Thực trạng hoạt động kinh doanh bất động sản công ty cổ phần đầu tư ngôi sao đỏ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.51 MB, 57 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: HUỲNH PHÙNG THIÊN KIM
MÃ SỐ SINH VIÊN : 1954012131
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT
ĐỘNG SẢN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ
Sinh viên thực hiện
: Huỳnh Phùng Thiên Kim
Mã số sinh viên
: 1954012131
Lớp
: DH19QT03
Đơn vị thực tập
: Công ty CP Đầu Tư Ngôi Sao Đỏ
Thời gian thực tập
: Từ 3/10/2022 đến 18/12/2022
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thuỷ
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin gửi lời cám ơn đến tập thể Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh
– Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh với sự kính trọng chân thành và sâu
sắc nhất. Trong suốt thời gian học tập và sinh hoạt ở trường, bằng kiến thức chuyên
môn, sự giúp đỡ tận tình và đầy tâm huyết các thầy cô đã truyền đạt vốn kiến thức
quý báu cho em. Đó là nền tảng của mọi sự khởi đầu một tương lai mới khi rời khỏi
giảng đường đại học.
Để hoàn thành tốt bài báo cào thực tập để chuẩn bị hành trang, kiến thức kỹ năng và
thái độ bước ra môi trường mới trải nghiêm và đi làm thực tế em xin chân thành cảm
ơn Cô Nguyễn Thị Thuỷ - Giáo viên hướng dẫn đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt
tình trong thời gian thực tập này để em có thể hồn thành báo cáo đúng theo u cầu
của nhà trường và có những định hướng thích hợp hơn trong tương lai.
Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ông Nguyễn Khánh Danh
Sang– Giám đốc kinh doanh đơn vị thực tập cùng các anh chị nhân viên tại Phịng
kinh doanh trong Cơng ty cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ. Trong hai tháng qua đã tạo
điều kiện, cơ hội, hướng dẫn nhiệt tình, chỉ bảo, truyền đạt cho em những kiến thức
bổ ích từ lĩnh vực kinh doanh bất động sản thực tế rất quý báu, cung cấp những tài
liệu, thông tin cần thiết trong thời gian tôi thực tập tại công ty. Em vơ cùng biết ơn
và cảm thấy mình thật may mắn vì nhận được những sự giúp đỡ rất tận tâm từ sếp và
anh chị em đồng nghiệp. Trong suốt quá trình làm việc mọi người ở cơng ty khơng
chỉ hướng dẫn cho em về cơng việc mà cịn truyệt đạt lại những kinh nghiệm quý báu,
kỹ năng bài học thực tế để có thể ứng dụng vào đời sống.
Em xin chân thành cảm ơn.
TP Hồ Chí Minh, ngày.. tháng… năm 2022
Sinh viên thực hiện
i
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tư Do – Hạnh Phúc
PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Họ và tên sinh viên thực tập:..........................................................................
Lớp:................Nghành:.............................. Niên khoá:..................................
Đơn vị thực tập:..............................................................................................
Thời gian thực tập:..........................................................................................
1. Chấp hành nội quy, quy định cơ quan:
........................................................................................................................
2. Ý thức học tập:
........................................................................................................................
3. Quan hệ, giao tiếp với đơn vị:
........................................................................................................................
4. Điểm đánh giá:
.......................................................................................................................
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập
........., ngày.....tháng.....năm
( Ký ghi rõ họ và tên đóng dấu)
Người đánh giá
( Ký ghi rõ họ và tên )
ii
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2022
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ và tên)
iii
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ .... 1
1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP: ..................................................... 1
1.2 TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP: ................................................... 2
1.3 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP .................................................................. 5
1.4 CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG: .................................................... 7
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƯ NGƠI SAO ĐỎ ..................................................................................... 13
2.1 LÍ DO LỰA CHỌN VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ BÀI HỌC KINH
NGHIỆM RÚT RA: ...................................................................................................... 13
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGỒI SAO ĐỎ: .................................................................. 16
2.1.1. Thị trường kinh doanh: .................................................................................. 16
2.2.2 Khách hàng: ..................................................................................................... 16
2.1.3 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp: ......................................................... 17
2.1.4 Tình hình nhân sự kinh doanh cúa Cơng ty:................................................. 17
2.1.5 Vai trò của hoạt động bán hàng đối với công ty bất động sản Cổ phần đầu
tư Ngôi Sao Đỏ (Redstar Group): ............................................................................ 20
2.1.6 Đối thủ cạnh tranh của cơng ty Redstar Land:............................................. 21
2.1.7 Phân tích hoạt động bán hàng hằng ngày của khối kinh doanh ở Công ty cổ
phần đầu tử Ngôi Sao Đỏ: ........................................................................................ 21
