Phân tích kết quả hoạt động marketing của techcombank

Techcombank 2007

LU N VĂN TOT NGHI P
ÐE TÀI: “PHÂN TÍCH KET QUÃ HOẠT
Ð NG MARKETING CŨA
TECHCOMBANK.”

...............................................................................................................................................................
Sinh viên: Hoàng Thị Ngoc Anh
GVHD: GS.TS. Tran Minh Ðạo
Lớp: Marketing 46A
THs. Tran Vi t Hà


1

MỤC LỤC
Lời nói đau............................................................................................................1
I. GI I THI U TONG QUÁT VE TECHCOMBANK....................................................2
1. Giới thi u lịch sũ ra đời và phát trien..........................................................................2
1.1. Sn ra đời...............................................................................................................2
1.2. Lĩnh vnc hoạt đ ng...............................................................................................4
1.3. B máy to chúc các phòng ban chúc năng..........................................................7
1.4. Mạng lưới chi nhánh............................................................................................9
2. Môi trường kinh doanh...............................................................................................10
2.1. Nguon lnc bên trong..........................................................................................10
2.2. Mơi trường bên ngồi........................................................................................14
II.PHÂN TÍCH KET Q HOẠT Ð NG KINH DOANH TỪ TRONG 4 NĂM GAN
ÐÂY.....................................................................................................................................16
1. Thục trạng hoạt đ ng kinh doanh tù năm 2003 đen nay....................................16
1.1 Sn bien đ ng nguon tài chính.............................................................................16

1.2 Sn phát trien ve cơ cau sản pham.......................................................................17
2. Ma tr n SWOT phân tích hoạt đ ng kinh doanh cũa Techcombank..................21
III. HOẠT Ð NG MARKETING CŨA TECHCOMBANK.......................................23
1. Vai trò cũa hoạt đ ng Marketing trong Techcombank...........................................23
2. Cơ cau to chúc b máy quãn trị Marketing........................................................24
3. Tình hình xây dụng và thục hi n chien lược Marketing..........................................26
3.1. Hoạt đ ng nghiên cúu thị trường và khách hàng..............................................26
3.2. Phát trien sản pham mới....................................................................................27
3.3. PR, xúc tien hon hợp và quản lý thương hi u....................................................28
3.4. Ðánh giá hoạt đ ng Marketing của Techcombank...........................................31
4. Hoạt đ ng cũa b ph n hő trợ khách hàng...............................................................33
4.1 Cơ cau to chúc hoạt đ ng...................................................................................33
4.2Hi u quả hoạt đ ng..............................................................................................34
4.3 Ðịnh hướng phát trien h thong CRM của Techcombank..................................35

Ket lu n....................................................................................................................36
...............................................................................................................................................................


2

Lời nói đau
Ðã qua roi cái thời kỳ các cơ giao dịch viên ngân hàng lạnh lùng, cứng nhac thu
tien và đưa tien cho khách hàng, thời buoi kinh te thị trường cùng với sự gia tăng o
ạt ve mức song và quan ni m ve dân chủ, các ngân hàng thương mại lan lượt ra dời
và người dân có nhieu quyen lựa chon m t nhà cung cap dịch vụ tài chính cho ho.
Cạnh tranh trong thời buoi quá đ có sự quản lý của nhà nước ngày càng dien ra gay
gat, và các ngân hàng, các to chức tài chính-tín dụng cũng khơng nam ngồi quy lu t
đó. Cạnh tranh đã kien cho các doanh nghi p cũng như các ngân hàng liên tục đưa ra
những cải tien cho sản pham cho hình ảnh của mình đe ton tại và phát trien. Các cô

giao dịch viên của ngân hàng không chỉ biet thực hi n các nhi m vụ khơ cứng của
mình mà ho cịn phải biet rang ho đang được tiep xúc với khách hàng, với các
thượng đe đang ni song chính ho. Vì v y, hình ảnh các ngân hàng lan lượt được
khởi sac, hình ảnh các nhân viên ngân hàng cũng ngày càng tươi trẻ hơn... Ðó là m t
trong những bang chứng cho thay các ngân hàng ngày càng quan tâm hơn đen các
hoạt đ ng marketing của chính mình đe khơng những chỉ lơi kéo mà cịn giữ chân
được những khách hàng khó tính và hieu biet ngày càng r ng. Bang những cải tien
ve cơng ngh , những chính sách kinh te mới được áp dụng trong lĩnh vực ngân hàng,
các ngân hàng thương mại lan lượt đưa ra những sản pham dịch vụ mới, áp dụng
những chính sách lãi suat linh đ ng và đ'c bi t là các chính sách, các chương trình
marketing cụ the đe chứng tỏ sự tin c y của khách hàng khi lựa chon ho. Tuy nhiên,
ngành ngân hàng được xem như là m t ngành dịch vụ mang tính chat cơng đong, ở
đó tính nhân văn the đ m nét the hi n ở sự giao tiep với đông đảo công chúng không
chỉ trong nước mà cịn ra ngồi thê giới, và chịu sự đieu tiêt rat lớn của Nhà nước
(H thong ngân hàng Nhà nước). Bên cạnh đó, do đ'c thù của loại hình dịch vụ này
mà các hoạt đ ng marketing trong ngân hàng ln có những đ'c trưng khác bi t cả
trong lí lu n lan thực tien.

...............................................................................................................................................................


3

Với mục tiêu hieu rõ hơn ve hoạt đ ng marketing đ'c thù trong ngân hàng, em
đã liên h thực t p tại ngân hàng thương mại co phan kỹ thương Vi t NamTechcombank, dưới sự hướng dan của Giáo sư, Tien sĩ Tran Minh Ðạo và Thạc sĩ
Tran Vi t Hà. Sau đây là báo cáo tong hợp của em ve cơ sở thực t p sau khi ket thúc
giai đoạn thực t p tong hợp.

