Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông nghệ an
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.22 MB, 116 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------------
NGUYỄN THỊ KIỀU OANH
NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG
NGHỆ AN
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ NGÀNH: 8340410
Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN
HÀ NỘI – 2018
HẢI HỮU
LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học
thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực
hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Tác giả
Nguyễn Thị Kiều Oanh
LỜI CẢM ƠN
Học viên xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Hải Hữu đã tận tình hướng dẫn
học viên trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu này.
Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo khoa Khoa học
quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đào tạo và giúp đỡ khoa học trong
q trình hồn thiện nghiên cứu này.
Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban giám đốc và các đồng nghiệp
tại Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng Nghệ An đã nhiệt tình hỗ trợ thơng
tin, góp ý và đưa ra đánh giá sâu sắc những nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu.
Tác giả
Nguyễn Thị Kiều Oanh
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... i
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ
TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG ...............................................................8
1.1 Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông........................................8
1.1.1. Trung tâm viễn thông và hoạt động kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông ...8
1.1.2. Nhân viên kho quỹ và chức năng nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại
các Trung tâm viễn thông .................................................................................10
1.1.3. Đặc điểm nhân viên kho quỹ ..................................................................12
1.2. Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông ......................13
1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thơng .....13
1.2.2. Tiêu chí phản ánh hợp phần năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung
tâm viễn thơng ..................................................................................................16
1.2.3. Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên kho quỹ tại
các Trung tâm viễn thông .................................................................................19
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm
viễn thông.............................................................................................................22
1.3.1. Các yếu tố chủ quan, xuất phát từ bản thân nhân viên kho quỹ .............22
1.3.2. Các yếu tố thuộc về Trung tâm viễn thông ............................................23
1.3.3. Các yếu tố bên ngồi Trung tâm viễn thơng ..........................................25
1.4. Kinh nghiệm nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ và bài học rút ra cho
các Trung tâm Viễn thông..................................................................................26
1.4.1. Về tổ chức, quản lý nhân lực ..................................................................26
1.4.2. Về cơng tác đào tạo ................................................................................26
1.4.3. Về chế độ chính sách ..............................................................................27
1.4.4. Về văn hóa doanh nghiệp .......................................................................27
1.5. Bài học rút ra cho các Trung tâm Viễn thông...........................................27
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC ...................................................28
VIỄN THÔNG NGHỆ AN .....................................................................................28
2.1 Giới thiệu về Viễn thông Nghệ an ...............................................................28
2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Viễn thơng Nghệ an ..28
2.1.2. Cơ cấu bộ máy của Viễn thông Nghệ an ................................................32
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh ................................................................32
2.2. Thực trạng nhân viên kho quỹ của các trung tâm viễn thông trực thuộc
Viễn thông Nghệ An ............................................................................................35
2.2.1. Cơ cấu .....................................................................................................35
2.2.2. Chất lượng ..............................................................................................37
2.2.3. Số lượng..................................................................................................38
2.3. Yêu cầu năng lực đối với nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông ..40
2.3.1. Về kiến thức............................................................................................40
2.3.2. Về kỹ năng ..............................................................................................43
2.3.3. Về thái độ................................................................................................46
2.4. Thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông
trực thuộc Viễn thông Nghệ an ..........................................................................47
2.4.1.Thực trạng về kiến thức nhân viên kho quỹ ............................................47
2.4.2. Thực trạng về kỹ năng nhân viên kho quỹ .............................................51
2.4.3.Thực trạng về thái độ nhân viên kho quỹ ................................................55
2.5. Đánh giá chung về năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn
thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An .......................................................56
2.6. Đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông
trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An ..................................................................57
2.6.1. Điểm mạnh về năng lực của nhân viên kho quỹ ....................................58
2.6.2. Điểm yếu năng lực nhân viên kho quỹ ...................................................61
2.6.3. Nguyên nhân điểm yếu trong năng lực nhân viên kho quỹ ....................63
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC
NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC
THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN......................................................................68
3.1. Định hướng phát triển và phương hướng nâng cao năng lực nhân viên
kho quỹ của các Trung tâm Viễn thông............................................................68
3.1.1. Định hướng phát triển nhân lực của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng
Việt nam ...........................................................................................................68
3.1.2. Phương hướng nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm
viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An .....................................................68
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung
tâm viễn thông trực thuộc viễn thông Nghệ An ...............................................71
3.2.1. Giải pháp về tuyển dụng .........................................................................71
3.2.2. Giải pháp về đào tạo nâng cao, đào tạo định kỳ ....................................74
3.2.3. Giải pháp về bố trí sử dụng nhân viên ....................................................77
3.2.4. Giải pháp về đánh giá đối với nhân viên kho quỹ ..................................77
3.2.5. Giải pháp tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ ....80
3.3. Kiến nghị thực hiện giải pháp .....................................................................81
3.3.1. Đối với Viễn thông Nghệ An .................................................................81
3.3.2. Đối với câc Trung tâm viễn thông ..........................................................81
KẾT LUẬN ..............................................................................................................82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................83
PHỤ LỤC ................................................................................................................85
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BCVT
Bưu chính viễn thơng
NVKT
Nhân viên kỹ thuật
CBCNV
Cán bộ công nhân viên
CNTT
Công nghệ thông tin
VNPT Nghệ an
Viễn thông Nghệ an
QĐ
Quyết định
TCCB
Tổ chức cán bộ
HĐQT
Hội đồng quản trị
TTVT
Trung tâm viễn thơng
PCCC
Phịng cháy chữa cháy
NSNN
Ngân sách nhà nước
TNBQ
Thu nhập bình quân
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức của nhân viên kho quỹ ............17
Bảng 1.2. Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng của nhân viên kho quỹ ..............18
Bảng 1.3. Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ của nhân viên kho quỹ ................19
Bảng 1.4. Thang điểm đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên kho quỹ..20
Bảng 1.5. Thang điểm đánh giá lỗi vi phạm của nhân viên kho quỹ ........................21
Bảng 1.6. Quy định xếp loại chất lượng tương ứng ..................................................22
Bảng 2.1. Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 ...................................................33
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An.........................34
giai đoạn 2015 – 2017 ...............................................................................................34
Bảng 2.3. Cơ cấu về giới tính nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 .............35
Bảng 2.4. Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017.....................36
Bảng 2.5. Trình độ nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 ..............................37
Bảng 2.6. Chuyên ngành nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 .....................38
Bảng 2.7. Số lượng nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông .......................39
Bảng 2.8. Bảng điểm yêu cầu đối với tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ ...........40
Bảng 2.9. Bảng điểm yêu cầu về kỹ năng của nhân viên kho quỹ............................43
Bảng 2.10. Bảng điểm yêu cầu về thái độ đối với nhân viên kho quỹ......................46
Bảng 2.11. Bảng điểm thực trạng về kiến thức của nhân viên kho quỹ ...................48
Bảng 2.12. Bảng điểm thực trạng về kỹ năng của nhân viên kho quỹ......................52
Bảng 2.13. Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ ...................................55
Bảng 2.14. Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ .......................................................56
Bảng 2.15. Kết quả xếp loại thi đua của nhân viên kho quỹ.....................................57
Bảng 2.16 Điểm mạnh về kiến thức nhân viên kho quỹ ...........................................58
Bảng 2.17. Điểm mạnh về kỹ năng nhân viên kho quỹ ............................................59
Bảng 2.18. Điểm mạnh về thái độ nhân viên kho quỹ ..............................................60
Bảng 2.19. Điểm yếu về kiến thức nhân viên kho quỹ .............................................61
Bảng 2.20. Điểm yếu về kỹ năng nhân viên kho quỹ ...............................................62
Bảng 2.21. Điểm yếu về thái độ nhân viên kho quỹ .................................................62
Bảng 2.22. Số liệu nhân viên kho quỹ tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 .................64
