcạnhtranhngàycàngkhốcliệt,cácchiếnlượctrongkinh doanh
nếukhôngđượchoạchđịnhvàquảntrịmộtcáchbàibản,có hệthống doanh nghiệp khócóthểtồntạivà
pháttriểnbềnvững.
2.1.3. Nhiệmvụcủaquảntrịchiếnlược:
Quảntrị chiếnlượcbaogồmnămnhiệm vụcó quanhệ chặtchẽvớinhau:

Nhiệmvụ 1: Xácđịnhtầmnhìnchiếnlược
Nhiệmvụ 2: Đặtra mụctiêu
Nhiệmvụ 3: Lậpchiếnlược
Nhiệmvụ 4: Thựchiệnvà triển khaichiếnlược
Nhiệmvụ 5: Giámsát,đánhgiávà chỉnhsửanếucần
7

Thảo
Chiếnlược
để đạt được
Các Mụctiêu
đặtra
Lậpracác
Mụctiêu
Phát triển
Sứ mệnh và
Viễncảnh
chiếnlược
củacôngty
Ứng dụng
Thi hành
Chiếnlược
Cảithiện/
Thay đổi
Xem lại,
sửa đổi
nếucần
Xem lại,
sửa đổi
nếucần

Cảithiện/
Thay đổi
Phụchồi
các nội dung
cũ nếucần
Nhiệm
vụ 1
Nhiệm
vụ 2
Nhiệm
vụ 3
Nhiệm
vụ 4
Nhiệm
vụ 5
Giám sát,
Đánh giá,
Và Sửachữa
sai sót

Hình 1. Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược
(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia)
2.2. Các côngcụsửdụngđểnghiêncứuquảntrịchiếnlược:
2.2.1.Môhìnhcăn bảncủaQuảntrịchiếnlược:




Hình2.MôhìnhcănbảncủaQuảntrịchiếnlược
(Nguồn:GiáotrìnhQuảntrịchiếnlược–ĐạihọcHelp,Maylaysia)

2.2.2.Haicôngcụcơ bản:
2.2.2.1MôhìnhDeltaProject:(Hình3Phụlục)
LàtamgiácphảnánhbađịnhvịchiếnlượccủadoanhnghiệpbaogồmGiảipháp kháchhàng-
Chiphíthấp -Khácbiệthóa.Mụctiêucủamôhìnhnàylà mởra mộtcáchtiếp
cậnchiếnlượcmớichodoanhnghiệptrêncơsởxácđịnhsảnphẩ
mtốt.Chiphíthấphay
Khácbiệthóakhôngphảiconđườngduynhất dẫnđếnthànhcông.Điểmmớicủatiếpcận chiếnlược
8

theochiếnlượcDeltalàxáclậpxâydựngchiếnlượcvớitriểnkhaichiếnlược thôngquamộtquy
trìnhthíchứngvớibanộidungcơbản:Hiệuquả hoạtđộng-Đổimới- Địnhhướngkháchhàng.
2.2.2.2Bảnđồchiếnlược:(Hình4Phụlục)
BảnđồchiếnlượcSMmôtảphươngthứcmộttổ chứctạoracácgiátrịkếtnốimục
tiêuchiếnlượcvớinhautrongmốiquanhệnhân–quảrõràng.Đâylàmộthệthốngđo
lườngkếtquảhoạtđộngcủacôngtytrongđókhông chỉxemxétcácthướcđotài
chính
,mà
còncảthướcđokháchhàng,quátrìnhkinhdoanh,đàotạovàpháttriển.Khiápdụngbản đồ
chiếnlượcSMcácnguyêntắcsaucầnđượclưuý:(1)Chiếnlượccânbằngcácnguồn mâu
thuẫn;(2)Chiếnlượckhách hàngvớicácgiátrịkhácnhau;(3)Cácgiátrịđượctạora
nhờnộilựccủaDoanhnghiệp;(4)Chiếnlượcbao gồmcác đềtàibổsungnhauvàđồng
thời;(5)Sựliênkếtchiếnlượcxácđịnhgiátrị củanhữngtàisảnvôhình.
2.3. Các côngcụhỗtrợ khác
-Phươngpháphệthống:Sửdụngphươngphápnàyđồánđánhgiátoànbộcácyếutốcó
thểảnhhưởngđếnchiếnlượccủangânhàng.Vớiphươngphápnày,việcđánhgiácácyếu
tốảnhhưởngđếnchiếnlượcbaogồmcả môitrường bêntrongvàbênngoàingânhàng.
-Phươngphápphântíchdữliệuthứcấp:Đượcsửdụngđể nghiêncứucơsởlý luậnnhằm
đặtnềntảngchoviệcxâydựngchiếnlượcpháttriển ngânhàng.
-Phươngphápđịnhtính:Đượcdùngđểlựachọnvà ra quyếtđịnhchiếnlượcpháttriển.
-PhươngphápphântíchmatrậnSWOT,môhìnhPEST,môhình5 áp lực cạnh tranh của M.PORTER…

sẽlà nhữngcôngcụ hỗ trợđểthựchiệnmụcđíchcủađềtàinày.












9

Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu
3.1Phương pháp nghiêncứucơ bản:
Phântíchdữliệu(địnhtính)theocáctiêuchícủahaicôngcụcơbản:MôhìnhDelta Project
vàBảnđồchiếnlược.
3.2Quytrìnhnghiêncứu:
Thuthậptàiliêuthứcấpvàsơcấp.Sauđóphântíchcáctàiliệuthứcấpbằng phươngphápso
sánhvàtổnghợpđể đuavàoMôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvà đưara
mộtsốđềxuấttrêncơsởcáctàiliệusơcấpvà thứcấpđã thuthậpđược.
3.2.1.Triểnkhaithuthập dữ liệu:
3.2.1.1.Dữ liệuthứcấp:
Cácdữliệuthứcấpđược xácđịnhthôngquacácphươngphápthốngkê,phântích
hàngnămcủaABBankvàcácbàiviếtvềABBanktrênbáovàtạpchí.Cácdữliệunày
đượcthunhậptừcácBanchứcnăngcủaABBanknhư:BanKếtoánTàichính,KhốiNguồn vốnvàKếhoạch,
KhốiNhânsự,PhòngTàichínhĐầutưThịtrường….baogồm:
-