I.

GI I THI U TONG QUÁT VE TECHCOMBANK
Techcombank là tên tieng Anh viet tat của Ngân hàng thương mại co phan

Kỹ thương Vi t Nam (Vietnam Technological and Commecial Joint Stock Bank)
hay còn goi là Ngân hàng Kỹ thương. Techcombank được đánh giá là m t trong
những ngân hàng co phan lớn và đang phát trien mạnh mẽ của Vi t Nam. Có trụ sở
chính tại Hà N i, sau 14 năm hoạt đ ng từ ngày thành l p, Techcombank hi n có
128 điem giao dịch trải khap 25 tỉnh thành lớn của Vi t Nam. Techcombank hi n có
von đieu l là 1.700 ty đong (tính đen tháng 10 năm 2007). Hi n nay Techcombank
đã và đang nam trong h thong các ngân hàng liên ket do Viêtcombank đứng đau, và
b'c bi t đang có sự h u thuan rat lớn từ ngân hàng Hong Kông Thượng Hải-HSBCvới 15% von đieu l . Techcombank hi n đang phục vụ 13.000 khách hàng doanh
nghi p vừa và nhỏ với “siêu thị dịch vụ tài chính tron gói” ho trợ toi đa hoạt đ ng
kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài, và hơn 200.000 khách hàng dân cư với
vi c cung ứng tron b các sản pham ngân hàng đáp ứng moi nhu cau có the phát sinh
của khách hàng, trong đó trụ c t là các nhóm sản pham thẻ, tài trợ tiêu dùng và cho
vay mua nhà trả góp. Với các doanh nghi p nhà nước và tư nhân có quy mô lớn,
Techcombank đang cung cap m t loạt các dịch vụ ho trợ hi n đại như quản lý ngân
quỹ, thu xep von đau tư dự án, thanh toán quoc te và các dịch vụ ngân hàng đi n tử.

...............................................................................................................................................................


4

1. Giới thi u lịch sũ ra đời và phát trien
1.1. Sự ra dời
Ðược thành l p vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Techcombank là m t trong
những ngân hàng thương mại co phan đau tiên của Vi t Nam ra đời trong boi cảnh
đat nước đang chuyen sang nen kinh te thị trường với so von đieu l là 20 ty đong và
trụ sở chính ban đau được đ't tại so 24 Lý Thường Ki t, Hoàn Kiem, Hà N i.

Các moc lịch sử:
Năm 1995: - Tăng von đieu l lên 51, 495 ty đong
- Thành l p Chi nhánh Techcombank Ho Chí Minh, khởi đau cho q
trình phát trien nhanh chóng của Techcombank tại các đơ thị lớn.

Năm 1996: -Thành l p chi nhánh Thăng Long, Phòng giao dịch Nguyen Chí
Thanh (Hà N i), Phịng Giao Dich Thang lợi (Techcombank Ho Chí Minh).
-Tăng von dieu l tiep tục lên 70 ty đong.
Năm 1998: - Trụ sở chính được chuyen sang toà nhà Techcombank-15 Ðào
Duy Từ, Hà N i.
-Thành l p chi nhánh Techcombank Ðà Nang tại Ðà Nang
Năm 1999: - Tăng von đieu l lên 80,020 ty đong.
- Khai trương phòng giao dịch so 3 tại pho Khâm thiên, Hà N i.
Năm 2000: -Thành l p Phòng giao dịch Thái Hà tại Hà N i
Năm 2001: - Tăng von đieu l lên 102,345 ty đong.
-Ký ket hợp đong với nhà cung cap phan mem h thong ngân hàng đau trên the
giới Temenos Holding NV, ve vi c trien khai h thong phan mem ngân hàng
GLOBUS cho toàn h thong Techcombank.
Năm 2002: -Thành l p hai Chi nhánh Chương Dương và Hoàn Kiem (Hà N i).
...............................................................................................................................................................


5

-Thành l p các Chi nhánh Hải Phòng, Thanh Khê (Ðà Nang), Tân Bình (TP.Ho
Chí Minh).
-Von đieu l tăng lên 104, 435 ty đong
Năm 2003:

- Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (

hợp tác với Vietcombank) ngày 05/12/2003.
-Trien khai thành cơng phan mem Globus trên tồn h thong ngày 16/12/2003.
- Von đieu l tăng lên 180 ty tại 31/12/2003
Năm 2004 : - Khai trương bieu tượng mới của ngân hàng ngày 09/06/2004.
-Tăng von đieu l lên 234 ty đong vào 06/2004 và lên 412 ty đong vào 11/2004.
-Ký hợp đong mua phan mem chuyên mạch và quản lý thẻ với Compass Plus
ngày 13/12/2004.
Năm 2005 :

- Thành l p các chi nhánh cap 1 tại : Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh

Phúc, Bac Ninh, TP.Nha Trang, Vũng Tau.
-Ðưa vào hoạt đ ng các phòng giao dịch: techcombank Phan Chu Trinh (Ðà
Nang), techcombank Cau Kieu (Lào Cai), Techcombank Nguyen Tat Thành,
Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Ho chí Minh).
Ngày 28/10/2005: Tăng von đieu l lên 555 ty đong.
Năm 2006: - Nh n giải thưởng ve thanh toán quoc te từ the Bank of NewYorks,
Citibank, Wachovia.
- Tháng 5/2006: Nh n cúp vàng “Vì sự tien b xã h i và phát trien ben vững” do
Tong liên đoàn lao đ ng Vi t Nam trao.
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi vào hoạt
đ ng 24/7.
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xep hạng tín nhi m hàng đau the giới đã cơng bo xep
hạng tín nhi m của Techcombank, ngân hàng TMCP đau tiên tại Vi t Nam được

...............................................................................................................................................................


