chiến lược marketing mix topcare

Trường ĐH Kinh Tế -ĐHQGHN
NGUYÊN LÝ MARKETING
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU
THỊ TOPCARE
Thực hiện: Nhóm 7
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Hà
Hà nội, 05/08/2014

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU
THỊ TOPCARE
I, GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ TOPCARE
Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty cổ phần và thương mại Ngôi Sao Châu Á
Tên viết tắt doanh nghiệp : TOPCARE
Tổng giám đốc: Trần Trung Chính
Website: Topcare.vn
Tel: (04) 35 149 011
Ngành nghề kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm điện máy.
Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư
thành phố Hà Nội cấp
1. Quá trình hình thành và phát triển
Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9 năm 2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87
Láng Hạ, công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á (Topcare), đã có
những bước đi đầu tiên từ việc kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm trung vào cao
cấp. Tại điểm bán hàng đầu tiên này, Topcare thu hút được sự quan tâm của đông đảo
người tiêu dùng trên địa bàn Hà nội không chỉ với các sản phẩm có chất lượng tốt, mà
còn với các chương trình khuyến mại mới lạ và hẫp dẫn.
Tháng 4/2009, , Ban lãnh đạo Topcare quyết định chuyển mô hình kinh doanh sang các mặt
hàng điện máy. Một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare
bắt đầu ra đời từ đó. Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân

phối chính hãng các sản phẩm điện máy của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như
Sony, LG, Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín
khác.
TOPCARE CẦU GIẤY
Tháng 11 năm 2009, với diện tích lên tới gần 10.000m2, điểm bán hàng của Topcare tại
335 Cầu Giấy chính thức đi vào hoạt động. Đây có thể nói là bước ngoặt vô cùng quan
trọng đối với Topcare và thị trường điện máy nói chung. Từ đây, Topcare trở thành một
trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sánh ngang với các "lão làng” trên thị trường điện
máy Hà Nội như Pico, HC, Nguyễn Kim…
TOPCARE - LG BRANDSHOP
Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Đống Đa khai trương tháng 6/2012, là mô
showroom phong cách "Brandshop” đầu tiên của LG tại Việt Nam. Sự kết hợp giữa
Topcare và LG mang đến cho người tiêu dùng một trung tâm tương tác, trải nghiệm
trực tiếp và mua sắm những sản phẩm công nghệ mới nhất, hiện đại nhất của LG ngay
khi công bố trên thị trường.
TOPCARE HÀ ĐÔNG
Topcare Hà Đông, nằm trong Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông, khai trương
tháng 10/2013 với diện tích trên 4.000m2 là địa điểm mua sắm lý tưởng các sản phẩm
điện máy cho toàn bộ người tiêu dùng khu vực phía Tây Hà Nội.
TOPCARE OUTLET
Tháng 12/2012, Topcare lại là người đi tiên phong trên thị trương khi "du nhập” hình bán
hàng quen thuộc trên thế giới nhưng lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam theo phong cách
"Outlet” được gọi là "Bán hàng tại kho – Topcare Outlet 36 Phạm Hùng”. Với việc cắt
giảm chi phí vận chuyển, giao hàng; chi phí trưng bày gian hàng; chi phí thuê nhân viên
để giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Topcare mang đến cho khách hàng những sản phẩm
điện máy chính hãng, bảo hành đầy đủ với mức giá luôn rẻ hơn thị trường từ vài trăm
đến vài triệu đồng, giúp khách hàng tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ trong giai đoạn
kinh tế khó khăn.
TOPCARE MINH KHAI
Với chiến lược vạch sẵn "mỗi quận nội thành Hà Nội sẽ có một điểm bán của Topcare”, đó

chính là lý do, Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà Nội với điểm bán
thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương tháng
6/2013. Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được cho là đáp ứng
đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở khu vực đông
dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh.
Cho tới nay, với 5 điểm kinh doanh bán lẻ Topcare 335 Cầu Giấy, Topcare Hà Đông,
Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463
Minh Khai, quy mô của Topcare đã được mở rộng với số lượng nhân viên lên tới gần
1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban. Ban lãnh đạo Topcare cũng nhanh
chóng cho áp dụng các hình thức quản lý tiên tiến như quy trình quản lý chất lượng
công việc ISO1998 – 2003 và các phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP. Ngoài
ra, Ban lãnh đạo công ty còn luôn chú trọng vào việc quan tâm chăm sóc cũng như bồi
dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho các cán bộ công nhân viên trong công ty.
Ra đời trong bối cảnh kinh tế bắt đầu "chạm” vào giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng
kinh tế mới năm 2009, lại đi sau các siêu thị điện máy như Pico, HC, Nguyễn Kim… đã
mang đến cho Topcare không ít những trắc trở:
- Thiếu mặt bằng kinh doanh
- Cần thêm nguồn tài chính
- Nguồn nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm
- Còn rất lạ đối với khách hàng
- Chưa thu hút được nhiều ưu đãi trong các đầu mối sản xuất
Đây là những khó khăn không nhỏ mà Siêu thị điện máy Topcare luôn phải đối mặt từ
những ngày đầu khi mới gia nhập thị trường.
2. Các mặt hàng kinh doanh
Điện tử: tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu
KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phụ kiện…
Điện lanh: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát, máy sấy quần áo,
máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh.
Kỹ thuật số: máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ
kiện KTS.

Viễn thông: điện thoai di động, điện thoai để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm
giám sát, phụ kiện viễn thông.
Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn
phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC.
Hàng gia dụng: bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, các loại quạt, máy
khử độc, bộ nồi, bếp ga,…
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Mặc dù thời gian đầu còn gặp nhiều khó khăn khi mới bước chân vào thị trường nhưng
chỉ sau 1 thời gian góp mặt tại thị trường điện máy Việt Nam, Topcare đã sớm trở thành
một thương hiệu lớn. Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện
máy nổi tiếng trên thế giới như: Sony, Samsung, Panasonic, LG, Deawoo,… nên
Topcare luôn là điểm đến đáng tin cậy cho người tiêu dùng, với hàng ngàn sản phẩm
điện tử, điện lạnh, kĩ thuật số, viện thông, thiết bị tin học, đồ gia dụng,…
1. Mục tiêu chiến lược
- Topcare đang hướng đến trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt
nhất Hà Nội. “Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt", nơi khách hàng sẽ
thực sự thấy được ý nghĩa của câu nói "Khách hàng là thượng đế" thông qua thái
độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ
thuật tại tất cả các khâu: trước – trong – sau bán hàng.
Bên cạnh đó, trong quá trình phục vụ nhu cầu khách hàng, hệ thống siêu thị
TOPCARE còn mong muốn đạt được những thành tựu sau:
- Trở thành Hệ thống Siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam.
- Xây dựng Topcare trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi
cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Topcare trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân
viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa
vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
2. Sứ mạng kinh doanh
Slogan: "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH CAO CHẤT

LƯỢNG PHỤC VỤ"
- Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng.
- Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn
nhu cầu của họ.
- Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày
càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình.
Bảng sứ mạng kinh doanh:
Lĩnh vực Sứ mạng
Khách hàng Topcare sẽ sớm trở thành một địa điểm mua sắm lý tưởng,
quen thuộc cho hàng ngàn người dân thủ đô, và chúng tôi có
nhiệm vụ làm cho khách hàng cảm nhận được rằng: mua sản
phẩm ở Topcare chính là mua cả lòng tin.
Sản
phẩm/dịch vụ
Topcare cung cấp các sản phẩm điện máy như: các sản phẩm
Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học, đồ Gia
Dụng của các hãng điện tủ nổi tiếng và các dịch vụ đi kèm tốt
nhất để phục vụ khách hàng.
Thị trường Chúng tôi phục vụ tất cả những khách hàng có nhu cầu trên
địa bàn Hà Nội.
Công nghệ Công nghệ là một yếu tố quan trọng đối với kinh doanh siêu
thị, vì vậy Topcare sẽ luôn chú trọng vấn đề này
Sự quan tâm
đến vấn đề
sống còn, phát
triển và khả
năng sinh lợi
Topcare sã có những chiến lược phù hợp để tăng doanh thu,
lợi nhuận đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai của công
ty.

