Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển dịch vụ viễn thông quốc tế của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone đến năm 2015

SUIAT

I £06




MUC
LUC
•
•

MUC LUC
DANH MUC CAC TlT CHUYEN NGANH, VIET TAT
DANH MUC SO DO, BANG BIEU, DO THI
TOM TAT LUAN VAN

LOI MO DAU................................................................................................................... 1
CHITON G 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE XAY DlTNG VA THUC HIEN

KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG CUA DOANH NGHIEP
VIEN THONG................................................................................................................... 6

1.1. Ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh

nghiep.............................................................................................................................. 6
1.1.1. Khai niem Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep ... 6

1.1.2. Dac diem cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep

6

1.1.3. Noi dung cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep

7

1.2. Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien
thong................................................................................................................................ 8

1.2.1. Khai niem.......................................................................................................... 8

1.2.2. Phan loai xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong trong doanh
nghiep vien thong........................................................................................................ 8

1.2.3. Vai tro cua xay dung ke hoach trong phat trien dich vu vien thong cua
doanh nghiep............................................................................................................ 10

1.2.4. Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
nghiep........................................................................................................................ 12

1.2.5. Chi tieu xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
nghiep......................................................................................................................... 13
1.3. Thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien
thong.............................................................................................................................. 16

1.3.1. Khai niem........................................................................................................ 16
1.3.2. Nguyen tac thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh

nghiep........................................................................................................................ 17
1.3.3. Quy trinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
nghiep........................................................................................................................ 18

1.3.4. Chi tieu danh gia thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua

doanh nghiep vien thong.......................................................................................... 19
1.4. Kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach cua mot so tap doan buu

chinh, vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi va bai hoc rut ra
cho cong ty Vinaphone............................................................................................... 22
1.4.1. Kinh nghiem cua mot so tap doan buu chinh vien thong......................... 22

1.4.2. Bai hoc rut ra cho Cong ty Vinaphone....................................................... 26

CHUONG 2: PHAN TICH THl/C TRANG XAY DtfNG VA THUC HIEN KE
HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY

DICH VU VIEN THONG VINAPHONE GIAI DOAN 2006 -2013................... 32
2.1 Tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai

doan 2006-2013......................................................................................................... 32
2.1.1. Dac diem san pham dich vu cua cong ty Vinaphone................................. 32
2.1.2. Tong quan ket qua kinh doanh cua cong ty Vinaphone giai

doan 2006 - 2013 .............................................................................................. 34
2.2. Khai quat xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong
cua Cong ty Vinaphone............................................................................................ 42

2.2.1. Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone... 42
2.2.2. Thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone.... 48

2.2.3. Mot so ket qua dat duoc trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien

dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone........................................................... 54
2.3. Phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu

vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone............................................................ 56
2.3.1. Gidi thieu dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone................ 56
2.3.2. Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty

Vinaphone................................................................................................................. 64
2.3.3. Tinh hinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua

Cong ty Vinaphone.................................................................................................. 67

2.3.4. Mot so ket qua dat duoc trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien

dich vu vien thong quoc te.......................................................................................73

2.3.5. Phan tich nhung nhan to anh huong den xay dung va thuc hien ke hoach
phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong

Vinaphone..................................................................................................................80


2.4. Danh gia chung ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu

vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone...................... 84

2.4.1. Thanh cong trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong quoc te..............................................................................................................84

2.4.2 Nhtrng han che, ton tai va nguyen nhan cua Cong ty Vinaphone trong xay
dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te.................... 86
CHlTONG 3: QUAN DIEM VA GIAI PHAP NHAM TIEP TUC HOAN
THIEN XAY DlTNG VA THlTC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU

VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH VU VIEN THONG

VINAPHONE DEN NAM 2015.................................................................................. 89

3.1. Muc tieu phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone
den nam 2015.............................................................................................................. 89

3.2. Dinh huong hoan thien xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich
vu vien thong quoc te doi voi Cong ty Vinaphone............................................... 90

3.3 Cac giai phap can thuc hien de tiep tuc xay dung va hoan thien ke hoach

phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone......................... 92
3.3.1. Nhom giai phap trong xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong

quoc te....................................................................................................................... 92
3.3.2. Nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong

quoc te....................................................................................................................... 94

3.4. Cac kien nghi voi nha nude va cac co’ quan hfru quan............................. 101
3.4.1 Kien nghi voi Nha nude va Bo thong tin truyen thong........................... 101

3.4.2. Kien nghi doi vdi Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam.............. 102

KET LUAN.................................................................................................................... 104
DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO............................................................... 106


LO’I CAM DOAN
Toi xin cam doan luan van nay la cong trinh nghien cuu khoa hoc doc lap

Dich vu Vien thong Vinaphone.

