Slide Hành vi tổ chức - TS. Phạm Thị Kim Ngọc - ĐHBKHN

3/6/2012
1
TS. Phạm Thị Kim Ngọc
SEM-HUT

Hành vi tổ chức
Hành

vi

tổ

chức
Mục tiêu
Trang bị kiếnthứccơ bảnvàhiện đạivề quảnlý
2
-
Trang

bị

kiến

thức

cơ

bản

và

hiện

đại

về

quản

lý

và hành vi cá nhân trong tổ chức, sự tác động
của nhóm và văn hóa tổ chức tới hành vi cá
nhân.
- Giúp học viên phân tích thái độ, hành vi của cá
nhân, hành vi của cá nhân trong nhóm
Giúp họcviêntraodồi kinh nghiệmvàvậndụng
-
Giúp

học

viên

trao

dồi

kinh

nghiệm

và

vận

dụng

các kiến thức và kỹ năng để dự đoán, giải thích
và kiểm soát hành vi cá nhân và nhóm một cách
có hệ thống và khoa học nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động của tổ chức.
3/6/2012
2
Nội dung
•Tổng quan về hành vi
tổ chức
•Cơ sở hành vi
nhóm
3
tổ

chức
•Cơ sở của hành vi cá
nhân trong tổ chức
•Nhận thức giá trị, thái
độ và sự hài lòng
trong công việc
nhóm
• Quan hệ trong
tổ chức

• Lãnh đạo và
quyền lực
Vă hó tổ
trong

công

việc
•Tạo động lực cho
người lao động
•
Vă
n
hó
a
tổ

chức
Nội quy
• Các kiếnthứccầnônlại: Quảntrị họcvà
4
quảntrị học đạicương.
• Nhiệmvụ củahọcviên:Dự lớp đầy đủ
theo đúng quy chế của nhà trường, kiểm
tra giữakỳ, thi cuốikỳ.
• Tiêu chuẩn đánh giá họcviên:
Kết
quả
kiểm
tra

giữa
kỳ
: 20%
–
Kết
quả
kiểm
tra
giữa
kỳ
:

20%
–Kếtquả kiểmtracuốikỳ: 80
• Thi cuốikỳ:
3/6/2012
3
Tài liệu tham khảo
• Quản trị học, TS. Phạm Thị Kim Ngọc,
ễ ằ
5
Ths. Nguy
ễ
n Phùng Minh H
ằ
ng, NXB
Lao động, 2010
• Giáo trình Hành vi tổ chức, TS. Phạm
Thị Bích Ngọc, TOPICA, Viện Đại học
mở (2010)

•
Hành vi tổ chức
TS NguyễnHữu Lam
•
Hành

vi

tổ

chức
,
TS
.
Nguyễn

Hữu

Lam
,
NXB Giáo dục (1998)
• Google search
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
1
Bài
1
Bài

1

Tổng quan về
Hành vi tổ chức
TS. Phạm Thị Kim Ngọc

Mục tiêu
Sau khi học bài này họcviêncần:
22
Sau

khi

học

bài

này
,
học

viên

cần:
-Hiểu được hành vi tổ chức là gì?
-Xác định được tầm quan trọng của hành vi tổ
chức
-Tóm tắt và phân biệt được các chức năng của
Hành vi tổ chức
- Đánh giá những cơ hội và thách thức đối với các
nhà quản lý trong việc vận dụng khoa học hành
vi tổ chức trong việc nâng cao hiệu quả hoạt