Triết lý Hiểu điều khách hàng cần – mang đến thứ khách hàng mong.
Tự đánh giá Với năng lực marketing của mình, chúng tôi sẽ tự tin cạnh
tranh với những đối thủ nặng kí trong ngành bằng những dịch
vụ vàng đặc biệt để có được tập khách hàng ngày càng lớn.
Hình ảnh
cộng đồng
Một Topcare kinh doanh thành công phải luôn gắn liền với lợi
ích và sự phát triển của xã hội.
Đối với nhân
viên
Nhân viên Topcare sẽ là những nhân viên được đào tạo với
những kỹ năng tốt nhất phục vụ cho lợi ích doanh nghiệp và
đồng thời cũng được hưởng những chế độ đãi ngộ tốt nhất.
3. Bộ máy TOPCARE
- Đứng đầu là Tổng giám đốc công ty: ông Trần Trung Chính
- Tiếp đến là phó tổng giám đốc công ty: ông Ngô Việt Dũng
- Cùng toàn thể cán bộ và nhân viên các bộ phận trong cấu trúc tổ chức
T Tổng giám đốc
P Phó tổng giám đốc
GGĐ
showroom
GGĐ
Topcare
Minh
Khai
GGĐ
Topcare
Hà Đông
GGĐ
Topcare

Đường
Láng
GGĐ
Topcare
Cầu Giấy
Phong cách lãnh đạo chiến lược của hệ thống siêu thị Topcare có sự kết hợp giữa định
hướng nhiệm vụ và định hướng con người song việc định hướng vào con người vẫn là
cốt lõi.
 Định hướng nhiêm vụ: Topcare luôn cung cấp tới cho khách hàng những sản phẩm
đạt chất lượng với giá cả hợp lí nhất.
 Định hướng về con người: Topcare luôn nhận thức khách hàng là nhân tố quan
trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy mọi định hướng về
nhiệm vụ nêu trên cũng đều nhằm mục đích để đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng. Ngoài ra các nhà lãnh đạo cũng luôn quan tâm tới nhân viên cả về mặt vật
chất lẫn tinh thần, có khen thưởng kịp thời đúng lúc, tạo điều kiện thuận lợi cho
nhân viên làm việc, nhằm phát huy hết khả năng của nhân viên.
4. Văn hóa doanh nghiệp
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày
càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển. Nó trở
thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kì quan trọng trong kho tài sản doanh
nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Những doanh nghiệp
không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường, Đồng thời,
doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây
dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh.
Không gian mua sắm lí tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với một
phong cách chuyên nghiệp… là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ
thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Topcare.
Bên cạnh đó với vai trò của một nhà phân phối điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm
tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó Topcare luôn nhận được các

chính sách hỗ trợ giá đặc biệt cũng như ưu tiên trong việc liên kết, phối hợp tổ chức các
chương trình khuyến mãi lớn từ phía họ và điều này sẽ mang đến cho khách hàng
những cơ hội mua sắm tốt nhất tại Topcare.
“Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” là điều bất cứ khách hàng nào khi đến
với Topcare đều có thể cảm nhận được, không chỉ được tận hưởng một bầu không khí
mua sắm nhộn nhịp trong không gian rộng lớn, thoáng đãng tại Topcare mà mỗi khách
hàng sẽ thực sự thấy được ý nghĩa của câu nói “ khách hàng là thượng đế” thông qua
thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật
tại tất cả các khâu: trước – trong – sau khi bán hàng.
BBộ phận
thu mua
BBộ phận
bán hàng
trực tiếp
BBộ phận
chăm sóc
khách hàng
BBộ phận
nhân sự
BBộ phận
tài chính
BBộ phận
Marketin
g
BBộ phận
bán hàng
online
5. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Siêu Topcare trên địa
bàn Hà Nội
6. Đánh giá kết quả hoạt động

Qua hơn 3 năm hoạt động, nhìn chung tình hình kinh doanh của công ty Ngôi sao Châu
Á nói chung hay hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã dần đi vào ổn định và có lãi.
Kết quả kinh doanh của siêu thị Topcare được thể hiện ở bảng sau:
Bảng: cơ cấu đầu tư tài sản của siêu thị Topcare năm 2008-2010 ( đơn vị 1000 VNĐ)
Chỉ
tiêu
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 So sánh 2009/2008 So sánh 2010/2009
Độ lệch Tỉ
lệ(%)
Độ lệnh Tỉ
lệ(%)
Tài
sản
Tài
sản
ngắn
hạn
375.829.27
8
583.985.68 745.925.71
2
208.156.36
0
55.4 161.940.07
4
27.7
Tài
sản
dài
hạn

15.639.735 32.734.956 48.437.556 17.095.221 101 15.702.600 48
Tổng
tài sản
391.469.01
3
616.720.59
4
794.363.26
8
225.251.58
1
57.5 177.642.67
4
28.8
Nguồ
n vốn
Nợ
phải
136.237.98
8
178.155.20
0
277.407.64
0
41.917.212 30.8 99.252.440 55.7
trả
Vốn
chủ sở
hữu
255.231.02

5
438.565.39
4
516.955.62
8
183.334.36
9
71.8 78.390.234 17.9
Tổng 391.469.01
3
616.720.59
4
794.363.26
8
225.251.58
1
57.5 177.642.67
4
28.8
(Nguồn : Phòng tài chính kế toán công ty cổ phần ĐT & TM Ngôi sao Châu Á)
Từ bảng kết quả trên thể nhận thấy sau 3 chính thức đi vào hoạt động, công ty ĐT &
TM ngôi sao Châu Á đã có sự phát triển bậc, sánh ngâng tầm với các siêu thị điện máy
lâu năm.
Với những nỗ lực vượt bậc để trưởng thành một cách nhanh chóng, hệ thống siêu thị
điện máy Topcare đã khẳng định mình và nhanh chóng để lại dấu ấn bằng những con số
đầy ý nghĩa:
 17.000: Chỉ sau hơn 1 năm chính thức đưa vào hoạt động, website www.Topcare.vn
trung bình đã đón hơn 17,000 khách/ngày đến tìm hiểu và mua sắm, trở thành một
phương tiện truyền thông trao đổi thông tin hiệu quả giữa Topcare và người tiêu
dùng.