Báocáo
kết
quảkinhdoanhhàngnăm
(nguồn
cung
cấp:BanKếtoánTàichính).
- Báocáodựbáotăngtrưởng củangànhngânhàngvàcácđốithủcạnhtranh(nguồn
cungcấp:PhòngTàichínhĐầutưThịtrườngvàKhốiNguồnvốnvàKếhoạch).
-
Báo
cáokếhoạchnhânsựcủahệthống(nguồn
cung
cấp:KhốiNhânsự).
3.2.1.2.Dữ liệusơ
cấp:

Dothờigianhạnhẹpnêntácgiảchỉtậptrungthuthậpdữliệusơcấpquahaiphương phápđólà phỏng
vấntrựctiếpvàlấyýkiếnchuyêngiaquathảoluậnnhóm:
Phươngphápphỏng vấn:
Phỏng vấnsẽđượcthựchiệnvới
- HaiPhóTổng giámđốctrongBanđiềuhànhcủaABBank(Bà Nguyễn thị Ngọc
MaivàÔngBùiTrung Kiên).Nộidungphỏngvấnsẽchuyênsâuvàocáctiêuchí:Tài
chính,Kháchhàng,Nhânsự,Đàotạovà pháttriển.
- Ủyviên thườngtrựcHộiđồngquảntrịcủaABBank (ÔngNguyễnTríHiếu).Nội
dungphỏngvấnsẽchuyênsâuvàotầmnhìnvàchiếnlượccủangânhàngtronggiaiđoạn sắptới.
Phươngpháplấyýkiếnchuyêngiaquathảoluậnnhóm:
Thảoluậnnhómsẽ đượcthựchiệnvớinhóm thànhviênởcáclĩnhvựcnhưng cùngcó
chungmụcđíchnghiêncứuvềquảntrịchiếnlượcdoanhnghiệp.N
ộidungphỏngvấnvà
xinýkiếnchuyêngiađểđánhgiákếtquảphỏngvấnphụcvụvấnđềđangquantâmvà

đánhthựctrạngchiếnlượcpháttriểnkinhdoanhcủangânhàng.
3.2.2.Phântíchdữ liệuthuthậpđược:
a/ MôhìnhPESTđượcsửdụngđểphântíchmôitrường vĩ mô.

10

b/Sửdụngmô hình5thếlựccạnhtranhcủaM.PORTER đểphântíchmôitrườngngành ngânhàng.
c/PhântíchSWOT:
Mụcđíchchínhcủaphântíchmôitrườngbêntronglà nhậndiệncácnguồntiềmnăng đangcótạora
lợithếcạnhtranhbềnvữngcủa ngânhàng.
Tiếnhànhphântích:Điểmmạnh,điểmyếu,cơhội,tháchthứcmàngânhànggặp phải.QuaphântíchSWOTtừ
đóđểkhaithác điểmmạnh, nắmbắtcơhộivượtquanhững
tháchthức,khắcphụcđiểmyếuđểnângcaonănglựccạnhtranh.

Chương 4 – Phân tích chiến lược hiện tại của ABBANK
11

4.1Giớithiệuvề NgânhàngTMCPAn Bình:
4.1.1Thôngtinchung:
NgânhàngThươngmạicổphầnAnbình(têngiao dịch:ABBank)làmộttrongcác
ngânhàngthươngmạicổphầnhàngđầuvà làmộttrongmườingânhàngcóvốnđiềulệlớn
nhấtViệtnam.Tínhđếntháng12năm2010,vốnđiềulệ
củaABBankđạt3.830tỷđồng.Trongquátrìnhpháttriểnvàtrưởngthành,ABBank
đãcósựbứtphámạnhmẽ,với sựliênkếttừnhữngtậpđoànkinhtếlớnmạnhtrongvà
ngoàinướcnhư:TậpđoànĐiệnlực
Việtnam(EVN),CôngtyXuấtNhậpkhẩuHànộivàcổđôngchiếnlượcnước ngoài MayBank-
ngânhànglớnnhấtMalaysia.
Vớimạnglướigiaodịchhiệnnay lêntớitrên100điểmtại29tỉnhthànhtrêntoàn quốcvàtổngsố
nhânviênlà2.300người,ABBankđangchứngtỏ tầmnhìnsâu rộngvà nhữngbước
pháttriểnchắcchắn,mạnhmẽcủamình.
4.1.2 Khách hàng mục tiêu:
Cácnhómkhách hàngmụctiêuhiệnnaycủaABBankbaogồm:Nhóm khách hàng doanhnghiệp,Nhóm
khách hàng cá nhânvàNhóm khách hàngđầutư.Với mỗinhóm
kháchhàng,ABBankluônđầutưnghiêncứuvàpháttriểncácsảnphẩmdịchvụmanglại lợiíchcaovà
thỏamãnnhucầukháchhàng.
+Nhóm kháchhàngDoanhnghiệp,ABBanksẽcungứngsảnphẩm–dịchvụtàichính
ngânhàngtrọnggóinhư:sảnphẩmcho vay,sảnphẩmbao thanhtoán,sảnphẩmbảo lãnh,
sảnphẩmtàitrợxuấtnhậpkhẩu,sảnphẩmtàikhoản,dịchvụthanhtoánquốctế…
+Nhómkháchhàngcánhân,ABBankcungcấpnhanhchóngvàđầyđủcácsảnphẩm
tíndụngtiêudùngvàcácsảnphẩmtiếtkiệmlinhhoạtnhư:Chovaytiêudùngthếchấp,
Chovaytiêudùngtínchấp,Chovaymuanhà/đất,xây/sửanhà,Chovaysảnxuấtkinh

doanh,Chovaybổsungvốnlưuđộng,Chovayđiduhọc…cácsảnphẩmtiếtkiệmvớilãi
suấtlinhhoạt…vàcácdịchvụthanhtoán,chuyểntiềntrongnướcvà quốctế.
+Nhómkháchhàngđầut
ư,ABBankthựchiệncácdịchvụủythácvàtưvấnđầutưcho cáckháchhàngcôngty
và cá nhân.
4.1.3Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạntừnăm2008đếnnăm2010:
Vớinhữngnăng lựccủamình,từmộtngânhàngnôngthônABBankđãcónhiềutiến
bộvượtbậctừnăm2008,hàngnămABBanktăngtrưởng30-50%về quymôvàlợinhuận
liêntụctăngtrongnhiềunămqua.Cụthể:
+Kếtquảqua cácchỉtiêutàichính:
(Đơnvịtính:Triệuđồng)

