Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty tnhh vật liệu xây dựng anh nhật
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.14 MB, 46 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: NGUYỄN QUỐC CHÍ AN
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài:
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY
TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: NGUYỄN QUỐC CHÍ AN
MSSV: 1954012003
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY
TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH NHẬT
Ngành: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: Hồng Đinh Thảo Vy
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
LỜI CẢM ƠN
Để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này được hoàn thành chỉn chu và
đầy đủ, em xin được gửi lời cảm ơn đến những người, tập thể đã giúp
đỡ và hỗ trợ em về nhiều mặt: từ kiến thức chuyên môn, kỹ năng cần
thiết cho đến cơ hội được tiếp xúc kỹ càng hơn với cơng việc u
thích của mình.
Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn
- cơ Hồng Đinh Thảo Vy trong thời gian thực hiện bài báo cáo đã
ln tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra ý kiến, nhận
xét để bài báo cáo này được hoàn thiện tốt đẹp nhất.
Xin chân thành cảm ơn Giám đốc kinh doanh: ơng Dương Tấn Thắng
và Trưởng phịng kinh doanh: anh Dương Anh Nhật trong thời gian
làm việc tại công ty đã tạo cho em môi trường làm việc chuyên
nghiệp và thoải mái cũng như cho em các cơ hội để “cọ xát” cơng
việc của mình nhiều hơn.
Trong q trình thực tập cũng như q trình hồn thành bài báo cáo,
do kiến thức cịn hạn chế nên sẽ khó tránh khỏi sai sót, em rất mong
nhận được ý kiến đóng góp và nhận xét từ q thầy, cơ để được học
hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
i
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
&
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..
Ký tên và đóng dấu
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
ii
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... 2
PHẦN 1: MỞ ĐẦU: ................................................................................................... 3
1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................... 3
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................ 3
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................................................. 4
1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ......................................................................... 4
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 4
1.6. BỘ PHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP .............................................................. 4
1.6.1. Mô tả công việc của vị trí thực tập sinh .................................................... 5
1.6.2. Tiêu chuẩn công việc/ Yêu cầu ứng viên .................................................. 5
1.7. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO ....................................................... 5
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG ANH
NHẬT ......................................................................................................................... 7
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG
ANH NHẬT ........................................................................................................... 7
2.1.1. Giới thiệu tổng quát về cơng ty ................................................................. 7
2.1.2. Tóm lược q trình hình thành và phát triển ............................................ 8
2.1.3. Nhiệm vụ, chức năng và lĩnh vực hoạt động ............................................ 9
2.1.4. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 9
2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ............................................ 10
2.1.6. Khách hàng và thị trường........................................................................ 11
2.1.7. Sản phẩm của công ty ............................................................................. 12
2.2. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY ............................................. 16
2.2.1. Phân tích mơi trường vi mô và các yếu tố bên trong .............................. 16
2.2.1.1. Môi trường vi mơ ............................................................................. 16
2.2.1.2. Phân tích mơi trường bên trong ........................................................ 17
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 18
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh, hoạt động bán hàng ... 19
2.2.4. Hình thức bán hàng tại cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật ...................... 20
2.2.5. Phân tích quy trình bán hàng của cơng ty ............................................... 21
2.2.6. Phân tích kết quả kinh doanh .................................................................. 22
2.2.7. Khảo sát thực tế về hiệu quả quy trình bán hàng .................................... 26
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
iii
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY............................................................................................................. 30
PHẦN 3: GIẢI PHÁP .............................................................................................. 32
3.1. CÁC CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP .......................................................... 32
3.2. GIẢI PHÁP.................................................................................................... 33
3.3. ĐÁNH GIÁ.................................................................................................... 36
PHẦN 4: KẾT LUẬN .............................................................................................. 38
4.1. KẾT LUẬN ................................................................................................... 38
4.2. BÀI HỌC RÚT RA SAU QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ................................... 38
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 40
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
iv
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
LỜI MỞ ĐẦU
Để có thể tồn tại ở thời đại tiên tiến, hiện đại với nền kinh tế ln biến hóa khơn
lường, bên cạnh việc thích nghi với nhịp độ mơi trường, thị trường làm việc, doanh
nghiệp còn phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh khác. Chính vì điều đó mà hiện
nay đã có nhiều doanh nghiệp, cơng ty thay vì chỉ đầu tư tập trung vào sản phẩm, họ
còn đầu tư vào việc phát triển nguồn nhân lực để có thể không chỉ mang lại cho
khách hàng một sản phẩm tốt mà hơn thế là còn là một dịch vụ tốt. Từ đó giúp cho
cơng ty cải thiện được kết quả kinh doanh cũng như có thể tối ưu hóa được quy
trình bán hàng trong doanh nghiệp.
Việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp không những giúp các hoạt động của
cơng ty đạt hiệu quả cao mà cịn đưa công ty phát triển theo một hệ thống khoa học,
đảm bảo năng suất, tối đa hóa lợi nhuận. Hiểu được tầm quan trọng của việc đầu tư
cho nhân sự, các Ban lãnh đạo công ty đã liên tục thực hiện, tổ chức các chương
trình đào tạo, khóa học nhằm nâng cao trình độ chun mơn, năng lực của các cán
bộ, công nhân viên tại công ty thường kỳ mỗi năm.
Với đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng cá nhân”, nội
dung khơng chỉ tập trung ở quy trình bán hàng, mà cịn là tính hiệu quả và giải pháp
nâng cao sự hiệu quả đó. Trải qua khoảng thời gian hơn 2 tháng thực tập tại Công ty
TNHH Vật liệu xây dựng Anh Nhật, được tiếp xúc và tìm hiểu rất nhiều về quy
trình bán hàng tại đây nên em đã quyết định lựa chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng
cao hiệu quả quy trình bán hàng cá nhân tại Cơng ty TNHH Vật liệu xây dựng Anh
Nhật” làm kết quả cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
1
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
VLXD
Vật liệu xây dựng
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
2
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
PHẦN 1: MỞ ĐẦU:
1.1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Nước ta đang ở trong thời kỳ hiện đại hố, cơng nghiệp hố. Để có thể trở thành
một nước cơng nghiệp phát triển, u cầu đầu tiên và thiết thực nhất là chúng ta
phải có được một nền tảng vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng hiện đại để đáp ứng được
nhu cầu phát triển lâu dài của xã hội trong tương lai. Mà để có một nền tảng cơ sở
hạ tầng cho sự phát triển hiện nay với tốc độ đô thị hóa ngày càng nhanh thì thị
trường ngun vật liệu xây dựng, gạch xây nhà đang được xem là một thị trường
“màu mỡ" và đầy tiềm năng.
Tuy nhiên, để có thể đứng vững trong một thị trường tiềm năng như vậy thì doanh
nghiệp ln phải đối mặt với vơ vàn những khó khăn như nhập khẩu các mặt hàng
vật liệu xây dựng từ nước ngoài gia tăng, tồn kho nhiều, sự cạnh tranh gay gắt giữa
các doanh nghiệp,... . Bên cạnh những giải pháp tạm thời để đối phó với tình hình
hiện tại, doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp chủ chốt để có thể tồn tại lâu dài và phát
triển bền vững.
Với các doanh nghiệp sản xuất thì hoạt động bán hàng có ý nghĩa quyết định sự tồn
tại và phát triển. Do đó, việc xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ sẽ mang lại
giá trị liên tục cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt trên thị
trường và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Qua những đánh giá về thực trạng chung của ngành kinh doanh sản phẩm nguyên
vật liệu xây dựng và trong q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng
Anh Nhật, em nhận thấy công ty cần nắm rõ nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của
các nhân tố trên đến hoạt động bán hàng. Chính vì những lí do trên, em đã chọn đề
tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình bán hàng cá nhân tại Công ty
TNHH Vật liệu xây dựng Anh Nhật” cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
-
Hệ thống hoá được những cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng trong quy
trình bán hàng của doanh nghiệp.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
3
Báo cáo thực tập
-
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Phân tích và đánh giá cách tổ chức và vận hành hệ thống bán hàng của công
ty.
