Nghiên cứu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch và thương mại TST

Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
LOGO
HÀNG TRIỆU NGƯỜI SẼ NHÌN THẤY BẠN
HÀNG TRIỆU NGƯỜI SẼ NHÌN THẤY BẠN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Doanh nghiệp
cần ñầu tư
quảng bá
THƯƠNG HIỆU
B
B
ạ
ạ
n
n
s
s
ẽ
ẽ
ch
ch
ọ
ọ
n
n
c
c
á
á
ch
ch

n
n
à
à
o
o
???
???
Không ñầu tư Có ñầu tư
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
LOGO
GVHD: Th.S Tr
ầ
n
ð
ình Lý
SVTH: Tr
ầ
n Th
ị
Hà Ph
ươ
ng
BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
M
Ở ðẦ
U
1.
T

Ổ
NG QUAN
2.
N
Ộ
I DUNG & PP NGHIÊN C
Ứ
U
3.
K
Ế
T QU
Ả
& TH
Ả
O LU
Ậ
N
4.
K
Ế
T LU
Ậ
N & KI
Ế
N NGH
Ị
5.
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Làm thế nào ñể tồn

tại và phát triển
trong bối cảnh nền
kinh tế toàn cầu
ñang suy thoái?
Thương hiệu là
ñiểm mấu chốt
thành công của
doanh nghiệp.
Một chiến lược
truyền thông khủng
hoảng 

 sự sống
còn của các công ty.
CHƯƠNG 1. MỞ ðẦU
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
1
2
3
- Phân tích tình hình ngành du lịch, thị trường quảng cáo ngành
du lịch
- Nghiên cứu hoạt ñộng truyền thông của một số ñối thủ cạnh
tranh chính
- Phân tích thực trạng hoạt ñộng
truyền thông của TST Tourist
- ðiều tra thu thập thông tin từ KH
 ñể hỗ trợ ñề ra giải pháp
CHƯƠNG 1. MỞ ðẦU
Dự kiến ngân sách
truyền thông và dự ñoán

doanh thu ñạt ñược .
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Trụ sở: 389A ðiện
Biên Phủ, P.4, Q.3,
Tp. HCM
+Email:

+ Website:

-Tên DN: Công ty Cổ
phần Dịch vụ Du lịch
& Thương mại TST
-Tiếng Anh: TST
Tourist Service &
Trading Corporation
- Viết tắt: TST Tourist
Ngành nghề kinh
doanh chính:
+ Dịch vụ Du lịch Lữ
hành Nội ñịa, Quốc tế
+ Thiết kế tour theo
yêu cầu
+ ðặt giữ chỗ KH, KS
+ Cho thuê xe DL…
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
425,52
591
769,16
73.905

74.496
2007
Giá trị (Triệu VNð)
1.819,44
2.527
2.227,03
152.463
154.990
2008
3281.393,92
Lợi nhuận sau thuế
3281.936
Lợi nhuận trước thuế
189,541.457,87
Chi phí truyền thông
10679.558Chi phí
10880.494
Tổng doanh thu
%
±
±±
±


Chênh lệch
Chỉ tiêu
Bảng 2.1. Kết Quả Hoạt ðộng Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2007-2008
T
H
À

N
H

L
Ậ
P
D
N
N
N
B
Ư
Ớ
C

ð
Ầ
U
C
T

C
Ổ
P
H
Ầ
N
ð
Ộ
C

L
Ậ
P
T
R
Ụ
S
Ở
M
Ớ
I
K
H
Ẳ
N
G

ð
Ị
N
H
ð
ỘT

P
H
Á
1955 2002 2008
2009

Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Phương pháp phân
tích dữ liệu:
- PP so sánh chênh lệch
- Phương pháp phân
tích SWOT
- PP hồi quy ñể dự báo
doanh thu
PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập
số liệu và xử lý số liệu:
- Dữ liệu thứ cấp
- Dữ liệu sơ cấp
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
PTTT
NGÀNH DL
PTTT
NGÀNH DL
KSKH
KSKH
•
Tổng kết thị trường
Du Lịch Việt Nam
• Tổng kết thị trường
quảng cáo ngành Du
Lịch
•
Sơ lược TST