động của tổ chức.
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
2
Nội dung
33
- Khái niệm Hành vi tổ chức (HVTC)
- Vai trò của Hành vi tổ chức
-Các chức năng của Hành vi tổ chức
-Cơ hội và thách thức đối với Hành vi tổ chức
Khái niệm về HVTC (1)
Là một môn Khoa học quản lý:
- Nghiên cứu một cách có hệ thống về
44
các hành vi và thái độ của con người
trong một tổ chức và sự tương tác giữa
hành vi của con người với tổ chức;
- Nghiên cứu những điều mà con người
suy nghĩ, cảm nhận, và hành động trong
một tổ chức.
- Nghiên cứu ảnh hưởng của các cá
nhân, các nhóm và tổ chức đến hành vi
ổ
của con người trong một t
ổ
chức.
-Mục đích của hành vi tổ chức là vận
dụng các kiến thức này giúp tổ chức
nâng cao hiệu quả hoạt động.
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT

Ngọc PTK, Feb 2012
3
Khái niệm HVTC (2)
Suy nghĩ, hành vi và hành động của nhà
quảnlýảnh hưởng đến suy nghĩ hành vi
55
quản

lý

ảnh

hưởng

đến

suy

nghĩ
,
hành

vi

và kết quả hoạt động của nhân viên cũng
như quá trình hoạt động và cấu trúc của
tổ chức
Quản lý Quản lý
Con ngườiCon người
Kết ả Kết ả

Con ngườiCon người
Quá trìnhQuá trình
Cấu trúcCấu trúc
Văn hóaVăn hóa
Kết
qu
ả Kết
qu
ả
kinh kinh
doanhdoanh
Khái niệm HVTC (3)
Hành vi/thái độ Hành vi/thái độ
quan trọngquan trọng
Kết quả của tổ chứcKết quả của tổ chức
66
•Năng suất
•Sự hài lòng của
khách hàn
g
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
••
Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
quan

trọngquan

trọng
g

• Lãi/lỗ
Sự

thuyên

chuyểnSự

thuyên

chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏa mãnlòng/thỏa mãn
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
4
Vai trò của HVTC
77
•Tạo sự gắn kết giữa người lao động và tổ
chức:
chức:
…
• Giúp nhà quản lý có cách nhìn đầy đủ và toàn
diện về người lao động:….
• Giúp các nhà quản lý tạo lập môi trường làm
việc hiệu quả trong tổ chức:…
Đảmbảosự cân bằng tin tưởng và gắnkết
•
Đảm

bảo

sự

cân

bằng
,
tin

tưởng

và

gắn

kết

người lao động với tổ chức và người lãnh đạo
tổ chức
Mối liên hệ giữa HVTC
và Quản lý (1)
88
•Quản trị học đề cập đến các nội dung gì?
Q ả lý là ì?
–
Q
u
ả
n
lý

là
g
ì?
– Nhà quản lý là ai?
–Họ làm việc ở đâu?
– Nhà quản lý làm những việc gì?
– Để thực hiện tốt các công việc này, họ cần phải có
những kỹ năng quảnlýgì?
những

kỹ

năng

quản

lý

gì?
–Kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với nhà quản lý?
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
5
99
Mối liên hệ giữa HVTC
và Quản lý (2)
 Quản lý:
 Là quá trình làm việc với và thông qua người
khác bằng cách điều phối và kết hợp các hoạt

động của họ sao cho các công việc được hoàn
thành với kết quả mong đợi và hiệu quả cao
3/6/20123/6/2012 99
Quản lý Quản lý
Quản lý quá Quản lý quá
Quản lý Quản lý
Mối liên hệ giữa HVTC
và Quản lý (3)
1010
Đầu vào Đầu vào
QuáQuá
ìhìh
Đầu ra Đầu ra
Quản lý Quản lý
đầu vàođầu vào
Quản lý quá Quản lý quá
trìnhtrình
Quản lý Quản lý
đầu rađầu ra
quá quá
trình trình
kinh kinh
doanhdoanh
tr
ì
n
h
tr
ì
n

