Tài liệu môn quản trị nguồn nhân lực - Phỏng vấn trong tuyển chọn

Những vấn đề liên quan đến
Những vấn đề liên quan đến
phỏng vấn
phỏng vấn

Mục đích của phỏng vấn
Mục đích của phỏng vấn

Nội dung phỏng vấn
Nội dung phỏng vấn

Trình tự phỏng vấn
Trình tự phỏng vấn

Kỹ thuật phỏng vấn
Kỹ thuật phỏng vấn

1. Mục đích của phỏng vấn
1. Mục đích của phỏng vấn

Phát hiện về ngoại hình, ứng xử, phong
Phát hiện về ngoại hình, ứng xử, phong
thái của ứng viên
thái của ứng viên

Phát hiện khả năng và trình độ hiểu biết

Phát hiện khả năng và trình độ hiểu biết

Phát hiện năng lực, sở trường, động cơ và
Phát hiện năng lực, sở trường, động cơ và
sợ tha thiết với công việc
sợ tha thiết với công việc

2. Nội dung phỏng vấn
2. Nội dung phỏng vấn

Thành tích học tập của ứng viên
Thành tích học tập của ứng viên

Đặc điểm cá nhân: Ngoại hình, ứng xử,
Đặc điểm cá nhân: Ngoại hình, ứng xử,
giọng nói, ngôn từ,…
giọng nói, ngôn từ,…

Kinh nghiệm trong công việc
Kinh nghiệm trong công việc

Sự hòa đồng với người khác
Sự hòa đồng với người khác

Động cơ, sự tha thiết với công việc
Động cơ, sự tha thiết với công việc

3. Trình tự phỏng vấn
3. Trình tự phỏng vấn


B1: Chuẩn bị phỏng vấn
B1: Chuẩn bị phỏng vấn

B2 :Đặt câu hỏi
B2 :Đặt câu hỏi

B3: Kết thúc phỏng vấn
B3: Kết thúc phỏng vấn

B4: Đánh giá kết quả
B4: Đánh giá kết quả

B1: Chuẩn bị phỏng vấn
B1: Chuẩn bị phỏng vấn

Nghiên cứu hồ sơ của ứng viên, ghi lại
Nghiên cứu hồ sơ của ứng viên, ghi lại
điểm mạnh, điểm yếu và những điều cần
điểm mạnh, điểm yếu và những điều cần
làm sáng tỏ trong phỏng vấn
làm sáng tỏ trong phỏng vấn

Nghiên cứu bảng mô tả công việc và
Nghiên cứu bảng mô tả công việc và
bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc
bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc

Xác định địa điểm và thời gian, báo cho
Xác định địa điểm và thời gian, báo cho
ứng viên biết trước ít nhất là 1 tuần.

ứng viên biết trước ít nhất là 1 tuần.

B2: đặt câu hỏi
B2: đặt câu hỏi

Dùng vài phút đầu để hỏi thăm ứng viên
Dùng vài phút đầu để hỏi thăm ứng viên
về:
về:
+ Sức khỏe
+ Sức khỏe
+ Gia đình
+ Gia đình
+ Thời sự
+ Thời sự
+ Giá cả
+ Giá cả
+ Thời tiết
+ Thời tiết

Những vấn đề khi đặt câu hỏi
Những vấn đề khi đặt câu hỏi

Không nên đặt câu hỏi mà ứng viên chỉ trả lời
Không nên đặt câu hỏi mà ứng viên chỉ trả lời
có hoặc không
có hoặc không

Không đặt những câu hỏi móm trả lời
Không đặt những câu hỏi móm trả lời


Câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn
Câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn

Khuyến khích ứng viên nói nhiều
Khuyến khích ứng viên nói nhiều

Không chất vấn, không hỏi vặn
Không chất vấn, không hỏi vặn

Không nên tỏ ra ban ơn, thái độ ông chủ
Không nên tỏ ra ban ơn, thái độ ông chủ

Nên đặt các câu hỏi mở
Nên đặt các câu hỏi mở

Không gật đầu, mỉm cười, khen ngợi
Không gật đầu, mỉm cười, khen ngợi

Không tiết lộ những thông tin không cần thiết
Không tiết lộ những thông tin không cần thiết

B3: Kết thúc phỏng vấn
B3: Kết thúc phỏng vấn

Kết hợp trả lời các câu hỏi của ứng viên
Kết hợp trả lời các câu hỏi của ứng viên

Giới thiệu về công việc của công ty
Giới thiệu về công việc của công ty

B4: Đánh giá kết quả
B4: Đánh giá kết quả

Ghi lại những câu trả lời của ứng viên
Ghi lại những câu trả lời của ứng viên

Tổng hợp kết quả, nhận xét, tóm tắt
Tổng hợp kết quả, nhận xét, tóm tắt

3. Kỹ thuật phỏng vấn
3. Kỹ thuật phỏng vấn

Các yếu tố về kỹ thuật
Các yếu tố về kỹ thuật
+ Lời nói
+ Lời nói
+ Các giác quan: mắt, tai,…
+ Các giác quan: mắt, tai,…
+ Nơi phỏng vấn: Yên tĩnh,
+ Nơi phỏng vấn: Yên tĩnh,
thoáng mát…
thoáng mát…