TOURIST và các ñối
thủ chính: Vietravel,
Saigon Tourist, Bến
Thành Tourist,
Fiditoursit, Transviet
• Mức ñộ nhận
biết Thương
hiệu
• PT Thị Trường
CHIẾN LƯỢC
TTQBTH CHO
TST TOURIST
CHIẾN LƯỢC
TTQBTH CHO
TST TOURIST
• Thực trạng hoạt
ñộng ñã thực
hiện
• SWOT
THỰC TRẠNG
TST TOURIST
THỰC TRẠNG
TST TOURIST
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

Nhim v truyn thông
- ðạt vị trí hàng ñầu về mức ñộ nhận biết thương
hiệu của ngành Du Lịch Việt Nam trong nhóm khách
hàng mục tiêu
- Thông báo ñến khách hàng mục tiêu của TST

TOURIST về chương trình khuyến mãi
 ð ra chin lc truyn thông tng th
 Phân b ngân sách và d kin DT ñt ñc
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Sản Phẩm Nội ðịa (GDP):
 ðóng góp của của ngành kinh tế Du Lịch (bao gồm vận chuyển,
khách sạn, dịch vụ ăn uống, giải trí, và các dịch vụ khác cho du
khách) cho GDP Việt Nam khoảng 13.6% (VND178,993.0 tỷ /
US$11,007.5 triệu) trong 2008 lên 15.4% (VND559,446.0 tỷ /
US$24,986.4 triệu) vào năm 2018.
Lao ðộng:
 ðóng góp của của ngành kinh tế Du Lịch cho thị trường lao ñộng
Việt Nam ước tính tăng lên 4,891,000 công việc trong năm 2008
(10.8% trong tổng số lao ñộng); và tăng lên12.3% vào năm 2018
(6,518,000 công việc)
Mức tăng trưởng
 Tỷ lệ tăng của ngành kinh tế Du Lịch trong năm 2008 là 6.0% (ước
tính); và trung bình hàng năm là 7.5% từ 2009-2018
13.6%
10.8%
6.0%
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
 Chi phí quảng cáo giảm 49% trong 8 tháng ñầu năm 2008, chủ yếu
do giảm trong việc tài trợ các chương trình
 Quảng cáo trong 8 tháng năm 2008: ñứng ñầu là Singapore
Tourism Board (US$198K), tiếp theo là Saigon Tourist (US$170K)
và Vietravel (US$118K) – không tính Vinasun
 Media Mix: Sử dụng chủ yếu quảng cáo báo
 Tivi: tài trợ chương trình

 Online: hầu hết các công ty du lịch ñều chú trọng xây dựng
website, ngoài ra còn sử dụng search engine (TST Tourist,
Vietravel, Viet Mỹ Tourist…); web banner
 Seasonality: quảng cáo theo chiến dịch nhưng ñều trong năm
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.1. Quảng cáo các TH chính (hầu hết ñều tăng)
115
6 7
4 9
29
2
3 0
2 7
13
19
9
4 05
19 8
170
118
87
77
57
55
52
3 4
32
2 8
25 2 4

19
14
10 4
156
73 %
152 %
-25%
78%
169 %
2 75%
-50%
13%
2 %
92 %
2 8%
106 %
-9 7%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
SINGAPORE
TOURISM
SAIGON

TOURIST
VIETRAVELFIDITOURIST YOUTH
Tourist
TST
TOURIST
PHU THO
Tourist
MALAYSIA
Tourist
TRANSVIET
Tourist
DAT THU
TOURIST
DYNAMIC
KOREA
GLOBAL
HOLIDAYS
Tourism
HOAN MY
Tourist
BEN THANH
Tourist
THAILAND
TOURISM
-150%
-100%
-50%
0%
50%
100%

150%
200%
250%
300%
Jan-Aug 07 Jan-Aug 08 % Growth
•ðầu tư quảng cáo ngành Du Lịch tăng hàng năm…tuy nhiên giảm khá
mạnh trong 8 tháng ñầu 2008, chủ yếu do giảm các chương trình tài
trợ (-88% YTD2008 vs. YTD2007)
•Báo chiếm tỷ trọng cao qua các năm nhưng xu hướng này ñang giảm:
TV dần tăng mạnh
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Kênh và ñầu báo quảng cáo sử dụng chủ yếu
331
224
134
83
26
75
57
4
42
57
55
159
250
186
104
68
61

53
36
26
23
22
17
90
0 50 100 150 200 250 300 350
THANH NIEN
TUOI TRE
SAIGON TIEP THI
TUOI TRE CHU NHAT
TIEP THI & GIA DINH
LAO DONG
NGUOI LAO DONG
SaiGon Giai Phong Thu
Bay
THOI BAO KINH TE
SAIGON
HERITAGE
VIETNAM NEWS
Others
Thousands US$
986
326
266
185
57
59
0

