Phát triển hệ thống cung ứng vacine của công ty cổ phần vacxin việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

----------------

TỐNG THỊ QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

HÀ NỘI, NĂM 2020


TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

----------------

TỐNG THỊ QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM

Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI
Mã ngành: 8340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN HỒNG GIANG

HÀ NỘI, NĂM 2020

LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này này do tôi tự thực hiện và
không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.
Hà Nội, ngày........tháng......năm 2020
Tác giả luận văn

Tống Thị Quỳnh Trang


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân,
Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế đã giảng dạy và cho những ý kiến đóng góp
khoa học, sâu sắc vào luận văn và giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành bài luận văn
thạc sỹ của mình.
Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Phan Hồng Giang - người đã tận
tình hướng dẫn tơi về mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn này.
Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo, các phịng ban cùng với
các nhà cung cấp của Cơng ty cổ phần vacxin Việt Nam đãcung cấp thông tin phục
vụ cho việc phân tích cũng như những lời góp ý để tơi hồn thành bài luận văn.
Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, những người bạn thân thiết đã
thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi những lúc khó khăn nhất để tơi
vượt qua và hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ.

Hà Nội, ngày…thán….năm2020
Học viên

Tống Thị Quỳnh Trang

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ ............................................................................ i
MỞ ĐẦU...................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
CUNG ỨNG VACCINE CỦA DOANH NGHIỆP ................................................. 6
1.1. Đặc điểm vaccine và yêu cầu đối với doanh nghiệp cung ứng vaccine ......... 6
1.1.1. Khái niệm và vai trò của sản phẩm vaccine ............................................... 6
1.1.2. Đặc điểm sản phẩm vaccine ........................................................................ 9
1.1.3. Điều kiện đối với hoạt động cung ứng vaccine ........................................ 11
1.1.4. Điều kiện đối với doanh nghiệp cung ứng vaccine .................................. 12
1.2. Nội dung và phương thức phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
doanh nghiệp ............................................................................................................ 13
1.2.1. Khái niệm hệ thống cung ứng vaccine của doanh nghiệp ........................ 13
1.2.2. Nội dung phát triển hệ thống cung ứng vaccine ....................................... 15
1.2.3. Phương thức phát triển hệ thống cung ứng vaccine của doanh nghiệp.... 30
1.2.4. Chỉ tiêu phản ánh phát triển hệ thống cung ứng vaccine ......................... 32
1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
doanh nghiệp ........................................................................................................... 33
1.3.1. Các nhân tố khách quan ............................................................................ 33
1.3.2. Nhân tố chủ quan ....................................................................................... 35
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG
VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM ......................... 39
2.1. Đặc điểm của Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam ......................................... 39

2.1.1. Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy của Công ty ............................. 39


2.1.2. Đặc điểm thị trường hoạt động của Công ty............................................. 40
2.1.3. Kết quả kinh doanh của Công ty ............................................................... 41
2.2. Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng Vaccine của công ty cổ
phần Vacxin Việt Nam............................................................................................. 43
2.2.1. Kết quả cung ứng vaccine của công ty từ 2017-2020 .............................. 43
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ
phần Vacxin Việt Nam ........................................................................................ 49
2.2.3. Chất lượng hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ phần Vacxin Việt
Nam qua kết quả khảo sát.................................................................................... 68
2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng
vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam .................................................. 72
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển hệ thống cung ứng Vaccine của Công ty cổ
phần Vacxin Việt Nam............................................................................................. 82
2.3.1. Kết quả đạt được........................................................................................ 82
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ................................................................ 83
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ GIẢI PHÁPPHÁT
TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VACXIN VIỆT NAM .............................................................................................. 86
3.1. Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động của Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam
đến năm 2025 ............................................................................................................ 86
3.1.1. Bối cảnh ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty giai đoạn 2020 - 2025 . 86
3.1.2. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh của Công ty cổ phần vacxin Việt
Nam đến 2025 ...................................................................................................... 90
3.2. Giải pháp phát triển hệ thống cung ứng Vaccine của Công ty cổ phần
Vacxin Việt Nam....................................................................................................... 91
3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty
cổ phần vacxin Việt Nam .................................................................................... 91

3.2.2. Giải pháp phát triển mạng lưới phân phối và dịch vụ tiêm chủng vaccine
của Công ty .......................................................................................................... 92