6

xep hạng bỡi Moody’s.
- Tháng 8/2006: Ðại h i co đông thường niên thông qua ke hoạch 2006 – 2010; Liên
ket cung cap các sản pham Bancassurance với Bảo Vi t Nhân Tho.
- Ngày 24/11/2006: Tăng von đieu l lên 1.500 tỉ đong.
- Ngày 15/12/2006: Ra mat thẻ thanh toán quoc te Techcombank Visa.
Năm 2007: - Tháng 1/2007, chuyen h i sở chính ve tồ nhà Techcombank 70-72 Bà
Tri u, Hà N i.
- Tháng 3/2007, là ngân hàng Vi t nam đau tiên được Financial Insights công nh n
thành tựu ve ứng dụng công ngh đi đau trong giải pháp phát trien thị trường.
- Tháng 4/2007, nh n giải thưởng “Thương hi u mạnh Vi t Nam 2006”.
- Tháng 9/2007, nh n giải thưởng “Thanh toán quoc te xuat sac năm 2006” từ
Citibank.
- Tháng 10/2007, mở r ng von liên ket với HSBC bang vi c tăng ty l sở hữu của
HSBC tại Techcombank lên 15%.
- Tăng von đieu l lên 1.700 ty đong.

1.2. Lĩnh vực hoạt d ng.
Là công ty co phan hoạt đ ng trong lĩnh vực ngân hàng tài chính được phép
hoạt đ ng trong các lĩnh vực huy đ ng von dài hạn, trung hạn và ngan hạn trong
nước và nước ngoài đe đau tư và phát trien. Kinh doanh đa năng tong hợp ve tien t ,
tín dụng dịch vụ ngân hàng, làm ngân hàng đại lý phục vụ cho đau tư và phát trien từ
các to chức kinh te, to chức tài chính tien t , các to chức xã h i đoàn the trong và
ngồi nước.
Với sản phảm đ'c thù mang tính chat vơ hình, chúng khơng the nhìn thay nghe
hay cảm nh n được, nói chung người ta khơng cảm thay chung trước khi mua. Các
sản pham của ngân hàng được nhân viên cung cap cho khách hàng dien ra đong thời
với vi c khách hàng tiêu thụ nó. Các sản pham bao gom các dich vụ chính là : Dịch
vụ ngân quỹ, hoạt đ ng tín dụng, các hình thức thanh toán và giao dịch, dịch vụ tư
van đau tư và thị trường von.

...............................................................................................................................................................


7

-

Dịch vụ ngân quỹ: bao gom các hình thức huy đ ng von, gửi tiet ki m.

+ Tien gửi tiet ki m với các hình thức gửi khơng kỳ hạn, gửi theo thời hạn co
định, tien gửi được tính theo thời gian gửi đã tạo ra sự linh hoạt toi đa cho người gửi.
+ Tien gửi thanh toán với các thủ tục đơn giản, nhanh gon ket hợp với dịch vụ
truy dan so dư và các giao dịch tài khoản qua mạng đã giúp cho khách hàng giảm chi
phí đi lại mà van thực hi n tot các giao dịch cũng như giám sát các tài khoản của
mình.
+ Các dịch vụ bảo quản giữ h chứng từ có giá trị, tài sản q với mức phí ưu
đãi đã được đơng đảo khách hàng hoan nghênh, đ'c bi t là các khách hàng tien gửi.
+ Dịch vụ trả lương cho nhân viên thông qua tài khoản ngân hàng.
+ Chuyen tien kieu hoi từ nước ngoài ve Vi t Nam .
Với đ i ngũ phát trien dịch vụ được chun mơn hố, Techcombank sẽ tiep tục
nghiên cứu và cung cap đen khách hàng thêm nhieu dịch vụ mới với cam ket “Ðáp
ứng tot hơn nữa nhu cau ngày càng đa dạng của khách hàng”.
- Hoạt đ ng Tín dụng: Cùng với phát trien vi c huy đ ng von, cơng tác tín
dụng luôn là moi quan tâm hàng đau của Techcombank với mục tiêu ho trợ ngày
m t tot hơn đoi với các doanh nghi p trong quá trình đau tư phát trien sản xuat kinh
doanh, vì v y các quy trình tín dụng của Techcombank đã ngày m t hồn thi n hơn.
Với cơ che giao dịch m t đau moi, giờ đây các khách hàng doanh nghi p hay cá
nhân khi đen với Techcombank có the khai thác hau het các dịch vụ của ngân hàng
chỉ qua m t đau moi duy nhat thay vì phải trải qua các phịng ban khác nhau như
trước đây, đieu đó the hi n sự cam ket của Techcombank ve tính nhat quán trong

vi c cung cap dịch vụ cho khách hàng. Cùng với cam ket như v y Techcombank van
tiep tục duy trì định hướng khách hàng theo khoi ngành:
+ Các doanh nghi p hoạt đ ng có liên quan đen xuat khau, đ'c bi t là sản xuat,
khai thác và che bien hàng xuat khau.
...............................................................................................................................................................


