Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO

Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
LỜI MỞ ĐẦU
Đào tạo là một nhu cầu không thể thiếu đối với bất cứ một loại hình tổ chức
nào. Một xã hội tồn tại được hay không là do có đáp ứng được với sự thay đổi của
xã hội hay không. Một xã hội phát triển hay chậm phát triển cũng do các nhà lãnh
đạo có thấy trước được sự thay đổi để kịp thời đào tạo tốt lực lượng lao động của
mình hay không.
Ngày nay trước yêu cầu của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, yếu tố con
người thực sự trở thành nhân tố quyết định, một điều kiện tiên quyết của mọi giải
pháp để phát triển kinh tế xã hội. Xét ở góc độ doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân
lực trong các doanh nghiệp là một hoạt động cần nhiều thời gian, tiền bạc và công
sức, là một điều kiện để nâng cao năng suất lao động, phát triển cán bộ công nhân
viên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn
tồn tại và phát triển phải luôn nằm trong quá trình đổi mới: đổi mới về quy mô hoạt
động, mục tiêu và công việc cần phải hoàn thành, đổi mới về công nghệ kinh
doanh…Vì vậy, nhu cầu về đổi mới là tất yếu khách quan, cần thiết và thường xuyên
trong doanh nghiệp. Sự đổi mới này chỉ có thể đạt được nhờ vào hoạt động đào tạo
nguồn nhân lực.
Công ty cổ phần gỗ GAGO là một Công ty thương mại theo đúng nghĩa của
nó, mà đối với một Công ty thương mại thì ngoài chất lượng sản phẩm ra thì đội ngũ
nhân viên nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng góp một phần không nhỏ vào
kết quả hoạt động kinh doanh.
Đạt được thành tựu như ngày nay là nhờ nhân tố con người trong quá trình
quản lý, kinh doanh của Công ty cổ phần gỗ GAGO. Công tác đào tạo luôn giữ một
vai trò hết sức quan trọng và trở thành công tác thường xuyên được quan tâm đúng
mức.
- 1 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Qua đợt thực tế tại Công ty cổ phần gỗ GAGO tôi thấy công tác đào tạo nhân
viên của Công ty luôn được chú trọng vì vậy mà đã thu được kết quả tốt. Nhưng bên
cạnh đó vẫn bộc lộ những tồn tại, hạn chế do đó làm thế nào để nâng cao hơn nữa

chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong Công ty cổ phần gỗ GAGO là một vấn
đề đặt ra cho Ban lãnh đạo Công ty. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chất
lượng công tác đào tạo nhân viên ở Công ty cổ phần gỗ GAGO” làm đề tài
nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương:
CHƯƠNG I
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẠO TẠO NHÂN VIÊN
TRONG DOANH NGHIỆP
CHƯƠNG II
KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ GAGO
CHƯƠNG III:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ GAGO
- 2 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
CHƯƠNG I
NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
TRONG DOANH NGHIỆP
I. Tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
1. Khái niệm đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy,
việc đầu tư và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực là hướng đầu tư có hiệu quả
nhất, vừa có tính cấp bách, vừa có tính lâu dài
Đào tạo nhân viên là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ
năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động trong doanh nghiệp
nhằm đáp ứng yêu cầu trong quá trình thực hiện công việc của họ ở cả hiện tại và
tương lai.
2. Vai trò của đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Đào tạo nhân viên từ lâu đã được xem là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các

mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trong các tổ chức
tăng nhanh cùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, của khoa học
công nghệ tiên tiến, của sự bùng nổ thông tin toàn cầu, và những áp lực về kinh tế –
xã hội. Vì vậy, ở các doanh nghiệp hàng đầu của Mỹ và Nhật Bản, các nhà quản trị
luôn quan tâm và chú trọng tới đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp, coi đó là
nhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị nhân sự. Đào tạo nhân viên không chỉ có ý
nghĩa to lớn đối với người lao động mà còn có vai trò to lớn đối với doanh nghiệp
cũng như toàn xã hội.
Đối với người lao động
- 3 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Đào tạo nhân viên giúp cho người lao động trong doanh nghiệp thực việc
công việc tốt hơn. Đối với nhân viên mới, quá trình đào tạo lần đầu thông qua hội
nhập giúp cho họ giải quyết những khó khăn, bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm
việc, cung cấp cho họ những thông tin cần thiết về công việc mà họ phải đảm nhận,
giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc mới. Đối với nhân viên đang
làm việc tại doanh nghiệp quá trình đào tạo giúp họ phát triển hệ thống tri thức, kỹ
năng, kỹ xảo, tạo tiền đề cho việc nâng cao hơn nữa năng suất và chất lượng lao
động, nhờ đó giúp người lao động tự tin hơn, làm chủ được các phương tiện khoa
học kỹ thuật tiên tiến trong quá trình đổi mới công nghệ trong doanh nghiệp và do
vậy làm việc có hiệu quả hơn. Đối với nhà quản trị, đào tạo năng lực quản trị giúp
họ tiếp cận với những phương pháp quản lý hiện đại, kỹ năng quản trị tiên tiến, phù
hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ và môi trường kinh doanh, từ đó
tránh được tình trạng lạc hậu và nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp
Đào tạo nhân viên nhằm đến một lợi ích sâu xa đó là góp phần thực hiện mục
tiêu chung của doanh nghiệp. Nói cách khác, mục tiêu của đào tạo nhân viên là
nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Đào tạo nhân viên tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu
tương lai của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động, trong doanh nghiệp luôn xảy