3.2.3. Phát triển đa dạng nhà cung cấp và chủ động nguồn vaccine của Công ty .. 93
3.2.4. Tăng cường hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine.......... 95
3.2.5. Tăng cường quản trị thông tin của hệ thống cung ứng vaccine ............... 97
3.2.6. Hồn thiện chính sách khuyến khích các thành viên hệ thống cung ứng
vaccine của Công ty............................................................................................. 99
3.2.7. Tăng cường hoạt động marketing ........................................................... 101
3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện ........................................................................ 101
3.3.1. Hoàn thiện các quy định của Công ty về thực hiên tiêm chủng............. 101
3.3.2. Phát triển nguồn nhân lực chuyên môn chất lượng cao ......................... 101
3.3.3. Đầu tư phát triển cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ của Công ty cổ
phần vacxin Việt Nam ....................................................................................... 102
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Giải nghĩa

BHXH

Bảo hiểm xã hội

CP

Cổ phần

CSKH

Chăm sóc khách hàng

ĐBCL

Đảm bảo chất lượng

GĐ

Giám đốc

GĐTT

Giám đốc trung tâm

KH

Khách hàng

MTV

Một thành viên

NLĐ

Người lao động

NV

Nhân viên

TCMR

Tiêm chủng mở rộng

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TTTC

Trung tâm tiêm chủng

VNVC

Công ty cổ phần vacxin Việt Nam

VSV

Vi sinh vật


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VNVC giai đoạn 2017 – 2019 .......... 42
Bảng 2.2. Kết quả cung ứng vaccine của VNVC ...................................................... 43
Bảng 2.3. Tình hình cung ứng sản phẩm vaccine tại VNVC .................................... 44

Bảng 2.4. 10 loại vaccine được cung ứng nhiều nhất tại VNVCkhu vực miền Bắc 45
Bảng 2.5. 10 loại vaccine được cung ứng nhiều nhất tại VNVCkhu vực miền Nam...... 45
Bảng 2.6. Doanh thu cung ứng vaccine của VNVC.................................................. 46
Bảng 2.7. Doanh thu từ hệ thống cung ứng vaccine theo địa lý ............................... 47
Bảng 2.8. Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp ................................................................. 50
Bảng 2.9. Số lượng vaccine nhập hàng năm của VNVC .......................................... 54
Bảng 2.10. Số lượng nhà cung ứng vaccine của VNVC ........................................... 56
Bảng 2.11. Số lượng đại lý của VNVC ..................................................................... 58
Bảng 2.12. Tình hình phát triển điểm tiêm lưu động tại VNVCgiai đoạn 2017 - 2019 59
Bảng 2.13. Quy trình cung ứng dịch vụ..................................................................... 64
Bảng 2.14. Trang thiết bị bảo quản vaccine .............................................................. 67
Bảng 2.15. Thang đánh giá và ý nghĩa ...................................................................... 68
Bảng 2.16. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Khả năng đáp ứngnhu cầu
vaccine” .................................................................................................... 69
Bảng 2.17. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Đội ngũ nhân viên” ............. 70
Bảng 2.18. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Cơ sở vật chất,trang thiết bị” ... 71
Bảng 2.19. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Mạng lưới trung tâm” ......... 72
Bảng 2.20. Tình hình nguồn nhân lực tại VNVC giai đoạn 2017 - 2019 ................. 76
Bảng 2.21. Tình hình đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên tạiVNVC giai đoạn 2017 - 2019 77
Bảng 2.22. Thưởng kỳ đánh giá KPI 6 tháng 1 lần ................................................... 78
Bảng 2.23. Tỷ lệ tham gia BHXH bắt buộc của công ty ........................................... 80
Bảng 2.24. Nguồn nhân lực Kho và cung ứng tại VNVC giai đoạn 2017 - 2019 .... 82
Bảng 2.25. Chi phí marketing của VNVC giai đoạn 2017 – 2019 ........................... 82


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Hệ thống cung ứng vaccine của các doanh nghiệp ................................... 15
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của VNVC ........................................................................ 40
Hình 2.2. Cơ cấu số liều cung ứng dịch vaccine theo khu vực tại VNVC ............... 44
Hình 2.3. Thị phần cung ứng vaccine ở Việt Nam năm 2019................................... 47