-
Đề xuất một số giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân tại Công ty
TNHH Vật liệu xây dựng Anh Nhật.
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
-
Không gian: Tại Công ty TNHH Vật liệu xây dựng Anh Nhật.
-
Thời gian: Sử dụng số liệu để phân tích trong 2 năm từ 2019 đến tháng 2021.
Thời gian thực tập trong khoảng thời gian ngày 3/10/2022 đến ngày
18/12/2022.
1.4. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là các hoạt động bán hàng, quy trình bán hàng
cá nhân mà công ty đã ứng dụng như thế nào, hiệu quả ra sao, cần khắc phục những
khuyết điểm gì để từ đó đưa ra nhận xét đúng đắn và các giải pháp nhằm hoàn thiện
hoạt động bán hàng cá nhân của doanh nghiệp.
1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
-
Phương pháp quan sát - mơ tả: Trong q trình thực tập thực tế, em đã quan
sát các anh chị trong phòng kinh doanh cách tìm kiếm khách hàng, tiếp cận
và khơi gợi nhu cầu khách hàng, cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng từ đó
mơ tả lại quy trình bán sản phẩm.
-
Phương pháp thống kê - phân tích: thống kê và phân tích số liệu kết quả hoạt
động kinh doanh của công ty năm 2019 đến năm 2021.
-
Phương pháp tổng hợp: tổng hợp tất cả các thơng tin đã phân tích, cũng như
kinh nghiệm thực tế để làm báo cáo thực tập hoàn chỉnh.
1.6. BỘ PHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP
Sinh viên thực tập ở vị trí nhân viên kinh doanh tại bộ phận phịng kinh doanh.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
4
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
1.6.1. Mơ tả cơng việc của vị trí thực tập sinh
-
Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng nguồn khách hàng thông qua các kênh
marketing online (Facebook, Zalo, Google,...), đăng tin giới thiệu sản phẩm,
sale phone,....
-
Được đào tạo kỹ năng tìm kiếm khách hàng.
-
Giới thiệu, tư vấn sản phẩm và dịch vụ Công ty đến với khách hàng.
-
Tư vấn, đàm phán, thương lượng, chốt sale.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng trước
và sau bán hàng.
-
Cập nhật thơng tin thị trường vật liệu xây dựng, nhanh chóng nắm bắt nhu
cầu của khách hàng.
-
Tham gia các buổi huấn luyện sản phẩm, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm
trong nhóm bán hàng.
1.6.2. Tiêu chuẩn công việc/ Yêu cầu ứng viên
-
Nam/nữ là sinh viên Cao Đẳng - Đại học năm cuối.
-
Giao tiếp tốt, ăn nói lưu lốt, nhanh nhẹn, năng động, ham học hỏi, tác phong
lịch sự, chuyên nghiệp.
-
Ưu tiên ứng viên các ngành học về chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
-
Đối với các ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo các kỹ năng,
nghiệp vụ bán hàng.
-
Yêu thích kinh doanh.
1.7. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO
Đề tài gồm 4 chương:
-
Chương 1: Lời mở đầu
Phần mở đầu của bài báo cáo thực tập giải thích lý do tại sao chọn đề tài. Trong đó
bao gồm mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, mô tả chi tiết
về vị trí thực tập và kết cấu bài báo cáo.
-
Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH VLXD Anh Nhật
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
5
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
Giới thiệu chung về cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật và phân tích hiện trạng về
hoạt động bán hàng của công ty TNHH VLXD Anh Nhật.
-
Chương 3: Giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
VLXD Anh Nhật
Căn cứ để đưa ra giải pháp và đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng
của công ty.