ra tình trạng thừa hoặc thiếu nhân sự cho các công việc đã được xác định do ảnh
hưởng của các nhân tố khách quan và chủ quan, đòi hỏi phải có sự đổi mới hay thay
đổi nhân sự. Việc bồi dưỡng người lao động nhằm đáp ứng kịp với yêu cầu thay đổi
của tổ chức, thay thế, bổ nhiệm nhân sự, làm hoàn thiện tổ chức doanh nghiệp.
Đào tạo nhân viên làm tăng sự ổn định và năng động của tổ chức doanh
nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động kinh doanh ngay cả khi thiếu các lao
động chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ thay thế.
- 4 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Đào tạo nhân viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp vì
đây là một loại đầu tư siêu lợi nhuận: “Vì lợi ích trăm năm trồng người”
Đối với xã hội
Nhân sự trong mỗi doanh nghiệp cũng chính là nguồn lực con người quan
trọng của xã hội. Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp là cơ sở để xã hội có được
nguồn lực con người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội những nguồn nhân lực
để phát triển thêm các doanh nghiệp mới, các tổ chức xã hội khác, đáp ứng được các
mục tiêu kinh tế – xã hội.
Đào tạo nhân viên được coi là một loại trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Người lao động cũng là một chủ thể của xã hội, vì vậy đào tạo nhân viên tốt chính là
đã góp phần tạo ra công dân tốt cho xã hội.
Qua quá trình đào tạo nhân viên , người lao động được tăng cường hiểu biết
về xã hội cũng như sự hiểu biết lẫn nhau, thúc đẩy sự phát triển và hợp tác trong xã
hội, trong các tổ chức mà họ tham gia, góp phần cải thiện mối quan hệ giữa các
nhóm và cá nhân trong doanh nghiệp cũng như trong xã hội.
II. Quy trình đào tạo
Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân viên
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp

---- > Thông tin phản hồi
1. Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
- 5 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan
trọng trong tiến trình đào tạo nhân viên của doanh nghiệp. Nếu việc xác định nhu
cầu đào tạo nhân viên không chính xác, đầy đủ có thể gây ra nhiều lãng phí trong
việc sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp, hơn nữa, kết quả đào tạo nhân viên
có thể không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực
trong doanh nghiệp.
Nhu cầu đào tạo nhân viên thay đổi không chỉ đối với từng vị trí công tác
trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người trong doanh nghiệp, do vậy kiến
thức cơ bản, nhu cầu, bão hoà, nguyện vọng, sở thích, và tiềm năng của họ không
giống nhau. Do vậy, các nội dung, hình thức, phương pháp, thời gian đào tạo nhân
viên cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.
2. Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Một kế hoạch đào tạo nhân viên tổng thể cần phải xây dựng trong doanh
nghiệp thường bao gồm những nội dung sau:
- Các chính sách đào tạo nhân viên
- Các chương trình đào tạo nhân viên
- Ngân quỹ cho đào tạo nhân viên
- Các kế hoạch chi tiết về đào tạo nhân viên
- Mục tiêu đào tạo nhân viên
- Đối tượng được đào tạo
- Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho đào tạo nhân viên
- Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp
3. Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Trên nhu cầu đào tạo nhân viên đã được xác định, các hình thức, phương
pháp đào tạo nhân viên đã được lựa chọn, cần triển khai thực hiện theo đúng kế
- 6 -

Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
hoạch đã đề ra. Quá trình triển khai thực hiện này thể hiện rõ vai trò tổ chức, điều
phối, hướng dẫn, động viên của nhà quản trị trong việc tạo điều kiện thuận lợi để
thực hiện tốt nhất mục tiêu đào tạo nhân viên đã vạch ra.
Sau khi đã được nhà quản trị cấp cao nhất có thẩm quyền phê duyệt, kế hoạch
đào tạo nhân viên sẽ được phòng quản lý nhân sự và các bộ phận liên quan triển
khai thực hiện. Thông thường quá trình này được thực hiện trong doanh nghiệp hoặc
bên ngoài doanh nghiệp.
Thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học
viên biết được họ nắm được kiến thức đến đâu, biết phải làm gì để nâng cao chất
lượng kết quả học tập, từ đó giúp họ tự tin và tiến bộ nhanh hơn. Vì vậy, nhà quản
trị cần thường xuyên theo dõi, nắm bắt được tình hình học tập của học viên, phát
hiện những ưu điểm, nhược điểm của nỗi học viên. Cung cấp thông tin phản hồi
còn được coi là một phần của chương trình đào tạo đối với phương pháp kèm cặp tại
nơi làm việc.
4. Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên là một việc làm cần thiết và quan trọng
không chỉ bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp
vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo
mà còn chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế, từ đó có biện pháp
khắc phục, cải tiến, hoàn thiện trong các khoá đào tạo bồi dưỡng sau này. Nhiều thất
bại trong đào tạo nhân viên ở một số doanh nghiệp là do doanh nghiệp chỉ chú trọng
đến các hoạt động đào tạo mà ít quan tâm đến kết quả đào tạo nhân viên. Nhiều
doanh nghiệp đã bỏ ra những chi phí khổng lồ, và có nhiều người lao động trong
doanh nghiệp tham dự nhưng lại không được tiến hành đánh giá sự tác động tới quá
trình thực hiện nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng đánh giá kết quả đào tạo
- 7 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
nhân viên là một công việc khó khăn và phức tạp, có kết quả định lượng được, có
kết quả không định lượng được.

Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên có thể thông qua kết quả học tập của học
viên và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo.
III. Nội dung và phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
1. Nội dung đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật
Đào tạo chuyên môn – kỹ thuật cần được thực hiện thường xuyên, liên tục
trong suốt quá trình làm việc của người lao động ở doanh nghiệp, nhằm giúp cho
các cán bộ, nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật để thực
hiện tốt nhất công việc hiện tại, cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới cho nhu cầu
phát triển tương lai. Ông Kim Woo Choong, người sáng lập tập đoàn Daewoo (Hàn
Quốc) cho rằng mỗi nhân viên trong doanh nghiệp phải đạt được trình độ chuyên
môn cao nhất trong mỗi lĩnh vực: “Ngày nay năng lực có được từ khả năng chuyên
môn. Uy tín và nổi tiếng bây giờ có được nhờ mình là người duy nhất có làm được
công việc nào đó”
Đào tạo chính trị và lý luận
Đào tạo chính trị và lý luận nhằm nâng cao phẩm chất chính trị, nắm vững lý
luận, hoàn thiện nhân cách cho các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra con người
vừa “hồng” vừa “chuyên”.
Đào tạo chính trị: Mỗi người lao động là một tế bào của doanh nghiệp, và
cũng là một tế bào của nền kinh tế – xã hội. Khi thực hiện công việc họ đều có các
mối quan hệ qua lại với nhau, gắn bó lợi ích với nhau. Vì vậy, con người cần phải có
thái độ đúng đắn trong công việc để không những làm lợi cho mình mà còn làm lợi
- 8 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
cho doanh nghiệp và xã hội. Mặt khác, cuộc sống và hoạt động kinh doanh luôn thay
đổi, đòi hỏi con người phải có bản lĩnh nhất định để thích ứng tồn tại và phát triển.
Điều này có được thông qua đào tạo chính trị cho người lao động. Người lao động
có quan điểm đương đầu trước những biến động môi trường xung quanh, có định
hướng đúng cho sự phát triển của cá nhân và cả cộng đồng.
Đào tạo lý luận: giúp cho người lao động hiểu bản chất sự vật, biết cách hành

động cũng như biét được phương hướng trong công việc thực tế. Người được trang
bị lý luận tốt có khả năng ôn cũ biết mới, từ việc biết rồi suy ra việc chưa biết. Để
thực hiện công việc có hiệu quả, cần kết hợp học đi đôi với hành, lý luận kết hợp với
thực tế. Giáo dục lý luận ở đây là cung cấp những tri thức, những kinh nghiệm đã
được tổng kết và khái quát hoá thành quy luật. Lý luận soi đường cho thực tiễn, thực
tiễn hoàn thành lý luận. “Lý luận tách rời thực hành là lý luận suông, thực hành tách
rời lý luận là thực hành mù quáng”. Vì vậy, bên cạnh dào tạo chuyên môn, kỹ thuật,
giáo dục chính trị còn cần thiết phải cung cấp lý luận cho người lao động để họ có
khả năng nắm chắc bản chất của sự vật, hành động đúng đắn, đó cũng chính là cơ sở
khoa học cần thiết, quan trọng cho mọi hoạt động của người lao động trong doanh
nghiệp.
Đào tạo văn hoá doanh nghiệp
Đào tạo văn hoá doanh nghiệp giúp cho người lao động hiểu và nhận thức
đúng về tổ chức doanh nghiệp – nơi họ làm việc, từ đó thích ứng với tổ chức, hội
nhập với môi trường làm việc của doanh nghiệp. Bởi lẽ, trong doanh nghiệp tồn tại
hai hệ thống tổ chức chính thức và không chính thức. Các thành viên trong doanh
nghiệp không chỉ nắm được cơ cấu tổ chức chính thức cùng với các mối quan hệ
quyền hạn trong đó, mà còn phải hiểu được hệ thống không chính thức để rồi “chấp
nhận” một cách chắc chắn. Muốn vậy, người lao động phải nắm bắt được các yếu tố
- 9 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
văn hóa của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hành
động của các thành viên trong doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng người.
Văn hoá doanh nghiệp giúp cho phân biệt được doanh nghiệp này với doanh nghiệp
khác. Văn hoá doanh nghiệp tạo ra bản sắc riêng cho mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, các
thành viên trong doanh nghiệp phải được đào tạo văn hoá doanh nghiệp.
Văn hoá doanh nghiệp bao gồm các yếu tố cấu thành như hệ thống giá trị, các
niềm tin và quan điểm, truyền thống và thói quen, tác phong sinh hoạt, phong cách
ứng xử, nội quy, quy chế, các thủ tục, các biểu tượng về doanh nghiệp, các nhãn
hiệu sản phẩm.

Đào tạo phương pháp công tác
Để đạt được kết quả cao trong công việc, mỗi thành viên trong doanh nghiệp
phải có phương pháp làm việc khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian,
công sức mà thu được hiệu quả cao. F.Taylor cho rằng mỗi công việc đều có cách
hoàn thiện tốt nhất nhiệm vụ, mỗi thành viên của doanh nghiệp phải có phương
pháp công tác khoa học, đó là cách thức làm việc tốn ít thời gian, công sức mà thu
được hiệu quả cao. Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải tìm ra phương pháp đó để
hướng dẫn cho nhân viên của mình dưới dạng những thủ tục, quy trình làm việc, các
phương pháp làm việc khoa học sẽ góp phần nâng cao năng suất lao động.
2. Phương pháp đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Kèm cặp (hay còn gọi là đào tạo tại chỗ) là phương pháp sử dụng những nhân
viên có tay nghề cao, có kinh nghiệm làm việc để kèm cặp nhân viên mới vào nghề.
Đào tạo nghề : là phương pháp kết hợp học lý thuyết với kèm cặp tại nơi làm
việc. Phương pháp này chủ yếu áp dụng trong việc đào tạo các công nhân kỹ thuật
trong các doanh nghiệp sản xuất, người làm nghề thủ công.
Sử dụng dụng cụ mô phỏng: Để đào tạo nhân viên một cách thiết thực, người
ta xây dựng các mô hình giống như trong thực tế. Dụng cụ có thể đơn giản là các mô
- 10 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
hình giấy cho tới các dụng cụ được tin học hoá. Người giảng dạy thường chuẩn bị
mô hình các quầy bán hàng, các loại hàng hoá khác nhau, các thiết bị bán hàng, các
phương tiện vận chuyển, chất xếp hàng hoá…mô phỏng tình huống kinh doanh có
thật để học viên thực tập
IV. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên trong
doanh nghiệp
1. Nhân tố thuộc về doanh nghiệp
Ngân sách đào tạo:
Đào tạo nhân viên là hoạt động đòi hỏi những khoản chi phí nhất định như:
chi phí tiền lương giáo viên và những người cộng tác trong đào tạo, huấn luyện, chi
phí trang thiết bị học tập, trợ cấp cho người học… Vì vậy cần phải có ngân quỹ