Hình 2.4. Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng vaccine tạiVNVC giai đoạn
2017 – 2019 .............................................................................................. 48
Hình 2.5. Cơ cấu khách hàng theo nhóm khách hàng ............................................... 48
Hình 2.6. Mạng lưới phân phối của VNVC trong giai đoạn 2017 - 2019 ................ 57
Hình 2.7. Tỷ lệ KH phải chờ/KH đăng ký tiêm ........................................................ 61
Hình 2.8. Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc được tiêm chủng tạiVNVC giai đoạn
2017 – 2019 .............................................................................................. 62
Hình 3.1 Quy trình đấu thầu cạnh tranh đề xuất........................................................ 94


TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

----------------

TỐNG THỊ QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM

Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI
Mã ngành: 8340410

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI, NĂM 2020


i

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài
- Thế giới đang phải đối mặt với nhiều thách thức về sức khỏe, từ sự bùng
phát các bệnh dịch, điều này dấy lên những lo ngại về dịch bệnh. Đặc biệt, khi thu
nhập của người dân ngày càng tăng thì nhu cầu bảo vệ sức khỏe càng cao. Từ đó
nhu cầu tiêm phịng vaccine của người dân đặc biệt cho trẻ em càng cao, đặc biệt là
tiêm phịng vaccine dịch vụ. Cùng với đó, nhiều trung tâm cung ứng dịch vụ
vaccine dịch vụ ra đời.
- Hệ thống cung ứng vaccine tại VNVC vẫn còn nhiều bất cập như nguồn
cung ứng không ổn định, hiện tượng khan hiếm thiếu vaccine vẫn diễn ra; Tỷ lệ KH
phải chờ/KH đăng ký tiêm vẫn còn khá cao; Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc
được tiêm chủng vẫn khá dài. Những bất cập này có nguyên nhân chủ yếu là hệ
thống cung ứng vaccine của Công ty chưa được phát triển hợp lý. Những hạn chế
chủ yếu trong phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty là: Phát triển mạng
lưới tiêm chủng của Cơng ty cịn chậm so với yêu cầu; Chất lượng hoạt động của hệ
thống cung ứng vaccine của Cơng ty cịn mặt hạn chế; Cơng ty chưa đa dạng và còn
bị động về nguồn vaccine; Tổ chức phân phối vaccine dịch vụ không thuộc loại
tiêm chủng mở rộng đáp ứng chậm; Lựa chọn và khuyến khích các thành viên trong
hệ thống cung ứng vaccine chưa tốt. Bên cạnh đó, hoạt động logistics trong hệ
thống cung ứng vaccine chưa hiệu quả.
Từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Phát triển hệ thống cung
ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ
chuyên ngành Kinh tế và quản lý thương mại.

2. Nội dung


ii

CHƢƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG
VACCINE CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Đặc điểm vaccine và yêu cầu đối với doanh nghiệp cung ứng vaccine
Khái niệm: “Vaccine là chế phẩm sinh học có tính kháng ngun, có nguồn
gốc từ vi sinh vật (có thể tồn thân hoặc một phần hoặc có cấu trúc tương tự) dùng
để tạo miễn dịch đặc hiệu chủ động, nhằm tăng sức đề kháng của cơ thể đối với một
số tác nhân gây bệnh cụ thể”
Vaccine là chế phẩm sinh học có tính kháng nguyên, có nguồn gốc từ vi sinh
vật (có thể tồn thân hoặc một phần hoặc có cấu trúc tương tự) dùng để tạo miễn
dịch đặc hiệu chủ động, nhằm tăng sức đề kháng của cơ thể đối với một số tác nhân
gây bệnh cụ thể. Sử dụng vaccine là đưa vào cơ thể kháng nguyên có nguồn gốc từ
vi sinh vật (VSV) gây bệnh hoặc VSV có cấu trúc kháng nguyên giống VSV gây
bệnh, đã được bào chế đảm bảo độ an toàn cần thiết, làm cho cơ thể tự tạo ra tình
trạng miễn dịch chống lại tác nhân gây bệnh. Nói một cách khác: sử dụng vaccine là
tạo miễn dịch chủ động nhân tạo. Sự bảo vệ hình thành nhờ sự đáp ứng miễn dịch
vừa dịch thể (globulin miễn dịch đặc hiệu nhất là IgG, có thể IgA và IgM), vừa
trung gian tế bào (đại thực bào và tế bào lympho).
1.2. Nội dung và phƣơng thức phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
doanh nghiệp
Cung ứng vaccine là hoạt động thương mại, theo đó một bên (gọi là bên cung
ứng sản phẩm vaccine và dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện cung ứng sản phẩm
vaccine và dịch vụ tiêm chủng cho một bên khác và nhận thanh toán; bên sử
dụng vaccine và dịch vụ (gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh tốn cho bên cung
ứng vaccine và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.
Hệ thống cung ứng vaccine của doanh nghiệp, theo quan niệm của tác giả, như
sau:“Hệ thống cung ứng vaccine là tập hợp các tổ chức, cá nhân, hoạt
động, thông tin và các yếu tố liên quan tới việc di chuyển sản phẩm vaccine từ
nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Hệ thống cung ứng vaccine

