Báo cáo tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang trung

MỤC LỤC
Lời nói đầu
I.

Tổng quan về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh
Quang Trung…………..……………………………………………......2

1. Giới thiệu chung về ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam…………........….2
2. Giới thiệu khái quát về BIDV chi nhánh Quang Trung……..………..……..…..3

2.1.
Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng đâu tư và phát
triển chi nhánh Quang Trung.....………………………..…………................……..4
2.2.
Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý……….………………………....…...4
2.3.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban…………………………......6
2.3.1 Nhiệm vụ của các phòng quan hệ khách hàng…………………………..6
2.3.2 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc khối quản lý rủi ro……………………..9
2.3.2.1
Cơng tác quản lý tín dụng....……………………………………........9
2.3.2.2
Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng……………………………………10
2.3.2.3
Cơng tác quản lý rủi ro tác nghiệp….……………………....………10
2.3.2.4
Cơng tác phịng chống rửa tiền…...…………………………..……..10
2.3.2.5
Cơng tác quản lý hệ thống chất lượng ISO……...………….………10
2.3.2.6
Công tác kiểm tra nội bộ..…………………………………….......…11

2.3.2.7
Các nhiệm vụ khác……………………………………………......….11
2.2.3
Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối tác nghiệp…………………………….12
2.2.3.1
Phịng quản trị tín dụng………………………………………….…..12
2.2.3.2
Phịng thanh tốn quốc tế…………………………………….……...12
2.2.3.3
Phịng dịch vụ khách hàng cá nhân…………………………………13
2.2.3.4
Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp………………………......14
2.2.3.5
Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ……………………….………….15
2.3.3 Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối quản lý nội bộ………………………....16
2.3.3.1
Phòng kế hoạch tổng hợp………………………..…………….....….16
2.3.3.2
Phịng tài chính kế tốn……………………………………………...19
2.3.3.3
Phịng tổ chức hành chính…………………………………….……..21
2.3.3.4
Phịng điện tốn…………………..…………………………………..24

II.

Tổng quan hoạt động tại ngân hàng đầu tu và phát triển chi nhánh
Quang Trung…………………………………………………...………..24

1. Những kết quả đạt được…………………………………………………………..24

1.1. Hoạt động huy động vốn……………………………………………….24
1.2. Hoạt động sử dụng vốn………………………………………………...26
1.3. Hoạt động dịch vụ……………………………………………………...27

III.

Những hạn chế và bài học kinh nghiệm……………………………….28

1. Ttồn tại hạn chế…...……..…………………………………….…………………..28
1


1.1. Huy động vốn…………………………………………………………...28
1.2
Tín
dụng………………………………………………………………...28
1.3
Dịch vụ…………………………………………………….
……………28
2. Nguyên nhân, bài học kinh nghiệm……………………………………………….29

IV.

Mục tiêu định hưóng và giải pháp của BIDV chi nhánh Quang Trung
trong thời gian sắp tới……........................……………………………..30

1. Mục tiêu định hướng của BIDV chi nhánh Quang Trung trong thời gian sắp

tới……………………………………………..………………………………….…30
1.1

Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn 2009-2010……….
…..30
1.2. Trọng tâm nhiệm vụ 2009……………………………………...…...…30
1.3. Mục tiêu chung……………………………………………………........30
1.3.1
Mục tiêu cho 2 năm 2009-2010……………...…………………...........30
1.3.2
Mục tiêu cho kế hoạch 2009……………………………………...........31
1.4
Một số chỉ tiêu cụ thể của kế hoạch kinh doanh
2009……………….32
2. Giải pháp của BIDV chi nhánh Quang Trung trong thời gian
sắp tới........................................................................................................................32
2.1. Công tác nguồn vốn- huy động vốn.......………………………………32
2.2
Cơng tác tín dụng bảo lãnh, thẩm định chất lượng tín dụng....……..33
2.2.1 Cơng tác tín dụng bảo lãnh thẩm định………………………………..33
2.2.2 Chất lượng tín dụng…………………………………………………....34
2.3
Kết quả, hiệu quả kinh doanh trích lập DPRR………………………34
2.4
Phát triển dịch vụ và khai thác các sản phẩm khác biệt có
lợi thế………………………………………………………………..................…..35
2.5 Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm
dịch vụ……………….………………………………………………………..……..36
2.6
Phát triển mạng lưới và nguồn nhân lực……….....………………….36
2.7 Công tác kiểm tra nội bộ và chấp hành qui chế, qui trình, thực hiện các sổ
tay nghiệp vụ…………...…………………………………………………….37
2.8 Phát triển thương hiệu văn hoá……………………………………….37

