Giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp phần mềm và truyền thông VASC trực thuộc tập đoàn bưu chính biễn thông VNPT trong bối cảnh hội nhập

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG




TRẦN THỊ HÒA




GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP
PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC TRỰC
THUỘC TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VNPT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP


CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.05



LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH




NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS,TS. ĐỖ THỊ LOAN

HÀ NỘI, 2011
LỜI CAM ĐOAN
*********
Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ
Giáo viên hướng dẫn là PGS.TS. Đỗ Thị Loan. Các nội dung nghiên cứu và kết quả
trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình
nghiên cứu nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân
tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguốn khác nhau có ghi
trong phần tài liệu tham khảo.
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm
trước Hôi đồng cũng như kết quả luận văn của mình.
Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2011
Tác giả
Trần Thị Hòa
LỜI CẢM ƠN
*********
Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn PGS.TS. Đỗ Thị
Loan đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp. Bên
cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Phần mềm và Truyền thông
VASC đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin, thu thập số liệu liên quan
đến đề tài nghiên cứu, đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành Luân văn tốt
nghiệp này.
Nhân đây, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô giáo, những người
đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt khóa học vừa qua.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, những người đã ủng hộ và
tạo điều kiện cho tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này.
Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2011
Tác giả

Trần Thị Hòa
MỤC LỤC



TRANG

MỞ ĐẦU
1

CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
TRUYỀN HÌNH INTERNET
5
1.1
Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
5
1.1.1
Khái niệm Marketing dịch vụ
5
1.1.2
Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet
6
1.2
Hội nhập và sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động Marketing
dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) ở doanh nghiệp trong
tiến trình hội nhập
10
1.3
Đặc điểm và vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình
Internet (IPTV) trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

đối với một doanh nghiệp
10
1.3.1
Đặc điểm của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
10
1.3.2
Vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) trong
việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với một doanh nghiệp
11
1.4
Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing dịch vụ truyền
hình Internet (IPTV)
12
1.4.1
Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ truyền hình Internet
(IPTV)
12
1.4.2
Nghiên cứu thị trường dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
16
1.4.3
Chiến lược Marketing mix dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
23

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TẠI DOANH NGHIỆP VASC
33
(VNPT) VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA
2.1
Một vài nét khái quát về Công ty VASC

33
2.1.1
Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công ty VASC
33
2.1.2
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của trung tâm IPTV
34
2.1.3
Sản phẩm dịch vụ kinh doanh chủ đạo MyTV
35
2.1.4
Các dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) trên MyTV
39
2.2
Thực trạng môi trƣờng kinh doanh dịch vụ MyTV của VASC
44
2.3
Thực trạng xây dựng chiến lƣợc, triển khai các hoạt động
Marketing dịch vụ MyTV của VASC
49
2.3.1
Hoạt động nghiên cứu SWOT dịch vụ MyTV của VASC
49
2.3.2
Hoạt động nghiên cứu thị trường dịch vụ MyTV của VASC
52
2.3.3
Thực trạng hoạt động liên quan đến hoạch định chiến lược
Marketing dịch vụ MyTV của VASC
58

2.3.4
Thực trạng hoạch định và triển khai thực hiện các chính sách
Marketing-mix dịch vụ MyTV của VASC
59
2.4
Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động Marketing dịch vụ
MyTV của VASC và nguyên nhân tồn tại của những vấn đề
69
2.4.1
Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động Marketing dịch vụ
MyTV của VASC
69
2.4.2
Nguyên nhân tồn tại của các vấn đề dịch vụ MyTV
71

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN
HÌNH MYTV CHO VASC TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP
73
3.1
Những căn cứ để định hƣớng các giải pháp Marketing dịch
vụ MyTV
73
3.1.1
Xu hướng và triển vọng phát triển của thị trường dịch vụ IPTV
tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập
73
3.1.2
Mục tiêu, phương hướng phát triển của Doanh nghiệp VASC
giai đoạn 2010 – 2015

79
3.2
Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
một số hãng trên thế giới và bài học cho Công ty VASC
80
3.2.1
Kinh nghiệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) một
số hãng trên thế giới
80
3.2.2
Bài học cho Công ty VASC
82
3.3
Những giải pháp Marketing dịch vụ truyền hình Internet
MyTV cho VASC
84
3.3.1
Chính sách xúc tiến cho dịch vụ truyền hình Internet MyTV
84
3.3.2
Xây dựng chính sách nguồn nhân lực
88
3.3.3
Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của dịch vụ với chất lượng cao
92

KẾT LUẬN
96

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ




Trang
Bảng 1.1
:
Bảng so sánh một số thuộc tính cơ bản truyền hình
cáp, TH analog và TH IP
8
Sơ đồ 1.1
:
Quá trình thu thập thông tin cạnh tranh
16
Hình 1.1
:
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá
25
Bảng 1.2
:
Các chiến lược định giá thông dụng
26
Bảng 1.3
:
Ưu và khuyết điểm của hình thức xúc tiến

28
Bảng 1.4
:
Ưu và khuyết điểm của các phương tiện thông tin
30
Sơ đồ 2.1
:
Cơ cấu tổ chức Công ty VASC
34
Sơ đồ 2.2
:
Cơ cấu tổ chức Trung tâm IPTV
35
Bảng 2.1
:
Doanh thu chi tiết các dịch vụ tính tiền của MyTV
37
Bảng 2.2
:
Giá cước dịch vụ FiFa World Cup 2010
57
Bảng 2.3
:
Giá cước dịch vụ của MyTV
60
Bảng 2.4
:
Chi phí truyền thông quảng cáo dịch vụ MyTV trong
dịp World Cup 2010
65

