Đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần thế giới di động

MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU 2
PHẦN II: NỘI DUNG 4
Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử 4
1.1 Khái niệm TMĐT 4
1.1.1Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: 5
1.1.2Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: 5
1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 5
1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử 5
1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử 6
1.4.1Các bên =ến hành giao dịch không =ếp xúc trực =ếp với nhau và không đòi hỏi phải biết
nhau từ trước 6
1.4.2Thị trường thống nhất toàn cầu 7
1.4.3Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể 7
1.4.4Mạng lưới thông =n chính là thị trường 7
1.5 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 8
1.5.1Lợi ích của thương mại điện tử 8
1.5.2Hạn chế của thương mại điện tử 8
Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động 10
2.1Lịch sử hình thành và phát triển 10
2.1.1Lịch sử hình thành 10
2.1.2Lịch sử phát triển 11
2.2Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự) 11
Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động 19
3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com 19
3.2Thanh toán trực tuyến qua Mobivi 26
1
3.3Những thành tựu và thách thức khi công ty kinh doanh trên thegioididong.com 35
3.4 Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty 40
3.4.1Quảng cáo sản phẩm cho công ty 40
3.4.2Đăng tải các thông =n 40

3.4.3Thu thập các phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng.
41
3.4.4Bán các sản phẩm công ty qua mạng 42
3.4.5Kinh doanh một vài loại hình khác 44
3.5 Những hạn chế của thegioididong.com 44
Chương IV: Nhận xét và kiến nghị đối với thegioididong.com 45
PHẦN III: KẾT LUẬN 46
PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO 48
PHẦN I: MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự phát triển
thông tin qua Internet một cách mạnh mẽ và nhanh chóng như vũ bão. Và với sự toàn cầu
hóa nền kinh tế đang diễn ra như hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu. Thông
2
tin là công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh
cần có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá và các yếu tố sản xuất,
thông tin sản phẩm,… để từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Với cuộc
cách mạng công nghệ số hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theo những
hình thức truyền thống mà nay đã xuất hiện thêm một hình thức mới, đó là thương mại
điện tử. Hình thức này không chỉ thúc đẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng,
dễ dàng, chính xác, tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế giữa
các quốc gia trên thế giới.
Tại Việt Nam, phát triển thương mại điện tử đang là vấn đề đặt ra khi nước ta gia
nhập WTO. Thương mại điện tử vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp
trong nước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thế toàn cầu.
Chính vì thế, thương mại điện tử càng ngày được quan tâm và là công cụ hữu hiệu trong
quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà. Dù
chỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rất thành
công thương mại điện tử trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của công ty. Điển hình
trong số đó là sự thành công của Công ty cổ phần Thế giới di động trong việc áp dụng
thương mại điện tử và đã mang lại những kết quả to lớn. Từ những ý kiến trên, nhóm

chúng tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển
thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”.
1. Mục đích nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu nhằm các mục đích sau:
• Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử để từ đó nắm vững các kiến thức cơ bản
về thương mại điện tử.
• Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phân
tích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mại
điện tử của công ty.
3
• Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạn
chế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thương
mại điện tử của công ty trong định hướng phát triển dài lâu.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Tình hình ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di
động.
3. Phương pháp nghiên cứu.
Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu của
công ty qua các phương pháp: liệt kê, thu thập và phân tích số liệu.
4. Kết cấu của đề tài.
Ngoài Lời mở đầu, Phần kết luận,Tài liệu tham khảo và Phụ lục, đề tài được chia
thành bốn chương:
Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử.
Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động.
Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di
động.
Chương IV: Nhận xét và kiến nghị.
PHẦN II: NỘI DUNG
Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử
1.1 Khái niệm TMĐT

4
Từ khi ra đời đến nay, Thương mại điện tử đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như
online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce, (Internet commerce), m-
commerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)…
1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:
Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với
hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet. Khái niệm này
được tham khảo từ định nghĩa các tổ chức như (Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại Tây
Dương, EITO, Cục Thống kê Hoa Kỳ).
1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:
Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là toàn bộ quy trình và hoạt động kinh doanh
sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổ
chức hay cá nhân. Định nghĩa này dược tham khảo bới các tổ chức như (Tổ chức thương
mại Thế giới, liên minh Châu âu, Tổ chức OECD, AEC, Liên Hiệp Quốc, UNCITRAL).
1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử.
Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).
Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).
Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).
Trao đổi các sản phẩm số hoá.
Bán lẻ hàng hoá hữu hình.
1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử.
Các bên tham gia Thương mại điện tử bao gồm chính quyền (government-G) một thực
thể kinh doanh như nhà máy, công ty, doanh nghiệp hay một nhà bán lẻ (Business-B) và
người tiêu dùng (Customer-C). Quan hệ đoối tác giữa các bên này được biểu hiện trong
bảng sau:
Goverment Business Customer
5
Government G2G G2B G2C
Business B2G B2B B2C
Customer C2G C2B C2C