Tac gia luan van

Do Lan Huong


LCJI CAM ON
Tac gia xin tran trong cam on giang vien huong dan la GS.TS Do Due Binh
da tan tinh chi bao va dinh hudng cho tac gia trong qua trinh du thao va hoan thanh

bai nghien cuu. Tac gia xin gui lbi cam on tdi cac Phdng ban Cong ty Vinaphone da
ho trp tac gia trong qua trinh nghien cuu, tim kiem tai lieu va so lieu ve de tai Luan

van. Tac gia rat mong muon nhan duoc su nhan xet, gop y cua cac thay cd, cac
chuyen gia, de tac gia co dieu kien hoan thien hon nhung hieu biet, kien thuc va

nghien cuu cua ban than ve van de nay./.
Tac gia luan van

Do Lan Huong

DANH MUC CAC TU* CHUYEN NGANH, VIET TAT
1. Viet tat Tieng Viet

STT

Chw viet tat

Dien giai

1

CVQT

Chuyen vung quoc te

2

CSKH

Cham soc khach hang

3

GTGT

Dich vu gia tri gia tang

4

SXKD

San xuat kinh doanh

5

TT&TT

Bo Thong tin va truyen thong

6

TTDD

Thong tin di dong

2. Viet tat Tieng Anh

STT

Chu’ viet tat

Dien giai

1

BTS

Base Transceivers Station - Tram vo tuyen goc

2

BSC

Base Station Controler - Bo dieu khien tram goc

3

CDMA

Code Division Multiple Access - Da truy cap theo ma

4

EVN

Vietnam Electricity - Cong ty dien tu vien thong dien luc

5

FPT

The Corporation for Financing and Promoting TechnologyCong ty co phan phat trien dau tu cong nghe FPT

6

GSM

Global System for Mobile Communication - He thong thong
tin di dong toan cau

7

GPRS

General Packet Radio Service- Dich vu du lieu di dong

8

MSC

Mobile Services Switching Center - Tong dai di dong

9

SMS

Short messaging system - Ban tin ngan

10

SIM

Subscriber Identity Module - Thiet bi dinh danh nguoi su
dung trong mang GSM

11

VNPT

Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tap doan

Buu chinh Vien thong Viet Nam

12

VMS

Vietnam Mobile Telecom Services Company - Cong ty
Thong tin di dong

13

VAS

Dich vu gia tri gia tang


DANH MUC SO DO, BANG BIEU, DO THI
BANG BIEU
Bang 1.1: Bang gia goi cudc 3G khong gidi han trade va sau khi tang gia.............. 29

Bang 2.1: So luong thue bao phat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 - 2012...... 35
Bang 2.2: So luong thue bao tren mang Vinaphone giai doan 2006-2012................ 37
Bang 2.3. Doanh thu phat sinh toan mang giai doan 2006-2013................................ 40
Bang 2.4 : Ke hoach chi phi quang cao, CSKH giai doan 2009-2013.......................46
Bang 2.5 :Ke hoach chi phi dau tu phat trien mang ludi giai doan 2009-2012........ 47

Bang 2.6 : Doanh thu toan mang giai doan 2008-2012............................................... 55
Bang 2.7: Cac thanh vien cua Lien minh Conexus...................................................... 58
Bang 2.8 : Bang cudc chuyen vung quoc te theo vung (Da bao gom VAT)............. 59

Bang 2.9 : Danh sach cac vung cudc theo vung dia ly................................................ 60
Bang 2.10 : Danh sach cac nude cu the trong vung.................................................... 60
Bang 2.11: Danh sach 16 quoc gia/vung lanh tho ap dung goi cudc U1 Roaming.. 72

Bang 2.12 : Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 ................................. 74
Bang 2.13 : So nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan 2006-2013 .......... 76
Bang 2.14: Doanh thu roaming tu thang 5/2013 den thang 10/2013.........................78

Bang 2.15 :Bang so sanh doanh thu Roaming tinh den het thang 11/2013 cua
Vinaphone so vdi cung ki nam 2012............................................................................. 86
Bang 3.1. Muc tieu doanh thu va thue bao thue tang giai doan 2014-2015 ...........90

BIEU DO
Bieu do 2.1: So luong thue bao phat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 2012................................................................................................................................... 36
Bieu do 2.2 : Doanh thu phat sinh toan mang giai doan 2006-2013 ........................ 41
Bieu do 2.3: Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 .............................. 75

Bieu do 2.4: Doanh thu Roaming Inbound va Roaming Outbound tir thang 5/2013
den thang 10/2013............................................................................................................79
DO THI
Do thi 2.1: Do thi phat trien thue bao tren mang Vinaphone giai doan 2006-2012.39
Do thi 2.2: Do thi phat trien so nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan
2006-2013......................................................................................................................... 77


TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN
■

■

......... K)K)Og8G8..........