Hình 3.1
:
Nhu cầu sử dụng IPTV tại Việt Nam thói quen của
khách hàng phân theo độ tuổi
76
Hình 3.2
:
Nhu cầu sử dụng IPTV tại Việt Nam mức độ chấp
nhận của khách hàng đối với IPTV
76
Bảng 3.1
:
Thị phần của ISP
77

1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài

  
 
 mang

        



tr



 IPTV (Internet Protocol
            
 ADSL
 
 


IPTV 

MyTV
c 
 

 
             

2



 VASC - 

VASC 

VASC


VASC 
 VASC 



             Giải pháp
Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Doanh nghiệp Phần mềm
và Truyền hình VASC trực thuộc Tập đoàn Bƣu chính viễn thông VNPT trong
bối cảnh hội nhập” 
2. Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc

 : Chiến lược và các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị
trường dịch vụ ESM , 2005; Vấn
đề phát triển marketing internet của Việt Nam - thực trạng và giải pháp 
  2004; Các giải pháp nhằm
đẩy mạnh marketing dịch vụ bảo hiểm của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam
 Thanh, ; Marketing các dịch vụ
viễn thông tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu
hội nhập kinh tế quốc tế,   
2005; Marketing dịch vụ trong phát triển thương mại dịch vụ ở Việt Nam
trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 

3
 2005. Song
Marketing         VASC   

 
3. Mục đích nghiên cứu
, p
             
Doanh n VASC


4. Nhiệm vụ nghiên cứu


-                

-    marketing, SWOT,   
Doanh
 VASC.
-              
Marketing-mix  
- VASC.
-  

5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tƣợng nghiên cứu: 
rnet (IPTV) 
  VASC.
- Phạm vi nghiên cứu:  VASC 
:  

4
t 
. 





6. Phƣơng pháp nghiên cứu
               

- 


- 
               
 VASC

.
7. Kết cấu của luận văn


 mar 
           
 VASC 
           
          VASC   



5
CHƢƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
INTERNET (IPTV)
1.1 Khái niệm về Marketing dịch vụ truyền hình Internet
1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ



Philip Kotler, 2000).
1




  
g. (.
2


               
              
marke



 






1

2

trang 45

6


1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet
1.1.2.1 Tổng quan về dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)

 -

                -

- 

.
-  
 
  
- 

  - 
-  
 
      



.
IPTV - Internet Protocol TV -         
IPTV 
 
 
Set-top-box IPTV.

7







               
 





            



                

              


DVD.






8

              





 







Bảng 1.1: So sánh một số thuộc tính cơ bản của truyền hình analog, cáp và IP
Thuộc tính
TH Analog
TH cáp
TH IP



ADSL Internet



 
Analog

DVD








   

Nguồn:


1.1.2.2 Khái niệm Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
    Internet       
trong  

9


     Internet       

xem doanh nghi
          
 
 
    


 Internet 

- 
- 
mong m

-                






 





10
1.2 Hội nhập và sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ truyền
hình Internet (IPTV) ở doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập

       
   
       




 

               
 



              m





1.3 Đặc điểm và vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với một doanh nghiệp
1.3.1 Đặc điểm của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
   


 

11
- 



-     


- 



- 

 




1.3.2 Vai trò của Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) trong việc
đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với một doanh nghiệp
* Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ truyền hình Internet:

               


Marketin


 


12
 
 
* Đối với khách hàng:


 

 .
* Đối với xã hội:






               


              

1.4 Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing dịch vụ truyền hình Internet
(IPTV)
1.4.1 Nghiên cứu môi trƣờng Marketing dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
           

  

               



13
* Các yếu tố chủ yếu của môi trƣờng vĩ mô của doanh nghiệp
          
ng trong


              

 
   
       

Môi trường nhân khẩu: 




               


Môi trường kinh tế:   

 
, 

 
.
Môi trường tự nhiên: 
 xu 
, c, m

14
        doanh
  

Môi trường công nghệ: 



             


Môi trường chính trị: N



      N    
   
Môi trường văn hóa:  
,        

. 


. 

* Các yếu tố của môi trƣờng vi mô của doanh nghiệp
 
 
 
             
    

15
 
.
 
 





 
 
           doanh

              doanh
  
  
              doanh
  

 
- 
 rong
             


  
 
  
, q        



16
 
 
.
1.4.2 Nghiên cứu thị trƣờng dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)




p            
 trong     

 
 
Sơ đồ 1.1: Quá trình thu thập thông tin cạnh tranh



Nguồn: www.thegioimarketing.net
doanh  

  
doanh





     -  
 

















17
- 
- 

-  
- 
 
- 

-  
1.4.2.1 Khái niệm thị trƣờng
, trong  kinh doanh, 
 
 Thị trường 

 

- 

-               



1.4.2.2 Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)
ở Việt Nam
* Những nhân tố tác động đến đặc điểm và nhu cầu của khách hàng sử dụng

dịch vụ truyền hình ở Việt Nam:
- 
     

18



- 


- 


- 


- 


- 
               


- 

              

* Đặc điểm của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) ở
Việt Nam

     
n

