Bài tập lớn hoạt động xúc tiến thương mại của hệ thống siêu thị điện máy xanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ
-----o0o-----

BÀI TẬP NHÓM 2
Đề tài: Hoạt động xúc tiến thương mại của hệ thống siêu thị
điện máy Xanh.
Thành viên nhóm:
1. Bùi Thu Liên
2. Trần Khánh Huyền
3. Nguyễn Thị Lụa
4. Trần Thị Thu Nga
5. Nguyễn Thị Thủy Tiên
6. Lê Thị Liên

Hà Nội – 2017

Mục lục
1


1.1. Khái quát chung........................................................................................3
1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh............................................................4
1.2.1 Báo cáo tài chính.....................................................................................4
1.2.2. Điểm manh, yếu của hệ thống siêu thị..................................................7
2. Hoạt động xúc tiến thương mại của điện máy Xanh............................10
2.1. Quảng cáo...............................................................................................10
2.1.1. Khái niệm quảng cáo............................................................................10
2.1.2. Hoạt động quảng cáo của Điện Máy Xanh........................................10
2.1.3. Thành tích quảng cáo đem lại.............................................................12
2.2 Xúc tiến bán hàng....................................................................................14

2.3. Marketing trực tiếp................................................................................18
2.3.1. Bán hàng trực tuyến............................................................................19
2.3.2. Hệ thống bán hàng trực tiếp...............................................................22
2.4. Quan hệ công chúng..............................................................................23
3.  Đánh giá.....................................................................................................25
3.1. Thành công..............................................................................................25
3.2. Hạn chế....................................................................................................27
3.3. Biện pháp khắc phục.............................................................................28

2


1. Giới thiệu hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh
1.1. Khái quát chung
- Điện máy xanh là một trong hai chuỗi bán lẻ lớn của Công ty Cổ phần đầu tư
Thế giới di động cùng với thegioididong.com, bên cạnh đó cịn có hai chuỗi siêu
thị mini là vuivui.com và bachhoaxanh.com (chuỗi siêu thị mini chuyên bán
thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm. Kinh doanh các mặt hàng: Thịt, cá, gia
cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an tồn, thực phẩm cho mẹ và bé,
hố mỹ phẩm…)
- Điện máy Xanh ra đời vào 12/2010 với siêu thị đầu tiên tại 561 Xô Viết Nghệ
Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh . Sự ra đời của dienmay.com
mang đến cho khách hàng một sự lựa chọn thú vị trong việc mua sắm các thiết
bị điện tử, gia dụng, như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh
tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số
như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện.
- Kể từ sau khi ra đời, dienmay.com đã có bước phát triển nhanh chóng khi liên
tiếp khai trương siêu thị mới. Cho tới tháng 4/2012 tức là chỉ trong vịng 1 năm
rưỡi, dienmay.com đã có 12 siêu thị, có mặt tại 9 tỉnh thành.
- Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com chính thức được

đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh (website dienmay.com cũng sẽ
được thay thế bằng website mới dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ
dàng hơn trong cách nhận biết và giao tiếp.
- Tính đến nay, Điện máy XANH đã có 190 siêu thị tại khắp 63 tỉnh thành trên
cả nước với những sản phẩm điện tử, gia dụng, kỹ thuật số được chọn lọc vì lợi
ích khách hàng với một đội ngũ nhân viên được huấn luyện tốt và thấm nhuần
văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của
mình.

3


1.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh 
1.2.1 Báo cáo tài chính

nghìn đồng

Điện máy Xanh là một trong hai chuỗi hệ thống siêu thị lớn và mang lại nguồn
doanh thu cho cơng ty TGDĐ. Trước khi tìm hiểu và hoạt động kinh doanh của
điện máy Xanh thì ta cùng xem qua về hoạt động kinh doanh của TGDĐ.

Doanh thu và lợi nhuận CTCP TGDĐ
50,000,000
45,000,000
40,000,000
35,000,000
30,000,000
Doanh Thu Thuần
Lợi Nhuận Gộp

25,000,000
20,000,000
15,000,000
10,000,000
5,000,000
0

2012

2013

2014

2015

2016
Năm

Nguồn: cafe.vn
Qua biểu đồ ta có thể thấy hoạt động của cơng ty cổ phần thế giới di động có
doanh thu tăng đều qua các năm khi doanh thu năm 2012 mới chỉ đạt khoảng 7
tỷ VND thì năm 2016 đã đạt 44 tỷ VND tăng 84% có rất nhiều nguyên nhân cho
sự tăng trưởng mạnh mẽ này, như chúng ta đã biết công ty Thế giới di động kinh
doanh sản phẩm là đồ điện tử, kĩ thuật số thì với sự bùng nổ mạnh mẽ của cơng
nghệ hiện nay đã đóng góp vai trị quan trọng trong sự tăng trưởng mạnh mẽ của
cơng ty. Bên cạnh đó thì cịn nhiều những ngun nhân khác nhưng đó được coi
là nguyên nhân tác động lớn đến cơng ty.
Đóng góp vào mức doanh thu này, chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động là trụ cột,
doanh thu của thế giới di động đóng góp 75%, điện máy xanh đóng góp 25%.
Đến năm 2016, bắt đầu có sự thay đổi cơ cấu đóng góp doanh thu,điện máy