36
106
20
14
50
28
26
22
28
0 200 400 600 800 1,000 1,200
HTV7 (HCMC)
HTV9 (HCMC)
BTV2 (Binh Duong)
VTV3 (National)
HN1 (HN6)
BTV1 (Binh Duong)
LA34 (Long An)
Others
Thousands US$
2007
Jan-Aug 08
Báo in: báo có số lượng người ñọc lớn (Thanh Nien, Tuoi Tre…)
Media vehicles: Tivi (HTV7/9 và VTV3).
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
SAIGON TOURIST
VIETRAVEL
BENTHANH TOURIST
FIDITOURIST
SINGAPORE TOURISM BOARD

ðỐI THỦ
CHÍNH
ð
ð
Ố
Ố
I TH
I TH
Ủ
Ủ
CH
CH
Í
Í
NH
NH
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Saigon Tourist - summary
 Quản lý các trang web chuyên ñề du lịch theo mùa:
www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com và
www.dulichkhuyenmai.com
 Xây dựng blog du lịch miễn phí www.blogdulich.com
 Hoạt ñộng quảng cáo:
 ðẩy mạnh quảng cáo mạnh trong năm 2008. 14% tổng chi phí
tổng chi phí của 8 tháng ñầu năm 2008, chỉ sau STB (16%)
 Media mix: chủ yếu là Báo in (63% tính ñến 8/2008)
 Kênh truyền hình và ñầu báo: kênh HTV và các báo xã hội
 Hoạt ñộng tài trợ: Huyền Bí Sông Hằng (11/2007-3/2008); Ký Sự
Hành Trình Theo Chân Bác (6/2008-nay) trên HTV7/9

Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.2. Saigon Tourist - Chi phí quảng cáo
1
4
11
3
6
10
25
17
5
7
37
0
13
32
67
0
15
52
62
39
67
0
20
40
60
80
100
120

140
160
180
Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08
TV Spot TV non-spot
Magazine Newspaper
'000 US$
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
11,594
1,590
57,288
6,248
HTV7 (HCMC)
HTV9 (HCMC)
2007
YTDAug08
18,091
17,647
11,529
24,017
8,017
9,938
1,136
9,027
18,780
18,161
18,153
11,773
10,686
9,774

8,210
10,323
THANH NIEN
TUOI TRE CHU NHAT
TUOI TRE
SAIGON TIEP THI
NGUOI LAO DONG
THOI BAO KINH TE SAIGON
S.G.G.P Thu Bay
Others
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Vietravel - summary
 ðịnh hướng chiến lược phát triển của Vietravel:
 ðầu tư phát triển mạng lưới kinh doanh,mở rộng thị trường cả trong
và ngoài nước
 ða dạng hóa lĩnh vực hoạt ñộng
 Cải tiến,nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ, ñặc biệt là hoàn thiện
chính sách chăm sóc khách hàng
  "Nhà t chc du lch chuyên nghip" tầm khu vực
 Hoạt ñộng quảng cáo:
 Thành lập mạng bán tour trực tuyến ñầu tiên tại Việt Nam, website
www.travel.com.vn
 Có chi phí quảng cáo thứ 3 trong ngành Du Lịch (10% tổng chi phí của
8 tháng ñầu năm 2008).
 Media mix: Báo in và tạp chí, trong ñó chủ yếu là qcáo báo (95%)
 Kênh truyền hình và ñầu báo: HTV7/VTV3 (tài trợ PPL) và báo xã hội
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.3. Vietravel - Chi phí quảng cáo
18
69

12
76
11
16
112
16
17
187
3
12
141
5
112
0
50
100
150
200
250
Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08
Newspaper
Magazine
TV non-spot
'000 US$
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
126,269
27,199
18,105
7,770
455

3,276
4,035
13,236
1,727
69,581
1,786
2047
15,357
13,390
6,479
4,320
3,502
2,329
1,136
THANH NIEN
SAIGON TIEP THI
TUOI TRE
NGUOI LAO DONG
S.G.G.P Thu Bay
LAO DONG
SAI GON GIAI PHONG
TUOI TRE CHU NHAT
TIEP THI & GIA DINH
Others
2007
YTD Aug08
12,795
2,985
591
HTV7 (HCMC)

