kỹ năng sống

GDVT–Swisscontact
KỸ NĂNG SỐNG


GDVT–Swisscontact
Định nghĩa kỹ năng sống
Đây là tập hợp rất nhiều kỹ năng tâm lý xã hội và giao tiếp cá nhân
giúp cho con người đưa ra những quyết định có cơ sở, giao tiếp một
cách có hiệu quả, phát triển các kỹ năng tự xử lý và quản lý bản thân
nhằm giúp họ có một cuộc sống lành mạnh và có hiệu quả. Từ kỹ
năng sống có thể thể hiện thành những hành động cá nhân và
những hành động đó sẽ tác động đến hành động của những người
khác cũng như dẫn đến những hành động nhằm thay đổi môi trường
xung quanh, giúp nó trở nên lành mạnh.
(UNICEF)


Kỹ năng sống


GDVT–Swisscontact
Kỹ năng sống

Kỹ năng: được hình thành và củng cố qua quá
trình thực hành và trải nghiệm của bản thân.

Kỹ năng sống: nói về những vấn đề trong cuộc
sống, hướng đến cuộc sống an toàn khỏe mạnh
và nâng cao chất lượng cuộc sống: vì thế kỹ

năng sống không chỉ giới hạn trong phạm vi
trường học.
Khái niệm


GDVT–Swisscontact
Kỹ năng sống

Giáo dục kỹ năng sống: Không phải là đưa ra
những lời giải đơn giản cho những câu hỏi đơn
giản. Giáo dục kỹ năng sống là hướng đến thay
đổi hành vi.
Khái niệm (tiếp)


GDVT–Swisscontact
Kỹ năng sống
Mục tiêu chính của đào tạo nghề là dạy cho
người ta những kỹ năng cần thiết để thực hiện
các công việc/ nhiệm vụ chuyên môn. Nhưng
các “kỹ năng sống” lại rất cần thiết cho sự thành
công trong công việc. Các kỹ năng sống chính là
sự bổ sung về kiến thức và năng lực cần thiết
cho một cá nhân có thể hoạt động một cách độc
lập, giúp họ tránh được những khó khăn trong
quá trình làm việc.
Lợi ích của việc vận dụng tốt kỹ năng sống


GDVT–Swisscontact

Kỹ năng sống

Kỹ năng xã hội: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột,
quan hệ với bạn bè, quan hệ với đồng nghiệp, kỹ năng
giải trí

Các kỹ năng tại nơi làm việc: quản lý thời gian, ăn mặc,
ứng xử phù hợp tại nơi làm việc v.v.

Kỹ năng ra quyết định

Quản lý tài chính cá nhân

Giao thông đi lại

Sức khoẻ

Trách nhiệm với gia đình
Phân loại kỹ năng sống


GDVT–Swisscontact
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TẠI NƠI LÀM VIỆC


GDVT–Swisscontact
GIAO TIẾP BẰNG LỜI
VÀ KHÔNG LỜI

GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Giao tiếp bằng lời và không lời
Sử dụng những cử chỉ, lời nói đẹp và
cách nói phù hợp trong đàm thoại tại
nơi làm việc.
Mục tiêu
Mục tiêu


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Giao tiếp bằng lời và không lời

Sử dụng ngôn từ đơn giản

Nói và sử dụng những từ mà
người bạn yêu cầu giúp đỡ mong
muốn được nghe

Tránh sử dụng các từ phản đối

Nói các thông tin chính xác và
đầy đủ. Không nói nửa chừng.
Giao tiếp bằng lời


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -

Giao tiếp bằng lời và không lời

Chỉ nói những vấn đề có liên quan.

Tỏ thái độ ân cần, quan tâm đến người nghe

Chú ý đến âm điệu, điểm nhấn và âm lượng
của giọng nói.

Diễn đạt trôi chảy, lưu loát.
Giao tiếp bằng lời (tiếp)


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Giao tiếp bằng lời và không lời

ÁNH MẮT – Luôn hướng về người đang đối thoại.

THÁI ĐỘ - Không nên tỏ ra bồn chồn, không đu
đưa người, nghịch tóc hoặc quần áo.