4


xanh bắt đầu đi lên và đóng góp nhiều hơn cho MWG, cụ thể từ tháng 10/2016,
cơ cấu đóng góp doanh thu của điện máy xanh đã đi lên 40%, mặc dù vẫn thấp
hơn đóng góp của thế giới di động nhưng nó đã đi lên nhanh chóng cho thấy
điện máy xanh đang dần là trụ cột của MWG, đến tháng 1. 2017 thì điện máy
xanh đã đóng góp 47% doanh thu của MWG, và trong những tháng tiếp theo sẽ
đóng góp nhiều hơn. Nhận thấy dấu hiệu mảng bán lẻ điện thoại đang dần bão
hòa, hoạt động kinh doanh của Thegioididong.com đang giảm tốc, MWG đã
nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh của mình khi tập trung cho Điện
máy Xanh. Chuỗi này được xem là động cơ chính cho sự cải thiện kết quả kinh
doanh trong 2 năm tới. Từ tháng 9/2016, Điện máy Xanh đã bắt đầu dội bom
quảng cáo, đỉnh điểm là video "Muốn mua tivi, đến Điện máy xanh" phủ sóng
khắp các chương trình truyền hình. Chiến dịch marketing kể trên đã thành cơng
to lớn khi các video quảng cáo trên TV và Youtube thu hút sự chú ý rất lớn .
chính vì thế mà tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng lên nhanh chóng.Tháng
1/2017, mặc dù Thegioididong.com chưa có dấu hiệu chững lại nhưng theo báo
cáo tài chính của MWG đã thấy rõ phần nào sự chuyển dịch trong cơ cấu doanh
thu khi Điện máy Xanh đóng góp tới 47%, Thegioididong.com chỉ cịn chiếm
52%.CTCP Chứng khoán Rồng Việt (VDSC) cũng đánh giá rằng khả năng duy
trì mức tăng trưởng thần kỳ trong dài hạn của Thegioididong.com sẽ khơng cịn
như trước đây. Thay vào đó, nhìn về dài hạn, Điện máy Xanh dự kiến sẽ đóng
góp tới 60% doanh thu và lợi nhuận của MWG.
Trước đó doanh thu của CTCP đầu tư thế giới di động(MWG), đóng góp vào
doanh thu thì Thế giới di động vẫn là trụ cột, năm 2016, lợi nhuận sau thuế của
MWG đạt 1.500 tỷ đồng năm 2016, vượt hơn con số kế hoạch 1.388 tỷ đồng đặt
ra. Đóng góp vào mức doanh thu này, chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động là trụ cột,
khi doanh thu 11 tháng đầu năm đạt mức 27.995 tỷ đồng, so với mức đóng góp
của Điện máy Xanh là 11.671 tỷ. Mặc dù đóng góp doanh thu cao hơn nhưng

chuỗi bán lẻ công nghệ Thế Giới Di Động tăng trưởng 50%, trong khi Điện máy
Xanh đạt mức 207% trong 11 tháng đầu năm 2016.
Tuy nhiên,Theo đánh giá của các chuyên gia, tăng trưởng của MWG năm
2017 chủ yếu đến từ mảng bán lẻ Điện máy do tỷ lệ thâm nhập vẫn cịn thấp ở
vùng nơng thôn, trong khi tăng trưởng của chuỗi di động sẽ khơng cịn "nóng"
như thời gian trước.
5


Báo cáo mới nhất về tình hình hoạt động kinh doanh tháng 1/2017 của CTCP
Đầu tư Thế giới di động (mã chứng khoán MWG ) vừa cho biết: Doanh thu của
chuỗi Điện máy Xanh trong tháng 1 đạt 3.248 tỷ đồng – tăng trưởng 222% so
với cùng kỳ năm trước. Con số này chỉ còn kém doanh thu của chuỗi Thế giới di
động 311 tỷ đồng. Trong tháng trước, doanh thu của Điện máy Xanh mới chỉ có
hơn 2.000 tỷ đồng – cách biệt Thế giới di động tới gần 900 tỷ đồng.
Chuỗi điện thoại di động vẫn ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng tới 41%
nhưng với tốc độ tăng trưởng thần tốc của chuỗi điện máy thì có lẽ chẳng mấy
chốc Điện máy Xanh sẽ vượt qua và trở thành mảng đóng góp lớn nhất vào
doanh thu của Thế giới di động.