h
kinhkinh
doanhdoanh
Đầu ra Đầu ra
kinh kinh
doanhdoanh
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
6
Thường được hiểu như là tập
hợp của hai hay nhiều người
Mối liên hệ giữa HVTC
và Quản lý (4)
1111
cùng hoạt động trong những
hình thái cơ cấu nhất định để
đạt được những mục đích
chung.
“Quảnlýlàmộtnghệ thuậtkhiến
cho côn
g
v
i
ệ
c đư
ợ
cth
ự
chi
ệ

n
v
ới
v
à
3/6/20123/6/2012 1111
g
ệ
ợ
ự
ệ
thông qua người khác” Mary Parket
Follet
“Tổ chức là một hệ thống những hoạt động hay nỗ lực
của hai ha
y
nhiều n
g
ười đư
ợ
c kết h
ợp
với nhau m
ộ
t
1212
Mối liên hệ giữa HVTC
và Quản lý (5)
y g ợ ợp ộ
cách có ý thức hướng tới một mục đích chung” Chester I.

Barnard
Quảnlýlàtạomôitrường làm việcsaochomụctiêucủa cá nhân phù hợpvớimụctiêu
củatổ chức
Lîi Ých cña tæ chøc
33//66//20122012 1212
Lîi Ých cña c¸ nh©n
☺
.
.
/
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
7
Là người làm việc với và thông qua
người khác, bằng cách điều phối các
hoạt động công việccủahọ để đạt được
Mối liên hệ giữa HVTC và
Quản lý (6)
1313
hoạt

động

công

việc

của

họ

để

đạt

được

mục tiêu của tổ chức.
- Điều phối công việc của một phòng
ban (trưởng phòng),
hoặc
- Giám sát một cá nhân nào đó,
3/6/20123/6/2012 1313
hoặc
- Điều phối công việc của một tổ đội,
bao gồm thành viên của những bộ
phận khác nhau hoặc những thành
viên không thuộc tổ chức (nhân viên
của nhà cung cấp)
P
Ot t
Goal
Mối liên hệ giữa HVTC và
Quản lý (6)
1414
In
p
ut
(đầu vào)
P

rocess
(quy trình)
O
u
tp
u
t
(đầu ra)
Goal
(mục đích)
Lập kế hoạch
Tổ chức thực hiện
Lãnh đạo
Con người
Tiền
Nguyên vậtliệu
Sản phẩm
Dịch vụ
Lãnh

đạo
Kiểm soát
Nguyên

vật

liệu
Máy móc
QuyQuy trìnhtrình quảnquảnlýlý
CôngCông thứcthứcIPOIPO

Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
8
N ườihỉ đ
CácCác kkỹỹ năngnăng ququảảnnlýlý
Dr. Louis Champathes (1976)
1515
Người
c
hỉ

đạ
o
Người quản lý
Người giám sát
Các chức năng của
HVTC
1616
Giải thích Giải thích các các
hiệntượng trong tổ chứchiệntượng trong tổ chức
Hành vi tổ
hứ
hiện

tượng

trong

tổ

chứchiện

tượng

trong

tổ

chức
c
hứ
c
Dự đoán các các
hiện tượng trong tổ chứchiện tượng trong tổ chức
Kiểm soát Kiểm soát
các hiện tượng trong tổ chứccác hiện tượng trong tổ chức
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
9
Những cơ hội và thách
thức đối với HVTC (1)
1717
Những thách thức về phía tổ chức
•
Sự mở rộng hoặcgiảmbiênchế
Sự

mở

rộng

hoặc

giảm

biên

chế
•Sự đa dạng của lực lượng lao động: thay đổi từ phương
pháp “ chiếc nồi hỗn tạp” sang phương pháp: “thừa
nhận sự khác biệt giữa các nhân viên và coi trọng sự
khác biệt này”
•Sự thay đổi của tổ chức
S hát t iể ủ ôhệ thô ti
•
S
ự p
hát