-
Chương 4: Kết luận
Đưa ra đánh giá chung và kết luận từ đó rút ra bài học kinh nghiệm trong kì thực
tập.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
6
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY
DỰNG ANH NHẬT
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU XÂY DỰNG
ANH NHẬT
2.1.1. Giới thiệu tổng quát về công ty
-
Tên công ty: Cơng Ty TNHH Vật Liệu Xây Dựng Anh Nhật
Hình 2.1 Cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
7
Báo cáo thực tập
-
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Logo:
Hình 2.2 Logo Công ty TNHH VLXD Anh Nhật
-
Ngày thành lập: 4/10/2010
-
Tên giao dịch quốc tế: ANH NHAT LIMITED COMPANY
-
Địa chỉ: 165 Đội Cấn, Phường Lộc Sơn, Thành Phố Bảo Lộc, Tỉnh Lâm
Đồng, Việt Nam.
-
Hình thức sở hữu: Cơng Ty TNHH một thành viên
-
Mã số doanh nghiệp: 5800935675
-
Điện Thoại: 0633920920
2.1.2. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Vật liệu xây dựng Anh Nhật được thành lập và đi vào hoạt động
ngày 4/10/2010 do ông Dương Tấn Thắng làm giám đốc. Dưới hình thức cơng ty
TNHH 1 thành viên. Trong những năm đầu thành lập, công ty đã gặp không ít khó
khăn về việc tiếp cận thị trường, tìm kiếm khách hàng và quản lý nhân viên. Công
ty luôn phải lên kế hoạch để tìm ra con đường đúng đắn để thành công như ngày
hôm nay. Hiện nay, công ty đã xây dựng được tệp khách hàng của mình và thị
trường phục vụ chủ yếu là thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm Đồng. Công ty đang trên đà
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
8
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
phát triển vì đã tạo dựng được niềm tin với khách hàng và vẫn ln tiếp tục tìm
kiếm khách hàng tiềm năng. Cơng ty đang từng bước khẳng định vị thế là nhà cung
cấp nguyên vật liệu xây dựng hàng đầu cho sự lựa chọn của khách hàng, hướng tới
xây dựng hình ảnh là một doanh nghiệp uy tín, tin cậy nhất trên thị trường.
2.1.3. Nhiệm vụ, chức năng và lĩnh vực hoạt động
-
Nhiệm vụ:
+ Tạo công ăn việc làm, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên.
+ Cung cấp, đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với
giá cả phù hợp.
+ Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
+ Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước và các nghĩa vụ tài chính
khác góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội đất nước.
-
Chức năng:
+ Công ty hoạt động theo đúng chức năng đã đăng ký trong giấy phép đăng
ký kinh doanh.
+ Mục đích chủ yếu: Được đào tạo rèn luyện trong môi trường chuyên
nghiệp đi lên cùng với những kinh nghiệm thu thập được trong quá trình
phát triển nên khi thành lập công ty đã xác định định hướng kinh doanh
của mình là đem lại những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất cho người
tiêu dùng cùng với tác phong làm việc chuyên nghiệp.
-
Lĩnh vực hoạt động: Ngay từ những ngày đầu bước vào lĩnh vực kinh doanh
thương mại, Công ty TNHH VLXD Anh Nhật đã định hướng chuyên cung
cấp vật liệu xây dựng như gạch men, tôn, sắt, xà gồ, thiết bị vệ sinh, …
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Mơ hình hoạt động của cơng ty được bố trí chặt chẽ theo mơ hình chức năng giúp
nâng cao hiệu quả công việc và phát huy thế mạnh chuyên môn của từng phịng ban
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
9
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
dưới sự giám sát, đôn đốc của những người lãnh đạo. Sau đây là mơ hình cơ cấu tổ
chức của cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật:
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHỊNG KẾ TỐN
NHÂN SỰ
PHỊNG KINH DOANH
BỘ PHẬN
XÚC TIẾN
BÁN HÀNG
BỘ PHẬN KỸ THUẬT
Sơ đồ 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Anh Nhật
2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
-
Chức năng và trách nhiệm của Giám đốc: Giám đốc là người ra kế hoạch và
quyết định các kế hoạch hoạt động kinh doanh của công ty, quyết định thời
điểm huy động vốn và số vốn cần thiết cho công ty, quyết định tăng giảm
vốn điều lệ.