8

+ Các doanh nghi p sản xuat nói chung.
+ Các doanh nghi p hoạt đ ng trong lĩnh vực thương mại và cung cap dịch vụ.
+ Các doanh nghi p kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng.
Ðe đáp ứng m t cách linh hoạt nhu cau von của khách hàng. Techcombank tiep
thục duy trì, hồn thi n các sản pham tín dụng hi n có như:
+ Tín dụng ngan hạn, tài trợ các dự án trung và dài hạn
+ Tín dụng ho trợ xuat – nh p khau
+ Thực hi n bảo lãnh dự thau, thực hi n hợp đong…
+ Cho vay luân chuyen
+ Nh n uy thác đau tư cho các doanh nghi p, cá nhân và tương lai là các quỹ
đau tư.
+ Cho vay với đảm bảo hàng hố thơng qua Tong cơng ty kho v n
+ Cho vay tiêu dùng như trả góp các v n dụng và phương ti n thiet yeu
Bên cạnh vi c phát tri n các dịch vụ mới, trong thời gian tới Techcombank sẽ
áp dụng cài đ't các chương trình truyen tin và thanh toán đi n tử tại trụ sở khách
hàng nham tạo đieu ki n cho khách hàng trong công tác thanh tốn, tăng cường trao
đoi thơng tin giữa ngân hàng và khách hàng, tạo đieu ki n đay nhanh tien trình giải
ngân các khoản tín dụng đáp ứng kịp thời nhu cau von kinh doanh cho các doanh
nghi p.
- Các dịch vụ thanh toán và giao dịch: Với mục tiêu đưa Techcombank trở
thành ngân hàng đa năng cho nên trong q trình hoạt đ ng ngân hàng khơng ngừng

nâng cao và phát trien thoả mãn hơn nữa nhu cau của khách hàng. Trong những năm
qua Techcombank ln duy trì các hoạt đ ng như:
+ Mở thư tín dụng tài trợ xuat nh p khau
...............................................................................................................................................................


9

+ Thanh tốn theo hình thức nhờ thu
+ Chuyen tien trong nước và quoc te
+ Chiet khau thương phieu, trái phieu và các chứng chỉ có giá
+ Làm đại lý chi trả kieu hoi, chuyen ngân và thu ngân ngoại t
+ Mua bán ngoại t giao ngay, kỳ hạn, hoàn đoi.
- Dịch vụ tư van đau tư và thị trường von: Với vai trò là người bạn của các
doanh nghi p: nhà tư van và thu xep tài chính, Techcombank đã thực hi n công tác
ho trợ tham định và phân tích các dự án đau tư, xây dựng các chương trình huy đ ng
von và goi von đau tư cũng như cung cap dịch vụ quản lý và đieu hành tài chính cho
các dự án, góp phan mang lại sự thành cơng cho các dự án nói riêng và sự phát trien
của các doanh nghi p nói chung. Với đ i ngũ cán b có trình đ và giàu kinh
nghi m, trong thời gian tới Techcombank tiep tục phát trien và mở ra nhieu dịch vụ
tư van ho trợ cho các doanh nghi p và đ'c bi t là dịch vụ tư van chứng khốn, mơi
giới mua bán và lưu ký chứng khốn.
1.3. B máy to chức các phịng ban chức năng:
CƠ CAU QUẢN TR±:
H i đong Quãn trị : H i đông Quản trị (HÐQT) được đại h i co đông bau ra ,
đại di n cho các co đông đe đieu hành hoạt đ ng của ngân hàng mà trong đó chức
năng quan trong nhat là xác định cơ cau to chức của ngân hàng, bo nhi m các vị trí
quản trị cao cap trong ngân hàng, đong thời đe ra các chien lược kinh doanh cho moi
giai đoạn m t kỳ. Ðe thực hi n chức năng của mình, HÐQT cũng uy quyen cho các
uy ban do h i đong l p ra và thực thi các chien lược phát trien ngân hàng.

Ban kiem soát : Được đại h i co đông bau ra với nhi m vụ giám sát các hoạt
đ ng kinh doanh của ngân hàng của h i đong quản trị nham đảm bảo các hoạt đ ng
của h i đong quản trị nói riêng và cả ngân hàng nói chung, tuân thủ các chính sách
của nhà nước và các đường loi do đại hôi đong đã thông qua.
...............................................................................................................................................................


1

Ban đieu hành: Do đại h i co đông đe ra dưới sự phê duy t nhân sự của ngân
hàng nhà nước. Ho là những thành viên xuat sac được đại h i co đơng lựa chon.
H i dong tín dụng : Là m t uy ban do HÐQT l p ra thông qua viêc lựa chon
các chuyên viên, các cán b

có chun mơn tot trong hoạt đ ng tín dụng. H i đong

tín dụng thực hi n chức năng tham mưu cho HÐQT và ban đieu hành trong viêc xem
xét các tài khoản tín dụng .
Uỹ ban quãn lý nợ, có : Ðược thành l p theo quyet định của h i đong quản trị
nham tham mưu cho h i đong quản trị và ban đieu hành ve các chính sách huy đ ng
von, các chính sách ve giá dịch vụ đau ra, đau vào của Techcombank cũng như
chính sách quản lý rủi ro.
Các phòng ban h i sỡ : Là d i ngũ các lãnh đạo b ph n cũng như các giám
đoc chi nhánh cũng như cán b công nhân viên năng đ ng ho là nguon nhân lực then
chot đe Techcombank ngày m t phát trien.

...............................................................................................................................................................