riêng cho công tác đào tạo trong doanh nghiệp. Ngân quỹ phải được thiết lập một
cách đầy đủ và chính xác trên cơ sở khả năng tài chính của doanh nghiệp và các mục
tiêu, lợi ích của mỗi chương trình đào tạo nhân viên. Công tác đào tạo nhân viên
trong doanh nghiệp có tốt hay không phụ thuộc một phần không nhỏ vào ngân sách
dành cho đào tạo của doanh nghiệp. Có nhiều doanh nghiệp rất quan tâm đến công
tác đào tạo nhưng ngân sách dành cho việc đào tạo nhân viên không nhiều thì họ
không thể thường xuyên và liên tục tổ chức các lớp học chuyên môn và nghiệp vụ
cho nhân viên trong doanh nghiệp. Nếu ngân sách có hạn thì doanh nghiệp chỉ có
thể đào tạo cho nhân viên theo hình thức đào tạo tại chỗ, với phương pháp này thì
chi phí cho đào tạo sẽ thấp mà giúp cho nhân viên nhanh chóng nắm băt công việc
tuy nhiên nếu muốn nâng cao trình độ hơn nữa thì rất khó, chỉ những nhân viên quản
lý là có khả năng được đi học các khoá học nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ.
Trình độ đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp:
- 11 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Đây là căn cứ quan trọng để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên trong doanh
nghiệp về: đối tượng, nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo. Các yếu tố như
trình độ chuyên môn, tay nghề, năng lực, các đặc tính cá nhân của người lao động
quyết định ai là người cần thiết được đào tạo và được định hướng phát triển, những
kỹ năng, kiến thức cần thiết nào được lĩnh hội hay chú trọng trong quá trình đào tạo.
Trình độ của nhân viên trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác
đào tạo trong doanh nghiệp. Nếu trong doanh nghiệp nhân viên đều có trình độ học
vấn và chuyên môn nhất định thì họ sẽ dễ dàng nắm bắt công việc và có nhu cầu
nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình và người làm công tác
đào tạo cũng dễ dàng trong vấn đề truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm thực tế
cho nhân viên, những người nhân viên này thì nhu cầu về đào tạo của họ là đào tạo
về nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Nếu trong doanh nghiệp có nhiều nhân
viên những chỉ là nhân viên lao động phổ thông (các doanh nghiệp chuyên về các
mặt hàng như: may mặc, da giầy, hàng thủ công mỹ nghệ) thì họ cần có phương
pháp truyền đạt riêng, phương pháp đào tạo chủ yếu của họ là đào tạo nghề và đào

tạo tại chỗ.
Nhà quản trị
Nhà quản trị là một yếu tố quyết định đến vấn đề đào tạo nhân viên trong
doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm đến công tác đào tạo hay không, có theo sát
và nắm bắt được kịp thời nhu cầu đào tạo của nhân viên và của sự biến động thị
trường hay không phụ thuộc rất nhiều vào nhà quản trị, nhân viên có gắn bó với
doanh nghiệp hay không một phần cũng do nhà quản trị có được những đãi ngộ tốt
dành cho nhân viên hay không (đãi ngộ về lương, thưởng, chế độ, đào tạo…)
Chiến lược kinh doanh, chiến lược nhân sự của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cho biết mục tiêu của doanh nghiệp
trong từng giai đoạn phát triển. Những mục tiêu này đặt ra các yêu cầu khác nhau về
trình độ, năng lực chuyên môn… đối với tất cả các thành viên trong doanh nghiệp
- 12 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đã đề ra.
Mục tiêu của đào tạo là là nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Kế hoạch nhân sự của doanh nghiệp ở mỗi thời kỳ, doanh nghiệp thường quy
hoạch nhân sự để thực hiện các chiến lược kinh doanh. Kế hoạch nhân sự cho biết
sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức như: số lượng lao động cần tuyển dụng mới, tỷ lệ
thuyên chuyển công tác, số lao động về hưu, vắng mặt dài hạn, chuẩn bị đội ngũ kế
cận… Kế hoạch nhân sự giúp nhà quản trị nhân sự nắm bắt được tình hình lao động
một cách chi tiết về số lượng cũng như chất lượng lao động hiện tại, từ đó có thể
lượng hoá được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng lao động, cơ cấu ngành
nghề và trình độ chuyên môn sẽ biến động trong tương lai để xác định nhu cầu đào
tạo nhân viên sát với thực tế.
Điều kiện tổ chức công tác đào tạo:
Yếu tố này là một nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ đến phương pháp đào tạo
nhân viên trong doanh nghiệp. Đây là điều kiện cần thiết để phục vụ cho công tác
đào tạo nhân viên. Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi các phương tiện hỗ trợ phù
hợp, nên nếu thiếu chúng thì công việc giảng dạy khó có thể đạt được mục đích đề

