[Item]_C24_10520287_Nguyễn Hoàng Nam.doc

2012
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

[ BÁO CÁO CUỐI KỲ
]

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY APPLE
SVTH : NGUYỄN HỒNG NAM
MSSV : 10520287

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

1


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

MỤC LỤC
I.

Giới thiệu cơng ty...................................................................................................2
1. Lịch sử hình thành...............................................................................................2
2. Quá trình phát triển.............................................................................................2
II. Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường...............................................2
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu..............................................................................2
2. Định vị thị trường................................................................................................4
3. Thực trạng và chính sách sản phẩm của cơng ty.................................................4
3.1 Chính sách cơ cấu chủng loại......................................................................4
3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm.................................................................7
3.3 Chính sách sản phẩm mới............................................................................7
III.
Tài chính :...........................................................................................................8
IV. Tổ chức nhân sự :................................................................................................8
1. Tập trung nhân sự tốt nhất cho dự án quan trọng nhất........................................8
2. Càng kín đáo, càng thành công...........................................................................9
3. Cẩn trọng tới từng chi tiết nhỏ nhất....................................................................9
4. Làm những cái mà chính mình cũng muốn.........................................................9
5. Tập trung tuyệt đối..............................................................................................9
6. Quan tâm đến nhu cầu người dùng.....................................................................9
7. Lãi lỗ là việc của bộ phận kế toán.......................................................................9
8. Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp...................................................................10
9. Khơng nghĩ tới chuyện bên ngồi khi làm việc................................................10
10. Tuyển dụng những nhân sự tốt nhất nếu có thể.............................................10
11. Ít nhưng khỏe, cịn hơn đơng mà yếu............................................................10
12. Khơng khích lệ nhân viên bằng cách thăng chức..........................................10
13. Im lặng là vàng hoặc nói ít hiểu nhiều..........................................................10
V. Chiến lược marketing của Apple..........................................................................11
1. Quan trọng là phải đẹp......................................................................................11
2. Mọi người thích những tấm hình lớn................................................................11
3. Thơng điệp đơn giản.........................................................................................11

4. Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú................................................................12
5. Hãy để các phương tiện truyền thông lên tiếng.................................................13
6. Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hang....................................................13
7. Luôn Lắng nghe................................................................................................14
8. Một CEO có uy tín............................................................................................14
9. Tạo lập uy tín và ln đi trước một bước..........................................................15
10. Và cuối cùng là…Một cái tên dễ nhớ............................................................15
VI. Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của cơng ty............................................15

NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

2


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY APPLE
I.

Giới thiệu cơng ty
-

-

-

-

1. Lịch sử hình thành
Apple Inc. là tập đồn cơng nghệ máy tính của Mỹ
có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon
Valley) ở Cupertino, bang California.
Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976
dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu
năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng
năm là 13,9 tỷ đơ la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân
viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần
cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm
nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe
nhạc iTunes, iPhone, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada,
Nhật Bản và Anh.
2. Quá trình phát triển
Năm 1976, tại một Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “kẻ tham
vọng” và Wozniak 26 tuổi thường gọi là “Thợ hàn” đã xây dựng nên ý
niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một chiếc máy tính cá nhân và hình thành
lên cơng ty Apple . Ban đầu họ mở một cửa hàng có tên “ Byte Shop “bán
những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những
chiếc máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay .
Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá 666,66
USD .Cái tên “Quả táo” là ý tưởng của Jobs ,vốn là sinh viên đại học
Oregon hay làm thêm bằng nghề thu hoạch táo cho một số trang trại.
Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím ,màn hình hiển thị màu.Đây là
chiếc máy tính đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ
không phải cho những ai am hiểu máy tính hay các tập đoàn.
Từ một bộ sản phẩm nghiệp dư được yêu thích, Apple II đã trở thành sản
phẩm bán chạy nhất vào thời điểm đó.
Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển

của ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh - máy tính cá
nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều hành đồ họa. Đây là
một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa ra đời.
Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh
vực IT. Ngồi những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh,
Apple còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các dịch vụ liên
quan rất thành công thông qua iTunes. Đặc biệt sự ra đời của những chiếc
điện thoại IPhone đầu tiên vào năm 2007 đã đưa Apple nên một tầm cao
mới và sự thành công vượt trội.

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

3


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
II.