t
r
iể
n c
ủ
a c
ô
ng ng
hệ

thô

ng
ti
n
•Xu hướng phân quyền cho nhân viên
• Khuyến khích tính sáng tạo
•Sự giảm sút lòng trung thành của nhân viên đối với tổ
chức
Giới thiệu……
•
Phỏng vấnngười bên
1818
•
Phỏng

vấn

người

bên

cạnh:
– Tên, biệt danh, lớp…
– Các hoạt động ưa thích
–Kế hoạch trong tương lai
(ví dụ 5-10 năm tới.)
Những mong đợitừ môn
–
Những

mong

đợi

từ

môn

học này?
–Thuộc tính cách gì?
•Giới thiệu cho cả lớp
(thời gian thực hiện 5 phút)
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
10
Mục đích: Hoạt động nhận diện
sự khác nhau của các cá nhân
1. Nhằm xác định sự khác nhau và giống nhau
ủ ááhâ
1919
c
ủ
a c
á
c c
á
n
hâ
n
2. Để biết được sự khác nhau của chúng ta có thể
dẫn đến những mâu thuẫn và hiểu nhầm

3. Nhằm xác định giá trị của sự khác nhau và
những điều giống nhau có thể xây dựng mối
ả ả
quan hệ có hiệu qu
ả
hơn và giúp đỡ việc gi
ả
i
quyết các mâu thuẫn của các cá nhân.
Hoạt động nhận diện sự
khác nhau của các cá nhân
•Hãy xác định 3 điều giống nhau và ít nhất 1 sự khác nhau
chun
g
cho cả bàn
(
làm theo nhóm
)
2020
g ()
• Các ví dụ về giống nhau:
–Tất cả đều chưa lập gia đình
–Tất cả đều là nữ
–Tất cả đều là sinh viên của Viện KT&QL
• Các ví dụ về sự khác nhau:
–
Tốt nghiệptừ cùng mộttrường PTTH Thăng Long
Tốt

nghiệp

từ

cùng

một

trường

PTTH

Thăng

Long
–Tất cả đều sinh ở những tỉnh khác nhau
–Tất cả đều có những việc bán thời gian khác nhau
• Hãy suy nghĩ và thảo luận trong vòng 5 phút
•Vẽ ra giấy A4 và trình bày trên lớp
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
11
Tóm tắt
• Điều nào khó tìm ra hơn: giống nhau hay khác nhau?
•
Bạn phát hiệnranhững điềugìtừ các bạn trong nhóm
2121
Bạn

phát

hiện

ra

những

điều

gì

từ

các

bạn

trong

nhóm

của mình?
• Làm thế nào bạn thống nhất đưa ra các câu trả lời của
nhóm mình?
•Tại sao cần phải ghi nhận những sự giống nhau và
khác nhau?
Điề ì ẽ ả ế b khô đ đối ử ô
•
Điề
u g
ì

s
ẽ
x
ả
y ra n
ế
u
b
ạn
khô
ng
đ
ược
đối
x
ử
c
ô
ng
bằng vì những sự khác nhau?
•Những sự khác nhau này ảnh hưởng như thế nào đến
các mối quan hệ? Giao tiếp? Các nhóm? Giải quyết vấn
đề?
Tóm tắt (tiếp)
•Bạn có gặp khó khăn khi giao tiếp với
những ngườigiống bạn hay khác bạn
2121
những

người

giống

bạn

hay

khác

bạn

hơn?
• Làm thế nào để bạn có thể sử dụng
những điểm giống nhau để giảm thiểu
những vấn đề do sự khác biệt gây ra?
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
12
Những cơ hội và thách
thức đối với HVTC (2)
2222
Những thách thức từ môi trường
•
Chiếnlượccạnh tranh
•
Chiến

