ý tưởng kinh doanh dự án nhà thông minh tại việt nam

Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, thiết bị được gọi là “thông minh” khi chúng kết nối Internet. Tuy nhiên, theo các nhà
phân tích, các thiết bị “thông minh” không chỉ giao tiếp trong hệ sinh thái riêng mà phải biết giao
tiếp với nhau. Đến lúc đó, thế giới sẽ có cuộc cách mạng Internet thứ ba.
Một ngôi nhà có thể theo dõi nhất cử nhất động của bạn qua xe hơi, và tự động làm ấm nhà
trước khi bạn trở về. Một chiếc lò nướng có thể nói chuyện với tủ lạnh và công bố khi nào thì bữa
sáng của bạn đã sẵn sàng qua TV. Một chiếc bàn chải đánh răng có thể báo cáo về tình hình con trẻ
với bố mẹ bằng cách gửi tin nhắn. Hấp dẫn, thú vị hay kinh ngạc, sợ hãi, những thiết bị kết nối của
ngôi nhà thông minh ở thì tương lai này có thể chỉ quen thuộc với những người mê phim khoa học
viễn tưởng. Nhưng giờ đây, ngành công nghiệp công nghệ đang biến chúng thành sự thật. Các đồ vật
xung quanh chúng ta đang kết nối vào mạng, liên lạc với các thiết bị di động và liên lạc với nhau để
tạo ra cái gọi là “Internet of Things” (Internet của vạn vật) hay IoT. Nhà thông minh chỉ là một phần
của IoT – xe hơi, quần áo, nhà xưởng và bất cứ gì cũng có thể trở nên “thông minh”. Và giờ đây,
Internet of Things được dự đoán sẽ là cuộc cách mạng thứ ba của Internet. Các cảm biến sẽ xuất hiện
nhiều hơn nữa trong các thiết bị và biến chúng thành những tấm bọt biển hút dữ liệu về các thói
quen, môi trường, di chuyển và sức khoẻ của chúng ta. Chẳng hạn, một chiếc máy dò khói thuốc
thông minh có thể thu thập thông tin về chỉ số ô nhiễm trong nhà. Các thiết bị dò chuyển động của hệ
thống an ninh trong nhà có thể theo dõi hoạt động di chuyển và địa điểm của các thành viên, chia sẻ
thông tin với hệ thống làm nóng, làm lạnh để tuỳ biến nhiệt độ căn phòng.
Khái niệm ngôi nhà thông minh (smarthome), tòa nhà thông minh (smartbuilding) và lớn hơn
là thành phố thông minh (smartcity) đang được các nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin -
viễn thông nhắc đến nhiều ở Việt Nam trong thời gian gần đây. Thông qua việc trình bày về những
mô hình cùng xu hướng phát triển thành phố thông minh trong tương lai tại các cuộc hội thảo được
tổ chức lần lượt ở Hà Nội, TPHCM và Đà Nẵng, các nhà cung cấp giải pháp đang nhắm tới việc kích
thích một xu hướng tiêu dùng mới nơi các nhà ứng dụng.
Vì vậy nhóm IV xin được chọn ý tưởng kinh doanh dự án nhà thông minh(smarthome), làm
đề tài thảo luận qua đề tài này nhóm rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy các cô để dự án
của chúng em đi vào thực tế được thuận lợi
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 1
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44

Phần I : KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN NHÀ THÔNG MINH
Giới thiệu về dự án
Nhà thông minh là gì?
Nhà thông minh (tiếng Anh: smart-home hoặc intelli-home) là kiểu nhà được lắp đặt các thiết
bị điện, điện tử có tác dụng tự động hoàn toàn hoặc bán tự động thay thế con người thực hiện
một hoặc một số thao tác quản lý, điều khiển
Là một hệ thống tuyệt vời cho phép bạn kiểm soát những gì đang xảy ra trong ngôi nhà tại bất kỳ thời điểm
nào. Tất cả thiết bị sẽ được tự được động hóa và kiểm soát một cách hiệu quả nhất với những thao tác cũng cực kỳ
đơn giản thông qua việc cách sử dụng các thiết bị điều khiển như: máy tính xách tay, iPad, điện thoại di động hoặc
máy tính bảng.
Tính năng và lợi ích
Như chúng ta biết, cuộc sống hiện đại hóa và văn minh như ngày nay là thành quả của sự sáng
tạo ra điện, điện tử, công nghệ thông tin và các ngành công nghệ cao khác, chúng ngày càng
được hiện diện và trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống. Sự kết hợp mềm dẻo các thiết bị
ứng dụng những công nghệ trên đã đem lại cho con người giải pháp về một ngôi nhà hoàn hảo :
nhà thông minh. Vậy nhà thông minh mang những nét đặc trưng gì?
Dễ dàng kiểm soát mọi hoạt động của ngôi nhà
- Thông qua các thiết bị điện thông minh công nghệ cao mọi hoạt động của ngôi nhà, xung quanh
không gian sống của bạn đều nằm trong tay bạn. Bạn dễ dàng đóng mở cổng, dễ dàng tắt bật đèn mà
không phải tốn sức chạy đến tận nơi ổ công tắc.
- Kiểm soát an ninh ngôi nhà chặt chẽ dễ dàng
Tiết kiệm năng lượng
Ứng dụng hệ thống nhà thông minh giúp điện năng tiêu thụ giảm từ 15% – 30%, tăng hiệu suất làm việc
lên từ 2% – 5%, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, bảo đảm sức khỏe cho mọi người…
Đối với các tòa nhà, công sở, những căn hộ cao cấp khi lắp đặt hệ thống nhà thông minh giúp chủ tòa nhà,
chủ đầu tư dễ dàng quản lý tòa nhà, quản lý được hiệu quả nhân lực, chi phí hoạt động
Tăng giá trị ngôi nhà
- Hệ thống điện thông minh tăng giá trị hiện đại tiện nghi thân thiện cho ngôi nhà
- Nâng cao trải nghiệm công nghệ
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 2

Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Điều khiển và kiểm soát tất cả các thiết bị điện – điện tử trong nhà
Trong căn nhà thông minh, đồ dùng trong nhà từ phòng ngủ, phòng khách đến toilet đều gắn các
bộ điều khiển điện tử có thể kết nối với internet và điện thoại di động, cho phép chủ nhân điều
khiển vật dụng từ xa hoặc lập trình cho thiết bị ở nhà hoạt động theo lịch. Thêm vào đó, các đồ
gia dụng có thể hiểu được ngôn ngữ của nhau và có khả năng tương tác với nhau…
Chúng ta có thể điều khiển được mọi thiết bị điện như tivi, bình nóng lạnh, rèm cửa, máy bơm,
điều hòa, đèn điện v.v… tại bất cứ đâu và bất kì lúc nào khi chúng được kết nối vào mạng nhà
thông minh mà không cần phải đến tận nơi.
Kết nối các thiết bị điều khiển với nhau và có khả năng mở rộng hệ thống
Các thiết bị gia dụng trong nhà sở d} có thể điều khiển được là do chúng được kết nối tới các bộ
điều khiển. Các bộ điều khiển này lại được kết hợp và liên kết với nhau thành một mạng. Tùy
theo đặc điểm của từng căn hộ và các ứng dụng khác nhau mà ta phân chia thành các mạng khác
nhau, ta có thể mở rộng mạng để điều khiển thêm nhiều thiết bị.
Các bộ điều khiển có thể giao tiếp theo đường truyển nối dây (cable), sóng RF hoặc công nghệ
không dây Wireless.
Công ty Cổ phần ANO là doanh nghiệp chuyên phân phối và phát triển sản phẩm nhà thông minh
tại Việt Nam phục vụ các công trình dân dụng, thương mại và công nghiệp.
• Tên tiếng Anh: ANO JOINT STOCK COMPANY
• Website : ano.vn
Định hướng
Với định hướng xây dựng và phát triển thị trường nhà thông minh tại Việt Nam, Công ty Cổ
phần ANO luôn phấn đấu và cam kết trở thành trung tâm tư vấn, huấn luyện - chuyển giao
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 3
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
công nghệ, phân phối sản phẩm và chăm sóc dịch vụ tốt nhất . Chúng tôi luôn chứng minh
điều này với đối tác và khách hàng của mình bằng nổ lực và uy tín trên thi trường.
Xây dựng và phát triển
• Xây dựng chuỗi cung ứng đa lợi ích: trên cơ sở phân chia và tối đa hóa lợi ích của mỗi
đơn vị thành viên; Là nơi mà những cam kết về dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật luôn được đảm bảo.

• Trung tâm ứng dụng các nghiên cứu về nhà thông minh, đây sẽ là nơi cập nhật,
nghiên cứu và thử nghiệm những công nghệ về nhà thông minh. Trên cơ sở triển khai thực tế,
kết quả sẽ được thu thập để xây dựng các ứng dụng giải pháp hoàn chỉnh nhất và định hướng
triển khai cho các đại lý/ khách hàng của ANO.
• Trung tâm tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật là nơi sẽ hỗ trợ đối tác về kỹ thuật tư vấn, thiết
kế, triển khai và giám sát công trình tư động/ nhà thông minh. Chúng tôi không ngừng phát triển
đội ngũ chuyên viên tư vấn với tinh thần trách nhiệm và kỹ năng chuyên môn tốt nhất.
Hoạt động
- Kinh doanh
• Phân phối thiết bị nhà thông minh dựa trên nhiều chuẩn công nghệ: S-BUS, KNX, Z-
wave,…
• Cung cấp phân mềm và thiết bị hỗ trợ tích hợp.
• Dịch vụ tư vấn và giám sát công trình tự đông hóa/ hệ thống nhà thông minh
• Dịch vụ huấn luyện và chuyển giao kỹ thuật nhà thông minh.
• Dịch vụ bảo hành và bảo trì.
- Hỗ trợ: Thiết kế, tư vấn và giám sát hệ thống điều khiển thông minh
1. Công trình nhà ở dân dụng
• Hệ thống điều khiển chiếu sáng.
• Hệ thống kiểm soát nhiệt độ thông minh.
• Hệ thống kiểm soát an ninh và giám sát an toàn
• Hệ thống Audio & Video đa vùng
• Hệ thống phòng giải trí
• Hệ thống điều khiển thiết bị cơ trục (Thang máy, Cửa cổng tự động, rèm, giàn phơi, cửa
giếng trời, )
• Hệ thống liên lạc nội bộ (Intercom)
• Hệ thống tưới nước sân vườn
2. Công trình thương mại và Công nghiệp
• Hệ thống kiểm soát chiếu sáng
• Hệ thống giám sát điều hòa trung tâm
• Hệ thống giao tiếp công cộng (PA)