201
2

Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường
1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
 Với sự độc đáo về công nghệ cùng sự chau chuốt về sản phẩm, Apple
không ngừng sáng tạo và phát triển sản phẩm của mình.
 Hiện nay cơng ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã xây dựng ba
nhóm sản phẩm nổi bật cho mình đó là: máy tính ,điện thoại di động
thơng minh và máy nghe nhạc cùng các dịch vụ đi kèm.
 Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những
người u thích cơng nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng

như tính năng độc đáo về sản phẩm.
+ Về lĩnh vực máy tính
- Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng
nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình. Vì vậy, nó
rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính
phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay
chun dụng với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được
thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề địi hỏi sự
sáng tạo hay ứng dụng văn phòng.
- Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng
dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ
thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có
thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ
dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với
các hiệu ứng tuyệt vời.
+ Lĩnh vực máy nghe nhạc kỹ thuật số
- Năm 2001: Máy nghe nhạc Ipod được giới thiệu và từ đó đến nay
Apple đã có 10 model iPod. Kích thướt màn hình chơi video nhỏ hơn
Ipod Nano và như trong tháng 4 này có 100 triệu iPod được bán ra thị
trường. Hơn 70% mẫu xe hơi sản xuất năm 2007 ở Mỹ được trang bị
cổng kết nối với iPod. Cũng vào năm đó, phầm mềm nghe nhạc iTunes
lần đầu tiên xuất hiện bên cạnh iPod. Apple cũng bổ sung thêm một
kho bài hát trong năm 2003 và được phát triển lên tới 5 triệu bài hát,
350 show truyền hình và 400 bộ phim ảnh. iTune Store đã bán trên 2.5
tỉ bài hát và 50 triệu show truyền hình và 1.3 triệu bộ phim ảnh. Nó là
kho âm nhạc,truyền hình và phim ảnh trực tuyến phổ biến nhất thế
giới.
- Ipod là thiết bị nghe nhạc phổ biến được Apple nhắm tới những khách
hàng yêu thích âm nhạc,thích một thiết bị giải trí độc đáo ,chất lượng
cao và dịch vụ hồn hảo.

+ Điện thoại
- Chiếc điện thoại đi động Iphone đầu tiên được Apple đưa ra thị trường
vào năm 2007 khi mà ngành điện thoại di động đã có sự phát triển từ
rất lâu tuy nhiên điện thoại quả táo Apple đã đem lại sự thành công tột
bậc và chiếm được một vị thế rất lớn trên thị trường mà từ trước đến
nay không hãng điện thoại di động nào làm được.

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

4


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-

201
2

Điện thoại Apple là một thiết bị điện thoại được kết hợp với khả năng
gửi nhận email,chơi nhạc,xem video,lướt web và nhiều tính năng khác
với màn hình cảm ứng 3.5inch
Đối tượng nhắm tới của Iphone là những ai u thích cơng nghệ và
muốn một chiếc điện thoại thiết kế độc đáo và có khả năng thoả mãn
nhiều nhu cầu khách nhau về giải trí và nhiều ứng dụng khác.

2. Định vị thị trường
- Ngày nay Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực
công nghệ và họ cũng được coi là công ty sáng tạo nhất trên thế
giới.Họ đã tạo được một vị thế vững trắc trên thị trường của mình.Các
sản phẩm ln gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp đã chiếm được

vị trí đặc biệt trong tâm trí khác hàng.Hình ảnh của quả táo cắn dở đi
vào tâm trí người tiêu dùng,đặc biệt là các bạn trẻ với sự yêu mến và
niềm hãnh diện khi sở hữu chúng .
- Để làm được điều đó Apple đã xây dựng được một chiến lược định vị
hồn hào mà ít doanh nghiệp làm được.
- “Không ngừng sáng tạo, không ngừng thay đổi ở Apple”. Sự thật đã
chứng minh cho chúng ta thấy được qua các sản phẩm mang tính đột
phá về cơng nghệ và sự thiêt kế một cách tinh xảo có hồn khiến cho
nhiều nhà sản xuất thiết bị trên thế giới phải học hỏi từ Apple. Đại diện
là các thế hệ máy nghe nhạc Ipod, điện thoại di động Ịphone,máy tính
để bàn iMac và các dịng máy tính xách tay Macbook siêu mỏng,siêu
nhẹ của họ đã làm lung lay biết bao con tim của những người dân say
mê công nghệ trên toàn thế giới. Để làm được điều này,tập thể các
nhân viên Apple đã bỏ ra rất nhiều công sức và trí tuệ được tích lũy
nhiều năm và đúc kết các thành tựu tinh hoa này lại với nhau, gói nó
trong mỗi sản phẩm bán cho người tiêu dùng.
- Chất lượng sản phẩm đi liền với vẻ đẹp
- Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết,
mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí
đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình.
3. Thực trạng và chính sách sản phẩm của cơng ty
3.1 Chính sách cơ cấu chủng loại
- Công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã định hình và xây
dựng ba nhóm mặt hàng chủ đạo trong tiến trình phát triển đó
là:
- Lĩnh vực máy tính
- Máy nghe nhạc
- Điện thoại Iphone
- Các phần mềm và dịch vụ đi kèm
- Từ khi hình thành tới giờ Apple đã trải qua nhiều giai đoạn