 15.000: Mong muốn mang đến người tiêu dùng những lựa chọn phong phú, phục
vụ tối đa nhu cầu mua sắm của khách hàng, đáp ứng sự phát triển của cuộc sống
hiện đại 15,000 chủng loại sản phẩm đã được Topcare khai thác và cung cấp đến
cho người tiêu dùng tại 02 địa chỉ: 87 Láng Hạ và 335 Cầu giấy, Hà Nội.
 680: Để có sự thành công về mặt thương hiệu của siêu thị điện máy Topcare như
hiện nay, một đóng góp hết sức quan trọng là từ hệ thống các đối tác chiến lược,
các nhà cung cấp sản phẩm, đã luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ Topcare trong
việc thực hiện các dự án lớn, chương trình khuyến mại hấp dẫn, nhằm mang đến lợi
ích tối đa cho người tiêu dùng. Có tới 680 đối tác lớn trên toàn thế giới là một nền
tảng vững mạnh để hệ thống siêu thị điện máy Topcare tiếp tục phát triển lớn mạnh
hơn nữa.
Với năng lực quản lí lãnh đạo linh hoạt hiệu quả, đội ngũ năng động nhiệt tình, cùng
với sự ủng hộ từ phía khách hàng, hệ thống siêu thị điện máy Topcare trong thời gian
qua luôn giữ mức phát triển đều và bền vững, với mức doanh thu duy trì 90-120 tỉ
đồng/ tháng.
Sau 5 năm kể từ khi chính thức đi hoạt động trong làng điện máy, Topcare đã chiếm
được cảm tình, sự tin tưởng của người tiêu dùng Thủ đô và là một trong những hệ thống
siêu thị điện máy hàng đầu khu vực phía Bắc. Mục tiêu trong tương lai không xa,
Topcare sẽ có ít nhất 10 điểm bán hàng và sẽ còn mở rộng ra nhiều tỉnh, thành phía
Bắc.
III. QUY TRÌNH BÁN HÀNG
1. Giới thiệu hàng hóa
1.1. Giới thiệu trực tiếp
Các nhân viên trực tiếp giới thiệu tới khách hàng những mặt hàng hiện có:
- Giới thiệu về đặc tính của sản phẩm và nêu lên những tính ưu việt của sản phẩm có
lợi cho người tiêu dùng.
- Đưa ra những phương án thiết thực và linh động để làm hài lòng khách hàng.
1.2. Giới thiệu gián tiếp
Công ty tiến hành giới thiệu quảng cáo sản phẩm của mình trên các phương tiện như:
Internet, tờ rơi, báo chí…

2. Bán hàng
2.1. Bán hàng trực tiếp
Nếu khách hàng trực tiếp đến các địa chỉ giao dịch của siêu thị để xem xét, lựa chọn và
mua hàng, nhân viên kinh doanh sẽ nhận đơn hàng trực tiếp tại quầy thu ngân của cơ sở
giao dịch, và khách hàng sẽ nhận hàng trực tiếp tại đây.
2.2. Bán hàng gián tiếp
2.2.1. Bán hàng qua điện thoại
Khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online (theo số máy
04.32888999 hoặc 04.85821888, hàng ngày từ 8h30 – 21h30 kể cả Thứ bảy, Chủ Nhật
và các ngày Lễ)
2.2.2. Bán hàng qua Chương trình Chat Yahoo hoặc Skype
Bằng cách truy cập trang www.Topcare.vn, khách hàng có thể chat và đăng ký mua
hàng với các nick Yahoo, Skype hiển thị sáng trên Website chính thức của TOPCARE.
Khách hàng sẽ được tư vấn và có thể yêu cầu đặt hàng ngay.
2.2.3. Bán hàng qua website www.Topcare.vn
Khách hàng có thể đăng kí mua hàng trên website www.Topcare.com qua các bước sau:
• Bước 1: Chọn sản phẩm vào “giỏ hàng”
• Bước 2: Chọn hình thức thanh toán và vận chuyển phù hợp nhu cầu
- Giao hàng và thu tiền tận nhà
- Thanh toán tại Siêu thị
- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
• Bước 3: Xác nhận và gửi đơn hàng cho TOPCARE.
2.3. Bán trả góp
Dịch vụ "Mua hàng trả góp” áp dụng cho mọi khách hàng, thủ tục đơn giản, không
thế chấp. Khách hàng chỉ cần trả trước từ 20% đến 70% giá trị sản phẩm.
3. Chính sách vận chuyển
3.1. Chính sách giao nhận, lắp đặt sản phẩm điện máy: Điện tử, điện lạnh, gia
dụng
 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm Điện Tử, Điện Lạnh, Gia
Dụng tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.

 Khu vực áp dụng: Giao nhận MIỄN PHÍ các quận nội thành thành phố Hà Nội,
huyện Từ Liêm và trục đường 32 đến thị trấn Phùng, và thị trấn Phùng.
• Dịch vụ giao nhận sản phẩm:
- TOPCARE thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu
vực được quy định.
- TOPCARE sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ
các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với khách hàng để xin thời
gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho khách hàng.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần.
• Dịch vụ lắp đặt sản phẩm:
- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo "Bảng giá
cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã được hưởng tất
cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.
Đối với các sản phẩm Tivi: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, TOPCARE sẽ
tặng công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp
đặt miễn phí.
3.2. Chính sách giao nhận, lắp đặt sản phẩm kỹ thuật số: thiết bị viễn thông,
thiết bị giải trí, thiết bị tin học
 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thiết bị tin học, thiết bị
giải trí, kỹ thuật số, thiết bị viễn thông tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
 Khu vực áp dụng: Giao nhận MIỄN PHÍ các quận nội thành thành phố Hà Nội,
huyện Từ Liêm và trục đường 32 đến thị trấn Phùng, và thị trấn Phùng.
• Nội dung:
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu lắp đặt, cài đặt tại thời điểm giao nhận sản
phẩm: công ty sẽ phục vụ theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ.
- Trường hợp khách hàng tự lắp đặt, cài đặt sản phẩm: Khách hàng tự chịu trách
nhiệm về kỹ thuật cài đặt, lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan

đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy
hiểm đến tính mạng…
- TOPCARE chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền. TOPCARE chỉ hỗ trợ
cài đặt hình, nhạc, chuông, games … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản
quyền theo luật định).
- TOPCARE chưa phục vụ giao hàng ngoài Thành phố Hà Nội. Khi có nhu cầu,
khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao nhận, cài đặt, lắp đặt của TOPCARE theo
Phụ lục Chính sách hỗ trợ . Trong trường hợp các vật tư khách hàng tự mua hoặc có
sẵn, khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến
sản phẩm và con người như: chất lượng vật tư không đảm bảo dẫn đến rơi rớt làm
hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng …
- TOPCARE chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan mặt bàn, lắp ráp bàn ghế,
móc treo máy chiếu ). Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vật dụng
cần thiết trước khi đề nghị TOPCARE lắp đặt sản phẩm tin học.
4. Chính sách bảo hành
 Quy định về bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành
được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng
hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.
 Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi
trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp
méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS,
dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc
thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy
quyền của Topcare.
 Bảo trì, bảo dưỡng
Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản
phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa
được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự
thỏa thuận giữa Topcare và khách hàng.
Địa điểm bảo hành & bảo trì: Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành
không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản
phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng. Nhân viên Topcare có thể
hướng dẫn khách hàng đến hãng hoặc sẽ thay mặt khách hàng mang sản phẩm tới Trung
tâm bảo hành của hãng để bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
5. Chính sách đổi, trả hàng
5.1. Điều kiện về thời gian
Kể từ ngày nhận hàng (được ghi trên hóa đơn) đến thời điểm có yêu cầu đổi, trả hàng
không vượt quá:
- Điện Lạnh : Không vượt quá 152 Giờ
- Điện tử : Không vượt quá 152 Giờ
- Gia Dụng : Không vượt quá 72 Giờ.
- Tin Học : Không vượt quá 120 Giờ
- Viễn thông : Không vượt quá 48 Giờ
- Kỹ thuật số : Không vượt quá 48 Giờ
- Âm thanh : Không vượt quá 48 Giờ
- Phụ kiện : Không vượt quá 48 Giờ
5.2. Điều kiện về sản phẩm

- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ )
- Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi
nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng,
phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về
Topcare.
IV. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
Khách hàng: khách hàng Hà Nội và các tỉnh lân cận chủ yếu là các hộ gia đình có thu
nhập từ trung bình khá trở lên, ngoài ra còn có sự tham gia của người nước ngoài và
sinh viên nhưng những đối tượng này không nhiều. Bên cạnh đó Topcare còn hướng
đến đối tượng gia đình thu nhập trung bình và thấp thông qua các chương trình khuyến
mãi giảm giá sâu, khuyến mãi giờ vàng…
Khách hàng đến với Topcare không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm, phong cách
sản phẩm, dịch vụ khách hàng, quy mô của siêu thị mà còn đặc biệt quan tâm đến giá
cả.
Trong thời gian qua Topcare đã thể hiện được uy tín thương hiệu của mình đối với
khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đi đầu trong vi ệc tung
ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách
hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất
lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt .
 Chính sách thẻ khách hàng thân thiết
(Dưới 5000 điểm tương đương dưới 50 triệu đồng)
- Tích lũy điểm để nâng cấp lên thẻ Vàng/Kim Cương/VIP
- Được tham gia những chương trình khuyến mại dành cho khách hàng thân thiết.
- Được quyền đổi trả hàng trong 150 giờ.
- Được hỗ trợ việc vận chuyển, giao nhận hàng, lắp đặt trong vòng 24h ( Đối với bất
cứ sản phẩm nào có áp dụng vận chuyển, lắp đặt ).
 Chính sách thẻ Vàng

( Từ 5.000 điểm – dưới 10,000 điểm tương đương từ 50 triệu đồng – dưới 100 triệu
đồng )
- Tích lũy điểm để nâng cấp lên thẻ Kim Cuơng/VIP
- Được tham gia những chương trình khuyến mại dành cho khách hàng thân thiết.
- Được giảm giá 1% giá trị đơn hàng khi thanh toán tại khu vực khách hàng thân thiết
tại Topcare qua máy POS.
- Được ưu tiên trong các dịch vụ của Topcare (vận chuyển, giao hàng, lắp đặt, chăm
sóc sau bán hàng ).
- Được quyền đổi trả hàng trong 150 giờ.
- Được tham gia các chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho khách hàng thẻ
Vàng/Kim cương & VIP.
- Được thông báo về các chương trình khuyến mại tại Topcare.
 Chính sách thẻ Kim cương
(Từ 10,000 điểm – dưới 20,000 điểm tương đuơng từ 100 triệu đồng – dưới 200 triệu
đồng)
- Tích lũy điểm để nâng cấp lên thẻ VIP.
- Được giảm giá 2% giá trị đơn hàng khi thanh toán tại khu vực khách hàng thân thiết
tại Topcare qua máy POS.
- Được nhận chế độ chăm sóc đặc biệt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ Ban giám
sát chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Topcare.
- Được nhận quà tặng trong các dịp lễ đặc biệt trong năm.
- Được miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm điện máy trong gia
đình của khách hàng VIP (Không bao gồm linh kiện thay thế).
- Được yêu cầu thời gian trong các dịch vụ của Topcare (vận chuyển, giao hàng, lắp
đặt, chăm sóc sau bán hàng ).
- Được quyền đổi trả hàng trong 150 giờ.
- Được tham gia các chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho khách hàng thẻ
Kim cương & VIP.
- Được thông báo về các chương trình khuyến mại tại Topcare.
 Chính sách thẻ Vip

( Từ 20,000 điểm trở lên tương đương từ 200 triệu đồng trở lên )
- Được mức giảm giá đặc biệt 3% giá trị đơn hàng khi thanh toán tại khu vực khách
hàng VIP tại Topcare qua máy POS.
- Được nhận chế độ chăm sóc đặc biệt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ Ban giám
sát chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Topcare.
- Được nhận những quà tặng VIP vào các dịp lễ đặc biệt trong năm.
- Được tham gia chương trình "Tích điểm đổi quà tặng" theo quy định của Topcare.
- Được miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm điện máy trong gia
đình của khách hàng VIP (Không bao gồm linh kiện thay thế).
- Được yêu cầu thời gian trong các dịch vụ của Topcare (vận chuyển, giao hàng, lắp
đặt, chăm sóc sau bán hàng ).
- Được quyền đổi trả hàng sau 150 giờ.
- Được tham gia các chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho khách hàng thẻ
VIP.
- Được thông báo về các chương trình khuyến mại tại Topcare.
V. PHÂN TÍCH CỤ THỂ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SIÊU THỊ
TOPCARE
1. Chiến lược giá cả
 Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp với khác biệt hóa
Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh và vị thế của hệ thống siêu thị
điện máy trong lòng khách hàng, mặc dù nó ra đời sau các đàn anh như Pico plaza, Trần
Anh Hệ thống đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng cách tung ra hàng loạt các
chính sách triển khai như : “ Ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website
“topcare.vn” để giúp khách hàng mua sắm thuận tiện nhất với chi phí thấp nhất.
- Một trong những nổi bật đáng chú ý nhất của hệ thống siêu thị điện máy Topcare
chính là chương trình “ ngày vàng 25 hàng tháng” được tổ chức 1 tháng 1 lần vào
ngày 25. Cứ đến ngày này, hàng trăm quà tặng trị giá lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm
giá tối đa sẽ mang đến những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng.
Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc
bán hàng với mức giá không lợi nhuận, một số sản phẩm bán ra thấp hơn cả giá