• Hệ thống giám sát an ninh
• Hệ thống quản lý tòa nhà (BMS)
3. Công trình đặc thù
• Hệ thống liên lạc và giám sát cho trường học (Giao tiếp âm thanh và hình ảnh giữa các
phòng với nhau).
• Hệ thống giao tiếp dành cho bệnh viện, trung tâm hành chính,…
Hiện tại, với đội ngũ nhân nhân sự chuyên nghiệp và định hướng phát triển của mình, ANO luôn sẵn
sàng đáp ứng mọi yêu cầu về phân phối và hỗ trợ dịch vụ dành cho khách hàng.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 4
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
SẢN PHẨM KINH DOANH:
Giải pháp chiếu sáng thông minh
Mô tả giải pháp
Kiểm soát hoàn toàn nguồn sáng cho ngôi nhà một cách hiệu quả nhất. Tự động điều chỉnh lượng ánh sáng phù hợp tại
những không gian riêng hoặc bật sáng khi có chuyển động trong vùng chức năng. Lượng sáng cũng có thể được điều
chỉnh hoặc tự điều chỉnh theo môi trường và ngữ cảnh.
Tính năng của giải pháp
• Tự động bật sáng khi có nhu cầu: với một hệ thống ánh sáng và kiểm soát bóng mờ được triển khai,
bạn cũng có thể biến ngôi của bạn trở thành một trải nghiệm thú vị. Giờ đây, bạn không cần phải dùng tay bật tắt
từng thiết bị chiếu sáng khi di chuyển mà đơn giản chỉ một nút nhấn để thắp sáng cả lối đi hoặc hệ thống sẽ tự bật
sáng khi bạn di chuyển hoặc tắt đi khi không có nhu cầu ánh sáng tại khu vực đó.
• Lượng sáng thay đổi theo môi trường: hệ thống sẽ tự điều chỉnh độ sáng theo môi trường
(ngày/đêm; theo mùa) theo ngữ cảnh đã được thiết lập. Thiết bị chiếu sáng sẽ bổ sung một lượng sáng phù hợp tại
những không gian thiếu sáng hoặc thay đổi màu sắc/trang thái vào những thời điểm đã xác lập.
• Thiết lập ngữ cảnh: hệ thống sẽ kiểm soát trang thái các thiết bị chiếu sáng, phối hợp các hiệu ứng màu
sắc làm nổi bậc không gian kiến trúc theo chủ đề. Bạn có thể thiết lập chức năng chiếu sáng theo chủ đề: theo
mùa, theo trạng thái cảm xúc, theo chức năng,…
• Kích hoạt hoặc dừng hệ thống khi không có nhu cầu: khi rời khỏi nhà, bạn chỉ cần nhấn "Vắng nhà"
hệ thống sẽ cung cấp cho bạn một thời lượng đủ để di chuyển ra khỏi nhà và sẽ tắt toàn bộ thiết bị chiếu sáng
ngay sau đó. Hay là chức năng "Vào nhà" sẽ kích hoạt hệ thống tự vận hành theo thói quen hàng ngày của bạn.

• Tiết kiệm năng lượng: tiết kiệm năng lượng bằng việc kiểm soát cân bằng và bổ sung lượng sáng cần
thiết. Bên cạnh đó, Việc thay đổi màu sắc ánh sáng trong nhà cũng có tác dụng ngăn cản hoặc hấp thụ lượng nhiệt
từ bên ngoài, giúp không gian bên trong trở nên mát mẻ và sinh động.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 5
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Khu vực ứng dụng
• Khu vực công cộng: lối đi, hành lang;…
• Khu vực ngoài trời: sân vườn, cổng rào;…
• Khu vực nhà vệ sinh…
Thiết bị tích hợp
• Thiết bị điều khiển đóng ngắt; Thiết bị điều chỉnh độ sáng đèn; Bộ xử lý trung tâm; Thiết bị kết nối Internet;
Cảm biến; Phần mềm.
Giải pháp tưới nước tự động
Mô tả giải pháp
Hệ thống sẽ tự vận hành các motor bơm nước theo lịch trình, theo chu kỳ hoặc “ứng xử” thông minh với điều kiện thời
tiết. Cho phép tự thiết lập chê độ, thời gian tưới bằng giao diện điều khiên
Tính năng của giải pháp
• Điều khiển tưới nước từ xa: giờ đây bạn không lo ngại thời tiết khắc nghiệt sẽ làm tổn hại đến hệ thực
vật và cảnh quan khi bạn đang trong những chuyến công tác hoặc nghỉ dưỡng xa. Thao tác quan sát và tưới nước
được thực hiện thông quan giao diện điều khiển trên Iphone, Ipad, PC,… tại bất cứ nơi đâu.
• Tự động tưới nước theo lịch: hệ thống cho phép người dùng thiết lập thời gian tưới, chu kỳ tưới hay
kết nối với thiết bị đo độ ẩm, đo nhiệt độ để tự động điều khiển tưới
• Tự giám sát sân vườn: bằng tính năng xử lý logic, hệ thống sẽ nhận biết thời điểm tưới nước cần thiết.
Ví dụ: trong điều kiện bình thường, nước sẽ tưới vào lúc 4:00, tuy nhiên vào thời điểm trước đó đã có trời mưa thì
hệ thống sẽ không được kích hoạt.
Khu vực ứng dụng
• Khu vực công cộng, nông nghiệp: các công trình cây xanh, đáp ứng tất cả các nhu cầu tưới cảnh quan
(công viên, sân golf, biệt thự, khu vui chơi ), tưới Nông nghiệp (rau màu, càphê, trà, cây ăn trái ), tưới làm mát
mái nhà xưởng, làm ẩm khu vườn thú
• Khu vực dân dụng: Sân vườn biệt thự.

Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 6
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Giải pháp kiểm soát nhiệt độ thông minh
Mô tả giải pháp
Hệ thống kiểm soát nhiệt độ thông minhcho phép tự điều chỉnh nhiệt độ theo đối tượng, theo mùa, theo ngữ cảnh và hỗ
trợ điều khiển thông qua điện thoại, máy tính bảng, PC. Là giải pháp không chỉ chăm sóc sức khỏe cho gia đình bạn mà
còn sử dụng tiết kiệm năng lượng.
Tính năng của giải pháp
• Điều khiển hệ thống lạnh bằng IR (hồng ngoại): Hệ thống cho phép tích hợp và thực hiện các tín
hiệu điều khiển hệ thống lạnh (dạng cục rời) bằng hồng ngoại hay giám sát, xác định trạng thái và điều khiển hệ
thống lạnh trung tâm.
• Hệ thống hỗ trợ điều khiển bằng điện thoại, máy tính bảng, PC: hiển thị trạng thái nhiệt độ tại các
khu vực trong nhà, cho phép tăng giảm nhiệt độ, thay đổi chế độ cool/fan và nhiều tính năng đi kèm thiết bị bằng
giao diện điều khiển trực quan. Giờ đây, dù ở bất cứ vị trí nào bạn cũng có thể chăm sóc cho những người than yêu
trong gia đình.
• Tự thiết lập chế độ thời tiết tùy thích: bạn có thể được cảm nhận cái se lạnh của mùa đông hay dịu
mát của mùa xuân, cùng với ánh sáng lung linh và giai điệu du dương của âm nhạc thổi bùng những xúc cảm
ngay chính trong ngôi nhà của mình bằng tính năng thiết lập chế độ ngữ cảnh.
• Tiết kiệm điện năng tiêu thụ: bằng khả năng tự kiểm soát nhiệt độ thông minh và tự động xác định
tình trạng bật tắt thiết bị điều hòa đúng với nhu cầu sử dụng của từng thời điểm, từng đối tượng sẽ làm giảm một
lượng lớn nguồn điện tiêu hao.
Khu vực ứng dụng
• Khu vực thương mại và công cộng: các khu vực của trung tâm thương mại, hành chính, trường học, nhà
xưởng.
• Khu vực dân dụng: Biệt thự, nhà phố, căn hộ,…
Giải pháp PA (Public address system)
Hệ thống PA (Puplic Address system) là hệ thống đáp ứng được các yêu cầu về thông báo giữa các khu vực của toà
nhà với nhau. Các khu vực này được chia thành các vùng khác nhau với từng địa chỉ riêng biệt. Từ bất cứ vị trí nào, bạn
cũng có thể gọi đến từng vùng đã được thiết lập trước đó hoặc thông báo cho toàn vùng khi cần thiết.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 7

Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
• Hệ thống hỗ trợ thông tin hai chiều: tại trung tâm điều khiển âm thanh, người quản trị có thể chọn và phát
những thông báo giống hoặc khác nhau cho các khu vực riêng của tòa nhà. Hơn nữa, người sử dụng tại các khu
vực riêng cũng có thể giao tiếp âm thanh về trung tâm thông qua mạng IP tại bất cứ nơi nào từ một quán cà phê,
nhà hàng hay tại chi nhánh của công ty đa quốc gia.
• Hệ thống cũng cho phép phát những đoạn âm thanh hoặc chuông hiệu đến các khu vực vào thời điểm đã
được thiết lập trước.
Giải pháp
• Hệ thống thông báo bằng âm thanh tại các lớp/hành lang : tại vị trí trung tâm, người quản lý/thông báo sẽ
phổ biến những thông tin cần trao đổi đến từng phòng, từng khu vực hay cho cả tòa nhà.
• Hệ thống thông tin bằng âm thanh: hướng dẫn, quảng cáo, cảnh báo khẩn cấp, chuông báo,…
• Hệ thống âm thanh giải trí đa vùng
• Triển khai phòng thực hành ngoại ngữ/nhạc (LAB Room)
Giải pháp âm thanh & hình ảnh đa vùng
H
ệ thống âm thanh & hình ảnh đa vùng
Là một trong những giải pháp cơ bản cho ngôi nhà hiện đại, hệ thống âm thanh và hình ảnh đa vùng sẽ mang đến cho
bạn những trải nghiệm của cuộc sống tiện nghi.
Đội ngũ chuyên viên tại các đại lý của chúng tôi sẽ
đưa ra lời khuyên trang bị và lắp đặt các hệ thống nghe nhìn uy tín và tối ưu có sẵn trên thị trường. Chúng tôi sẽ đơn
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 8
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
giản hóa cuộc sống của bạn bằng cách tích hợp sáng tạo hệ thống giải trí hiện tại với những thiết bị và giao diện điều
khiển theo từng phong cách riêng.
Giải pháp âm thanh cho toàn bộ ngôi nhà sẽ mang đến cho bạn những cung bậc cuộc sống bằng những hiệu ứng và giai
điệu sống động. Cho dù bạn đang trong bữa cơm bên gia đình hoặc phút giây thư giãn bên hồ bơi, giải pháp này sẽ tạo
ra không gian âm thành và hình ảnh độc lập phù hợp với tâm trạng hoặc ngữ cảnh tại các khu vực khác nhau.
Giờ đây, bạn có thể cảm nhận hay xem những bản nhạc, bộ phim gia đình, kênh truyền hình yêu thích với hệ thống này
thông qua dữ liệu được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng. Tuyệt vời hơn, bạn có thể chia sẻ cảm xúc khác nhau thông
qua những bài hát/đoạn phim khác nhau đến những người yêu thương tại những khu vực riêng trong ngôi nhà.

Rạp hát gia đình
Một không gian giải trí thật sự ấn tượng cho ngôi nhà,
nơi cảm xúc sẽ thực sự thăng hoa. Bạn có thể cảm nhận những thướt phim lãng mạn trong không gian ấm áp hay những
bộ phim sôi động với sự hop xướng của âm thanh và sắc màu rực rỡ,… Một thế giới sống động sẽ hiện ra trước mắt bạn
khi ánh sang đèn mờ dần, màn chiếu hạ xuống cùng với cảm giác mát nhẹ để bắt đầu cho một trải nghiệm đầy thú vị tại
một thế giới đầy cảm xúc.
Đây thực sự là không gian giải trí âm thanh và hình ảnh theo chủ đề cùng kiến tạo ngữ cảnh độc đáo, chắc chắn sẽ mang
đến cho bạn những giây phút thư giản tuyệt vời.
Giải pháp kiểm soát ra vào
Hệ thống kiểm soát ra vào được thiết lập nhằm mục đích kiểm soát sự ra vào ở các cửa theo một nguyên tắc xác lập
trước, ngăn cản không cho những người không có quyền tiếp cận vào các khu vực hạn chế ra vào tòa nhà hoặc các khu
vực nhạy cảm về mức độ an ninh. Các thành phần của hệ thống như đầu đọc thẻ, bộ điều khiển, barrier … được điều
khiển bởi phần mềm trên máy tính.
Hệ thống sẽ giám sát giờ ra vào theo thời gian thực và tất cả các sự kiện, tín hiệu báo động ví dụ như tín hiệu giám sát
tình trạng cửa, báo động mở cửa cưỡng bức …
Các bộ điều khiển có thể hoạt động độc lập với máy tính trung tâm. Thông tin giao dịch, hoạt động sẽ lưu trữ trên bộ nhớ
của bộ điều khiển và tự động chuyển về máy tính khi khôi phục kết nối. Dữ liệu cài đặt có thể được tải từ máy tính lên bộ
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 9
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
điều khiển và ngược lại. Việc kết nối với máy tính trung tâm có thể trực tiếp bắng cáp RS-485, mạng LAN, đường điện
thoại PSTN.
Các thành phần cơ bản hệ thống kiểm soát ra vào bao gồm:
- Hệ thống thẻ điều khiển.
- Hệ thống quản lý cảnh báo.
- Hệ thống quản lý thời gian.
- Hệ thống quản lý báo cáo.
- Phân hệ giao tiếp với các hệ thống khác như: Camera quan sát, thang máy, báo cháy, chống đột nhập
- Modun quản lý việc in thẻ.
Các thiết bị cơ bản gồm có:
- Bộ điều khiển trung tâm