lược

cạnh

tranh
•Xu thế toàn cầu hóa
• Đạo đức và trách nhiệm đối với xã hội
CáCá nhânnhân
Tâm lý họcTâm lý học
Các khoa học đóng góp vào
HVTC
2323
NhómNhóm
Hiểu đượcHiểu được
Hành vi tổ chứcHành vi tổ chức
Tâm lý xã hội họcTâm lý xã hội học
Xã hội họcXã hội học
Tổ chứcTổ chức
Khoa học chính trịKhoa học chính trị
Nhân chủn
g
họcNhân chủn
g
học
Hành vi tổ chức, ViệnKinhtế và Quảnlý, HSUT
Ngọc PTK, Feb 2012
13
Tóm tắt
2424
- Hành vi tổ chức là môn học nghiên cứu những điều mà con
người suy nghĩ, cảm nhận và hành động trong tổ chức và ảnh
hưởng củanóđốivớiviệcthựchiện nhiệmvụ củatổ chức
hưởng

của

nó

đối

với

việc

thực

hiện

nhiệm

vụ

của

tổ

chức
.
- Quan tâm đến các hành vi có liên quan đến công việc: năng
suất, sự vắng mặt, sự thuyên chuyển, sự hài lòng của nhân viên.
- Đối tượng nghiên cứu của HVTC là nghiên cứu ảnh hưởng của
các cá nhân, các nhóm và tổ chức đối với các hành vi trong tổ
chức nhằm áp dụng các hiểu biết này vào việc nâng cao hiệu

quả của tổ chức
Hà h i tổ hứ óhầ âkỹ ă ời ủ hà
-
Hà
n
h
v
i

tổ
c
hứ
c g
ó
p p
hầ
n n
â
ng cao
kỹ
n
ă
ng con ngư
ời
c
ủ
a n
hà

quản lý. Đây là một kỹ năng quan trọng giúp nhà quản trị thành

công và làm việc có hiệu quả
Câu hỏi ôn tập
2525
-Thế nào là hành vi tổ chức
-
Nêu tác dụng củaviệchiểubiếtnhững kiếnthứcvề
Nêu

tác

dụng

của

việc

hiểu

biết

những

kiến

thức

về

hành vi tổ chức đối với các nhà quản lý trong tổ chức
- Nhìn chung hành vi của cá nhân trong tổ chức là có thể

dự đoán được. Anh/chị đồng ý hay không đồng ý với
nhận định này? Hãy giải thích rõ quan điểm của mình
- Trình bày các chức năng của hành vi tổ chức
Nhữ thá h thứ đ đặt ớiá hà ả lý à
-
Nhữ
ng
thá
c
h

thứ
c
đ
ang
đặt
ra v
ới
c
á
c n
hà
qu
ả
n
lý
v
à

vai trò của HVTC trong việc giúp các nhà quản lý vượt

qua các thách thức đó.
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
1
Hành vi tổ chức
TS. Phạm Thị Kim Ngọc

Hành vi tổ chức
Sự khác biệt Sự khác biệt
cá nhâncá nhân
Các điểm Các điểm
giống nhau giống nhau
của các cá nhâncủa các cá nhân
Sử dSử d
Sử dụng Sử dụng
trực giáctrực giác
để hiểu hành viđể hiểu hành vi
Sử

d
ụng
Sử

d
ụng
nghiên cứunghiên cứu
hệ thốnghệ thống
để hiểu được để hiểu được
hành vihành vi
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK
2
Có những thành phần nào giúp
hiểu được Hành vi tổ chức?
CácCác cácá nhânnhânCácCác cácá nhânnhân
CácCác nhómnhómCácCác nhómnhóm
Tổ chứcTổ chứcTổ chứcTổ chức
Bài 2
Bài

