Phương Pháp Xây Dựng Kpi Chức Danh Trong Đánh Giá Thực Hiện Công Việc.pdf

PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI CHỨC DANH
TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

TỔNG QUAN KPI

CHIA SẺ KINH NGHIỆM

THỰC HÀNH



Đánh giá thực hiện cơng việc là gì?
➢ Đo lường kết quả THCV của người lao động
một cách có hệ thống, chính thức, cơng khai
➢ So sánh với các tiêu chuẩn đề ra
➢ Thảo luận với người lao động

❑ Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa
❑ Phương pháp danh mục kiểm tra
❑ Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng
❑ Phương pháp đánh giá bằng thang đo hành vi

❑ Các phương pháp so sánh
❑ Phương pháp bản tường thuật
…



KPI LÀ GÌ???

Nội dung 03

Nội dung 04

Nội dung 06




Định nghĩa KPI

Tóm lại:
1. KPI là các chỉ số đánh giá “sức khỏe” của doanh nghiệp, bộ phận,
cá nhân
2. Cơ sở xây dựng:
✓ Mục tiêu của tổ chức,bộ phận;
✓ Đặc thù sản phẩm/dịch vụ;
✓ Bản mơ tả cơng việc;
✓ Tình hình thực tế của đối tượng áp dụng.
3. Yêu cầu:
✓ Đảm bảo tiêu chí SMART



Tiêu chí SMART
Specific (cụ thể):
Vd: Chủ nhật thức dậy lúc 7 giờ sáng.
Measurable (đo lường được):
Vd: Uống 2l nước/ngày
Achiveable (có tính khả thi):
Vd: Chạy bộ 50km/ngày?

Realistics (thực tế):
Vd: Mục tiêu: Đi du học Anh trong năm 2016 =>
Tiêu chí: Học tiếng Đức 1 giờ/ngày

Timebound (có thời hạn cụ thể)



Mục đích sử dụng KPI đánh giá THCV

Đảm bảo NLĐ thực
hiện đúng theo bản
MTCV

Kết quả đánh giá có
tính thuyết phục

Giúp nhận biết rõ
ràng năng lực/thành
quả NLĐ

Tạo tâm lý tốt đối
với NLĐ




Quy trình xây dựng KPI
B1: Xác định
bộ phận cần

xây dựng KPI

B6: Xác định
trọng số và
chỉ tiêu KPI

B2: Xác định chức
năng, nhiệm vụ,
mục tiêu của bộ
phận

B3: Chuẩn hóa
chức danh và
MTCV

B5: Xác định chỉ
số KPI
B4: Xác định chức
danh xây dựng
KPI

B7: Liên hệ kết
quả KPI với lương,
thưởng



Quá trình triển khai KPI

1. Giai đoạn tập làm

4. Giai đoạn cải
tiến.



2. Giai đoạn vướng
mắc

3. Giai đoạn khắc
phục


Một số lưu ý

Vận hành KPI
phải gắn với trả
lương, thưởng

Hệ thống
chưa thể
vận hành tốt
ngay khi áp
dụng

Khơng phải
chỉ tiêu
lượng hóa
nào cũng là
KPI

Xây dựng
KPI phải
gắn với mục
tiêu

Thiết kế quá
nhiều KPI
cho 1 vị trí
Khơng phải
chức danh
nào cũng áp
dụng KPI



Ngun nhân áp dụng KPI chưa thành cơng
Vịng đời và năng lực của nhóm
triển khai nội bộ khơng đủ

1

Hệ thống tiêu chí và thước đo chưa
rõ ràng, khơng phù hợp

2

Quyết tâm của cấp Lãnh đạo khi
triển khai KPI trong doanh nghiệp

3

Khó khăn là bỏ cuộc!

4




Một số kinh nghiệm trong xây dựng KPI

01

Thành lập Ban KPI

02

Duy trì vịng đời và bồi dưỡng liên
tục năng lực nhóm triển khai nội bộ

03

Đặt ngưỡng khống chế cho các nhóm chỉ tiêu KPI,
đặc biệt là với nhóm chỉ tiêu có trọng số nhỏ.

04

Cẩn trọng khi sắp xếp kết quả KPI theo các nhóm
hạng (A,B,C…)

Bài tập tình huống
Đề bài: Xây dựng tiêu chí KPI cho chức danh
Nhân viên Kinh doanh
1. Xây dựng MTCV theo kết cấu: Nội dung – Kết quả
2. Đánh thứ tự ưu tiên cho các nội dung
3. Chọn ra 5-7 nội dung quan trọng nhất
4. Xác định trọng số cho các nội dung này
5. Xác định tiêu chí cho các nội dung
6. Xác định cách đo cho các tiêu chí
7. Ghép vào biểu mẫu




Đánh số thứ tự ưu tiên cho các nội dung công việc




Xác định trọng số cho các nội dung
Nội dung công việc

STT

Trọng số
(%)

1.

Nội dung 1

30

2.

Nội dung 2

25

3.

Nội dung 3

20

4.

Nội dung 4

15

5.

Nội dung 5

10
TỔNG

100%


Xác định tiêu chí cho các nội dung
STT

Nội dung cơng việc

Trọng số
(%)

Tiêu chí

1.

Nội dung 1

30

Tiêu chí 1

2.

Nội dung 2

25

Tiêu chí 2

3.

Nội dung 3

20

Tiêu chí 3

4.

Nội dung 4

15

Tiêu chí 4

5.

Nội dung 5

10

Tiêu chí 5

TỔNG

100%

Xác định cách đo cho tiêu chí
STT

Nội dung cơng việc

Trọng số
(%)

Tiêu chí

1.

Nội dung 1

30

Tiêu chí 1

2.

Nội dung 2

25

Tiêu chí 2

3.

Nội dung 3

20

Tiêu chí 3

4.

Nội dung 4

15

Tiêu chí 4

5.

Nội dung 5

10

Tiêu chí 5

TỔNG

100%



Cách đo

Đánh giá KPI tháng X/2015 - Chức danh: Nhân viên kinh doanh
Nội dung
(1)

Trọng số
(4)(%)

Chỉ tiêu
(5)

Thực
hiện
(6)

(7)
=(6)/(5)*(4)

Phát
triển Số
khách Đo bằng số KH mới
khách hàng hàng mới
phát sinh doanh số
mới
trong tháng

30

5

4

24

Doanh
số Đo bằng doanh số
KH mới (tỷ) phát sinh của tổng

30

5

4

24

15

2

2

10

Đánh giá của Mức độ hài Khảo sát phụ
các bên liên lòng của KH
quan
Đánh giá của Khảo sát phụ
cấp trên

10

100%

80%

8

10

100%

50%

5

Đánh giá của Khảo sát phụ
đồng nghiệp

5

100%

40%

3

Tiêu chí
(2)

Cách đo
(3)

Kết quả

số KH mới
Xử lý nợ

Tỷ lệ nợ xấu Đo bằng Số công
(%)
nợ không thể thu

hồi/Tổng số công
nợ trong tháng

Tổng

100%


74%


Chúc anh/chị thành công!