STT Chỉtiêu Năm 2008 Năm2009 Năm2010
I. Tổngtàisản
13,494,125
26,518,084 38,015,689
12

II. Vốnđiềul
ệ

2,705,882
3,482,513 3,830,764
III. Chovay
6,538,980
12,882,962 19,665,526
IV. Hu
y
đ
ộ

n
g

6,673,744
15,001,842 23,457,313
Thunhậplãivàcáckhoảnthu nhậptươngtự
1,494,819
1,646,999 3,300,305

Chiphílãivàcácchiphítương tự
(1,223,980)
(957,497) (2,091,747)
V. Thunh
ậ
p
lãithuần
270,839
689,502 1,208,558
VI. L
ợ
inhu
ậ
nt
r
ư
ớc thuế
65,414
412,615 661,413
VII. Lợinhuận sauthuế
49,696

311,647 496,149
(Nguồn:Báocáotàichínhnăm2008, 2009,2010củaABBank)
4.2 ĐịnhhướngchiếnlượchoạtđộngcủaABBank:
4.2.1Tầmnhìn:
ABBankluônýthứcđượctầmnhìnchiếnlượccầncó tínhsángtạo,đitrướccácđối
thủcạnhtranhvàđóngvaitròlàkimchỉ nam choviệc xâydựngcáckếhoạchkinhdoanh hàng
nămcủangânhàng.ABBankphấnđấutrởthànhmộttrongnhữngđịnhchếtàichính ngânhàng
hàngđầutạiViệt namvớicácdịchvụtàichínhngânhàngchuyênnghiệp,luôn đổimới.
4.2.2 Sứ mệnh:
Trở thành ngân hàng bán lẻ thân thiện, cung cấp giải pháp dịch vụ toàn diện cho khách hàng.
4.2.3 Địnhhướngchiếnlược:
ĐịnhvịvàsựkhácbiệtcủaABBankvớicácngânhàngkhác làviệccungứngcác giảipháptàichính
linhhoạt,hiệuquảvàantoànvớidịchvụthânthiện,lấynhucầuvà sựhàilòngcủakháchhànglà
trọngtâmcủamọimôhìnhkinhdoanhvà cơcấutổ chức, bảođảmchấtlượng phụcvụtốtvà
đồngnhấttrênnềntảngcôngnghệ,quytrìnhchuẩnvà sựchuyênnghiệp củanhânviên.
4.2.4Giá trịcốtlõi:
Đểthựchiệnđịnhhướng chiếnlượccủamình,nhữnggiátrị cốtlõisauđượccácnhà
quảntrịABBankluôncoitrọng“conngườilà tài sảnvôgiá”nhằm:
-Hướngđếnkếtquả
-Tráchnhiệm
-Sángtạocógiátrị giatăng
4.3Cácyếutố môitrườngảnhhưởngđếnhoạtđộngABBank:
4.3.1Phântíchmôitrường vĩmô:
Đểphântích môitrườngvĩ môảnh hưởngthếnàotới
h
oạt độngkinhdoanh
ABBank,phântíchPESTđượcsửdụng.
►Môitrườngkinhtế
Năm 2010làmộtnămkhó khănđốivớingànhngânhàngdocácbiếnđộngvềtỷgiá,lãi
suất.Đâylàhệlụycủasựbiếnđộnggiávàngvàlạmpháttrênthịtrườngtrongnướcvà quốc

tế.Bêncạnhđó,cácchínhsáchthắtchặttiềntệđểkiểmsoát lạmphátvànângcao
chuẩnantoànhoạtđộngcũnggây áplựckhôngnhỏlêngiávànhucầuvốncủacácngân hàng.
13

►Môitrườngcôngnghệ
Yếutốcôngnghệcóvaitròhếtsứcquantrọngđốivớihoạtđộngngânhàng,việcứng
dụngcôngnghệthôngtinlà mộtnộidungchủyếuđểxácđịnhkhảnăngcạnhtranhcủamột
ngânhàng.Vớiviệcđầutưrấtlớnvàocôngnghệkhông nhữnggiúpchoNgânhàngnângcaochất
lượngmàcòncungcấpchokháchhàngnhiềudịchvụNgânhànghiệnđại.
►Môitrườngvănhoáxãhội
Trongnhưngnămqua,Nhànước
đãtạobướcpháttriểnmạnhmẽvềvănhoáxãhội.Nângcaothunhậpvàchấtlượngcuộcsống,tạocơhộibìnhđẳngt
iếpcậncácnguồn lựcpháttriểnvàhưởngthụcácdịchvụcơbản,cácphúclợixãhội.Khiđờisốngxãhội
đượcnângcaosẽtạođiềukiệnpháttriểnlĩnhvựctàichínhngânhàng,nhấtlàdịchvụ thanhtoánquangânhàng.
►Môitrườngnhânkhẩuhọc
Sựbiếnđổivềcơcấudân cư,sựtăngdânsốđặcbiệtởkhuvựcđôthị,sựtăng lên
củacáckhucôngnghiệp,khuđôthịmớidnđếnsốdoanhnghiệpvàcánhâncónhucầu cầndịchvụngânhàng
tănglênrõrệt,cũng nhưcácdịchvụthanhtoánquangânhàng có chiềuhướngtăngcao.
CáchoạtđộngkinhdoanhvàđầutưgiữaViệtNamvớinước ngoàingàycàng phát
triển,cũngnhưsốlượngcácdoanhnghiệpViệtNamtăngtrongnhữngnămtớisẽlàm gia
tăngvềcácdịchvụngânhàng.
►Môitrườngchínhtrị-luậtpháp
NgânhàngNhànướcđãthànhcôngtrongviệcđiềuhànhchínhsáchtiềntệ,ổn
địnhgiátrịđồngtiền,thúcđẩytăngtrưởngkinhtế,đảmbảosựổnđịnhvàpháttriển
củahệthốngngân
h
àng.Cáccôngcụcủachínhsáchtiềntệđượcsửdụnglàcáccông cụgiántiếp
nh
ư
nghiệpvụthịtrườngmở,hoánđổingọaitệđãthaythếchocáccông

