bài giảng quản trị học - chương 11 quản lý nhóm làm việc

QUẢN LÍ NHÓM LÀM ViỆC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀNẴNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
z Giải thích tầm quan trọng của nhóm làm việc
z Nhận diện các loại nhóm làm việc
z Nhận thức rõ ý nghĩa và những yếu tố xác định
hiệu quả của nhóm
z Mô tả những quy trình của nhóm, nhận biết
những vấn đề có thểảnh hưởng đến hiệu quả
của nhóm
z Giải thích cách thức chẩn đoán và loại bỏ
những rào cản ảnh hưởng đến hiệu quả của
nhóm
NHÓM VÀ TẦM QUAN TRỌNG
CỦA NHÓM
Mối
quan hệ
Tác động
qua lại
Mục đích
chung
Ảnh hưởng
lẫn nhau
Nhóm
NHÓM
KHÔNG CHÍNH THỨC
NHÓM
KHÔNG CHÍNH THỨC
NHÓM LÀM VIỆC

NHÓM LÀM VIỆC
z Nhóm
z Tầm quan trọng của nhóm
TẠI SAO TỔ CHỨC SỬ DỤNG
NHÓM LÀM VIỆC
z Đổi mới
z Tư duy sáng tạo tạo dựng nền tảng cho sự
đổi mới
z Nhiều người có kinh nghiệm, chuyên môn
khác nhau Æ làm việc chung Có khả năng
sáng tạo
z Tốc độ
z Chi phí
z Chất lượng
PHÂN LOẠI NHÓM
z Nhóm giải quyết vấn đề
z Gồm những thành viên từ nhiều bộ phận
khác nhau trong tổ chức
z Xem xét cần làm gì để thực hiện công việc tốt
hơn
z Hình thức
z Nhóm chất lượng
z Đội đặc nhiệm
PHÂN LOẠI NHÓM
z Nhóm chức năng
z Những thành viên từ một bộ phận riêng lẻ
z Xem xét những vấn đề chung trong phạm vi,
trách nhiệm của họ
z Nhóm làm việc đa chức năng
z Gồm những nhân viên từ nhiều chức năng,

nhiều cấp khác nhau
z Thực hiện những công việc với định hướng
mục tiêu chuyên biệt
z Nhóm tự quản: trách nhiệm của tự bản
thân nhóm
CÁC THÀNH VIÊN CỦA
NHÓM TỰ QUẢN
Nhóm tự quản
• Tham gia vào việc lựa chọn thành
viên mới
• Đào tạo thành viên mới
• Tương tác với nhà cung cấp và
khách hàng
• Thiết lập mục tiêu
Nhóm thù lao và
công nhận
Nhóm phần
mềm
Các
nhà lãnh đạo
và quản trị
nhóm khác
Nhóm truyền
thông
Nhóm ngân sách
Nhóm đào tạo
LÀM CHO NHÓM TRỞ NÊN HIỆU QUẢ
z Những tiêu chuẩn về hiệu quả
z Các chỉ tiêu xác định hiệu quả
z Nhân tốảnh hưởng đến cách cư xử và

hiệu quả hoạt động của nhóm
z Quy mô nhóm
z Sự cấu thành nhóm
z Vai trò của các thành viên
z Chuẩn mực của nhóm
z Mối quan hệ địa vị trong nhóm
z Sự liên kết
NHỮNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN
BÊN TRONG NHÓM
Hình thành
Biến động
Chuẩn tắc
Thực hiện
Chuyển hướng
Kết thúc hoặc lặp lại
Kết thúc hoặc lặp lại
Kết thúc hoặc lặp lại
Kết thúc hoặc lặp lại
Bắt đầu
Kết thúc
Thấp
Cao
Thời gian cùng với nhau
Mức
độ
trưởng
thành
NHỮNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN
BÊN TRONG NHÓM
z Cảm xúc

z Sự tin tưởng
z Cởi mở
z Sự tự do
z Sự phụ thuộc lẫn nhau
Æ Phản ánh mức độ liên kết
z Chuẩn mực về hành vi
z Phải phù hợp với những thành viên
z Phải đồng ý với chuẩn mực
z Phải biết nhóm hỗ trợ cho tiêu chuẩn thông
qua hệ thống thưởng phạt