2.1.7.1 Quy trình bán hàng: ..................................................................................... 21
2.1.7.2 Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng .................................................... 34
2.3 NHẬN XÉT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ: ......................................................................... 38
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO DOANH SỐ BÁN HÀNG CHO
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ NGÔI SAO ĐỎ ........................................................................ 41
3.1 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN NHÂN SỰ: ................................................................... 41
3.2 GIẢI PHÁP MARKETING: .................................................................................. 42
3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG: ................................... 43
PHỤ LỤC ........................................................................................................................... 45
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................. 48
iv
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Từ khi trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, nền kinh
tế Việt Nam đã có những chuyển biến mạnh mẽ. Sự hội nhập theo cả chiều rộng và
chiều sâu với nền kinh tế toàn cầu đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho nền kinh tế
Việt Nam. Cơ hội ở đây chính là ngày càng có nhiều nhà đầu tư nước ngoài chú ý và
mong muốn đầu tư vào thị trường Việt Nam, thách thức chính là sự cạnh tranh xảy ra
ngày càng khắc nghiệt hơn giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau cũng như giữa
các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài. Sự cạnh tranh gay gắt
ấy đòi hỏi các doanh nghiệp trong cũng như ngồi nước cần phải có một nguồn nhân
lực dồi dào và chất lượng để đáp ứng được khối lượng cơng việc và tạo ra những sản
phẩm có chất lượng tốt nhất nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Trong đó thị trường Bất động sản (BĐS) Việt Nam trở nên nóng hơn vào những năm
Việt Nam mới gia nhập WTO. Và phân phối Bất động sản thực sự trở thành một nghề
“hot” đối với các doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản trong và ngoài nước. Tuy
nhiên, để đạt được hiệu quả trong quá trình kinh doanh bất động sản địi hỏi các doanh
nghiệp phải có những nỗ lực không ngừng nghỉ và vượt qua những thử thách trên thị
trường, thích nghi linh hoạt với những biến động của thị trường.
Và đối với Công ty Cổ phần đầu tư Ngơi Sao Đỏ, trong suốt q trình hình thành và
phát triển, công ty đã vượt qua biết bao thăng trầm, khó khăn của ngày đầu thành lập,
trong một môi trường kinh doanh luôn biến động với sự cạnh tranh gay gắt từ thị
trường. Cùng với sự gia tăng về thị phần, thì quy mơ của cơng ty cũng không ngừng
mở rộng, và nhân sự ở bộ phận kinh doanh cũng góp một phần khơng nhỏ. Làm sao
để tìm kiếm khách hàng, các kỹ năng cần trang bị của một nhân viên kinh doanh,
chăm sóc và giữ mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục khách hàng đầu tư. Từ
những điều trên nên em đã quyết định thực hiện đề tài “ Q trình kiến tập tại vị trí
nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ” để viết báo cáo cho
học phần kiến tập của mình.
v
Báo cáo thực tập
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:
-
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Xác định được mục tiêu chính: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
cổ phần đầu tư Ngơi Sao Đỏ (RedStar Group) tình hình hiện tại.
-
Từ đó, nghiên cứu phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn của công ty nhàm đề
xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để mở rộng
thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ Phần Đầu Tư Ngôi Sao Đỏ
(Redstar Group)
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI:
a. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động Cơng ty từ
đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ
sản phẩm bất động sản công ty CP đầu tư Ngôi Sao Đỏ.
b. Phạm vi nghiên cứu:
-
Về không gian: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị
trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Đầu tư Ngơi Sao Đỏ gồm thị trường
thành phố Hồ Chí Minh và những thị trường tiềm năng mới để thâm nhập.
-
Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng của công ty cổ phần
đầu tư Ngôi Sao Đỏ trong gian đoạn 2019-2021 và mục tiêu, giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đến năm 2024.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU:
Để có thể nhận thức đúng, khách quan được tình hình kinh doanh thực tế lĩnh
vực bất động sản, từ đó có thể đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động bán hàng sát với thực tế thì:
- Đề tài sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, xây dựng các giả thiết để
tiến hành thử nghiệm thống kê dựa trên các lý luận chung từ các tài liệu tham
khảo xung quanh môn học bán hàng, sách, báo trí, website và từ phía các
phịng ban đơn vị của cơng ty.
- Để có thể hồn thành tốt, bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này không chỉ dựa
trên các cơ sở lý thuyết mà còn dựa trên q trình tiếp cận thực tế thơng qua
các giai đoạn thực tập và làm việc tại đơn vị.
vi
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
- Phương pháp khảo sát thực tế và phân tích kết hợp với tư duy logic, các
phương pháp có tính liên ngành như điều tra, tổng hợp, thống kê, so sánh và
những phương pháp khoa học chung như mơ hình hố các quy trình, cơ cấu
tổ chức… để nghiên cứu các khía cạnh chính của vấn đề nhằm gắn lý luận
với thực tế, để đề tài nghiên cứu sẽ trở nên hữu ích, khơng xa vời thực tế, có
thể áp dụng ngay cho doanh nghiệp.