phát triển .Ở mỗi giai đoạn Apple có những chính sách sản
phẩm khác nhau và,cơ cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận cho
Apple cũng khác nhau.
- Từ biểu đồ trên ta thấy rất rõ sự thay đổi cơ cấu trong doanh
thu .Quý I năm 2008 doanh thu đạt 7.9 tỷ USD lớn nhất là từ
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

5


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

máy tính Mac 44% và Ipod 24% Iphone 10% nhưng đến hết
quý I năm 2010 cơ cấu doanh thu đã có sự thay đổi ,doanh thu
lớn nhất là từ Iphone 40% ,Mac 28% Ipod 14% và đạt 13.5tỷ
USD.
- Năm 2010 đánh dấu sự ra đời dịng sản phẩm mới của Apple là
máy tính bảng và bước đầu có sự thành cơng rực rỡ.Ngay
trong thánh đầu ,số lượng máy tính bảng bán ra đã đạt 1triệu
chiếc và lợi nhuận hứa hẹn sẽ rất cao.
- Như vậy lợi nhuận đem lại chủ yếu mà Apple hướng tới trong
giai đoạn hiện nay là ở lĩnh vực máy tính và điện thoại thơng
minh.
Lĩnh vực máy tính

-

-

-

-

Trong lĩnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách
hàng: Người tiêu dùng trong nước và giới chuyên gia.
Thành phần căn bản trong lĩnh vực máy tính trong nước là máy
tính để bàn iMac và Macbook. Trong khi iMac giống như một
món đồ trang sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ
nguyên liệu tốt nhất như thủy tinh và nhôm thì Macbook là một
máy tính xách tay đa năng, Macbook là một trong những sản
phẩm bán chạy nhất của Apple. Các máy tính trong nước bao
gồm máy tính mini Mac, hoạt động như cầu nối với Mac OS X.
Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử
dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu
hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ
hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro
đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15
hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng
khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng
dụng văn phòng.
Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ
ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp
ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi
ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người
sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD
và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời.
Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào:

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

6


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-

-

201
2

Ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính
nhất, đặc biệt bởi sự mạnh mẽ và phương thức nó quản lí một
lượng file lớn. Nó giúp cho việc phân loại và chọn lựa những
tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác nhau.
Studio Final Cut bộ công cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với
các đoạn video kỹ thuật số. Nó bao gồm rất nhiều ứng dụng từ
biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và
hoạt hình. Nhiều bộ phim do Séc sản xuất đã sử dụng phần
mềm này.

-

Logic Pro dành cho các chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc,
bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất và trình
diễn. Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện tồn bộ
các cơng đoạn trong việc sử lý âm thanh.

Máy nghe nhạc

-

-

-

Một bộ phận phát triển năng động khác của Apple là iPod. Đây
là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ
thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ. Ipod có 4
mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch.
Ipod shuffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường. Nhờ
khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, khiến người dùng dễ dàng
mang theo nhất. Ipod nano là sản phẩm được bán thường xuyên
của Apple. Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nó khơng những
giúp người sử dụng nghe nhạc mà cịn cho phép xem video.
Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc và người nghe khó
tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc và
video. Ipod touch thu hút các fan u thích sự đổi mới cơng
nghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho việc kiểm soát nguồn
nhạc từ iphone tới máy nghe nhạc.
Cửa hàng iTune luôn song hành với máy. Nó có mặt ở 22 quốc
gia (trừ khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm
nhạc lớn nhất, thành cơng nhất trên tồn cầu. Danh mục của nó
bao gồm 6 triệu bài và gần đây doanh số bán đã vượt qua 3