nhập vào của nhà phân phối, quà tặng thì nó chẳng khác nào so với các chương
trình xả hàng, giờ vàng của các hệ thống siêu thị khác. Điều đáng chú ý ở đây,
doanh nghiệp đã đề ra một chính sách hoàn toàn mới: bán hàng với mức giá vào một
ngày nhất định hàng tháng- không mang tính thời vụ, ngắn hạn như các chương
trình của các doanh nghiệp cùng ngành mà nó mang tính dài hạn, bám chắc thị
trường.
- "Ngày bán hàng trả góp" vào các ngày 1, 2 và 3 hàng tháng là sự kết hợp giữa siêu
thị điện máy Topcare và các tập đoàn tài chính lớn nhằm mục đích tạo điều kiện cho
khách hàng muốn mua các sản phẩm có giá trị lớn mà chưa đủ khả năng tài chính có
cơ hội sở hữu sớm sản phẩm mình yêu thích với lãi suất trả góp được hỗ trợ tới
50%. Với ưu đãi này khách hàng có thể dễ dàng "thỏa cơn khát" nhu cầu sử dụng
sản phẩm cao cấp với mức chi phí ban đầu thấp cũng như dễ dàng chủ động kế
hoạch chi tiêu của mình.
2. Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là xương sống nền tảng của chiến lược kinh doanh, trình độ sản
xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò chiến lược sản phẩm càng trở nên
quan trọng. Chiến lược sản phẩm được coi là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh, nó quyết
định sự sống còn của doanh nghiệp. Nếu chiến lược sản phẩm yếu kém thì doanh
nghiệp không có thị trường tiêu thụ, có thể bị phá sản, chỉ khi thực hiện tốt chiến lược
này thì các chiến lược khác trong hoạt động Marketinh mới có thể triển khai một cách
hiệu quả.
1.1. Xây dựng tổ hợp sản phẩm
Ban đầu khi mới ra mắt thị trường từ tháng 9 năm 2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc
gia 87 Láng Hạ,Topcare chỉ kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp. Chưa đầy một
năm sau, vào tháng 4/2009, đúng lúc nhu cầu của người tiêu dùng với các sản phẩm
điện máy tăng cao, cộng thêm cơ hội có thêm mặt bằng kinh doanh tại 87 Láng Hạ, Ban
lãnh đạo Topcare quyết định chuyển mô hình kinh doanh sang các mặt hàng điện máy.
Một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare bắt đầu ra đời từ
đó. Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân phối chính hãng
các sản phẩm điện máy của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, LG,

Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín khác với
hàng ngàn sản phẩm Điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, viễn thông, thiết bị tin học, đồ gia
dụng,…
1.2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng, các đặc tính của sản phẩm
Cải tiến về chất lượng: mục đích là làm tăng độ tin cậy với người tiêu dùng như độ bền,
thời gian, thời hạn sử dụng Tại Topcare, cùng một hãng có thể bán nhiều sản phẩm có
phẩm cấp khác nhau. Ví dụ: với hãng điện tử LG, các sản phẩm được ưu chuộng như
Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, điều hòa, ĐTDĐ… Tính riêng điều hòa đã có nhiều chủng loại
với chất lượng và giá cả khác nhau, ví dụ: hiện tại ở Topcare điều hòa LG V13BPB
13.000Btu 1 chiều Inverter giá 14 triệu đồng so với điều hòa V24ENB 24.000Btu 1
chiều giá 20 triệu 490 nghìn đồng thì công suất và công nghệ kém hơn. Như vậy, người
tiêu dùng dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với khả năng thanh toán và tính
năng sản phẩm mình định mua, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.3. Các loại hình chiến lược sản phẩm
 Chiến lược trong trong chu kỳ sống sản phẩm
Phối hợp giá phù hợp và tăng cường khuyến mại. Siêu thị Topcare cũng như trang web
bán hàng online Topcare.vn hầu như liên tục có khuyến mại giảm giá. Ví dụ như để
chào mừng ngày Quốc Khánh 2/9/2009 Siêu thị điện máy Topcare Plaza đã tổ chức rất
nhiều chương trình khuyến mại lớn dành cho khách hàng với nhiều quà tặng thiết thực,
hấp dẫn. Ngay sau khi thông tin về chương trình “Xả hàng – Bán không lợi nhuận” vô
cùng hấp dẫn của Tocpace được đăng tải rộng khắp trên các phương tiện thông tin đại
chúng vào ngày 18/03/2010 bất cứ ai đến với Hệ thống siêu thị điện máy Topcare cũng
được chứng kiến tận mắt không khí mua sắm sôi động khác hẳn ngày thường. Sức nóng
của chương trình khuyến mại thiết thực và hấp dẫn khách hàng đã không chỉ thể hiện
tại 2 địa điểm của Topcare gồm 87 Láng Hạ và 335 Cầu Giấy, khi lượng khách hàng
đến tham quan mua sắm đã tăng vọt mà ngay trên website topcare.vn số lượng người
truy cập cũng tăng lên với tốc độ chóng mặt gấp 3 ngày thường. “ Nói thật – làm thật –
khuyến mại thật” trong tất cả các chương trình khuyến mãi là điều hệ thống siêu thị
điện máy Topcare hướng tới và đã triển khai từ lâu. Để thêm một lần nữa khẳng định
điều đó, Topcare đã đưa ra chương trình “Hội tụ giá rẻ - Đồng hành tới trường” với

hàng loạt sản phẩm được giảm trực tiếp từ giá bán lẻ lên tới hàng triệu đồng từ ngày 1
đến 10/8/2011.
Quả thực với chương trình khuyến mại, xả hàng giá sốc, trong đó hàng loạt các mặt
hàng điện máy chất lượng của những thương hiệu danh tiếng hàng đầu thế giới như
Samsung, LG, Sony, Toshiba, Sharp, Electrolux… được bán đến người tiêu dùng với
mức giá tận gốc đã thực sự mang đến nhiều bất ngờ thú vị cho khách hàng khi nhu cầu
mua sắm những mặt hàng điện máy thiết yếu như ti vi, tủ lạnh, điều hòa…dùng trong
mùa hè luôn tăng cao. Đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng của
Topcare.
 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm:
- Đa dạng hóa theo chiều rộng: Các sản phẩm của siêu thị Topcare có hoặc không có
quan hệ gì với nhau về mặt sử dụng. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa
chọn, tiết kiệm thời gian nếu muốn mua nhiều sản phẩm cùng lúc, siêu thị lại hạn
chế được rủi ro trong kinh doanh.
Ví dụ:
Sản phẩm liên quan đến nhau: Hàng gia dụng trong bếp: bếp các loại, lò các
loại, máy rửa bát, đĩa, máy sấy bát, nồi chảo điện, Sản phẩm tin học:
laptop, thiết bị làm mát, lưu trữ, thiết bị mạng,
Sản phẩm không liên quan đến nhau: tủ lạnh, máy sấy quần áo, máy ảnh số,
máy nghe nhạc, điện thoại di động, máy tính xách tay, điều hòa, máy Fax,
máy hút bụi,…
- Đa dạng hóa theo chiều sâu: Lựa chọn danh mục hàng hóa có chiều sâu gồm nhiều
mặt hàng trong cùng một chủng loại hàng hóa thỏa mãn một nhu cầu nào đó. Tập
trung vào các sản phẩm trọng điểm chiến lược quan trọng giúp nâng cao uy tín sản
phẩm của siêu thị Topcare.
Ví dụ:
Tủ lạnh: có nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Toshiba, LG, Samsung,
Midea, Panasonic, Daewoo, Sanyo,… với mẫu mã, giá cả, công nghệ,
khác nhau.
Ngoài ra, từ tháng 6/2012 khi Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ đi vào hoạt động,