ra.
Với những doanh nghiệp chuyên về may mặc, giầy da, hàng thủ công mỹ nghệ thì
đào tạo tại chỗ và đào tạo nghề là thích hợp nhất, phù hợp với trình độ cũng như yêu
cầu của công việc, người lao động không phải nghỉ làm, vẫn được chấm lương và
vẫn có thể học nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho người lao động.
Với những doang nghiệp làm thương mại, dịch vụ, tư vấn…. Nhân viên có trình độ
chuyên môn nhất định, nếu doanh nghiệp có khả năng tổ chức các lớp học chuyên
môn nghiệp vụ tại doanh nghiệp là một điều rất tốt tuy nhiên không phải doanh
nghiệp nào cũng có điều kiện mở lớp tại doanh nghiệp hoặc mời giảng viên về giảng
tại doanh nghiệp cho nhân viên, nhiều doanh nghiệp đã cử nhân viên đi học các
khoá học ngắn hạn ở các trung tâm hoặc trường đại học ở bên ngoài.
- 13 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
2. Nhân tố thuộc về người lao động
Đối tượng được đào tạo
Đối tượng đào tạo khác nhau cần phải có các hình thức và phương pháp đào tạo
khác nhau. Chẳng hạn để đào tạo nhân viên có thể sử dụng các phương pháp: kèm
cặp, đào tạo nghề dụng cụ mô phỏng… Để đào tạo nhà quản trị có thể sử dụng các
phương pháp: trò chơi kinh doanh, nghiên cứu tình huống, mô hình ứng xử, nhập
vai, luân phiên công việc.
Độ tuổi
Độ tuổi của nhân viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác đào tạo nhân
viên trong doanh nghiệp. Với những doanh nghiệp có độ tuổi trung bình nhân viên
thấp (mô hình doanh nghiệp trẻ) thì công tác đào tạo nhân viên có nhiều thuận lợi
hơn, nhân viên dễ tiếp thu những kiến thức từ các khoá học cả trong doanh nghiệp
cũng như bên ngoài doanh nghiệp do những nhân viên trẻ có khả năng tiếp thu kiến
thức nhanh, cập nhật thông tin thường xuyên cho nên dễ dàng tiếp xúc với công
nghệ mới, quan niệm kinh doanh và làm việc mới. Với những doanh nghiệp có độ
tuổi trung bình nhân viên cao thì phải tìm cách trẻ hoá doanh nghiệp, đào tạo đội
ngũ kế cận thay thế.

Khả năng công việc, điều kiện đi học
Chất lượng đào tạo nhân viên có tốt hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào
khả năng trong công việc cũng nhu điều kiện đi học của nhân viên. Nhiều người rất
có khả năng nhưng doanh nghiệp không có điều kiện cho nhân viên đi học, tự tổ
chức đào tạo cho nhân viên học tại doanh nghiệp, kinh nghiêm tổ chức chưa có,
giảng viên chưa có nhiều kinh nghiệm cũng sẽ dẫn đến chất lượng công tác đào tạo
kém.
Mong muốn, nguyện vọng sau khi học xong
- 14 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Trong doanh nghiệp nhu cầu đào tạo của mỗi người là khác nhau, điều đó tuỳ
thuộc vào phẩm chất, năng lực, ý chí phấn đấu vươn lên và cả điều kiện cá nhân của
họ khi làm việc tại doanh nghiệp. Nhu cầu thay đổi không chỉ đối với từng vị trí ở
cấp quản trị hay trong cơ cấu tổ chức mà còn đối với từng người. Do đó để xác định
chính xác nhu cầu đào tạo từ đó triển khai thực hiện quá trình đào tạo nhân viên có
hiệu quả, cần phải quan tâm đến nhu cầu đào tạo, nguyện vọng của người lao đ
3. Nhân tố thuộc về đặc thù công việc
Tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp.
Căn cứ vào tính chất công việc của người lao động trong doanh nghiệp, nhà
quản trị có thể lựa chọn các hình thức và phương pháp đào tạo phù hợp
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Mỗi công việc đòi hỏi kỹ năng và các hành vi cần thiết để thực hiện tốt công
việc, đòi hỏi các năng lực, phẩm chất cần có của người lao động trong quá trình thực
hiện công việc. Vì vậy, tiêu chuẩn thực hiện công việc đặt ra nội dung cần phải đào
tạo đối với người lao động. Thông thường các doanh nghiệp thường dựa vào tiêu
chuẩn thực hiện công việc để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên mới hoặc đào tạo
nhân viên mới thực hiện công việc lần đầu.
Chất lượng công tác đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp còn phụ thuộc rất
nhiều vào đặc thù công việc, ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp. Có nhiều
công việc nếu không qua đào tạo thì nhân viên không thể làm được. Ví dụ như đối

với ngành may mặc, giầy da, hàng thủ công mỹ nghệ nếu không qua đào tạo thì
nhân viên không thể làm được, mà có làm được thì chất lượng sản phẩm sẽ không
cao.
Nhưng cũng có những công việc không qua đào tạo người nhân viên vẫn có
thể làm được công việc mà doanh nghiệp giao cho ví dụ như: nhân viên kinh doanh,
bán hàng… họ đã có kiến thức và kinh nghiệm từ trước khi được tuyển dụng vào
- 15 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
làm việc trong doanh nghiệp hoặc tự học hỏi trong quá trình làm việc. Tuy nhiên với
những nhân viên và công việc như vậy nếu doanh nghiệp có thể đào tạo họ trong
công việc (có thể ở trong doanh nghiệp hoặc ở ngoài doanh nghiệp) thì sẽ công việc
họ làm sẽ tốt hơn rất nhiều.
- 16 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
CHƯƠNG II
KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ GAGO
I. Khái quát Công ty cổ phần gỗ Công ty cổ phần gỗ GAGO
1. Quá trình hình thành và phát triển ở Công ty cổ phần gỗ GAGO
Công ty cổ phần gỗ GAGO với tên giao dịch là GAGO WOOD JOINT
STOCK COMPANY viết tắt là Công ty cổ phần gỗ GAGO.,JSC với trụ sở chính ở
số 7/29 Văn Chương 2, Phố Khâm Thiên, phường Văn Chương, quận Đống Đa,
thành phố Hà Nội. Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm
sàn gỗ công nghiệp của tập đoàn Dongwha – một tập đoàn với trên 60 năm kinh
nghiệm sản xuất sản phẩm từ gỗ công nghiệp và là một trong những nhà sản xuất
sàn gỗ công nghiệp hàng đầu thế giới
Mặc dù mới được thành lập vào tháng 2/2002 nhưng đến nay Công ty cổ phần
gỗ GAGO đã có hệ thống phân phối chính tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với
hơn 100 đại lý lớn nhỏ, tuy còn non trẻ nhưng đây cũng là một trong những doanh
nghiệp làm ăn có hiệu quả.