Nguồn: báo trí thức trẻ

Mặc dù doanh thu của Điện Máy Xanh vẫn còn thấp hơn và số lượng của hàng
Điện máy Xanh mới chỉ bằng 1/3 của Thế giới di động trước năm 2017, nhưng
đến năm 2017 nó đã chạm doanh thu cùng đàn anh thế giới di động, và với tốc
6


đọ tăng trưởng doanh thu nhanh chóng như thế thì doanh thu của điện máy
xanh sẽ nhanh chóng là trụ cột của Cơng ty thế giới di động . Có thể thấy, từ

tháng 9 năm ngoái đến nay, Điện máy Xanh đã bắt đầu dội bom quảng cáo, đỉnh
điểm là video "Muốn mua tivi, đến Điện máy xanh" phủ sóng khắp các chương
trình truyền hình. Chiến dịch marketing kể trên đã thành công to lớn khi các
video quảng cáo trên TV và Youtube thu hút sự chú ý rất lớn. Diễn biến này
củng cố tích cực cho kết quả 2017, khi MWG có kế hoạch đạt 450 cửa hàng điện
máy XANH vào cuối năm.
Kế hoạch doanh thu năm 2017 của MWG là 63.280 tỷ đồng và 2.200 tỷ đồng lợi
nhuận sau thuế. Theo đánh giá của các chuyên gia, tăng trưởng của MWG năm
2017 chủ yếu đến từ mảng bán lẻ Điện máy do tỷ lệ thâm nhập vẫn còn thấp ở
vùng nông thôn, trong khi tăng trưởng của chuỗi di động sẽ khơng cịn "nóng"
như thời gian trước.
Ta có thể thấy hoạt động kinh doanh của điện máy Xanh đang trên đà phát
triển tiềm năng khi doanh thu từ chuỗi hệ thống này đang tăng mạnh, song so
với các chuỗi hệ thống bán lẻ khác như Mediamart, HC, Chợ Lớn hay Nguyễn
Kim thì vẫn cịn thua vì đây đều là những ông lớn về điện máy trên thị trường.
1.2.2. Điểm manh, yếu của hệ thống siêu thị
• Điểm mạnh
- Độ bao phủ rộng lớn,độ bao phủ rộng nhất Việt Nam
Ra đời từ năm 2010, số lượng siêu thị ĐMX tăng trưởng khá đều đặn qua các
năm, trung bình khoảng 7 siêu thị mới mỗi năm.
Trong năm 2015, Điện Máy Xanh đã khai trương 66 siêu thị, nâng số lượng
siêu thị 20 ở đầu năm 2015 lên con số 86. Tính đến 6 tháng đầu năm 2016, Điện
máy Xanh đã khai trương thêm 33 siêu thị, đạt con số 119 hiện tại.
Một điều đặc biệt trong năm 2016 là Điện máy Xanh sẽ triển khai thêm mơ
hình “Điện máy Xanh mini” có quy mơ nhỏ và sẽ bán các chủng loại hàng hóa
vừa đủ cho một khu vực dân cư nhất định. Theo dự kiến, trong giai đoạn từ 2016
- 2017 Điện máy Xanh sẽ nhắm đến mở 135 siêu thị thường và 270 shop mini,
nâng tổng số lượng lên 400 siêu thị trên toàn quốc.

7

Điện máy Xanh chính thức trở thành chuỗi siêu thị điện máy phủ rộng nhất
Việt Nam
Siêu thị thứ 119 của hệ thống khai trương tại thị xã Chí Linh, Hải Dương chính
là siêu thị cuối cùng hồn tất bản đồ Việt Nam của Điện máy Xanh. Từ một tân
binh của ngành bán lẻ điện máy, Điện máy Xanh đã liên tục có những cải tiến và
biến đổi khơng ngừng để trở nên tối ưu hơn và được khách hàng chấp nhận rộng
rãi như ngày nay.
Từ việc thay đổi tên thương hiệu tới triển khai mơ hình trưng bày “khơng
kho” (tất cả các hàng hóa khơng để trong kho mà được mang ra trưng bày cùng
với sản phẩm mẫu), thiết lập phần mềm để theo dõi giao hàng để hạn chế giao
hàng chậm trễ… Tất cả đều nhằm mục đích đặt khách hàng làm trọng tâm và
làm đối tượng cao nhất để hướng tới.
Sự phát triển của Điện máy Xanh cũng giúp phá bỏ những hoài nghi về một
hệ thống bán lẻ sinh sau đẻ muộn trong bối cảnh các hệ thống khác đang bị đào
thải dẫn tới phá sản hay cái được gọi là “rào cản về vùng miền” trong kinh
doanh hàng điện máy.
- Nguồn lực tài chính lớn mạnh
Điện máy xanh đầu tư hàng tỷ đồng cho quảng cáo để tăng thêm thị phần và tác
động đến người tiêu dùng
- Là đối tác lớn tin cậy của nhiều nhà sản xuất
Điện máy Xanh đã nhanh chóng trở thành đối tác lớn của các nhà sản xuất với
những kỷ lục bán tới 42.000 chiếc TV trong tháng 1/2016 và 36.300 chiếc điều
hòa vào tháng 5/2016. Năm 2016,Điện máy Xanh về đích với 12.000 tỷ và
chiếm từ 14% - 16% thị phần và sẽ nâng lên trên 30% thị phần và mức doanh
thu tăng gấp đôi lên 25.000 tỷ vào năm 2017.
- Tự tin và có hồi bão lớn
Ơng Trần Kinh Doanh, Tổng Giám Đốc công ty Cổ phần Thế Giới Di Động cho
biết “Cột mốc phủ khắp 63 tỉnh thành cho chúng tôi tin rằng khách hàng đã chấp