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

7

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

201
2

triệu. Năm 2006, iTune cũng bổ sung thêm việc bán các
chương trình TV và phim.
Điện thoại

-

Apple tiếp tục thành công trong năm 2007 với điện thoại
iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa và công
nghệ cảm ứng. Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dương
nhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu
nó.
3.2 Chính sách chất lượng sản phẩm
- Các loại sản phẩm của Apple được người tiêu dùng tin cậy với
chất lượng cao và uy tín sản phẩm tốt nhất. Sản phẩm của
Apple luôn luôn được tung ra thị trường với tên tuổi sản xuất
chính hãng không qua một trung gian bất kỳ nào, luôn luôn là
quả táo với tất cả các sản phẩm,nhãn hiệu này đã đồng hành với
công ty từ những ngày đầu tiên xuất hiện.
Chất lượng sản phẩm cao:
- Apple sử dụng hệ điều hành Mac, riêng biệt và gắn liền với
các sản phẩm với nhau, ví dụ như Macbook, Iphone… đều
có một hệ điều hành Mac riêng, không như những loại sản
phẩm cùng loại khác: Nokia, Blackberry, Motorola, HP,

Dell đều có thể sử dụng các hệ điều hành khác trừ Mac vì
khơng phải là loại sản phẩm chuyên biệt, chúng chỉ có thể
sử dụng một số hệ điều hành khác như Winsdow ,Linus …
có bản quyền
Đáng tin cậy:
- Tất cả các loại sản phẩm đã trải qua một thời gian dài để
chứng minh, dù Apple có dùng một hệ điều hành riêng biệt
thì đó chính là đẳng cấp, nó khác biệt với các loại sản phẩm
khác, tạo nên uy tín và gây dựng lòng tin trong người tiêu
dùng
 Minh chứng cho chất lượng đó là hầu hết tất cả các loại sản phẩm
của Apple đều mang một giá trị vượt bậc so với các hệ điều hành
khác, máy nghe nhạc, điện thoại, máy tính đều có một mức giá
vượt khá xa so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
 Chất lượng sản phẩm của Apple ngày càng được cải tiến cao hơn,
từ chiếc vỏ nhôm, đến các nút chọn vật lý được thay thế bằng cảm

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

8


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

201
2

ứng hay đến các phần mềm bên trong, tất cả đều được chứng minh
từng ngày về đẳng cấp của chất lượng của “Quả táo ”.
3.3 Chính sách sản phẩm mới

- Sản phẩm của Apple rất phong phú và luôn luôn được cải tiến
không ngừng, các loại sản phẩm liên tiếp ra đời, được công
nhận và được tin dùng trên tòan thế giới, với các chủng loại sản
phẩm chính như: máy nghe nhạc, máy tính, điện thoại cộng với
mỗi chủng loại lại có một loạt sản phẩm riêng biệt, đa dạng qua
từng thời kì phát triển công nghệ như sau:
- Máy nghe nhạc: Ipod classic, iPod mini, iPod nano, iPod
Shuffle, iPod touch.
- Điện thoại: Iphone 2G, iphone 3G, iphone 3GS, iPad
- Máy vi tính: mac mini, imac, mac pro, macbook, macbook air,
macbook pro, macbook familly, iPad
- Hầu hết các sản phẩm của Apple đều theo 1 mơ típ khơng thay
đổi gì nhiều trừ các dịng sản phẩm ra đời theo thời gian ngày
càng được nâng cấp cao hơn về chất lượng và các ứng dụng,
chiến lược sản phẩm mới của Apple thành cơng cũng chính là ở
chỗ đó, ngay khi Ipod classic ra đời thì đó chính là mặt sản
phẩm quen thuộc của iPod Apple, người tiêu dùng quen thuộc
với hình dáng, kiểu cách của Apple sẽ cảm thấy u thích cơng
nghệ của Apple ngay lần đầu tiên sử dụng.
- Phân tích thành cơng của chính sách sản phẩm mới:
- Với sự ra đời của hàng loạt các sản phẩm mới, Apple đã có
những hành động đúng đắn để đưa sản phẩm vào thị trường
một cách tốt nhất từ việc hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng,
đến chiến lược marketing, tung sản phẩm ra thị trường. Để
thành công được như ngày hôm nay, Apple đã đưa ra rất nhiều
chiến lược hay và đáng để học tập.