DO LAN HUONG

XAY DUNG VA THUC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN
■

■

■

■

DICH VU ViEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH

vy vi£n thong vinaphone den nam 2015

Chuyen nganh: KINH TE DOI NGOAI

TOM TAT LUAN VAN THAC SI

HA AOI — 3013


i

TOM TAT LUAN VAN
Trong chuong 1, tac gia de cap den ly luan chung ve Ke hoach kinh doanh
djch vu vien thong cua doanh nghiep, xay dung ke hoach phat trien dich vu vien
thong cua doanh nghiep vien thong, thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien

thong cua doanh nghiep vien thong va kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach

cua mot so tap doan buu chinh. vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi
va bai hoc rut ra cho cong ty Vinaphone.
Thu nhat, ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua

doanh nghiep tac gia dua ra khai niem ke hoach kinh doanh. dac diem ke hoach
kinh doanh va noi dung ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep.

Thu hai, de cap den khai niem xay dung ke hoach phat trien dich vu vien
thong la mot qua trinh xac djnh muc tieu, cac chi tieu ke hoach ap dung cho doanh

nghiep trong ngan han hoac dai han va co nhung de xuat chinh sach, giai phap ap

dung nham nang cao cong tac cua doanh nghiep vien thong. Xay dung ke hoach
phat trien djch vu vien thong trong doanh nghiep vien thong bao gom: xay dung ke
hoach theo muc tieu, xay dung ke hoach theo thdi gian va xay dung ke hoach theo

cap do. Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
nghiep bao gom 3 budc do la: Chuan bi xay dung ke hoach; Phan tich cac dieu kien

va thuc trang cua doanh nghiep de len phuong an xay dung ke hoach va Quyet dinh
cudi cung cho viec xay dung ke hoach
Thu ba, thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep

vien thong dua ra khai niem thuc hien ke hoach cua doanh nghiep la mot qua trinh
thuc hien phoi hop cua cac bo phan chuc nang, cac nguon luc cua doanh nghiep de

thuc hien trien khai cac hoat dong khac nhau theo cac muc tieu ke hoach da dat ra

trong ban ke hoach cua doanh nghiep va quy trinh thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong cua doanh nghiep gom 3 budc: Xac dinh phuong an thuc hien ke

hoach: Lap ke hoach hanh dong va to chuc thuc hien; Theo doi va danh gia thuc
hien ke hoach. Chi tieu danh gia thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong

cua doanh nghiep vien thong cung duoc de cap trong luan van. bao gom: phat trien


11

so luong dich vu, phat trien chat luong dich vu, muc do thuc hien hoan thanh ke
hoach doanh thu- chi phi va tien do thuc hien ke hoach cua Cong ty.

Thu tu, dua ra mot so kinh nghiem cua tap doan Vien thong NTT DoCoMo,
Inc (Nhat Ban) va Tap doan Vien thong Quan doi trong xay dung va thuc hien ke
hoach phat trien dich vu vien thong nhu la su dung he thong cong nghe thong tin
tien tien, don gian hoa cac thu tuc cung cap dich vu, nang cao cong tac cham soc
khach hang cua minh, luon tao su khac biet voi cac cong ty vien thong khac va
tang cudng hop tac voi cac doi tac nuoc ngoai. De tu do rut ra bai hoc kinh nghiem

cho cong ty Vinaphone ve nhung thanh cong nen duoc van dung cho Cong ty cung
nhu nhung that bai cua cac cong ty vien thong trong va ngoai nuoc Vinaphone can

luu y de rut ra kinh nghiem.
Chuong 2 cua de tai gioi thieu khai quat tinh hinh kinh doanh cua cong ty

Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013; tinh hinh xay dung va thuc
hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua cong ty Dich vu Vien thong

Vinaphone tu do phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone va dua ra danh gia chung ve xay
dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua cong ty Dich
vu Vien thong Vinaphone.

De tai gioi thieu khai quat tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien

thong Vinaphone giai doan 2006-2013 thong qua cac san pham dich vu cua Cong
ty Vinaphone va nhiem vu trong cap dich vu vien thong cua cong ty Vinaphone de

tu do khai quat ve ket qua hoach dong kinh doanh cua Cong ty Vinaphone giai
doan 2006-2013, luan van da chi ra day la mot giai doan het suc kho khan va Cong

ty da trai qua nhieu thach thuc tren con duong on dinh phat trien. Do chat luong
dich vu duoc cung co trong nhung nam tu 2010 den nay, nen so luong thue bao

trung binh hang nam tang deu dan khoang tu 3 den 4 trieu thue bao moi nam.
Doanh thu phat sinh toan mang nam 2006 ke hoach de ra la 8.725.400 trieu dong
thi thuc hien duoc 102% so voi ke hoach de ra dat muc 8.914.562 trieu dong, theo
do nhung nam tiep theo doanh thu thuc hien dat muc 99% ke hoach (nam 2008),


iii

dat 104% ke hoach (nam 2009), dat 103% ke hoach (nam 2011) va udc thue hien

den nam 2013 se dat muc 102% so vdi ke hoach de ra tu dau nam, nhung con so
nay da phan nao danh gia dupe tinh hinh san xuat kinh doanh cua Cong ty cung
nhu cho thay nd lire hoan thanh hoac vupt muc ke hoach de ra cua Cong ty.

Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone

dupe thue hien dua tren van ban hudng dan xay dung ke hoach san xuat kinh doanh
nam ke hoach, du kien cac chi tieu san xuat kinh doanh trong nam ke hoach va tien

do xay dung ke hoach cho cac phong chuc nang cong ty va cac trung tarn true
thuoc. Tu viec xay dung ke hoach nhu tren. thue hien ke hoach phat trien dich vu
vien thong tai Cong ty Vinaphone dupe thue hien theo quy trinh sau: Phan cong

nhiem vu cho cac phong ban chuc nang, Thue hien cong tac ho trp kinh doanh va
phat trien cac dich vu hien co cua Cong ty, Thue hien cong tac quang cao, chain soc

khach hang, Thue hien cong tac dau tu phat trien mang nham nang cao chat lupng

dich vu vien thong, Trien khai nhieu dich vu mdi dap ung nhu cau cua khach hang.
Doi vdi dich vu vien thong quoc te, de tai da phan tich thue trang xay dung

va thue hien ke hoach phat trien dich vu chuyen vung quoc te cua Cong ty

Vinaphone, trong do len ke hoach phat trien dich vu chuyen vung quoc te la mot
trong nhung ke hoach trong diem dupe trien khai tu dau nam ke hoach, xay dung ke
hoach phat trien dich vu vien thong quoc te dupe trien khai nhu sau: Phan cong
chuc nang nhiem vu cho cac phong ban cua Cong ty thue hien dung chuc nang va

nhiem vu cua minh nham phat trien dich vu chuyen vung quoc te cua Cong ty; Len
ke hoach tang cudng quan he hop tac vdi cac doi tac nude ngoai; Len ke hoach phat

trien cac dich vu chuyen vung quoc te mdi

Tu xay dung ke hoach phat trien djeh vu vien thong quoc te, Cong ty da trien
khai thue hien ke hoach mot each sat sao va dong bo, bam sat vdi ke hoach da ra tu

dau nam ke hoach, thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong dupe khai quat
nhu sau: Tu ke hoach tang cudng quan he hop tac vdi cac doi tac nude ngoai, tu

danh sach nhung doi tac tiem nang da dupe xay dung tu dau nam ke hoach. Cong ty
se thue hien tim hieu luat kinh doanh, luat vien thong cua cac nude so tai de viec ky
ket hop dong khong vudng mac ve luat phap. dong thdi len chuong trinh quang ba


hinh anh vbi doi tac tiem nang de tim kiem sir hop tac trong tirong lai. Thirc hien ke

hoach phat trien dich vu chuyen vung quoc te moi cua Cong ty do la: Phat trien dich
vu chuyen vung quoc te tren may bay; Trien khai dich vu canh bao dung lirqng Data

roaming, Phat trien goi cube khong gibi han- U1 Roaming, Thuc hien chinh sach
giam gia cube Chuyen vung quoc te.
Mot so ket qua dat duqc trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone do la cong tac truyen thong cho
dich vu Chuyen vung quoc te tu nam 2010 den nay duoc thuc hien mot each co hieu

qua dan den doanh thu cac dich vu gia tang da tang manh chiem mot ty trong dang
ke trong tong doanh thu cua Vinaphone: Doanh thu Roaming quoc te tang dan deu
tu nam 2007 la 272.300 trieu dong va ubc tinh thuc hien nam 2013, doanh thu

Roaming Cong ty thuc hien khoang 762.200trieu dong, da dat 103% so vbi ke

hoach dat ra tu dau nam. So nha khai thac Roaming vbi Cong ty Vinaphone tang
deu qua cac nam tu nam 2006 den nay. nam 2006 cd 152 nha khai thac Roaming

hop tac vbi Cong ty thi den nam 2013 thi con so nay da la 340 nha khai thac, tang
29 nha khai thac so vbi nam 2012.

Tir xay dung va thuc hien phat trien dich vu vien thong quoc te nhu tren. de
tai dua ra danh gia chung ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu
vien thong quoc te ve thanh cong trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong quoc te do la: gia tang uy tin cua Vinaphone trong khu vuc vbi

viec tham gia lien minh Conexus ke tir nam 2009. gia tang so luong khach hang str

dung dich vu chuyen vung quoc te mot each dang ke va doanh thu dich vu chuyen
vung quoc te tang len trong nhung nam gan day. Tuy nhien cung gap phai mot sb

han che. ton tai trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien

thong quoc te do la viec gibi thieu. quang cao, hudng dan khach hang su dung cac
san pham, dich vu chua tot; viec dam bao chat luong dich vu CVQT hien nay van

rat kho khan, va con nhieu han che; ket qua dir bao nhu cau thi trubng chua cao

con nhieu yeu kern, han che mac du trong nhung nam qua Cong ty da thuc hien

cong tac du bao nhu cau thi trubng mot each co he thong, thubng xuyen trubc khi


V

xay dung ke hoach san xuat - kinh doanh, cac nguon luc phuc vu cong tac xay
dung ke hoach kinh doanh con yeu anh huong den chat luong ke hoach.