5. BỐ CỤC BÁO CÁO ĐỀ TÀI:
Bố cục bài báo cáo bao gồm 3 phần chính (khơng bao gồm Lời mở đầu, Kết
luận và Tài liệu tham khảo):
-
Chương 1: Tổng quan về công ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao
Đỏ.
-
Chương 2: Hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý của Công
ty bất động sản Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ.
-
Chương 3: Phương hướng và các giải pháp nâng cao doanh số bán hàng của
Công ty bất động sản Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ.
vii
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU
TƯ NGÔI SAO ĐỎ
1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP:
Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ (RedStar Group) được thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 0314742595 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
ngày 17 tháng 11 năm 2017. Lĩnh vực hoạt động chính của Cơng ty là đầu tư, kinh
doanh và phát triển các dự án bất động sản.
-
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ (RedStar Group)
-
Địa chỉ: 541A-C Nơ Trang Long, phường 13, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.
-
Mã số thuế: 0314 742 595
-
Người đại diện: Tổng giám đốc - Ông Nguyễn Trung Hiếu
-
Email:
-
Website: n
-
SĐT: 0314 742 595 - 033 349 9999
Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ
(Nguồn: redstar.vn)
1
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
• Q trình hình thành và phát triển từ năm 2017 đến nay:
Trong thời gian hoạt động, Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Ngôi Sao Đỏ ngày càng khẳng
định được vị trí của mình khơng chỉ ở lĩnh vực Bất động sản mà cịn ở nhiều lĩnh vực
khác. Đặc biệt, lĩnh vực mà công ty hiện đang tập trung để phát triển chính là Điện
năng lượng Mặt Trời.
Tính đến nay, Redstar đã tiến hành phân phối nhiều dự án khu đô thị nghỉ dưỡng tại
TP. Bảo Lộc, Bà Rịa - Vũng Tàu và Tp. HCM, điều này đã tạo ra lợi thế cạnh tranh
đáng kể của công ty, đảm bảo những sản phẩm cung cấp cho thị trường bất động sản
là những sản phẩm thu hút được nhiều khách hàng với giá cả hợp lý.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng lớn mạnh, Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao
Đỏ đã mở rộng hoạt động phát triển với 3 công ty thành viên, 6 văn phòng đại diện
cùng hệ thống 4 sàn giao dịch quy mô với đội ngũ nhân viên hoạt động chuyên nghiệp.
Các công ty thành viên hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau đã giúp Redstar tạo thành
quy trình liên kết chặt chẽ trong chuỗi cung ứng bất động sản, từ đó mang đến cho
khách hàng những sản phẩm với mức giá phù hợp.
Với tiềm lực mạnh về tài chính, vững vàng về kinh nghiệm, cùng đội ngũ cán bộ nhân
viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việc hiệu quả,
Redstar nỗ lực khơng ngừng trong mọi hồn cảnh để khẳng định và nâng cao vị thế của
mình trên thị trường Việt Nam, giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác.
Công ty đã đạt được rất nhiều thành tựu:
+Redstar lọt TOP 50 thương hiệu tiêu biểu Châu Á – Thái Bình Dương.
+TOP 100 thương hiệu vàng Châu Á – Thái Bình Dương năm 2018.
+TOP 30 kinh doanh địa ốc sàn giao dịch bất động sản năm 2019.
+TOP 10 sản giao dịch bất động sản tiêu biểu Việt Nam 2021 - khu vực miền Nam
+Đạt chứng chỉ ISO 9001:2015 về chất lượng và dịch vụ.
1.2 TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP:
1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý:
2
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao
Đỏ
2.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phịng ban
-
Phịng giám đốc:
Tổng Giám Đốc Ơng Nguyễn Trung Hiếu chủ sở hữu của công ty, người chịu trách
nhiệm trước các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của cơng ty trong phạm vi vốn
điều lệ.
Phó Tổng Giám Đốc Bà Nguyễn Thị Nhị Hà chịu trách nhiệm quản lý các phòng ban
và quản lý hoạt động kinh doanh của công ty.
Giám đốc chức năng: phụ trách điều hành công ty và nhân sự.
Chức năng của ban giám đốc là trực tiếp giám sát, điều hành toàn bộ hoạt động của
công ty, nhằm đưa ra các kế hoạch, các quyết định cuối cùng cho mọi hoạt động của
công ty.