cụmangtínhchấthànhchính.Lãisuấtdầnđượctựdohóa,tỷgiáđượcchuyểnđổitừchế
độtỷgiácốđịnhsangtỷgiálinhhoạtcóđiềutiếtdựatrêncơsởthịtrường.
Tuynhiên,hệthốngphápluậtngânhàngchưathậtsựđồngbộvàchưaphùhợpthônglệ
quốctế.Điềuđóđặtratháchthức phảisửađổi,tạomôitrườngkinhdoanhbìnhđẳng,thông
thoáng.Mặtkhác,việcmởcửathịtrường tàichínhtrongnướcsẽ làmtăngrủirothịtrườngdo
cáctácđộngtừbênngoài,từthịtrường tàichínhkhuvựcvàthếgiới.
►Môitrườngtoàncầu
ViệtNamsẽtiếptụcthuhútcácnhàđầutưnướcngoài,đặcbiệtlàtronglĩnh
vựctàichínhngânhàngvốnđượcđánhgiálàcótiềmnă
ng.Tuynhiêntheolộtrìnhcam
kếtgianhậpWTOthìcạnhtranhtronglĩnhvựctàichínhngânhàng
c
ủaViệtNamsẽ
ngàycàngquyếtliệt.ViệtNamcó nghĩavụđốixửnhưnhaugiữacácdoanhnghiệp trong nướcvà nướcngoài.
4.3.2Phântíchmôitrườngcạnhtranhngành:
Nhiệmvụcủanhàchiếnlược làphântíchcácthếlựccạnhtranhtrong môitrường
cạnhtranhđểnhậndiệnracáccơhộivà nguycơmàdoanhnghiệp gặpphải.Tácgiảvận dụngmô hìnhnày
đểphântíchcụthểcácthếlựccạnhtranhmàABBankgặpphảitrong ngành.
►Đốithủcạnhtranhtiềmnăng:
14

Tìnhhìnhcạnhtranhtronghệthốngngân hàng ngàycàngkhắc nghiệthơnnhưng hiệnnaychủyếu
vẫn là cạnhtranhbằng
l
ãisuấtvàmạnglưới.Tươngquanlợithế
giữakhốingânhàngthươngmạiquốcdoanhvàngoàiquốcdoanhdầnđượcrútngắn,thể
hiệnquasựvươnlêncủamộtsốngân
h
àngcổphầnvàsựcómặtngàycàngnhiềuchi
nhánhngânhàngnướcngoàitạiViệtNam.Hệthốngngânhàngchịusựcạnhtranhgay gắttừcác

địnhchếtàichínhkhác:côngtytàichính,
qu
ỹđầutư,côngtybảohiểm….
Mộtràocảnnữalàtheo cáccamkếtgianhậpWTO,cácngânhàngcon100%vốn nước
ngoàibắtđầuđược hoạtđộngtạiViệtNam,được đốixửbìnhđẳngvàthựchiệnphần
lớnnghiệpvụnhưngânhàngnội.
►Sứcép củanhàcungcấp:
Mộtngânhàngcónguồn vốnlớnthểhiệnlàngânhàngcósứcmạnh,cóthểcungcấp
tấtcảcácsảnphẩ
mngânhàngra thịtrường.Nguồnvốncủangânhàngcóđượclàtừnguồn tiềngửicủacáctổ
chức,doanhnghiệpvàcá nhân.
►Sứcép củangườimua:
Đốivớingânhàng,ngườimuachínhlànhữngkháchhàngsửdụngdịchvụcủangân hàng.
+Khách hànglà cá nhânthường sửdụngcácsảnphẩmtíndụngcủangânhàng,cácdịchvụ
thanhtoán,bảolãnh…Tuy nhiêncácgóisảnphẩmdànhchocánhâncủacácngânhàng
thườngđơnlẻ,kháchhàngcánhânkhôngcókhảnăngliênkếtvớinhauđể
tạosứcmạnh
đốivớingânhàngvìdoanhsốgiaodịchvớingânhàngkhônglớn,kháchhàngcó những
nhucầuriêngbiệt.Dovậy,đốivớikháchhànglàcánhân,ngânhàngcóthểápđặt
cáckhoảnphí,lãisuấtchotừngđốitượng.Cácngânhàngcóthểcạnhtranhđểthuhút kháchhàng
củanhautrêncơsởcung cấpcácgóisảnphẩm dịchvụphùhợpvớiđốitượng kháchhànglà cá
nhânvớinhiềutiệních, thủtụcnhanhgọn,giáhấpdẫn.
+Đốivớicác tổchức,tậpđoàn…nhucầusửdụngvốnrấtlớnvàthường xuyên.Ngoàira
họcònsửdụngcácdịchvụngânhàngnhưthanhtoántrongnướcvàquốctế,cácdịchvụ
bảolãnhcácgiaodịchngoạihối…vớidoanhsốgiaodịchlớn. Dođóhọlà mụctiêuthuhút
củacácngânhàng.Cáctậpđoàn,cáctổngcôngtyluôncó sứcmạnhvớicácngânhàng.
►Sảnphẩmhoặcdịchvụthaythế:
Mặcdùlàlĩ
nhvựckinhdoanhđặcbiệt,cácngânhàngcungcấpcácsảnphẩm đặc
biệt,songcácsảnphẩmcủangânhàngcũngluônphảiđốimặtvớinhữngkênhđầutưkhác:

vàng,ngoạitệ,bấtđộngsảnvàchứngkhoáncóthểkểđếnnhưnhữngsảnphẩmthay thế
thườngxuyên.Bêncạnhđó,trongthờigiangầnđây việccáctậpđoànđuanhauthànhlập mớicáccôngty
tàichínhcủangànhđãlàmmộtphầnv
ốnđángkểchảysangcácđịnhchế
đó,đồngthờicáccôngtytàichínhcũngđápứngđầyđủsảnphẩmdịchvụchohọ,vìthế
lượngkháchhàngcủacácngânhàngcũnggiảmđángkể.
►Cạnhtranhtrongnộibộngành:
Căncứvàotínhchấtsởhữu,hệthốngNgânhàngthươngmạiViệtNamtínhđếnnay đã có:
15

