Luận văn phương hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại công ty lữ hành saigontourist hà nội

1459!

LV.Ths I
DHKTQD

- TJ

H?
tTg^

ÊSh
SÊ!
'*

.

i-x-uJ 1

=<-,- -*8|
EÊ3
ÊF:&g

30 ã
se!
*^gằ

ã

fJ>=/

r-ằ 4<

Siđ

3ằ

ãfees***
tằSSEW

. <-'
<7Tx^.

t

.::ã, :>

ã
SsrS-B
0
.w
b~i
t--"
kH
^<
0

rw-

0
ằ -3K1

0
ằ' 7* r.
ôã._ằã <.
0
H
/ ã-J* ôt0 ' ã
0

r^
- - as*

krt
uA*
o>
GJ

4.~t'"i


BO GIAO DUC VA DAO TAO

mVd^GDAi iiocKLvinl; quoc »Asr

PHAM
■ VAN ANH

PHUONG HUONG VA GIAIPHAP NHAM THUC DAY
BOAT DONG KINH DOANH Ltf HANH QUfiC TE
TAI CONG TY LUTHANH SAIGONTOURIST HA NOl

ChuySn ngdnh: QUAN TR| KINH DOANH DU L|CH VA KHACH SAN
Mdsd:

5. 02. 05

LUAN VAN THAC ST QUAN TR| KINH DOANH

DAI HOC KTQD

TRUNG TAM
THONG TIN THU ViEN

iao vien hitdng dan:

TS. TRAN THJ MINH HOA

FHS ■ ^59
Hii Voi - 2004


Ldl CAM ON

Tac gia Pham Van Anh xin chan thanh cam On sit
hitdng dan tan tinh cua TS. Tran Thi Minh Hoa, Ban chu
nhiem Khoa Du lich, Can bo Khoa Sau Dai hoc tritdng

Dai hoc Kinh te Quoc dan Ha Noi va sit gop y cua Ban

Giam doc Cong ty Lu
* hanh Saigontourist Ha Noi trong

qua trinh lam luan van.


DANH MUC CAC CHQ VIET T&T

AFTA:

Asean Free Trade Area

ASTA:

American Society of Travel Agents

GDP:

Gross Domestic Product

JATA:

Japan Society of Travel Agents

WTO:

World Tourism Organization

TCT DLSG:

Tong cong ty du lich Saigon

CT LHSGTHN:

Cong ty Ltt hanh Saigontourist Ha Noi

•

CN CTDLSGTHN: Chi nhanh cong ty du lich Saigontourist Ha Noi
DVBS:

Dich vu bo sung

DLHK:

Dai ly hang khong

DVVC:

Dich vu van chuyen

VLD:

Von litu dong

VCD:

Von co dinh

DVT:

Den vi tinh

DT:

Doanh thu

LN:

Left nhuan


DANH MyC CAC B&NG BIEU, SO O6
I. BANG BIEU

Trang

Bang 2.1: Thut trang nguon nhan luc cua CN CTDLSGTHN den
thang 12/2002

45

Bang 2.2: Tham nien cong tac trong nganh du lich cua CBCNV tinh
den 12/2002 “

46

Bang 2.3: Phan bo lao dong trong cong ty

51

Bang 2.4: Tham nien cong tac cua CBCNV cong ty

51

Bang 2.5: Ket qua kinh doanh nam 2002 va 2003 cua CT
LHSGTHN

55

Bang 2.6: Chi tieu cd cau doanh thu cua CT LHSGTHN 2000-2003

57

Bang 2.7: Hieu qua sU dung von cua CT LHSGTHN 2000-2003

60

Bang 2.8: Chi tieu danh gia hieu qua kinh doanh DVBS 2000-2003

62

Bang 2.9: Chi tieu danh gia hieu qua kinh doanh DLHK 2000-2003

63

Bang 2.10: Chi tieu danh gia hieu qua kinh doanh DWC 2000-2003

64

Bang 2.11: Tinh hinh khach quoc te chu dong cua CT LHSGTHN
giai doan 1999-2003

72

Bang 2.12: Danh sach cac hang ld hanh quoc te gui khach cho
Cong ty

74

Bang 2.131: Danh sach cac khach san tai Ha Noi cong ty thudng
xuyen gui khach

77

Bang 2.14: Danh sach cac nha hang tai Ha Noi va cac dia phuong
phia Bac cong ty thud'ng xuyen gui khach

77

Bang 2.15: Chi tieu danh gia thi trudng muc tieu

79

II: SO DO

So d6 1.1: He thong du lich cua Anthony, s. Trus

13

So do 1.2: Cac kenh phan phoi san pham du lich

28

So do 1.3: Thanh toan bang hoi phieu gida cac cong ty ld hanh

31

So do 2.1: Co cau to chut cua Tong Cong ty

41

So do 2.2: Co cau bo may to chut cua CN CT LHSGTHN

45

So do 2.3: So do bo may to chufc cua CT LHSGTHN

47

So do 2.4: Quy trinh quan ly bang he thong may vi tinh cua cong ty

53


MljJC LIIC

Trang
PHAN Md DAU.................................................................................................................. 1
CHU0NG 1. LY LUAN TONG QUAN VE HOAT DQNG KINH DOANH Ltt HANH
quOc te'............................................................................................... 5

1.1. Kinh doanh Id hanh va vai tro cua hoat dong kinh doanh Id hanh .. 5
1.1.1. Ban chat cua hoat dong kinh doanh luf hanh..................................... 5
1.1.2. Phan loai hoat dong kinh doanh luf hanh............................................ 7
1.1.3. Vai tro cua hoat dong kinh doanh Id hanh........................................ 9
1.2. Dinh nghia va phan loai doanh nghiep kinh doanh Id hanh............. 10
1.2.1. Dinh nghia doanh nghiep ICf hanh...................................................... 11
1.2.2. Phan loai doanh nghiep kinh doanh luf hanh................................... 11
1.3. He thong san pham cua cac doanh nghiep kinh doanh Id hanh....... 14
1.3.1. Cac dich vu trung gian......................................................................... 15
1.3.2. Cac chitong trinh du lich tron goi....................................................... 15
1.3.3. Cac hoat dong kinh doanh du lich luf hanh tong hcfp...................... 15
1.4. Noi dung cua hoat dong kinh doanh Id hanh....................................... 16
1.4.1. Hoat dong nghien cufu thi trutefng....................................................... 19
1.4.2. Hoat dong xay dutng chutong trinh du lich tron goi......................... 20
1.4.3. To chute xue tien va ban cac chutong trinh du lich............................ 25
1.4.4. To chute thutc hien cac chutong trinh du lich da dutOc ban................ 29
1.5. Nhdng nhan to anh hucfng den hoat dong kinh doanh Id hanh cua
cac doanh nghiep kinh doanh Id hanh quoc te. ................................... 34
1.5.1. Nhom cac yeu to thuoc moi trutefng vi mo ........................................ 34
1.5.2. Nhom cac yeu to thuoc moi trutefng canh tranh................................ 36
1.6. Cac giai phap nham phat trien hoat dong kinh doanh Id hanh quoc
te cua doanh nghiep................................................................................... 38
CHU0NG 2. THI/C TRANG HOAT DQNG KINH DOANH L(J HANH QUOC TE* CUA
CONG TY LO HANH SAIGONTOURIST HA NQI........................................ 39

