Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jestar Pacific

Đề tài
Thực trạng việc áp dụng
Thương mại điện tử trong
việc đặt vé máy bay trực
tuyến của hãng hàng không
Jetstar Pacific
Nhóm Friendly

1. Giới thiệu về công ty

Tập đoàn Jetstar thuộc
chủ sở hữu Qantas có
mặt tại các quốc gia
như Úc và New
Zealand, Express
Ground Handling và
các công ty cổ phần
khác bao gồm Jetstar
Asia và Valuair tại
Singapore, Jetstar
Pacific tại Việt Nam.


Jetstar Pacific tại Việt Nam có 27% cổ phần của
Qantas và những cổ đông lớn khác như Tổng
công ty kinh doanh và đầu tư vốn nhà nước
(SCIC), Tổng công ty du lịch Saigon Tourist và
Ông Lương Hoài Nam, Tổng giám đốc của
Jetstar Pacific.

Về Jetstar Úc

Trụ sở chính của Jetstar
đặt tại Melbourne (Úc)

là một hãng hàng không
giá rẻ của Úc, dẫn đầu
về vé rẻ với 19 điểm đến
trong nội địa Úc và 11
điểm đến quốc tế đường
dài và đường ngắn hy
vọng trong 5 năm tới
Jetstar sẽ phát triển gấp
10 lần quy mô hiện nay


Đội bay của Jetstar Úc bao gồm 44 chiếc máy bay (tính
đến ngày 30 tháng 06 năm 2009), bao gồm 33 chiếc máy
bay Airbus A320 ( 177 ghế ngồi), 5 Airbus A321 (214 ghế
ngồi) và 6 chiếc Airbus A330-200 (303 ghế ngồi cho hai
hạng).

Hiện nay Jetstar là hãng hàng không lớn thứ 3 (thị trường
nội địa) và là hãng hàng không quốc tế lớn thứ 5 có khả
năng chia sẻ các tuyến đường quốc tế ra và vào nước Úc

Về Jetstar New Zealand

Jetstar New Zealand khai thác trên 84 chuyến
bay nội địa khứ hồi hàng tuần giữa Aukland,

Christchurch, Wellington và Queenstown

Đội bay hiện tại gồm 6 chiếc Airbus A320 đang
hỗ trợ Jetstar trong việc mở rộng hoạt động kinh
doanh tại New Zealand. Jetstar bắt đầu khai
thác bay vùng Tasman từ tháng 12 năm 2005 và
khai thác 42 chuyến bay khứ hồi mỗi tuần từ
New Zealand.

Về Jetstar / Valuair tại Singapore

Jetstar Asia bắt đầu vận hành từ ngày 15 tháng
11 năm 2004 với chuyến bay đầu tiên cất cánh
vào ngày 13 tháng 12 năm 2004 đến Hồng
Kông, 1 trong những điểm đến được khai thác
đầu tiên từ Singapore

Từ Singapore, Jetstar và Valuair bay đến 17
điểm của 10 quốc gia bao gồm Bangkok, Thành
phố Hồ Chí Minh, Hồng Kông, Macau, Kuala
Lumpur, Kota Kinabalu, Kuching, Penang, Siem
Reap, Phnom Penh, Manila, Taipei, Yangon,
Bali, Jakarta, Medan và Surabaya với đội bay
gồm 7 chiếc Airbus A320.

Về Jetstar Pacific tại Vietnam

Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu
tiên tại Việt Nam, được chuyển đổi từ Pacific
Airlines vào tháng 5 năm 2008. Jetstar Pacific

có 27% cổ phần của tập đoàn Qantas

Jetstar Pacific hiện đang khai thác đội bay gồm
5 chiếc Boeing 737 và một Airbus A320 với 6
điểm đến nội địa Việt Nam

2. Lịch sử hình thành

Hãng được thành lập vào năm 1991 với tên gọi
Pacific Airlines và bắt đầu hoạt động năm 1992

Các cổ đông của Jetstar Pacific bao gồm: Tổng
công ty Đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước
(SCIC), Qantas, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn
(Saigon Tourist) và ông Lương Hoài Nam (Tổng
giám đốc).