-
Khối phát triển kinh doanh:
3
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh, xây dựng chiến
lược kinh doanh, báo cáo tình hình kinh doanh cho ban lãnh đạo từ đó đưa ra những
quyết định đúng đắn trong chiến lược Marketing và truyền thông.
-
Khối hành chính – nhân sự:
Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lý và tổ chức những nhiệm vụ quản lý và tổ
chức những nhiệm vụ quản trị của công ty như xây dựng mơ hình tổ chức, xây dựng
về lao động, chế độ lương thưởng. Tham mưu cho giám đốc trong việc xét bậc lương
thưởng cho nhân viên của cơng ty sắp xếp bố trí lao động, giải quyết các chế độ cho
người lao động, soạn thảo các công văn, giấy tờ …giao dịch, tìm kiếm đối tác nước
ngồi, thực hiện nghiệp vụ ngân hàng và các nghiệp vụ hải quan.
-
Khối Tài chính - Kế tốn:
Thực hiện các chức năng về chế độ tài chính kế tốn do nhà nước và các cơ quan chức
năng quy định xử lý các nghiệp vụ kế tốn trong q trình kinh doanh, quản lý vốn,
tham gia xác định giá sản phẩm. Phản ánh tình hình vốn và tài sản của cơng ty qua từng
thời kỳ, lập ngân sách và xác định các mục tiêu kinh doanh.
-
Khối đầu tư:
Giúp lãnh đạo Ban thực hiện công tác quản lý nhà nước về kế hoạch, đầu tư, xây dựng,
khoa học công nghệ và môi trường, tổng hợp về nhu cầu vốn: Đầu tư, xây dựng, vốn
thực hiện các chính sách đối với thành phố. Bên dự án sẽ tham mưu cho ban lãnh đạo
về các dự án kĩ thuật thi công, đấu thầu và quản lí dự án của cơng ty.
-
Phịng pháp chế:
Tham mưu, tư vấn về pháp lý cho Ban điều hành, các đơn vị trực thuộc công ty những
vấn đề về pháp luật liên quan đến hoạt động công ty, đồng thời cập nhật, hệ thống và
thể chế hóa các văn bản pháp lý.
4
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
1.3 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1 Nhân lực ( nguồn lực con người của doanh nghiệp):
Bảng 1.1: Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần Đầu tư Ngơi Sao Đỏ
Phịng ban
Số lượng nhân viên
Ban giám đốc
6
Phịng kinh doanh
210
Phịng hành chính - nhân sự
20
Phịng pháp chế
5
Phịng đầu tư
5
Phịng tài chính - kế tốn
10
Tổng
256
(Nguồn: phịng nhân sự Công ty Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ)
1.3.2. Tài lực ( nguồn lực tài chính của doanh nghiệp)
- Vốn điều lệ: 200.000.000.000 vnđ (Hai trăm tỷ đồng).
- Vốn hoạt động: 100.448.150.000 vnđ (Một trăm tỷ bốn trăm bốn mươi tám triệu
một trăm năm mươi ngàn đồng)
- Vốn cố định: 5.407.400.000 vnđ (Năm tỷ bốn trăm linh bảy triệu bốn trăm ngàn
đồng).
-
Vốn lưu động: 97.040.759.000 vnđ (Chín mươi báy tỷ không trăm bốn mươi
triệu bảy trăm năm mươi chín ngàn đồng).
1.3.3 Vật lực ( nguồn lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp )
Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ là
chính. Trang thiết bị văn phịng cơng ty chủ yếu sử dụng vào các hoạt động hành chính
phục vụ cho q trình kinh doanh như: máy vi tính, máy photocopy, máy in, máy lạnh,
điện thoại bàn, bàn ghế.
5
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Bảng 1.2: Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ
STT
Tên thiết bị
Số lượng
Năm sản
xuất
Xuất xứ
Giá trị
1
Máy photocopy
5
2012
Nhật
60.000.000
2
Máy in
8
2010
Nhật
19.500.000
3
Máy vi tính
60
2010
Mỹ
825.000.000
4
Máy lạnh Toshiba
20
2010
Nhật
176.000.000
5
Bàn ghế sofa
8
2011
Việt Nam
48.000.000
6
Máy lọc nước
5
2014
Nhật
11.000.000
7
Bàn dài
12
2010
Việt Nam
18.000.000
8
Ghế xoay
200
2012
Việt Nam
60.000.000
9
Điện thoại bàn
60
2014
Việt Nam
48.000.000
10
Camera
16
2010
Nhật
26.000.000
11
Tủ hồ sơ
10
2011
Việt Nam
18.000.000
Tổng
1.309.500.000
(Nguồn: phòng nhân sự Công ty Cổ phần đầu tư Ngôi Sao Đỏ)
NHẬN XÉT:
Qua bảng trên ta thấy trang thiết bị văn phịng cơng ty được trang bị khá đầy đủ để
tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên các phòng ban thực hiện nhiệm vụ của
mình. Các thiết bị đều được trang bị mới hồn tồn với những cơng nghệ hiện đại
giúp cho cơng việc được hồn thành một cách có hiệu quả và đạt hiệu suất cao hơn.
