Báo Cáo Giữa Kì Nhập Môn Quan Hệ Công Chúng Các Hoạt Động Pr Của Highland Coffee.pdf

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa QHCC-TT Trường đại học Văn Lang đã
tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoành thành đề tài nghiên cứu này.
Đăc biệt xin gửi lời chi tri ân sâu sắc đến cô Lưu Thị Kiêm Tuyến, trong q trình học
tập và tiềm hiểu bộ mơn “nhập môn PR” chúng em đã nhận được sự sự dảng dạy và
hướng dẫn nhiệt tình, chúng e cảm nhận được tâm huyết của cô trong từng bài giảng
giúp chúng em tích luỹ thêm cho mình rất nhiều kiến thức về PR chuyên ngành mà
chúng em đang theo học và từ đó mà có thể hồn thành được bài tiểu luận lần này.
Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian nghiên cứu có hạn nên bài
tiểu luận của nhóm em khổng tránh khỏi những sai sót. Do đó, một lần nữa em rất
mong nhận được sự góp ý của cơ để nhóm em có điều kiện hồn thiện hơn kiến thức
của mình.
Cuối cùng, em xin một lần nữa gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô, chúc cô thật
nhiều sức khoẻ và thắng tiến trong công việc.
Trân trọng!

2


MỤC LỤC

Lời mở đầu .................................................................................................................... 4
PHẦN 1: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ........................................................................ 5
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 5
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 7
PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ HIGHLANDS COFFEE ............................................... 8
1. Sơ lược về Doanh nghiệp ................................................................................... 8
2. Mục tiêu Doanh nghiệp ..................................................................................... 8
3. Triết lí kinh doanh ............................................................................................. 8
4. Các sản phẩm của Doanh nghiệp ..................................................................... 9

PHẦN 3: NHỮNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA HIGHLAMDS COFFEE .................... 10
1. Game ‘’thật hay thách’’: tổng hợp chùm câu hỏi tết mà ai cũng mắc cỡ ...... 10
2. Highlands xin vía - khi thương hiệu “đu trend” cùng trendvertising ............ 10
3. Highlands coffee cùng ý tưởng “lồng đèn xanh” thắp sáng "trung thu xanh”
cho hơn 700 em nhỏ ................................................................................................ 12
4. “Highlands coffee là của chúng mình” – thơng điệp hướng đến cộng đồng. 12
5. Các chiến dịch PR ở các Mùa Tết .................................................................... 13
PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG PR CHO DOANH NGHIỆP............................ 14
Tài liệu tham khảo: ..................................................................................................... 15
KẾT LUẬN:................................................................................................................. 16

3


Lời mở đầu
PUBLIC RELATION viết tắt là PR, có nghĩa là quan hệ công chúng. Là việc tổ chức
hay doanh nghiệp chủ động lên kế hoạch cho những hoạt động truyền thơng nhằm:
xây dựng hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp – giúp thu hút sự chú ý, quan tâm về nhận
thức thương hiệu; phát triển mối quạn hệ tốt đẹp và gia tăng sự hiểu biết lẫn nhau giữu
các tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng – giúp tạo ra cái nhìn thiện cảm, những chú
ý dư luận xã hội tích cực về lâu dài đối với thương hiệu.
Theo dịng chảy của các sự kiện trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển vượt
bậc của khoa học, nền kinh tế cũng đang phát triển không ngừng, sự cạnh trang trong
ngành nghề giữu các doanh nghiệp càng trở nên gay gắt thì PR trở thành lựa chọn
hàng đầu để các doanh nghiệp có thể tạo ra, duy trì và bảo vệ hình ảnh của tổ chức –
doanh nghiệp trong mắt cơng chúng và đối tác. PR cịn là cơng tác phân tích su hương,
dự đốn các diễn biến tiếp theo, cố vấn cho các lãnh đạo của tổ chức, thực hiện các kế
hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích của tơt chức đó lẫn cơng chúng.
Trong mơi trường cạnh tranh diễn ra không ngừng, nếu không xây dựng được mối
quan hệ tốt với khách hàng, các doanh nghiệp/tổ chức/cơng ty hồn tồn có thể mất