1

Sơ đo 1: Sơ đo b máy to chúc ngân hàng Techcombank:
Trung tâm UD&PT sản pham

Ðại h i co
H i đong Qn
Ban Kiem sốt

Văn phịng H i
đong Quản trị

Ủy ban Quản
lý rủi ro

dịch vụ Công ngh Ngân hàng
Trung tâm Thẻ và Dịch vụ Tín
dụng tiêu dùng
Trung tâm thanh tốn và Ngân
hàng đại lý

Trung tâm Quản lý von và Giao
dịch trên thị trường tài chính
P. Ke tốn tài chính

P. Kiem sốt n i b
Ủy ban chính
sách tien
lương

P. Tiep thị, Phát trien sản pham

và Chăm sóc khách hàng
P. Ke hoạch tong hợp

H i đong
tín dụng

Ban Tong Giám đoc

P. Quản lý chat lượng
P. Pháp che và Kiem sốt tn
thủ
Văn phịng

Ủy ban quản lý
tài sản nợ, tài
sản có

P. Ho trợ và phát trien
ứng dụng
P. Hạ tang CN và truyen
thông.
P. Công ngh thẻ và
đi n tử
P. Thẻ Tín dụng
P. Bán và tiep thị
P. Phát trien sản pham
P. V n hành
P. Ke tốn
P. Thẻ phía Nam
P. T ng nước T tro

P. Thanh toán quoc te và
ngân hàng đại lý
Ban DVNH Quoc te

P. Giao dịch các thị
trường hàng hoá
P. Kinh doanh và giao
dịch tien t Ngoại hoi
Ban Phát trien sản
pham

P. Tham định và Quản
lý RRTD
P. Chính sách và PTSP
Ban Bao thanh tốn

Ban Quản trị và phân tích HÐKD
Ban Quản lý ủy thác đau tư,
quản lý tài sản và tư van
Ban Ðào tạo

Khoi quản lý tín dụng và Quản
trị rủi ro
......................................................

Khoi dịch vụ ngân hàng Doanh ..............................................
...........................................................
nghi p

1

1.4. Mạng lưới chi nhánh: Sơ do 2: sơ do mạng lưới chi nhánh cũa

Trung tâm Giao dịch
H i sở
Techcomba
nk

Techcombank Hoàng Quoc Vi t - Techcombank Tây Sơn - Techcombank Big C – Techcombank
Tran Khát Chân – Techcombank Lý Thái To

Techcombank Hà n i
Techcombank Chương
Dương
Techcombank Hồn
Kiem
Techcombank Ðơng Ðơ

Techcombank Thăng
Long
Techcombank Ba

Techcombank N i Bài - Techcombank Mê Linh - Techcombank Hàng Ð u –
Techcombank Phương Mai – Techcombank Ngơ Thì Nh m
Techcombank Lý Thường Ki t - Techcombank Cửa Nam – Techcombank Bát Ðàn

Techcombank Thanh Xuân – Techcombank Ðong Ða - Techcombank Hà
Ðông
Techcombank Khâm Thiên – Techcombank Kim Liên – Techcombank Linh Ðàm –

Techcombank Bách Khoa - Techcombank Chợ Mơ

Techcombank Ngoc Khánh - Techcombank Ð i Can

Techcombank Hưng Yên

Techcombank Hải Dương

Techcombank Hải Phịng

Techcombank Tơ Hi u - Techcombank Thuy Ngun
Techcombank Ngơ Quyen - Techcombank Kien An

Techcombank Lào Cai

Techcombank Cau Kieu

Techcombank
Vĩnh Phúc

Techcombank Vi t Trì - Techcombank Vĩnh n

Techcombank Ðà
Nang
Techcombank Thanh
Khê
Techcombank Ho
Chí Minh
Techcombank Tân
Bình

Techombank Chợ Lớn
Techcombank Gia Ðịnh

Techcombank Hue - Techcombank Hồ Khánh - Techcombank Phan Chu Trinh
Techcombank H i An - Techcombank Hải Châu – Techcombank Chợ Hàn
Techcombank Văn Thánh - Techcombank Thang Lợi -Techcombank Phú Mỹ Hưng Techcombank Tran Hưng Ðạo - Techcombank Quang Trung - Techcombank Nguyen
Tat Thành - Techcombank Trường Chinh - Techcombank Kỳ Hoà - Techcombank
Nguyen Văn Troi – Techombank Ho Văn Huê – Techcombank Ðong Nai –
Techcombank Bình Dương – Techcombank Thủ Ðức
Techcombank Tân Sơn Nhat – Techcombank Lê Văn Sỹ - Techcombank Trường Sơn –
Techcombank Âu Cơ
Techcombank Phú Tho - Techcombank An Lạc –
Techcombank Bình Phú – Techcombank Tân Phú
– Techocmbank An đông
Techcombank Lê Quang Ðịnh
Techcombank Phan Ðăng Lưu

Techcombank
Ðăklăk

.......................................................................................... ........................ ......
Techcombank Vũng Tàu

Techombank Bà Rịa

Techcombank
Nha Trang

Techcombank
Tiên Sơn

........................

Techcombank
Bac Ninh

...............
Techcombank
Ngh An


1

Với định hướng tiep c n khách hàng, mang đen cho khách hàng các sản pham
dịch vụ ngân hàng hi n đại, trong năm 2007, Techcombank đã mở mới thêm 40 Chi
nhánh và phòng giao dịch, tăng tong so điem giao dịch trên cả nước lên 120 điem,
trải r ng trên khap 23 tỉnh, thành trong cả nước. Các điem giao dịch mở mới t p
trung ở các khu vực kinh te phát trien, tiem năng như Hà N i, T.p Ho Chí Minh, Ðà
Nang, Hải Phịng, Ðong Nai, Bình Dương, Can Thơ, Ngh An, Lạng Sơn, Ðaklak…
Trên đà phát trien đó, năm 2008 Techcombank sẽ mở r ng thêm nhieu chi nhánh, tăng
so lượng các điem giao dịch lên đen hơn 200 điem, trên các tỉnh thành lớn của Vi t
Nam.
2. Môi trường kinh doanh
2.1. Nguon lực bên trong
a. Nguon tài chính
Khả năng ve tài chính của Techcombank trong những năm qua đã không ngừng
tăng trưởng, hi n nay Techcombank đang là m t ngân hàng co phan lớn và đang trên
đà phát trien.
Với so von ban đau chỉ là 20 ty đong năm 1993, nhưng ket thúc năm 2007, tong
tài sản của Techcombank đạt hơn 39.558 tỉ đong, hơn 2,5 ty USD, tăng gap hơn 2
lan so với năm 2006 và tăng 18% so với ke hoạch. Lợi nhu n trước thue đạt 709 tỉ