6
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Ngồi ra cịn có các trang thiết bị phục vụ kinh doanh với công nghệ tiên tiến được
nhập từ nước ngoài đảm bảo tạo môi trường tốt nhất đối với trải nghiệm của khách
hàng.
1.4 CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG:
1.4.1. Chức năng, nhiệm vụ:
a. Chức năng:
Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ khơng ngừng nâng cao năng lực, hồn thiện
mỗi ngày để trở thành nơi khách hàng trao gửi niềm tin trọn vẹn, nơi đầu tư uy tín.
Nhằm tạo lập cuộc sống ưu việt cho khách hàng, công ty không ngừng thực hiện mục
tiêu trở thành nhà cung cấp giải pháp bất động sản tồn diện trong q trình hoạt
động, tự tin mang lại cho khách hàng những sản phẩm chuyên nghiệp, mang lại lợi
ích tối ưu nhất.
b. Nhiệm vụ:
• Đối với khách hàng: Redstar ln đặt lợi ích khách hàng là mục tiêu phát triển lên
hàng đầu, trân trọng đạo đức kinh doanh mang đến sản phẩm thật, giá trị thật, đảm
bảo tối ưu lợi ích cho khách hàng, Quý đối tác và xã hội mà công ty luôn hướng đến
để thành công và phát triển bền vững trên hành trình xây dựng thương hiệu ngày một
lớn mạnh.
• Đối với nhân viên: chính sách nhân sự được Redstar xây dựng với mục đích đưa
nguồn nhân lực trở thành ưu thế cạnh tranh công ty, được thể hiện đồng bộ từ chính
sách tuyển dụng, đào tạo - phát triển, lương - thưởng - phúc lợi, các chế độ đãi ngộ,
môi trường làm việc và phát triển văn hóa doanh nghiệp để giữ và thu hút nhân tài,
cơ hội thăng tiến là bình đẳng giữa các các nhân nhân viên . Tạo điều kiện cho tất cả
cán bộ nhân viên được làm việc tốt nhất, được phát triển nghề nghiệp và gắn bó lâu
dài với cơng ty.
• Đối với nhà nước: trong lĩnh vực bất động sản thì việc tuân thủ đúng theo pháp luật
là rất quan trọng, công ty cam kết mang lại những sản phẩm đúng theo pháp luật, có
giá trị pháp lý và đảm bảo kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký.
7
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
1.4.2. Lĩnh vực hoạt động:
- Phát triển Bất động sản: Redstar Land - Đã và đang đem lại những sản phẩm chất
lượng cao, pháp lý minh bạch cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhanh
chóng. Khẳng định xây dựng các dự án xanh, bền vững góp phần tăng nguồn
cung cũng như lựa chọn cho khách hàng, nhà đầu tư.
Sản phẩm chủ đạo: Chuỗi bất động sản nghỉ dưỡng The Gems Paradise
● Gems Paradise 1
Vị trí: Lộc Tân, Bảo Lâm, Lâm Đồng
Đơn vị phát triển và vận hành: Redstar Group
Quy mơ: 4 ha
Loại hình sản phẩm: Đất nền nghỉ dưỡng phức hợp thổ cư
Diện tích: 100m2 - 150m2 - 250m2 - 500m2 - 1000m2
Hình 1.2. Gems Paradise 1
(Nguồn: redstar.vn)
● Gems Paradise 2
Vị trí: Lộc Quảng, Bảo Lâm, Lâm Đồng
Đơn vị phát triển và vận hành: Redstar Group
Quy mô: 8,2 ha
8
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Loại hình sản phẩm: Đất nền nghỉ dưỡng, office home, garden resort, shop
house
Diện tích: 80m2 - 100m2 - 200m
Hình 1.3. Gems Paradise 2
(Nguồn: redstar.vn)
● Gems Paradise 3
Vị trí: Lộc Quảng, Bảo Lâm, Lâm Đồng
Đơn vị phát triển: Redstar Group
Sản phẩm: Nhà phố liên kế vườnTiện ích: Dự án chia làm 6 phân khu với các
tiện ích nổi bật: Khu check in Coffee, Khu cắm trại BBQ, Cầu đá, công viên
khu dạo bộ, Thác Sangria, chợ đêm, đảo ngọc, đài phun nước....