chỗ đứng trên thị trường, vì vậy, các doanh nghiệp/tổ chức/ cơng ty cần phải sử dụng
tốt hoạt động PR để có thể tạo ra một khối lượng khách hàng thường xuyên với số
lượng lớn nhằm có được một vị trí ổn định hơn. Hoạt động PR là gì và vì sao nó có
vai trò to lớn như vậy trong sự phát triển của doanh nghiệp sẽ được tìm hiểu kỹ hơn
trong phần nội dung của tiểu luận.
Để có thể hiểu rõ và sâu hơn những thành công đã mang lại chiếm một vị trí quan
trọng như vậy cũng như những điểm cịn chưa đạt được của doanh nghiệp chúng em
xin chọn đề tài “Giới thiệu về 5 hoạt động PR của Highlands Coffee và đề xuất hoạt
động PR cho Doanh nghiệp ở thị trường sắp tới ” làm bài tiểu luận giữa kì trong mơn
học của nhóm.
Highlands Coffee là một trong nghững chuỗi cửa hàng cà phê thành cơng ở Việt Nam
tính đến thời điểm hiện tại. không chỉ nằm ở quy mô cửa hàng, doanh thu của chuỗi
này cũng vượt xa các đối thủ trên thị trường. Thành công của Highlands phụ thuộc
vào việc họ cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp
4


với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay khơng, và hoạt động của
PR đóng vai trị khơng thể thiếu trong sự thành cơng đó.
Mục đích của bài tiểu luận là phân tích ưu nhược điểm về 5 hoạt động PR của doanh
nghiệp, đồng thời tìm ra hương giải quyết và đề xuất các hoạt động PR cho doanh
nghiệp trong tương lai.
PHẦN 1: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
1. Lý do chọn đề tài
a. Mức độ nhận diện thương hiệu
Theo các số liệu thống kê,

Nguồn Báo điện tử Zing news

5

Nguồn trên hình
Ta có thể thấy sự phát triển về quy mô cũng như về các thương hiệu trong thị trường
chuỗi cà phê trên toàn quốc, Highlands Coffee đứng ở vị trí thứ 3 so với các ơng lớn
trong ngành khác. Về thị phần, Highlands xuất sắc đứng vị trí thứ 2 chỉ sau ông lớn
Trung Nguyên và chiếm khoảng 67% thị phần chuỗi cà phê ở Việt Nam. Hơn thế nữa,
Highlands Coffee là chuỗi quán cà phê lâu đời trên thị trường Việt Nam và Doanh
nghiệp cũng ngày càng được đẩy mảnh quy mô điểm bán trên khắp Việt Nam.
b. Câu chuyện thương hiệu
Bên cạnh những con số về thị phần và quy mơ, Highlands Coffee cịn gây ấn tượng
mạnh nhờ những thông điệp mà thương hiệu cà phê có hơn 23 năm tuổi đời này mang
lại.
“ Tự hào Đất Việt - nơi hào sảng không chỉ trong máu thịt mà cịn là niềm tự hào ni
dưỡng triệu tâm hồn Việt bằng các giá trị nhân văn giàu có. Tự hào Đất Việt - nơi nảy
chồi của những lá trà trứ danh cho đến những hạt cà phê thượng hạng với nền văn
hoá cà phê Phin độc đáo được cả thế giới ngưỡng mộ. Highlands Coffee tự hào là
chuỗi cà phê mang thương hiệu Việt, với văn hoá tận tâm mang đến hàng triệu ly cà
phê pha phin đậm đà cùng hàng triệu ly trà chất lượng luôn sẵn sàng phục vui và kết
6