Căn cứ vào tính chất của thị trường và khách hàng, người ta tách Thương mại điện tử
thành ba loại hình chính:
- B2C (Business to Customer): Các giao dịch thương mại trên Internet giũa doanh
nghiệp và khách hàng là cá nhân và hộ gia đình. Loại hình này áp dụng cho bất cứ
doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua
Internet, phục vụ nhu cầu sử dụng cá nhân. Chẳng hạn, khi mua hàng tên mạng
Amazon.com, sách của bạn sẽ chuyển đến bạn sau khi bạn đặt hàng tên Internet.
- B2B (Business to Business): Các giao dịch thương mại tên Internet, trong đó đối
tượng khách hàng là các doanh nghiệp mua hàng. Các quan hệ thương mại giữa nhà
máy sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, giiua4 các công ty thương mại…
thuộc loại hình B2B.
- C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet giữa các cá nhân
và hộ gia đình với nhau.
1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử.
So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có một số điểm
khác biệt cơ bản sau:
1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và
không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
Từ khi xuất hiện mạng máy tính toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin không
còn giới hạn trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp, mà các hoạt động thương
mại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lương người tham
gia ngày càng tăng. Những người tham gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết,
hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ.
6
Thương mại điện tử cho phép người mua và người bán có thể giao dịch với đối tác
ở bất kì đâu trên thế giới, mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kì công ty
trung gian nào. Cũng như cho phép moị người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh
đến các khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi điều có cơ hội
ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải
có mối quen biết với nhau.

1.4.2 Thị trường thống nhất toàn cầu.
Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường kkho6ng có biên giới, vá
trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu. Thương mại điện tử càng phát triển
thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường tên khắp thế
giới. Không chỉ các công ty hàng đầy thế giới mới có thể tiếp cận những thị trường mới,
mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có thể có một mạng lưới tiêu thụ và phân
phối không biên giới ngay trên đầu ngón tay của mình, một công viw65c trước kia phải
mất nhiều năm.
1.4.3 Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể.
Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia giao dịch giống như giao
dịch thương mại truyền thống, đã xuất hiện một bên thứ ba. Đó là nhà cung cấp dịch vụ
mạng, các cơ quan chứng thực… Các chủ thể này có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ các
thông tin giữa các bên tham giao dịch, cũng như xác nhận độ tin cậy của các thông tin
trong giao dịch thương mại điện tử.
1.4.4 Mạng lưới thông tin chính là thị trường.
Đối với thương mại truyền thông thì mạng lưới thông tin chhi3 là phương tiện để
trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị
trường. Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành.
Theo một số chuyên gia về kinh doanh trên mạng, chính những tính năng dễ sử dụng và
7
hình thức vui mắt, dễ hiểu của các trang Web dành cho Thương mại điện tử là những yếu
tố quyết định trong việc thu hút khách hàng.
1.5 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử.
1.5.1 Lợi ích của thương mại điện tử.
Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì
vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của
thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển
trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới
chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới.
Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia

để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử.
Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực
hiện được là nhờ:
Chi phí mua hàng thấp hơn.
Giảm chi phí tồn kho.
Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.
Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.
Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.
Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.
Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn.
1.5.2 Hạn chế của thương mại điện tử.
Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử đó là thứ nhất mang tính kỹ thuật và
thứ hai là mang tính thương mại.
1.1.1.1 Hạn chế về kỹ thuật.
8
- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.
- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng,
nhất là trong Thương mại điện tử.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.
- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và
các cơ sở dữ liệu truyền thống.
- Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏi
thêm chi phí đầu tư.
- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.
- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống
kho hàng tự động lớn.
1.1.1.2 Hạn chế về thương mại.
- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT.
- Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán hàng trong TMĐT do không được
gặp trực tiếp.

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển.
- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện.
- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.
- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực
tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.
- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và có
lãi).
- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.
9
- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của
- Các công ty dot.com.
Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động
2.1Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1 Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào
tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các
thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan
đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng
với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động
đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty
đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về
điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng
60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng
chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động&nbsp sẽ mở rộng hệ
thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng
và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.

Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại
TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở
rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao
hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay
lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng
đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày. Đây là một
kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu
vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
10
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số
lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo
Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại
và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận
được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều
năm liền.
2.1.2 Lịch sử phát triển
• 04/2004, ra quyết định thành lập công ty.
• 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên
miền khác: www.thegioimobi.com , www.thegioimobile.com )
• 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu
thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi
săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
• 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330
Cộng Hoà.
• Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,
182 Nguyễn Thị Minh Khai .
• Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra
phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước
gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.

2.2Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự)
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là
cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và
kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.
11
Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội
đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu
chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất
kinh doanh, đầu tư của công ty.
Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần
lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.
o Phòng kiểm soát nội bộ
o Khối tài chính
o Khối hành chính nhân sự
o Khối Công nghệ thông tin
o Khối Kinh doanh - Tiếp thị
12
13
 Ban giám đốc: Là những người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, có năng
lực tổ chức chỉ đạo và được sự tín nhiệm của các thành viên trong Công ty. Ký các hợp
đồng kinh tế trong và ngoài nước. Phê duyệt toàn bộ các kế hoạch ngắn hạn và dài
hạn về công tác kinh doanh. Trực tiếp chỉ đạo các phòng Marketing, phòng
Tài chính, phòng Nhân sự, Phòng Cung ứng và Phòng IT (CNTT)…Chịu trách nhiệm
với các cổ đông về mọi mặt liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
 Ban kiểm soát là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh
doanh quản lý và điều hành của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo Điều
lệ Công ty Cổ phần Thế giới di động.
 Đội hình trợ lý
• Phòng kiểm soát nội bộ: Thực hiện kiểm soát quy trình hoạt động của tất cả các
phòng ban trong công ty, nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc và

hạn chế thấp nhất rủi ro.
• Phòng dự án VAS (Value Add Service): Thực hiện kinh doanh lĩnh vực dịch vụ
giá trị cộng thêm (Giá trị gia tăng) với đầu số 8X90.
• Phòng phát triển siêu thị: Chịu trách nhiệm tìm kiếm mặt bằng, mở rộng và phát
triển siêu thị trên toàn quốc
 Đội hình hậu cần
14
• Khối Tài chính: Xử lý toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt
đông kinh doanh của doanh nghiệp và lập ra các Báo cáo cho Ban Giám Đốc, Hội đồng
quản trị và các cơ quan Nhà nước (cơ quan Thuế), cơ quan chủ quản (Sở kế hoạch và
đầu tư), Cục thống kê,… sau khi nhận được các chứng từ và các báo cáo có liên quan đã
được thu nhập và phân loại từ các siêu thị.
• Khối hành chính nhân sự:
- Phòng hành chính: Cung cấp các vật dụng phục vụ họat động cho các siêu
thị như văn phòng phẩm…, hòan thành các hồ sơ pháp lý cho công ty đồng thời quản lý
tổ chức các hoạt động phúc lợi cho nhân viên, thực hiện các nghiệp vụ hành chánh, an
toàn, an ninh văn phòng.
- Phòng nhân sự: Hoạch định nguồn nhân lực, thực hiện việc tuyển dụng, đào
tạo và phát triển nhân viên, điều phối các nhân sự và tính lương, thưởng, phúc lợi cho
công nhân viên.
15
• Khối công nghệ thông tin: Kiểm tra thường xuyên các thông tin mà chương trình
ERP được cập nhật, xử lý kịp thời các vấn đề và sự cố xảy ra với chương trình này
(nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn an ninh mạng, phần mềm, web,… cung cấp
trang thiết bị IT).
• Khối kinh doanh tiếp thị: Dự báo nhu cầu thị trường / xây dựng kế hoạch
kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện và đào tạo nhân viên kinh
doanh, sửa chữa bảo hành, xây dựng thương hiệu, mua hàng kinh doanh, cung cấp
thông tin bảo vệ giá.
- Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu và đề ra các chiến lược cũng như các