nhận Điện máy Xanh như là một lựa chọn tốt cho các nhu cầu mua sắm của họ.
Mục tiêu tới cuối năm 2017, Điện máy Xanh sẽ trở thành cái tên đầu tiên xuất
hiện trong đầu khách hàng mỗi khi có nhu cầu mua TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy
giặt, gia dụng… Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến để mang dịch vụ bán lẻ điện máy
theo phương thức hiện đại tốt hơn tới nhiều khách hàng hơn nữa trên khắp Việt
Nam”.
8


- Một yếu tố nữa khơng thể qn vai trị hỗ trợ của chuỗi Thế giới di động. Là “gà
cùng một mẹ”, ĐMX chắc chắn còn được hưởng lợi thế tuyệt đối của ngành
hàng Viễn thông di động (bao gồm điện thoại, laptop, máy tính bảng) so với các
chuỗi bán lẻ điện máy khác. Đi cùng với đó là hệ thống chăm sóc khách hàng,
những ưu đãi, khuyến mãi và quảng bá đều có thể học hỏi từ thành cơng của
người đàn anh đi trước.

• Điểm yếu
- Cịn là hệ thống non trẻ trên thị trường điện máy
- Vì lựa chọn đi theo 2 hướng: Điện máy Xanh “chuẩn” với quy mơ 600 –
1.000m2, và chiến lược chính là Điện máy Xanh mini, quy mô chỉ 300 –
400m2. Với mô hình mini tương tự như cửa hàng tiện lợi, vì thế khách hàng
ít có sự lựa chọn sản phẩm hơn, ít khơng gian để trải nghiệm sản phẩm,
khơng có bãi đỗ xe ô tô.
- Thời gian đầu cái tên Điện Máy Xanh ra đời, có thể do thời gian ngắn nên
việc quảng bá hình ảnh thương hiệu, cũng như hoạt động quan hệ cơng chúng
của Điện Máy Xanh cịn chưa được đẩy mạnh so với các hệ thống siêu thị
điện máy khác. Trước khi được nhiều người biết đến nhờ sự thành cơng của
đoạn quảng cáo gây nghiện, khi có nhu cầu mua hàng điện máy, người tiêu
dùng chỉ nghĩ đến những cái tên lớn như Viễn thông A, Nguyễn Kim, HC
hay FPT shop,… Điện Máy Xanh vẫn còn là một cái tên khá mờ nhạt. Trong

khi các thương hiệu siêu thị điện máy lớn tập trung đẩy mạnh quan hệ công
chúng, tạo dựng quan hệ với giới truyền thông, đồng hành, tài trợ cho các
chương trình, gameshow truyền hình hay tài trợ học bổng cho các học sinh
sinh viên để tạo dựng được hình ảnh trong lịng cơng chúng thì cái tên Điện
Máy Xanh vẫn chưa xuất hiện trong các chương trình, sự kiện văn hóa thể
thao, hay các hoạt động xã hội nào.

9


2. Hoạt động xúc tiến thương mại của điện máy Xanh
2.1. Quảng cáo
2.1.1. Khái niệm quảng cáo
Quảng cáo là hình thức tun truyền được trả phí hoặc khơng để thực hiện
việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là
hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người
muốn truyền thơng phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để
đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng
của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán
hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân
để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hố, dịch vụ của
mình đáp ứng nhu cầu cạnh tranh và lợi nhuận của thương nhân, từ đó tạo ra sự
hiểu biết cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ của mình, lơi kéo khách hàng,
cơng ty và dịch vụ khác về phía mình. Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm
những thơng tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu
tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại.
2.1.2. Hoạt động quảng cáo của Điện Máy Xanh
Là một thương hiệu mới chỉ được thành lập vào cuối năm 2010, Điện máy

xanh khá là yếu thế so với các đối thủ lâu năm khác như Nguyễn Kim, Trần Anh
hay Media Mart. Chạy theo chiến lược Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh cũng
ồ ạt mở các siêu thị diện tích nhỏ trên khắp cả nước. Tính đến năm nay, Điện
Máy Xanh đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63 tỉnh thành Tuy nhiên, mở
rộng khơng đồng nghĩa với thành cơng, khi mà doanh thu bình qn mỗi cửa
hàng khơng hề tăng trưởng, nếu khơng muốn nói là giảm đáng kể so với trước
kia.
Nhận thức được tình hình kinh doanh như vậy, Điện máy xanh đã quyết định
sẽ chi mạnh tay đến hàng trăm tỷ đồng cho việc xây dựng thương hiệu trong
những tháng cuối năm 2016 và đến năm 2017. Nhằm đánh mạnh vào nhận biết
10