III. Tài chính :
-

-

Apple tiếp tục chứng tỏ mình là một gã khổng lồ trong ngành công nghệ
thông tin với báo cáo tài chính Q2/2012 với những con số ấn tượng.Trong
suốt quý vừa rồi, Apple đã thu về 39,2 tỉ doanh thu, 11,6 tỉ lợi nhuận, cùng
với 35,1 triệu chiếc iPhone, 11,8 triệu iPad, 7,7 triệu máy nghe nhạc iPod
và 4 triệu máy Mac được bán trên toàn thế giới. Số dư tiền mặt của công ty
đã tăng lên đến 110 tỉ USD, tăng 67,5% khi so với Quý 2/2011. So sánh
với cùng thời gian này năm ngối thì doanh số bán iPhone đã tăng 88,2%,
iPad tăng 151%, và Mac tăng 6,4%, chỉ có duy nhất doanh số bán iPod bị
giảm 14,6% so với năm trước.
Trong quý kế tiếp, Apple kì vọng sẽ đạt doanh thu 34 tỉ USD và tiền lời
trên mỗi cổ phiếu sẽ là 8,68 USD.

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

9


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
IV.

201
2

Tổ chức nhân sự :

 Mơ hình quản lý của Apple đã trở thành hình mẫu được nhiều tập đoàn,
doanh nghiệp khác noi gương.
1. Tập trung nhân sự tốt nhất cho dự án quan trọng nhất

- Điều này nghe có vẻ là chuyện đương nhiên, nhưng thực tế không phải
lúc nào cũng làm được như vậy. Đặc biệt là khi công ty của bạn đang
trong thời kỳ thay đổi. Khi Apple bắt đầu nghiên cứu điện thoại
iPhone, hãng đã đưa tất cả những người giỏi nhất tham gia vào dự án
này. Theo đó, những nhân sự tài năng nhất từ các bộ phận được rút về
làm trong mảng iPhone, bao gồm cả các kỹ sư thuộc khu vực máy tính
Mac. Kết quả là hệ điều hành Mac bị trì hỗn vì thiếu hụt nhân sự.
2. Càng kín đáo, càng thành cơng
- Ở Apple, bí mật không chỉ đơn giản là không tiết lộ cho giới truyền
thơng về những việc bạn đang làm, mà cịn bao hàm cả ý nghĩa là
khơng nói với cả các đồng nghiệp khác. Yêu cầu giữ bí mật tuyệt đối
như vậy cũng có một số ích lợi, như ngăn chặn việc rị rỉ những thơng
tin về các sản phẩm mới nhất đang được phát triển ra bên ngoài và tới
tai những đối thủ, đồng thời cũng giúp cho nhân viên tập trung hơn vào
cơng việc của họ thay vì ngó nghiêng những chuyện khơng phải của
mình.
3. Cẩn trọng tới từng chi tiết nhỏ nhất
- Tại Apple có một căn phịng dành riêng cho việc thiết kế và lắp ráp các
vỏ hộp mới cho những sản phẩm của hãng. Apple mong muốn người
tiêu dùng sẽ vỡ òa sung sướng ngay phút đầu tiên cầm chiếc điện thoại
iPhone trên tay. Việc chú ý tới từng chi tiết nhỏ nhất đã mang tới sự
khác biệt lớn giữa Apple và các đối thủ cạnh tranh. Thành công luôn
bắt đầu từ những thứ nhỏ nhất. Quả đúng như vậy, Apple đã khiến
chân lý trở thành sự thực.
4. Làm những cái mà chính mình cũng muốn
- Apple đã sản xuất ra chiếc máy tính Mac đầu tiên bởi vì "chúng tơi
thực sự muốn có một thứ như vậy", Steve Jobs từng nói trong những
năm đầu của thập niên 1980. Điều đó cũng đã xảy ra với điện thoại
iPhone và máy tính bảng iPad trong những năm 2000. Ban đầu, lãnh
đạo của Apple tỏ ra ghét bỏ việc sử dụng những chiếc smartphone

không hấp dẫn và họ muốn làm ra một sản phẩm tốt hơn và Apple đã
làm ra những sản phẩm như họ suy nghĩ là tốt hơn những cái khác trên
thị trường.
5. Tập trung tuyệt đối
- Đơi khi bạn nghĩ bạn có thể làm ra thứ tốt hơn, nhưng điều đó khơng
có nghĩa là bạn sẽ làm được như vậy. Chẳng hạn như Google, họ nghĩ
họ có thể làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn, nhưng tới cuối cùng, hầu hết
mọi thứ của họ đều khơng có nhiều điểm nhấn. Một trong những điểm
mạnh của Apple là bạn có thể bố trí tất cả mọi thứ trong cùng một
bảng. Dù ngày càng nhiều thứ hơn được đặt trên chiếc bảng ấy nhưng
nó vẫn chỉ nằm trong một thiết bị mà thôi.
6. Quan tâm đến nhu cầu người dùng