-5Ngânhàngthươngmạinhànướcvới tổngcộnghơn4.000chinhánh.
-2NgânhàngChínhsách.
-37Ngânhàngthươngmạicổ
phần
.
-5Ngânhàngliêndoanh.
-5ngânhàng100%vốnnướcngoài.
-48Chinhánhngânhàng
nư
ớcngoàivànhiềuvănphòngđạidiệnngânhàngnướcngoài, gần1.000tổ
chứctíndụnghợptác.
SựpháttriểnnhưvũbãocủangànhngânhàngtạiViệtNamlạikéotheonhững thách
thứckhôngnhỏlàsựcanhtranhkhốcliệttrênthịtrường vàcácnguycơrủirocóthểxảyra
khicácngânhàngmởrộngmạnglưới,pháttriểndịchvụmới.
Tómlại:
Vớinhữngyếutốđượcphântíchnhưtrên,5thếlự
ccạnhđượcápdụngtạiABBankquasơđồsau:

Hình6:5Thếlựccạnhtranh trong lĩnh vực ngân hàngvớiABBank

Cơhội:
-Cảicáchngânhàngsẽđượcthúcđẩy nhanhhơnnhằmtạođiềukiệnchocácngân hàngđápứngđượcnhững
tháchthứctronghộinhậpkinhtế quốctếbằngviệctăngquyềntự chủtrong
hoạtđộngkinhdoanh,đảmbảohoạtđộngcủacácngânhàngtheocácnguyêntắc thịtrường.
-Cácngânhàng nước ngoàivớicơsởvữngchắcvềvốnvàcôngnghệ sẽluônquan
tâmtớiviệchìnhthànhquanhệ đốitácchiếnlượcnênmởracơhộichocácngânhàngcủa
ViệtNamcóđiềukiệntraođổi, hợptáctiếpcậncôngnghệvàtậndụngnhững kinhnghiệm chuyênsâuhơnvề
cácnghiệp vụngânhàng,quảntrịngânhàng,quảnlýtàisảnnợcó,quản trị
Sức ép của
người cung cấp
- Số lượng nhà
cung cấp lớn.

Cạnh tranh giữa các Ngân hàng trong
ngành
- Ngân hàng có công nghệ hiện đại, mạng
lưới rộng
- Sản phẩm có giá trị gia tăng, khác biệt
- Lãi suất cạnh tranh, đãi ngộ nhân sự
Sức ép từ
khách hàng
- Tính nhạy
cảm đối với giá
sản phẩm dịch
vụ của Ngân
hàng
- Sực khác biệt
của sản phẩm
Nguy cơ cạnh tranh của sản phẩm
thay thế

- Sản phẩm của các công ty tài chính
- Các kênh đầu tư: chứng khoán, BĐS
Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng
- Các ngân hàng cổ phần mới
- Các ngân hàng 100% vốn nước ngoài
16

rủiro,cảithiệnchấtlượngtíndụng,nângcaohiệuquảsửdụngnguồnvốnvàpháttriển
cácsảnphẩm,dịchvụngânhàngmới.
-Việcápdụngcôngnghệthôngtincủacácngânhàngthương mạiđượctăngcường
tạothêmsựpháttriểncácsảnphẩmchuyênsâunhưE-Banking,Mobil-Banking, Internet- Banking…
-Sốlượngcácdoanhnghiệpvừavànhỏngàycàngtăng.
Nguycơvà tháchthức:
-Cạnhtranhtrongnộibộngành:Cácđốithủcạnhtranhtrựctiếpvàgiántiếptrongnướctựđổi mới,
nângcaonănglựccạnhtranh.Cáctổchứctàichính,ngânhàngnướcngoàimởrộngquymô
hoạtđộngkhicáchạnchế
được
nớilỏng.
-Cácngânhàngthương mạicổphầnkháclànhững đốithủcạnhtranhchínhcủaABBank,
cácngânhàngnàycũngtậptrungphụcvụđốitượnglàcáccôngty vừavànhỏ,cá nhânvà hộ
giađình.Cácngânhàngthươngmạicổ phầnđanghoạtđộngcó hiệuquảvàcũngtiến
hànhtăngvốn,mởrộnghoạtđộngrấtnhanh.
-Tronglĩnhvựchuyđộngvốn,hiệnnaycác ngânhàngthươngmạiđangphảicạnhtranh
vớicáccôngtybảohiểm,cáccôngty cổphầnđượcniêmyếttrênthịtrườngchứngkhoán về
nguồnvốntrungvàdàihạn. Cáctổ chứctàichính phingânhàngcóthểcungcấpcácsản
phẩmriênglẻhoặchỗnhợp,hợptácvớicáctổchứctíndụngvàphitíndụng,cạnhtranh
vớicácngânhàngthươngmại.Côngtytiếtkiệmbưuđiện,hệthốngkhobạcđanglàcác
đốithủcạnhtranhhuyđộngvốnngắnhạn, tàikhoảntiềngửivà dịchvụthanhtoán.
-Trongquátrìnhhộinhậpquốctế,cạnhtranhsẽ tănglêntừcácngânhàngnướcngoàikhi
cáchạnchếcủaChínhphủ ViệtNamđược nớilỏng,việcmởcửa khuvựctàichínhngân

hàngtrongquátrìnhhộinhậpvớinềnkinhtếthếgiới,đặcbiệtlàkhingânhàng100%vốn
nướcngoàiđượcphépthànhlậpởViệtNamthayvìhìnhthứcchinhánhhiệnnay.Việc
phảiloạibỏdầncáchạnchếđốivớicácngân hàng nướcngoàicónghĩalàcácngân hàng
nàysẽtừngbướcthamgiavàomọilĩnhvựchoạtđộngtàichínhngânhàngtạiViệtNam.
-Cácvấnđềtồntạivềhệthốngphápluậtvàcáccơchếthị trường cònchưađượcgiải
quyết:CũngnhưcácngânhàngViệtNamkhácABBankcòngặp nhiềukhókhănkhác khi
hệthốngphápluậttrong nướccònchưađầyđủ,chưađồngbộvànhấtquán,cònnhiềubất cậpso
vớiyêucầuhộinhậpkinhtế vềngânhàng.
-Nguồnnhânlựcluônthiếuhụtdocácđốithủcạnhtranhthuhút:Cácngân hàng nước
ngoàivàcácngânhàngcổphầnvớicơchếlươngthưởngthôngthoángvàchínhsáchthu hút,ưuđãivà
pháttriểnnhânsựtốtđangvà sẽ chiếmưuthếtrongcuộccạnhtranhnày.
-Mứcđộphụthuộcvàothịtrườ
ngtàichínhquốctếtăng:nhấtlàvềtỷgiá,lãisuấttrong
khihệthốngvàkinhnghiệmquảnlý rủirocònchưatốt,đòihỏingânhàngphảixâydựng
chođượchệthốngquảntrịrủirohoànchỉnhtheocácthônglệquốctế.
4.3.3VịthếcạnhtranhcủaABBank:
Quymô,nănglựctàichính:
ABBanklà ngânhàngthươngmạicổphầncóquymôvốnđiềulệtrungbìnhcaocủa
ngành(3.830tỷVND).Quymôvốnđ
iềulệhiệntạicủaABBankcóthểgiúpchongânhàng
đápứngcáctỷlệantoànvốntheoquyđịnh.
17