iii

bao gồm: Hệ thống tạo nguồn vaccine; Mạng lưới phân phối vaccine và dịch vụ
tiêm chủng; Các quy trình cung ứng vaccine; vận hành hoạt động logistics bao
gồm vận chuyển, bảo quản vaccine; Quản trị thông tin trong hệ thống cung ứng”.
Tổ chức hoạt động của hệ thống cung ứng vaccine là bộ máy và quá trình triển
khai đưa sản phẩm vaccine từ nguồn đến người sử dụng. Hệ thống cung ứng
vaccine của doanh nghiệp bao gồm 02 loại: cung ứng trực tiếp và cung ứng gián
tiếp.
Cung ứng trực tiếp: Là tổ chức của doanh nghiệp đảm bảo tiêm trực tiếp
vaccine cho người tiêu dùng.
Cung ứng gián tiếp: Doanh nghiệp chỉ cung ứng sản phẩm vaccine cho đơn
vị khác thực hiện tiêm chủng.
Về nội dung phát triển hệ thống cung ứng vaccine bao gồm :
- Phát triển hệ thống tạo nguồn vaccine
- Phát triển mạng lưới phân phối vaccine và cung ứng dịch vụ tiêm chủng
vaccine
- Hồn thiện quy trình cung ứng
- Phát triển hoạt động logistics trong hệ thống thống cung ứng vaccine
- Phát triển hệ thống thông tin
Để phản ánh phát triển hệ thống cung cung ứng vaccine cần sử dụng các chỉ
tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính.
1.3. Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
doanh nghiệp
1.3.1. Các nhân tố khách quan
 Nhân tố pháp luật
 Nhân tố về kinh tế;
 Hệ thống y tế
 Mức độ cạnh tranh

 Năng lực sản xuất vaccine
1.3.2. Các nhân tố chủ quan


iv

 Chiến lược phát triển của doanh nghiệp
 Nguồn nhân lực
 Nguồn tài chính
 Hoạt động marketing
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM
2.1. Đặc điểm của Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam
- Cơng ty CP Vacxin Việt Nam chính thức đi vào hoạt động từ tháng
06/2017. Hệ thống tiêm chủng VNVC ra đời nhằm cung cấp cho trẻ em Việt Nam
những loại vaccine có chất lượng tốt nhất cùng với hệ thống phịng tiêm chủng an
tồn, hiện đại và cao cấp.
- Công ty cổ phần vaccine Việt Namlà một công ty trung gian, không trực
tiếp sản xuất các phẩm vaccine mà nhập vaccine từ các nguồn khác nhau để lấy sản
phẩm và cung ứng cho người sử dụng.
2.2. Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công
ty cổ phần vacxin Việt Nam.
- Kết quả cung ứng vaccine của công ty từ 2017-2020.
Trong giai đoạn 2017 – 2020 là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của VNVC, theo đó,
hoạt động cung ứng vaccine của cơng ty cũng mang lại những kết quả rất khả quan.
Về tổng số liều cung ứng vaccine của VNVC có xu hướng gia tăng mạnh từ 14.426
liều (năm 2017) tăng lên 3.577.840 liều vào năm 2019 và ước tính đến cuối năm
2020, tổng số liều vaccine cung ứng ra bên ngoài thị trường đạt 6.125.432 liều.
- Thực trạng phát triển nguồn vaccine

số lượng nhà cung ứng vaccine của VNVC ngày càng đa dạng hơn. Đây là điều kiện
quan trọng để tạo ra được một nguồn cung ứng vaccine ổn định, đáp ứng được nhu
cầu vaccine ngày càng cao của người tiêu dùng. Ước tính đến cuối năm 2020, cơng
ty đã phát triển mở rộng số lượng nhà cung ứng lên đến 13 nhà cung ứng.


