Hệ thống quản lý chất lương theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 TRAINING COURSE

You think, we think to do together
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHẬN THỨC
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2008
TẠI CÔNG TY ACCESS PROFESSIONAL
VIETNAM
Trình bày: Nguyễn Công Hùng
Nguyễn Tấn Vàng
: -  www.tuvanquanly.tindatcorp.com
ISO 9001:2008
ISO 14001:2009
OHSAS 18001:2007
ISO 22000:2005/HACCP
ISO TS 1694; ISO 13485
FSC, BRC, IS, GLOBAL, GAP…..
You think, we think to do together
Mục tiêu khóa học
Giúp học viên có thể hiểu rõ các quy
đònh của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Nắm vững các nguyên tắc về quản lý
chất lượng.
Xác đònh được mức độ đáp ứng của
thực tế họat động của Công ty với các
quy đònh tiêu chuẩn
You think, we think to do together
Các điều khoản
cam kết, thỏa thuận
Yêu cầu:
Các thành viên tham dự đầy đủ và đúng giờ
Tham gia thảo luận và trao đổi.

Vui lòng để Điện thoại di động ở chế độ rung để
không làm ảnh hưởng đến lớp học
Điều kiện cấp chứng chỉ khóa học:
Chuyên cần
Bài tập
Điểm thi: Lý thuyết(trắc nghiệm và thực hành tình
huống)
You think, we think to do together
Nội dung khóa học
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
Phần II. Thuật ngữ & định nghĩa
Phần III . Lợi ích của việc áp dụng
Phần IV .Hệ thống tài liệu
Phần V . Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO
9001:2008
You think, we think to do together
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
Từ đâu ra ISO 9000 ?
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDADIZATION
“TỔ CHỨC QUỐC TẾ VỀ TIÊU CHUẨN HÓA”
You think, we think to do together
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
ISO 9001: 1994
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9001: 2000
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – CÁC YÊU CẦU
QMS
ISO 9001: 2008
You think, we think to do together

Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001

Phiên bản đầu tiên của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời năm 1987.

Bản soát xét lần 1 vào năm 1994 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các
tiêu chuẩn:

ISO 8420: Thuật ngữ và định nghĩa.

ISO 9000: Hướng dẫn việc lựa chọn và sử dụng bộ tiêu chuẩn.

ISO 9004: Các yếu tố của hệ thống chất lượng và quản lý chất lượng.

ISO 9001: Mô hình cho đảm bảo chất lượng - Thiết kế, phát triển,
sản xuất, lắp đặt và dịch vụ.

ISO 9002: Mô hình cho đảm bảo chất lượng - Phát triển, sản xuất,
lắp đặt và dịch vụ.

ISO 9003: Mô hình cho đảm bảo chất lượng – Trong kiểm tra và thử
nghiệm cuối cùng.
You think, we think to do together
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001

Bản soát xét lần 2 vào năm 2000 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
bao gồm các tiêu chuẩn:
•
ISO 9000: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ
vựng.
•

ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
(Tiêu chuẩn dùng để đánh giá).
•
ISO 9004: Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải
tiến.

Hiện nay Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ban hành phiên
bản soát xét lần 3 và đã thay đổi lại tiêu chuẩn ISO
9000:2000 thành ISO 9000:2005 và tiêu chuẩn ISO
9001:2000 thành ISO 9001:2008.
You think, we think to do together
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 và 2008 cùng
được xây dựng và ban hành dựa trên 8 nguyên tắc, giúp
tổ chức khi áp dụng có thể quản lý các hoạt động của
mình về mặt chất lượng bao gồm:
1. Quản lý chung.
2. Trách nhiệm của lãnh đạo.
3. Quản lý nguồn lực.
4. Các quá trình tạo sản phẩm.
5. Các quá trình đo lường, phân tích và cải tiến.
You think, we think to do together
TÁM NGUYÊN TẮC CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG:
1. Hướng vào khách hàng.
2. Sự lãnh đạo.
3. Sự tham gia của mọi người.
4. Cách tiếp cận theo quá trình.
5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý.
6. Cải tiến liên tục.
7. Quyết định dựa trên sự kiện.

8. Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng.
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
You think, we think to do together
CẤU TRÚC TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008(CÁC YÊU CẦU)
•
Phạm vi.
•
Tiêu chuẩn trích dẫn.
•
Thuật ngữ và định nghĩa.
•
Hệ thống quản lý chất lượng.
•
Trách nhiệm của lãnh đạo.
•
Quản lý nguồn lực.
•
Tạo sản phẩm.
•
Đo lường, phân tích và cải tiến.
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
You think, we think to do together
MƠ HÌNH HỆ THỐNG QMS
Cải tiến liên tục
Hệ thống quản lý chất lượng
Trách nhiệm
của lãnh đạo
Quản lý
nguồn lực
Tạo

sản phẩm
Đo lường, phân
tích và cải tiến
Khách hàng
(và các bên
quan tâm)
Khách hàng
(và các bên
quan tâm)
Yêu
cầu
Thoả
mãn
Sản phẩm
Đầu ra
Đầu
vào
Hình 1.1 Mô hình về hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình
You think, we think to do together
TRIẾT LÝ ÁP DỤNG
You think, we think to do
together
Viết ra những gì sẽ làm
Làm những gì đã viết
Ghi lại những gì đã làm
Cải tiến những gì đã viết
You think, we think to do together
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Quan trọng nhất là sự quyết
tâm của lãnh đạo;

⇒
Khi quyết tâm => kế hoạch
hành động
Nhận thức thấu đáo của nhân
viên về vấn đề chất lượng.
You think, we think to do together
QUY TRÌNH XÂY DỰNG HTQLCL
Lập ban TK
và MR
Đào tạo
tiêu ch̉n
Viết CSCL
Xác định TNQH
Xác định các quá trình
chính của Cty
Vận hành HTQLCL
Vận hành HTQLCL
Khắc phục NC
Đánh giá nội bộ lần 2
Viết thủ tục, HD, quy định...
Đánh giá nội bộ lần 1
Đánh giá chứng nhận
Khắc phục NC
Đăng ký
Nhận giấy chứng nhận
Duy trì
You think, we think to do together
Phần V
8 NGUYÊN TẮC QuẢN LÝ
You think, we think to do together

“Mọi tổ chức đều phụ thuộc
vào khách hàng của mình và vì
thế cần hiểu các nhu cầu hiện
tại và tương lai của khách
hàng, cần đáp ứng các yêu cầu
của khách hàng và cố gắng
vượt cao hơn sự mong đợi của
họ”
Nguyên tắc 1
8 nguyên tắc quản lý
HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
You think, we think to do together
8 nguyên tắc quản lý
Quan niệm cũ Quan niệm mới
KH
BP A
BP …
KH
BP A BP B
BP …
Nguyên tắc 1
HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
You think, we think to do together
8 nguyên tắc quản lý
“Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất
giữa mục đích và phương hướng
của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và
duy trì môi trường nội bộ để có thể
hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham
gia để đạt được các mục tiêu của tổ

chức”
Nguyên tắc 2
SỰ LÃNH ĐẠO
You think, we think to do together
Ai chịu trách nhiệm
về chất lượng ?
-
80% Người lao động
-
20% Lãnh đạo
-
20 % Người lao động
-
80 % Lãnh đạo
Nguyên tắc 2
SỰ LÃNH ĐẠO
You think, we think to do together
8 ngun tắc quản lý
Khái niệm
vấn đề
Cách nhìn cũ Cách nhìn mới
Quản lý Thúc đẩy, ép buộc Hỗ trợ
Trao đổi thông tinTrên xuống - dưới lên Hàng ngang, phản hồi
thường xuyên
Tạo vò thế cạnh
tranh lâu dài
Cạnh tranh về giá, dựa
trên SP tương tự, bắt
chước nhau
Giải quyết vấn đề con

người,vò thế canh tranh
đặc thù, có bản sắc
riêng
You think, we think to do
together
Ngun tắc 2
SỰ LÃNH ĐẠO
You think, we think to do together
8 nguyên tắc quản lý
“Mọi người ở tất cả các
cấp là yếu tố của một tổ
chức và việc huy động
họ tham gia đầy đủ sẽ
giúp cho việc sử dụng
được năng lực của họ vì
lợi ích của tổ chức”
You think, we think to do
together
Nguyên tắc 3
SỰ THẠM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
You think, we think to do together
8 ngun tắc quản lý
Q trình: tập hợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc tương tác để
biến đổi đầu vào thành đầu ra.
Đầu vào
Quá trình
Các Qui trình
Sản phẩm
Công việc
Theo dõi và đo lường

Hiệu l cự
Hiệu quả
Đầu ra
You think, we think to do
together
Ngun tắc 4
TIẾP CẬN THEO Q TRÌNH
You think, we think to do together
8 nguyên tắc quản lý
“Kết quả mong muốn sẽ đạt
được một cách hiệu quả khi các
nguồn lực và các họat động có
liên quan được quản lý như một
quá trình
You think, we think to do
together
Nguyên tắc 4
TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH
You think, we think to do together
8 ngun tắc quản lý
You think, we think to do
together
Ngun tắc 5
TIẾP CẬN THEO HỆ THỐNG
CÁC YẾU TỐ
ĐẤU VÀO
Giá trò gia tăng
Chế biến
Biến đổi
trạng thái

cung cấp
CÁC YẾU TỐ
ĐẦU RA
CẢI TIẾN
ĐO LƯỜNG
HIỆU QUẢ
SO SÁNH VỚI MỤC TIÊU