Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động

TỜ THÔNG TIN DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG
DỊCH VỤ THÔNG TIN, GIẢI TRÍ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (MOBILE
PREMIUM SERVICES)
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Cách tiếp cận các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?
Cách chấm dứt Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?
Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây hỗ trợ cho chi phí dịch vụ 19 của quý vị
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, thường để nói đến dịch vụ tin
nhắn SMS/MMS có thu cước. Sở dĩ được gọi là dịch vụ thu cước vì các khách hàng bị
tính cước khi sử dụng dịch vụ này, như vậy họ sẽ mất nhiều tiền hơn so với sử dụng
dịch vụ tin nhắn SMS/MMS thông thường.
Tiếp cận các dịch vụ này từ điện thoại di động của quý vị bằng cách gửi tin nhắn tới số
điện thoại bắt đầu bằng ‘191’, ‘193 – ‘197’ và ‘199’. Các dịch vụ này cung cấp dịch vụ
thông tin hoặc giải trí bao gồm nhạc chuông điện thoại, hình nền, trò chơi, đoạn nhạc
và video, tử vi, tin tức và nhóm chat.
Khi tiếp cận những dịch vụ như trò chơi hoặc đoạn băng, theo đó quý vị phải tải nội
dung của các chương trình này xuống từ internet, thì công ty điện thoại của quý vị có
thể thu của quý vị phí tải dữ liệu xuống, ngoài cước tin nhắn dịch vụ thông tin giải trí
SMS ra. Hãy kiểm tra hợp đồng của quý vị với công ty điện thoại hoặc các Điều Kiện
và Điều Khoản về cước tải dữ liệu.
Thông Tin Bổ Sung
Quý vị cần đọc kỹ các điều kiện và điền khoản trước khi mua các dịch vụ thông tin,
giải trí trên điện thoại di động để biết được chính xác quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền
và bao lâu lại phải trả.
Một số dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động là dịch vụ thuê bao, yêu cầu
quý vị đồng ý nhận việc cung cấp dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, theo đó quý vị phải trả

tiền để nhận tin nhắn SMS hoặc tải dữ liệu thường xuyên. Luôn kiểm tra xem liệu dịch
vụ quý vị đã mua có phải là dịch vụ thuê bao hay không.
Nhà cung cấp nội dung phải tuân thủ theo Đạo Luật Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên
Điện Thoại Di Động: C637 2009 (Mobile Premium Services Code C637 2009), đạo
luật này được theo dõi và thực thi bởi Cơ Quan Thông Tin và Truyền Thông Úc (The
Australian Communications and Media Authority - ACMA).
Các thông tin hữu ích khác, trong đó có phần giải thích các Thuật ngữ 19 SMS hiện có
tại địa chỉ www.19sms.com.au.
Cách tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Có rất nhiều cách để tiếp cận Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động,
trong đó có:
Tin nhắn SMS – quý vị trả lời mẩu quảng cáo nhận từ điện thoại di động của
quý vị bằng cách nhập vào từ khóa rồi gửi tới số điện thoại bắt đầu bằng ‘191’,
‘193’ – ‘197’ hoặc ‘199’.
Trực tuyến – quý vị nhập số điện thoại di động của quý vị trên trang mạng
quảng cáo dịch vụ.
IVR (phản hồi thoại tương tác) – quý vị có thể gọi dịch vụ thoại tự động trên
điện thoại di động của quý vị để yêu cầu dịch vụ thông tin, giải trí.
Đây là dịch vụ sử dụng một lần hay dịch vụ thuê bao?
Kiểm tra xem quý vị đang mua dịch vụ gì. Dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di
động có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc là thuê bao đăng ký một dịch vụ lâu dài. Dịch vụ
thuê bao có nghĩa là quý vị mua và trả tiền cho một dịch vụ lâu dài hoặc định kỳ, có thể
tốn kém hơn là quý vị nghĩ.
Trước khi mua hoặc gửi tin nhắn tới một dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di
động, hãy kiểm tra tất cả các chi phí. Các loại chi phí này phải được nêu rõ ràng trong
quảng cáo, và tùy thuộc vào:
• loại dịch vụ
• loại nội dung, và
• tần suất gửi.
Hãy ghi nhớ rằng:

• Trong quảng cáo cho việc thuê bao hoặc các dịch vụ lâu dài phải có từ “thuê
bao”.
• Các dịch vụ thuê bao cũng sẽ gửi tin nhắn tới điện thoại di động của quý vị sau
khi nhận được yêu cầu dịch vụ ban đầu của quý vị để xác nhận quý vị muốn sử
dụng dịch vụ.
• Quý vị có thể hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động bất kỳ lúc
nào bằng cách gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới nhà cung
cấp nội dung.
Cách chấm dứt một Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Quý vị có thể chấm dứt một dịch vụ thuê bao di động bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin
nhắn hoặc trả lời với nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới số điện thoại gửi dịch vụ
cho quý vị.
Một số nhà cung cấp nội dung cũng cung cấp các số điện thoại miễn phí hoặc các số
điện thoại địa phương mà quý vị có thể gọi tới để hủy dịch vụ thông tin, giải trí trên
điện thoại di động. Các số điện thoại này thường sẽ được đăng trên quảng cáo ban đầu
và trong tin nhắn xác nhận dịch vụ và tin nhắn nhắc nhở.
Thông Tin Bổ Sung
Khi quý vị đã gửi tin nhắn văn bản có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”), quý vị sẽ
không còn bị tính cước sử dụng cho bất kỳ dịch vụ thêm nào khác từ số điện thoại đó.
Ghi lại thời gian và ngày quý vị gửi tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) và lưu tin nhắn
đó lại cho đến khi quý vị chắc chắn rằng nhà cung cấp nội dung không còn thu cước
của quý vị nữa.
Quý vị sẽ nhận được xác nhận từ nhà cung cấp nội dung khi dịch vụ của quý vị đã được
hủy. Nhà cung cấp nội dung có thể mất tối đa 24 tiếng để xử lý yêu cầu của quý vị.
Nếu quý vị tiếp tục nhận được tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung hơn một ngày làm
việc sau khi quý vị đã chấm dứt dịch vụ, hãy liên lạc tới đường dây giúp đỡ của nhà
cung cấp để chắc chắn là họ đã nhận được tin nhắn “STOP” (“CHẤM DỨT”) của quý
vị và đảm bảo không phải chịu cước phí sau đó.
Nếu quý vị nhận được tin nhắn quảng cáo hoặc marketing sau khi đã hủy dịch vụ thông
tin, giải trí trên điện thoại di động, tin nhắn có thể tới từ một vài số điện thoại khác.

Hãy chắc chắn là quý vị gửi tin nhắn có nội dung “STOP” (“CHẤM DỨT”) tới từng
số, vì chúng có thể không chỉ tới từ một nhà cung cấp.
Nếu quý vị không đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo hoặc marketing, quý vị có thể đang
nhận phải tin nhắn rác trên điện thoại di động.
Cách tính cước các Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Chi phí cho các dịch vụ thông tin, giải trí trên điện thoại di động có thể được tính bằng
nhiều cách, và có thể bao gồm:
• chi phí “đăng ký”
• cước cố định cho mỗi tin nhắn gửi hoặc nhận được
• cước gộp bao gồm cước cho mỗi tin nhắn và lưu lượng Megabyte tải xuống, ví
dụ, cước trả cho nhạc chuông hoặc trò chơi cộng với cước tải xuống, từ công ty
điện thoại của quý vị.
Tôi có thể biết mình đã đồng ý với những điều khoản gì bằng cách nào?
Điều quan trọng là quý vị cần lưu lại tất cả tin nhắn từ nhà cung cấp nội dung cho đến
khi quý vị nhận được hóa đơn, đặc biệt nếu quý vị nghĩ rằng mình chỉ đồng ý giao dịch
một lần (ví dụ như bỏ phiếu hoặc tham gia cuộc thi).
Tin nhắn xác nhận thuê bao và các tin nhắn nhắc nhở cần bao gồm cước dịch vụ nội
dung cũng như tên nhà cung cấp nội dung và đường dây hỗ trợ sẽ trợ giúp quý vị giải
quyết khiếu nại.
Giải quyết các vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động
Nếu quý vị gặp vấn đề với Dịch Vụ Thông Tin, Giải Trí Trên Điện Thoại Di Động, bao
gồm các cước phí không mong đợi hay gặp khó khăn khi chấm dứt đăng ký thuê bao
dịch vụ, quý vị cần liên lạc tới nhà cung cấp nội dung để giải quyết vấn đề bằng cách
gọi điện tới số đường dây giúp đỡ trong tin nhắn xác nhận ban đầu hoặc các tin nhắn
nhắc nhở.
Nếu quý vị vẫn không thể giải quyết được vấn đề sau khi đã trao đổi với nhà cung cấp
nội dung, quý vị có thể liên hệ Văn Phòng Tổng Thanh Tra Viễn Thông
(Telecommunications Industry Ombudsman - TIO) theo số
1800 062 058 hoặc truy cập trang mạng www.tio.com.au .
Các Bước Nhanh để tìm ra đúng đường dây giúp đỡ cho chi phí dịch vụ 19 của