- Đầu đọc thẻ vào
- Đầu đọc thẻ ra (hoặc nút nhấn mở cửa)
- Khoá từ
- Công tắc cảm biến tình trạng đóng mở cửa (nếu có)
- Máy tính, Hub-switch, UPS
- Máy in thẻ
- Máy in báo cáo
- Phần mềm điều khiển hệ thống
Giải pháp an ninh – kiểm soát an toàn
Mang lại sự an ninh tuyệt đối
Việc sử dụng các camera giám sát cho an ninh có thể hoạt động như một sự ngăn
chặn của kẻ trộm, cảnh báo bạn trước tình trạng bị đe dọa hoặc trở nên tồi tệ hơn. Nó cũng phục vụ những mục đích
quan trong khác như: giám sát nơi cư trú, cửa hàng, kinh doanh của bạn. Lưu trữ những thông tin và bằng chứng xâm
nhập hoặc trộm cắp.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 10
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Khi chế độ an ninh được kích hoạt, các cảm biến, camera an ninh và thiết bị xử lý logic sẽ hoạt động. Mọi sự đột nhập sẽ
được theo dõi và cảnh báo. Hơn nữa, với tính năng xử lý logic cho phép hệ thống tự đưa ra những giải pháp tình thế hiệu
quả: Camera sẽ ghi nhận lại hình ảnh kẻ xâm nhập, hệ thống chiếu sáng được bật lên, âm thanh cảnh báo được phát ra,
hệ thống cửa an ninh đóng chặt và gửi cảnh báo đến chủ nhà cùng cơ quan chức năng về tình trạng đột nhập. Hệ thống
an ninh luôn được đảm bảo trong tình trạng hoạt động ở độ tin cậy cao nhất ở mọi tình huống.
Hiệu quả trong việc kiểm soát an toàn
Hệ thống còn cho phép giám an toàn: Tất cả thói quen sinh hoạt của bạn đều được chăm sóc; hệ thống sẽ biết bạn đang
cần gì và sẽ giúp bạn làm gì, giám sát, cảnh báo và khác phục sự cố.
Ví dụ: khi bạn tiến vào nhà xe, hệ thống sẽ tự động chiếu sáng định hướng dẫn đường vào vị trí đổ xe, bật sáng lối đi
hành lang vào nhà, hệ thống cửa sẽ tự động mở khi bạn tiến vào,… Hay những nơi có khả năng chập điện, cháy nổ như
khu vực bếp, bãi xe. Hệ thống cho biết và thông báo tình trạng rò rỉ gas, cháy, nổ và cũng tự đưa ra những phương án
xử lý thông minh. Bên cạnh đó, hệ thống cho phép bạn giám sát từ xa hoạt động vui đùa của con bạn tại các khu vực
nguy hiểm như bể bơi, sân thượng, ban công, sân vườn,…
Hệ thống mang tính bảo mật tuyệt đối

Chỉ có bạn là người có quyền truy cập vào hệ thống ở cứ nơi nào trên thế giới thông qua điện thoại,
máy tính bảng, PC. Đây thật sự là một giải pháp tích hợp ưu việt để mang lại sự an ninh, an toàn cho
gia đình bạn.
THỊ TRƯỜNG NHÀ THÔNG MINH TẠI VIỆT NAM
Bạn sẽ được một bản nhạc chào đón khi mới bước chân vào nhà, sẽ không phải tự tay bật điều hòa và mất
thời gian chờ đợi điều chỉnh máy làm lạnh, cũng như không phải bật nước nóng lạnh trước khi trở về nhà, sẽ
giảm được chi phí tiền điện, tiết kiệm được năng lượng trong tòa nhà… Đấy là một trong những lợi ích và tính
năng của Nhà thông minh (NTM)- smart-home hoặc intelli-home.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 11
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Hiểu thế nào về NTM?
Cụm từ NTM đã bắt đầu xuất hiện nhiều hơn ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây, khi mà các căn hộ hiện
đại mọc lên, các tòa biệt thự hay các công trình lớn do Nhà nước đầu tư… Cùng với nó là sự hiện diện của
nhiều công ty cung cấp giải pháp NTM tại thị trường Việt Nam.
Ở nhiều nước phát triển, hạ tầng hiện đại, NTM đã được thịnh hành từ lâu và người ta không coi nó là thứ xa
xỉ, mà là những cái cần thiết, rất đời thường khiến cuộc sống tiện nghi hơn. Tất nhiên không phải ai cũng sở
hữu được căn nhà tiện nghi theo kiểu điển hình như biệt thự Thái Bình Dương của Bill Gates — ông chủ tập
đoàn Microsoft. Cho đến nay vẫn chưa có một khái niệm tổng quan nào hoàn hảo về NTM.
Ở góc độ của những người kinh doanh thị trường NTM thì người ta cho rằng đấy là những ngôi nhà hiện đại
hoặc những ngôi nhà thoả mãn được các yêu cầu của cư dân hiện đại. Ở góc độ của những người thiết kế
công nghệ thì cho rằng đấy là những ngôi nhà được tự động hoá ở mức cao, kiểm soát và điều khiển được
các thiết bị điện, điện tử trong ngôi nhà một cách đồng bộ. Ví dụ: kiểm soát được khí hậu, chiếu sang, giải trí,
thực hiện được các ý muốn của chủ nhà như: Tự động bật đèn khi ánh sáng trở nên nhá nhem tối, tự động
mở nước chảy vào bồn tắm hoặc báo hiệu sự bắt đầu của buổi sáng bằng âm thanh đặc trưng, đảm bảo an
ninh, an toàn cho ngôi nhà nhờ cảnh báo xử lý cháy, trộm… mà không cần sự trông giữ của chủ nhà…
Còn ở góc độ của một nhà kiến trúc tổng thể, thì cho rằng NTM không chỉ là một ngôi nhà được trang bị hệ
thống điều khiển tự động, trang thiết bị công nghệ cao, mà còn cần các yếu tố khác có quan hệ chặt chẽ với
nhau, tương hỗ nhau, phù hợp trên cả phương diện công năng, kỹ thuật, thẩm mỹ, kinh tế. Đó là những yếu
tố: Giải pháp kiến trúc thông minh tận dụng tốt yếu tố môi trường, cảnh quan, phát huy ưu điểm, khắc phục
nhược điểm, linh hoạt khi cần thay đổi hay bổ sung hệ thống trang thiết bị kỹ thuật; Sinh thái — thân thiện môi