v

- Thực trạng phát triển mạng lưới phân phối vaccine của VNVC
Trong giai đoạn 2017 – 2019, mạng lưới phân phối tại VNVC liên tục được
mở rộng và gia tăng qua các năm. Tháng 6/2017 VNVC bắt đầu được thành lập với
trụ sở chính tại Hà Nội. Đồng thời cũng trong tháng 6/2017, VNVC thành phố Hồ
Chí Minh được thành lập. Đến năm 2018, số lượng trung tâm đã phát triển mạnh mẽ
lên 8 Trung tâm và đến năm 2019, số lượng trung tâm đạt 14 trung tâm. Các Trung
tâm này được trải dài khắp cả nước để đáp ứng được nhu cầu tiêm vaccine ngày
càng cao của người dân.
- Thực trạng hoạt động logistics liên quan đến phân phối vaccine của

công ty.
Vaccine phải được bảo quản trong dây chuyền lạnh theo quy định và ở nhiệt
độ phù hợp đối với từng loại vaccine theo yêu cầu của nhà sản xuất, có thiết bị theo
dõi nhiệt độ của vaccine trong q trình vận chuyển. Q trình vận chuyển được
Cơng ty giám sát rất chặt chẽ với 2 cán bộ nhân viên y tế kèm theo.
Công tác bảo quản vaccine được Công ty thực hiện một cách nghiêm túc theo
quy định của Bộ y tế. Các thiết bị theo dõi nhiệt độ được đặt trong các thiết bị lạnh
để theo dõi nhiệt độ trong quá trình bảo quản và vận chuyển vaccine bao gồm nhiệt
kế, thiết bị ghi nhiệt độ tự động, chỉ thị đông băng, chỉ thị nhiệt độ lọ vaccine...Tùy
theo loại thiết bị theo dõi nhiệt độ mà sử dụng thích hợp với thiết bị lạnh hoặc loại
hình vận chuyển tương ứng.
- Thực trạng phát triển về hệ thống thông tin khách hàng của công ty

Hiện nay công ty chưa ứng dụng công nghệ, phần mềm trong việc quản lý
các thông tin liên quan đên thị trường, khách hàng, kênh phân phối,…Do đó, việc
phát triển hệ thống thơng tin tại cơng ty cịn nhiều phức tạp, địi hỏi cơng ty cần
phải có những động thái nhất định trong việc phát triển hệ thống thông tin.
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công
ty cổ phần vacxin Việt Nam
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, việc lựa chọn nhà cung ứng theo phương pháp chấm điểm giúp cho


vi

công ty lựa chọn được những nhà cung ứng vaccine tốt nhất.
Thứ hai, nguồn nhân lực gia tăng về số lượng để đảm bảo về việc mở rộng
quy mô của và hệ thống phân phối của công ty.
Thứ ba, Quy trình cung ứng được quy định rõ ràng và cụ thể.
Thứ tư, số lượng sản phẩm vaccine cung ứng, số lượng khách hàng, doanh
thu có xu hướng gia tăng rất tốt.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam vẫn có một số hạn chế. Những hạn chế chủ yếu
như sau:
Một là, Phát triển mạng lưới tiêm chủng của Cơng ty cịn chậm so với u cầu.
Hai là, Chất lượng hoạt động của hệ thống cung ứng vaccine của Cơng ty
cịn mặt hạn chế..
Ba là, Cơng ty chưa đa dạng và còn bị động về nguồn vaccine.
Bốn là, Tổ chức cung ứng vaccine dịch vụ không thuộc loại tiêm chủng mở
rộng đáp ứng chậm
Năm là, Lựa chọn và khuyến khích các thành viên trong hệ thống cung ứng

vaccine chưa tốt
Thứ sáu, Hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine chưa hiệu quả
2.3.2.2. Nguyên nhân hạn chế
a. Nguyên nhân khách quan
- Năng lực sản xuất vaccine của Việt nam còn hạn chế;
- Điều kiện kinh tế xã hội còn nhiều khó khăn;
- Cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường vaccine dịch vụ.
b. Nguyên nhân chủ quan
- Công ty hoạt động được 4 năm vẫn còn khá mới trên thị trường.
- Hoạt động hỗ trợ phát triển hệ thống cung ứng vaccine của cơng ty chưa tốt.
- Năng lực, trình độ nguồn nhân lực còn những mặt yếu
- Nguồn lực tài chính cịn hạn chế.


vii

- Cơ sở vật chất và cơng nghệ cịn yếu.
CHƢƠNG 3
PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ GIẢI PHÁP
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM
3.1. Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động của Công ty cổ phần Vacxin Việt
Nam đến năm 2025
- VNVC hướng đến 5 năm tiếp theo sẽ mở rộng quy mô các chi nhánh trên cả
nước. Cụ thể trong giai đoạn 2020 – 2025, VNVC đẩy mạnh việc mở các trung tâm,
chi nhánh ở tất cả các tỉnh ở Việt Nam, mang đến cơ hội tiêm chủng bình đẳng cho
mọi khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thuộc khu vựcvùng sâu, vùng xa.
- Đặt tiêu chí an tồn tiêm chủng lên hàng đầu, nỗ lực thường xuyên bồi
dưỡng tay nghề của điều dưỡng viên, đào tạo kỹ năng tiêm chủng, đặc biết là các kỹ
năng tiêm không đau cho trẻ.

- Mở và nhân rộng hệ thông dinh dưỡng nutrihome ( tư vấn về dinh dưỡng sức
khỏe ) tại các trung tâm tiêm chủng, tái tạo một chuỗi tư vấn về dinh dưỡng về sức
khỏe cho trẻ em và người lớn, với phương châm và tiêu chí vì sức khỏe cộng đồng.
- Phát triển hệ thống bệnh viện thể thao có chức năng khám bệnh, chữa trị
chấn thương phục hồi cho các vận động viên, huấn luyện viên, trọng tài, các cán bộ
ngành thể dục thể thao…
3.2. Giải pháp phát triển hệ thống cung ứng Vaccine của Công ty cổ
phần Vacxin Việt Nam.
3.2.1. Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
Công ty cổ phần vacxin Việt Nam.
Thứ nhất, Công ty cần phải xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng trong hoạt
động cung ứng vaccine trong ngắn hạn và dài hạn. Các mục tiêu đưa ra bao gồm:
Độ phủ của công ty, thị phần, số lượng vaccine bán ra, doanh thu,…
Thứ hai, tiến hành khảo sát, điều tra thị trường để nắm bắt được cung cầu, thị
hiếu trong thị trường vaccine dịch vụ.


viii

Thứ ba, xác định khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu.
3.2.2. Giải pháp phát triển mạng lưới phân phối và dịch vụ tiêm chủng
vaccine của Công ty
Thứ nhất, mở rộng mạng lưới, điểm phân phối và tiêm chủng vaccine ở các
tỉnh thành trên cả nước.
Thứ hai, phát triển hệ thống phân phối gián tiếp.
3.2.3. Phát triển đa dạng nhà cung cấp và chủ động nguồn vaccine của
Công ty
Thứ nhất, công ty cần phải nâng cao chất lượng công tác dự trù vaccine.
Thứ hai, cần sử dụng đấu thầu cạnh tranh cho các nhà thầu để tìm kiếm nhà
cung ứng vaccine.

Thứ ba, đối với 1 loại vaccine nên lựa chọn ít nhất từ 2 nhà cung ứng trở lên,
đặc biệt đối với những vaccine thường xuyên xảy ra tình trạng khan hiếm để đảm
bảo được tính chủ động trong nguồn cung ứng vaccine của công ty.
3.2.4. Tăng cường hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine
Hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine cần tăng cường theo
những hướng sau:
Thứ nhất, lựa chọn điều kiện giao hàng.
Thứ hai, về lựa chọn phương thức và tuyến đường vận tải.
Thứ ba, lựa chọn nhà vận chuyển chuỗi cung ứng lạnh có uy tín.
Thứ tư,trong q trình vận chuyển ln có đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế
củaCông ty đi theo để giám sát.
Thứ năm, đảm bảo nghiêm ngặt bảo quản vaccine trong quá trình vận chuyển
và tại kho.
3.2.5. Tăng cường quản trị thông tin của hệ thống cung ứng vaccine
Trong bối cảnh công nghệ 4.0 hiện nay, việc quản trị thông tin của hệ thống
cung ứng vaccine là rất cần thiết để kịp thời nắm bắt thông tin về sản phẩm, thị
trường, đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, cần thiết phải tăng cường quản trị thông tin của
hệ thống cung ứng vaccine nói riêng và quản trị cơng ty nói chung
3.2.6. Hồn thiện chính sách khuyến khích các thành viên hệ thống cung