Hình 1.4. Gems Paradise 3
9
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
(Nguồn: redstar.vn)
● Gems Paradise 6
Vị trí: Lộc Quảng, Bảo Lâm, Lâm Đồng
Đơn vị phát triển và vận hành: Redstar Group
Quy mơ: 7,2 ha
Loại hình sản phẩm: Đất nền nghỉ dưỡng, nhà phố liền vườnTổ hợp tiện ích:
Khu check in Coffee, khu cắm trại BBQ, cơng viên khu dạo bộ, hồ điều hịa, …
Hình 1.5. Gems Paradise 5
(Nguồn: redstar.vn)
● Gems Paradise 6 Garden Homes
Vị trí: Lộc Bảo, Bảo Lâm, Lâm Đồng
Đơn vị phát triển và vận hành: Redstar Group
Quy mơ: 10 ha
Loại hình sản phẩm: Đất nền nghỉ dưỡng phức hợp thổ cư
10
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Hình 1.6. Gems Paradise 6
(Nguồn: redstar.vn)
-
Khai thác vận hành du lịch: Redstar Travel - Là chi nhánh tập trung khai
thác và vận hành du lịch nội địa của các dự án thuộc Redstar Group. Là đơn
vị cung cấp các loại hình dịch vụ như: Lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí… Góp phần đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển du lịch của
cả nước. Với sự chuyên nghiệp và tịnh tâm, Restar Travel với mục tiêu trở
thành một trong những cơng ty lữ hành uy tín tại Việt Nam, luôn sẵn sàng phục
vụ du khách mọi lúc mọi nơi, đảm bảo chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ
tuyệt vời.
-
Phát triển xây dựng: Redstar Construction - Là đơn vị trực thuộc Redstar
Group với đội ngũ có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng, phụ trách
hàng loạt các công trình, hạ tầng cơ sở, các hoạt động tư vấn, giám sát hoạt
động cơng trình xây dựng phối hợp hiệu quả các công tác triển khai thi công,
các dịch vụ theo yêu cầu khách hàng. Redstar Construction quyết tâm mang
đến những dịch vụ tốt nhất và giá trị trọn vẹn nhất đến cho khách hàng.
-
Năng lượng sạch: Redstar Solar - Đã và đang trên hành trình thực hiện theo
định hướng phát triển trở thành tổ chức tư nhân hàng đầu về năng lượng sạch
tại Việt Nam , phát triển các chuẩn mực Quốc Tế, sẵn sàng cùng năng lượng
11
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Việt Nam đón đầu những cơ hội trong thời gian tới. Đồng thời góp phần hoàn
thành chuỗi giá trị hoạt động sản xuất kinh doanh, hướng đến sự phát triển bền
vững.
1.4.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:
❖ Tầm nhìn
Đến năm 2025: Công ty Redstar sẽ trở thành công ty đại chúng, niêm yết trên
sàn chứng khoán HOSE, là đơn vị đầu tư, phát triển chuyên nghiệp hàng đầu.
Đến năm 2030: Top 10 doanh nghiệp Bất động sản hàng đầu Việt Nam về chất
lượng và dịch vụ.
❖ Sứ mệnh
Đối với khách hàng:
-
Tạo ra những sản phẩm thất, có giá trị pháp lý cao, cơ hội đầu tư sinh lời bền
vững.
-
Cung cấp dịch vụ và giải pháp tốt nhất, nhiều chính sách ưu đãi dành cho
khách hàng, khai thác tối đa khả năng sinh lời.
-
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ xây dựng thương hiệu uy tín trong
lĩnh vực kinh doanh và đầu tư bất động sản.
❖ Giá trị cốt lõi
-
TẬN TÂM: Luôn nỗ lực không ngừng nghỉ, tận tâm cống hiến để tạo nên
những dự án mạng lại giá trị cho khách hàng, cam kết hành động vì sự phát
triển bền vững của xã hội.
-
UY TÍN: Quyết tâm giữ chữ “TÍN” trong mọi hoạt động kinh doanh cũng như
văn hóa doanh nghiệp. Mang đến những dự án chất lượng, uy tín và giữ vững
cam kết trong chính sách.
-
TRÍ TUỆ: Ln sáng tạo trong việc gia tăng giá trị khách hàng, đối tác, cổ
đơng.
-
TẦM NHÌN: Ln hướng đến những cái mới, năng động và sẵn sàng cho sự
thay đổi. Tạo dựng dấu ấn riêng bằng tính đột phá trong kinh doanh và quản
trị điều hành.
12
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
- CAM KẾT: Chúng tôi luôn tin rằng, xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp,
đồn kết sẽ mang lại những thành cơng vượt trội cho tương lai.
