Mau bang cau hoi khao sat muc do hai long

PHIẾU KHẢO
-------oOo-----SÁT
MỨC ĐỘ
1. Một số thông tin về khách hàng:
- Độ tuổi:

☐ 18 – 35 tuổi☐ 35 – 50 tuổi

- Giới tính:

☐ Nam

- Nghề nghiệp:

☐ Nhân viên văn phịng

☐ Trên 50 tuổi

☐ Nữ
☐ Kinh doanh

☐ Buôn bán

☐ Khác: ……………………………………………………………………….
2. Bạn biết đến sản phẩm/dịch vụ …………………. của công ty ……………………….. qua
phương tiện nào?
☐ Ti vi, báo chí

☐ Internet

☐ Bạn bè giới thiệu

☐ Mục khác

3. Tần suất sử dụng sản phẩm/dịch vụ ……..[tên sản phẩm/dịch vụ] ………………..?
☐ Hàng tuần

☐ Hàng tháng

☐ …. Tháng/lần

☐ Chưa sử dụng bao giờ

4. Dựa trên những lần sử dụng sản phẩm trước, bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này
đến người khác không? (Đánh giá theo thang điểm)

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

☐

* 0 điểm: Hồn tồn khơng giới thiệu
* 10 điểm: Chắc chắn giới thiệu
5. Bạn có hài lịng với chất lượng sản phẩm/dịch vụ ……..[tên sản phẩm/dịch vụ]
……………?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường

6. Bạn có hài lịng với mẫu mã, bao bì của sản phẩm ………………………………… khơng?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường

7. Bạn có hài lịng với giá cả của sản phẩm/dịch vụ ………………………………….. khơng?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường


8.

Bạn

có

hài

lịng

với

chất

lượng

giải

quyết

khiếu

nại

của

Cơng

ty

……………………………?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường

9. Bạn có hài lịng với thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng của Cơng ty/Cửa hàng
……….?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường

10. Thái độ nhân viên CSKH có lịch sự khơng?
☐ Rất khơng lịch sự

☐ Khơng lịch sự

☐ Lịch sự

☐ Rất lịch sự

☐ Bình thường

11. Những phẩm chất nào của nhân viên CSKH khiến bạn hài lịng (Có thể chọn nhiều đáp
án)?
☐ Kiên nhẫn

☐ Nhiệt tình

☐ Phản ứng nhanh nhẹn

☐ Thân thiện

☐ Lắng nghe

☐ Khác: ………………………………………………………

12. Điều gì khiến bạn khơng hài lịng với nhân viên CSKH?
☐ Phản hồi thơng tin chậm

☐ Phải giải thích nhiều lần

☐ Nói khơng rõ ràng

☐ Khơng biết cách xử lý vấn đề ☐ Khác: ……………………………………………………….
13. Bạn có hài lịng với thời gian giải quyết vấn đề khiếu nại của Công ty
…………………….?
☐ Rất khơng hài lịng

☐ Khơng hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Rất hài lịng

☐ Bình thường

14. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty
…………………….?
☐ Cung cấp thông tin sai

☐ Không hiểu câu hỏi của khách hàng

☐ Trả lời không rõ ràng

☐ Không thể giải quyết vấn đề

☐ Vô trách nhiệm

☐ Khác: ……………………………………………………

15. Trong 6 tháng tiếp theo, bạn có sẵn sàng thay thế sản phẩm/dịch vụ [Tên sản phẩm/dịch
vụ] bằng sản phẩm/dịch vụ khác khơng?
☐ Chắc chắn
☐ Khả năng thay đổi thấp

☐ Có thể thay đổi
☐ Không thay đổi

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiện khảo sát này!

☐ Chưa nghĩ đến