2.9 Nâng cao sức cạnh tranh, năng lực tài chính…………………...……37
2.10 Khác……………………………………………………….……………38

Kết luận

2


LỜI NĨI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là q trình sinh viên hệ thống hóa lại tồn bộ
những kiến thức đã được tiếp nhận trên ghế nhà trường. Và vận dụng những
kiến thức đó vào việc tìm hiểu thực tế hoạt động tại cơ sở thực tập, giải
quyết những vấn đề thuộc chun mơn nghiệp vụ. Qua đó cũng giúp sinh
viên đánh giá lại được những kiến thức mình có và những điểm hạn chế.
Dưới sự chỉ đạo chung của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, sự chỉ
đạo riêng của Khoa Khoa học quản lý, và được sự chấp thuận của Chi nhánh
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung. Với thời gian thực hiện là 5
tuần ( 12/1/2009 đến 2/3/2009 ), trong phạm vi của báo cáo này xin được
đưa ra một số nhận định khái quát về các mặt hoạt động chung của Ngân
hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Quang Trung như: quá trình hình thành
phát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực; hoạt động tín dụng, dịch vụ,
kết quả kinh doanh của Ngân hàng trong những năm vừa qua…..
Phương pháp nghiên cứu chính trong báo cáo chủ yếu qua nghiên cứu
tài liệu, ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp phi thực nghiệm như
phỏng vấn, quan sát.
Do thời gian thực hiện gấp rút nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót
kinh mong nhận được sự góp ý của các thầy cơ giáo .
Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo, giúp đỡ của PGS.TS Đoàn Thị
Thu Hà, và các anh chị công tác và làm việc tại Ngân hành Đầu tư phát triển
chi nhánh Quang Trung

3


I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG
1.Giới thiệu chung về Ngân Hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài
chính) - tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN - được thành lập theo quyết
định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ.
Hơn 50 năm hoạt động, BIDV Việt Nam có những tên gọi:
- Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi NH Kiến thiết Việt Nam
- Ngày 24/6/1981 chuyển thành NH Đầu tư và Xây dựng Việt Nam
- Ngày 14/11/1990 chuyển thành NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trụ sở chính của BIDV VN đặt tại Tháp A, tòa nhà VinCom, 191 Bà
Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Nhiệm vụ của BIDV VN là Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài
chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy
định của pháp luật, khơng ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp
phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất
nước
Với phương châm hoạt động là:
- Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của
BIDV
- Chia sẻ cơ hội- hợp tác thành công
Mục tiêu hoạt động của BIDV là trở thành ngân hàng chất lượng- uy
tín hàng đầu Việt Nam

4

Cùng chính sách kinh doanh: Chất lượng- tăng trưởng bền vững- hiệu
quả an tồn
Với những sản phẩm dịch vụ chính như: Ngân hàng, bảo hiểm, chứng
khốn, đầu tư tài chính
BIDV là một trong những ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhất
Việt Nam, và ngày đang mở rộng thêm mạng lưới hoạt động của mình.
BIDV ngày càng thể hiện được vị thế của mình trong nền kinh tế Việt Nam
nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng.
2. Giới thiệu khái quát về BIDV Chi nhánh Quang Trung:
BIDV Chi nhánh Quang Trung là chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày
21/03/2005 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với số vốn
điều lệ 168 tỷ đồng, số cán bộ ban đầu là 62 người.
Với vai trò tiên phong, đi đầu của Hệ thống BIDV trong việc xây dựng
một hình ảnh Ngân hàng hiện đại, bán lẻ, Chi nhánh đã và đang xây dựng,
hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng đối với cá
nhân, hộ gia đình; tiếp cận và phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh
vừa và nhỏ.
* Tên công ty: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung.
* Địa chỉ: 53 Quang Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
* Điện thoại: (04).9433.133
Fax: (04).9432.144
2.1. Qúa trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung
Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trên
địa bàn ngày một tăng, ngày 1/4/2005 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
5

Nam (BIDV) chính thức cơng bố khai trương Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư
và Phát triển Quang Trung ( Chi nhánh ) tại 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng,
Hà Nội – chi nhánh cấp I thứ 76 của BIDV.
Chi nhánh Quang Trung hình thành trên cơ sở phân tách Sở Giao Dịch
I. Với mục tiêu giữ vững và phát triển nền khách hàng tại địa bàn. Hoạt động
theo hình thức Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đi đầu trong việc áp dụng các
công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhất trong hệ thống BIDV. Với phương châm
trên, qua 3 năm phát triển, thực hiện cơ cấu lại tổ chức bộ máy, mở rộng
mạng lưới.Đến nay Chi nhánh đã có 4 phịng giao dịch với 176 cán bộ nhân
viên, và chuẩn bị chia tách Điểm giao dịch Ba Đình, hỗ trợ nâng cấp thành
Chi nhánh Ba Đình.
2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Bộ máy quản lý: theo mơ hình trực tuyến chức năng.
Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo uỷ quyền của Tổng
Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong các quan hệ với
mọi tổ chức, cá nhân trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung. Là người trực tiếp điều hành
hoạt động thường xuyên của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Hội đồng
Quản trị, Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và trước
pháp luật về hoạt động của Chi nhánh.
Giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh có các Phó Giám đốc. Phó Giám
đốc thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc giao và trực tiếp chỉ đạo một số
lĩnh vực cơng tác, một số Phịng (Tổ) tại trụ sở Chi nhánh hoặc đơn vị trực
thuộc của Chi nhánh theo sự phân công điều hành của Giám đốc.
Hoạt động của Chi nhánh được phân thành 4 khối chức năng. Mỗi khối
có các phịng đảm nhận các nghiệp vụ chun mơn riêng. Đứng đầu mỗi
phịng là các Trưởng phòng chịu trách nhiệm điều hành, giải quyết các mặt
6

công tác thuộc chức năng, nhiệm vụ của đơn vị mình và tự chịu trách nhiệm
về các vấn đề đó trước Giám đốc.

7


Sơ đồ cơ cấu tổ chức

GIÁM

ĐỐC

PHĨ
GIÁM
ĐỐC

PHĨ
GIÁM
ĐỐC

P.
Tổ
chức
hành
chính

P.
Điện
tốn

P.
K.tra
Kiểm
sốt
nội
bộ

P.
P.
Kế
P. DV
Tài
hoạch KH
chính
ng.
Cá
kế
vốn
nhân
tốn

PHĨ
GIÁM
ĐỐC

Tổ
tiền
tệ
kho
quĩ

P.
DV
KH
DN

8

Các
P.
giao
dich
1-4

P.
Quan
hệ
KH 1

P.
Quan
hệ
KH 2

P.
TT
quốc
tế

P.

Tổ
Thẩm
quản
định
lý giải
&QL
ngân
TD


Quan hệ phối hợp giữa các phòng
Trưởng các Phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ
của Phịng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác
phải lấy ý kiến của Trưởng Phòng có liên quan đó trong một khoảng thời
gian hợp lý, đảm bảo xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; Trưởng các
Phịng được hỏi ý kiến có nghĩa vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý
kiến đó. Việc xin ý kiến của các Phịng phải được thực hiện bằng văn bản.
Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văng bản và chịu trách nhiệm về ý
kiến của mình trước Giám đốc.
Đối với những vấn đề phức tạp, khó xử lý, Phịng trực tiếp trình có thể
đề nghị với Phó Giám đốc hoặc Giám đốc triệu tập các thành viên liên
quan họp bàn và cho ý kiến xử lý. Phịng trực tiếp trình phải tổng hợp ý
kiến của các Phịng, đơn vị có liên quan và đưa ra ý kiến của đơn vị mình
để báo cáo Phó Giám đốc phụ trách trước khi trình lên Giám đốc quyết
định.
Theo mơ hình cơ cấu này cơng việc được chun mơn hóa rõ rệt, mỗi
phịng ban thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng. Vì vậy sẽ mang lại
năng suất, hiệu quả công việc cao. Tuy nhiên mối liên hệ giữa các thành
viên trong Chi nhánh phức tạp, đôi khi làm cản trở tiến độ thực hiện công
việc.

2.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
2.3.1. Nhiệm vụ của các Phịng quan hệ khách hàng
* Với cơng tác Marketting, Tiếp thị và Phát triển khách hàng
- Đầu mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám các chủ trương, chính
sách của Nhà nước, của Ngành và của địa phương liên quan đến việc mở
rộng, phát triển quan hệ hợp tác với các khách hàng
- Đầu mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc trong cơng tác xây
dựng chính sách và triển khai thực hiện các chính sách khách hàng, chính
9


sách phát triển thị trường, thị phần cũng như triển khai cung cấp các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng thuộc phạm vi nhóm đối tượng
khách hàng được Giám đốc phân công
- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất các phương án cải tiến, phát triển các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp với các
Ban, Phịng liên quan tại Hội sở chính theo quy định.
- Nghiên cứu và tham gia ý kiến đề xuất các phương án cải tiến các
sản phẩm bán lẻ cho đối tượng khách hàng cá nhân với các Ban, Phịng liên
quan tại Hội sở chính theo quy định.
- Chủ động lập và triển khai các chương trình, kế hoạch công tác, kế
hoạch kinh doanh và các giải pháp tiếp thị, marketing tháng/quý/năm nhằm
duy trì, mở rộng phát triển khách hàng, phát triển thị trường, thị phần, quảng
bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ theo mục tiêu và nhiệm vụ kế hoạch công
tác, kế hoạch kinh doanh chung của Chi nhánh và của BIDV.
- Đánh giá và tham gia đánh giá danh mục cung cấp sản phẩm dịch vụ
đối với các khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng được phân công
quản lý;
- Đề xuất và tham gia đề xuất khả năng khai thác các sản phẩm dịch
vụ và kiến nghị về cải thiện sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh để đáp ứng yêu

cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Trực tiếp triển khai tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
đáp ứng nhu cầu hoạt động của các khách hàng trong phạm vi nhóm đối
tượng khách hàng được Giám đốc phân cơng:
- Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tiếp thị, tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu,
tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng
- Phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện các biện pháp, giải
pháp marketing, quảng bá thương hiệu; bán các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng của ngân hàng cho khách hàng (tín dụng, tài trợ thương mại, dịch vụ,
quản lý tiền mặt...).
- Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và mở rộng phát triển quan hệ hợp
tác với khách hàng, đảm bảo mục tiêu kịp thời cung cấp sản phẩm dịch vụ
ngân hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động của khách hàng.
* Đối với cơng tác Tín dụng

10


- Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng
- Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra
giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách
hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ
cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất
tốn hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng khơng đáp ứng được các điều
kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất
xử lý.
- Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các
biện pháp phịng ngừa, xử lý rủi ro. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho
khách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phịng rủi
ro tín dụng.

- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm
lãi và chuyển Phòng Quản lý Rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
- Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với
khách hàng. Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
• Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng đối với đối
tượng khách hàng thuộc phạm vi xử lý, mức tăng trưởng và hiệu quả hoạt
động tín dụng của Chi nhánh.
• Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin khách hàng
khi cung cấp báo cáo để phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng.
• Mọi khoản tín dụng được cấp đều tn thủ đúng quy định, quy trình,
quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúng
pháp lý và điều kiện tín dụng.
• Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyết
định cấp tín dụng.
* Các nhiệm vụ khác
- Quản lý thông tin:
+ Quản lý hồ sơ; đầu mối thu thập, tổng hợp, phân tích, bảo mật thơng
tin và chịu trách nhiệm về chất lượng thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản
lý. Cung cấp thông tin cho các bên liên quan trong thẩm quyền và phạm vi
quản lý.

11


+ Thực hiện chế độ báo cáo phục vụ quản trị điều hành của Ban giám
đốc chi nhánh và của BIDV theo quy định.
- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp
vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu...).
- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm vi

quản lý liên quan đến nhiệm vụ của Phòng.
- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của chi nhánh theo chức
năng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trình
tín dụng, chính sách khách hàng, Marketing...).
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
2.3.2. Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Quản lý Rủi ro:
2.3.2.1. Cơng tác quản lý tín dụng
- Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng
cao chất lượng hoạt động tín dụng
- Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với
danh mục tín dụng của chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp
hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn
mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng
nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực
tế tại Chi nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phịng
liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm.
- Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu của
Chi nhánh, của khách hàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của
khách hàng theo quy định.
- Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng
hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phịng rủi ro gửi Phịng tài chính kế
tốn để lập cân đối kế tốn theo quy định..
- Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá
tài sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV.
- Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo
về cơng tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phân
tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh.
- Thực hiện việc xử lý nợ xấu

12


2.3.2.2. Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng:
- Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro
tín dụng
- Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng
- Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử
lý các khoản nợ có vấn đề.
- Chịu trách nhiệm hồn tồn về việc thiết lập, vận hành, thực
hiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh. Chịu trách
nhiệm về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theo
phạm vi nhiệm vụ được giao. Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuân
thủ đúng quy định về quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của BIDV
và của Chi nhánh.
2.3.2.3. Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp
- Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác
nghiệp của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triển
khai để phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại
Chi nhánh.
- Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh tự
kiểm tra và phối hợp thực hiện việc đánh giá, rà soát, phát hiện rủi ro tác
nghiệp ở các phịng, các sản phẩm hiện có hoặc sắp có.
- Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường và
đánh giá các rủi ro tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý
các sự cố rủi ro phát hiện được.
- Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại chi
nhánh.
2.3.2.4. Cơng tác phịng chống rửa tiền:
- Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phòng

chống rửa tiền của Nhà nước và của BIDV. Tham mưu cho Giám đốc chi
nhánh về việc hướng dẫn thực hiện trong Chi nhánh.
- Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng Dịch vụ khách hàng và các
phịng liên quan thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định.
2.3.2.5. Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO:
- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất
lượng theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh.
13


- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến
hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng của
khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai,
kiểm tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong
Chi nhánh.
- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ
thống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của
Chi nhánh.
2.3.2.6. Công tác kiểm tra nội bộ
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh
- Đầu mối phối hợp với đồn kiểm tra của BIDV và các cơ quan
có thẩm quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/thanh tra/kiểm toán tại Chi nhánh
theo quy định.
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh trong việc tổ chức tự
kiểm tra thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham
gia ý kiến về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh.
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý
các đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc và

cán bộ thuộc thẩm quyền xử lý của Giám đốc chi nhánh theo quy định của
pháp luật và của BIDV.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểm
tra, giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định.
2.3.2.7. Các nhiệm vụ khác
- Đề xuất, trình lãnh đạo phê duyệt các hạn mức kinh doanh,
hạn mức giao dịch đối với từng nghiệp vụ, từng cấp độ, từng phòng nghiệp
vụ và đơn vị trực thuộc. Giám sát độc lập việc tuân thủ các hạn mức trong
hoạt động, đảm bảo vận hành hệ thống quản lý rủi ro (đề xuất, phê duyệt, cài
đặt và tuân thủ các quy trình và hạn mức hoạt động).
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất về cơng tác quản
lý tín dụng và xử lý nợ.
- Là thường trực kiêm thư ký Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử
lý rủi ro, Hội đồng bán nợ... theo quy định.
- Tham gia ý kiến vào các văn bản do BIDV ban hành (quy
định, hướng dẫn về công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ).
14


- Thực hiện thu thập, quản lý thông tin về tín dụng; lập các báo
cáo về cơng tác tín dụng theo quy định và phục vụ quản trị điều hành của
lãnh đạo.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.
2.3.3. Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Tác nghiệp:
2.3.3.1. Phịng Quản trị Tín dụng:
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị nghiệp vụ tín dụng (cho
vay, mở L/C, chiết khấu, bảo lãnh) đối với khách hàng theo quy định, quy
trình của BIDV và của Chi nhánh:
- Thực hiện tính tốn trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại

nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi kết
quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà sốt, trình cấp có thẩm quyền
quyết định.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp của Phịng;
tn thủ đúng quy trình kiểm sốt nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện.
Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợp đồng tín dụng.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Đầu mối lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng,
bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ,
bảo mật, cung cấp) và lập các loại báo cáo, thống kê về quản trị tín dụng
theo quy định.
+ Tham gia ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.
2.3.3.2. Phòng Thanh toán Quốc tế:
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương
mại với khách hàng
- Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện tiếp cận, tiếp thị,
phát triển khách hàng, giới thiệu và bán các sản phẩm về tài trợ thương mại.
Theo dõi, đánh giá việc sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, đề xuất cải
tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử
dụng dịch vụ của khách hàng, trước hết là các dịch vụ liên quan đến nghiệp

15


vụ đối ngoại. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và đề xuất cách
giải quyết; tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồng
thương mại quốc tế...
- Chịu trách nhiệm về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp

tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; chịu trách nhiệm về tính chính xác,
đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của Chi nhánh/BIDV và của
khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Quản lý hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích,
bảo mật, cung cấp) liên quan đến cơng tác của Phòng và lập các loại báo cáo
nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
+ Tham gia ý kiến với các phịng trong quy trình tín dụng và
quy trình quản lý rủi ro theo chức chức năng, nhiệm vụ được giao.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.
2.3.3.3. Phòng Dịch vụ Khách hàng Cá nhân:
- Trực tiếp quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch với khách hàng
cá nhân, cụ thể
- Thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền đối với các giao
dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo
và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn
cấp.
- Chịu trách nhiệm Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn
của các chứng từ giao dịch; Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp
vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch
với khách hàng cá nhân; Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ
trước khi hoàn tất một giao dịch với khách hàng;
- Các nhiệm vụ khác:
+ Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật,
phân tích, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báo
cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định;
+ Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) và tiếp nhận
các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng cá nhân (thay đổi CMTND / hộ
chiếu, địa chỉ, chữ ký...) để chuyển bộ phận quản lý thông tin khách hàng

cập nhật vào phân hệ CIF.
16


+ Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển; Cải
tiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ
khách hàng.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.
+ Phối hợp với các Phòng Tổ trong chi nhánh nhằm phục vụ
tốt khách hàng cá nhân, góp phần hồn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh
của Ngân hàng ĐT&PTVN.
2.3.3.4. Phòng Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp:
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng doanh
nghiệp:
+ Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với
khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp
nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục
giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền....).
+ Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạch
toán kế toán các giao dịch với khách hàng doanh nghiệp (mở tài khoản tiền
gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịch
nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong
hạn mức được giao,...) và các dịch vụ khác.
+ Tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyển tiền quốc tế (đi) từ
khách hàng hoặc từ các phịng có liên quan tại Chi nhánh.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản
phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch... để phản ảnh với lãnh đạo.
Tiếp thu, cải tiến phong cách phục vụ để khơng ngừng đáp ứng sự hài lịng
của khách hàng.

- Thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền đối với các giao
dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo
và xử lý kịp thời các giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn
cấp.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn
của các chứng từ giao dịch; Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp
vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch
với khách hàng; Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi
hoàn tất một giao dịch với khách hàng;
17


- Các nhiệm vụ khác:
+ Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thơng tin (thu thập, lưu trữ, bảo
mật, phân tích, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại
báo cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định;
+ Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) và
tiếp nhận các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tài
khoản, Kế toán trưởng, người giao dịch...) để chuyển bộ phận quản lý thông
tin khách hàng cập nhật vào phân hệ CIF.
+ Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát
triển; Cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương
thức phục vụ khách hàng.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc
chi nhánh.
2.3.3.5. Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ:
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho và xuất / nhập
- Chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về các
biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ;
- Các dịch vụ ngân quỹ: Trực tiếp thực hiện các giao dịch thu-chi tiền

mặt phục vụ khách hàng theo quy định như: nộp tiền tài khoản, chuyển tiền
đi, thanh toán kiều hối… và thu chi nội bộ của Chi nhánh.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Theo dõi, tổng hợp, lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy
định.
+ Tham gia ý kiến , xây dựng quy chế, quy trình về cơng tác tiền tệ
kho quỹ để phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện.
+ Công tác đào tạo cán bộ: Thực hiện chức năng đào tạo cán bộ kiểm
ngân cho Chi nhánh, đầu mối tổ chức đào tạo cán bộ kiểm ngân (nội dung
đào tạo, thời lượng, đối tượng, …… ) cũng như nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ giao dịch viên về nghiệp vụ kiểm ngân tại Chi nhánh.
+ Là thành viên của một số tổ (mua sắm , thanh lý tài sản..)
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh.

18


2.3.4. Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Quản lý Nội bộ:
2.3.4.1. Phịng Kế hoạch Tổng hợp:
* Cơng tác Kế hoạch - Tổng hợp:
- Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch - tổng hợp:
+ Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thơng tin về tình
hình kinh tế, chính trị - xã hội của địa phương, nghiên cứu thị trường, đối
tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh và đề
xuất xử lý theo chức năng nhiệm vụ và do lãnh đạo phân cơng.
+ Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch
của Chi nhánh qua từng thời kỳ.
+ Lập hồ sơ, kho dữ liệu thông tin về những vấn đề trên.
- Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh:
+ Đánh giá thuận lợi, khó khăn trong hoạt động của Chi nhánh.

Tham mưu, đề xuất, xác định định hướng hoạt động của chi nhánh trong từng
thời kỳ.
+ Nghiên cứu xây dựng đề án phát triển mạng lưới các kênh
phân phối sản phẩm.
+ Xây dựng các chính sách, biện pháp phát triển khách hàng,
sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế của địa phương và định
hướng của BIDV.
+ Phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc trong Chi nhánh để
tổng hợp xây dựng một hệ thống kế hoạch các mặt hoạt động và kế hoạch
biện pháp làm công cụ điều hành
- Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh:
+ Tham mưu về việc giao kế hoạch cho các đơn vị trong Chi
nhánh và tổ chức cho các đơn vị bảo vệ kế hoạch với Ban giám đốc.
+ Xây dựng chương trình và biện pháp triển khai thực hiện kế
hoạch kinh doanh tháng/quý/năm của Chi nhánh làm cơ sở cho các đơn vị
xây dựng kế hoạch và triển khai cụ thể.
+ Tham mưu xây dựng các văn bản chỉ đạo, đôn đốc việc thực
hiện kế hoạch kinh doanh của các đơn vị thuộc Chi nhánh.
- Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh:
+ Đầu mối tổng hợp báo cáo sơ kết, tổng kết hoạt động, đánh
giá kết quả hoàn thành kế hoạch kinh doanh và kết quả quản trị điều hành
của Chi nhánh (tháng/quý/năm); lập báo cáo phục vụ giao ban cụm/khu vực.
19


+ Hướng dẫn, phối hợp, hỗ trợ các đơn vị trong Chi nhánh
chuẩn bị báo cáo kết quả hoàn thành kế hoạch trên từng mặt nghiệp vụ.
+ Theo dõi, đối chiếu, kiểm tra, đơn đốc và tổng hợp tình hình,
tiến độ triển khai kế hoạch và chương trình cơng tác đã được phê duyệt của
từng đơn vị.

+ Đề xuất các biện pháp chỉ đạo hoặc điều chỉnh chỉ tiêu kế
hoạch (nếu xét thấy cần thiết).
+ Tham mưu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của các đơn
vị;
- Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh
của Chi nhánh:
+ Thu thập, quản lý, lưu trữ, cung cấp, bảo mật hồ sơ và dữ liệu
thông tin về công tác kế hoạch và thực hiện kế hoạch của chi nhánh. Lập các
báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh phục vụ
quản trị điều hành.
+ Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới
và quản trị điều hành của chi nhánh theo các chỉ tiêu, tiêu chí và hướng dẫn
của BIDV.
+ Tổng hợp và phản ảnh những khó khăn, vướng mắc, đề xuất
biện pháp tháo gỡ, kiến nghị sự hỗ trợ của BIDV.
+ Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, tiến độ phấn đấu lên hạng/trụ
hạng doanh nghiệp của Chi nhánh.
+ Đề xuất ý kiến tham gia của Chi nhánh về phát triển kinh tế
địa phương đối với những vấn đề liên quan đến hoạt động của Chi nhánh khi
đuợc các cơ quan chức năng của địa phương yêu cầu.
* Công tác nguồn vốn:
- Quản lý toàn bộ hoạt động huy động vốn, cân đối nguồn vốn
và sử dụng vốn của Chi nhánh:
+ Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn; chính
sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn và các biện pháp giảm chi
phí vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận.
+ Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng vốn theo
chủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV.

20

+ Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất, về huy động vốn
và điều hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV và tình hình thực
tiễn tại Chi nhánh.
- Thực hiện các quan hệ vốn với Hội sở chính, thu thập thơng tin, đề
xuất, phản hồi về các chính sách, sản phẩm, biện pháp huy động vốn của
BIDV.
- Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ
- Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh
tiền tệ với khách hàng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác để bán sản
phẩm; cung cấp các thơng tin về thị trường, giá vốn để các phịng liên quan
xử lý trong hoạt động kinh doanh.
- Thu thập và báo cáo BIDV những thông tin liên quan đến rủi
ro thị trường, các sự cố rủi ro thị trường ở chi nhánh và đề xuất phương án
xử lý.
- Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt động
kinh doanh, đảm bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của Chi
nhánh. Chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng các quy định về công tác
nguồn vốn tại Chi nhánh.
- Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy
định.
* Các nhiệm vụ khác:
- Công tác pháp chế - chế độ: Đầu mối nghiên cứu, phổ biến,
hướng dẫn triển khai áp dụng thực hiện tại Chi nhánh các văn bản chế độ
nhận được và các văn bản chế độ do Giám đốc Chi nhánh ban hành.
Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn
hoặc phân cơng các phịng chức năng hướng dẫn thực hiện những vấn đề
liên quan. Tư vấn cho Giám đốc chi nhánh những vấn đề pháp lý có liên
quan đến hoạt động ngân hàng.

- Làm nhiệm vụ thư ký cho Ban giám đốc: Chuẩn bị tài liệu,
tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình chấp hành quy chế
điều hành của các đơn vị phục vụ các cuộc họp giao ban của Ban giám đốc.
Trực tiếp ghi biên bản và thông báo kết luận của Giám đốc trong cuộc họp
giao ban đến các đơn vị trong Chi nhánh.
- Công tác Marketing:

21


+ Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc xây dựng chiến lược
Marketing của Chi nhánh trên cơ sở thực hiện nghiên cứu, khảo sát thị
trường và tổng hợp phân tích báo cáo hoạt động kinh doanh, tình hình thực
hiện tại các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh.
+ Tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing trực tiếp
cùng các Phịng nghiệp vụ trong Chi nhánh, theo dõi q trình thực hiện,
tổng hợp báo cáo và đánh giá kết quả.
+ Xây dựng kế hoạch đo lường sự hài lòng của khách hàng và
các chính sách chăm sóc khách hàng.
+ Phụ trách hoạt động quan hệ công chúng của Chi nhánh để
khuyếch trương và quảng bá hình ảnh Chi nhánh Quang Trung
+ Phối hợp các Phòng, Tổ liên quan trong Chi nhánh xây dựng
kế hoạch ngân sách cho hoạt động Marketing, quan hệ cơng chúng để sử
dụng có hiệu quả
+ Tiếp nhận ý kiến của khách hàng, của các Phòng, Tổ trong
chi nhánh về các hoạt động Marketing, về sản phẩm dịch vụ và hoạt động tổ
chức cung cấp dịch vụ; Tham mưu cho Giám đốc để hoàn thiện và nâng cáo
chất lượng cung cấp dịch vụ.
- Là thành viên của một số Hội đồng theo quy định;
- Đầu mối phối hợp giải quyết các quyền và nghĩa vụ khi có

quyết định pháp chế , chế độ chấm dứt hoạt động của Phòng giao dịch/Quỹ
tiết kiệm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo u cầu Giám đốc chi
nhánh.
2.3.4.2. Phịng Tài chính Kế tốn:
- Quản lý và thực hiện cơng tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán
tổng hợp:
+ Quản lý phân hệ GL; Trực tiếp xử lý hạch toán kế toán các nghiệp
vụ phát sinh tại phân hệ kế toán tổng hợp(GL) và phân hệ quản lý nội bộ.
+Thực hiện chế độ báo cáo kế tốn, cơng tác quyết tốn của chi nhánh
theo đúng quy định của Nhà nước và của BIDV.
- Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động kế toán của chi
nhánh (bao gồm cả các phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính:

22


- Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫn thực
hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản,
định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế
độ. Đề xuất phân cấp ủy quyền (nếu có) đối với các phịng giao dịch có BDS
riêng.
- Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc chấp hành chế độ, quy chế, quy trình
trong cơng tác kế toán, luân chuyển chứng từ và chi tiêu tài chính của các
Phịng giao dịch/Quỹ tiết kiệm và các phòng nghiệp vụ tại Chi nhánh theo
quy định.
- Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung
thực của số liệu kế toán, báo cáo kế tốn, báo cáo tài chính. Phản ảnh đúng
hoạt động kinh doanh của Chi nhánh theo đúng chuẩn mực kế toán và các

quy định của nhà nước và của BIDV. Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn của
ngân hàng và khách hàng thông qua công tác hậu kiểm và kiểm tra thực hiện
chế độ kế tốn, chế độ tài chính của các đơn vị trong Chi nhánh.
- Quản lý thông tin và lập báo cáo:
+ Đầu mối quản lý toàn bộ số liệu, dữ liệu kế tốn, cung cấp thơng tin
hoạt động của Chi nhánh/BIDV, của khách hàng qua số liệu kế toán theo
quy định. Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảo quản, bảo mật các loại
chứng từ, sổ sách kế toán, theo quy định của Nhà nước.
+Lập các loại báo cáo kế tốn tài chính theo quy định của Nhà nước
và các loại báo cáo kế toán phục vụ quản trị điều hành của Chi nhánh/BIDV.
+ Lưu trữ và lập các loại báo cáo phân tích tài chính, hệ thống báo cáo
phục vụ quản trị điều hành (MIS) và các báo cáo phục vụ quản lý tài sản nợtài sản có của Chi nhánh và BIDV.
- Thực hiện quản lý thơng tin khách hàng: Kiểm sốt thơng tin khách
hàng do bộ phận khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng khai báo vào phân hệ
CIF; Được quyền chỉnh sửa, bổ sung, cập nhật một số thông tin khách hàng
trên phân hệ CIF theo quy định. Quét, quản lý, bảo mật chữ ký, mẫu dấu,
hình ảnh (SVS), phê duyệt chữ ký mẫu dấu và cập nhật các thông tin vào hệ
thống.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Đầu mối phối hợp với các đơn vị phục vụ cơng tác kiểm tốn độc
lập.