NguồnvốncủaABBankcó tăngtrưởngnhưngkhôngổnđịnh,tiềngửidâncưvàtổ
chứckinhtếchưacao,chưakhẳngđịnhđượcthếmạnhtrongcôngtáchuyđộngvốn.Các
chỉtiêuvềtỷlệantoànvốnđượcđảmbảo,tuynhiênchỉtiêukhảnăngsinhlờicủa ABBankchưacao.(Bảngso
sánh)
Thị
phần:

Căncứtrênsốliệutạithờiđiểm31/12/2009,vị trítươngđốicủaABBANK tronghệ
thốngNHTMCPđượcsosánh,xácđịnhthôngquacácchỉtiêudướiđây:
Biểuđồ1:ThịphầnTổngtàisảnABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểuđồ2:ThịphầnChovay ABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểuđồ3:ThịphầnHuyđộng ABBANKvàcácđốithủcạnhtranh (Phụ lục)
Biểu đồ 4: Chuỗi giá trị cơ bản của ABBANK:

Sảnphẩmdịchvụ:
Cácsảnphẩmhuyđộng,chovay,dịchvụđượctriểnkhaitùytheođốitượngkhách hànglà kháchhàngcá
nhân,doanhnghiệp.Tuynhiên,hầuhếtvnlàcácsảnphẩm,dịchvụ
truyền thống.ABBankđangnghiên cứumộtsố sảnphẩm,dịchvụđặcthùdotậndụngđược
ưuthếriêngcủamình.Vídụ:góisảnphẩmchonhàthầuđiệnlực.
Kênhphânphối:
Kênhphânphốichủyếuđếncácchinhánhtruyền thốngcủaABBank.
Marketing:
ABBanklàmộtngânhàngcổ phầnđô thị nhưngđãkhẳngđịnhđượcthương hiệu
thôngquanănglựcmarketingbàibảnvàhiệuquả.Việcxây dựnghìnhảnhcủaABBank
trêncơsởcácgiảipháptàichính,ABBankcònbiếtkếthợphoạtđộngmarketingmộtcách
bàibảnnhưtàitrợchocác hoạtđộngtừthiệnxãhội đểđưahìnhảnhABBankđếngần
vớikháchhàng.ABBankcũngthiếtkếchomìnhsloganđặcthùnhư“Traogiảipháp – Nhận nụ
18

cười”.Mặcdùthương hiệucủaABBankđãítnhiềutạođược chỗ đứngtrênthịtrường,tuy
nhiênviệcxácđịnhchiếnlượcpháttriểnthươnghiệucòntươngđốimờnhạtso vớicácđối thủkhác.
Mạnglưới:
Với63tỉnh,thànhphốcủaViệtNam,mạnglưới108CN,PGDcủaABBANKtại29
tỉnh,thànhphốđãchiếm46% phạmvihoạt độngtrêntoànquốc,tươngđốicaosovớicác ngânhàngcóquy
môtổngtàisảntươngđương.Dođó,54tỉnh/thànhcònlạilàthịtrường
tiềmnăngchosựpháttriểncủaABBANKtronggiaiđoạnsắptới.
VềquymôTổngtàisản/chinhánhvàLợinhuận/chinhánh,ABBANKcònkhiêm tốnnếuso

sánhvớicácngânhàngtrongnhóm1,2và 3.
Nguồnnhânlực:
Tổngsốnhânviênlà2.300 người.Vớisốlượng nhânsựnàyvềcơbảnABBankđã đảmbảo
đượcnguồnnhânlựcổnđịnhtạicácbộphận,cácchinhánhvàphònggiao dịch. Tuy
nhiênđộingũnhânsựcủaABBanktrẻ,chưacónhiềukinhnghiệm.Cơcấutổchức chưahoànthiệnhiện
vẫnđangtrongquátrìnhđiềuchỉnhnêncònnhiềubấtcập.
ĐếnnayABBank vẫnchưacóchiếnlượcpháttriểnnguồnnhânlựccaocấp,việc
chiêumộnhânsựvàocácvịtríchủchốtcònmangtínhđơnlẻvàthiếuđồngbộ.ĐộingũcánbộnhânviêncủaABB
ank đượcbổsungkhánhiềubằngviệctuyểndụngtừcácngân
hàngkhác,cáchthứctuyểndụngnàygiúpABBanknhanhchóngcó đượcđộingũnhânsự
cókinhnghiệmmàkhôngmấtthờigianvàchiphíđàotạo. Tuynhiêncáchthứctuyểndụng nàycũngcó
nhữngnhước điểm:những giátrịcốtlõivàvănhóacủaNgân hàngchưathấm nhuầnđếntưtưởngcủamỗi
cánhân,bộmáyvậnhànhchưathựcsựtrơntrudocácphong cáchlàmviệckhác
nhaugiữacáccánhâncầncóthờigianđiềuchỉnhđểphù hợpvớimôi trường chung,ngoàira
tínhổnđịnhvềmặtnhânsựkhôngcao.
Côngnghệ:
ABBankluônchútrọngvàoviệcứngdụngcôngnghệthôngtinphụcvụchocáchoạt
độngnghiệpvụnhằmtạoranhiềutiệníchtăngkhảnăngcạnhtranhcủaABBank trênthị trường.
 Điểmmạnh:
-Tìnhhìnhtài chínhổnđịnh,tỷlệantoànvốncaovànănglựcbổsungvốnđượcđảmbảo.
-ABBankđã triểnkhaiứngdụnghệthốngcôngnghệthôngtinCorebanking.
-CácthànhviênBanlãnhđạođượcđánhgiálà chuyênnghiệp,cótầmnhìn.
-Uytínthươnghiệu:ABBank cóđượcvịthếchủđạovàhìnhảnhnổibậttạicácđịabàn hoạtđộngvà
cácvùngphụcận.
- Vănhoátíndụngthậntrọng,chínhsáchvàcácquyđịnhhợplý đảmbảochấtlượngtài sản
tốt,kh
ảnăngpháttriểndanhmụcchovaykhảquanvà códanhmụcnợquáhạnthấp.
Điểmyếu:
-Chưacóchiếnlượckháchhàng.
-KhảnăngsinhlờicủaNgânhàngthấpdophảiđầutưchíphíbanđầulớnđểmởrộng mạnglướihọatđộngvà