ix

ứng vaccine của Cơng ty
Để khuyến khích và hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp địi hỏi cơng ty cần có
những những chính sách khuyến khích như: Ưu tiên nhà cung cấp cũ trong việc mời
thầu các sản phẩm vaccine của cơng ty. Thực hiện tốt các chính sách thương mại như
trả trước, nợ phải trả…
3.2.7. Tăng cường hoạt đông Marketing
Tăng cường các hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Đặc biệt là đẩy

mạnh các hoạt động marketing trên mạng xã hội. Đầu tư hơn nữa trang web của
công ty, mở rộng chức năng đặt lịch tiêm trực tuyến, giờ hẹn trực tuyến.
3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện
3.3.1. Hồn thiện các quy định của Cơng ty về thực hiên tiêm chủng
Các quy định của công ty về thực hiện tiêm chủng cần được hoàn thiện cụ
thể như sau:
- Tất cả các quy trình đều phải được cụ thể hóa, thống nhất và ban hành trên
tồn hệ thống.
- Hồn thiện các quy định về chăm sóc khách hàng.
3.3.2. Phát triển nguồn nhân lực chuyên môn chất lượng cao
Như đã phân tích ở trên, nguồn nhân lực là một mắt xích quan trọng trong hệ
thống cung ứng vaccine. Các giải pháp cụ thể về phát triển nguồn nhân lực cụ thể
như sau:
Thứ nhất, đảm bảo đủ số lượng cán bộ nhân viên để đảm bảo phục vụ khách
hàng một cách tốt nhất. Để thực hiện được giải pháp này, cơng tác tuyển dụng và
sắp xếp bố trí nguồn nhân lực là rất quan trọng.
Thứ hai, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên của công ty
thông qua các hoạt động đào tạo, cử đi học và các cuộc hội thảo chuyên đề.
Thứ ba, nâng cao các kỹ năng cho đội ngũ nhân viên như kỹ năng giao tiếp,
kỹ năng tư vấn….thông qua hoạt động đào tạo qua các khóa học ngắn hạn.
Thứ tư, tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động đặc biệt chú
trọng đến các chính sách tiền lương và phúc lợi của công ty. Tạo ra một môi trường
làm việc chuyên nghiệp, hòa đồng cho đội ngũ cán bộ nhân viên.


x


xi

3.3.3. Đầu tư phát triển cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ của Công ty
cổ phần vacxin Việt Nam.
Để phát triển về cơ sở vật chất, trang thiết bị đòi hỏi chi nhánh phải thực hiện
các nội dung sau:
- Thường xuyên kiểm kê lại cơ sở vật chất, trang thiết bị, sửa chữa kịp thời
các trang thiết bị bị hỏng.
- Đối với các TTTC mới mở, cần phải trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại
nhất để đảm bảo theo kịp xu thế của thị trường.
- Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong q trình quản lý hệ
thống cung ứng để đảm bảo hoạt động cung ứng vaccine được hoạt động một
cách thông suốt.

KẾT LUẬN
Trong Luận văn tác giả đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về phát triển hệ
thống cung ứng vaccine. Xây dựng được nội dung phát triển hệ thống cung ứng
vaccine, xây dựng được các chỉ tiêu đánh giá phát triển hệ thống cung ứng vaccine.
Đồng thời đưa ra được các nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung
ứng vaccine.
Tác giả đã đi phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine qua
các nội dung phát triển bao gồm: (1) Phát triển mạng lưới cung ứng vaccine; (2)
Phát triển hệ thống tạo nguồn vaccine; (3) Phát triển hoạt động logistics trong hệ
thống cung ứng vaccine; (4) Phát triển hệ thống thơng tin; (5) Hồn thiện quy trình
cung ứng vaccine. Trên cơ sở đó tác giả đánh giá được những kết quả đạt được, hạn
chế và nguyên nhân của hạn chế.
Từ hạn chế, nguyên nhân của hạn chế tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp
nhằm phát triển hệ thống cung ứng vaccine tại VNVC trong giai đoạn 2020 – 2025


TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

----------------

TỐNG THỊ QUỲNH TRANG

PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM

Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI
Mã ngành: 8340410

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN HỒNG GIANG

HÀ NỘI, NĂM 2020


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thế giới đang phải đối mặt với nhiều thách thức về sức khỏe, từ sự bùng phát
các bệnh dịch, điều này dấy lên những lo ngại về dịch bệnh. Đặc biệt, khi thu nhập
của người dân ngày càng tăng thì nhu cầu bảo vệ sức khỏe càng cao. Từ đó nhu cầu
tiêm phịng vaccine của người dân đặc biệt cho trẻ em càng cao, đặc biệt là tiêm
phòng vaccine dịch vụ. Cùng với đó, nhiều trung tâm cung ứng dịch vụ vaccine
dịch vụ ra đời.
Trong bối cảnh dịch bệnh có nhiều biến đổi phức tạp, vấn đề tiêm chủng
vaccine cịn gặp nhiều khó khăn về điều kiện cơ sở vật chất, dịch vụ… tháng
6/2017, Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam được thành lập với mong muốn chung

sức với các đơn vị của ngành y tế dự phòng cung cấp cho người dân dịch vụ tiêm
chủng vaccine an toàn, hiện đại và dịch vụ cao cấp đạt tiêu chuẩn 5 sao. Ngay trong
tháng 6/2017, Trung tâm tiêm chủng đầu tiên thuộc Hệ thống tiêm chủng VNVC
được khai trương tại địa chỉ 180 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội. Trung tâm có
dây chuyền bảo quản lạnh (Cold chain) đạt tiêu chuẩn GSP với hệ thống kho lạnh
hiện đại, đảm bảo nhiệt độ bảo quản từ 2-8 độ C. Kho lạnh được trang bị đầy đủ các
thiết bị theo dõi nhiệt độ tự động hiện đại, hệ thống cảnh báo kịp thời khi nhiệt độ
vượt ra khỏi ngưỡng cho phép, kênh tiếp nhận thông tin cảnh báo đa dạng, đảm bảo
các loại vaccine luôn được bảo quản một cách tốt nhất.
Trong những năm vừa qua, có những thời điểm nguồn cung đối với một số
loại vaccine bị khan hiếm, dẫn đến tình trạng cung không đáp ứng đủ cầu, tạo ra
những biến động trên thị trường vaccine dịch vụ. Cùng với đó, hiện nay với sự ra
đời của nhiều trung tâm cung cấp vaccine dịch vụ cũng đã tạo ra sự cạnh tranh gay
gắt. Vì là sản phẩm trực tiếp liên quan đến sức khỏe của con người, nên khách hàng
rất cân nhắc khi lựa chọn trung tâm uy tín để thực hiện dịch vụ. Vì vậy, hệ thống
cung ứng dịch vụ đóng một vai trò rất quan trọng để đảm bảo được nguồn cung ổn
định, đồng thời tạo ra những chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín đến tay khách
hàng. Từ đó gia tăng nguồn thu cũng như thị phần. Tuy nhiên, hệ thống cung ứng


2

vaccine tại VNVC vẫn còn nhiều bất cập như nguồn cung ứng không ổn định, hiện
tượng khan hiếm thiếu vaccine vẫn diễn ra; Tỷ lệ KH phải chờ/KH đăng ký tiêm
vẫn còn khá cao; Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc được tiêm chủng vẫn khá
dài. Những bất cập này có nguyên nhân chủ yếu là hệ thống cung ứng vaccine của
Công ty chưa được phát triển hợp lý. Những hạn chế chủ yếu trong phát triển hệ
thống cung ứng vaccine của Công ty là: Phát triển mạng lưới tiêm chủng của Cơng
ty cịn chậm so với u cầu; Chất lượng hoạt động của hệ thống cung ứng vaccine
của Cơng ty cịn mặt hạn chế; Cơng ty chưa đa dạng và còn bị động về nguồn

vaccine; Tổ chức phân phối vaccine dịch vụ không thuộc loại tiêm chủng mở rộng
đáp ứng chậm; Lựa chọn và khuyến khích các thành viên trong hệ thống cung ứng
vaccine chưa tốt. Bên cạnh đó, hoạt động logistics trong hệ thống cung ứng vaccine
chưa hiệu quả.
Từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Phát triển hệ thống cung
ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ
chuyên ngành Kinh tế và quản lý thương mại.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng phát triển hệ thống
cung ứng vaccine,Luận văn đề xuất các giải pháp để phát triển hệ thống cung
ứng vaccine của Công ty cổ phần vacxin Việt Nam.

2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, các nhiệm vụ nghiên cứu được đặt ra
như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm của
doanh nghiệp và vận dụng vào cung ứng sản phẩm vaccine.
- Phân tích thực trạng phát trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine của
Công ty cổ phần vacxin Việt Nam.
- Đề xuất các giải pháp phát triển hệ thống cung ứng vaccine của Công ty cổ
phần vacxin Việt Nam.