của khách hàng, để mỗi khi muốn mua các sản phẩm điện máy thì 3 chữ “Điện
máy xanh” sẽ là cái tên đầu tiên hiện lên trong tâm trí người tiêu dùng.
Đoạn quảng cáo với hình ảnh diễn viên mặc đồ bó sát từ đầu đến chân và vẽ
mặt màu xanh cùng các mơ hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt… nhảy múa kì
dị trên khung nền xanh. Giai điệu bắt tai đến gây ám ảnh, lời bài hát dễ nhớ, dễ
thuộc, và cụm từ “Đến điện máy xanh” được lặp đi lặp lại đến 5 lần trong 30s.
Phân tích TVC (Television Commercial) của điện máy Xanh
 Về hình thức, nội dung:
- Gây bất ngờ, gây tranh cãi . Đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh với những hình
ảnh các nhân vật người nộm nhảy múa và nhạc nền khác lạ so với những quảng
cáo hiện tại trên thị trường đã gây một làn sóng tranh cãi lớn từ người tiêu dùng,
nhiều người thậm chí tỏ ra khó chịu, bức xúc với đoạn quảng cáo kì lạ. Tuy
nhiên, càng nhiều lời than phiền, chỉ trích lại càng khiến nhiều người tị mị tìm
xem đoạn video quảng cáo này. Đây là một cách hiệu quả để gây chú ý và tăng
mức độ nhận biết thương hiệu nhưng lại khá nguy hiểm do có thể gây ảnh hưởng
khơng tốt đến cảm nhận lâu dài về hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách
hàng.

- Có thơng điệp rõ ràng, dễ nhớ, lặp đi lặp lại với tần suất cao. Trường hợp của
Điện Máy Xanh khiến nhiều người liên tưởng đến đoạn quảng cáo của máy lọc
nước Kangaroo trong trận chung kết C1 năm 2011, thông điệp “Kangaroo –
Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam” được lặp đi lặp lại nhiều lần gây bất ngờ,
khó chịu cho người xem. Nhưng ngày hôm sau cái tên Kangaroo đã được biết
đến rộng rãi…. Điểm chung của cả hai quảng cáo nằm ở thông điệp ngắn gọn, rõ
ràng, dễ ghi nhớ và được lặp đi lặp lại liên tục giúp cho việc truyền tải thông
điệp được thực hiện trọn vẹn và hiệu quả.
- Có những khung hình mang tính giải trí cao, cung cấp chất liệu để làm ảnh chế
Năm 2016 là năm bùng bổ của các trào lưu chế. Những bức ảnh chế, clip chế do
người dùng tự tạo đang tăng nhanh và phát triển trên các trang mạng xã hội tại
Việt Nam, điển hình trong số đó là các trào lưu chế ảnh Vịt Bối Rối, Be like
Bill, The Face, Tấm té cau, Tha Thu, Bút táo…. những sản phẩm này đã trở
thành một món ăn tinh thần khơng thể thiếu của mọi người, nhất là giới trẻ. TVC
Điện Máy Xanh cùng với những hình ảnh và biểu cảm hài hước của các nhân
11


vật người nộm màu xanh đã trở thành nguồn cảm hứng mới của cư dân mạng.
Những bức ảnh chế(meme), clip chế được chia sẻ mạnh mẽ là một trong những
thành tố quan trọng góp phần cho việc lan truyền quảng cáo của thương hiệu.

 Về cách thức lan truyền nội dung
- Từ tháng 11/2016, TVC của Điện máy xanh được phát sóng với tần xuất dày đặc
và đều đặn trên các kênh truyền hình quốc gia ở những khung giờ vàng.
- Hình thành và lan truyền nhờ các Fanpage giải trí của các cộng đồng nhỏ.
Trong trường hợp của quảng cáo Điện Máy Xanh, các Fanpage giải trí của các
cộng đồng có đóng góp to lớn trong việc lan truyền đoạn quảng cáo đến cộng
đồng của mình từ đó nhân rộng sự phổ biến của trào lưu ra khắp mạng xã hội.
Điểm mạnh của các trang này là mức độ tương tác cao với các thành viên và