Qua quá trình phát triển và trưởng thành GAGO.,JSC Đã có những thành tựu
đáng kể trên thị trường sàn gỗ. Là một nhà tiên phong trong lĩnh vực sàn gỗ công
nghiệp tại Việt Nam. Công ty cổ phần gỗ GAGO đã khẳng định được vị trí của mình
trên thương trường đó là 3 năm liền đạt danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”
do người tiêu dùng bình chọn (2004, 2005,2006), huy chương vàng hội chợ “Xuất
nhập khẩu và tiêu dùng”…
Sản phẩm chính của GAGO.,JSC là ván lát sàn công nghiệp, được sử dụng
cho nhiều mục đích khác nhau: lát sàn nhà ở, showroom, khách sạn, nhà hàng, công
trình công cộng, sàn thi đấu thể thao, phòng tập luyện đa năng…
- 17 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
2. Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Công ty cổ phần gỗ GAGO
Loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh:
Công ty cổ phần gỗ GAGO là một công ty cổ phần, Công ty có quyền phát
hành chứng khoán ra công chúng theo quy định của pháp luật. Công ty có tư cách
pháp nhân và là doanh nghiệp chịu trách nhiệm hữu hạn, cổ đông của Công ty chỉ
chịu trách nhiệm về nợ và các nghĩa vụ về tài sản của Công ty trong phạm vi vốn
góp.
Công ty cổ phần gỗ GAGO là một công ty kinh doanh vật liệu xây dựng mà
sản phẩm chính của Công ty là ván lát sàn công nghiệp, được sử dụng cho nhiều
mục đích khác nhau: lát sàn nhà ở, showroom, khách sạn, nhà hàng, công trình công
cộng, sàn thi đấu thể thao, phòng tập luyện đa năng…
Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của Công ty cổ phần gỗ GAGO
- Nâng cao uy tín đối với khách hàng, khẳng định được hình ảnh và vị thế của
Công ty trên thương trường
- Cung cấp cho khách hàng sản phẩm một cách tốt nhất, đúng thời gian, địa
điểm, phương thức thanh toán thuận tiện, dịch vụ chu đáo
- Tăng cường nâng cấp kho bãi, phương tiện vận chuyển để tăng sức cạnh tranh
và mở rộng thị trường.
- Xác định rõ thị trường mục tiêu, nghiên cứu và mở rộng thị trường.

- Chấp hành đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước: nộp ngân sách đầy đủ, tham gia
các hoạt động công tác xã hội
- Quản lý nguồn vốn có hiệu quả: Huy động vốn vay của các cá nhân, tổ chức,
huy động trong công ty, ngân hàng.
- Đẩy mạnh công tác nâng cao năng lực của cán bộ công nhân viên : bằng cách
tổ chức các lớp học bồi dưỡng về nghiệp vụ
- 18 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
- Đẩy mạnh nâng cao đời sống tinh thần vật chất và phúc lợi cho cán bộ công
nhân viên
- Nghiên cứu sắp xếp lại các bộ phận quản lý trong Công ty sao cho có hiệu
quả cao.
3. Cơ cấu bộ máy của Công ty cổ phần gỗ GAGO
Cơ cấu tổ chức:
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH GAGO HÀ NỘI
PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH
GAGO TP HỒ CHÍ MINH
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG KẾ TOÁN
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG KẾ TOÁN
NHÓM MAR KETING
NHÀ KHO
BỘ PHẬN VẬN TẢI
NHÓM MAR KETING
NHÀ KHO
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
BỘ PHẬN VẬN TẢI
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

CỬA HÀNG BÁN LẺ
CỬA HÀNG BÁN LẺ
Bộ máy quản lý
Bộ máy quản lý của Công ty được bố trí thống nhất từ trên xuống đảm bảo
tính hợp lý và hiệu quả cao.
- 19 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
- Giám đốc quyết định những vấn đề quan trọng của Công ty, điều hành hoạt
động của Công ty
- Phó giám đốc giúp đỡ giám đốc giải quyết những vấn đề của Công ty, tham
gia bàn bạc, tham mưu, đề xướng những đường lối chính sách trong Công ty,
ký kết những văn bản hợp đồng thuộc thẩm quyền
- Phòng kinh doanh: chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, lập kế hoạch, tìm kiếm
thị trường, đối tác, nghiên cứu mở rộng thị trường, tìm đầu mối khách hàng.
Đưa ra các chiến lược kinh doanh, chỉ đạo đôn đốc việc kinh doanh, trực tiếp
điều hành hoạt động phân phối, bán hàng ở các đại lý của Công ty, tổ chức
các hoạt động Marketing của Công ty.
- Phòng kế toán – tài vụ: có nhiệm vụ hạch toán các khoản thu chi, xác định các
khoản thanh toán, khoản nợ, chi trả lương cho nhân viên, huy động các nguồn
vốn cho kinh doanh.
Nhìn tổng thể cơ cấu tổ chức của Công ty ta thấy : Ban giám đốc chỉ đạo trực
tiếp tới các phòng ban, phòng kinh doanh, phòng kế toán – tài vụ. Phòng kinh doanh
tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm trên thị trường và thu thập thông tin phản
hồi
Các phòng ban này phải tổ chức thực hiện các kế hoạch, các hoạt động mà
cấp trên giao cho và phản hồi báo cáo kết quả hoạt động của mình lên cấp trên để
cấp trên có những phương hướng chỉ đạo làm sao cho hiệu quả kinh doanh của
Công ty là cao nhất
4. Sơ bộ ngành nghề kinh doanh
- Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và buôn bán vật liệu xây dựng (Doanh

nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật)
- Sản phẩm chính: Ván lát sàn công nghiệp
- 20 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
- Các hoạt động kinh doanh chủ yếu: Thưong mại
- Thị trường chủ yếu: Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
5. Môi trường kinh doanh
a. Môi trường bên ngoài
Yếu tố kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng một cách nhanh chóng, thu nhập của
người dân được cải thiện. Đất nước ngày càng phát triển, đầu tư nước ngoài vào Việt
Nam ngày càng tăng, nhiều khu công nghiệp đã, đang và sẽ được xây dựng tại Việt
Nam. Nhiều công trình kiến trúc mới, nhiều ngôi nhà được xây mới và nâng cấp.
Khi thu nhập của người dân càng được tăng cao thì nhu cầu về xây dựng nói chung
và về thiết kế nội thất nói riêng ngày càng được chú trọng. Trong thiết kế nội thất thì
ván sàn gỗ công nghiệp đã và đang trở lên phổ biến tại các khu đô thị lớn như Hà
Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Với những tính năng ưu việt như tạo được sự sang
trọng và ấm cúng mà sàn đá hay gạch không có được, ván sàn gỗ công nghiệp đã trở
thành một vật liệu lát sàn thay thế hoàn hảo cho các loại vật liệu khác.
Trước đây, nhu cầu lát sàn gỗ hầu như chỉ xuất hiện ở những căn biệt thự hoặc
nhà cửa được xây dựng cao cấp thì hiện tại thị trường đang ngày càng mở rộng đối
tượng. Đời sống vật chất ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp căn nhà cũng được
nhiều người chú ý, nhiều người bắt đầu xoay qua sử dụng gỗ lát sàn để tăng thêm vẻ
sang trọng và khẳng định giá trị của ngôi nhà.
Do Công ty mới thành lập nên hình ảnh của Công ty được khách hàng biết
đến còn hạn chế, nhất là Công ty chưa sử dụng một phương tiện quảng cáo nào để
quảng cáo do lý do về mặt tài chính, chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền
thông khá cao.
- 21 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2

Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ công
nghiệp của tập đoàn Dongwha nên phụ thuộc nhiều vào nhà sản xuất về nguồn cung
cấp, những ràng buộc trong những thoải thuận và hình ảnh của tập đoàn này.
Yếu tố chính trị – luật pháp:
Nước ta có một thể chế chính trị – luật pháp vững vàng, ổn định về an ninh
trật tự, điều đó tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp.
Nhà nước có những chính sách ưu đãi trong việc vay vốn ngân hàng và có
những chính sách phát triển hệ thống tín dụng ngân hàng tạo điều kiện cho việc
thanh toán, chính sách pháp luật ổn định, thông thoáng tạo môi trường kinh doanh
lành mạnh cho các doanh nghiệp
Bên cạnh đó Công ty còn gặp phải những khó khăn như việc hàng ngoại nhập
và hàng không rõ nguồn gốc xuất hiện rất nhiều khiến việc kiểm soát hàng giả, hàng
kém chất lượng còn yếu, điều đó làm thiệt hại cho người tiêu dùng, làm giảm uy tín
của Công ty.
Yếu tố văn hoá - xã hội
Con người Việt Nam từ xưa đến nay luôn gần gũi với thiên nhiên, luôn có xu
hướng mang thiên nhiên đến gần mình hơn. Trong các ngôi nhà từ xưa đến nay, nếu
có không gian rộng thì trong nhà mọi người sẽ trồng cây, trồng hoa, nếu không gian
hẹp, nhà chật thì chúng ta trang trí vài lọ hoa sẽ khiến cho ngôi nhà trông sinh động
hơn, mát mẻ hơn.
Trước đây các gia đình giàu có thường làm nhà ngói 5 gian với các trụ chống
bằng gỗ, cột kèo đều bằng các loại gỗ quý để lâu năm. Đến bây giờ xu hướng mang
thiên nhiên vào gia đình không hề suy giảm, những gia đình giàu có, có điều kiện thì
lát trần, lát nền bằng các loại gỗ tự nhiên, các loại gỗ này thì giá thành cao, chi phí
lắp đặt cũng cao. Từ sau khi có gỗ ván sàn công nghiệp thì nhiều người có thể lắp
đặt hơn. Giá thành sàn gỗ công nghiệp thấp chỉ bằng 1/2 sàn gỗ tự nhiên mà độ cong
vênh lại không có như gỗ tự nhiên. Sàn gỗ công nghiệp có ưu điểm là không cong
- 22 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
vênh, không thấm hút nước, độ bóng cao và có các vân gỗ như gỗ tự nhiên. Với

những ưu điểm này, gỗ ván sàn công nghiệp ngày càng được người tiêu dùng ưa
chuộng và lựa chọn. Các ngôi nhà chung cư cũng có thể lắp đặt sàn gỗ công nghiệp,
những khu thể thao, nhà hàng, khách sạn cũng sử dụng sàn gỗ công nghiệp như một
cách khẳng định đẳng cấp của mình. Đây cũng là một lợi thế cho Công ty vì người
tiêu dùng đang có xu hướng sủ dụng, lắp đặt sàn gỗ công nghiệp để trang trí và sử
dụng trong ngôi nhà của mình.
Khách hàng:
Trước đây, nhu cầu lát sàn gỗ hầu như chỉ xuất hiện ở những căn biệt thự hoặc
nhà cửa được xây dựng cao cấp thì hiện tại thị trường đang ngày càng mở rộng đối
tượng. Đời sống vật chất ngày càng tăng cao, nhu cầu làm đẹp căn nhà cũng được
nhiều người chú ý, nhiều người bắt đầu xoay qua sử dụng gỗ lát sàn để tăng thêm vẻ
sang trọng và khẳng định giá trị của ngôi nhà.
Giờ đây, khách hàng bình dân đang quen dần với lát sàn bằng gỗ công nghiệp,
Theo một đại lý sàn gỗ GAGO trên phố Cát Linh cho biết: Một gia đình xây nhà
trên diện tích 40m2 đất trở lên đều tính đến chuyện lát sàn bằng gỗ công nghiệp và
cần dùng ít nhất khoảng 100m2. Ưu điểm lớn nhất của gỗ công nghiệp là giá khá rẻ,
một m2 sàn gỗ công nghiệp bao gồm cả công vận chuyển, lắp đặt và phụ kiện
khoảng 200 – 300 ngàn đồng. Gỗ công nghiệp được xử lý tốt chống mối mọt, cong
vênh, đảm bảo độ bóng và sự đồng đều về sản phẩm nên thuận tiện thi công với số
lượng lớn.
Khách hàng của Công ty cổ phần gỗ GAGO phần lớn là các công trình xây
dựng mua với số lượng lớn. Đối với khách hàng là người tiêu dùng, thị trường phân
tán nên Công ty sử dụng nhiều đại lý phân bố dàn đều. Công ty có mối quan hệ chặt
chẽ gắn bó với các đại lý và cửa hàng bán vật liệu xây dựng. Tuy nhiên các đại lý
cũng có mối quan hệ chặt chẽ với với Công ty vì lợi ích kinh tế của họ gắn liền với
hoạt động của Công ty nên phần lớn họ đều muốn hợp tác làm ăn lâu dài. Tuy nhiên
- 23 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Công ty cũng có thể phải chịu sức ép từ các đại lý này, họ có thể đòi hỏi về giá cả,
thời gian giao hàng nếu họ cảm thấy không thoả mãn.