Bảng 2.23. Số lượng người đi đào tạo giai đoạn 2015-2017 ....................................65
Bảng 3.1.Nội dung những điểm yếu trong kiến thức, kỹ năng, thái độ của nhân viên
kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao .....................................................76
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Các tiêu chí đánh giá nhân viên kho quỹ ..................................................16
Hình 2.1. Mơ hình Viễn thơng Nghệ an sau thời điểm chia tách ..............................28
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức của Viễn thơng Nghệ an...................................................32
Hình 2.3. Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 ...................................................33
Hình 2.4. Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ ..........................................................35
Hình 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 ......................36
Hình 2.6. Biểu diễn thực trạng kiến thức về công việc kho ......................................49
Hình 2.7. Biểu diễn thực trạng kiến thức cơng việc quỹ...........................................50
Hình 2.8. Biểu diễn kỹ năng cơng việc kho ..............................................................53
Hình 2.9. Biểu diễn kỹ năng cơng việc quỹ ..............................................................54
Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ..................................................71
Hình 3.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên kho quỹ ..................................................72
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------------
NGUYỄN THỊ KIỀU OANH
NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG
NGHỆ AN
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH
TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ
HÀ NỘI – 2018
i
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam là tập đồn kinh tế chủ lực, kinh
doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thơng –
CNTT là nịng cốt. Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn
Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại,
đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đồn Bưu chính Viễn
thơng Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ
các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh.
Để hồn thành những tiêu chí đề ra, việc hồn thiện bộ máy quản lý và nâng
cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm viễn thông cũng
là điều cần lưu ý, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kho quỹ -“người giữ tay hịm
chìa khóa” của đơn vị. Trong vòng 5 năm gần đây, doanh thu của các Trung tâm
viễn thông tăng 10-20% so với các năm trước bởi nhu cầu lắp đặt sử dụng mạng
Internet của khách hàng ngày càng tăng kéo theo đó là yêu cầu giảm chi phí sản
xuất và chi phí con người, tinh gọn bộ máy để làm việc hiệu quả hơn của tập
đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam. Đứng trước những cơ hội và thách thức,
đội ngũ nhân viên kho quỹ còn bộc lộ hạn chế nhất định về năng lực. Việc phải
kiêm nhiệm nhiều vị trí cơng việc cùng một lúc, trình độ chun mơn khơng đồng
đều và cơ chế tuyển dụng chưa rõ ràng gây ảnh hưởng tới năng lực làm việc của
mỗi nhân viên.
Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn
thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình
thành các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ là điều kiện cần thiết để
các Trung tâm viễn thông hoàn thiện bộ máy làm việc, tăng doanh thu nhưng khơng
vượt chi phí gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
ii
Xuất phát từ những yêu cầu thưc tiễn, tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên
kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an” để hoàn
thành luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế và Chính sách.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành
Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế
quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực
đội ngũ cơng chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng
công chức.
- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
Viện kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của
tác giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh
được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập.
- Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú
K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013. Nội dung luận văn
nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng
thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn
nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai
đoạn 2012-2015.
Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh
nghiệp tới thành cơng, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của
Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hồn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng
công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Nhìn chung các cơng trình
nghiên cứu trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng
nguồn nhân lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng
nghiên cứu khác nhau, ở những tổ chức khác nhau. song vấn đề nâng cao năng lực,
chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thơng chưa có đề tài
iii
nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực,
chất lượng nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thơng cịn nhiều hạn chế. Vì
vậy, với luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng
lực của nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp
nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn
Thông Nghệ An. Đây là đề tài mới và khơng bị trùng lặp với các cơng trình đã
được cơng bố. Tuy nhiên trong các cơng trình đã cơng bố có những nội dung liên
quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc.
3. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹ làm việc
tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng Nghê An.
- Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các
Trung tâm Viễn thông.
- Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn
thông, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có
biện pháp giải quyết phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên kho quỹ tại
các Trung tâm Viễn thông trực thuộc.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau:
- Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực
thuộc Viễn thông Nghê An bao gồm những tiêu chí gì?
- Đánh giá thực trạng năng lực chun mơn nhân viên kho quỹ làm việc tại
các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An.
- Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các
Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An?
5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn
thông trực thuộc Viễn thông Nghê An
iv
- Về không gian: Nghiên cứu tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn
thông Nghệ an.
- Về thời gian: Số liệu thống kê và tài liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu
từ Viễn thông Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 và đề ra các giải pháp
đề xuất đến năm 2025.
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG
1.1 Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông
Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thơng là một khái niệm dùng để
chỉ những người có trách nhiệm tham mưu cho Kế toán trưởng, Giám đốc trung tâm
viễn thông trong thực hiện nhiệm vụ “thủ kho” và “thủ quỹ” tức là chịu trách nhiệm
quản lý thu chi tiền mặt của đơn vị và xuất - nhập vật tư, kiểm sốt các loại hàng
hóa phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới của đơn vị như dây cáp quang, đầu nối
Fastconnecter, modem đồng và quang...Ngồi ra cịn chịu trách nhiệm trực khai báo
tổng đài, hàng tháng trích xuất số liệu phát triển từ hệ thống để báo cáo vật tư và số
lượng thuê bao lắp đặt lên cấp trên.
1.2. Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông
Năng lực của nhân viên kho quỹ là khả năng của một người nhân viên để
thực hiện nhiệm vụ quản lý kho, quỹ, xử lý các tình huống, phân tích và giải quyết
các vấn đề liên quan đến quản lý kho, quỹ tại các trung tâm viễn thông .
Căn cứ hoạt động và nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn
thông; để đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, người ta dựa trên các tiêu chí:
- Kiến thức
- Kỹ năng
- Thái độ
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung
tâm viễn thông.
- Xuất phát từ bản thân nhân viên kho quỹ: Trách nhiệm trong công việc, ý
v
thức tổ chức kỷ luật của nhân viên kho quỹ...
- Xuất phát từ Trung tâm viễn thông: công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao
và đào tạo định kỳ, bố trí sử dụng nhân viên, cơng tác đánh giá nhân viên và môi
trường làm việc.
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THƠNG NGHỆ AN
2.1 Giới thiệu về Viễn thơng Nghệ an
2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Nghệ an
2.1.2. Cơ cấu bộ máy của Viễn thông Nghệ an
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2. Yêu cầu năng lực đối với nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông
2.2.1. Về kiến thức
Bảng 1.Thực trạng về kiến thức nhân viên kho quỹ
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên
kho quỹ
Kiến thức về công việc kho
Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập Đồn,
Viễn thơng Nghệ an về cơng tác kho và chức năng,
nhiệm vụ của nhân viên phụ trách kho
Kiến thức về sử dụng được phần mềm quản lý của
VNPT Nghệ an
Hiểu biết về các thiết bị và mã hàng hóa khi nhập kho
Hiểu biết về thiết bị, vật tư khi xuất kho lắp đặt theo
yêu cầu từ phía khách hàng
Hiểu biết về thiết bị, vật tư dùng để xử lý sự cố đúng
với yêu cầu từ phía NVKT khi họ làm nhiệm vụ
Nắm vững quy trình thu hồi thiết bị
Kiến thức về công việc quỹ
Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập đồn,
của Viễn thơng Nghệ an về công tác quỹ và chức
năng, nhiệm vụ của nhân viên phụ trách quỹ
Nắm vững quy trình rút tiền từ ngân hàng về nhập
quỹ
Nắm vững quy trình thu chi tiền hóa đơn, chứng từ
cho nhân viên, đối tác và khách hàng.