nối triệu người Việt mỗi ngày. Và hơn thế Cà Phê và Trà đã trở thành những thức
uống không thể thiếu của người Việt Nam vào mỗi buổi sáng sớm. Đó là hai thức
uống giúp chúng ta tỉnh táo để bắt đầu cho một ngày mới làm việc tràn đầy năng
lượng và hiệu quả. Do đó Highlands Coffee chính là sự lựa chọn tuyệt vời nhất để bạn
có được một ly cà phê chất lượng và một cốc trà thượng hạng.” - Nguồn
highlandscoffe.com.vn
Với đặt trưng của nền văn hoá cà phê của Việt Nam, Highlands Coffee tự hào khi
mang những tinh tuý của tâm hồn và văn hoá dân tộc Việt Nam vào những sản phẩm

của mình. Nhắc đến Highlands ngồi là chuỗi cà phê lâu đời thì nơi đây mang đậm
phong cách trà và cà phê truyền thống Việt Nam, chính vì vậy đó cũng là lý do mà
nhóm chúng em quyết định chọn Doanh nghiệp này là đề tài nghiên cứu cho các hoạt
động PR Doanh nghiệp.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Tiểu luận tìm hiểu về các hoạt động PR của Highlands Coffee ở mọi giai đoạn, ngồi
ra tiểu luận cịn đề cập đến sự hài lòng của khách hàng về đề xuất ý tưởng PR cho
doanh nghiệp trong thời điểm nền kinh tế có nhiều biến động trong năm 2023.
Trên tinh thần thần đó, việc chọn đề tài nhằm đạt những mục tiêu sau:
 Tìm hiều các hoạt động PR của Highlands Coffee ở các giai đoạn
 Đánh giá các ưu và nhược điểm của các hoạt động PR của Highlands Coffee
 Đề xuất ý tưởng cho hoạt độn PR sắp tới ở thời điểm năm 2023
Đối tượng khảo sát: Các yếu tố bên trong và bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động
PR của Doanh nghiệp
Thời gian – không gian: Từ khi thành lập đến nay của chuỗi cửa hàng cà phê
Highlands Coffee
Giới hạn nghiên cứu: Chuỗi cửa hàng Cà phê Highlands Coffee và các sản phẩm liên
quan đang có mặt ở chuỗi, các hoạt động PR của Doanh nghiệp ở Việt Nam ở các giai
đoạn khác nhau. Đánh giá ưu và nhược điểm các chiến dịch PR mà Doanh nghiệp đã
thực hiện và đã có số liệu đã được cơng bố trên các phương tiện truyền thông.

7


PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ HIGHLANDS COFFEE
1. Sơ lược về Doanh nghiệp

Logo thương hiệu
Highlands Coffee là một thương hiệu của Công ty Cổ phần Việt thái Quốc Tế (VTI).
Việt Thái Quốc Tế là công ty 100% cổ phần Việt Nam. Văn phịng chính đặt tại Hà

Nội và văn phịng giao dịch đặt tại TPHCM. Đươc thành lập từ năm 1998 và chỉ tập
trung vào mảng cafe đóng gói, đến năm 2002 thì qn cà phê Highlands coffee đầu
tiên chính thức ra mắt. Tính đến thời điểm này thì đã có khoảng 350 quán hoặt động
trên khắp Việt Nam và 50 quán cafe trên thế giới. Highlands coffee đang tự tin vào
một tương lai phát triển bền vững cùng sự vươn lên và lớn mạnh không ngừng củ đất
nước, trở thành Công ty hàng đầu trong ngành cafe, bán lẻ,dịch vụ cao cấp.
Tính đến năm 2018, cơng ty điều hành 230 cửa hàng cà phê trên khắp Việt Nam.
Năm 2011, Highlands Coffee mua chuỗi phở Phở 24 từ Lý Quí Trung với giá ước
tính khoảng 20 triệu USD. Năm sau đó, Highlands đã bán 50% cổ phần của mình
cho chuỗi cơng ty đa quốc gia Jollibee của Philippines.
2. Mục tiêu Doanh nghiệp
Mục tiêu của Highlands Coffee là mang lại sự trải nghiệm cà phê tuyệt vời nhất
cùng không gian đương thời sang trọng, phong cách phục vụ chu đáo và đương
nhiên là những món đồ uống thượng hạng mới, dẫn đầu ngành hàng bán lẻ cao cấp
tại Việt Nam
Trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất Việt Nam và tự hào chia sẻ
với thế giới.
3. Triết lí kinh doanh