chương trình bán hàng cho công ty. Xây dựng các chương trình bán hàng với hãng và nhà
phân phối, thực hiện các việc triển khai chạy chương trình tại các siêu thị (Quà khuyến
mãi, băng rôn, quảng cáo, huấn luyện chương trình bán hàng…)
- Phòng cung ứng hậu cần: Thực hiện công việc cung ứng hàng hóa về lĩnh vực
kinh doanh và không kinh doanh của công ty (mua hàng, giao nhận, điều phối hàng hóa,
quản lý kho, xuất nhập khẩu, giám sát hệ thống camera).
- Phòng bán hàng: Đẩy mạnh doanh số bán hàng của các Siêu thị. Kiểm soát chặt
chẽ chi phí tại các Siêu thị. Giải quyết khiếu nại khách hàng. Điều chuyển hàng giữa các
Siêu thị trong một khu vực do 1 ASM quản lý.
16
- Phòng bán hàng phi truyền thống: Đẩy mạnh doanh số bán hàng không dựa vào
Siêu thị ( bán hàng Online, qua Catologe, qua điện thoại, ). Tối ưu hoá tính hữu dụng
Website Thegioididong.com. Quản lý Call center (Bán hàng, HTKT, VAS).
- Phòng sữa chữa - bảo hành: Quản lý chung: về nhân sự, kỹ thuật, trang thiết bị,
đào tạo nhân viên, an toàn lao động. Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động chăm sóc
khách hàng, sữa chữa, bảo hành
- Phòng Marketing: Thực hiện và chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng bá sản phẩm
trên các phương tiện truyền tin, quản trị nhận dạng thương hiệu, xây dựng thương hiệu
(quảng cáo, Even, tài trợ…) hỗ trợ các phần liên quan đến quảng cáo, đồ hoạ cho mọi bộ
phận trong công ty.
2.3Triết lý kinh doanh
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành
thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam
mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân
viên.
17
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có
tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời

Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng,
làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động
phát triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng
dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là
KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý
trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn
nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách
hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là
một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động
đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh
nghiệp gồm:
• Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh
ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút
nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để
xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
• Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự
trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có
18
chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định
để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
• Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất
và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.

Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động
3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com
Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động. Đầu
năm 2004, ông cùng 3 người bạn thành lập Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, chuyên
kinh doanh điện thoại di động. Ngạc nhiên cũng dễ hiểu, vì thời kỳ đó điện thoại di động
còn là một mặt hàng xa xỉ chỉ dành những người giàu có, thị trường điện thoại chính hãng
gần rất hạn hẹp. Nhưng anh và những người bạn của mình tin rằng với sự phát triển
nhanh của nền kinh tế, nhu cầu về điện thoại di động của người dân sẽ ngày càng tăng
nhanh, thị trường chắc chắn sẽ rất rộng lớn. Và thực tế đã chứng minh tầm nhìn của anh
hoàn toàn chính xác. Chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi, chiếc điện thoại di động đã trở
nên quen thuộc và gần như không thể thiếu đối với mọi người.
Cũng trong khoảng thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận ra một điều rằng cái thiếu
lớn nhất trên thị trường điện thoại di động chính là thông tin. Anh cho biết: “Thông tin về
chủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá của người sử dụng và giá cả các sản
phẩm điện thoại di động hầu như không có. Khách hàng gần như phụ thuộc hoàn toàn
vào “thiện chí” tư vấn của người bán. Thực sự thông tin tư vấn này nhiều khi cũng rất
“hên xui”, nhưng đây lại là một cơ hội mà chúng tôi không thể bỏ qua”. Phát huy những
hiểu biết của mình về thương mại điện tử và viễn thông, anh cùng những người bạn tự
xây dựng, thiết kế một kênh cung cấp thông tin về điện thoại di động cho mọi người.
Website www.thegioididong.com ra đời là thành quả của nhóm sau những nỗ lực không
ngừng. Trang web đã được khách hàng đón nhận rất nồng nhiệt. Lượng truy cập ngày
càng tăng nhanh, mức độ nhận biết về www.thegioididong.com ngày càng lan rộng.
3.1 Quy trình mua hàng trực tuyến trên www. thegioididong.com
Website công ty: www.thegioididong.com
19
Bước 1: Tìm mua sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo
hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản
phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”
Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua

thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)
Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện
thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”.
20
www.thegioididong.com cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là
doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các
thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất
hoá đơn VAT chính xác.
Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục
thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu.
Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
21
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh
toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:
Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:
Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà)
phí giao hàng = 10.000đ.
Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác
ngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là:
Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số =
20,000đ. Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá.
Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí
giao hàng = 10.000đ.
Đặc biệt: Nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà
Nội) thì sẽ không phát sinh phí vận chuyển.
b. Cách thức thanh toán
22
i) Thanh toán tiền mặt.
Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng

tận nơi hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi
nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết).
ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện.
Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến
công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây: VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3,
TP.HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động
Số tài khoản: 007.100.2540583
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu
cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:
Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P. 13, Q. Tân Bình, TP.
HCM – Điện thoại 1900.561.292
Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ>
- <Số ĐT> - <Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện,
chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu trách
nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận
chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.
23
Bước 3: Xác nhận mua hàng
Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của
Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo.
Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ
số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin
nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-
292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận
thông tin đặt hàng của quý khách.
Lưu ý:

Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác
về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông
tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào
buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ
động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
24
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể
không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có)
trong vòng 7 ngày.
3.2Thanh toán trực tuyến qua Mobivi
Đăng ký tài khoản trên Mobivi.
Bạn vào trang />25