+ Là người quyết định các giải pháp phát triển thị trường.
+ Sửa đổi bổ sung các điều lệ của công ty.
+ Chịu trách nhiệm pháp lý của công ty.
+ Bổ nhiệm miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty.
+ Là người tuyển dụng lao động.
-
Chức năng và trách nhiệm của phòng kinh doanh:
+ Chịu trách nhiệm về bán hàng, và tìm kiếm khách hàng tiềm năng về cho
công ty.
+ Lập các kế hoạch kinh doanh, tiếp cận thị trường và thực hiện.
+ Tiến hành giao dịch trực tiếp đối với khách hàng.
+ Thực hiện các hoạt động bán hàng và đem doanh thu về cho công ty.
+ Phối hợp với các bộ phận khác để đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
10
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
+ Chăm sóc khách hàng, tư vấn và trực tiếp hướng dẫn cho khách hàng về
sản phẩm của công ty.
+ Quản lý các tài sản của cơng ty, đảm bảo an tồn.
+ Tham gia, đề xuất cho giám đốc về các vấn đề nằm trong lĩnh vực tổ chức
hành chính nhân sự.
-
Chức năng và nhiệm vụ của phịng kế tốn:
+ Là phịng giúp giám đốc có thể hoạt động tài chính, kinh tế của cơng ty.
+ Theo dõi, phân tích và phản ánh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn
tại cơng ty, cung cấp thơng tin về tình hình tài chính, kinh tế cho giám
đốc trong công tác điều hành và hoạch định sản xuất kinh doanh.
+ Là nơi quản lý tài sản ngắn hạn và dài hạn, nguồn vốn và các nguồn lực
kinh tế của công ty.
+ Lập kế hoạch định kỳ về chi phí hoạt động kinh doanh, chi phí bảo dưỡng
định kỳ sửa chữa tài sản của công ty.
+ Thực hiện lập báo cáo tài chính, thống kê tài sản, các báo cáo theo quy
định của nhà nước.
+ Là nơi lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế tốn, bảo mật số liệu kế
tốn tài chính.
2.1.6. Khách hàng và thị trường
-
Khách hàng: Đối với Công ty TNHH VLXD Anh Nhật, tệp khách hàng được
chia thành 3 loại chính:
+ Khách hàng là cá nhân: là những khách hàng thân thuộc, gia đình, đến
mua vật liệu xây dựng và các sản phẩm với mục đích cá nhân. Mua với số
lượng nhỏ để sửa chữa nhà cửa, xây dựng, ... Với chính sách giá cả phù
hợp thì lượng khách hàng cá nhân ngày càng được mở rộng như sinh
viên, công nhân viên chức, …
+ Khách hàng là các tổ chức: Bao gồm các công ty, các tổ chức, các dự án
kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng, thương mại, … đây là một trong
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
11
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
những thị trường mang về lợi nhuận cao nhất cho công ty. Đối tượng
khách hàng này thường mua sản phẩm số lượng lớn.
+ Khách hàng là người bán lại: Là các đối tác làm ăn mua hàng tại công ty
về để bán kiếm lợi nhuận. Lượng khách hàng này tương đối không cao
đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
-
Thị trường:
Thị trường xây dựng Việt Nam đạt giá trị 57,52 tỷ USD vào năm 2020 và thị trường
này dự kiến đạt 94,93 tỷ USD vào năm 2026 với tốc độ tăng trưởng hơn 8% trong
giai đoạn dự báo (2021-2026). Ngành xây dựng Việt Nam là ngành hoạt động tốt
nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC). Mặc dù mất động lực do
COVID-19, nhưng nó vẫn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2020. Theo
Tổng cục Thống kê (GSO) Việt Nam, giá trị gia tăng xây dựng ghi nhận mức tăng
trưởng 5,7% (theo năm) trong Quý 3.