Topcare với tư cách đơn vị khai thác loại hình dịch vụ Brandshop đã mang đến cho
khách hàng những sản phẩm điện máy LG với công nghệ mới nhất, tinh túy nhất và giá
cả cạnh tranh nhất. Chưa kể, Topcare – LG Brandshop còn là điểm bán hàng đầu tiên tại
miền Bắc có trung tâm bảo hành ngay tại điểm bán, giúp khách hàng của Topcare khi
mua bất kể sản phẩm điện máy LG nào đều dễ dàng, thuận tiện được bảo hành, không
phải mất đến tận hãng hoặc mỏi mòn chờ đợi linh kiện từ nước ngoài chuyển về.
So với nhiều trung tâm và hệ thống siêu thị điện máy khác, siêu thị Topcare là một
trong những Hệ thống siêu thị ra đời sau nhưng siêu thị ngày càng khẳng định được vị
thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng, một phần nhờ vào việc thực hiện tốt chiến
lược sản phẩm, đưa ra được sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm,
giảm giá thành sản phẩm, giữ chữ tín,…nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu về chất lượng
cũng như số lượng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cao cho siêu thị.
3. Chiến lược phân phối
Kênh phân phối ngắn theo chiều sâu: TOPCARE đóng vai trò là người bán lẻ: sản
phẩm được qua tay trực tiếp từ siêu thị TOPCARE đến người tiêu dùng. Sản phẩm được
nhập từ nhà sản xuất và bắt đầu được chuyển đến hệ thống phân phối của TOPCARE ở
Láng Hạ và Cầu Giấy. Các sản phẩm được trưng bày ở đây là bán cho người sử dụng
cuối cùng.
Kênh phân phối rộng: hiện TOPCARE có 5 cơ sở rất lớn đặt khắp thủ đô Hà Nội với tất
cả hàng nghìn nhân viên bán hàng. Mở rộng kênh phân phối được đánh dấu bởi việc
khai trương các cơ sở mới ở Đống Đa, Cầu Giấy, Hà Đông, Hai Bà Trưng. Có thể nói
TOPCARE đã rất khôn ngoan trong việc lựa chọn các địa điểm đặt cơ sở cho mình. Số
23 Láng Hạ, 335 Cầu Giấy, 378 Thái Hà, số 3 Hà Cầu, 36 Phạm Hùng, 463 Minh Khai
đều là những nơi có vị trí đẹp, trung tâm, thuận tiện cho mọi khách hàng. Nhờ có kênh
phân phối được mở rộng như vậy mà khách hàng có thể dễ dàng tìm đến mua hàng của
TOPCARE mà không phải quản ngại về khoảng cách.
Dịch vụ logistics của Topcare được đánh giá là rất tốt. Khách hàng có thể lựa chọn hình
thức “tự vận chuyển” hoặc sử dụng “dịch vụ vận chuyển giao nhận” của TOPCARE.
Việc này được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng
TOPCARE.

 Dịch vụ vận chuyển giao nhận Topcare được áp dụng miễn phí đối với các khách
hàng ở khu vực nội thành thành phố Hà Nội, huyện Từ Liêm và trục đường 32 đến
thị trấn Phùng, và thị trấn Phùng từ 8h đến 22h tất cả các ngày trong tuần.
 Ngoài ra, công ty còn thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của
khách hàng.
 Dịch vụ miễn phí bảo dưỡng điều hòa.
 Dịch vụ bảo hành mở rộng: mở rộng thời hạn bảo hành đối với một số sản phẩm
khách hàng có nhu cầu cao.
4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
4.1. Hoạt động quảng cáo
Ngay khi trước khi mở cửa, nhằm chuẩn bị dư luận, tạo sự chú ý đối với khách hàng
trước khi thành lập hoặc khai trương các cơ sở mới, Topcare đã thực hiện nhiều chiến
lược quảng cáo hoành tráng, không ngần ngại chỉ ra những khoản tiền rất lớn để chi phí
cho quảng cáo cũng như quà tặng cho khách hàng nhân dịp khai trương để thu hút
người tới thăm quan cũng như tìm hiểu thông tin về hệ thống điện máy Topcare.
Nhà quản lý Topcare sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo như: Báo mạng (baomoi.vn;
tapchitiasang.vn; 24h.com.vn;…), tạp chí (tạp chí Kinh tế; Đẹp; Doanh nhân; …),
radio, áp phích quảng cáo để thông báo, kêu gọi khách hàng đến với các địa điểm
Topcare mua sắm.
4.2. Hoạt động bán hàng trực tiếp
Hoạt động bán hàng trực tiếp của siêu thị điện máy lớn đòi hỏi phải có cơ sở hạ tầng
đầy đủ, hiện đại, rộng. Chính vì thế mà các cơ sở đặt của Topcare đề được đặt ở những
vị trí “đắt khách”, cách bài trí trong siêu thị được đánh giá là khoa học và hiện đại, các
sản phẩm đựơc trưng bày thuận tiện cho việc mua sắm của khách hàng.
Nhân viên của Topcare được trang bị sự hiểu biết về sản phẩm của công ty mình mọt
cách đầy đủ, kỹ lưỡng, kết hợp với cách ứng xử khéo léo, lịch thiệp đã tạo niềm tin cho
khách hàng đồng thời tìm kiếm được những thông tin mới về nhu cầu, ý kiến của khách
hàng đối với công ty.
 Mô hình bán hàng tại kho
Mô hình bán hàng tại kho đã được Topcare chính thức giới thiệu tại thị trường Hà Nội

với nhiều ưu việt trong thời điểm khó khăn. Tại kho bán hàng Topcare không chỉ tràn
ngập những sản phẩm chính hãng, chế độ bảo hành đảm bảo mà với cách thức tiết kiệm
chi phí vận hành tối đa thì tất cả sản phẩm đã được giảm giá tới mức tối đa để rẻ hơn so
với thị trường nói chung. Chính những điểm ưu việt này đã tạo lên một sức hút dành
cho người tiêu dùng tại Kho hàng Topcare – 36 Phạm Hùng (cạnh bến xe Mỹ Đình). Ở
nước ngoài các "bán hàng tại kho" hoặc "bán hàng outlet" trở nên rất phổ biến. Tại Việt
Nam mới chỉ có một vài doanh nghiệp áp dụng phương pháp này, cho phép người tiêu
dùng mua được các sản phẩm mới, chính hãng đến 100% và giá lại giảm từ 30% –
50%. Trong tương lai, chắc chắc hình thức bán hàng tại kho giống như Topcare đang áp
dụng sẽ còn được ưa chuộng hơn nữa."Tại kho "Topcare Outlet 36 Phạm Hùng", ngay
sau khi vừa kết thúc tuần lễ khai trương, Topcare tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng
hàng loạt sản phẩm điện máy giá rẻ hơn thị trường đến vài trăm nghìn, trong đó tiêu
điểm trong đợt khuyến mãi mới này phải kể đến các sản phẩm tivi, tủ lạnh với mức giá
hấp dẫn chưa từng có.
4.3. Hoạt động cổ động bán hàng
Topcare với rất nhiều chương trình và dịch vụ khuyễn mãi hấp dẫn khách hàng:
 Hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã đưa vào hoạt động website nhằm cung cấp
dịch vụ bán hàng qua mạng giúp việc mua sắm qua mạng thuận tiện hơn. Khách
hàng sẽ được giảm 2% giá trị sản phẩm so với khi thanh toán trực tiếp tại quầy. Tiện
ích cho những ai không có thời gian tới hệ thống siêu thị để tham khảo và mua hàng.
 Ngày bán hàng không lợi nhuận diễn ra vào ngày 25 hàng tháng. Cứ đến ngày này,
hàng trăm quà tặng trị giá lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm giá tối đa sẽ mang đến
những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng.
 Chương trình bốc thăm trúng thưởng “mua hàng Topcare trúng xe bốn bánh” giành
cho các khách hàng có phiếu mua cuối cùng trị giá hơn 1 triệu đồng cũng đã thu hút
được đông đảo khách hàng tới mua sắm tại siêu thị trong thời gian chương trình
khuyến mại diễn ra.
 Chương trình tặng quà, khuyến mãi nhân dịp khai trương Topcare Hà Đông. Hàng
nghìn quà tặng là Tivi, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện …đã đến tay khách hàng chỉ
trong vài ngày Topcare Hà Đông mở cửa bán hàng.