có khả năng khơi tạo các trào lưu mới trong cộng đồng của mình. Đây có thể là
một xu hướng sử dụng mạng xã hội đáng chú ý trong tương lai. Khi cư dân
mạng ngày càng có độ kén chọn cao trong việc theo dõi các Fanpage giải trí thì
những Fanpage cung cấp nội dung có chọn lọc, liên quan đến sở thích, thị hiếu
cá nhân sẽ lên ngôi trong thời gian không xa.
- Phát tán và bùng nổ trào lưu nhờ các Fanpage giải trí phổ biến có lượng fan
khổng lồ
Việc bùng nổ của bất cứ trào lưu nào trên mạng xã hội đều có sự đóng góp
lớn của các trang Fanpage giải trí phổ biến được nhiều bạn trẻ theo dõi. Các
trang này sở hữu lượng fan khổng lồ nhớ vào việc liên tục cập nhật các nội dung
có tính giải trí, có tính xu hướng và phù hợp với thị hiếu của giới trẻ. Vai trò của
các Fanpage này là cực kỳ quan trọng trong việc phát tán và bùng phát của trào
lưu.
2.1.3. Thành tích quảng cáo đem lại
Đoạn quảng cáo của Điện Máy Xanh đã thu hút hơn 400 nghìn bài viết và
thảo luận, hơn 3,4 triệu lượt tương tác với hơn 300 nghìn người tham gia
chia sẻ và thảo luận về TVC này. Lọt top 2 trong số 10 video quảng cáo xem
nhiều nhất châu Á tháng 11/2016, thu hút 2,3 triệu lượt xem trên facebook và
gần 2 triệu lượt xem trên YouTube cùng với số lượt bình luận, chia sẻ đáng nể.
12


Những clip, hình ảnh chế Điện máy xanh trở thành một xu hướng giải trí được
tồn bộ nhóm cơng chúng hưởng ứng mạnh mẽ.
Mặc dù nhận phải khơng ít phản hồi tiêu cực, chỉ trích nhưng xét về mục tiêu
ban đầu là lan truyền thông điệp: Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy
Xanh thì chiến dịch đã hồn thành rất tốt nhiệm vụ thậm chí thơng điệp này cịn
được cư dân mạng chủ động lan truyền với tốc độ chóng mặt.

Dựa theo thảo luận tổng tợp từ Buzzmetrics thì các thơng điệp như “Bạn

muốn mua tivi – đến Điện Máy Xanh” “Bạn muốn mua tủ lạnh – đến Điện
Máy Xanh” được rất nhiều người tự động nhắc đến trong các thảo luận tự nhiên
trên mạng xã hội. Ngoài ra, “ám ảnh” là cụm từ phổ biến nhất được nhiều
người sử dụng để mô tả cảm nhận về đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh.
Điện máy Xanh đã thu về “quả ngọt” khi doanh thu trong tháng 11 của chuỗi
bán lẻ này đã đạt hơn 1.500 tỷ đồng. Mặc dù tháng 11 chưa phải là tháng cao
điểm mua sắm của mùa cuối năm, nhưng kết quả này đã vượt qua doanh thu của
10 tháng trước (1.335 tỷ đồng). Tính chung 11 tháng, Điện máy Xanh đã thu về
mức doanh thu gần 12.000 tỷ. Theo số của công ty nghiên cứu thị trường, tháng
10 số lượng TV bán ra của Điện máy Xanh đã chiếm hơn 20% thị phần, đồng
nghĩa cứ 100 chiếc TV bán ra trên thị trường thì có hơn 20 chiếc TV được cung
cấp bởi Điện máy Xanh.
13


Cũng trong tháng 11, số lượng cửa hàng Điện máy Xanh mở mới lên tới 38
cửa hàng, trong khi đó tốc độ mở mới các cửa hàng thegioididong.com đã có
dấu hiệu chậm lại. Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy XANH đã mở rộng ra
với 325 siêu thị toạ lạc tại 63 tỉnh thành lớn cùng hơn 10.000 nhân viên.Một con
số ấn tượng sau 6 năm thành lập.

2.2 Xúc tiến bán hàng
Công cụ xúc tiến bán mà Hệ thống siêu thị Điện Máy xanh sử dụng chủ yếu
đó chính là khuyến mãi dựa trên những ưu điểm dễ dàng kết hợp đồng thời với
các công cụ xúc tiến khác, mang lại hiệu quả thay đổi hành vi của người tiêu
dùng trong thời gian ngắn, tăng doanh thu bán hàng nhanh. Các chương trình
khuyến mãi của Điện Máy Xanh được diễn ra thường xuyên, vào các dịp lễ, Tết,
chào mừng các ngày đặc biệt có trong tháng, hay các chương trình khuyến mãi
khai trương siêu thị mới.
Các hình thức khuyến mãi Điện Máy Xanh sử dụng rất đa dạng và linh hoạt:

giảm giá trực tiếp, 100% tặng quà, mua hàng trúng thưởng với xác suất trúng
14


thưởng khá cao, các dịch vụ bảo hành được gia hạn thêm thời gian và dịch vụ
đổi trả khi sản phẩm bị lỗi. Đây là các hình thức rất hấp dẫn đối với khách hàng,
kích thích được nhu cầu mua sắm, sử dụng và lôi kéo được khách hàng đến với
Điện Máy Xanh.
Song song với các chương trình khuyến mãi, Điện máy Xanh cịn áp dụng
chương trình trả góp lãi suất 0% đối với rất nhiều những sản phẩm khác nhau.
Chính sach trả góp này vơ cùng có ích đối với những khách hàng có thu nhập
thấp và trung bình khi họ vẫn muốn sở hữu những sản phẩm theo ý thích của
mình. Điều này vừa vẫn đảm bảo doanh số cho cơng ty lại vừa đêm đến hài lịng
cho khách hàng. Các doanh nghiệp phân phối cho Điện Máy Xanh tham gia tích
cực chương mình này nhất có thể nhắc đến hai ông lớn là Sony và Samsung. Các
sản phẩm của hai hãng này cũng nhận được những phản hồi vơ cùng tích cực từ
phía khách hàng. Dưới đây là một số chính sách mua trả góp ở điện máy xanh

15


:

Độ tuổi

ACS

Home Credit

FECredit

21 – 60

20 – 60

 20 - 60
- CMND + Bằng
lái (nếu số tiền

- CMND + Bằng lái
Giấy tờ cần
chuẩn bị

CMND +
Hộ khẩu +
Hóa đơn
điện/nước

vay < 8="">

(nếu số tiền vay < 10=""> - CMND +
- CMND + Hộ khẩu
Hộ khẩu
(nếu số tiền vay >10 triệu)
(nếu số tiền vay
- Nếu có thêm hóa đơn điện
> 8 triệu)
sẽ có lãi suất ưu đãi hơn
- Nếu có thêm hóa
đơn điện sẽ có lãi

suất ưu đãi hơn

Thời gian duyệt

 1 – 4 giờ

15 – 30 phút

30 – 60 phút

Tỉ lệ thành cơng

60%

80%

70%

Nộp tiền góp
hàng tháng

Tại bất cứ siêu thị Điện máy
XANH hoặc thegioididong.com nào trên tồn quốc

Phí phạt góp trễ 5.000 đồng/ngày

Phí thanh lý
sớm hợp
đồng

- 1 đến 4 ngày:
- 1 đến 4 ngày: Không phạtKhông phạt
- 5 đến 29 ngày: 150.000đ - 5 đến 30 ngày:
150.000đ

50% lãi suất các 15% tính trên số tiền
tháng cịn lại
gốc cịn lại

 5% tính trên số
tiền gốc cịn lại

Gồm 3 hình thức trả góp phổ biến nhất:
Đặc biệt: Nhằm hỗ trợ riêng cho các bạn sinh viên từ 18 tuổi trở lên, ACS có
chương trình ưu đãi đặc biệt, đưa ra mức lãi suất hấp dẫn 1.69%
16


 LÃI SUẤT ƯU ĐÃI SINH VIÊN ACS 1,69%
 Giá bán

3,4 triệu trở lên

 Trả trước

10% trở lên

Khoản vay còn lại

từ 3 triệu

Kỳ hạn vay

 9, 12, 15 tháng

Thủ tục sinh viên cần
chuẩn bị

+ CMND + HỘ KHẨU + Thẻ Sinh viên
+ Biên lai học phí + CMND photo của người
bảo lãnh (cha/mẹ/anh/chị ruột)
(theo dienmayxanh.com)

Vào cuối năm 2016, Điện Máy Xanh tung ra các chương trình khuyến mãi
siêu khủng, có quy mơ lớn nhất từ trước đến nay và được nhận xét là tạo nên
“cơn sốt” hơn cả trong ngày Black Friday thời điểm đó. Các chương trình
khuyến mãi lớn của Điện Máy Xanh tại thời điểm cuối năm 2016 có thể kể đến:
 “Đại tiệc quà tặng” và “ Mua một được ba với Samsung”
“Đại tiệc Tivi 100% mua là có quà" do Điện máy Xanh phối hợp triển khai
với nhiều hãng điện máy đã thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Nếu
TCL dành tặng 100 chỉ vàng cho 100 khách hàng may mắn khi mua smart tivi
TCL Z2 thì Sony lại hấp dẫn khách hàng với 30 cơ hội trúng 30 bộ giải trí 4K
HDR, trị giá 41,8 triệu đồng/bộ.
Thêm nữa, 500 khách hàng đầu tiên mua tivi TCL Z2 chắc chắn mang về
những phần quà giá trị từ 500.000 đến 2,5 triệu đồng. Panasonic tặng quà đến
1,6 triệu đồng cho khách hàng mua tivi loại từ 40 inch trở lên, Sony áp dụng giá
trị quà đến 1,5 triệu đồng cho tất cả khách hàng mua tivi. Samsung được xem là
thương hiệu chơi “sang” nhất với cơn mưa giải thưởng. Theo đó, khi mua tất cả
sản phẩm của Samsung khách hàng có cơ hội trúng 300 chiếc Smart Tivi 43";
cịn mua sản phẩm điện có thể trúng 6 chiếc Tivi SUHD; nếu mua các sản phẩm

điện tử và điện lạnh thì có thể trúng giải thưởng đặc biệt trị giá 1 tỷ đồng tiền
mặt.