trường; Tiết kiệm năng lượng; Hệ thống thiết bị điều khiển thông minh; Và cuối cùng là chủ nhà thông minh.
Thị trường NTM hiện nay trên thế giới đã trở nên phổ biến ở ít nhất 150 nước, trong đó có Việt Nam. Thực tế
thị trường NTM tại nước ta đang phát triển như thế nào, có theo kịp sự sôi động của thị trường Bất động sản?
Thiếu thị trường NTM đồng bộ
Nhìn chung, hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều công ty cung cấp giải pháp NTM nhưng ít có doanh nghiệp
cung cấp được đồng bộ, tổng thể các giải pháp điều khiển thông minh trong tòa nhà theo đúng tiêu chuẩn
châu Âu và Mỹ. Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay thiên về cung cấp một số giải pháp nhở lẻ như
giải pháp về an ninh, an toàn trong các tòa nhà và thường thì mỗi doanh nghiệp có một thế mạnh. Các thiết bị
đi kèm giải pháp NTM cũng được nhập khẩu từ thị trường châu Á nhiều hơn.
Theo tính toán của Công ty CP GAMMA, nhà cung cấp giải pháp thị trường NTM lớn của Việt Nam hiện nay,
kinh phí cho giải pháp họ đưa ra giao động từ 12.000 USD/căn hộ-126.000USD/căn hộ tùy nhu cầu sử dụng.
Đây thực sự là một số tiền rất lớn với đại đa số thu nhập của người Việt Nam. Tuy nhiên, theo quan điểm của
nhà cung cấp thì nó chỉ đắt ở chi phí ban đầu, còn lợi ích mang lại thì rất lớn, tính ra còn rẻ hơn cách đầu tư
khai thác các giải pháp truyền thống xưa nay. Đó là tiết kiệm điện vì tự động điều chỉnh được mức tiêu hao
năng lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng, không hoang phí, tiết kiệm được thời gian, công sức lao động, tạo
được không gian thẩm mỹ của ngôi nhà, an toàn, tiện nghi, tiềm năng khai thác lâu dài, không phải sửa chữa
nhiều, khả năng nâng cấp thiết bị tốt.
Còn theo tính toán chung của những công ty cung cấp giải pháp nhỏ lẻ như an ninh, an toàn của tòa nhà thì
chi phí tối thiểu cũng mất vài chục triệu.
Tại một hội nghị về chủ đề: “Tính hợp lý của việc đầu tư trang bị các hệ thống thiết bị thông minh cho công
trình thương mại và bất động sản nhà ở”, được tổ chức tại Nga, năm 2007, người ta đã nêu ra 3 tiêu chí xác
định sức hấp dẫn về kinh tế của NTM. Thứ nhất, tiết kiệm 10% đến 15% năng lượng mỗi năm. Thứ hai, tiện
nghi hơn và năng suất lao động của những người làm việc trong điều kiện tiện nghi được nâng cao sẽ tăng từ
5% đến 8%. Thứ ba, sự an toàn của các thiết bị. Trong các ngôi nhà này, tất cả đều được bảo vệ an toàn một
cách tự động. Ngoài ra, tiết kiệm được nhờ giảm chi phí khai thác. Tất cả những gì diễn ra trong ngôi nhà đều
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 12
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
được thể hiện trên 1 đến 3 máy tính mà chỉ do có 1 nhân viên theo dõi. Điều đó làm giảm đáng kể số lượng
nhân viên phục vụ. Họ còn nêu ra một ví dụ khác về sức hấp dẫn kinh tế của NTM. Đó là thời gian phục vụ
của một ngôi nhà vào khoảng 40 năm, trong đó chi phí xây dựng chiếm 11%, 89% còn lại là chi phí cho năng

