Tài liệu môn quản trị nguồn nhân lực - Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc

TRỌNG TÂM
TRỌNG TÂM

Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc
Quy trình đánh giá hiệu quả làm việc

Xác định các bước thực hiện
Xác định các bước thực hiện
đ
đ
ánh giá
ánh giá
hiệu quả làm việc
hiệu quả làm việc

Phỏng vấn đánh giá
Phỏng vấn đánh giá

Lap Hồ sơ đánh giá
Lap Hồ sơ đánh giá

Các bước thực hiện
Các bước thực hiện
1. Chuẩn bị
1. Chuẩn bị
2. Hoạch định
2. Hoạch định
3. Thực hiện
3. Thực hiện
4. Tổng hợp thông tin và đánh giá

4. Tổng hợp thông tin và đánh giá
5. Phỏng vấn đánh giá
5. Phỏng vấn đánh giá

Chuẩn bị Hoạch định Thực hiện
Đánh giá
Phỏng vấn
Đánh giá
Quy trình đánh giá hiệu quả công việc
Các bước thực hiện
Các bước thực hiện

1. Chuẩn bị
1. Chuẩn bị

Nghiên cứu kỹ về hệ thống đánh giá mà doanh nghiệp đang
Nghiên cứu kỹ về hệ thống đánh giá mà doanh nghiệp đang
áp dụng
áp dụng

Xem lại phạm vi, trách nhiệm của mỗi nhân viên: Bản mô
Xem lại phạm vi, trách nhiệm của mỗi nhân viên: Bản mô
tả công việc,
tả công việc,

Xem lại hồ sơ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên ở
Xem lại hồ sơ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên ở
các kỳ trước: Điểm mạnh, điểm yếu, đặc điểm cá nhân,
các kỳ trước: Điểm mạnh, điểm yếu, đặc điểm cá nhân,
những tiến bộ của nhân viên qua mỗi kỳ đánh giá

những tiến bộ của nhân viên qua mỗi kỳ đánh giá

Nhà quản lý cần xác định xem có mục đích riêng nào ngoài
Nhà quản lý cần xác định xem có mục đích riêng nào ngoài
mục đích của doanh nghiệp khi thực hiện đánh giá hiệu
mục đích của doanh nghiệp khi thực hiện đánh giá hiệu
quả làm việc ko
quả làm việc ko

Cần làm gì để đạt được mục đích đó.
Cần làm gì để đạt được mục đích đó.

2. Hoạch định
2. Hoạch định
Các bước:
Các bước:

2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm việc cho
2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm việc cho
nhân viên (SMART)
nhân viên (SMART)

2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và phát
2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và phát
triển
triển

2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động
2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động

2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm
2.1 Thiết lập mục tiêu hiệu quả làm
việc cho nhân viên
việc cho nhân viên

Ví dụ
Ví dụ
Hãy thử đặt ra hai mục tiêu hiệu quả làm việc
Hãy thử đặt ra hai mục tiêu hiệu quả làm việc
cho ban than (nhân viên của mình)
cho ban than (nhân viên của mình)
Tên nhân viên: …………………………
Tên nhân viên: …………………………

Mục tiêu 1:
Mục tiêu 1:
…………………………………………….
…………………………………………….

Mục tiêu 2:
Mục tiêu 2:
……………………………………………
……………………………………………

Dưới đây là một vài ví dụ điển hình
Dưới đây là một vài ví dụ điển hình
Nhân viên ở vị trí bán hàng
Nhân viên ở vị trí bán hàng

Không bị

Không bị
khách hàng phê bình quá hai
khách hàng phê bình quá hai
lần trong
lần trong
1 năm
1 năm

Mỗi năm có
Mỗi năm có
một ý tưởng sản phẩm mới
một ý tưởng sản phẩm mới

Tăng
Tăng
doanh số bán hàng
doanh số bán hàng
10%
10%
so vớí
so vớí
năm trước
năm trước

Mục tiêu cải thiện nâng cao
Mục tiêu cải thiện nâng cao

Lấy được bằng kế toán trưởng tháng 6
Lấy được bằng kế toán trưởng tháng 6


Sử dụng thành thạo phần mềm mới
Sử dụng thành thạo phần mềm mới
trong vòng 2 tháng tới
trong vòng 2 tháng tới