8


Là kết hợp những tinh hoa của thế giới hiện đại với những nét duyên và giá trị truyền
thống của Việt Nam. Cổ Điển và hiện Đại. Phương Đông và Phương Tây. Tinh hoa
từ cả hai phương. Highland coffee luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những
cảm nhận về một giá trị truyền thống và bất hủ. Highlands Coffee không ngừng nỗ
lực để mang đến cho khách hàng cảm nhận về một phần của cuộc sống năng động
hiện đại song hành với những truyền thống văn hoá độc đáo, lâu đời đậm chất đậm
chất Việt Nam. Tất cả những điều này đêù thể hiện rõ trong:
Văn hoá cà phê: Chúng tôi tự hào phục vụ loại cà phê Rosbuta mang đậm phong

cách Việt Nam cùng với dòng sản phẩm Arabica mang hương vị quốc tế.
Văn hoá phục vụ: Nhiệt tình và ân cần như thể “khách đến chơi nhà”
4. Các sản phẩm của Doanh nghiệp
Cà phê: Đây là sản phẩm chính của Doanh nghiệp và cũng là thức uống ưa thích
nhất theo đánh giá của khách hàng. Highlands mang đến cho khách hàng về các loại
cà phê truyền thống được pha Phin cực kì ngon và hấp dẫn
Trà: Sản phẩm trà của quán dành cho khách không uống được cà phê hoặc muốn trải
nghiệm cảm giác tươi ngon đậm vị truyền thống, góp phần cho thực đơn phong phú.
Nổi bật trà sen vàng thức uống chinh phục những thực khách khó tính với sự kế hợp
độc đáo giữa trà ôlong, hạt sen thơm bùi và củ năng giòn tan thêm chút sữa để vị ngot
ngào.
Freeze: Thức uống được ưa chuộng, trà xanh thượng hạng từ cao nguyên Việt Nam,
kết hợp cùng đá xay, thạch trà dai dai, thơm ngon và một lớp kem dày phủ lên trên vô
cùng hấp dẫn. thơm ngon chinh phục bất cứ ai đây cũng là thức uống đại diện của
nhóm đá xay.

9


PHẦN 3: NHỮNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA HIGHLAMDS COFFEE
1. Game ‘’thật hay thách’’: tổng hợp chùm câu hỏi tết mà ai cũng mắc cỡ

Ý nghĩa: Đây campaign Tết 2023, với nội dung là dùng bộ game “Thật hay thách” để
có thể giúp mọi người ở trong clip có thể “Trải lòng” về những điều mà họ mong
muốn được thực hiện. Qua bộ câu hỏi “Thật hay thách” đâu đó ta thấy những ước
mong hay những câu nói tuy đơn giản nhưng lại rất khó nói và đặc biệt chủ đề mà
chiến dịch PR Tết mà Highlands lần này muốn hướng đến là những câu chuyện của
những người con lại một cái Tết chưa đồn tụ với gia đình hay nỗi lịng của ơng bố
người mẹ trơng chờ những đứa con xa quê đoàn tụ hay mang đến nhiều cảm xúc nhất
đó là điều mà anh bạn đã nói với mẹ mình những lời yêu thương mà trước giờ cậu

chưa bộc bạch. Clip mang hương vị Tết và những điều đặc trưng nhất mà hễ đến tết và
ai cũng phải trải qua.
Nhược điểm: Đây là cũng là chiến dịch PR thường niên của Thương hiệu nên theo
đánh giá chung vẫn chưa đặc sắc hơn những lần trước. Ý nghĩa thông điệp từ chiến
dịch này để lại rất nhiều cảm xúc cho người xem nhưng theo quan sát thì sản phẩm
vẫn chưa được đưa vào nhiều trong lần này và chưa có điều mới lạ ở sản phẩm ngồi
bao bì phù hợp với khơng khí tết
Ưu điểm:
+ Đánh đúng vào thời điểm Tết, mang đến cho khách hàng về sự hình dung về không
gian và sản phẩm của thương hiệu ở dịp Tết.
+ Hướng đến mọi lứa tuổi, chia sẻ được suy nghĩ và quan điểm của từng lứa tuổi khác
nhau. Mang đến nhiều cảm xúc từ vui vẻ, hài hước đến cảm động và lắng đọng.
2. Highlands xin vía - khi thương hiệu “đu trend” cùng trendvertising