Chuong 3 cua de tai da can cu vao ket qua danh gia de neu len nhung giai
phap nham tiep tuc hoan thien xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu

vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong Vinaphone den nam 2015. Tac
gia chia thanh nhom giai phap trong xay dung ke hoach phat trien dich vu vien

thong quoc te va nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong quoc te.

Trong nhom giai phap trong xay dung ke hoach phat trien djch vu vien thong
quoc te tac gia neu len tarn quan trong cua xay dung chien lupc kinh doanh mang
tinh chu dong va linh hoat de co the ung pho dupe nhung bien doi cua moi trubng
kinh doanh. dac biet la su canh tranh cua cac doi thu va cac doanh nghiep nuoc
ngoai sap gia nhap thi trubng trong thbi gian tdi. Dua ra giai phap nang cao cong
tac du bao nhu cau cua thi truong de co co sb can cu chinh xac cho cong tac xay
dung ke hoach phat trien dich vu, tiet kiem dupe nguon luc. nang cao hieu qua san

xuat kinh doanh va tranh hien tupng dieu chinh trong qua trinh thuc hien thi cong ty
Vinaphone can phai nang cao chat lupng cong tac du bao nhu cau thi trubng va giai

phap nang cao nang luc can bo tham gia xay dung va thuc hien ke hoach yeu cau

Cong ty phai dua ra cac chinh sach thu hut, phat trien, dao tao cung nhu quy hoach
nguon nhan luc sao cho phu hop.

Trong nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong
quoc te, tac gia dua ra giai phap dinh huong cho khach hang chon lira mang nham
mang den chat lupng tot nhat tai moi vung djch vu, Giai phap giam sat va kiem tra
chat lupng dich vu CVQT tu dong nham nang cao chat lupng dich vu, dam bao

cung cap dich vu lien tuc cho khach hang trb nen don gian hon rat nhieu; Giai phap
tap trung phu song cac khu vuc trong diem nhu cac cua khau, cac vi tri trung tarn
thanh pho, cac tuyen duong tu cua khau ve khu vuc trung tarn .cac diem du lich

quan trong trong thanh pho nham nang cao chat lupng dich vu dam bao khach hang

khi tdi Viet Nam se co dich vu de su dung ngay. Ben canh do la cac giai phap tang


cudng quang cao, gidi thieu dich vu va cham soc khach hang su dung dich vu

CVQT, bao gom: Da dang hoa thong tin trong ban tin WelcomeSMS cua nha mangi
Tang cudng kenh cham soc khach hang; Canh bao qua cudc va giai phap nang cao
nang luc hop tac vdi cac doi tac trong va ngoai nude nham nang cao hieu qua str

dung dich vu do la Tang cudng tim kiem cac thi trudng mdi vi du nhu cac quoc gia
nam trong khu vuc Nam My, Tay A, Nam Phi; Tim kiem co hoi hop tac vdi cac doi

tac ldn va Tich cue tham gia cac Lien minh di dong cung nhu hoat dong cua Lien

minh Conexus.
Song song vdi cac giai phap nham phat trien dich vu vien thong quoc te la
nhung kien nghi vdi Nha nude va Bo thong tin truyen thong, kien nghj doi vdi Tap
doan Buu chinh Vien thong Viet Nam nhu la : Thue hien co phan hoa Cong ty

VinaPhone, hinh thanh cong ty con hach toan doc lap. dieu nay se gop phan tao dieu
kien cho Cong ty tang cudng tinh chu dong, sang tao trong ke hoach san xuat kinh

doanh cua minh. Xay dung cac quy dinh. quy trinh ve xay dung ke hoach kinh
doanh mot each bai ban de cac don vi thanh vien thue hien dinh ky, tu kiem tra va

danh gia chat luong trong cong tac xay dung ke hoach cung nhu thue hien ke hoach

kinh doanh cua dun vi.


TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN
■

■

................... ............................................................