Những hình thức phỏng vấn
Những hình thức phỏng vấn

Phỏng vấn theo mô thức
Phỏng vấn theo mô thức


Phỏng vấn không theo mô thức
Phỏng vấn không theo mô thức

Phỏng vấn nhóm
Phỏng vấn nhóm

Phỏng vấn liên tục
Phỏng vấn liên tục

Phỏng vấn tình huống
Phỏng vấn tình huống

Phỏng vấn kiểm tra thành tích.
Phỏng vấn kiểm tra thành tích.

a. Phỏng vấn không theo mô thức
a. Phỏng vấn không theo mô thức

Không soạn trước các câu hỏi và câu trả
Không soạn trước các câu hỏi và câu trả
lời
lời

Dùng kỹ thuật gợi chuyện để ứng viên
Dùng kỹ thuật gợi chuyện để ứng viên
trình bày nội dung cần phỏng vấn
trình bày nội dung cần phỏng vấn

Căn cứ vào câu trả lời của ứng viên để
Căn cứ vào câu trả lời của ứng viên để

đặt tiếp câu hỏi sau
đặt tiếp câu hỏi sau

Nếu ứng viên không trung thực dễ lộ
Nếu ứng viên không trung thực dễ lộ
chân tướng.
chân tướng.

Ưu điểm
Ưu điểm

Tạo điều kiện để ứng viên bình tĩnh
Tạo điều kiện để ứng viên bình tĩnh

Phát hiện những điều không trung thực
Phát hiện những điều không trung thực

Nhược điểm
Nhược điểm

Dễ sai lạc trọng tâm
Dễ sai lạc trọng tâm

Khó tổng hợp kết quả
Khó tổng hợp kết quả

b. Phỏng vấn theo mô thức
b. Phỏng vấn theo mô thức

Soạn sẳn các câu hỏi và câu trả lời

Soạn sẳn các câu hỏi và câu trả lời

Khi phỏng vấn, đánh dấu vào câu trả
Khi phỏng vấn, đánh dấu vào câu trả
lời đã có sẳn
lời đã có sẳn




Ưu điểm
Ưu điểm

Đảm bảo đúng nội dung trọng tâm
Đảm bảo đúng nội dung trọng tâm

Dễ tổng hợp kết quả
Dễ tổng hợp kết quả

Nhược điểm
Nhược điểm

Thường bị rập khuôn máy móc, không
Thường bị rập khuôn máy móc, không
phát hiện những vấn đề không trung
phát hiện những vấn đề không trung
thực của ứng viên
thực của ứng viên

Tạo cho ứng viên mất bình tĩnh, sợ sệt

Tạo cho ứng viên mất bình tĩnh, sợ sệt

c. Phỏng vấn nhóm
c. Phỏng vấn nhóm

Nhiều phỏng vấn viên phỏng vấn 1
Nhiều phỏng vấn viên phỏng vấn 1
ứng viên hay một số ứng viên
ứng viên hay một số ứng viên

Ưu điểm
Ưu điểm

Đánh giá khách quan không thiên
Đánh giá khách quan không thiên
kiến, định kiến
kiến, định kiến

Các câu hỏi của các phỏng vấn viên
Các câu hỏi của các phỏng vấn viên
thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau làm
thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau làm
cho buổi phỏng vấn phong phú, linh
cho buổi phỏng vấn phong phú, linh
hoạt.
hoạt.

Nhược điểm
Nhược điểm


Tạo không khí sợ sệt, mất bình tĩnh
Tạo không khí sợ sệt, mất bình tĩnh
cho ứng viên
cho ứng viên

d. Phỏng vấn liên tục
d. Phỏng vấn liên tục

Ứng viên được phỏng vấn qua nhiều
Ứng viên được phỏng vấn qua nhiều
phòng khác nhau với các phỏng vấn
phòng khác nhau với các phỏng vấn
viên khác nhau;
viên khác nhau;

Ứng viên được đánh giá độc lập
Ứng viên được đánh giá độc lập

Ưu điểm
Ưu điểm

Đánh giá khách quan, không thiên
Đánh giá khách quan, không thiên
kiến, định kiến.
kiến, định kiến.

Ý kiến đánh giá toàn diện, chính xác.
Ý kiến đánh giá toàn diện, chính xác.

Nhược điểm

Nhược điểm

Tốn kém
Tốn kém

Tạo cho ứng viên sự căng thẳng quá
Tạo cho ứng viên sự căng thẳng quá
đáng
đáng

e. Phỏng vấn căng thẳng
e. Phỏng vấn căng thẳng

Đặt các câu hỏi thô bạo, phủ định, bất
Đặt các câu hỏi thô bạo, phủ định, bất
lịch sự nhằm mục đích kiểm tra khả
lịch sự nhằm mục đích kiểm tra khả
năng ứng xử, rộng lượng bao dung
năng ứng xử, rộng lượng bao dung
của ứng viên.
của ứng viên.