2.1. Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Tong cong ty Du lich Sai
Gon (Saigontourist) va Cong ty Id hanh Saigontourist Ha Hoi........ 39
2.1.1. Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Tong cong ty Du lich Sai
Gon (Saigontourist)............................................................................... 39
2.1.2. Qua trinh hinh thanh va phat trien cua Cong ty luf hanh Saigontourist

Ha Noi................................................................................................... 42
2.2. Thue trang hoat dong kinh doanh Id hanh quoc te cua Cong ty Id
hanh Saigontourist Ha Noi.......................................................................44
2.2.1. Dieu kien kinh doanh cua Chi nhanh Cong ty du lich Sai Gon tai Ha
Noi (tut 1992 den 11/2002) va Cong ty luf hanh Saigontourist Ha Noi
(tit 12/2002 den nay)............................................................................44


2.2.2. Ket qua hoat dong kinh doanh noi chung cua cong ty ld hanh
Saigontourist Ha Noi....... ................................................................... 55
2.2.3. Ket qua hoat dong kinh doanh ld hanh quoc te cua Cong ty ld
hanh Saigontourist Ha Noi.................................................................65
2.2.3.1. Ket qua kinh doanh Id hanh quoc te bi dong............................ 65
2.2.3.2. Ket qua kinh doanh ld hanh quoc te chu dong........................ 67
2.2.4. Thut trang ve moi quan he vcfi cac doi tac, cac nha cung cap dich
vu du lich............................................................................................... 74
2.2.4.1. Moi quan he cua Cong ty vdi cac doi tac.................................. 74
2.2.4.2. Moi quan he cua Cong ty vdi cac nha cung cap dich vu du lich ..75
2.2.5. Cac bien phap Cong ty Id hanh Saigontourist dang sd dung nham
phat trien hoat dong kinh doanh ld hanh quoc te........................... 78
2.2.5.1. Nghien cdu thi trddng va Ida chon thi trddng muc tieu........... 78
2.2.5.2. Sd dung phoi thdc Marketing (Marketing- Mix)........................ 81
2.3. Nhan xet, danh gid ue hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te cua
cong ty lu hanh Saigontourist Ha Noi .................................................. 84
CHU0NG 3. PHUONG HUONG VA GIAI PHAP NHAM PHAT TRIEN HOAT OQNG KINH
DOANH LG HANH QUOC T
3.1. Xu hucrng phat trien thi trubng du lich quoc te b Viet Nam............. 89
3.2. Nhung thuan leri va kho khdn doi vdri viec phat trien kinh doanh lu
hanh b Viet Nam ...................................................................................... 90

3.2.1. Nhung dieu kien thuan led cho viec phat trien du lich ld hanh b
Viet Nam............................................................................................... 90
3.2.2. Nhung kho khan doi vdi viec phat trien du lich ld hanh b Viet Nam
94
3.3. Muc tieu, chien lucre phat trien cua Cong ty lu hanh Saigontourist
Ha Noi................... ’....................................................................................... 99
3.4. Phucrng hubng va giai phap nhdm thuc day hoat dong kinh doanh
102
lu hanh quoc te tai cong ty lCt hanh Saigontourist Ha Noi
102
3.4.1. Nhdng diem manh- yeu, cd hoi- thach thdc (SWOT)......
103
3.4.2. Giai phap ve bo may to chdc, nguon nhan ldc................
105
3.4.3. Giai phap ve co sd vat chat................................................
105
3.4.4. Giai phap ve von..................................................................
106
3.4.5. Giai phap ve thi trddng.......................................................
107
3.4.6. Giai phap ve Marketing - Mix:...........................................
111
3.5. Mot so kien nghi vbi cac cor quan chuc nang.......................
111
3.5.1. Vbi Tong cue Du lichViet Nam va Sb du lich Ha Noi.....
112
3.5.2. Doi vdi caccct quan Nha ndo’c, ban, nganh co lien quan
113
KET LU AN...........................................................................................................
115

TAI LIEU THAM KHAo.........................................................................


1

PHAN Md OAU
I. LY DO CHQN DE TAI NGHIEN CQU

Mdm mong cua du lich xuat hien tir khi xa hoi co su phan chia giai c£p.
Suot mot thdi gian dai no phat trien cham chap do chiu su chi phd'i bdi nhieu

nhan to nhu kinh te, chinh tri, ton giao, quan he giai ca'p... Vao thcti ky nay du

lich dudng nhu la dac quy£n, dac lqi cua gidi thuqng luu trong xa hoi.
Ngay nay, cung vdi su tien bo ve nhan thiic va su phat trien cua khoa hoc
ky thuat da tao dieu kien cho du lich phat trien. Nhieu quoc gia xac dinh du

lich la mot trong nhung nganh kinh te quan trong gop phan phat trien nen kinh

te dat nude. Theo To chdc Du lich The gidi (WTO), tir nam 1950 cua the ky
XX cho den nay, du lich cd toe do phat trien dang ke ca ve so luomg khach va

doanh thu. Nam 1960, luong khach du lich quoc te tren pham vi toan cau la 69
trieu ngudi; nam 1980 la 287 trieu ngudi; nam 1990 la 458 trieu ngudi; nam
2000 da tang len tdi 698 trieu ngudi va den nam 2003 la 694 trieu ngudi.
Luong khach du lich tren the gidi nam 2003 co giam di so vdi cac nam trudc

la do tmh hinh chinh tri tren the gidi cd nhieu bien dong cung nhu tinh hinh
dich benh de doa d mot so khu vuc. Thu nhap tir du lich quoc te nam 1960 la

18,2 ty USD; nam 1980 la 92 ty USD; nam 1990 la 369 ty USD; nam 2000 la
476 ty USD va den nam 2003 mac du so luqng khach co giam nhung thu nhap

vSn dat con so khoang 500 ty USD, chiem 7% GNP toan cau (du bao den nam
2020 dat tren 2000 ty USD). Nhu v&y, trong vong horn 40 nam (1960-2003) so

khach du lich quoc te tren toan cau da tang g^p 10 lan va doanh thu tang gap
khoang 27 lan. Day cung la mot nganh mang lai nhieu cong an vide lam cho
ngudi lao dong, thu hut khoang 10,4% tong sd' lao dong toan cdu.