VTV3 (National)
Others
2007
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Ben Thanh Tourist - summary
 ðịnh hướng phát triển
 Tiếp tục phát triển ña dạng các sản phẩm, ñẩy mạnh quảng
bá, mở rộng thị trường trong và ngoài nước.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế trong
phong cách phục vụ “ nhằm khẳng ñịnh sự chuyên nghiệp, uy
tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và ngoài nước.
 Hoạt ñộng quảng cáo:
 Có quảng cáo thấp trong ngành Du Lịch, 2% tổng chi phí của 8
tháng ñầu năm 2008.
 Media mix: Báo in, trong ñó tạp chí là chủ yếu (53%)
 Kênh truyền hình và ñầu báo: các tạp chí xã hội
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.4. Ben Thanh Tourist - chi phí quảng cáo
7
6
4
6
7
6
6
14
2
12
1
8

10
9
0
5
10
15
20
25
30
35
Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08
TV Spot TV non-spot
Magazine Newspaper
'000 US$
-26%
+226%
-58%
+106%
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
568
6,065
0
2,898
1,819
1,124
1,478
4,092
3,200
3,069
2,698

2,343
1,992
796
721
TUOI TRE CHU NHAT
SAIGON TIEP THI
SaiGon Giai Phong Thu Bay
THANH NIEN
THE GIOI VAN HOA
NGUOI LAO DONG
TUOI TRE
Others
2007
YTD Aug08
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.5. FIDITOURIST - chi phí quảng cáo
5
19
5
29
12
42
16
62
8
40
19
68
0
10

20
30
40
50
60
70
80
90
Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08
Magazine Newspaper
'000 US$
+44%
+61%
+44%
+78%
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
20,487
20,108
18,401
10,800
2,840
2,214
1,131
2,307
28,442
22,706
10,280
6,453
5,680
3,779

3,410
6,053
THANH NIEN
TUOI TRE
SAIGON TIEP THI
THOI BAO KINH TE SAIGON
TUOI TRE CHU NHAT
PHU NU CHU NHAT
SAI GON GIAI PHONG
Others
2007
YTD Aug08
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
Hình 4.6. Singapore Tourism Board (STB) - chi phí quảng cáo
0
5
83
0
54
101
291
53
121
77
18
41
77
9
29
97

76
25
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Y2004 Y2005 Y2006 Y2007 Jan-Aug 07 Jan-Aug 08
TV Spot Magazine
Newspaper
'000 US$
+76%
+199%
-71%
+73%
• STB sử dụng quảng cáo truyền hình khá cao (49% tổng chi phí của 8 tháng ñầu năm 2008)
Nguồn: TNS Media Vietnam và TTTH
76,873
50,488
45,174
VTV3 (National)
HTV7 (HCMC)
2007
YTDAug08

2,025
56
7,615
7,841
7,899
4,091
48,750
10,323
3,138
3,410
1,120
18,585
6,438
3,410
3,750
4,686
4,886
5,467
8,442
18,750
TIEP THI & GIA DINH
SAIGON TIEP THI
DOANH NHAN SAIGON CUOI TUAN
THE GIOI VAN HOA
NGUOI DEP VIET NAM
THOI TRANG TRE
TUOI TRE
PHU NU CHU NHAT
THANH NIEN
THE THAO & VAN HOA

THOI BAO KINH TE SAIGON
TUOI TRE CHU NHAT
VIETNAM NEWS
Others
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
Nghiên Cứu Chiến Lược Truyền Thông Quảng Bá Thương Hiệu Cho Công Ty TST Tourist
- ðầu tư phát triển mạng lưới
KD, mở rộng thị trường
- ða dạng hóa lĩnh vực
- Cải tiến,nâng cao chất lượng
SP-DV, hoàn thiện chính sách
chăm sóc KH



“Luôn ñng
hành cùng bn"
-QC báo, tạp chí
- Hoạt ñộng xh, tài trợ, từ thiện…
- Thành lập website

Hoạt ñộng quảng cáo, pr ðịnh hướng CLPT
Chương trình KM ñịnh kỳ
Thu hút KH mới thông qua
các chương trình khuyến
mãi như: Mùa Hè Sôi ðộng,
Thu Muôn Lối…
Công tác chăm sóc KH
Chăm sóc KH cũ: gửi thư

cảm ơn, ñiện thoại hỏi
thăm, tặng thiệp sinh nhật...
TST TOURIST - các hoạt ñộng chính
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN