Internet marketing: Giải mã một số hiểu lầm potx

Internet marketing: Giải
mã một số hiểu lầm

Internet marketing (tiếp thị trên Internet) còn khá mới nên ở
Việt Nam việc sử dụng nó đôi khi “đi ngược” xu hướng thế
giới. Giải mã những “hiều lầm” này sẽ giúp dùng Internet
marketing sắc bén và hiệu quả hơn!

Internet marketing là…?

Internet marketing là Banner hay SEO (Search Engine
Optimization - Tối ưu hóa cỗ máy tìm kiếm) hay truyền
thông xã hội (Social Media) ? Sẽ là cách nhìn phiến diện
nếu chỉ "chuyên chú" chọn từng hoạt động riêng lẻ khi thực
hành Internet marketing.


Theo ông Trương Văn Quý, Giám đốc Điều hành EQVN, nếu
nhà marketing (marketer) hiểu điểm mạnh và điểm yếu của
từng công cụ, họ có thể phối hợp nhiều công cụ theo từng
mục tiêu cụ thể để mang lại hiệu quả cao hơn. Ví dụ, khi cần
tăng nhận biết thương hiệu (Brand Awareness), có thể dùng
Banner (quảng cáo hiển thị nói chung) kết hợp SEO với đa
dạng từ khóa. Khi muốn tăng mức độ hưởng ứng thương hiệu
(Brand Engagement) thì chú trọng vào truyền thông xã hội
(Social Media)


Banner là vua?

Theo nhiều chuyên gia, ở Việt Nam khoảng 80% ngân sách
cho Internet marketing dùng vào banner. Ngân sách dùng cho
SEO chỉ mới khoảng 15%. Theo nghiên cứu của IAB (Hiệp
hội Quảng cáo Tương tác), ở các nước phát triển, tỷ lệ dùng
SEO là gần 50%, còn ngân sách dùng cho quảng cáo hiển thị
như banner chỉ khoảng 20%.

Theo ông Nguyễn Ngọc Hiếu, Giám đốc Điều hành mảng
Digital của Tập đoàn Truyền thông Ringer Vietnam, không
nên đánh giá cao quảng cáo hiển thị trong Internet marketing
vì nó không tận dụng được tính kết nối “link” của Internet.
Chưa kể, chi phí cho nó còn cao hơn các công cụ khác như
SEO, social media, email marketing

Hiệu quả nhanh từ các chiến dịch?

Nhiều nhãn hàng khi tung ra sản phẩm mới hoặc muốn gửi
một thông điệp đến người tiêu dùng thường mở chiến dịch
truyền thông trên microsite (website nhỏ), hoặc trang mạng
xã hội. Ví dụ, website tổ chức cuộc thi viết bài về nấu ăn cho
một nhãn hiệu thực phẩm. Nhưng sau khi cuộc thi kết thúc,
microsite không còn được chăm sóc. Khách hàng liên lạc trên
đó không được trả lời nên mất cảm tình với nhãn hàng.

Nhiều “thông điệp” nhãn hàng chuyển tải trên các diễn đàn
(forum) viết y như… quảng cáo. Khách hàng dễ dàng nghi
ngờ về tính khách quan của nó.

Theo ông Tony Trương, Giám đốc Điều hành Golden Digital,

sử dụng các công cụ chỉ để phục vụ cho một mục tiêu ngắn
hạn, mà không tính đến việc thiết lập quan hệ lâu dài với
khách hàng, sẽ rất “phí phạm”. Ví dụ, nhãn hàng có thể thu
thập thông tin khách hàng từ microsite, từ mạng xã hội để
duy trì quan hệ lâu dài với họ, vì những khách hàng hiện tại
sẽ là quan trọng nhất. Ông Tony cho rằng, Internet marketing
nên đặc biệt chú trọng đến CRM (quan hệ khách hàng).

Truyền thông một chiều?

Tính tương tác là một ưu thế của Internet marketing. Tuy
vậy, có khi thông điệp của nhãn hàng bị “phản đối” và lây lan
rộng dễ gây nguy hiểm. Có những marketer chỉ muốn “dập
tắt ý kiến chống đối” khi khách hàng comment (nhận xét)
không tốt về sản phẩm trên forum/mạng xã hội. Họ đề nghị
quản lý website, mạng xã hội, hoặc diễn đàn “cấm tiệt”
không cho người đó phát biểu nữa.

Theo bà Mai Hà, Chuyên viên Truyền thông Cộng đồng của
Golden Digital, ứng xử kiểu này dễ gây bất mãn cho khách
hàng. Vì ưu thế của mạng xã hội là tính tương tác hai chiều,
không nên “dập tắt ý kiến” của khách hàng như vậy. Nên tìm
cách làm cho họ bình tĩnh, giải thích, giải quyết các vấn đề
họ đặt ra. Như vậy những khách hàng khác cũng thấy hài
lòng và tin tưởng nhãn hàng hơn.

Internet marketing rất phức tạp?

Công nghệ trong Internet marketing không quá phức tạp như
nhiều người nghĩ. Ông Trương Văn Quý, cho biết: nhiều học

viên lúc đầu rất e ngại và bối rối với các… “chướng ngại vật”
kỹ thuật. Những thuật ngữ mới như CTR (Click through rate
– tỷ lệ click), SEO, CPC (cost per click – chi phí trên click)
có thể làm họ thấy Internet marketing rất “cao siêu”. Giải
pháp: cho họ thực hành càng nhiều càng tốt (ví dụ làm bài tập
cá nhân, tự ứng dụng công cụ, mua thử quảng cáo trên các
mạng xã hội).