 Ba ngày đầu tiên hưởng ứng tháng khuyến mại Hà Nội, với thông điệp " sập giá”,
không khí náo nhiệt bao trùm gần như tất cả các điểm bán của Hệ thống siêu thị
điện máy Topcare. Đặc biệt, sự kết hợp cùng với "Tự cào Online” lần đầu ra mắt
càng khiến tinh thần mua sắm của khách hàng càng trở nên phấn khích. Lấy những
tín hiệu tích cực ban đầu làm động lực, để tạo ra một tháng khuyến mại Hà Nội thật
sự sôi động, Topcare còn mang đến nhiều hơn nữa những đặc quyền cho NTD thông
qua một chuỗi những chương trình khuyến mại kéo dài suốt tháng. Nổi bật trong đợt
1 của chương trình từ 1-/10-10/10 ngoài "3 ngày phá giá” phải kể thêm "3 ngày sôi
động cuối tuần”,"thanh lý hàng bày mẫu” hay"bán hàng tại kho”….với ưu đãi giảm
giá tới 50% và hàng ngàn quà tặng giá trị. Trong đó với thông điệp "giảm giá lên tới
50% và hàng ngàn quà tặng” khách hàng sẽ được tiếp cần và có cơ hội sở hữu hàng
loạt sản phẩm điện máy giá rẻ và quà tặng hấp dẫn. Các sản phẩm điện máy, gia
dụng vẫn luôn là lựa chọn của số đông NTD. Nhiều hơn những sản phẩm “sập giá”
thực sự khiến ngành hàng này trở nên thu hút.
…
VI. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TOPCARE
1. Giải pháp về nguồn nhân lực của công ty
1.1. Giải pháp về nâng cao vị thế tài chính
Tài chính là nguồn lực vô cùng quan trọng đối với lĩnh vực kinh doanh điện máy. không
chỉ bởi đặc trưng kinh doanh của ngành là thương mại thuần túy mà nguồn lực tài chính
còn là yếu tố quan trọng giúp có thể triển khai các hoạt động Marketing và các chiến
lược cạnh tranh của doanh nghiệp. Theo đánh giá, vị thế tài chính của TOPCARE hiện
nay còn kém so với một số đối thủ lớn như Pico. Bởi vậy việc nâng cao vị thế tài chính
của TOPCARE là rất cần thiết.
Hiện nay các nguồn đầu tư tài chính của công ty còn hạn hẹp. Vốn chủ sở hữu gần như
không thể huy động thêm. Vì vậy chỉ có thể huy động từ nguồn vốn tái đầu tư và vốn
vay ngân hàng. Chính phủ đang có những chính sách hỗ trợ DN vay vốn kinh doanh.
Nếu có thể tiếp cận được nguồn vốn cho vay ưu đãi của các ngân hàng thì đây sẽ là giải
pháp tốt cho việc nâng cao vị thế tài chính của TOPCARE.
1.2. Giải pháp về kỹ năng nhân sự

Con người là yếu tố cơ bản của mọi hoạt động. Chính vì vậy TOPCARE cần phải có
những chính sách nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ nhân viên có trình độ cao, am hiểu
thị trường điện máy. Các chế độ đãi ngộ công ty có thể sử dụng như đãi ngộ tài chính và
đãi ngộ phi tài chính. Ngoài mức lương cố định thì công ty nên áp dụng có triệt để mức
lương thưởng theo doanh số để kích thích nhân viên tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài
ra còn có những khoản phụ cấp như phụ cấp ăn trưa, các chế độ bảo hiểm cho nhân
viên, các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm có quà tặng. Bên cạnh đó có những chính sách đãi
ngộ phi tài chính như thăm hỏi hay động viên khi nhân viên hay người nhà của họ lúc
vui, buồn, ốm đau. Từ đó gắn kết toàn thể nhân viên trong công ty, để mọi nhân viên
đều coi TOPCARE là ngôi nhà thứ hai của mình.
Đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng, truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng, là bộ mặt của
công ty. Vì vậy, doanh nghiệp phải đào tạo bồi dưỡng được đội ngũ nhân viên kinh
doanh thực sự có chât lượng.
Với tiềm lực hiện tại của cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á, một trong
những giải pháp đó là đào tạo những nhân viên kỹ thuật thành những nhân viên kinh
doanh chuyên nghiệp trong tương lai vì mặt hàng công ty đang kinh doanh là các sản
phẩm điện máy có đặc thù là rất đa dạng và phong phú về mẫu mã chất lượng (khoảng
15.000 chủng loại sản phẩm), tất cả đều cần các dịch vụ đi kèm hỗ trợ. Nếu công ty
phát triển được một lực lượng bán hàng có nền tảng là các nhân viên kỹ thuật sẽ giúp
ích được nhiều trong việc giới thiệu và thuyết phục khách hàng. Mặt khác, công ty sẽ
tiết kiệm được những khoản chi phí nhất định cho tuyển dụng và cho hoạt động của đội
ngũ nhân viên kinh doanh mới khi mở rộng quy mô, mở rộng thị trường và mặt hàng
kinh doanh.
1.3. Giải pháp về quản lý và lãnh đạo
Mục tiêu của công ty trong quá trình kinh doanh là tạo được lợi nhuận tối đa và chi phí
tối thiểu. Để có thể quản lí chi phí một cách chặt chẽ, giảm được những khoản chi phí
bất hợp lí, công ty cần:
- Tính đúng, tính đủ nguồn vốn cần thiết trong kinh doanh. Tránh tình trạng thiếu vốn
gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, hoặc thừa vốn gây lãng phí làm cho tốc độ