10


Ý nghĩa: “Xin vía” - cụm từ mang tính tâm linh quen thuộc với đời sống của người
việt xưa nay và được sử dụng phổ biến trên social media giai đoạn gần đây. Từ “xin
vía” được giới trẻ yêu thích và thường dùng trong những trường hợp cầu mong may
mắn trong thời điểm có nhiều sự kiện quan trọng. Đồng hành cùng thương hiệu
highlands coffee, mango digital agency đã áp dụng phương pháp trendvertising để lên
kế hoạch và triển khai chiến lược trendvertising content marketing.
Ưu điểm :
-

Nắm bắt thời điểm “vàng” (21/7-8/8) khi có nhiều hoạt động , sự kiện sắp diễn
ra : kì thi THPQG, lễ thất tịch, rằm tháng 7 … “Highlands xin vía” là nơi có
thể mang lại những điều tốt đẹp để “nhả vía” cho cộng đồng.

-

Nội dung tương tác với nhiều đối tượng khách hàng bằng chủ đề “xin vía” như:
cơng việc, thi cử, tình duyên, may mắn …

-

Nhanh chóng trở thành “trend” với nội dung sáng tạo tiếp cận tự nhiên được
nhiều khách hàng thơng qua thảo luận , tương tác tích cực từ phía admin
Fanpage

-

Kết quả: Tỉ lệ tương tác trung bình (ER) 11% cao hơn so với những post thông
thường không bắt trend. Độ tiếp cận tự nhiên (OR) tăng 17.%. Lọt “hot topic”
của Socialtrend sau 7 ngày

Nhược điểm :
-

Theo đánh giá đây chỉ là hoạt động mang tính quảng cáo những ưu đãi nhiều
hơn là PR doanh nghiệp

-

Những con số kết quả chưa tạo điểm nhấn lớn trong năm 2022

11

3. Highlands coffee cùng ý tưởng “lồng đèn xanh” thắp sáng "trung thu xanh”
cho hơn 700 em nhỏ
Ý nghĩa: Với mong muốn “thắp sáng” một mùa trung thu ý nghĩa dành cho các em
nhỏ có hồn cảnh khó khăn đồng thời lan tỏa lối sống xanh trong cộng đồng.
highlands coffee kết hợp cùng ikachi solution gifts mang đến ý tưởng độc đáo mang
tên “lồng đèn xanh”. theo đó, từ chính những chiếc ly tại các quán trên toàn
quốc được đội ngũ nhân viên của highlands coffee tập hợp mỗi ngày. sau đó, trải qua
quy trình nghiêm ngặt, hàng nghìn chiếc đèn lồng với hình dáng ngộ nghĩnh, đầy màu
sắc,…được sáng tạo để mang đến niềm vui, tiếng cười và thắp sáng một mùa “trung
thu xanh” cho các em nhỏ trên khắp cả nước

Ưu điểm:
- Ý tưởng truyền tải được thông điệp ý nghĩa đối với những trẻ em có hồn cảnh khó
khăn trong mùa trung thu.
- truyền tải một cách khéo léo về giảm thiểu nhựa sử dụng 1 lần, bảo vệ môi trường
và lan tỏa lối sống xanh.
Nhược điểm :
Số lượng có hạn
Chỉ áp dụng cho trẻ em đặc biệt khó khăn ở 1 số vùng và Bệnh viện Ung bướu Thành
phố và khách hàng có hố đơn trên 80.000 VNĐ
4. “Highlands coffee là của chúng mình” – thơng điệp hướng đến cộng đồng.

12


Ý nghĩa: Song song với việc làm mới thương hiệu, highlands coffee cũng mong muốn
truyền tải thông điệp “Highlands Coffee là của chúng mình” dựa trên hệ giá trị gồm
bốn yếu tố “đam mê - tình thân - quý trọng - tương trợ”. Với hạt cà phê tượng trưng
cho niềm đam mê di sản cà phê việt; chiếc cốc đa sắc tượng trưng cho việc tôn trọng
sự khác biệt của cộng đồng; trái tim xanh tượng trưng cho tình thân; và những cánh

tay nâng đỡ tượng trưng cho sự tương trợ nhau.
Ưu điểm :
-

Kết nối cộng đồng để lan toả văn hoá cà phê trở thành một phần trong đời sống
của cộng đồng.

-

Đây là chiến dịch PR nhận diện logo mới của Highlands sau gần 23 năm

-

Kết hợp được nét văn hoá cà phê phin truyền thống và chuỗi cà phê hiện đại
nhưng vẫn giữ được giá trị cốt lõi

Nhược điểm : Về chiến dịch PR lần này chỉ chú trọng đến vến thay đổ bộ nhận diện
mới cửa thương hiệu nên chỉ xoay quay về truyền thông doanh nghiệp và ý nghĩa sự
đổi mới nên theo nhóm đánh giá giá đây chưa phải là nhược điểm. có chăng sự kiện
lần này ở thời điểm đó chưa được truyền thơng báo chí đưa tin nhiều, logo cũng chỉ
thay đổi một ít chưa có tính đột phá hay mang tính chất truyền thông rầm rộ.
5. Các chiến dịch PR ở các Mùa Tết

13


Ý nghĩa: Đây là các TVC về những chủ đề Tết vui nhọn, với sự kết hợp với các nghệ
sĩ nổi tiếng như Huỳnh Lập, Lê Nhân và bắt kịp trend “Cà khịa” thời đó, Highlands đã
thành cơng có được cho mình 1 clip hài tết khá xuất sắc và vui nhộn ở thời dịp Tết
Ưu điểm:

-

Tăng độ nhận điện thương hiệu, đẩy mạnh được sản phẩm ở thời điểm đó là
Trà Sen vàng

-

Kế hợp được các nghệ sĩ nổi tiếng giúp tăng độ nhận biết cho khách hàng mới

-

Mang đến đến thông điệp “Tết là an nhàn kể chuyển bùi tai” vừa thể hiện được
vị ngon bùi của sen và tinh thần Tết là vui vẻ mà không phải “Cà khịa” lẫn
nhau

Nhược điểm: Đây là TVC thiên về quảng cáo, mang thông điệp PR cho sản phẩm của
Doanh nghiệp. Ít sự PR về Doanh nghiệp nhưng tổng thể về phần nhược điểm nhóm
đánh giá ít nhược điểm và có được độ trending ở thời điểm ra mắt clip và chiến dịch
trên.
PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG PR CHO DOANH NGHIỆP
Tên hoạt động: “Highlands - sáng tạo cùng Genz”
Mục tiêu:
Highlands với tinh thần sáng tạo theo đam mê của các bạn trẻ, và sự thấu hiểu khi các
bạn phải “chạy deadline” ngày đêm với công việc và việc học. Đôi khi ta cần một sự
động viên, sự gợi ý sáng tạo hay đơn giản là một ly nước mang một thông điệp “năng
lượng cho sự sáng tạo”, Highlands với sự có mặt trên khắp mọi nơi sẽ cho bạn một nơi
học tập làm việc thoải mái cùng với đó khi các bạn đến và đọc mã lệnh “mình muốn
nạp năng lượng” thì các bạn sẽ được giảm ngay 30% khi order các sản phẩm cà phê và
trà. Bên cạnh đó nhân viên sẽ cung cấp cho các bạn những đồ dùng cần thiết để phục
vụ cho việc “chạy deadline”.