KHOẢNG CÁCH - Thích hợp nhất là từ 60-90cm.

TƯ THẾ - Ngồi thẳng lưng, thậm chí hơi nghiêng
về phía người nói để người đối thoại biết rằng bạn
rất thích thú .
Ngôn ngữ cử chỉ

GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Giao tiếp bằng lời và không lời

ĐIỆU BỘ, ĐỘNG TÁC, CỬ CHỈ - Có thể sử
dụng các điệu bộ, cử chỉ để biểu đạt thêm cho
phần nội dung cuộc nói chuyện, song nên nhớ
rằng bạn không phải là một nhạc trưởng.

NÉT MẶT – Nét mặt biểu đạt cảm xúc
tùy theo nội dung cuộc nói chuyện.
Ngôn ngữ cử chỉ (tiếp)


GDVT–Swisscontact
KỸ NĂNG LẮNG NGHE


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe người đối thoại một cách
tích cực nhằm giao tiếp có hiệu quả.
Mục tiêu
Mục tiêu


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe

Nghe là hiện tượng tự nhiên khi cơ quan thính
giác của một người phản xạ lại bất kỳ một âm
thanh nào mà nó bắt gặp được.
Khái niệm nghe


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe là chú ý những âm thanh lọt vào tai,
là sự cảm nhận qua quan sát, đồng cảm.
Khái niệm lắng nghe


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Vì sao phải lắng nghe?

Để thu thập thông tin

Để hiểu rõ đối tượng

Để thu hút đối tượng vào
cuộc trao đổi


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe

Cần lắng nghe những gì?

Lắng nghe nội dung, cách nói.

Lắng nghe, chia sẻ tâm trạng, thái độ của đối
tượng.

Lắng nghe sự phản hồi của đối tượng.


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe như thế nào?

Bằng tai

Bằng ánh mắt

Bằng nét mặt, nụ cười

Bằng cách ngồi

Bằng cách đặt câu hỏi để có
thêm thông tin và lắng nghe câu
trả lời


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -

Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe như thế nào? (tiếp)

Tỏ ra quan tâm, hứng thú, đồng cảm với
những điều đối tượng nói

Không tranh luận, có định kiến

Không tỏ ra sốt ruột, chán nản


GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe như thế nào? (tiếp)

Ngừng làm việc

Ngừng xem TV

Ngừng đọc

Nhìn vào người nói

Giữ khoảng cách phù hợp giữa hai người

Đừng quay sang hướng khác khi người nói đang nói

Tư thế ngồi ngay ngắn

GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe như thế nào? (tiếp)

Hãy gật đầu và nói “vâng, vâng”, “tôi hiểu” … để cho người
đối thoại biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe và hiểu
những gì họ nói .

Nếu bạn không hiểu, hãy nói cho họ biết, đừng giả vờ lắng
nghe!

Nhắc lại các cụm từ mang thông tin chính là để nắm rõ hơn
những gì người đối thoại đang nói.

Đừng ngắt lời người đang nói.




GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
5 quy tắc cần luyện tập để lắng nghe tốt
1. Tập trung vào những ý chính người nói đang
trình bày, không để suy nghĩ bị phân tán bởi
những chi tiết phụ.
2. Lắng nghe, suy nghĩ và phân tích những sự kiện
để có thể đoán trước được những ý của người

nói sắp trình bày.
3. Phân biệt rõ những sự kiện và cảm xúc của
người nói đang diễn đạt có ăn khớp với nhau
không.



GDVT–Swisscontact
Giao tiếp tại nơi làm việc -
Kỹ năng lắng nghe
5 quy tắc cần luyện tập để lắng nghe tốt (tiếp)
4. Đánh giá toàn bộ vấn đề (sự kiện nêu ra có
hợp lý không? Có sức thuyết phục không?
5. Vừa lắng nghe, vừa nhìn thẳng vào người đối
diện, đồng thời bày tỏ những cảm xúc, suy
nghĩ của bạn với vấn đề đang trình bày.
Chúc bạn thành công!