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI
CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGƠI SAO ĐỎ
2.1 LÍ DO LỰA CHỌN VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ BÀI HỌC KINH
NGHIỆM RÚT RA:
2.1.1 Vị trí thực tập và lý do chọn vị trí thực tập:
Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh
Lí do chọn vị trí thực tập nhân viên kinh doanh:
Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh, để thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động mua bán của
công ty, công ty cần sở hữu một đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp và nhiệt
huyết. Những nhân viên này đầu tiên hết là phải am hiểu, nắm rõ sản phẩm mà công
ty đang kinh doanh, biết điểm mạnh và yếu của sản phẩm và bên cạnh đó cần phải có
các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thấu hiểu, thuyết phục khách hàng, cần có sự
nhạy bén, linh hoạt trong giao tiếp và cần giữ được sự thân thiện, làm chủ cảm xúc
của mình. Nhân viên kinh doanh là một lực lượng nòng cốt trong hoạt động kinh
doanh của công ty, kết quả kinh doanh của công ty có tốt hay khơng cũng là nhờ một
phần lớn từ phòng kinh doanh. Họ là những người trực tiếp mang sản phẩm đến với
khách hàng, hiểu được khách hàng cần gì và khơng cần gì từ đó đúc kết lại và đưa ra
những sáng kiến để phát triển sản phẩm của cơng ty. Bên cạnh đó nhân viên kinh
doanh cịn là bộ mặt của cơng ty, bởi vì trực tiếp gặp khách hàng đó chính là những
nhân viên sale và họ chính là nhân tố tạo nên thương hiệu độ nhận diện và uy tín cho
cơng ty.
Nhân viên kinh doanh bất động sản cũng không là ngoại lệ. Một nhân viên sale tốt là
một người trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng khiến khách hàng khơng chỉ có ấn tượng
tốt với bản thân nhân viên mà còn thấy được sự chun nghiệp, uy tín của cơng ty.
Dưới vị trí là nhân viên kinh doanh bất động sản, ta phải đảm bảo bán được sản phẩm,
dịch vụ với đúng giá mang lại lợi nhuận cho công ty vừa phải đảm bảo lợi ích của
khách hàng mua được sản phẩm với giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng sản phẩm để
khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
13
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Nhận thấy vị trí nhân viên kinh doanh có nhiều kỹ năng để tác giả học hỏi, phát triển
thêm như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và cách tạo sự tin tưởng cũng
như thấu hiểu được khách hàng cần gì muốn gì, vị trí này mang lại những kinh nghiệm
thực tế có ích cho công việc sau này mà tác giả hướng đến nên tác giả đã lựa chọn
kiến tập tại vị trí nhân viên kinh doanh ở Cơng ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ.
2.1.2 Bài học kinh nghiệp rút ra sau khi thực tập:
• Những bài học về trình độ chun mơn kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp
-
Trình độ chun mơn: chỉ cần có sự u thích với lĩnh vực bất động sản, có vốn
kiến thức rộng rãi về đời sống, am hiểu về địa lý nơi công ty phát triển dự án.
-
Kỹ năng: tự tin, nhanh nhẹn, chăm chỉ, có sự kiên trì và kỷ luật, thái độ tích cực,
khơng ngừng tìm tịi phát triển năng lực bản thân, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục
khách hàng, kỹ năng phân tích.
-
Đạo đức nghề nghiệp: trung thực, uy tín, tuân thủ pháp luật và chịu trách nhiệm
cho công việc của mình.
• Những bài học về vai trị ý nghĩa của vị trí nhân viên kinh doanh
Bộ phần kinh doanh đóng vai trò là bộ phận trực tiếp mang lại doanh thu cho công
ty. Các nhân viên trong bộ phận kinh doanh sẽ thực hiện thu thập dữ liệu khách hàng,
tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm, telesales, gọi điện giới thiệu
tư vấn về dự án mà công ty đang mở bán, hẹn gặp khách hàng, ký kết hợp đồng, chăm
sóc và duy trì quan hệ với khách hàng, theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ
phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh tốn
xong.
Ngồi ra các nhân viên kinh doanh cũng là những người hiểu rõ nhất những vấn đề
mà dự án gặp phải khi khách hàng do dự đầu tư vào vì họ là người trực tiếp gặp khách
hàng từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp nhất tại thời điểm đó để cơng ty xem xét
khắc phục và đề xuất những chiến lược kinh doanh mới để thúc đẩy hoạt động kinh
doanh của công ty.
14
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
Đặc biệt nhân viên kinh doanh là cầu nối giữa khách hàng và công ty, là người giới
thiệu sản phẩm đến khách hàng mỗi khi cơng ty có sản phẩm, dịch vụ mới. Là đại
diện cho bộ mặt của công ty, mạng lại sự tin tưởng và tạo uy tín cho cơng ty.