đong. Tong nguon von huy đ ng cho cả năm 2007 đạt 34.586 tỉ đong, vượt 22% so
ke hoạch đe ra. Trong đó, huy đ ng từ khu vực dân cư tăng gap hơn 2 lan so với
cùng kỳ năm ngoái, đạt 14.119 ty đong, chiem ty trong 40% trong tong huy đ ng
von. Dư nợ tín dụng đạt trên 20.188 tỉ đong.
Techcombank tiep tục là m t trong những ngân hàng có the mạnh đ'c bi t ve
thu dịch vụ, với doanh thu dịch vụ năm 2007 đạt 233,89 ty đong (chiem gan 9%
trong tong doanh thu), tăng khoảng 61% so với năm 2006, trong đó doanh thu thanh
tốn quoc te chiem khoảng 40%. Tiep tục là m t trong những ngân hàng dan đau ve
doanh thu dịch vụ.
...............................................................................................................................................................


1

b. Nguon nhân lục

Ð i ngũ CBNV trong ngân hàng Techcombank rat trẻ phù hợp với hình ảnh trẻ
trung của Techcombank. Từ m t ngân hàng chỉ vẻn 20 người khi mới thành l p, tính
đen het năm 2007, tong so CBNV Techcombank đã lên gan 2900 người. Trong đó:
✓ Cán b có trình đ đại hoc: chiem trên 80% tong so.
✓ Cán b trình đ trên đại hoc: chiem trên 4%.
✓ Tuoi bình quân: trên dưới 30 tuoi.
✓ CBNV có từ 3 năm kinh nghi m tại TCB : chiem khoảng 40%
✓ CBNV có từ 1 đen 3 năm kinh nghi m tại TCB : chiem khoảng 30%
✓ CBNV dưới 1 năm kinh nghi m tại TCB: chiem khoảng 30%.

Sự gia tăng ve so lượng nhân lực the hi n rat rõ nét trong hai năm gan đây cùng
với sự phát trien mạnh mẽ của hoạt đ ng kinh doanh và mở r ng mạng lưới trên toàn
h thong. Tính đen ngày 31/12/2006, tong so cán b nhân viên của Techcombank là
1594 người và con so tong đó tăng lên đen het năm 2007 là 2900 người. Dự tính

trong năm 2008, Techcombank sẽ tăng thêm khoảng 2000 cán b nhân viên đe phục
vụ cho sự phát trien của mạng lưới.
Cùng với tăng so lượng, chat lượng công tác của moi CBNV cũng không ngừng
được nâng cao. Với vi c hợp lý hố quy trình nghi p vụ, h thong quản lý chat
lượng đạt tiêu chuan ISO 9001:2000, tiep tục khai thác và sử dụng hi u quả h thong
tin hoc của Ngân hàng đã góp phan nâng cao năng suat lao đ ng của CBNV. Không
chỉ coi trong kien thức, nghi p vụ, van đe trau doi đạo đức cho đ i ngũ CBNV cũng
trở thành m t van đe được đ'c bi t quan tâm tại Techcombank. Những giá trị chuan
mực đạo đức, những quy che đã được ban hành và thực sự trở thành kim chỉ nam
hành đ ng cho đ i ngũ CBNV Techcombank trong quá trình tác nghi p..
Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo liên tục được tăng cường và ho trợ tích cực cho
hoạt đ ng của ngân hàng. Ban đào tạo đã phoi hợp với các to chức đào tạo có danh
tieng như Trung tâm đào tạo Ngân hàng (BTC), Hi p h i Ngân hàng Thames,
...............................................................................................................................................................


1

Cdoc...Xây dựng và trien khai các khoá đào tạo phù hợp với nhu cau của các CBNV
và phục vụ hi u quả công vi c. Năm 2006, Techcombank đã hợp tác với các to chức
Quoc te thực hi n các chương trình đào tạo cho cán b nhân viên như Dự án Seco
của chính phủ Thụy Sĩ, dự án SMEDF của Chính phủ Vi t Nam và C ng đong Châu
Âu ve tài trợ cán b nhân viên tham dự các chương trình đào tạo các kỹ năng cơ
bản...
c. Cơ sỡ v t chat

Tuy thời gian mới thành l p Techcombank chưa có đủ nguon lực đe xây dựng
được cơ sở hạ tang khang trang. Nhưng chỉ sau m t vài năm kinh doanh, nhat là
trong thời gian gan đây, Techcombank đã xây dựng cho mình m t h thong cơ sở v t
chat đo s với m t mạng lưới điem giao dịch r ng rãi và trang thiet bị hi n đại hàng