2
Cơ sở của
Hành vi cá nhân
trong tổ chức
trong

tổ

chức
TS. Phạm Thị Kim Ngọc

Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
3
Mục tiêu
Sau khi học bài này họcviêncần:
22
Sau

khi

học

bài

này
,
học

viên

cần:
-Xác định những cơ sở của hành vi cá nhân, các
biến số chủ yếu tác động đến hành vi của các
nhân trong tổ chức;
-Giải thích được các hành vi và thái độ của các
cá nhân trong tổ chức;
ề ấ ả ể ề ỉ
-
Đề
xu
ấ
t các gi
ả
i pháp thích hợp đ
ể
đi
ề
u ch
ỉ

nh
hành vi và thái độ của cá nhân trong tổ chức và
các biện pháp để khuyến khích người lao động.
Nội dung
-Mô hình về cơ sở hành vi cá nhân trong tổ chức:
đặc tính tiểusử, tính cách, nhậnthứcvàhọctập.
33
đặc

tính

tiểu

sử,

tính

cách,

nhận

thức

và

học

tập.
- Ứng dụng hiểu biết về cơ sở hành vi cá nhân
trong quản lý con người

Đặc tính tiểu sử
Tính cách
Suy nghĩ
Nhận thức
Nhóm
Hành vi cá nhân
Học tập
Khả năng
Hành động
Tổ chức
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
4
Đặc tính tiểu sử
44
•Tuổi
•Giới tính
• Tình trạng hôn
nhân
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
•• Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏamãnlòng/thỏamãn
• Thâm niên
công tác
lòng/thỏa

mãnlòng/thỏa

mãn
Đặc tính tiểu sử (tiếp…)
55
•Tuổi
-Nhiều tuổi
-Trẻ tuổi
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
•• Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏamãnlòng/thỏamãn
lòng/thỏa

mãnlòng/thỏa

mãn
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
5
Đặc tính tiểu sử (tiếp…)
66
•Giới tính
-Nam
-Nữ
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
•• Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏamãnlòng/thỏamãn
lòng/thỏa

mãnlòng/thỏa

mãn
Đặc tính tiểu sử (tiếp…)
77
• Tình trạng hôn
nhân
- Đã lập gia
đình
Ch lậ i
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
•• Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏamãnlòng/thỏamãn
-
Ch
ưa
lậ
p g
i
a
đình
lòng/thỏa

mãnlòng/thỏa

mãn
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT

Feb 2012, Ngoc PTK
6
Đặc tính tiểu sử (tiếp…)
88
• Thâm niên
công tác
-Nhiều năm
- Ít năm
•• Năng suấtNăng suất
•• Sự vắng mặtSự vắng mặt
•• Sự thuyên chuyểnSự thuyên chuyển
•• Mức độ hài Mức độ hài
lòng/thỏamãnlòng/thỏamãn
lòng/thỏa

mãnlòng/thỏa

mãn
Khả năng
Thế nào là người có khả năng?
Th hiệ đ hữ hiệ khá h
99
•
Th
ực
hiệ
n
đ
ược n
hữ

ng n
hiệ
m vụ
khá
c n
h
au
trong công việc.
•Tư duy và thể lực
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
7
Khả năng (tiếp…)
Bảng 2.1 Các khả năng liên quan đến tư duy
1010
Khả năng Mô tả Ví dụ liên quan đến công việc
ế ế ề
Tính toán Tính toán nhanh và chính xác K
ế
toán: tính thu
ế
, tính ti
ề
n hàng
Đọc hiểuHiểu những gì đọc hoặc nghe
được, hiểu được mối liên hệ
giữa các từ với nhau
Giám đốc nhà máy thực hiện các
chính sách của công ty
Nhận biết Nhìn thấy điểm giống nhau và

khác nhau
Người làm công tác điều tra cháy nổ:
nhận thức nhanh và chính xác tìm ra
những đầu mốii để hỗ trợ chữa cháy
Suy luận quy
nạp
Nhận biết chuỗi logic trong
vấn đề và giải quyết vấn đề
Nghiên cứu thị trường: dự báo nhu
cầu sản phẩm trong thời gian tới
Suy luận suy
diễn
Khả năng sử dụng tư duy
logic và khả năng đánh giá
các luận cứ và ứng dụng các
luận cứ này
Người giám sát: lựa chọn một trong
số các đề nghị của nhân viên
Hình dung Tưởng tượng được một vật
trong như thế nào nếuvị trí
Trang trí nội thất: trang trí lại văn
phòng
Khả năng (tiếp…)
Thể lực là gì?
khả ă iú ờióthể th hiệ đ
1111
-
khả
n
ă