quý vị
• Trước tiên, kiểm tra các tin nhắn trên điện thoại của quý vị. Số điện thoại đường dây
giúp đỡ địa phương hoặc số điện thoại miễn phí cần có trong bất kỳ tin nhắn xác
nhận thuê bao, tin nhắn nhắc nhở, hoặc tin nhắn cập nhật chi tiêu nào.
• Nếu quý vị không có bất kỳ tin nhắn nào trong số đó, hãy tra số 19 trong hóa đơn
của quý vị. Nếu quý vị không nhận được hóa đơn ghi từng khoản, hãy liên hệ với
công ty điện thoại của quý vị (công ty mà quý vị thanh toán các hóa đơn), và yêu cầu
họ cung cấp thông tin chi tiết về cước phí từ các số điện thoại bắt đầu bằng ‘19’.
• Khi quý vị biết được khoản cước phí đến từ số nào, hãy tra trên trang mạng
www.19sms.com.au.
• Nhập số điện thoại vào “công cụ tìm kiếm dịch vụ 19” (“19 service finder”), nhập
thêm ngày quý vị bị tính cước rồi gửi đi.
• Các kết quả sẽ cho quý vị biết về dịch vụ này, nhưng điều quan trọng nhất đó là sẽ
cho quý vị biết số đường dây giúp đỡ để liên lạc với nhà cung cấp nội dung xin giúp
đỡ hoặc hủy dịch vụ này.
Các tổ chức khác có thể giúp đỡ là:
Gặp vấn đề
Văn Phòng Tổng Thanh Tra
Viễn Thông
Đối với các vấn đề về hóa đơn, xin
liên hệ với Văn Phòng TIO theo số
với hóa đơn
điện thoại và
cước phí
(Telecommunications
Industry Ombudsman -TIO)
1800 062 058 hoặc ghé thăm trang
mạng www.tio.com.au .
Nội dung xúc
phạm Cơ Quan Thông Tin và Truyền

Thông Úc (ACMA)
Nếu quý vị quan ngại về nội dung
xúc phạm hoặc không phù hợp trong
tin nhắn SMS dịch vụ thông tin, giải
trí, quý vị có thể khiếu nại lên Cơ
Quan Thông Tin Truyền Thông Úc
(ACMA) thông qua tiện ích khiếu
nại trực tuyến tại địa chỉ
www.acma.gov.au/hotline
Gặp vấn đề
với TIN RÁC
Cơ Quan Thông Tin và Truyền
Thông Úc (ACMA)
Nếu quý vị đang nhận được tin nhắn
không yêu cầu, quý vị có thể khiếu
nại lên Cơ Quan Thông Tin Truyền
Thông Úc (ACMA) thông qua tiện
ích khiếu nại trực tuyến