17


 Trả góp 0%
Ngồi thời hạn bảo hành theo quy định, hai thương hiệu Samsung và Sony còn
phối hợp với Điện máy Xanh tặng thêm 1 năm bảo hành với tất cả sản phẩm
Tivi mua trong tháng 12. Panasonic cũng dành tặng thêm 1 năm bảo hành miễn
phí với sản phẩm máy lạnh, ngồi ra cịn miễn phí lắp đặt và giảm 50% phí ống
đồng cùng chương trình 1 đổi 1 trong vịng 1 tháng. Đồng thời, Điện Máy Xanh
còn giải quyết nỗi lo cho khách hàng về áp lực tài chính cuối năm bằng cách mở
rộng các hạng mục được trả góp 0% như áp dụng cho tất cả mẫu tivi của
Panasonic và smart tivi từ 32 inch của TCL, 25 mẫu tivi của Samsung, 9 mẫu
của Sony,… Các sản phẩm từ tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt của các hãng lớn cũng
được Điện Máy Xanh hỗ trợ trả góp tùy loại.

18


Thêm cơ hội mua sắm với phiếu mua hàng từ 5 triệu đồng
Ngoài những khuyến mãi, quà tặng đi kèm theo hãng hàng, Điện Máy Xanh
còn áp dụng thêm tặng phiếu mua hàng gia dụng giá trị từ 100-300 ngàn đồng
cho các hoá đơn tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh từ 5 triệu đồng trở lên, tặng
thêm bình nước với hố đơn từ 1 triệu đồng. Ngồi ra, với chương trình “Lễ hội
gia dụng- Giảm giá cuối năm”, siêu thị Điện máy Xanh cũng cam kết đổi trả
trong vòng 1 năm với bất kì sản phẩm lỗi và nhiều phần quà ưu đãi khác. Việc
dành tặng khách hàng quá nhiều ưu đãi nên Điện máy Xanh được nhận xét đã
tạo ra “cơn sốt” mua sắm còn lớn hơn cả Black Friday trong tháng cuối năm

2016.
2.3. Marketing trực tiếp.
Các doanh nghiệp nói chung và Điện Máy Xanh nói riêng đều có những chiến
lược xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng riêng trong đó phải kể đến
những hoạt động marketing trực tiếp. Các hoạt động này giúp cho doanh nghiệp
tiếp cận được gần hơn với khách hàng, hiểu được họ cần gì họ muốn gì từ đó
định hướng cho mình hướng đi tích cực nhất. Trong những năm gần đây, các
doanh nghiệp đang chạy theo các xu hướng marketing trực tiếp do đó để có một
chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì doanh nghiệp cần có một chiến lược khác
biệt để tạo ấn tượng. Còn đối với Điện Máy Xanh, ta sẽ tìm hiểu các cơng cụ
marketing trực tiếp của doanh nghiệp này để xem vì sao hiện nay nó đang được
đơng đảo người tiêu dùng biết đến.

19


2.3.1. Bán hàng trực tuyến.
Trong thời kỳ bùng nổ phát triển cơng nghệ số ta có thể thấy các doanh nghiệp
bán lẻ thi nhau làm thương mại điện tử. Với Điện Máy Xanh cũng không ngoại
lệ. Trang web bán hàng trực tuyến của điện máy xanh là dienmayxanh.com,
chuyên cũng cấp những sản phẩm điện máy, điện lạnh như tủ lạnh, tivi, laptop,
…Trang web này ra đời vào năm 2010 với tên gọi là dienmay.com sau đó được
đổi tên thành dienmayxanh.com vào ngày 4/5/2015. Hiện tại
website Dienmayxanh.com có hơn 80.000 khách hàng truy cập mỗi ngày, luôn
cập nhật thông tin công nghệ mới nhất, hình ảnh và chức năng sản phẩm được
kiểm tra thực tế. Cập nhật giá cả và khuyến mãi nhanh chóng kịp thời nhằm
phục vụ Quý khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm cơng nghệ. Thêm vào đó, trên
hệ thống bán hàng trực tuyến của mình Điện máy Xanh đã chuyển đổi từ tổng
đài tư vấn - bán hàng online tính phí sang TỔNG ĐÀI MIỄN PHÍ
1800.1061 ( phục vụ từ 7:30 - 22:00 mỗi ngày) với gần 200 nhân viên phục vụ

trên 10.000 cuộc gọi/ngày từ khách hàng.
Điện máy XANH cam kết khách hàng đặt hàng online trên website sẽ nhận
được những quyền lợi:
- Phản hồi trong 5 phút qua tổng đài 1800 1061 với đơn hàng giao tận nơi.
- Giao hàng 2 tiếng trong bán kính 20km từ siêu thị có hàng đối với sản
phẩm viễn thơng (Điện thoại, Laptop, Máy tính bảng...).
- Giao 4-6 tiếng trong bán kính 50km từ siêu thị có hàng đối với hàng điện máy
(Tivi, tủ lạnh, máy giặt, ...).
Chính sách nâng cao chất lượng phục vụ online đạt hiệu quả
- Với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động
của mình, Điện máy XANH đã có một số thay đổi dịch vụ Online để chất lượng
phục vụ ngày càng tốt hơn.

20