ng g
iú
p con ngư
ời
c
ó

thể

th
ực
hiệ
n
đ
ược
những công việc đòi hỏi sức mạnh, sự linh hoạt
và những đặc tính tương tự
- Ba nhóm yếu tố thể lực cơ bản: SỨC MẠNH,
LINH HỌAT VÀ KHÁC
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
8
Khả năng (tiếp…)
Bảng 2.2 Chín thể lực cơ bản
1212
Yếu tố sức mạnh
Sức năng động Khả năng sử dụng cơ bắp ở cường độ cao hay liên tục trong
hiề iờ
n
hiề

u g
iờ
Sức mang vác Khả năng sử dụng sức mạnh cơ bắp để nâng các thùng hàng
Sức tĩnh tạiKhả năng sử dụng sức mạnh để chống lại các tác động bên ngoài
Sức bậtKhả năng sử dụng tối đa năng lượng khi cần.
Yếu tố linh hoạt
Linh hoạt mở rộng Khả năng vận động các cơ bắp toàn thân và cơ bắp
ở lưng càng
lâu càn
g
tốt
g
Linh động Nhanh nhẹn, di chuyển linh hoạt
Yếu tố khác
Phối hợp cơ thể Khả năng điều phối các hoạt động khác nhau trên cơ thể liên tục
Cân bằng Khả năng duy trì trạng thái cân bằng cho dù có những tác động
làm mất tính thăng bằng
Chịu đựng Khả năng tiếp tục cố gắng tối đa và đòi hỏi kéo dài
Khả năng (tiếp…)
Sự phù hợp giữa khả năng và công
ế ế
1212
việc ảnh hưởng đ
ế
n k
ế
t quả làm
việc của nhân viên
- Có và không phù hợp
-Khả năng không đáp ứng được công việc

-
Khả năng vượt quá yêu cầu
Khả

năng

vượt

quá

yêu

cầu
Hành vi tổ chức, Viện Kinh tế và Quản lý, HSUT
Feb 2012, Ngoc PTK
9
Tính cách
Tính cách là gì?
• Là phong thái tâm lý cá nhân quy
đị háhthứ hà h độ à
1313
đị
n
h
c
á
c
h

thứ

c
hà
n
h

độ
ng v
à
sự
phản ứng của cá nhân đối với
môi trường xung quanh
• Là sự kết hợp của các đặc điểm
tâm lý mà dựa vào đó, chúng ta
có thể phân biệt cá nhân này với
những người khác:
Tính cách thể hiệnsự độc đáo
–
Tính

cách

thể

hiện

sự

độc

đáo

,
cá biệt và riêng có
–Những đặc điểm về tính cách là
tương đối ổn định ở các cá nhân,
thể hiện một cách có hệ thống
trong các hành vi, hành động của
cá nhân đó
Tính cách (tiếp…)
Các yếu tố ảnh hưởng đến tính cách là gì?
-
Di truyền: Bẩm sinh (nhút nhát hiền lành mạnh
1414
-
Di

truyền:

Bẩm

sinh

(nhút

nhát
,
hiền

lành
,
mạnh

mẽ, khuôn mặt dễ gần,…)
- Môi trường nuôi dưỡng, văn hóa xã hội: thứ tự sinh
ra trong gia đình, người miền Trung (cần cù tiết
kiệm), người miền Nam (hồn nhiên, thoải mái)
- Hoàn cảnh (tình huống): khi đi phỏng vấn xin việc,
khi đicắmtrại
khi

đi

cắm

trại