Với thông điệp cùng các bạn trẻ GenZ sáng tạo trong mọi hoạt động, Highlands luôn
muốn các bạn trẻ sẽ chọn chuỗi các cửa hàng là nơi để các bạn học tập sáng tạo bên

14


cạnh đó sẽ giành cho các bạn học sinh – sinh viên khi đến đây học tập và làm việc sẽ
được ưu đãi giảm 30% cho các sản phẩm cà phê và trà. Bên cạnh đó khi các bạn đến
check-in quán sẽ nhận được ngay các phần quà như bút và sổ tay.
Đề xuất hoạt động cần thiết cho chương trình:
-

Hoạt động PR và quảng cáo cho sự kiện trên cần có sự hỗ trợ tích cực từ các
bạn Inluencers/KOLs có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội hiện nay
như TikTok, Instagram và Facebook: Đề xuất booking PR cho thông điệp và
sự kiện trên từ các bạn Inluencers/KOLs mang một “năng lượng” phù hợp với
tiêu chí của hoạt động PR của Doanh nghiệp. Các bạn Inluencers/KOLs này
phải có tệp khách hàng là GenZ là chủ yếu, được các bạn trẻ yêu thích, xây
dựng nội dung sáng tạo, chun nghiệp và mang nhiều thơng điệp tích cực cho
người xem

-

Xây dụng các dạng video clip, TVC mang đầy đủ thông điệp của hoạt động và
sản phẩm liên quan đến sự kện PR. Nội dung phải được nêu rõ ràng, thể hiện rõ
các điều kiện, ưu đãi và quyền lợi khách hàng khi tham gia sự kiện trên

-

Cập nhập thông tin liên quan đến Hoạt động PR trên qua các trên thơng tin

chính thức của Doanh nghiệp, các trang mạng xã hội như Fanpage Doanh
nghiêp và các nền tảng khác… Yêu cầu phải được thông tin rõ ràng đến khách
hàng về điều kiện và ưu đãi của chương trình trên. Thông qua các trang mạng
xã hội Doanh nghiệp cần nên đẩy mạnh quảng cáo đề xuất để tiếp cận được
nhiều người hơn

Tài liệu tham khảo:
1. />2. />3. />4. />5. />15


KẾT LUẬN:
Thơng qua việc nghiên cứu, phân tích những ưu nhược điểm trong 5 hoạt động PR của
Highlands Coffee chuỗi thương hiện cà phê hàng đầu Việt Nam ở thời điểm hiện tại,
ta có thể thấy được tầm quan trọng của việc lập kế hoạch quan hệ cơng chúng đóng
vái trị hết sức quan trọng để tạo nên thành cơng của nhãn hàng.
PR là cầu nối giữa nhãn hàng với công chúng, xác định thị hiếu và nắm bắt thị trường.
Ngày nay, để có thể cạnh tranh với hàng trăm, hàng nghìn đối thủ trên thị trường,
doanh nghiệp của bạn cần xây dựng những chiến lược PR phù hợp và bài bản, góp
phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với công chúng.
Đặc biệt, doanh nghiệp cần chú trọng hơn tới các hoạt động PR online trong bối cảnh
thời đại công nghệ số như ngày nay.
những kết quả mà doanh nghiệp Highlands Coffee có được dựa trên hoạt động qua hệ
cơng chúng, sự chăm sóc ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng. Khơng dễ dàng gì mà
thương hiệu Highlands Coffee có thể chiếm lĩnh được thị phần lớn ở thị trường cà
phê Việt Nam. Và để giữu được vị trí đó thì Highlands cần tiếp tục thực hiện các hoạt
động PR để ln vững vị trí trong lịng khách hàng.
Chúng em muốn đưa ra cái nhòn trực quan về ưu điểm và hạn chế mà nó đem lại cho
doanh nghiệp, đồng thời đề xuất ý tưởng cho những hoạt động PR trong thị trường
hiện nay để giúp doanh nghiệp vững phong độ ngày càng phát triển.

16