Điểm
yêu cầu
3.52
Điểm
thực tế
3.67
Chênh
lệch
+
3.5
3.55
+
3.5
3.65
+
3.8
3.75
-
3.5
3.85
+
3.2
3.65
+
3.6
3.83
3.55
3.75
-
3.7
3.65
-
3.8
3.85
+
4.0
4.0
0
vi
2.2.2. Về kỹ năng
Bảng 2. Thực trạng về kỹ năng nhân viên kho quỹ
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng nhân viên kho
quỹ
Kỹ năng về công việc kho
Bảo quản vật tư, hàng hóa tn thủ quy tắc an tồn
kho, an tồn PCCC
Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để
thuận tiện cho việc sử dụng và quản lý
Phân loại các thiết bị hỏng cần bảo hành hoặc thanh lý
Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu
sự cố
Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu
cầu của khách hàng
Xử lý tình huống trong quá trình giao nhận thiết bị vật
tư từ các phòng ban và nhân viên lắp đặt
Kỹ năng về công việc quỹ
Bảo quản tiền trong quỹ tuân thủ quy định về an tồn
quỹ.
Nhận biết các sai sót trong quy trình rút tiền từ ngân
hàng về nhập quỹ.
Nhận biết các sai sót trong quy trình thu chi tiền hóa
đơn, chứng từ cho nhân viên, khách hàng và đối tác.
Xử lý tình huống trong quá trình làm việc đối với lãnh
đạo, đồng nghiệp và khách hàng.
Điểm
yêu cầu
3.56
Điểm
thực tế
3.65
Chênh
lệch
+
3.6
3.55
-
3.8
3.6
-
3.5
3.65
+
3.3
3.75
+
3.7
3.85
+
3.5
3.5
0
3.6
3.69
+
3.7
3.65
-
3.5
3.75
+
3.7
3.75
+
3.5
3.55
+
Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân
Điểm yêu
viên kho quỹ
cầu
Có trách nhiệm bảo vệ và giữ gìn tài sản, vật tư,
3.8
cơng cụ, dụng cụ của đơn vị.
Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi
3.8
theo quy định
Khơng làm lộ bí mật số liệu về tình hình SXKD
4.0
của đơn vị
Tuân thủ mệnh lệnh của lãnh đạo
3.7
Điểm trung bình
3.7
Điểm
thực tế
Chênh
lệch
3.75
-
3.8
0
4.0
0
3.85
3.85
+
2.2.3. Về thái độ
Bảng 3. Thực trạng về thái độ nhân viên kho quỹ
STT
1
2
3
4
vii
2.3. Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ
Bảng 4. Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ
Kho quỹ
Năm
(người)
A
2015
2016
2017
13
15
17
19
19
19
Năm
Kho quỹ
(người)
2015
2016
2017
19
19
19
Tỷ lệ
%
68.4
78.9
89.4
B
5
4
2
Xếp Loại
Tỷ lệ
C
%
26.3
1
21
0
10.5
0
Tỷ lệ
%
5.3
0
0
D
0
0
0
Tỷ lệ
%
0
0
0
Khen thưởng
(từ lao động tiên
Kỷ luật
tiến trở lên)
Tỷ lệ so với
Số
Số
Tỷ lệ so với tổng
tổng số nhân
người
người số nhân viên(%)
viên (%)
9
2.16
0
0
13
2.69
0
0
15
2.95
0
0
(Nguồn: Phòng TCCB- LĐ cung cấp)
2.4. Điểm yếu về năng lực nhân viên kho quỹ
STT
3
6
8
1
2
7
1
Tiêu chí phản ánh hợp phần năng lực nhân
viên kho quỹ
Kiến thức về công việc kho
Hiểu biết về các thiết bị và mã hàng hóa khi
nhập kho
Nắm vững quy trình thu hồi thiết bị
Kiến thức về công việc quỹ
Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập
đồn, của Viễn thơng Nghệ an về công tác quỹ
và chức năng, nhiệm vụ của nhân viên thủ quỹ
Kỹ năng công việc kho
Bảo quản vật tư, hàng hóa tn thủ quy tắc an
tồn kho, an tồn PCCC
Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng
hóa để thuận tiện cho việc sử dụng và quản lý
Kỹ năng công việc quỹ
Bảo quản tiền tuân thủ quy định về an tồn quỹ.