luân chuyển vốn chậm.
- Chủ động tìm các nhà cung cấp mới để tránh bị động về giá cả cũng như có thể lựa
chọn được nhà cung cấp có giá cả cạnh tranh, từ đó giảm được chi phí đầu vào.
- Tổ chức tốt công tác mua dự trữ hàng hóa sao cho phù hợp với nhu cầu của hoạt động
kinh doanh, đảm bảo hao phí dự trữ định mức, hạn chế mức thấp nhất tình trạng ứ
đọng hàng trong kho gây ứ đọng vốn. Đặc biệt phải bảo quản hàng tránh tình trạng
vỡ, trầy xước hàng hóa…giảm chi phí hàng hỏng, kém chất lượng.
- Công ty cần sắp xếp công việc cho nhân viên một cách khoa học và hiệu quả. Bố trí
lao động phù hợp với trình độ chuyên môn của từng người để nâng cao năng suất
lao động. Cải thiện phương tiện và điều kiện làm việc để giảm tối đa hoa phí lao
động.
- Xây dựng mô hình quản lí gọn nhẹ, linh hoạt nhằm giảm chi phí quản lí hạn chế chi
phí về họp hành, quà tặng, tiếp khách… Ví dụ như có quy trình giới hạn cho các hóa
đơn tiếp khách, thực hiện tiết kiệm điện, điện thoại… trong toàn công ty.
2. Đề xuất một số giải pháp thuộc về năng lực Marketing của DN
Đây là nhóm giải pháp quan trọng nhất đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh của
hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE hiện nay. Nó sẽ hình thành NLCT hiện hữu của
doanh nghiệp trên thị trường, bởi đây là những năng lực căn bản để vừa sáng tạo những
giá trị gia tăng cho khách hàng cao hơn, vừa tạo ra sự khác biệt rõ nét trong tương quan
với các hệ thống siêu thị điện máy cạnh tranh trên thị trường Hà Nội.
2.1. Giải pháp về giá bán sản phẩm
C«ng ty cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á có thể dựa vào nguyên tắc
tính giá bán trên giá mua, chi phí và phần trăm lợi nhuận để tạo sự linh hoạt trong việc
định giá sao cho có mức giá hấp dẫn người tiêu dùng nhất, nâng cao vị thế cạnh tranh
trên thị trường. Ở đây không phải giá thấp hay giá cao mà là giá tối ưu, giá cả phù hợp
với nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng. Với những khách hàng có thu nhập cao, sử
dụng các sản phẩm chất lượng cao thì việc định giá cũng phải thể hiện được chất lượng
sản phẩm, thể hiện được đẳng cấp của người sử dụng. Ngược lại, đối với những sản
phẩm giá thấp thì khi định giá công ty cần phải chú trọng đến sự cạnh tranh của giá cả
so với các đối thủ cạnh tranh.

Hiện tại C«ng ty cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á cũng khá linh hoạt
trong cách thức định giá sản phẩm. Xong Công ty cần thực hiện những chính sách hạ
giá thành sản phẩm. Nghiên cứu hạ giá bán một số sản phẩm thứ yếu của công ty để
nâng cao khả năng cạnh tranh bằng giá so với đối thủ cạnh tranh. Vơi những sản phẩm
mang lại nguồn thu chính cho doanh nghiệp cũng cần có những thời điểm khuyến mãi,
giảm giá phù hợp, đảm bảo lợi ích kinh doanh.
Ngoài ra TOPCARE cần phải có chính sách báo giá cho khách hàng một cách hợp lí và
kịp thời. Tích cực hơn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp mới để công ty có thể giữ thế
chủ động trong việc chọn nhà cung ứng để tránh tình trạng bị lệ thuộc cũng như giá cả
gây ảnh hưởng đến sự chủ động trong kinh doanh, làm giảm uy tín của doanh nghiệp
đối với khách hàng. Làm được điều này, khả năng cạnh tranh của TOPCARE sẽ được
nâng lên rất nhiều.
2.2. Giải pháp về uy tín và thương hiệu
Trong cơ chế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để tồn tại và đứng vững,
doanh nghiệp cần giữ được chân khách hàng cũ đồng thời lôi kéo thêm khách hàng mới
thì việc tăng cường củng cố hình ảnh doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Hiện nay hoạt
động xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp ngày càng rầm rộ và phong phú. Hoạt
động xúc tiến sẽ giúp các doanh nghiệp có cơ hội mở rộng các mối quan hệ thương mại,
thu thập tốt hơn các thông tin về khách hàng. Mặt khác, xúc tiến lại là kênh đưa thông
tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến với khách hàng, vì vậy nó tác động trực tiếp đến
suy nghĩ và hành động của khách hàng. Tuy nhiên doanh nghiệp cũng cần phải căn cứ
vào tiềm lực của mình để lựa chọn hình thức xúc tiến thương mại phù hợp.
Lĩnh vực kinh doanh điện máy đang rất "hót" trong giới kinh doanh, những cái tên tiêu
biểu như: Nguyễn Kim, Pico, Topcare, Trần Anh, Hanel trading, Mediamark,
BestCarings… Tất cả đã , đang và sẽ tạo nên một thị trường điện máy đầy sôi động, do
đó cạnh tranh càng trở nên khốc liệt. Mỗi đối thủ cạnh tranh có những điểm mạnh điểm
yếu cũng như những lợi thế cạnh tranh khác nhau về giá cả, chất lượng, dịch vụ, mạng
lưới phân phối… Vì vậy để hiểu rõ từng đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải thường
xuyên nghiên cứu, đánh giá họ một cách đầy đủ và chính xác nhất.
2.3. Giải pháp về chất lượng dịch vụ

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ, họ là yếu tố quyết định sự thành
công hay thất bại của doanh nghiệp. Hiểu biết về khách hàng và nhu cầu của họ là một
trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của doanh nghiệp thương mại. Ý
nghĩa của hoạt động nghiên cứu khách hàng không chỉ ở chỗ bán được sản phẩm mà
còn đảm bảo khả năng “bán được hàng nhưng đồng thời giữ được khách hàng hiện tại
và lôi kéo được khách hàng tiềm năng”. Chính vì vậy, tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích
các nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là điều rất quan trọng với DN.
Điều mà khách hàng quan tâm không chỉ là chất lượng, giá cả mà còn là cả dịch vụ
chăm sóc. C«ng ty cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á có thể phát triển
hoạt động chăm sóc khách hàng theo những hướng sau:
Thứ nhất: phát triển các hoạt động dịch vụ mà nhiều khách hàng có nhu cầu. Điều
này đòi hỏi công ty phải luôn quan tâm, tìm hiểu và tiếp thu phản hồi của khách
hàng để biết được những sản phẩm nào khách hàng đang có nhu cầu nhiều nhất.
Thứ 2 : Đa dạng hàng hóa các loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ một loại
hình dịch vụ chính công ty có thể phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ khác, thực
hiện một chuỗi dịch vụ nhằm thỏa mãn đến mức cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ, việc cung cấp các sản phẩm máy in, máy fax công ty cần thực hiện dịch vụ tư
vấn trước khi mua cho khách hàng, trong mua phục vụ vận chuyển tận nơi và sau
mua nếu khách hàng có nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa hoặc đổ mực thì công ty cũng
phải cho người đến tận nơi để phục vụ mà không thu phí.
Thứ 3: Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng
như đào tạo nhân viên thực hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp, tạo cơ sở vật chất
kỹ thuật để hoạt động dịch vụ khách hàng được thuận lợi…