lượng, sửa chữa và các dịch vụ kỹ thuật. Nếu thiết lập chế độ tự động hoá cho ngôi nhà thì tất cả các khoản
chi sẽ giảm như: Chi phí năng lượng giảm 15% - 20%, chi phí sửa chữa thiết bị giảm 50%. Tính chung cho cả
thời gian phục vụ của nhà thì tổng chi phí cho nhà sẽ giảm khoảng 50%.
Vậy điều gì cản trở đến việc đầu tư sử dụng NTM hiện nay ở Việt Nam?
Để đầu tư sử dụng giải pháp NTM dù là giải pháp đồng bộ toàn diện đến giải pháp nhỏ lẻ đều phải phụ thuộc
vào túi tiền của nhà đầu tư, trong khi mặt bằng chất lượng cuộc sống của người Việt Nam vẫn còn thấp; Thiết
kế ban đầu của căn nhà đang ở. Nếu chỉ đầu tư 1 vài giải pháp liên quan đến an ninh, an toàn trong tòa nhà
có thể không thay đổi nhiều đến thiết kế ban đầu nhưng nếu là giải pháp điều khiển tương đối tổng thể thì lại
rất phức tạp. Vì nhà cung cấp giải pháp phải lắp đặt lại đường dây điện, trong khi hiện nay các đường đây
đều chạy ngầm trong tường. Một trở ngại nữa là yếu tố tâm lý của cả nhà đầu tư và nhà cung cấp giải pháp.
Ông Lê Tuấn Việt, Công ty CP GAMMA cho biết họ đã từng từ chối cung cấp giải pháp cho khách hàng thuộc
đối tượng này vì quá phức tạp nếu triển khai.
Cũng chính vì phụ thuộc vào những yếu tố trên nên thị trường NTM hiện nay ở Việt Nam chủ yếu chỉ triển
khai nhiều cho đối tượng là các tòa biệt thự, căn hộ cao cấp, nhà hàng khách sạn lớn, các dự án lớn của Nhà
nước,…
Quan điểm của nhà đầu tư cũng là một yếu tố quyết định thị trường NTM. “Với nhiều người Việt Nam vẫn coi
NTM như một thứ xa xỉ, phải có điều kiện kinh tế mới đầu tư được. Cũng có những người đầu tư giải pháp
NTM chỉ là thích chơi trội hoặc ganh đua với nhà hàng xóm chứ họ chưa thực sự hiểu hết được ý nghĩa, phát
huy hết được tính năng của NTM. Bên cạnh đó, cũng có nhiều chủ đầu tư rất giàu có sẵn sang trang bị nhiều
nội thất đắt tiền nhưng vẫn chưa nghĩ đến việc đầu tư sử dụng giải pháp NTM ”. Ông Nguyễn Vũ Hoài Nam,
Công ty CP phát triển - Chuyển giao công nghệ FTEX nhận xét.
Thiếu nhà tích hợp chuyên nghiệp
Chất lượng của thiết bị đầu tư phụ thuộc vào nhà xản xuất nhưng nó mới chỉ là những thiết bị phần cứng, còn
hiệu quả sử dụng của nó còn phụ thuộc vào “bộ óc”- bộ vi xử lý do con người tạo ra cho nó. Nghĩa là cần đến
nhà tích hợp tốt phát huy được tác dụng của những thiết bị phần cứng trong nhà sao cho hợp lý và có hiệu
quả. Ví dụ với hệ thống phân phối âm thanh - hình ảnh video cho một số phòng - hệ thống “Multiroom”, giúp
chủ nhà dù đang ở đâu đó trong nhà vẫn có thể điều chỉnh hoạt động của từng thiết bị hoặc cả một quy trình
làm việc của thiết bị chỉ bằng một vài nút bấm.
Nhưng đây cũng là một hạn chế lớn của thị trường NTM hiện nay của Việt Nam. Vì ít có nhà cung cấp giải
pháp lớn, đồng bộ, là đối tác ủy quyền của các hãng cung cấp giải pháp NTM chuyên nghiệp của nước ngoài.

Đa số các doanh nghiệp có cung cấp giải pháp NTM nhưng chỉ là một phần trong kinh doanh của họ, khả
năng tích hợp công nghệ cũng hạn chế hơn và ít được đào tạo chuyên môn một cách chuyên nghiệp. Ông
….Nam nhìn nhận, nhà cung cấp thiết bị thì nhiều nhưng yếu tố cạnh tranh là ở chỗ ai có khả năng về công
nghệ, tích hợp tốt hơn và giải pháp tiếp cận thị trường tốt hơn.
Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến rất nhiều công trình đầu tư lớn có sử dụng giải pháp NTM
tổng thể, toàn diện thường chỉ do đối tác nước ngoài đảm nhiệm. Còn các nhà cung cấp giải pháp trong nước
chỉ nhắm vào đối tượng chủ đầu tư cá nhân, hoặc các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhỏ có nhu cầu
quản lý nhân sự, công nhân sản xuất, các trung tâm thương mại lớn và chủ yếu là thực hiện các giải pháp về
an ninh an toàn, kiểm soát hoạt động mua bán.
Lợi ích do NTM mang lại không chỉ với nhà đầu tư sử dụng mà còn tô thêm sự hoàn mỹ cho các nhà kiến trúc
để có một căn nhà hiện đại, tiện ích, thỏa mãn ước muốn của chủ đầu tư. Khi nhu cầu đầu tư sử dụng NTM
ngày càng nhiều thì sự phối hợp chặt chẽ giữa kiến trúc sư cho các tòa nhà, nhà đầu tư và nhà cung cấp giải
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 13
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
pháp phải ngày càng chặt chẽ. Đây cũng chính là điều kiện cần thiết để thị trường NTM tại Việt Nam phát
triển hơn trong thời gian tới.
QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỰ ÁN VÀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC NHÂN SỰ
Mỗi dự án tùy theo l}nh vực, quy mô có thể có vòng đời dự án (project life cycle) khác nhau. Tuy
nhiên, các nhóm quy trình quản lý dự án là thống nhất cho tất cả các dự án dù là dự án công nghệ
thông tin, xây dựng, môi trường, dầu khí, năng lượng,… Các nhóm quy trình quản lý dự án này bao
gồm: nhóm quản lý thiết lập dự án, nhóm quản lý lập kế hoạch dự án, nhóm quản lý thực thi dự án,
và nhóm quản lý kiểm soát và kết thúc dự án. Vòng đời dự án nói lên phương thức (methodologies)
để thực hiện công việc trong dự án, còn nhóm quy trình quản lý dự án được xác lập nhằm quản lý
việc thực hiện các phương thức ấy.
PHƯƠNG ÁN TÀI CHÍNH :
Hiện nay hầu hết các linh kiện cũng như thiết bị về nhà thông minh đều được nhập khẩu từ nước ngoài
nên giá thường rất đắt và khi xảy ra sự cố việc bảo hành gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên với thiết bị điện
thông minh LumiHome và giải pháp nhà thông minh mà LumiHome triển khai bạn hoàn toàn yên tâm. Sản
phẩm của LumiHome được sản xuất ngay tại Việt Nam với chất lượng kiểm định của Đức, sản phẩm
do đội ngũ kỹ sư xuất sắc từng tốt nghiệp loại ưu của trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thiết kế. Sản phẩm