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

10


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

-

Apple khơng chỉ tập trung vào các nhóm, mà cịn rất quan tâm tới
những gì họ đang làm. Nhờ đó, Apple có thể ra được những quyết định
về các bước đi tiếp theo. Chẳng hạn, hơm qua Tim Cook nói rằng,
những người dùng Apple TV tỏ ra rất u thích sản phẩm này. Và ơng
nói thêm rằng, Apple đang cố gắng đưa nó trở thành một sản phẩm dẫn

đầu trên thị trường, bởi vì mọi người thích nó, đơn giản như vậy đấy.
7. Lãi lỗ là việc của bộ phận kế toán
- Việc lãi lỗ của doanh nghiệp là điều rất quan trọng, nhưng chỉ nên có
một vài người quan tâm tới điều đó, cịn những người khác thì lo cơng
việc của mình. Tại Apple, giám đốc tài chính là người duy nhất "sở
hữu" các báo cáo lãi lỗ. Một người khác cũng quan tâm tới các báo cáo
này là Giám đốc điều hành hãng, trước đây là Steve Jobs và giờ là Tim
Cook. Ở các công ty khác, doanh thu là vấn đề rất lớn, nhưng ở Apple,
Steve Jobs đã giới hạn nó ở một số người, còn các nhân viên khác chỉ
cần tập trung vào việc làm ra những sản phẩm tốt nhất. Họ khơng cần
phải lo lắng về chi phí.
8. Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp
- "Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp" là một cụm từ rất quan trọng với
Apple. Điều đó có nghĩa là, với mọi sản phẩm hay tính năng, sẽ có một
ai đó phải chịu trách nhiệm cho sự thành cơng hay thất bại của nó.
Apple khơng có khái niệm "trách nhiệm tập thể". Như Steve Jobs từng
nói, ở Apple, bạn có thể tìm ra được chính xác ai phải chịu trách nhiệm
về cái gì". Ở Apple cũng khơng có chỗ cho sự bào chữa. Nếu bạn là
trưởng nhóm, bạn phải làm thật tốt cơng việc của mình.
9. Khơng nghĩ tới chuyện bên ngồi khi làm việc
- Apple không cho phép nhân viên của họ lơ là công việc của hãng. Tim
Cook là người duy nhất trong cơng ty được phép kiêm nhiệm vai trị
lãnh đạo một công ty khác (Nike). Khi Andy Miller, người từng phụ
trách nhóm iAds hỏi Jobs rằng liệu anh ta có thể đảm đương vai trị
lãnh đạo ở một cơng ty khác hay không. Jobs đã ngay lập tức từ chối.
Giữ chân nhân sự và ép họ phải tập trung, có thể bị coi là "hẹp hòi và
thiển cận", nhưng với Apple, đó là một phép cân bằng tinh tế.
10. Tuyển dụng những nhân sự tốt nhất nếu có thể
11. Ít nhưng khỏe, cịn hơn đơng mà yếu
- Apple ln cố gắng giới hạn số nhân viên làm việc trong mỗi dự án lớn

dưới 100 người. Kể từ khi ra mắt chiếc máy tính Mac, Jobs vẫn ln
muốn duy trì số lượng nhân viên ở khoảng đó. Đó là một cách để giữ
cho các nhóm dự án ln tập trung và có tổ chức.
12. Khơng khích lệ nhân viên bằng cách thăng chức
- Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhân sự nào làm tốt việc của họ sẽ được
xem xét cất nhắc để nâng chức và đồng thời tăng thêm gánh nặng trách
nhiệm cho họ. Theo Lashinsky, Apple sẽ tăng lương cho người làm tốt
nhưng cố gắng duy trì họ làm việc ở những vị trí mà họ thành cơng
nhất. Lấy ví dụ, bạn là một nhà thiết kế giỏi nhưng không có nghĩa
rằng bạn sẽ là một nhà quản lý bộ môn thiết kế tài ba. Mặc dù ở công
ty khác, bạn sẽ được thăng lên chức quản lý, nhưng ở Apple, bạn vẫn
làm việc đó và được trả lương cao hơn.
13. Im lặng là vàng hoặc nói ít hiểu nhiều
NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

11


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-

V.