Trong q trình trình kiến tập tại doanh nghiệp bản thân tác giả đã học hỏi được
khơng ít những kiến thức, kinh nghiệm của những anh chị đồng nghiệp về kỹ năng
tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cách ăn nói, nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng
đàm phán, thuyết phục khách hàng,...
Về kỹ năng tìm kiếm khách hàng: thơng qua salephone khéo léo mời khách hàng kết
bạn zalo hoặc xin email để có thể gửi thơng tin dự án để khi nào khách hàng có nhu
cầu quan tâm thì có thể tham khảo, giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nếu khách
hàng khơng có nhu cầu thì có thể nhờ khách hàng giới thiệu đến với bạn bè, đồng
nghiệp những người có nhu cầu đầu tư bất động sản.
Về cách ăn nói, nắm bắt tâm lý khách hàng: nói năng rõ ràng dễ nghe, tự tin, trò
chuyện như bạn bè, đồng cảm với khách hàng
Về kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng: kiên trì, khơng bỏ cuộc, nói đúng
những gì dự án có, nắm được khi khách đầu tư bất động sản thì điều họ quan tâm là
tính sinh lời của dự án thì cần đưa ra những luận điểm chắc chắn về tính sinh lời của
dự án, nếu khách hàng vẫn do dự đầu tư thì mời họ tham quan dự án trước rồi quyết
định vì cơng ty có tổ chức đi dự án mà khách hàng sẽ khơng phải mất bất cứ chi phí
nào và về trong ngày.
Ngồi những kỹ năng trên tác giả cịn học được những kỹ năng đời sống khi làm việc
trong môi trường thực tế. Nhận thấy được giao tiếp giữa các đồng nghiệp là vô cùng
quan trọng và cần thiết cho sự ổn định và phát triển của công ty. Nếu biết cách phát
triển mối quan hệ này trên tình thần hợp tác cùng nhau phát triển, tương trợ nhau thì
cơng ty sẽ ngày càng vững mạnh và ngày càng đi lên. Việc giao tiếp giữa các đồng
nghiệp với nhau dựa trên trên các ngun tắc.
-
Tơn trọng, hịa nhã, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm và tạo không gian
gần gũi giữa các thành viên trong văn phòng với nhau.
15
Báo cáo thực tập
GVHD: Nguyễn Thị Thủy
- Khen ngợi và phát triển điểm mạnh của nhau để cùng nhau cạnh tranh lành mạnh
và phát triển.
-
Không can thiệp vào đời tư, luôn giữ vững quan điểm.
Tổng kết lại nếu tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa các đồng nghiệp với
nhau, cư xử đúng mực thì cơng ty đã có được một nền tảng quan trọng để thành
công, giúp cho công ty ngày càng phát triển.
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ NGỒI SAO ĐỎ:
2.1.1. Thị trường kinh doanh:
Công ty Cổ phần Đầu tư Ngôi Sao Đỏ hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, đây là
một thị trường rộng lớn với nhiều nhánh như là mua bán đất đai, căn hộ, xây dựng,
kiến trúc, môi trường, quy hoạch,...là nơi diễn ra các mối quan hệ của con người về
giao dịch quyền sử dụng đất, tài sản trên đất tại một khu vực địa lí nhất định, trong
một khoảng thời gian cụ thể. Công ty Redstar hoạt động chủ yếu ở thị trường bất động
sản trong nước bán các dự án đất nền ở Bảo Lộc (Lâm Đồng).
2.2.2 Khách hàng:
Khách hàng là yếu tố chính mang lại lợi nhn cho Cơng ty. Trong nền kinh tế hiện
nay, khách hàng cân nhắc kĩ lưỡng khi mua một hàng hóa nào đó đặc biệt là hàng
hóa có giá trị cao như bất động sản. Khách hàng thường có nhu cầu mua để ở hoặc
để đầu tư với nhiều mức thu nhập cao thấp trung bình.
Phân khúc khách hàng của Redstar Land được chia thành 3 nhóm chính:
-
Nhóm 1: Khách hàng độc thân tự lập sớm có độ tuổi trẻ từ 25 đến 32 tuổi.
Lương tháng từ trên 20 triệu VND/ tháng. Đối tượng này mong muốn có tài
sản riêng đầu tư cho bản thân tự lập từ sớm như cầu đầu tư cho thuê lại để có
nguồn thu nhập thụ động và đầu tư lâu dài.
-
Nhóm 2: Những gia đình hoặc cặp vợ chồng khá giả, có số dư về tài chính
muốn đầu tư vào bất động sản. Đối tượng khách hàng này thường cân nhắc,
xem xét rất kỹ, ra quyết định chậm nhưng khả năng tài chính cao nên sẵn sàng
bỏ tiền ra đầu tư cho những sản phẩm uy tín, an tồn. Đối tượng này thường
16