Nhà cung cấp:
Công ty cổ phần gỗ GAGO là nhà phân phối độc quyền sản phẩm sàn gỗ công
nghiệp của tập đoàn Dongwha – một tập đoàn với trên 60 năm kinh nghiệm sản xuất
sản phẩm từ gỗ công nghiệp và là một trong những nhà sản xuất sàn gỗ công nghiệp
hàng đầu thế giới
Tuy nhiên Công ty cũng phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp về chất lượng
sản phẩm, thời gian giao hàng. Nếu chất lượng tốt thì sản phẩm dễ tiêu thụ và ngược
lại chất lượng sản phẩm kém thì việc tiêu thụ sản phẩm trở nên khó khăn hơn.
Đối thủ cạnh tranh:
Tại thị trường Hà Nội hiện nay, gỗ ván sàn được bán tập trung khá nhiều ở
các phố bán vật liệu xây dựng tại Hà Nội như Cát Linh, Trường Chinh…, tại TP Hồ
Chí Minh như Tô Hiến Thành…Theo liệt kê thì trên thị trường hiện nay có khoảng
15 công ty nhập khẩu và phân phối khoảng 20 thương hiệu sàn gỗ công nghiệp khác
nhau như Classen, Witex, Kronotex (CHLB Đức), Pergo (Thuỵ Điển, Malaysia),
Alsapan (Pháp), Lassi (Trung Quốc), GAGO (Hàn Quốc), Unifloors, , Classen,
EPI, , Kronoswiss, Kronospan, , Picenza, Hornitex, Robina, Lamy, Bante, Kandle,
Eurohome, Gesus, Universal…
Nhìn chung, các loại sàn gỗ công nghiệp đều có xuất xứ từ Đức, Pháp, Ý,
Thuỵ Điển, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc. Xuất xứ của sản phẩm không ảnh
hưởng nhiều đến chất lượng của sản phẩm, thậm chí nhiều loại sản phẩm có xuất xứ
từ nước thứ 3 (Malaysia, Trung Quốc) lại có khả năng thích ứng với điều kiện khí
hậu Việt Nam hơn các sản phẩm có xuất xứ từ Châu Âu do đã được nhiệt đới hoá
cho phù hợp với điều kiện khí hậu Châu Á. Nhưng điều quan trọng là chất lượng
thực của sản phẩm và thương hiệu của sản phẩm. Những sản phẩm của những hãng
có uy tín luôn có chất lượng ổn định cho dù xuất xứ là Châu Âu hay nước thứ ba.
- 24 -
Nguyễn Thu Hiền Lớp K36 – DQ2
Bên cạnh đó, nhiều công ty nhập hàng chất lượng kém từ Malaysia hoặc Trung
Quốc về bán lẫn với hàng có thương hiệu và chất lượng tốt để thu lợi nhuận cao. Đối
với loại hàng này, các công ty hoặc đại lý thường chất nhận giá nhiều nhưng họ

không có chính sách bảo hành thoả đáng. Vì vậy khi chọn mua hàng, người tiêu
dùng nên quan tâm đến thương hiệu của sản phẩm, chất lượng thực tế của hàng, uy
tín của nhà phân phối và chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm.
b. Môi trường bên trong
Nguồn nhân lực:
Công ty cổ phần gỗ GAGO có số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn và
kinh nghiệm cao. Công ty rất chú trọng đến việc đào tạo và tuyển chọn đội ngũ nhân
viên. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạô nâng cao trình độ của
nhân viên, 40% nhân viên có trình độ đại học, trình độ chuyên môn vững vàng. Đặc
biệt Công ty chú trọng tới đội ngũ bán hàng cá nhân và sử dụng nguồn lao động phù
hợp với trình độ chuyên môn. Số lao động của Công ty là 50 người, 20 người có
trình độ đại học. Đời sống của cán bộ và nhân viên ngày một nâng cao, thu nhập
bình quân khoảng 2.500.000đ/người/tháng. Công ty có nhiều chính sách khen
thưởng đối với những nhân viên có hiệu quả làm việc cao (thưởng theo doanh số đối
với nhân viên bán hàng), tổ chức các hoạt động tham quan du lịch để nâng cao đời
sống cán bộ nhân viên Công ty.
Về chế độ tuyển dụng, tất cả những người lao động làm việc trong Công ty
thông qua hợp đồng lao động giữa nhân viên và Công ty, có thể ký kết hợp đồng
ngắn hạn và dài hạn theo quy định của nhà nước.
Nguồn vốn
Bảng 1: Nguồn vốn kinh doanh
- 25 -