201
2

Bộ phận phụ trách quan hệ cơng chúng của Apple rất nổi tiếng. Họ rất
ít khi trả lời báo chí. Họ cũng rất ít sử dụng quyền cho phép của mình
để đưa ra những lời bình luận. Trong những trường hợp bắt buộc, họ
thường sử dụng những cụm từ giống nhau hết lần này tới lần khác. Và

những câu đó thường đơn giản và rõ ràng để báo chí cũng như người
tiêu dùng có thể hiểu được dễ dàng.

Chiến lược marketing của Apple
1. Quan trọng là phải đẹp

-

-

-

Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết,
mọi thứ gần như hồn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả
những mẫu quảng cáo trên truyền hình.
Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ
cạnh tranh. Và nếu là doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể làm được điều
này.
Hãy lưu ý tới hình thức bên ngồi, cách bố trí sắp đặt cũng như mục đích
sản phẩm của cơng ty.
2. Mọi người thích những tấm hình lớn

Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn
toàn tin vào một câu nói nổi tiếng "một bức tranh có giá trị cả ngàn lời
nói". Với một khối lượng thông tin và nội dung được đăng tải hằng ngày.
Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó.
Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ
muốn tìm hiểu thêm các thơng tin về sản phẩm cũng như về cơng ty.

NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

12


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

3. Thơng điệp đơn giản

-

Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chun gia về
marketing đó là hãy giữ những thơng điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông
điệp đơn giản là phải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ. Tuy nhiên, đơn giản
khơng có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của thông điệp. Điều này sẽ
khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản chất của thông điệp qua việc sử dụng sản
phẩm của khách hàng.
4. Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú

-

Hãy nhìn vào các cơng ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú
vị. Họ tiếp cận khách hàng một cách thân thiện.
Chiến lược của Apple khơng phải là nói cho bạn về những điểm yếu của
họ là gì (trong trường hợp bạn khơng tin vào sản phẩm), mà chiến lược của
họ là chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, những

-

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

13


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-

201
2

người đang sử dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều đó sẽ khách quan và
đáng tin cậy hơn.
Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách
hàng tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để làm được điều này
là thường xuyên tiếp cận những mong muốn và nhu cầu của khách hàng
rồi cung cấp cho họ những sản phẩm tốt nhất.
5. Hãy để các phương tiện truyền thơng lên tiếng

-

Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các
tháng, trong tuần là đơn thuần thơng báo về sản phầm thì Apple đã sử
dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến
thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo viết về chất lượng sản
phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ chỉ gói gọn
trong một thơng cáo báo chí.

-

Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến các sản phẩm của Apple.
Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn,
đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như Apple, bạn có thể làm
điều này bằng cách hãy cung cấp cho họ một số thơng tin mới và độc nhất
để họ nói về bạn.
6. Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hang

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

14


ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-

-

-

-

-

-

201
2

Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận.
Những phút bạn ghé thăm website của họ cũng giống như là bạn bước vào
một trang web hoàn toàn khác. Nếu bạn thăm một trong những cửa hàng
của họ, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ở trong một bữa tiệc vui vẻ và
thoải mái. Và cuối cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí là đóng gói thì
bạn đã là một thành viên của câu lạc bộ Apple.
Tính duy nhất trong trải nghiệm khách hàng là một trong những thành
công của chiến dịch marketing của hãng. Một khi bạn trở thành thành viên
của câu lạc bộ thì chắc chắn bạn sẽ quay lại và mua sản phẩm một lần nữa.
7. Luôn Lắng nghe