De phat trien du lich phai xac dinh ro vai tro, vi tri cua mdi thanh phan

cau thanh nganh du lich va mdi quan he gitia cac thanh phan nay. Mot trong
nhung thanh phan co vai tro quan trong bac nhat, chiem vi tri trung tarn dac

trung cho nganh du lich do la hoat dong kinh doanh lfr hanh. Nganh du lich

noi chung va hoat dong kinh doanh lu hanh noi rieng cd nhieu bien doi theo
thdi gian trong lich su phat trien cua nganh va lich str phat trien kinh te xa hoi.
Tai Viet Nam, kinh doanh du lich noi chung va kinh doanh lu hanh noi rieng


2

con tiromg doi moi me. Nganh du lich Viet Nam chi thuc su co co hoi phat
trien tit nhung nam cuoi thSp nien 90 cua the ky 20.

Trong nhung nam qua, nhd co chi'nh sach md cura nen kinh te cung vdi

dudng loi doi moi cua Dang va Nha nude nham thuc day nSn kinh te phat trien

da tao nhieu dieu kien thuan lqi cho phat trien du lich lu hanh quoc te', gop
ph an rich cue vao su nghiep phat trien kinh te- xa hoi cua dat nude nhu dinh

hudng ma Dang va Nha nude ta da khang dinh: “phat trien du lich la mot dinh
hudng chien luqc quan trong trong dudng loi phat trien kinh te- xa hoi cua
Dang va Nha nude nham gop phan thuc hien edng nghiep hoa, hien dai hoa

dat nude. Phan dau dua nude ta thanh trung tarn du lich, thuong mai- dich vu

cd tarn cd trong khu vuc” (Chi thi so 46-CT/TW, ngayl4/10/1994 cua Ban Bi
thu trung uong Dang cong san Viet Nam). Tuy nhien, tren thuc te luqng khach
quoc te den Viet Nam con qua thap so vdi nhieu nude trong khu vuc va tren

the' gidi. Su kern phat trien nay do nhieu ye'u to khach quan gay ra, song da
phan trong do la do san pham du lich Viet nam con ngheo nan, chua hap din

du khach, cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh qudc te' con ye'u kem ve kinh
nghiem quan ly, chua xay dung duqc san pham dac trung, cac chuong trinh du
lich chua da dang phong phu, dong theti chua day manh hoat dong nghien cuu
thi trudng, to choc quang cao khuyech truong san pham con han che'...Hon

nGa edng tac dao tao quan ly Nha nude va quan tri kinh doanh vdi cac doanh
nghiep kinh doanh lu hanh d Viet Nam vSn con nhieu han che', chua cd su

thong nhat, hoat dong chu ye'u mang tinh tu phat... Tinh hinh do da dat ra cho

cac doanh nghiep Id hanh nhung van de can giai quye't cho su ton tai va phat
trien cua doanh nghiep.

Chi nhanh Tong cong ty Du lich Sai Gon tai Ha noi dune thanh lap th

nam 1991, trai qua hon mudi nam hoat dong ngay cang cung cd' duqc vi tri
cua minh tren thi trudng, tao duqc uy tin va chd durng rieng cua minh tren thi
trudng du lich trong va ngoai nude.

De khuyen khfch va thuc day Chi nhanh hoat dong cd hieu qua hon,

Ban lanh dao Tong cong ty Du lich Sai Gon da ra quye't dinh sd 135/TCTHDQT- QD ngay 23/12/2002 ve viec chuyen Chi nhanh Tong cong ty Du lich
Sai Gon thanh Cong ty 10 hanh Saigontourist Ha noi. Quye't dinh nay mang

de'n cho Cong ty nhieu thuan lqi trong viec kinh doanh, ky ket cac hop dong


3
trong va ngoai nude, chu dong trong viec tim kiem cac hang lu hanh doi tac...
Song day cung la mot thach thiic vo cung to Ion doi vdi toan the Ban Giam

doc va CBCNV Cdng ty.

Trude kia, do md hinh kinh doanh cua Cong ty la chi nhanh true thuoc
Tong cdng ty Du lich Sai Gon, hach toan hoan toan phu thuoc vao Tong cdng

ty, chi cd nhiem vu nhu mot van phong dai dien tai mien BAc, trien khai va
phat trien cac dich vu du lich theo yeu cau cua Phong Thi trudng cua Tong
cdng ty, Chi nhanh da khong quan tAm va khong chu trong nhieu lAm den
cdng tac phat trien va md rong thi trudng, tim kiem nguon khach rieng...Tuy
nhien cung vdi nhung thuAn loti ma Quyet dinh so' 135/TCT- HDQT- QD

mang lai vdi muc dich dugre dong gop mot phan trong viec phat trien nganh du
lich Viet nam, tao cho san phiim du lich Viet nam ngay cang hap dAn doi vdi
khach du lich quoc te, Cdng ty con co nhieu vA'n de bA't cAp can nghien cun va

giai quyet. Vdi mong muon dong gop mot phan nhd giup doanh nghiep kinh

doanh cd hieu qua tren thi trudng, xuat phat tir tAm quan trong cua viec phat

trien kinh doanh lur hanh ma chien lucre chinh cua Cdng ty hudng tdi la kinh
doanh lu hanh quoc te, tdi xin chon de tai: “Phuong hudmg va gidi phap
nham thuc day hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te tai Cdng ty lit hanh
Saigontourist Ha noi” lam de tai cho luAn van thac sy cua minh.
II. MyC TlgU, DOI TUpNG, PHAM VI VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU CUA
DE TAI
1. Muc tieu nghien curu:

He thong hoa cor sd ly luan ve cdng ty 10 hanh, dua tren nhung phAn

tich thuc trang hoat dong kinh doanh nham dua ra nhung phuorng hudng va

giai phap cho hoat dong kinh doanh lu hanh tai cdng ty lu hanh
Saigontourist Ha Noi.
Dua ra cac kien nghi va giai phap nhAm hoan thien cdng tac t6 churc va
quan ly nhAm giup Cdng ty phat trien phu horp va linh hoat hem.
2. D6i tuung nghien curu:

De thuc hien muc dich dat ra, luan van tap trung nghien cuu cor sd ly luan
cua kinh doanh 10 hanh trong moi quan he vdi thuc tidn kinh doanh 10 hanh

quo'c te tai Cdng ty lu hanh Saigontourist Ha noi


4

3. Pham vi nghien cCru:

D6 tai phan rich, danh gia tong quat hoat dong kinh doanh Iff hanh, pham

vi hoat dong, thi tnrdng khach cua Cong ty.Tren co sor nhffng ly luan ve hoat

dong kinh doanh Iff hanh quoc te, luan van danh gia va dua ra nhffng kien nghi

nham thuc day hoat dong kinh doanh Iff hanh quoc te tai Cong ty Iff hanh
Saigontourist Ha Noi.
4. Phuong phdp nghien cCru:

Str dung tong hop cac phuong phap nghien cffu khac nhau: tong hop va
phan tich, phuong phap so sanh, phuong phap thong ke...de phan tich
Nguon dff lieu thong tin thff cap ben trong doanh nghiep tff cac bao cao

kinh doanh, cac chuong trinh du lich, cac hop dong du lich cua Cong ty va
nguon thong tin thff cap ben ngoai tff bao, tap chi, mang Internet, nien giam
thong ke...

Nguon thong tin so cap thu nhap qua phieu dieu tra v£ thai do, hanh vi
cua khach du lich.
III. KET CAU bAn LUAN
■ VAN

Ngoai phan Mo ddu, phan Ket luan, Muc luc, Danh muc tai lieu tham
khao, noi dung cua luan van duqc the hien trong 3 chuong:
Chuong 1: Ly luan tong quan ve hoat dong kinh doanh Iff hanh quoc te
Chuong 2: Thuc trang hoat dong kinh doanh doanh Iff hanh quoc te cua

Cong ty Iff hanh Saigontourist Ha Noi.

Chuong 3: Phuong hudng va giai phap nham phat tren hoat dong kinh

doanh Iff hanh quoc te tai Cong ty Iff hanh Saigontourist
Ha NOi.


5
Chuang 1

LY LUAN TONG QUAN VE HOAT DQNG

KINH DOANH LO HANH QUdC TE
1.1. KINH DOANH l-Q HANH VA VAI TRd CUA HOAT D$NG KINH DOANH
LQ HANH
1.1.1. Ban chat cua hogt dong kinh doanh Id hanh

Tit viec diem lai nguon goc cua kinh doanh lu hanh va thuc te phat trien
nganh du lich the gicti ngay nay cho thay kinh doanh lu hanh nhu la mot bo

phan quan trong cua nganh du lich, la yeu to thuan loi nhat nham thuc day
viec tang nhanh cac chuyen du lich noi dia cung nhu cac chuyen du lich quoc

te. Kinh doanh lu hanh tac dong dong thdi den ca cung va cau trong du lich,
giai quyet nhung mau thuan can trd von cd trong quan he cung cau du lich.
Kinh doanh lu hanh giu vi tri quan trong, dong vai tro la he thong phan phoi

san pham trong du lich.
Trong tat ca cac nganh, nhiem vu chfnh cua trung gian la chuyen hang

hoa va dich vu tir trang thai ma ngudi tieu dung chua muon thanh san pham va
dich vu ma ngudi tieu dung can. Trong nganh du lich nhiem vu nay lai cang
trd nen quan trong hon vi nhung nguyen nhan sau day:

Thur nhat: Phfin ldn cung du lich mang tinh chat cd dinh, khong the di
chuyen, con cau du lich lai phan tan d khap moi noi. Cac tai nguyen du lich,

cac nha kinh doanh co sd luu tru deu khong the cong hien nhung gia tri cua
minh den tan noi d thudng xuyen cua khach du lich. Ma nguqc lai, muon tieu
dung va hudng thu mot each dich thuc thi khach du lich phai rdi noi d thudng

xuyen cua ho de den noi co cac tai nguyen, cac co sd kinh doanh du lich. Mat

khac, cac nha kinh doanh du lich muon ton tai duqc phai bang moi each thu
hut khach du lich den vdi doanh nghiep minh.

Thur hai: Cau du lich mang tinh tong hop, dong bo cao, trong khi mdi
don vi kinh doanh du lich chi dap ung mot (hoac mdt vai) phan cua cau du
lich. Trong qua trinh thuc hien chuyen du lich, ngudi di du lich co nhu efiu ve

san pham vat the va phi vat the. Nhung san pham nay co loai la tieu dung
thong thudng trong cuoc song hang ngay, nhung cd loai chi khi di du lich thi

con ngudi mdi can den nd. Doi lap vdi tinh tong hop va dong bo cua cau trong


6
du lich thi tinh phan tan va doc lap cua cac thanh phan trong cung du lich da

gay ra kho khan can trd cho khach trong viec tu xap xep, bo tri cac hoat ddng

de co mot chuyen du lich nhu y muon.
Thur ba: Thi trudng du lich mang tfnh toan cau hoa cao. Do vay cac nha
kinh doanh du lich gap kho khan trong viec xac dinh dia chi va kha nang tai
chinh, thong tin, quang cao. Khach du lich thudng khong cd du thdi gian,

thong tin va kha nang de tu to chuc chuyen du lich co chat lupng cao nhu
mong dpi cua ho, san pham du lich lai ton tai da phan dudi dang dich vu, tinh

phtfc tap von cd cua dich vu la thcti gian va khong gian san xuat trung nhau.

Hau het cac dich vu du lich can cd su tiep xuc giua ngudi san xuat va ngudi
tieu dung (th cac dich vu bat dau chuan bi thuc hien chuyen di cho den cac

dich vu sau chuyen di). Vi the ma khach du lich gap rat nhieu kho khan nhu
su bat dong ve ngon ngu, phong tuc tap quan, truyen thong, tin ngudng, khau

vi an uo'ng, thdi tiet khi hau, sinh hoat, chinh tri, luat phap... d nori den du lich.

Do do tarn ly cam nhan rui ro trong tieu dung cua khach du lich la rat ldn, tao

ra hang rao ngan can gitia cau va cung trong du lich.

Thur tu: Khi san xua't xa hoi phat trien, trinh do dan tri dupe nang cao,
thu nhap cua ngudi dan dupe tang len khong ngtmg thi con ngudi cang cd xu
hudng chuyen mon hoa de nang cao nang suat lao dong, tham gia tich cue vao
qua trinh trao doi de thoa man cao nhat nhung mong muon cua ban than. Do
vay, khi tieu dung du lich, con ngudi ngay cang yeu cau dupe phuc vu tien loi

de dang, tien nghi, lich su, chu dao, ve sinh va an toan horn. Chat lupng cua

san pham du lich nao do la su so sanh giua nhung gi ma ho cam nhan dupe vd
nd vdi nhung gi ma ho mong dpi, cai ma ho cam nhan tuong xung vdi nhung

chi phi ma ho bo ra (7. tr 19).
Tir cac nguyen nhan tren day cho thay can phai cd mot tac nhan trung

gian lam nhiem vu lien ket giua cung va cdu, khong chi de chuyen giao san

pham tir linh vuc san xuat du lich sang tieu dung du lich thuc hien gia tri sir
dung cua chung, ma con lam tang gia tri cua chung doi vdi ngudi tieu dung du

lich. Tac nhan do chinh la doanh nghiep lit hanh.