đau trong h thong ngân hàng TMCP. Hi n nay, h i sở chính của Techcombank đ't
tại toà nhà cao 21 tang tại so 70-72 Bà Tri u, Hà N i và thuê thêm văn phòng h i sở
từ tang 7 đen tang 12 của toà nhà Phijoco tại so 72 Tran Hưng Ðạo, Hà N i. Các chi
nhánh của Techcombank trên khap cả nước đeu được đau tư các trang thiet bị hi n
đại đe phụ vụ cho hoạt đ ng kinh doanh.
Techcombank het sức chú trong tới vi c đau tư vào ứng dụng công ngh nham
rút ngan thời gian thực hi n các quy trình nghi p vụ, xử lý nhanh khoi lượng công
vi c lớn, trợ giúp các hoạt đ ng quản lý và hạn che rủi ro trong ngân hàng, bat kịp
xu the von rat linh hoạt của ngành. Techcombank đã mua phan mem h thong quản
trị ngân hàng lõi Globus từ năm 2003 và đã trien khai, khai tác tot the mạnh của
phan mem này. Phiên bản mới nhat của h thong phan mem quản trị ngân hàng này
có tên goi T24r5 được Techcombank trien khai từ đau tháng 12 năm 2005 với các
tính năng tiên tien noi b t như ho trợ đa máy chủ (multi-server). Tính năng này cho
phép h thong có the chạy đong thời trên nhieu máy chủ khác nhau, cải thi n đáng
ke toc đ hạch tốn và truy xuat thơng tin, qua đó tăng cao hi u suat giao dịch. Cụ
the T24r5 có the cho phép thực hi n tới 1,000 giao dịch ngân hàng/giây, cùng lúc
...............................................................................................................................................................


1

cho phép tới 110,000 người truy c p (10,000 trực tiep và 100,000 qua Internet) và
quản trị tới 50 tri u tài khoản khách hàng.
Từ năm 2002, Techcombank bat đau áp dụng h thong thanh tốn liên ngân
hàng tồn cau SWIFT (Society for Worldwide Interbank Finacial). Ðây là mạng liên
lạc đi n tử giữa các ngân hàng trên toàn cau cho phép thanh toán quoc te thực hi n
giao dịch với bên ngồi thong nhat qua phịng quan h đoi ngoại (Nay là trung tâm
thanh toán và Ngân hàng đại lý) tại H i sở. Nhờ v y, ty l đi n chuan của
Techcombank thu c hàng cao nhat nước (98%). Liên tục trong các năm vừa qua,
Techcombank đeu được nh n các chứng chỉ quoc te ve ty l đi n chuan từ các ngân

hàng quoc te danh tieng như: Standard Charter Bank, Bank of New York, Citibank.
Hi n tại Techcombank là thành viên trong h thong liên minh thẻ gom gan 20
ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, ngân hàng Quân đ i, Habubank,... Nhờ
v y, khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank có the de dàng rút tien hay thanh
toán, chuyen khoản tại máy ATM và POS của các ngân hàng khác trong liên minh
trên tồn quoc.
Tính ti n lợi cho khách hàng là phương châm hoạt đ ng hàng đau, vì v y,
Techcombank đã trien khai các dự án lớn giúp khách hàng có the chủ đ ng tìm hieu
tra cứu thơng tin từ xa thơng qua các công cụ của Techcombank Home banking như:
Techcombank Mail Access ( cung cap thông tin tự đ ng qua E-Mail), Techcombank
Mobile Access (cung cap thông tin qua đi n thoại di đ ng), Techcombank Voice
Access (quay so 1900 1590 trả lời tự đ ng qua tong đài). Trong năm 2006,
Techcombank đã trien khai dự án Call Center, là dịch vụ tư van và trả lời trực tiep
khách hàng thông qua so đi n thoại co định 049427444, liên tục 24/7. Năm 2007,
Techcombank cung cap dịch vụ ngân hàng qua h thong Techcombank Internet
banking.
Trong quý II năm 2008, Techcombank sẽ trien khai dự án Contact center, và
tiep đó là dự án phan mem CRM. Ðó là sự phát trien vượt tr i ve công ngh trong
...............................................................................................................................................................


1

lĩnh vực ngân hàng mà Techcombank đang hướng tới đe phục vụ mục tiêu lay khách
hàng làm trong điem kinh doanh của mình.
d. Ðịnh hướng cũa ban lãnh đạo

Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Vi t nam, cung cap
sản pham dịch vụ tài chính đong b , đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và
doanh nghi p nham các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho co

đơng, lợi ích và phát trien cho nhân viên và đóng góp vào sự phát trien của c ng
đong.
Ban lãnh đạo Techcombank định hướng tam nhìn của Techcombank đen năm
2010 là: Techcombank phan đau thu c nhóm ngân hàng đơ thị hàng đau ve đ tin
c y, chat lượng và hi u quả.
Nhìn ve phía trước, cịn rat nhieu vi c Techcombank phải làm đe bien ước mơ
trở thành m t trong những ngân hàng lớn và được ưa thích nhat Vi t nam. Với sự tự
tin, cam ket và lịng quyet tâm cao, moi thành viên đại gia đình Techcombank đang
nghĩ và hành đ ng hướng tới mục tiêu phát trien ngân hàng nham đem lại nhieu hơn
nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho co đông: Techcombank đem lại “sn thân
thi n đen tin c¾y”.
2.2. Mơi trường bên ngồi
a. Mơi trường kinh doanh vĩ mơ:

*Mơi trường nhân khau hoc: Vi t Nam là nước có dân so trẻ. Dân cư phân bo
không đeu t p trung nhieu ở nông thôn, dân so ở thành pho chỉ chiem khoảng từ 2530%. Tuy nhiên Thành thị lại là khu vực t p trung cả ve chính trị, văn hố, và sản
xuat kinh doanh thương mại, là các điem “nóng’’ trong m t quoc gia. Do đó
đ'c điem dân cư các khu vực thành thị là: đông, trẻ, thu nh p cao, đời song văn hoá
tinh than phong phú, nhu cau đa dạng, đ'c bi t các nhu cau ve dịch vụ trong thành
thị lớn hơn han so với khu vực nông thôn...Xuat phát từ định hướng khách hàng của
Techcombank là t p trung ở các đô thị lớn, khách hàng doanh nghi p (chủ yeu là
...............................................................................................................................................................