DO LAN HUONG

XAY DUNG VA THUD HIEN KE HOACH PHAT TRIEN
■

■

■

■

DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH
VU VllN THONG VINAPHONE DEN NAM 2015

Chuyen nganh: KINH TE DOI NGOAI

LUAN VAN THAC SY KINH TfS
•

•

Ngirdi huong dan khoa hoc: GS.TS. DO DEC BINH

HA KOI — 2013


1

LOI MO DAU
1. Tinh cap thiet cua de tai

Kinh te the giai noi chung va kinh te Viet Nam noi rieng da va dang trai qua

mot thoi ky day song gio. Trong boi canh kho khan do, nganh Vien thong da ty
khang dinh vai trd cua minh la mot trong nhung nganh kinh te mui nhon cua dat
nubc vbi nhung ket qua day an tuong. Tuy nhien, cuoc chien trong ITnh vuc vien

thong da lam mot so cong ty cung cap dich vu di dong rai vao tinh canh kho khan
ve tai chinh. Michael Dell da dua ra chien luuc cung cap san pham dac trung cua

cong ty minh do la “Khac biet hay la chet”- giua mot rung san pham dich vu tuong
tu nhau. su khac biet cua dich vu chinh la phuong each duy nhat giup doanh nghiep

tao ra dau an trong tarn tri ngubi tieu dung va gianh duoc lira chon su dung san
pham cua doanh nghiep minh. Nhat la khi canh tranh giua cac doanh nghiep ngay

cang gay gat neu khong xay dung duac chien luac kinh doanh cu the thi kho co the

thanh cong.
Cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone hien la dan vi thanh vien cua Tap
doan Buu chinh Vien thong Viet Nam la mot trong ba nha cung cap dich vu vien

thong hang dau tai Viet Nam. Vbi gia dinh Cong ty Vinaphone hoat dong vbi mb
hinh nhu hien tai, vay de dung vung va phat trien trong xu the canh tranh, giu duoc
vi tri hien co dong thbi tiep tuc mb rong them thi phan doi hoi Cong ty Vinaphone

phai xay dung duoc ke hoach kinh doanh lau dai, cung nhu dua ra nhung giai phap
hap ly nham thuc hien ke hoach kinh doanh mot each tot nhat. Tuy nhien cho den

nay, viec xay dung ke hoach kinh doanh cua Cong ty chua duac quan tarn dung

muc, ke hoach xay dung nhieu khi chua khoa hoc, thieu co sb ly luan, ben canh do,
do cong tac du bao con yeu kern nen thuc hien ke hoach con xa rbi vbi xay dung ke
hoach dan den viec kinh doanh con gap nhieu kho khan va khong dat duoc ket qua

nhu mong muon.
Nhan thuc duoc tarn quan trong cua xay dung va thuc hien ke hoach trong

phat trien dich vu vien thong noi chung va dich vu vien thong quoc te noi rieng cua


2

Cong ty Djch vu Vien thong Vinaphone, tac gia quyet dinh lira chon de tai: “Xay

dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich
vu Vien thong Vinaphone den nam 2015 ”vbi muc dich phan tich va danh gia thue

trang xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua
Cong ty Vinaphone de tu do de xuat mot so giai phap nham phat trien dich vu vien
thong quoc te theo muc tieu phat trien ben vung.
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r
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2. Tong quan cac cong trinh nghien cuu lien quan den de tai
Nghien cuu cong tac xay dung va thue hien ke hoach kinh doanh cua doanh

nghiep la van de dupe nhieu ngubi quan tarn. Mot so cong trinh nghien cuu co lien

quan dupe cong bo nhu sau:

Pham Thi Thuy Van (2007), Hoan thien cong tac ke hoach hoa tai Buu dien
tinh Yen Bai, luan van thac sy chuyen nganh Quan tri kinh doanh, Truong dai hoc
Kinh te - Dai hoc Quoc gia Ha Noi. Muc tieu va pham vi nghien cuu cua luan van la
nghien cuu cong tac xay dung ke hoach san xuat kinh doanh cap cong ty cua doanh
nghiep buu dien. Luan van da dong gop mot so co sb ly thuyet quan trong trong

cong tac xay dung ke hoach kinh doanh.
Nguyen Quoc Chinh (2008), Hoan thien cong tac xay dung ke hoach san

xuat - kinh doanh tai Cong ty Thong tin di dong, luan van thac sy chuyen nganh
Quan tri kinh doanh tong hop, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan. Muc tieu va

pham vi nghien cuu cua luan van la nghien cuu cong tac xay dung ke hoach san

xuat kinh doanh cap cong ty cua doanh nghiep thong tin di dong.
Le Nhu Y (2009), Lap ke hoach kinh doanh cho Cong ty TNHH Thang Uy.

luan van thac sy khoa quan ly cong nghiep, Truong Dai hoc Bach Khoa Tp Ho Chi
Minh. Muc tieu nghien cuu cua luan van la thiet lap mot ban ke hoach kinh doanh

hoan chinh, co tinh kha thi va tinh ung dung cao de co the tu van cho doanh nghiep
Thang Uy.