Không phải làm ngoài giờ quá 1 giờ mỗi
Không phải làm ngoài giờ quá 1 giờ mỗi
ngày
ngày

Các mục tiêu công việc phải đáp ứng
Các mục tiêu công việc phải đáp ứng
các tiêu chí
các tiêu chí

Cụ thể (
Cụ thể (
S
S
pecific)
pecific)

Có thể đo lường được (
Có thể đo lường được (
M
M
easurable)
easurable)

Có thể đạt được (

Có thể đạt được (
A
A
chievable)
chievable)

Hợp lý (
Hợp lý (
R
R
elevant)
elevant)

Có hạn định thời gian (
Có hạn định thời gian (
T
T
ime – bound)
ime – bound)

Có thể nhà quản lý sẽ đề xuất những
Có thể nhà quản lý sẽ đề xuất những
thông tin sau:
thông tin sau:

Phạm vi công việc của nhân viên
Phạm vi công việc của nhân viên

Các mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của nhóm
Các mục tiêu của doanh nghiệp hoặc của nhóm

trong giai đoạn đó
trong giai đoạn đó

Hiệu quả làm việc hiện tại hoặc trong quá khứ của
Hiệu quả làm việc hiện tại hoặc trong quá khứ của
nhân viên
nhân viên

Điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên
Điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên

Cơ hội thăng tiến của nhân viên
Cơ hội thăng tiến của nhân viên

Các mục tiêu, nguyện vọng cá nhân của nhân viên
Các mục tiêu, nguyện vọng cá nhân của nhân viên

2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
phát triển
phát triển
Nguyên nhân:
Nguyên nhân:

Nhân viên mới cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết
Nhân viên mới cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết

Do những thay đổi trong chuẩn mực hoặc mục tiêu công việc
Do những thay đổi trong chuẩn mực hoặc mục tiêu công việc


Nhân viên cần có những kỹ năng mới hoặc phải thực hiện
Nhân viên cần có những kỹ năng mới hoặc phải thực hiện
những nhiệm vụ mới
những nhiệm vụ mới

Nâng cao hiệu quả làm việc
Nâng cao hiệu quả làm việc

2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
2.2 Xác định các nhu cầu đào tạo và
phát triển
phát triển




Năng lực làm việc hiện tại của nhân viên
Năng lực làm việc hiện tại của nhân viên



Những mục tiêu mà nhân viên cần đạt được trong kỳ
Những mục tiêu mà nhân viên cần đạt được trong kỳ



Năng lực mà nhân viên cần có để đạt mục tiêu
Năng lực mà nhân viên cần có để đạt mục tiêu
Nhà quản lý cần dựa trên những thông tin sau:
Nhà quản lý cần dựa trên những thông tin sau:

Các phương pháp đào tạo có thể gồm:
Các phương pháp đào tạo có thể gồm:

Đào tạo trong khi làm việc
Đào tạo trong khi làm việc

Những khóa học ngắn hạn
Những khóa học ngắn hạn

Phương pháp học linh hoạt
Phương pháp học linh hoạt

Tham quan thực tế
Tham quan thực tế

Tham quan vào các dự án
Tham quan vào các dự án

Ủy thác công việc
Ủy thác công việc

Trao quyền
Trao quyền

2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động
2.3. Thống nhất một kế hoạch hành động
Bao gồm:
Bao gồm:


Những việc cần làm
Những việc cần làm

Kết quả mong muốn
Kết quả mong muốn

Nhu cầu đào tạo và phát triển của cá
Nhu cầu đào tạo và phát triển của cá
nhân
nhân

Các nguồn lực cần thiết
Các nguồn lực cần thiết

Thời gian thực hiện, ví dụ 6 tháng
Thời gian thực hiện, ví dụ 6 tháng

Bài tập
Bài tập

Lập bảng kế hoạch hành động
Lập bảng kế hoạch hành động

Kế hoạch hành động
Tên: Nguyễn Văn A
Vị trí: Công nhân
1. Mục tiêu
- Giảm số lượng sản phẩm hỏng từ 10% xuống 2%
- Biết cách sử dụng thiết bị mới (Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn vào đầu tháng 3)
2. Kế hoạch đào tạo:

- Tham dự khóa đào tạo kỹ năng đứng máy do công ty tổ chức vào tháng 2
- Thực tập sử dụng thiết bị mới trong 1 tuần dưới sự hướng dẫn của quản đốc
3. Thời gian thực hiện
-
3 tháng
4. Theo dõi việc thực hiện:
Hiệu quả công việc của Nguyễn Văn A sẽ được xem xét mỗi tháng một lần.
Kết quả khi thực hiện công việc:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

3. Thực hiện
3. Thực hiện
Nội dung
Nội dung
3.1 Thu thập thông tin
3.1 Thu thập thông tin
3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc
3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc
3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
3.1.3 Theo dõi việc thực hiện công việc
3.1.3 Theo dõi việc thực hiện công việc
3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
3.1.6 Nói chuyện trực tiếp với nhân viên
3.1.6 Nói chuyện trực tiếp với nhân viên
3.2 Cung cấp thông tin phản hồi

3.2 Cung cấp thông tin phản hồi

3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc:
3.1.1 Quan sát nhân viên thực hiện công việc:
Họ và tên: Trần Thị Ánh
Chức danh công việc: Nhân viên thâu ngân
Chi tiết công việc quan sát: Ghi hóa đơn và nhận tiền thanh toán từ khách hàng
Chi tiết về thời gian: Quan sát tìư 11:45 đến 12:00 ngày 2/2/200x
Các chuẩn mực đánh giá Kém Trung
bình
Tốt Bằng chứng
Thời gian x Trung bình hoàn thành mỗi
giao dịch trong 3 phút
Quy trình x Làm đúng theo quy trình
chuẩn về lập hóa đơn và nhận
tiền nhưng đã bỏ qua bước số
7
Thái độ phục vụ x Niềm nở, nhã nhặn với khách
hàng. Không trả lời một
khách hàng than phiền rằng
họ chờ lâu mới nhận được hóa
đơn.

3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
3.1.2 Kiểm tra mẫu kết quả đã hoàn thành
Để bảo đảm việc đánh giá khách quan bạn
Để bảo đảm việc đánh giá khách quan bạn
cần phải
cần phải
-

Kiểm tra một số sản phẩm tương tự
Kiểm tra một số sản phẩm tương tự
-
Xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc
Xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc
công việc
công việc
-
So sánh sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh với
So sánh sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh với
các chuẩn mực yêu cầu.
các chuẩn mực yêu cầu.

Họ và tên: Nguyễn Vân Anh
Vị trí: Nhân viên dọn phòng
Chi tiết công việc được kiểm
tra
Làm vệ sinh được 10 phòng
trong 1 buổi sáng.
Độ sạch đáp ứng được chuẩn
mực yêu cầu
Các chuẩn mực sử dụng:
Thời gian hoàn thành: 8
phòng 1 buổi sáng
Chất lượng: Theo quy định về
độ sạch chuẩn

3.1.3 Theo dõi việc thực hiện công việc
3.1.3 Theo dõi việc thực hiện công việc
Công ty TNHH Hừng Đông

Phân xưởng số 3
BẢNG CHẤM CÔNG (Ngày 5/5/5004)
Họ và tên Có mặt Giờ vào Giờ ra Ghi chú
Đặng Hải
Yến
Không
phép
Võ Anh
Tuấn
x 7:30 4:00
Bùi Hải Hà x 7:45 3:55
Trương
Đoàn
Nghỉ ốm

3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
3.1.4 Ghi chép những sự kiện quan trọng
Ghi những sự kiện tốt hoặc không tốt
Ghi những sự kiện tốt hoặc không tốt
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
3.1.5 Tham khảo ý kiến của từng người khác
Mục đích
Mục đích

Để đảm bảo tính khách quan của việc
Để đảm bảo tính khách quan của việc
đánh giá
đánh giá

Nhà quản lý sẽ có cái nhìn bao quát hơn

Nhà quản lý sẽ có cái nhìn bao quát hơn

Kiểm chứng các thông tin đã thu thập
Kiểm chứng các thông tin đã thu thập
được
được