Thái độ
Có trách nhiệm bảo vệ và giữ gìn tài sản, vật tư,
cơng cụ, dụng cụ của đơn vị
Điểm yêu
cầu
Điểm
thực tế
So sánh
3.8
3.75
-
3.6
3.5
-
3.7
3.65
-
3.6
3.55
-
3.8
3.6
-
3.7
3.65
-
3.8
3.75
-
viii
3.5. Nguyên nhân của điểm yếu
3.5.1. Nguyên nhân thuộc về bản thân nhân viên
- Ý thức học hỏi của bản thân nhân viên kho quỹ.
- Tinh thần trách nhiệm chưa cao
- Trình độ kiến thức khơng đồng đều
3.5.2. Ngun nhân thuộc về các Trung tâm Viễn thông
- Thiếu công khai trong tuyển dụng
- Khơng khuyến khích nhân viên đào tạo nâng cao trình độ và đào tạo định kỳ
- Bố trí sử dụng nhân viên khơng hợp lý, kiêm nhiệm quá nhiều việc cùng
một lúc.
- Đánh giá thiếu linh hoạt, chưa sát với thực tế
- Môi trường làm việc chưa phát huy được văn hóa doanh nghiệp
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN
3.1. Phương hướng nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ :
- Tiếp tục nâng cao nhận thức vai trò của nhân tố con người trong LĐSX
- Xây dựng chiến lược phát triển nhân viên kho quỹ
- Làm tốt công tác chăm lo đời sống cho CBCNV nói chung và NV kho quỹ
nói riêng
- Có cơ chế, chính sách phù hợp để NV kho quỹ phát huy tối đa năng lực
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các
trung tâm viễn thông
- Giải pháp về tuyển dụng
- Giải pháp về đào tạo nâng cao và đào tạo định kỳ
- Giải pháp về bố trí sử dụng nhân viên
- Giải pháp về đánh giá nhân viên
- Giải pháp về môi trường làm việc
ix
KIẾN NGHỊ
1. Đối với Viễn thông Nghệ an
- Quan tâm chỉ đạo sát sao trong việc điều hành của lãnh đạo các TTVT
- Ban hành cơ chế hỗ trợ, khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ
2. Các Trung tâm viễn thông
- Tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh bình đẳng
- Đánh giá nhân viên cơng bằng, thực chất
- Không để nhân viên kiêm nhiệm nhiều vị trí cơng việc.
3. Bản thân nhân viên
- Dựa vào ý thức, sự quyết tâm và nỗ lực của bản thân nhân viên
- Có thái độ cầu thị, ham học hỏi trong lao động và học tập
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
------------
NGUYỄN THỊ KIỀU OANH
NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC
TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG
NGHỆ AN
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ NGÀNH: 8340410
Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN
HÀ NỘI – 2018
HẢI HỮU
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam là tập đồn kinh tế chủ lực, kinh
doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thơng –
CNTT là nịng cốt. Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn
Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại,
đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đồn Bưu chính Viễn
thơng Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ
các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh.
Để hồn thành những tiêu chí đề ra, việc hồn thiện bộ máy quản lý và nâng
cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm viễn thông cũng là
điều cần lưu ý, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kho quỹ -“người giữ tay hịm chìa
khóa” của đơn vị. Trong vòng 5 năm gần đây, doanh thu của các Trung tâm viễn
thông tăng 10-20% so với các năm trước bởi nhu cầu lắp đặt sử dụng mạng Internet
của khách hàng ngày càng tăng kéo theo đó là yêu cầu giảm chi phí sản xuất và chi
phí con người, tinh gọn bộ máy để làm việc hiệu quả hơn của tập đồn Bưu chính
Viễn thơng Việt Nam. Đứng trước những cơ hội và thách thức, đội ngũ nhân viên
kho quỹ còn bộc lộ hạn chế nhất định về năng lực. Việc phải kiêm nhiệm nhiều vị
trí cơng việc cùng một lúc, trình độ chun mơn khơng đồng đều và cơ chế tuyển
dụng chưa rõ ràng gây ảnh hưởng tới năng lực làm việc của mỗi nhân viên.
Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn
thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình
thành các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ là điều kiện cần thiết để
các Trung tâm viễn thơng hồn thiện bộ máy làm việc, tăng doanh thu nhưng khơng
vượt chi phí gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Xuất phát từ những yêu cầu thưc tiễn, tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên
kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng Nghệ an” để hồn
thành luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế và Chính sách.
2
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành
Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế
quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực
đội ngũ công chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng
công chức.
- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Viện
kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của tác
giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh
được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập.
- Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú
K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013. Nội dung luận văn
nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng
thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn
nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai
đoạn 2012-2015.
Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp
tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh
nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác
đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Nhìn chung các cơng trình nghiên cứu
trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân
lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng nghiên cứu
khác nhau, ở những tổ chức khác nhau. song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng
đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông chưa có đề tài nào nghiên
cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng
nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thơng cịn nhiều hạn chế. Vì vậy, với
3
luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng lực của
nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp nâng cao
năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn Thông
Nghệ An. Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các cơng trình đã được cơng
bố. Tuy nhiên trong các cơng trình đã cơng bố có những nội dung liên quan đến đề
tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc.
3. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại
các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An.
- Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các
Trung tâm Viễn thông.
- Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn
thơng, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có
biện pháp giải quyết phù hợp.
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên kho quỹ tại
các Trung tâm Viễn thông trực thuộc.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau:
- Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực
thuộc Viễn thông Nghê An bao gồm những tiêu chí gì?
- Đánh giá thực trạng năng lực chuyên môn nhân viên kho quỹ làm việc tại
các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An.
- Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung
tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An?
5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn
thông trực thuộc Viễn thông Nghê An
- Về không gian: Nghiên cứu tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn
thông Nghệ an.
- Về thời gian: Số liệu thống kê và tài liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu
4
từ Viễn thông Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 và đề ra các giải pháp
đề xuất đến năm 2025.
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1 Khung nghiên cứu
Các nhân tố ảnh hưởng đến
năng lực nhân viên kho quỹ
tại các Trung tâm Viễn thông
Nhân tố thuộc bản thân
các nhân viên kho quỹ
tại các Trung tâm viễn
thông
Nhân tố bên trongmôi
trường làm việc tại các
Trung tâm Viễn thông
Yêu cầu về năng lực của
đội ngũ nhân viên kho
quỹ tại các Trung tâm
Viễn thông
Thực trạng về năng lực
chuyên môn của đội ngũ
nhân viên kho quỹ tại
các Trung tâm Viễn
thông
Các giải
pháp nâng
cao năng
lực của đội
ngũ nhân
viên kho
quỹ tại các
Trung tâm
Viễn thông
Nhân tố môi trường
bên ngồi
6.2 Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Nghiên cứu và phân tích những tài liệu liên quan đến năng lực nhân
viên kho quỹ tại các doanh nghiệp nhà nước. Từ đó xác định được khung năng lực
nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông.
Bước 2: Xác định được các tiêu chí cụ thể để đánh giá năng lực nhân viên
kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc.
Bước 3: Thiết kế và phát phiếu điều tra đến từng nhóm đối tượng để đánh giá
năng lực nhân viên kho quỹ.
Bước 4: Tổng hợp, phân tích số liệu sau khi thu thập. Nhằm chỉ ra khoảng