Ngoai ra con mot so tai lieu va bai bao viet ve xay dung ke hoach kinh doanh nhu:

Nguyen Quan (2008), Ke hoach kinh doanh, xu hubng va trien vong Vien


3

thong Viet Nam. Nha xuat ban thong tin Buu dien; Bai bao de cap den mot so cac

noi dung: Tong quan ve ke hoach kinh doanh. loi ich, noi dung, qua trinh lap ke
hoach kinh doanh, cac ke hoach. bo phan can thiet trong ke hoach kinh doanh nhu:
thu thap thong tin, ke hoach tiep thi, ke hoach san xuat. nhan su, tai chinh, phan tich

rui ro va danh gia ke hoach kinh doanh.
TS. Le Trung Thanh (2009), Lap ke hoach kinh doanh trong cac doanh nghiep
Buu chinh Vien thong, tai lieu boi duong cho cac trubng phong Ke hoach VNPT,

Nha xuat ban thong tin Buu dien: Tai lieu da gibi thieu cho cac can bo trubng pho,

phdng ke hoach cua cac cong ty trong Tap doan VNPT ve cac chi tieu cua ke hoach

trong cong tac xay dung ke hoach kinh doanh va mot sb van ban phap ly lien quan

den cong tac xay dung ke hoach kinh doanh cua doanh nghiep vien thong.

Tuy nhien, cho den nay chua co cong trinh nghien cuu nao nghien cuu cong
tac xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong

ty Dich vu Vien thong Vinaphone. Vi vay, nghien cuu nay hoan toan khong trung

lap vbi cac cong trinh nghien cuu duoc thuc hien trubc do.
3. Muc tieu va nhiem vu nghien cuu cua luan van
3.7. Muc tieu nghien ciru cua luan van

Tren co sb he thong hoa va van dung co sb ly luan de phan tich, danh gia thuc

trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty
Vinaphone, luan van de xuat mot so giai phap, kien nghi nham xay dung va thuc hien
ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty trong thbi gian tbi.

3.2. Nhiem vu nghien ciru cua luan van
- He thong hoa rd them ly luan co ban ve xay dung va thuc hien ke hoach

phat trien dich vu vien thongcua doanh nghiep.
- Phan tich va danh gia thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien

dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong giai doan 2006 - 2013va
rut ra nhung danh gia ve thanh cong va ket qua chu yeu, nhung han che va nguyen

nhan gay ra nhung han che.


4

- De xuat dinh huong mot so giai phap nham hoan thien xay dung va thuc

hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong

Vinaphone den nam 2015.

4. Doi tuong va pham vi nghien cuu
- Doi tuong nghien cuu: Ly luan va thuc tien ve xay dung va thuc hien ke

hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua cong ty doanh nghiep vien thong.
- Pham vi nghien cuu:

+ Ve khong gian: Xay dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien

thong quoc te cua Cong ty Djch vu vien thong Vinaphone.

+ Ve thdi gian: Nghien cuu thuc trang, phan tich. danh gia xay dung va thuc
hien ke hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua Cong ty trong giai doan
2006-2013 va kien nghj giai phap hoan thien thuc hien den nam 2015.

5. Phuong phap nghien cuu
Cac so lieu su dung la cac so lieu da duoc cong bo bdi cac co quan quan ly
nha nude va cac bao cao hang nam cua cong ty Vinaphone.

Su dung phuong phap truyen thong: phoi hop phuong phap thong ke,

phuong phap phan tich tong hop. va phuong phap so sanh de phan tich, doi chieu.
xu ly so lieu de rut ra cac nhan xet danh gia dupe trinh bay trong luan van.
- Phuong phap thong ke: Day la phuong phap djnh lupng dua tren so lieu

thong ke tong hop trong nhung nam tu 2006 den nam 2013 de phan tich cac nhan to

anh huong tdi xay dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien thong cua
Cong ty. Cu the. luan van dua tren thong ke so lieu bao cao tai chinh cua Cong ty tir
do dua ra cac chi tieu dac trung ve xay dung ke hoach, chi tieu phan anh thuc hien

ke hoach cua Cong ty. Phuong phap nay chi ra nhung han che cua xay dung va thuc

hien ke hoach con yeu kern d diem nao, tu do dua ra nhung chinh sach phu hop voi
Cong ty.

- Phuong phap phan tich tong hop la phuong phap mang tinh chat djnh tinh.
dua tren so lieu ve bao cao tai chinh cua Cong ty tir do danh gia nang luc cua ban


5

lanh dao Cong ty, mdi trubng canh tranh giua cac doanh nghiep vien thong, dac
trung rieng cua Cong ty Vinaphone de ttr do dua ra cac quy trinh, chinh sach mang
tinh chat chien luoc dai han hon cho Cong ty trong xay dung va thue hien ke hoach.

- Phuong phap so sanh: Day la phuong phap nham dua ra danh gia ve thanh

cong hay that bai trong xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong cua Cong ty, tu nhung so lieu trong thue hien ke hoach duoc so sanh vdi so

lieu xay dung ke hoach tu do nhan dinh ve xay dung va thue hien ke hoach. rut ra
nhung bai hoc cho Cong ty nham phat trien djeh vu vien thong noi chung va dich vu
vien thong quoc te noi rieng trong nhung nam tiep theo.