1

vừa và nhỏ) và khách hàng trẻ thì xu the mở r ng các khu đô thị mới ở nước ta trở
thành m t yeu to thu n lợi đoi với sự phát trien của Techcombank.
* Môi trường công ngh :

Công ngh

hi n đại là m t yeu to cạnh tranh quan

trong trong moi lĩnh vực bao gom cả lĩnh vực ngân hàng. Hi n tại, toc đ phát trien
và chuyen giao công ngh

trên the giới là rat nhanh. Vi c ứng dụng các thành tựu

khoa hoc công ngh vào trong ngân hàng góp phan tạo ra những bước tien th m chí
là sự nhảy vot trong tien trình phát trien của h thong ngân hàng. Sức mạnh cạnh
tranh ve công ngh của bat kỳ m t ngân hàng nào khơng chỉ Techcombank đó là toc
đ xử lý, đ chính xác, khả năng phịng ngừa rủi ro... Ðieu này kích thích
Techcombank t p trung nguon nhân lực trong cơng tác nghiên cứu và trien khai
nham đi tat đón đau các sản pham công ngh mới tạo ra sức cạnh tranh cho bản thân
ngân hàng.
* Môi trường kinh te : Vi t Nam đang trong xu the h i nh p quoc te. Trong

may năm trở lại đây, Vi t Nam là m t trong những nước có nen kinh te “nóng” trên
the giới. H thong ngân hàng phát trien mạnh mẽ, xu hướng phát trien các dịch vụ
ngân hàng phái sinh đang tăng lên rat nhanh tại các ngân hàng Vi t Nam. Cơ cau các
thành phan kinh te đang có sự chuyen dịch mạnh mẽ theo hướng có lợi cho
Techcombank: ty l các h

kinh doanh cá the, các doanh nghi p vừa và nhỏ ngày

càng lớn khien cho quy mô khách hàng mục tiêu của Techcombank luôn bien đoi.
* Mơi trường chính trị - lu¾t pháp: Những đoi mới trong chủ trương của Ðảng
và Nhà nước nói chung, những thay đoi trong các b lu t đ'c bi t là Lu t tín dụng
ngân hàng nói riêng, cùng với cơ che quản lý của nhà nước có phan thơng thống đã

góp phan tạo đieu ki n thu n lợi cho các ngân hàng cải tien thủ tục cho vay, giảm
bớt khoảng cách đoi với khách hàng.
b. Cạnh tranh cũa các ngân hàng thương mại

M t trong so các van đe noi b t trong hoạt đ ng ngân hàng ở nước ta là cạnh
tranh sôi đ ng trên nhieu lĩnh vực: mở r ng và đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng, nhat
...............................................................................................................................................................


1

là dịch vụ thẻ; mở r ng màng lưới, t p trung là các thành pho lớn và khu công
nghi p, mở r ng cho vay tiêu dùng.
Cạnh tranh mạnh mẽ và sôi đ ng nhat là phát trien thị trường dịch vụ ngân
hàng bán lẻ hi n đại trong dân cư và cung cap cho các doanh nghi p. Các ngân hàng
thương mại đau tư cho hi n đại hố cơng ngh , đay mạnh tiep thị, khuyen mại, cạnh
tranh mở r ng phạm vi phát hành và thanh tốn các loại thẻ, bao gom cả các loại thẻ
tín dụng quoc te, thẻ tín dụng n i địa, thẻ rút tien m't, nhat là những người có thu
nh p khá, doanh nghi p có đơng người lao đ ng, giới trẻ...
Ngoài bon ngân hàng thương mại trong h thong ngân hàng Nhà nước là
Vietcombank, Incombank, BIDV, AGRIBank, các đoi thủ cạnh tranh trực tiep ngoài
quoc doanh của Techcombank là: VPbank, Sacombank, VIBank, ngân hàng An
Bình, ngân hàng Sài Gịn Gia Ðịnh, ngân hàng Ðông Nam Á....Hi n tại các đoi thủ
cạnh tranh của Techcombank đang đay mạnh toc đ mở r ng mạng lưới ngân hàng,
nham chuan bị nguon lực trước giai đoạn mở cửa, h i nh p của ngành ngân hàng tài
chính tại Vi t Nam. Chien lược chung và có the de dàng nh n thay tại các ngân hàng
thương mại hi n nay là phát trien dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Sự ra nh p của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường tài chính Vi t Nam
đang mang m t sac thái mới, làm bien chuyen h thong ngân hàng tại Vi t Nam.
Cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ sẽ tạo đieu ki n cho các ngân hàng được co sát và

hoàn thi n mình, Techcombank cũng khơng nam ngồi quy lu t tự nhiên đó. Cạnh
tranh sẽ giúp Techcombank phát trien mạnh hơn neu Ban lãnh đạo ngân hàng biet
v n dụng cơ may của mình.

II. PHÂN TÍCH KET Q HOẠT Ð NG KINH DOANH TỪ

TRONG 4 NĂM GAN ÐÂY.
1. Thục trạng hoạt đ ng kinh doanh tù năm 2003 đen nay
1.1.

Sự bien d ng nguon tài chính

...............................................................................................................................................................