Điều quan trọng nhất mà chúng ta cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra
những trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những
khách hàng trung thành cũng như các phương tiện truyền thơng giúp bạn
bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Họ để các khách hàng sử
dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình.
Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp
với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử
dụng.
Bạn có biết rằng, các hãng như Nokia hay Sony Ericson đều có những sản
phẩm điện thoại di động với những chức năng hiện đại như nghe nhạc hay
kết nối Internet nhưng sản phẩm tương tự của Apple cho đến nay vẫn là
sản phẩm được ưa chuộng nhất.
8. Một CEO có uy tín
Nếu lãnh đạo cơng ty giỏi
và có uy tín, chắc chắn
mọi việc sẽ tiến triển tốt
đẹp. Ít nhất, nhiều khách
hàng sẽ nhìn vào đó,
Apple đã chiếm được trái

tim của họ.
Steve Jobs, CEO của tập
đoàn Apple luôn đưa ra
những sản phẩm mới
trước các khách hàng và
cũng luôn thể hiện là một
người rất quan tâm đến

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

15


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

mọi hoạt động của cơng ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người
có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành,
mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của
ơng.
-

-

-

-

9. Tạo lập uy tín và ln đi trước một bước
Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể
đã tự tin với những thành cơng của mình. Thế nhưng đó khơng phải là
những gì mà hãng này đã làm. Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị
nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như
SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào
khác.
Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt được những nỗ lực
marketing của mình là ln đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách
chiếm lĩnh thị trường lớn. Và khơng cịn sự lựa chọn nào khác đó là bạn
phải thật sự nổi bật. Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục
được thế giới tiêu dùng bằng iPhone
Bạn có biết LG, Samsung, HTC, và Nokia, tất cả đều có những tiện ích
tương tự như iPhone? Và 3G hiện nay cũng cịn có các chức năng hơn hẳn
iPhone.
Trong kinh doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối
thủ lớn. Tạo lập uy tín và ln đi trước một bước là một chiến lược giúp
các công ty trụ vững trên thương trường. Để tạo được uy tín với khách
hàng địi hỏi một q trình lâu dài, và khơng phải dễ dàng. Nhưng đây là
điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to lớn đối với sự thành công của một
công ty.
10. Và cuối cùng là…Một cái tên dễ nhớ

Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không
phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không?
Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc.
Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple. Hãy đặt mình
vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi
nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung của doanh

NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

16


ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

201
2

nghiệp mình khơng để từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng
thương hiệu thành công cho doanh nghiệp.

VI. Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của cơng ty
-

-

-

-

-

Thế kỷ 21, chúng ta đang trái qua một thời kỳ công nghệ thông tin phát triển
vượt bậc với công nghệ nano, intel….
Công ty Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực cơng nghệ
thơng tin.Để đạt được điều đó cơng ty đã xây dựng một hướng đi đặc biệt cùng
với những sản phẩm độc đáo mang phong cách riêng của họ dựa trên nền tảng
công nghệ của thế giới.Để tiếp tục giữ vững và phát huy mạnh mẽ vị thế của

mình ,cơng ty Apple phải ln chú trọng chính sách sản phẩm của mình.
Khơng ngừng nghiên cứu ,ứng dụng cơng nghệ mới vào sản phẩm . Cải tiến
nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ .
Luôn luôn lắng nghe sự phản hồi của khách hàng,từ đó đưa ra những sản phẩm
phù hợi với nhu cầu của khách hàng nhằm :
 Hồn thiện các sản phẩm hiện có.
 Phát triển sản phẩm mới tương đối.
 Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh
lời.
Để phát triển một cách sống động hơn, Apple vẫn có thế đi xa hơn hiện tại, bởi
như đã biết, con người của thế kỷ 21 đang sống nhiều trong công nghệ hình
ảnh thật , nhưng mới chỉ là ở một mức độ các mặt phẳng nét, có điểm ảnh
nhiều vơ kể, đến hàng nghìn Mpixel, nhưng tuyệt vời hơn nữa khi chỉ cần
chạm tay mà người ta có thể nhìn thấy sự sống động như thật.
Apple có thể tạo nên một bước nhảy dài và xa hơn với bất cứ sản phẩm điện tử
cùng loại nào khác hiện nay nếu cơng ty này tạo ra điện thoại màn hình 3D,
chỉ cần chạm nhẹ, những hình ảnh như thật nổi lên trên màn hình, tất cả sẽ tạo
nên một thế giới thật chỉ trong chiếc điện thoại.
Bên cạnh đó thời gian sử dụng cũng là yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng
luôn quan tâm.Người tiêu dùng luôn muốn một sản phẩm di động có thời
lượng pin lớn để thoả mãn tốt hơn nhu cầu của mình. Apple cần khơng ngừng
cải tiến để khơng hồn thiện hơn nữa sản phẩm của mình trong thời gian tiếp
theo.

NHẬP MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

17