6. Ket cau cua luan van

Ngoai phan mb dau, ket luan. muc luc. danh muc bang bieu, danh muc viet tat.

danh muc tai lieu tham khao. phu luc thi noi dung cua luan van duoc ket cau gom
03 chuong:
- Chuong 1: Mot so van de ly luan ve xay dung va thue hien ke hoach phat

trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong.
- Chuong 2: Phan tich thue trang xay dung va thue hien ke hoach phat trien

dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan
2006-2013
- Chuong 3: Quan diem va giai phap nham tiep tuc hoan thien xay dung va

thue hien ke hoach phat trien djeh vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien
thong Vinaphone den nam 2015.


6

CHUONG1
MOT
SO VAN DE LY LUAN
VE XAY DUNG
VA THUC
•
•
•
•

HIEN

KE HOACH
PHAT TRIEN DICH
VU• VIEN THONG
•
•
•
CUA DOANH NGHIEP VIEN THONG
1.1. Ly
chung
kinh doanh dich
vu
V luan
•
CT ve ke hoach
•
•
• vien thong
CT cua doanh

nghiep

7.7.7. Khai niem Ke hoach kinh doanh dich vu vien thongcua doanh nghiep
Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep la ban phac thao

tucrng lai cua doanh nghiep bao gom cac muc tieu kinh doanh ve dich vu vien thong
ma doanh nghiep phai dat duoc trong mot thbi ky cu the xac dinh, cac nguon luc

ke hoach dinh doanh dich vu vien thong nay.

1.1.2. Dac diem cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua

doanh nghiep
Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong chinh la mot qua trinh hoat dong,

phat trien, phan anh hoat dong kinh doanh cua doanh nghiep do. Ke hoach kinh
doanh phai vach ro tarn nhin, xac dinh huong di lau dai, va cac thanh tuu se dat

dupe khi thuc hien theo ke hoach do. phai dupe xay dung tren nhung the manh cua
doanh nghiep. Dac diem cua ke hoach kinh doanh dich vu vien thong do la:
- Vach ro tarn nhin: Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong phai cu the hoa
dupe tarn nhin ve dich vu vien thong cho doanh nghiep. Khi do, se biet dupe doanh

nghiep phat trien dich vu vien thong nhu the nao trong tuong lai.
- Dinh dupe huong di lau dai ve phat trien dich vu vien thong cho doanh

nghiep: Mot ke hoach kinh doanh dich vu vien thong phai mang tinh chat tong the

va dai han trong moi truong kinh doanh cua doanh nghiep. no phai the hien dupe
tinh vung chac trong phat trien. chi ra dupe each thuc de co the dat dupe muc tieu
trong ngan han cung nhu duy tri ket qua trong dai han


7

- Xay dung dua tren nhung the manh cua doanh nghiep: ke hoach kinh doanh
dich vu vien thongphai duoc xay dung dua tren cac don vi kinh doanh chu chot va

cac san pham dich vu mang tinh chien luoc cua doanh nghiep. No phai khai thac
duoc the manh cua doanh nghiep nham canh tranh duoc voi cac san pham dich vu

tuong tu cua cac doi thu canh tranh tren thi trudng vien thong.

1.1.3. Noi duns cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua

doanh nghiep
Noi dung cua ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep
duoc khai quat nhu sau:
- Phan tich mo ta va phan tich ung dung cua dich vu vien thong: Can mo ta

chinh xac cac dich vu vien thong, chuc nang va ung dung cua dich vu; dich vu cua

doanh nghiep khac voi cac doanh nghiep vien thong khac nhu the nao; dich vu duoc
su dung nhu the nao.
- Phan tich loi ich cua dich vu: Dua ra sue hap dan cua dich vu doi voi thi

trudng. danh gia gia tri thuc cua dich vu hoac gia tri nhan thuc bdi khach hang su
dung dich vu de chung minh ly do su dung dich vu cua khach hang; xem xet cac
khia canh : gia ca cua dich vu, cac ung dung da dang cua dich vu, toe do khi su
dung dich vu, tinh de su dung cua dich vu va tinh doc dao cua dich vu.

- Phan tich thi trudng: xac dinh rd rang dich vu se tiep can mot thi trudng

moi hay la canh tranh true tiep voi cac doanh nghiep vien thong da cd tren thi
trudng.
- Phan tich ke hoach ban hang va quang cao tiep thi: Viec ban hang va tiep

thi duoc xem la nhung cong cu ma doanh nghiep can dung de tiep can nhung khach
hang tiem nang. lam cho ho quan tarn den san pham hay dich vu cua doanh nghiep.

Va thuc hien thong qua viec dang quang cao tren mot to bao dia phuong. thong qua

thu tir lien he true tiep, thong qua internet hoac qua viec tham du nhung hoi cho

quoc te, dieu nay hoan toan phuc thuoc vao viec doanh nghiep danh phat tren dich
vu nao va nhung khach hang nao doanh nghiep dang muon huong tdi.