2.1.7. Sản phẩm của công ty
STT
SẢN PHẨM
1
Tôn
2
Sắt thép
3
Gạch men
4
Thiết bị vệ sinh
Bảng 2.4. Sản phẩm của Cơng ty Anh Nhật
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
12
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Hình 2.5. Tơn lợp
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
13
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Hình 2.6. Sắt thép
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
14
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Hình 2.7. Gạch men
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
15
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Hình 2.8. Thiết bị vệ sinh
2.2. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
2.2.1. Phân tích mơi trường vi mơ và các yếu tố bên trong
2.2.1.1. Môi trường vi mô
Đặc điểm ngành phân phối vật liệu xây dựng:
-
Đặc điểm nổi bật của ngành phân phối VLXD là nhạy cảm với chu kỳ kinh
doanh của nền kinh tế vĩ mơ.
-
Chi phí vận chuyển và tính sẵn có là nhân tố tác động mạnh mẽ đến giá và
khả năng tiêu thụ của sản phẩm VLXD.
-
Đối với ngành VLXD thương hiệu của nhà sản xuất không phải là yếu tố
quyết định, trong ngành khơng có sự độc quyền về giá và chất lượng hàng
hóa được sản xuất từ các nhà máy đều đạt chuẩn chất lượng quốc gia (chất
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
16
Báo cáo thực tập
GVHD: Hoàng Đinh Thảo Vy
lượng như nhau). Đối với khách hàng thép là loại nguyên liệu “thô”, cần phải
cắt, uốn... trước khi sử dụng.
-
Ở Việt Nam, quyết định mua vật tư chịu tác động nhiều bởi yếu tố “tính phức
tạp quan hệ xã hội”. Một đặc tính khác của ngành VLXD là có mối tương
quan rõ rệt giữa sản lượng VLXD bán ra với thị trường bất động sản.
-
Đặc trưng của ngành phân phối VLXD là một ngành kinh tế thâm dụng vốn,
doanh thu cao nhưng tỷ suất lợi nhuận thấp, tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nguồn vốn
của các cơng ty phân phối trong ngành cịn hạn chế.
2.2.1.2. Phân tích mơi trường bên trong
-
Các nguồn lực hữu hình:
+ Nguồn lực về tài chính: Cơng ty Anh Nhật là một trong những đơn vị
kinh doanh vật tư chưa có năng lực tài chính lớn, trong đó:
+ Vốn điều lệ tính đến 31/11/2022 là 300.150 triệu đồng.
+ Tổng tài sản: 2.455.373 triệu đồng.
+ Vốn chủ sở hữu: 536.660 triệu đồng.
+ Nguồn lực về vật chất: Hiện tại, Công ty Anh Nhật đang đầu tư và sở hữu
những dự án có giá trị và đây sẽ là những nguồn lợi ích giúp Công ty Anh
Nhật phát triển bền vững trong tương lai, khi những dự án này hoàn thành
và đi vào hoạt động.
-
Các nguồn lực vơ hình:
+ Nguồn danh tiếng: Với bề dày lịch sử và uy tín trong hơn 10 năm của
mình, Cơng ty Anh Nhật là đơn vị kinh doanh vật liệu xây dựng có danh
tiếng trong nước. Danh tiếng của Công ty Anh Nhật được tạo nên nhờ sự
tin tưởng của khách hàng, của các nhà cung cấp về năng lực kinh doanh,
về uy tín và tiềm lực của mình.
+ Nguồn nhân lực kinh doanh Cơng ty Anh Nhật là doanh nghiệp có nguồn
nhân lực có chất lượng, đặc biệt nguồn nhân lực kinh doanh VLXD. Tất
cả các nhân viên kinh doanh của cơng ty đều có khả năng làm việc nhóm,
năng động và chuyên nghiệp.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
17
Báo cáo thực tập
-
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Cơng tác phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Anh Nhật nhìn
nhận thị trường của ngành phân phối VLXD bao gồm hai phân đoạn chủ yếu:
khách hàng công nghiệp là các công ty xây dựng quy mô lớn, các nhà thầu
thi công, ban quản lý dự án, chủ đầu tư... và khách hàng thương mại là các
nhà phân phối cấp II, nhà bán buôn bán lẻ.
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Những năm gần đây, TP Bảo Lộc (Lâm Đồng) luôn được đánh giá là thành phố
năng động, phát triển về kinh tế - xã hội, thu hút nhiều nguồn lực đầu tư, đặc biệt là
định hướng phát triển “đô thị xanh” ngày một rõ nét. Theo đó, kết cấu hạ tầng kinh
tế - xã hội, nhất là hạ tầng đô thị, thương mại, dịch vụ được đánh giá là phát triển
nhanh, tương đối đồng bộ. Chính vì những lí do trên mà thị trường kinh doanh vật
liệu xây dựng ở thành phố Bảo Lộc, Lâm Đồng khá khởi sắc và xuất hiện thêm
nhiều đối thủ cạnh tranh. Việc nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ sẽ giúp cho
doanh nghiệp đánh giá được thế mạnh của cơng ty mình và đưa ra được chiến lược
đúng đắn.
Tính tới thời điểm hiện tại, Cơng ty TNHH VLXD Anh Nhật có những đối thủ cạnh
tranh chủ yếu sau:
Sản
STT
TÊN
Phẩm
chủ lực
Khu
Giá cả
vực
Đánh giá
Đối thủ cạnh tranh
mạnh nhất, doanh
Tùy chủng loại, giá cả nghiệp có quy mô vừa,
1
Vạn
Phúc
Tôn, sắt
Bảo
được cho là không
cùng khu vực, không
Lộc
chênh lệch cao so với
chênh lệch mấy về giá
thị trường.
cả và cung cấp cùng
một sản phẩm chủ lực
với công ty.
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
18
Báo cáo thực tập
GVHD: Hồng Đinh Thảo Vy
Tuy có cùng sản phẩm
Tùy chủng loại, giá cả
2
Hồng
Hà
Di
Tơn, sắt
được cho là khơng
Linh chênh lệch cao so với
thị trường.
chủ lực nhưng Công
ty Anh Nhật chiếm lợi
thế nhiều hơn vì giá cả
hợp lý, thêm nữa là
không cùng khu vực
hoạt động với đối thủ.
3
Thanh
Hoa
Tùy chủng loại, giá cả
Gạch
men, thiết
bị vệ sinh
Bảo
được cho là chênh
Lâm lệch khá nhiều (cao
hơn) so với thị trường.
Không cùng sản phẩm
chủ lực, không cùng
phạm vi hoạt động =>
không được đánh giá
cao.
Không cùng sản phẩm
4
Tiến
Hưng
Tùy chủng loại, giá cả chủ lực nhưng đáng
Gạch
men, thiết
bị vệ sinh
Bảo
hợp lý, vài dịng sản
lưu tâm vì cùng phạm
Lộc
phẩm có giá rẻ hơn so
vi hoạt động và giá cả
với thị trường.
hợp lý hơn => đối thủ
cạnh tranh khá mạnh.
Bảng 2.9. Đối thủ cạnh tranh
Từ bảng thông tin của đối thủ cạnh tranh đã được nêu trên, có thể thấy rằng Vạn
Phúc và Tiến Hưng là 2 đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với công ty Anh Nhật tính
tới thời điểm hiện tại. Trong đó, Vạn Phúc cung cấp cùng 1 loại sản phẩm chủ lực
với công ty Anh Nhật là tôn, giá cả so sánh giữa 2 cơng ty lại khơng chênh lệch
nhiều, vì vậy cơng ty Anh Nhật cần có những giải pháp, chiến lược thu hút khách
hàng đặc biệt hơn để chiếm ưu thế cạnh tranh nhiều hơn so với đối thủ.
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh, hoạt động bán hàng
Đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, vai trị của doanh nghiệp xây dựng
nói chung, doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng nói riêng trong
SVTH: Nguyễn Quốc Chí An
19