Kinh doanh lu hanh la viec thuc hien dau tu de thuc hien mot, mot so

hoac tat ca cac cong viec trong qua trinh chuyen giao san pham thuc hien gia
tri sir dung hoac lam gia tang gia tri cua nd de chuyen giao sang lmh vuc tieu


7
dung du lich vdi muc dich loti nhuSn. Kinh doanh lu hanh duoc thuc hien bdti

cac doang nghiep. Doanh nghiep la to chtrc kinh td co ten ri£ng, co tai san, co
tru sd on dinh. duoc dang ky kinh doanh theo quy dinh cua luat phap nham
muc dfch thuc hien cac hoat dong kinh doanh. Bat cd doanh nghiep nao duoc

luat phap cho phep va co thuc hien kinh doanh Id hanh deu duoc goi la doanh

nghiep kinh doanh lu hanh.
Trong Nghi dinh so 27/2001/ND- CP dinh nghia: “Kinh doanh lu hanh

la viec xay dung, ban, to chuc thuc hien cac chuong trinh du lich nham

muc dich sinh loi”, dong thdi quy dinh ro dieu kien kinh doanh Id hanh noi
dia va kinh doanh Id hanh qudc te. “Dieu kien kinh doanh lu hanh noi dia la
co phuong an kinh doanh du lich, ky quy 50 trieu dong Viet Nam, dang ky

kinh doanh theo dung quy dinh cua phap luat. Dieu kien kinh doanh lit
hanh quoc te la co giay phep kinh doanh lu hanh quoc te, ky quy 250 trieu
dong Viet Nam, dang ky kinh doanh theo dung quy dinh cua phap luat, co

it nhat 3 hudng dan vien duac cap the”.
1.1.2. Phan loai hoat dong kinh doanh Id hanh

Viec ph^n loai hoat dong kinh doanh Id hanh mot each khai quat nhat
ctin dua tren hai tieu thde: tfnh chat cua san phiim va pham vi hoat dong tren

thi trudng cua chu the kinh doanh.

- Can cd vao tfnh chat cua hoat dong de tao ra san pham co cac loai: kinh

doanh dai ly lu hanh, kinh doanh chuong trinh du lich, kinh doanh tong hop.
Kinh doanh dai ly lu hanh hoat dong chu yeu la lam dich vu trung gian

tieu thu va ban san pham mot each doc lap, rieng le cho cac nha san xuat du
lich de hudng hoa hong theo mdc % cua gia ban, khong lam gia tang gia tri
cua san pham trong qua trinh chuyen giao td linh vuc san xuat sang linh vuc

tieu dung du lich. Loai kinh doanh nay thuc hien nhiem vu nhu la “chuydn gia
cho thue”, khong phai chiu rui ro. Cac yeu to quan trong bac nhat doi vdi hoat

dong kinh doanh nay la vi tri, he thong dang ky va ky nang chuyen mon, ky

nang giao tiep va ky nang ban hang cua doi ngu nhan vien. Cac doanh nghiep

thuan tuy thuc hien loai hinh nay duoc goi la cac dai ly Id hanh ban le.


8
ganh chiu rui ro, san xe rui ro trong quan he vdi cac nha cung cap khac. Cac

doanh nghiep thuc hien kinh doanh chuong trinh du lich duqc goi la cac Cong

ty lu hanh. Co sd cua hoat dong nay la lien ket cac san pham mang tinh don le
cua cac nha cung ca'p doc lap thanh san pham mang tfnh nguyen chiec ban vdi
gia gop cho khach, ddng thdi lam gia tang gia tri cua san pham cho ngudi tieu

dung thong qua su lien ket tao ra tinh troi trong he thong va thong qua sdc lao
dong cua cac chuyen gia marketing, dieu hanh va hudng dan.

Kinh doanh l(t hanh tong hop bao gom ta't ca cac hoat dong kinh doanh
du lich dong vai trd dong thdi vita san xuat true tiep tdng loai dich vu (ngudi

cung cap) vda lien ket cac dich vu thanh san pham mang tinh nguyen chiec,
vita thuc hien ban buon va ban le, vira thuc hien chuong trinh du lich da ban.

Day la ket qua trong qua trinh phat trien va thuc hien lien ket doc, lien ket
ngang cua cac chu the kinh doanh lu hanh trong nganh du lich. Cac doanh

nghiep thuc hien kinh doanh lu hanh tong hop duqc goi la cac cong ty du lich
- Can cur vao phuong thurc va pham vi hoat dong, cd cac loai kinh

doanh lu hanh gdi khach, kinh doanh Id hanh nhan khach va kinh doanh
lu hanh ket hop.

Kinh doanh lu hanh gdi khach bao gom ca gdi khach quoc te va gdi
khach noi dia, la loai kinh doanh ma hoat dong chfnh cua nd la to chdc thu hut

khach du lich mot each true tiep de dua khach den diem tham quan du lich.
Loai kinh doanh ld hanh nay thich hop vdi noi cd cau du lich ldn. Cac doanh

nghiep thuc hien kinh doanh ld hanh gdi khach duqc goi la cong ty gdi khach.
Kinh doanh ld hanh nhan khach bao gom ca nhan khach quoc te va

khach noi dia, la loai kinh doanh ma hoat dong chfnh cua nd la xay dung cac
chuong trinh du lich, to chdc cac chuong trinh da ban cho khach thong qua

cac cong ty ld hanh gdi khach. Loai kinh doanh nay thfch hop vdi nhdng noi
cd tai nguyen du lich. Cac doanh nghiep kinh doanh ld hanh loai nay duqc goi
la cong ty nhan khach.

Kinh doanh ld hanh ket hop cd nghia la su ket hop giua kinh doanh ld
hanh gdi khach va kinh doanh ld hanh nhan khach. Loai kinh doanh nay thfch

hop vdi quy mo ldn, cd du nguon luc de thuc hien cac hoat dong gdi khach va
nhan khach. Cac doanh nghiep thuc hien kinh doanh ld hanh ket hop duqc goi

la cac cong ty du lich tong hop.


9

1.1.3. Vai tro cua boat dong kinh doanh Id hanh

Hoat ddng kinh doanh l€r hanh cd vai tro trung gian mang lai lori fch ddng

thdi cho cac nha san xuat, ngudi tieu dung du lich va noi den du lich.
* Lori ich cho nha san xuat

- Cac nha san xuat tieu thu duoc so luong ldn san ph^m, bdi co khach
thudng xuyen on dinh tir cac nha kinh doanh lu hanh cung cap. Nhd co thi
trudng khach thudng xuyen, on dinh ma cac nha san xuat chu dong duoc trong

cac hoat dong kinh doanh, tap trung duoc nguon luc, tranh lang phi ddng thdi
nang cao chat luong phuc vu.

- Tren co sd cac hop ddng da ky ket giua hai ben nha san xuat da chuyen
bdt rui ro trong kinh doanh tdi cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh. Nha san

xuat giam bdt chi phf trong xuc tien, khuyech truong san pham vi cac hoat
dong tap trung vao thi trudng trung gian cd chi phi nhd hon nhung thu duoc

ket qua cao hon.

* Loi ich cho khach du lich.
- Tiet kiem duoc thdi gian, tien bac va cong sure. Cd nghia la chi phf thap

hon hieu qua hon so vdi viec ho tu thuc hien chuyen hanh trinh,cd co hoi tot
cho viec md rong va cung cd cac quan he giao tiep xa hoi, vi cac chuyen du
lich tron goi tao ra dieu kien thuan lqi cho moi ngudi hieu biet nhau hon.

- Chu dong trong chi tieu d noi xa la vi cac dich vu trade khi tieu dung da

duoc xac dinh va thanh toan trade. Mat khac, khi mua chuong trinh du lich

khach con cam nhan duoc phan nao ve chat luong cua cac dich vu ma ho se
duoc tieu dung nd.

- Khach du lich duoc thira hudng tri thuc, kinh nghiem cua chuyen gia to
churc va thuc hien chuong trinh du lich tao su an tarn, tin tudng va bao dam su

an toan, sd dung quy thdi gian hop ly, cd fch nhat cho khach trong chuyen di.

* Loi ich cho diem den du lich
- Cac doanh nghiep kinh doanh du lich lu hanh tao ra mang ludi

marketing du lich quoc te. Thong qua mang ludi marketing du lich quoc te ma
khai thac duoc cac nguon khach, thu hut khach du lich den vdi cac diem tham

quan du lich. Khi cd khach du lich den mot diem den nao do nd se mang lai
(7. tr 28).


10
1.2. O|NH NGHTA VA PHAN LOAI DOANH NGHlfP KINH DOANH LQ HANH
1.2.1. Dinh nghTa doanh nghiep IQ hanh

Da ton tai kha nhieu dinh nghia khac nhau ve doanh nghiep lu hanh xuat

phat tir cac goc do khac nhau trong viec nghien cun cac doanh nghiep lu hanh.

Mat khac, ban than hoat dong du lich noi chung va lu hanh du lich noi rieng
co nhieu bien doi theo thdi gian. 0 mdi giai doan phat trien, hoat dong lu hanh

luon cd nhung hinh thurc va noi dung mdi.

Trong cuon “Til dien quan ly du lich, khach san va nha hang”, doanh

nghiep lu hanh duoc dinh nghTa rat don gian la cac phap nhan to chitc va ban
cac chuong trinh du lich.
d Viet Nam, doanh nghiep lu hanh dune dinh nghia nhu sau: “Doanh

nghiep lit hanh la don vi co tit each phap nhan, hach toan doc lap, duoc
thanh lap nham muc dich sinh loi bang viec giao dich, ky ket cac hop dong

du lich va to chitc thuc hien cac chuong trinh du lich da ban cho khach du

lich” (Thong tu hudng din thuc hien Nghi dinh 27/ 2001/ ND- CP ngay

5/6/2001 cua Chfnh phu ve kinh doanh Id hanh, hudng din du lich so 04/2001/

TT- TCDL).
Theo Nghi dinh cua Chfnh phu ve kinh doanh lu hanh, hudng din du lich,
sd 27/2001/ ND- CP thi “Kinh doanh lit hanh la viec xay dung, ban va to

chitc thuc hien cac chuong trinh du lich nham muc dich sinh loi”. Kinh

doanh lu hanh bao gom:
Kinh doanh lu hanh noi dia: la viec xay dung, ban va to chitc thuc hien

cac chuong trinh du lich cho khach du lich noi dia. Trong do khach du lich
noi dia la cong dan Viet Nam va ngudi nude ngoai cu trit tai Viet Nam di du

lich trong lanh tho Viet Nam.

Kinh doanh lu hanh quoc te: la viec xay dung, ban va to chitc thuc hien

cac chuong trinh du lich cho khach du lich quoc te. Trong do khach du lich
quoc tela ngudi nude ngoai, ngudi Viet Nam dinh cu d nude ngoai vao Viet

Nam du lich; cong dan Viet Nam, ngudi nude ngoai cu tru tai Viet Nam ta
nude ngoai du lich. Khach du lich quoc te bao gom:
+ Khach du lich vao Viet Nam (khach Inbound): la ngudi nude ngoai,

ngudi Viet Nam dinh cu d nude ngoai vao Viet Nam du lich.


11

+ Khach du lich ra nude ngoai (khach Outbound): la cong dart Viet
Nam, ngudi nude ngoai cu tru tai Viet Nam ra nude ngoai du lich.

(Thong tu hudng din thuc hien Nghi dinh 27/ 2001/ ND- CP ngay

5/6/2001 cua Chfnh phu ve kinh doanh Kr hanh, hudng dan du lich sd 04/2001/
TT- TCDL).
Trong giai doan hien nay, nhieu doanh nghiep lu hanh co pham vi hoat
dong rong ldn mang tfnh toan cdu va trong hau het cac linh vuc cua hoat dong

du lich. Cac doanh nghiep lu hanh dong thdi sd huu cac tap doan khach san,

cac hang hang khong, tau bien, ngSn hang phuc vu chu yeu khach du lich cua
doanh nghiep lu” hanh. Kieu to choc cac doanh nghiep 10 hanh noi tren rat phd
bien d chau Au, chau A va da trd thanh nhung tap doan kinh doanh du lich co

kha nang chi phoi manh me thi trudng du lich qudc te. d giai doan nay thl cac
doanh nghiep lu hanh khong chi la ngudi ban (phan phoi), ngudi mua san
pham cua cac nha cung cdp dich vu du lich ma trd thanh ngudi san xuat true

tiep ra cac san pham du lich. Td do co the neu ra dinh nghia ve doanh nghiep

lu hanh nhu sau:

Doanh nghiep lit hanh la mot loai hinh doanh nghiep du lich dac biet,
kinh doanh chu yeu trong linh vuc to chuc xay dung, ban va thuc hien cac
chuong trinh du lich tron goi cho khach du lich. Ngoai ra doanh nghiep lit

hanh con tien hanh cac hoat dong trung gian ban cac san pham cua cac

nha cung cdp du lich hoac thuc hien cac hoat dong kinh doanh tong hop
khac dam bao phuc vu cac nhu cau du lich cua khach tit khau dau tien den

khau cuoi cung. (3. tr 22).
1.2.2. Phan loai doanh nghiep kinh doanh 10 hanh

Cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh la mot bo phan quan trong mang

tinh quyet dinh den su phat trien du lich d mot khong gian thdi gian nhat dinh.
Xuat phat tir moi quan he cung cau trong du lich va dac diem cua san xuat va

tieu dung du lich ma vi tn cua cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh duoc
khang dinh nhu la mot yeu to khach quan doi vdi su phat trien cua nganh Du

lich. Nen tang cua he thong du lich duoc khai quat bang so do 1.1. Nen tang

12
he thong du lich bao gom: cac yeu to thuoc ve moi trudng vi md: Dan so,
Kinh te, Van hoa, Xa hoi, Chinh tri, Phap luat va Cdng nghe; vung lanh tho cu

tru thudng xuyen cua khach (noi xuat phat) va vung lanh tho noi den du lich.

Qua trinh lam cho khach thuc hien duoc chuyen di cua rriinh ke tir khi bat dau
chuyen di cho den khi trd lai noi xuat phat do la hoat dong kinh doanh du lich
d ca noi di va noi den. Tai noi di du lich cua khach cac hoat dong chinh cua

cac nha kinh doanh do la dich vu cung cap ve cac phuong tien giao thong, to
chdc xap xep cac chuong trinh du lich. Cung vdi cac hoat dong marketing va
str dumg cong cu marketing hdn hop cua cac vung den du lich canh tranh vdi

nhau. Vf du noi san sinh ra nhu cau du lich cua con ngudi d Paris thi d do cd

cac hoat dong cung cap cac dich vu,s3p xep, dang ky chd ngoi, mua ve tren
cac phuong tien giao thong, dich vu dam bao noi an chon d, tham quan vui
choi giai tri hoac la cac chuong trinh du lich cung vdi hoat dong marketing va

sd dung cong cu marketing hdn hop cua Cong ty du lich Ha Noi, Cong ty du
lich Saigontourist vdi cong ty du lich cua cac nude khac. Tai noi den du lich

cac hoat dong chinh la cung cap cac dich vu phuc vu cho khach du lich, la noi
thuc hien dich vu cuoi cung thoa man nhu efiu du lich. Nhu vay, trong nganh

du lich hinh thanh va phat trien bon nganh nghe kinh doanh chinh, do la:
(1) Kinh doanh dich vu van chuyen khach
(2) Kinh doanh dich vu luu tru, an uong

(3) Kinh doanh dich vu vui choi giai tri tren co sd khai thac gia tri cua

cac tai nguyen du lich
(4) Kinh doanh lu hanh


13

Mdi trudng: TUnhien, Cong
nghe, Xa hoi, V3n hoa, Kinh te,

Sa do 1.1. He thong du lich cua ANTHONY. S.. TRUS
Nguon: Giao trinh Professional travel counselling- Hoc vien nghien cftu
du lich Canada

Can

cut

vao chdc nang chfnh va tfnh chat hoat dong thi cac thanh phan

(1), (2) va (3) duoc xep vao nhom cac nha san xuat du lich con (4) duoc xep
vao nhom nha phan phoi san pham du lich. Vi v&y, kinh doanh Id hanh duoc

coi la kenh phan phoi san pham trong du lich.

Co nhieu each phan loai cac doanh nghiep lu" hanh. Mdi mot quoc gia cd

mot each phan loai phu hop vdi dieu kien thuc te cua hoat dong du lich. Cac
tieu thurc thong thudng dung de phan loai bao gdm:

14

• San pham chu yeu cua doanh nghiep Iff hanh: dich vu trung gian,
chuong trinh du lich ...

• Pham vi hoat dong cua doanh nghiep Iff hanh.
• Quy mo va phuong thurc hoat dong cua doanh nghiep Iff hanh.
• Quan he cua doanh nghiep Iff hanh vdi khach du lich.
• Quy dinh cua cac co quan quan ly du lich.

Tai Viet Nam cac doanh nghiep Iff hanh duoc chia lam 2 loai co ban la

doanh nghiep Iff hanh quoc te va doanh nghiep Iff hanh noi dia theo quy dinh
cua Tong cue Du lich Viet Nam, tren co sd pham vi hoat dong cua doanh

nghiep. Cac quy dinh nay nham dam bao cho cac doanh nghiep Iff hanh qudc

te phai co du cac dieu kien can thiet nhu kinh nghiem (phai trai qua ft nhat 2
nam kinh doanh Iff hanh noi dia), uy tfn, tai chfnh, ddi ngu nhan vien v.v...Tff
do han che duoc nhffng hau qua bat lqi cho doanh nghiep noi rieng va du lich

Viet Nam noi chung.
Cac doanh nghiep Iff hanh (tai Viet Nam thudng goi la cac cong ty du

lich) la nhffng doanh nghiep kinh doanh chu yeu trong linh vuc du lich tron

goi va du lich tong hop. Cac doanh nghiep Iff hanh gffi khach thudng duoc to

chuc (thanh lap) tai cac nguon khach ldn, nham thu hut true tiep khach du
lich, dua ho den cac diem du lich. Cac doanh nghiep Iff hanh nhan khach duoc

thanh lap gan nhffng vung co tai nguyen du lich, chu yeu nham don nhan va

tien hanh phuc vu khach du lich do cac cong ty du lich gffi khach gffi tori.
Su phoi hop giffa cac cong ty du lich gffi khach va nhan khach la xu
hudmg pho bien trong kinh doanh Iff hanh du lich. Tuy nhien, nhffng cong ty,

nhffng tap doan du lich lorn thudng dam nhan ca hai khau nhan khach va gffi

khach. Dieu do co nghia cac cong ty nay true tiep khai thac nguon khach va
dam nhan ca viec to choc thuc hien cac chuong trinh du lich. Day la mo hinh
kinh doanh effa cac cong ty du lich tong hop vdi quy mo ldn. (7. tr 25).
1.3. HE THdNG SAN PHAM cOA CAC DOANH NGHIEP KINH DOANH LO HANH

Su da dang trong hoat dong Iff hanh du lich la nguyen nhan chu yeu dan
tdi su phong phu, da dang cua cac san ph^m cung ffng effa doanh nghiep Iff

nghiep Iff hanh thanh 3 nhom co ban:


15
1.3.1. Cac dich vy trung gian

San pham dich vu trung gian chu yeu do cac dai ly du lich cung cap.
Trong hoat dong nay, cac dai ly du lich thuc hien cac hoat dong ban san pham

cua cac nha san xuat tdi khach du lich. Cac dai ly du lich khdng to churc san

xuat cac san pham cua ban than dai ly, ma chi hoat dong nhu mot dai ly ban

hoac mot diem ban san pham cua cac nha san xuat du lich. Cac dich vu trung
gian chu yeu bao gom:

• Dang ky dat chd va ban ve may bay.
• Dang ky dat chd va ban ve tren cac loai phuong tien khac: tau thuy,

dudng sat, 6 to v.v.
• Moi gidi cho thue xe 6 to.

• Moi gidi va ban bao hiem.
• Dang ky dat chd va ban cac chuong trinh du lich.
• Dang ly dat chd trong khach san...
• Cac dich vu moi gidi trung gian khac.
1.3.2. Cdc chuang trinh du Ijch trgn goi

Hoat dong kinh doanh cac chuong trinh du lich tron goi mang tinh chat
dac trung cho hoat dong kinh doanh lu hanh du lich. Cac doanh nghiep Id

hanh lien ket cac san pham cua cac nha san xuat rieng le thanh mot san pham
hoan chinh va ban cho khach du lich vdi mot muc gia gop. Cd nhieu tieu thiic
de phan loai cac chuong trinh du lich. Vi du nhu cac chuong trinh noi dia va

quoc te, cac chuong trinh du lich dai ngay va ngSn ngay, cac chuong trinh
tham quan van hoa va cac chuong trinh giai tri... Khi to chiic cac chuong trinh
du lich tron goi, cac doanh nghiep lu hanh cd trach nhiem ddi vdi khach du

lich cung nhu cac nha san xuat d mdt miic do cao hon nhidu so vdi hoat dong

trung gian.
1.3.3. Cac hoat dong kinh doanh du Ijch 10 hanh tong hap

Trong qua trinh phat trien, cac doanh nghiep Id hanh cd the md rong

pham vi hoat dong cua minh, trd thanh nhung ngudi san xuat true tiep ra cac
san pham du lich. Vi le do cac doang nghiep 10 hanh ldn tren the gidi hoat
dong trong hau het cac linh vuc cd lien quan den du lich.
• Kinh doanh khach san, nha hang.

• Kinh doanh cac dich vu vui choi giai tri.


16
• Kinh doanh van chuyen du lich: hang khong, dudng thuy v.v...
• Cac dich vu ngan hang phuc vu khach du lich (dien hinh la American

Express).
Cac dich vu nay thudng la ket qua cua su hop tac, lien ket trong du

lich.Trong tuong lai, hoat dong Id hanh du lich ngay cang phat trien, he thdrig

san pham cua cac doanh nghiep Id hanh se cang phong phu.
1.4. N$l DUNG COA HOAT DQNG KINH DOANH LQ HANH

Hoat dong kinh doanh ld hanh noi chung bao gom cac hoat dong to chdc

trung gian, ban va tieu thu san phdm cua cac nha cung cap dich vu du lich. He
thong cac diem ban, cac dai ly du lich tao thanh mang ludi phan phoi san

pham cua cac nha cung cap du lich. Tren co sd do, rut ngan hoac xoa bo
khoang each gida khach du lich vdi cac co sd kinh doanh du lich. Dong thdi to

chdc cac chuong trinh du lich tron gdi. Cac chuong trinh nay nham lien ket
cac san pham du lich nhu van chuyen, luu tru, tham quan, vui choi, giai tri
v.v... thanh mot san pham thong nhat, hoan hao, dap dng duqc nhu cau cua

khach du lich. Cac chuong trinh du lich tron gdi se xoa bo ta't ca nhung kho
khan cua du khach, tao cho ho su an tarn, tin tudng vao thanh cong cua chuyen
du lich.

Hoat dong kinh doanh ld hanh cua cac edng ty ld hanh ldn, vdi he thong

co sd vat chat ky thuat phong phu th cac cong ty hang khong tdi cac chudi

khach san, he tho'ng ngan hang v.v.. dam bao phuc vu ta't ca cac nhu cau du
lich cua khach th khau dau tien den khau cuoi cung. Nhung tap doan ld hanh,
du lich mang tmh chat toan cdu se gop phan quye't dinh tdi xu hudng tieu dung
du lich tren thi trudng hien tai va trong tuong lai. Cac cong ty ld hanh thudng

co he thong van phong dai dien hay chi nhanh cua minh tai cac dia phuong.
• Van phong dai dien hay chi nhanh cua mot cong ty ld hanh duqc thanh

lap o mot vung, mien vdi muc dich hoat dong la chu ye'u giam sat viec thuc
hien cac hop dong phuc vu khach cua cac don vi tai dia phuong nham khai
thac cac nguon luc san co, quang cao va chao ban cac chuong trinh nay true

tiep hay gian tiep qua cac trung gian, van phong dai dien nude ngoai. To chdc
thuc hien chuong trinh, hudng dan du lich, nham tap trung khai thac cac tiem

nang du lich tai vung, mien sd tai.


17

* Chi nhanh cong ty la don vi kinh doanh lu” hanh duoc to chiic cac hoat
dong kinh doanh dich vu du lich thuc hien mot so cong viec thuoc chuc nang

nhiem vu kinh doanh du lich nhu sau:
- Chi nhanh cong ty la don vi kinh doanh lu hanh duoc to chuc cac hoat
dong kinh doanh dich vu du lich dung vdi not dung da quy dinh trong gia'y

phep thanh lap cua UBND tinh, thanh pho sd tai ca'p, gia'y phep dang ky kinh
doanh do sd ke hoach va dau tu ca'p va phai bao cao sd du lich, co quan thue,
co quan cong an, chfnh quydn dia phuong ndi chi nhanh dong tru sd.

- Giam ddc chi nhanh muon kinh doanh cac dich vu mdi phai bao cao
giam doc cong ty bang van ban de xem xet phe duydt trudc khi trien khai thuc
hien. Khong duoc phep cho thue, sang nhuqng gia'y phep thanh lap, gia'y dang
ky kinh doanh.

- Can cii chu truong, chmh sach kinh te xa hoi cua Nha nude, chuc nang,
nhiem vu, quyen han da duoc quy dinh de xay dung ke hoach san xuat kinh

doanh hang nam. To chuc thuc hien cd hieu qua ke hoach duoc giao va chiu
trach nhiem trudc phap luat ve viec thuc hien cac hop dong kinh te duoc giam
doc cong ty uy quyen ky ket.

- Nghien ctru thi trudng, bien soan tap gap quang cao, thiet lap cac
chuong trinh du lich trong nude va ra nude ngoai (Inbound, Outbound) tron

goi, tong phan vdi nhieu hinh thuc thich hop de tuyen truyen quang cao nham

thu hut khach du lich trong va ngoai nude. To chuc ky ket hop dong vdi cac
hang du lich trong nude, nude ngoai dong tren dia ban noi chi nhanh dong tru
sd theo uy quydn cua giam doc cong ty. Doi vdi trudng hop chuong trinh tham
quan du lich nude ngoai,chuong trinh du lich ra khoi dia ban phan cap quan ly
thi phai dat dich vu thong qua cong ty Id hanh de thong nhat chuong trinh,
thong nhat gia, phoi hop cung trien khai thuc hien.

- Thuc hien cac dich vu dua don khach tai cac khach san, nha hang,
hudng dfin tham quan va mot sd dich vu can thiet khac de dap dng yeu cau cua
khach du lich trong khuon kho phap luat cho phep. Thudng xuyen phoi ket

hop vdi cac co quan huu quan de cd bien phap quan ly khach du lich ttr khi

nhan khach den khi ket thuc chuong trinh du lich, nham dam bao an toan tfnh
mang, tai san cua khach va an ninh qudc gia, cung cap chuong trinh du lich
cua cong ty, thong tin du lich va tu van du lich cho khach du lich.