đã được tin dùng hơn 3 năm.
Chúng tôi luôn luôn cam kết cung cấp giải pháp hoàn thiện nhà thông minh, cung cấp thiết bị điện thông
minh với giá rẻ nhất không chỉ ở Việt Nam mà trên cả thế giới. Chỉ với 15 – 20 triệu đồng rẻ hơn bất cứ 1
đơn vị nào, kèm dịch vụ bảo hành ngay tại Việt Nam nhanh chóng trong vòng 24h hy vọng đem đến sự trải
nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 14
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DỰ ÁN:Các liên doanh có vốn rất hạn chế, vì thế, không có
phạm vi phát động chiến dịch marketing sẽ không được mở rộng. Sử dụng ý tưởng sáng tạo mà chi
phí ít hơn, nhưng mang lại thành công chắc chắn là cần thiết ở đây. Dưới đây là một số ý tưởng
marketing cho mà công ty đang triển khai với quy mô nhỏ trên các tỉnh thành.
Tối đa các kênh truyền thông
Khai thác tất cả các phương tiện truyền thông không gian thông qua đó có thể tiếp cận đối tượng khách hàng. Không
ngần ngại sử dụng các áp phích, tờ rơi, biển quảng cáo và vỉa hè để làm đầy với những thông điệp liên quan đến thương
hiệu của công ty. Khi xuất hiện Càng xuất hiện nhiều, dự án càng có cơ hội để người sử dụng có ấn tượng về hình ảnh
sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, công ty cẩn thận để không lạm dụng nó quá mức nếu không bạn sẽ bị coi là các tin
spam rác.
Tăng cường quảng bá bản thân.
Tôn trọng các giá trị của tất cả mọi người . Việc mở rộng các mối quan hệ xã hội sẽ rất hữu ích cho công việc cũng như
khiến mọi người sẽ lắng nghe lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khác hàng. Nó gợi lên một ý tưởng trong tâm trí những
gì công ty kin doanh đang bán thực sự có thể sử dụng tốt.
Marketing truyền miệng
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, không có quảng cáo nào tốt hơn so với lời quảng cáo truyền miệng. Ai biết được, một
khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn sẽ tạo cho bạn cơ hội để thương hiệu đến với rất nhiều khách hàng khác. Vì vậy,
đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng. Bởi nếu chỉ cần 1 sự cố không hài lòng của khách hàng có thể khiến uy tín
của công ty bạn ảnh hưởng hơn thế rất nhiều lần theo các quảng cáo truyền miệng này.
Những buổi hội thảo khách hàng
Buổi nói chuyện là hình thức hiệu quả nhất của tiếp thị trực tuyến. Khi thực hiện một cách chính xác, họ phân biệt
bạn là một chuyên gia và nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp của bạn. Nói chuyện với khách hàng , nói về triển vọng
cũng như các phát triển để sản phẩm của bạn đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu sử dụng của họ. Đưa đến cho khách hàng

nhiều hơn các thông tin và các giải đáp hữu ích để họ có thể đưa ra quyết định mua các sản phẩm của bạn
Tài trợ cho các sự kiện tại địa phương
Trong lễ hội địa phương và các sự kiện thể thao, nhiều các doanh nghiệp hoạt động như các nhà tài trợ - đó là một nguồn
cung cấp quảng cáo tuyệt vời. Bạn cũng có thể tài trợ cho một sự kiện như vậy trong bất cứ quy mô nào phù hợp. Chỉ
xuất hiện trong danh sách các công ty tài trợ trên trang web của sự kiện có thể giúp bạn có được vô số backlinks. Bạn
cũng có thể nhận được thiện chí của cộng đồng. Xem lời khuyên thông minh đến thị trường kinh doanh của bạn.
Business Card
Trong thế giới cạnh tranh này, mỗi một thông tin liên lạc đều mang lại những giá trị riêng của nó. Thêm số liên lạc
sẽ mang lại cho bạn cơ hội kinh doanh hơn. Danh thiếp là một cách để giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh của bạn với chi
phí thấp nhất. Hãy luôn giữ danh thiếp trong người, đưa nó cho khách hàng, các đại lý, đối tác cung cấp hàng của bạn để
giúp họ có những thông tin đầy đủ cũng như dễ dàng liên hệ với bạn. (Bạn nên tham khảo những bài viết hướng dẫn về
cách trao đổi danh thiếp trong kinh doanh).
Tài trợ hoặc tiến hành các dự án giá rẻ cho các tổ chức phi lợi nhuận
Nếu bạn có cơ hội để tiếp cận với những tổ chức từ thiện, những tổ chức phi lợi nhuận. Hãy cung cấp cho họ dịch vụ của
bạn với giá rẻ, và nó sẽ mang lại cho bạn danh tiếng tốt trong cộng đồng.
Sự phát triển của công ty Sky là một ví dụ hoàn hảo cho việc áp dụng chiến lược marketing này. Nhiều năm trước đây,
Sky bắt đầu như là một liên doanh nhỏ ở châu Âu. Với các chiến lược tiếp thị tuyệt vời và dịch vụ tuyệt vời cho khách
hàng, họ đạt được danh tiếng rất lớn. Bất cứ ai gọi vào hỗ trợ khách hàng của Sky đều nhận được sự hỗ trợ rất tốt và
tuyệt vời Điều này tạo ra tác động tích cực lớn về kinh doanh Sky của các dịch vụ băng thông rộng và họ đã ngày càng
phát triển thực sự lớn mạnh
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 15
Nhóm:01 Lớp:QTKD : DQ6- K44
Môn: Quản trị chất lượng dịch vụ. Trang: 16