tốcđộtăngvốnđiềulệ cao.
-Sảnphẩm dịchvụcònítvàcơcấuchưacânđối,kênhphânphố
i hầuhếtlàtruyềnthống.
Hiệntại,sảnphẩmtínhtiệníchchưacao,chưathiếtkếcho từngnhómkháchhàngkhác
19

nhau.Ngânhàngtậptrungnhiềuvàocácsảnphẩmchovaytruyền thốngmàítquantâmtới
cácsảnphẩmdịchvụgiátrị giatăngnhưkinhdoanhvàng,chothuêtàichính,quảnlýngân
quỹ,kinhdoanhbấtđộngsản, quảnlýtàisản, tưvấntàichínhchưapháttriển.
-Mạnglướimỏng,địabànhoạtđộngchưalớnnênthịphầncònhạnhẹp,vì vậycác sảnphẩm
dịchvụkhótiếpcậntớikháchhàng.
4.3.4MôhìnhSWOT:
Điểm mạnh Điểm yếu
1.Tìnhhìnhtàichínhổnđịnh,tỷ lệantoànvốncao.
2.Banlãnhđạochuyênnghiệp
3.Cổđôngchiếnlượccótiềmlực tàichính.
4.ThươnghiệucủaABBank.
5.Hệthốngcôngnghệthôngtin hiệnđại.
6.Vănhoátíndụngthậntrọng
1.Sảnphẩmdịchvụmangtínhtruyềnthống.
2.Chưacóchiếnlượckhách hàng.
3. Hiệu quảhoạt động chưa
caodochíphíhoạtđộnglớn.
4. Quy mô và địa bàn hoạt độngchưal
ớn
5.Nhânsựchưađápứngđược yêucầuhộinhập
Cơ hội Thách thức
1.Môitrườngchínhtrị phápluậtổnđịnh.
2. Cơ hộiliên doanh liênkếtmởrộng thị phần.
3.Cơhội nhậnchuyển giao công nghệ,họchỏi

kinh nghiệm quảnlýtừ cácNgânhàng nước
ngoài.
4.Số lượng cácdoanh nghiệp mớithành lập
tăng.
5.Nhu cầuvềsảnphẩm dịchvụNgânhàng
1.Cạnhtranhtrong nội bộngành
2.Nhữngthayđổitrong quy địnhcủaphápluật,
những chủtrươngmới củaChínhphủ
3.Thu hútnhân tài có trìnhđộngàycànggay gắt
4.Tăng rủi ro thịtrường doquá trìnhhộinhập
5.Đòihỏicủa khách hàngvềchấtlượngsản phẩm
dịch vụ ngân hàngngàycàngcao
* Sự phù hợp trong chiến khai chiến lược
Chiếnlược–SO Chiếnlược–WO
+Tậndụng thương hiệu đểmở
rộngmạnglướinhằmtăngtrưởng thịphầntrong
nướcđặcbiệtvới cácthịtrườngmớixuấthiện.
+Sửdụngcôngnghệmớivàtận dụngkhảnăng
nghiêncứuphát triểnnhằm đưanhiềusảnphẩm
mớivàtiệních hơnnữavàosản
phẩmcủaABBankđápứngnhi
ều
hơnnhucầucủakháchhàng.
+ Cóchiếnlượcpháttriểnkhách
hàng,chútrọngkháchhànglàcác cổđôngchiếnlược.
+Liên doanh,liênkếtvớingân hàng nướcngoài
hoặctrong nước theo nguyên tắc đôi bên cùng
pháttriển
+Tập trungpháttriểnthịphần bằngcáchxâm
nhậpvàocác phân đoạn thị trường mới đặc

biệt chú ýđến đối tượngkhách hàng
làcácdoanhnghiệpvừa vànhỏ.
+ Tận dụngcơ hội học hỏi kinh nghiệm
quảntrịrủiro, quảnlýđiều hànhtừcác Ngân
hàngnướcngoài.
+Đadạng hóadanhmụcsản phẩm,hợplýhóa
chiphícho cácsảnphẩm đầuvào-đầura nhằm
đápứngcácnhucầucủa kháchhàng.
Chiếnlược–ST Chiếnlược–WT
+ Tạo sựkhácbiệthóachosản phẩmcủa
ABBanknhờvào thươnghiệunhằm tăngcường năng
+ Nâng cao năng lực cạnh tranhvớicác
đốithủbằngcách tăng cườngnănglựctàichính,
20

lựccạnhtranhcủaABBank đốivớicácđốithủ
+ Nghiên cứuvàphântíchnhững thay
đổitrongphápluậtvàchủ trương
củaChínhphủđảmbảo pháttriểnantoànvàhiệuquả
+ Sửdụngcông nghệNgânhàng mớiđểcung ứng
trọngóidịchvụ Ngânhàngcho cổ đôngchiến lược
(TậpđoànEVN,Geleximco,
MayBank),nghiêncứuứngdụng
triểnkhaicácsảnphẩm cónhiều tiệních,đáp
ứngyêucầucủa kháchhàng
hoànthiệnbộmáytổchứchoạt động và nâng
cao năng lực, kinhnghiệmquảnlýcủa đội
ngũquảnlý,đặc biệtcác nhà quảnlýcấpcao
+ Ứng dụng công nghệNgân hàng hiệnđạiđể
tăng cường pháttriểncácsảnphẩm,dịch vụ

ngân hàngnhằmđápứng tốtnhấtnhucầucủa
khách hàng
+ Mởrộngmạnglướiđểtăng giao
diệntiếpxúcvớikhách hàngnh
ằmtăngthịphần.
4.4 ChiếnlượchiệntạicủaABBankquamôhìnhDPMvà bảnđồchiếnlượcSM
4.4.1MôhìnhDeltaProjecthiệntạicủangânhàngTMCPAnbình.

21






Ngân hàng Thương
mại cổ phần An Bình
Chiến lược kinh
doanh chưar
õnét
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Hướng đến trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam
- Phục vụ khách hàng với sản phẩm hiệu quả. Đầu tư vào yếu tố con người làm nền tảng
cho sự phát triển lâu dài.
- Giá trị cốt lõi: Hướng đến kết quả, Trách nhiệm, Sáng tạo có giá trị gia tăng.
Các công việc kinh doanh
Các sản phẩm ngân hàng truyền thống, Chứng khoán
Bất động sản, Đầu tư tài chính
Xác định khách hàng mục tiêu
- Xác định khách hàng mục tiêu và phân khúc

khách hàng chưa rõ ràng.
- Còn dựa vào sự năng động của Lãnh đạo.
Hiệu quả hoạt động
- Đã thực hiện liên kết với Ngân hàng nước ngoài
để tăng cường sức cạnh tranh.
- Chưa tạo giá trị gia tăng lớn cho khách hàng
Xác định vị trí cạnh tranh
- Thị phần còn nhỏ
- Mạng lưới cạnh tranh còn thấp
Cơ cấu ngành
- Đa đối thủ cạnh tranh thực tại và tiềm năng
- Có nhiều chi nhánh.
- Có cổ đông nước ngoài.
- Các công ty thành viên.
4 Quan điểm khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi và phát triển
Ma trận kết hợp và ma trận hình cột
Thử nghiệm và phản hổi
Đổi mới – Cải tiến
- Đã áp dụng công nghệ, kỹ thuật vào hệ
thống Ngân hàng, tốc độ xử lý tốt đáp
ứng nhu cầu khách hàng
22

4.4.2Bảnđồchiếnlược:














23

Chương 5– Đánh giá chiến lược của ABBANK
5.1
NhậnđịnhchungvềchiếnlượchoạtđộngcủaABBank:
- Sự phù hợp giữa thực thi chiến lược với sứ mạng, mục tiêu:
+ ABBank đang định hướng tập trung vào những thị trường trọng điểm gồm các thành phố lớn và
các khu kinh tế trọng điểm…, chấp nhận sự cạnh tranh khốc liệt trên các địa bàn này để tận dụng cơ
hội là tiềm năng tăng trưởng nhanh, đồng thời tranh thủ được nhóm khách hàng và đối tác lớn có
mối quan hệ mật thiết với ngân hàng. Đây là chiến lược phù hợp với những điểm mạnh, điểm yếu
của ngân hàng trong giai đoạn hiện tại. Nhưng các giải pháp để thực hiện chiến lược còn chưa cụ
thể, chưa có lộ trình rõ ràng cũng như cách thức triển khai và cơ chế kiểm tra việc thực thi: Phù
hợp với sứ mạng và mục tiêu. Tuy nhiên, thực tế hoạt động đã không đạt được những kế hoạch
mong muốn do hạn chế về: nhân sự, công nghệ thông tin, quản lý rủi ro và vấn đề thương hiệu
- Sự phù hợp giữa chiến lược với điều kiện môi trường:
+ ABBank thiếu sự phân tích các đối thủ cạnh tranh, phân tích chất lượng và thị phần của từng
nghiệp vụ cụ thể mà ABBank cung ứng cho thị trường, chưa xác định rõ vị thế hiện tại cũng như vị
thế mà mình mong muốn đạt tới xét trên phạm vi tổng thể cũng như từng nghiệp vụ cụ thể, thiếu
những nét tạo ra sự khác biệt một cách chủ động giữa ABBank và các ngân hàng thương mại cổ
phần khác. Đây thực sự là mâu thuẫn lớn, là khiếm khuyết, tồn tại của công tác hoạch định chiến
lược của ABBank: Chưa thực sự phù hợp.
5.2. Cáckhókhăntừ quá trìnhtriểnkhai,thựcthichiếnlượccủaABBank:

Cáctổchứctrảiquanhữngthay đổiliêntục.Vấnđềđặtralàkhôngthay đổithì
khôngcạnhtranhvàtồntạiđược.“Nhữnglựclượngđòihỏithay đổi(cáctácnhânkích
thích)cóthểđượcphânrathànhhainhóm:cáclựclượngbênngoàivànộitại.Cáclực
lượngthayđổibênngoàibaogồmnhững thayđổitrênthịtrường,côngnghệvà môitrường.Chúng
thườngnằmngoàitầmkiểmsoátcủanhàquảntrị.Những lựclượngthayđổinộitại
tácđộngởbêntrongcôngtyvànằmtrongtầmkiểmsoátcủabanlãnhđạo”(JamesH,
JamesL.,JohnM,2008,P.567).
ABBankđangchọnphươngánthayđổitrongtổchứccủaABBank,đườngnétcủa
sựthayđổikhárõ:bằngviệ
cliêntụctăngvốnđiềulệ thôngquaviệckêugọivốntừcáccổ
đônglớn,bằngviệcxâydựngvàpháttriểnmộtđộingũnhânlựcchuyênnghiệp,bằng
việcgópvốnvàchủtrìxâydựngcácđịnhchếtàichínhthànhviênhoạtđộngtrongcáclĩnh
vực:quảnlýquỹ,tưvấn,bấtđộngsản,chứngkhoán,bảohiểm…ABBankđangchuyển mìnhvữngchắc theo
hướ
nghìnhthànhmộttậpđoàntàichínhvữngmạnh.Đây chínhlà phươngánthayđổitrongtổ
chứccủaABBank.
Doxácđịnh“Nhân sự”làvấnđềmấuchốtđảmbảothànhcôngchohoạtđộngcủa
ABBanknênbêncạnhviệctậndụng nguồnnhânlựccủacáccổđông,đặcbiệtlàcủa
MayBank,côngtáctuyểndụng,chínhsáchđãingộ,thuhútnhânsựgiỏingay từđầuđã đượcxácđịnhlà