Đây là hãng hàng không không thuộc sở hữu
nhà nước đầu tiên được thành lập tại Việt Nam
sau khi luật được sửa đổi cho phép đầu tư nước
ngoài trong lĩnh vực hàng không trong nước.
Tính đến thời điểm này, Jetstar Pacific là hãng
hàng không lớn thứ hai trong nước.


Ngày 26/4/2007, tập đoàn Qantas - Australia đã ký
kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư và
kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) về việc mua 30%
cổ phần của Pacific Airlines (Jetstar Pacific) để trở

thành cổ đông chiến lược vì họ muốn hãng hàng
không giá rẻ của riêng mình là Jetstar Airways có
địa điểm đặt chân vào Châu Á


Jetstar Pacific là hãng hàng không duy nhất
của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp
100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín
dụng trên mạng qua website của họ cũng
như dịch vụ giữ chỗ qua điện thoại 24/7 cho
khách hàng qua hai trung tâm 39.550.550 của
họ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.

3. Quá trình phát triển

Công ty Hàng không Cổ phần Jetstar Pacific
Airlines (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock
Aviation Company), hoạt động với tên gọi
Jetstar Pacific, là một hãng hàng không giá rẻ
có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất
(SGN), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày 23.05.2008, hãng này đã chính thức đổi
tên và biểu tượng, từ Pacific Airlines trở thành
hãng hàng không Jetstar Pacific, hãng hàng
không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam.

4. Quảng cáo trên mạng

Truy cập vào website của Jetstar tại đại

chỉ khách hàng có
thể dễ dàng đặt vé cho các chuyến bay.

Cung cấp cho khách hàng thông tin về các
chuyến bay, giá vé, và các chương trình
khuyến mãi của công ty


Gửi email cho khách hàng thông báo về
các chương trình khuyến mãi, như
chương trình “Giá rẽ mỗi ngày, mọi người
cùng bay”, chương trình giá vé rẻ cho
ngày thứ 6.

Đặc biệt, khách hàng còn có thể đăng ký
nhận Jetmail tại website của Jetstar.

5. Kinh doanh

ƯU ĐIỂM

Chi phí cho một tấm vé giảm (chi phí in vé, bán vé
…. )

Chi phi cho hạ tầng công nghệ giảm

Mang lại sự minh bạch tuyệt đối bình đẳng văn minh

Mở rộng kết nối khách hàng tới mọi nơi trên thế giới


Đem lại sự thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng

NHƯỢC ĐIỂM

Hệ thống đường truyền còn yếu kém

Công tác bảo mật chưa an toàn

Còn nhiều nhầm lẫn trong hệ thống

6. Thành tựu

Những giải thưởng Jetstar Airways đã đạt được:

- Một trong 5 hãng hàng không tăng trưởng về lượng
hành khách 2009 (giải thưởng của Changi Airline)

- Giải hãng hàng không giá rẻ tốt nhất – Úc và New
Zealand 2009 (Sky Trax)

- Giải hãng hàng không giá rẻ tốt nhất khu vực Châu Á
Thái Bình Dương (Budgie$) 2008

- Đội tiếp viên tốt nhất – Úc và New Zealand 2007
(Sky Trax)

- Hoạt động xuất sắc nhất 2007 – (Airline Business)


* Những giải thưởng Jetstar Asia đạt

được:

- Top 10 hãng hàng không chuyên chở hành
khách 2009 (Changi Airline Awards)

- Hãng hàng không giá rẻ Châu Á tốt nhất
2006-2007 (Changi Airline Awards)

- Hãng hàng không giá rẻ nhất năm 2006
(Gỉai thưởng du lịch TTG)