23


+ Phối hợp với các đơn vị thực hiện công tác kiểm tra, phục vụ các
đoàn kiểm tra/thanh tra;
+ Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia, phối hợp
với các Phòng về những vấn đề liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của
Phòng.

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Ban Giám đốc chi
nhánh.
2.3.4.3. Phịng Tổ chức Hành chính:
* Nhiệm vụ Tổ chức – Nhân sự:
Là đơn vị đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc cho Ban Giám
đốc trong việc triển khai thực hiện công tác tổ chức – nhân sự và phát triển
nguồn nhân lực tại Chi nhánh.
- Là đầu mối lập kế hoạch định biên lao động của Chi nhánh
theo quy định. Đề xuất, tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác đánh
giá nhu cầu, lập kế hoạch tổ chức tuyển dụng cán bộ theo đúng quy trình,
quy định và hướng dẫn của Hội sở chính, đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu
hoạt động của Chi nhánh. Giúp việc cho Ban Giám đốc trực tiếp thực hiện
các công tác liên quan đến kế hoạch tuyển dụng cán bộ tại Chi nhánh theo
đúng quy định.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc bố trí, sắp xếp cơng
tác cán bộ đáp ứng yêu cầu hoạt động của các đơn vị tại Chi nhánh, tuân thủ
các nguyên tắc, quy định của Ngành. Tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc
kế hoạch điều động, luân chuyển cán bộ theo đúng quy định của Ngành và
của Chi nhánh, đảm bảo nguyên tắc quản lý rủi ro, kịp thời đáp ứng yêu cầu
hoạt động của các đơn vị. Lưu trữ hồ sơ điều động, luân chuyển theo quy
định.
- Đầu mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc thực hiện các
biện pháp, phương pháp tổ chức đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ tại Chi
nhánh. Giúp việc cho Ban Giám đốc và phối hợp với các đơn vị liên quan tại
Chi nhánh triển khai kế hoạch, phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ
cán bộ tại Chi nhánh. Trên cơ sở kết quả đánh giá chất lượng cán bộ, tham
mưu, đề xuất cho Ban Giám đốc trong việc triển khai các công tác tổ chức
nhân sự khác liên quan như đào tạo, luân chuyển, đề bạt, bổ nhiệm...
- Đầu mối tham mưu, đề xuất cho Ban Giám đốc trong việc
đánh giá nhu cầu, lập kế hoạch, tổ chức đào tạo cán bộ cả về chuyên môn

24


nghiệp vụ, kỹ năng tác nghiệp và các kỹ năng bổ trợ khác nhằm nâng cao
chất lượng đội ngũ cán bộ tại Chi nhánh. Phối hợp với các đơn vị liên quan
tham mưu cho Ban Giám đốc cử các cán bộ tại Chi nhánh tham gia các khóa
đào tạo do Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam và các tổ chức ngoài hệ thống thực
hiện.
- Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc, Cấp ủy Chi nhánh
trong việc đánh giá nhu cầu, phương pháp, giải pháp thực hiện và giúp việc
cho Ban Giám đốc triển khai kế hoạch lập Quy hoạch cán bộ chủ chốt các
cấp tại Chi nhánh trong từng giai đoạn theo đúng chỉ đạo, hướng dẫn và quy
trình, quy định của Hội sở chính phù hợp với điều kiện hoạt động tại Chi
nhánh.
- Là Thư ký Hội đồng Thi đua Khen thưởng tại Chi nhánh. Đầu
mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc Chi nhánh và phối hợp với các tổ
chức đoàn thể tại Chi nhánh trong việc phổ biến, quán triệt và phát động các
phong trào thi đua do Nhà nước, Ngành phát động. Đầu mối tham mưu, đề
xuất cho Ban Giám đốc trong việc ban hành các văn bản quy định, quy trình,
hướng dẫn việc xét hoàn thành nhiệm vụ của các đơn vị và cá nhân tại Chi
nhánh….
- Tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc các giải pháp, biện
pháp thực hiện quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy định của Ngành và của
Chi nhánh. Đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, cập nhật hồ sơ cán bộ tại Chi
nhánh.
- Thường xuyên rà soát, phối hợp với các đơn vị tại Chi nhánh
tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện ký kết hợp đồng lao động
với cán bộ theo đúng quy định. Đầu mối vận hành chương trình Quản trị
nhân sự tại Chi nhánh theo quy định và hướng dẫn của Ngành.
- Tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc trong việc triển khai áp

dụng chế độ tiền lương và các chế độ khác cho cán bộ nhân viên Chi nhánh
theo quy định của Nhà nước và của Ngành. Trực tiếp thực hiện chi trả lương
và các chế độ khác (làm thêm giờ, chế độ độc hại...) cho cán bộ nhân viên
Chi nhánh theo quy định của Nhà nước và của Ngành. Đề xuất, tham mưu
cho Ban Giám đốc và trực tiếp triển khai thực hiện công tác quản lý tiền
lương
- Tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc, Hội đồng Kỷ luật về
việc xử lý các trường hợp vi phạm kỷ luật lao động tại Chi nhánh.
25