Bài thuyết trình : Dẫn dắt sự thay đổi

Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh
Khoa Đào tạo sau đại học
Bài thuyết trình:
LEADING CHANGE
(Cameron and Green 2009)
Môn: Quản trị thay đổi
Lớp: MBA12C
HVTH: Trần Vĩnh Bình
Nguyễn Phi Hùng
Trần Hoài Nam
Phạm Hoàng Sơn
Trần Thanh Phong
TP Hồ Chí Minh
02/2014
Quản trị thay đổi MBA12C
DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI
1. Giới thiệu
Trong chương này, chúng ta tìm hiểu vai trò của nhà lãnh đạo trong quá trình
thay đổi.
Mục tiêu của chương này là:
- Cho phép các nhà lãnh đạo thay đổi để khám phá những vai trò khác nhau
của họ và các đồng nghiệp của họ cần phải tham gia trong một quá trình thay đổi;
- Nhận diện lãnh đạo thay đổi như thế nào để có thể thích ứng phong cách của
họ và tập trung vào các giai đoạn khác nhau của quá trình thay đổi;
- Nhấn mạnh tầm quan trọng của kiến thức cá nhân và các nguồn lực bên
trong trong bất kỳ vai trò lãnh đạo.
Chương được chia thành sáu phần:
- Lãnh đạo nhìn xa trông rộng;
- Những vai trò lãnh đạo tham gia;
- Những kỹ năng và phong cách lãnh đạo;

- Lãnh đạo khác nhau cho các giai đoạn khác nhau của sự thay đổi;
- Tầm quan trọng của kiến thức cá nhân và các nguồn lực bên trong;
- Tóm tắt và kết luận.
Điều quan trọng đầu tiên đó là người lãnh đạo tốt là người lãnh đạo tốt toàn
diện. Chúng tôi tin rằng tất cả bốn phép ẩn dụ của các tổ chức làm phát sinh các khái
niệm hữu ích của lãnh đạo. Lãnh đạo đi sai khi họ trở nên bị mắc kẹt trong một phép
ẩn dụ, hay trong một cách làm việc, và vì thế xuất hiện một chiều trong phạm vi các
phong cách và phương pháp tiếp cận của họ. Để bắt đầu, chúng tôi liên kết cho lãnh
đạo các ý tưởng trình bày trong Chương 3 trong việc thay đổi tổ chức, bằng cách
nhìn vào loại lãnh đạo sau từ việc tiếp cận thay đổi tổ chức sử dụng một trong bốn ẩn
dụ then chốt (xem Bảng 4.1):
- Ẩn dụ máy móc
- Ẩn dụ hệ thống chính trị
- Ẩn dụ tổ chức
- Ẩn dụ thay đổi và biến đổi liên tục
Bảng 4.1 Minh họa việc sử dụng của mỗi ẩn dụ vừa mang đến lợi thế vừa
mang đến bất lợi cho những người mong muốn thành công trong lãnh đạo của sự
thay đổi.
Bảng 4.1- Lãnh đạo liên kết đến phép ẩn dụ tổ chức
Phép
ẩn dụ
Bản chất của thay
đổi
Vai trò
của người
Yêu cầu loại
lãnh đạo
Cạm bẫy điển hình cho
nhà lãnh đạo
1

Quản trị thay đổi MBA12C
lãnh đạo
Máy
móc
Trạng thái các thiết
kế cuối cùng có thể
hướng tới công
việc. Việc chống
đối phải được quản
lý. Thay đổi cần
phải được lập kế
hoạch và kiểm soát
Thủ lĩnh
thiết kế và
hiện thực
sự thay đổi
Quản lý dự
án. Thiết lập
mục tiêu.
Theo dõi và
kiểm soát
Quản lý siêu nhỏ của nhà
lãnh đạo có nghĩa là hoạt
động tập trung vào việc
đo lường, chứ không phải
là thử nghiệm hoặc chấp
nhận rủi ro.
Hệ
thống
chính

trị
Việc thay đổi phải
được hỗ trợ của
một người đầy sức
mạnh. Thay đổi
cần phải có sự hợp
tác mạnh mẽ đằng
sau nó. Những
người chiến thắng
và người thất bại
quan trọng
Người
diễn thuyết
chính trị
mạnh mẽ
và đằng
sau hậu
trường
giao dịch
Tưởng tượng.
Xây dựng
liên minh
mạnh mẽ.
Kết nối các
chương trình
nghị sự
Thay đổi lãnh đạo được
coi là thao tác xảo quyệt.
Các nhà lãnh đạo không
thể tin tưởng, để mọi

người thực hiện thay vì
cam kết. Mọi người làm
tối thiểu. Các nhà lãnh
đạo bắt đầu theo chương
trình nghị sự của mình
(vỏ bọc đằng sau họ),
thay vì một mục đích cao
hơn.
Tổ
chức
Thay đổi là thích
nghi. Mỗi cá nhân
và nhóm cần phải
chuẩn bị tâm lý để
kết nối cho việc
thay đổi. Trạng thái
cuối cùng có thể
được xác định và
hướng về công
việc.
Huấn
luyện, cố
vấn và tư
vấn, làm
gương
Huấn luyện
và hỗ trợ
Phép ẩn dụ trở thành một
tư tưởng. Quá trình thay
đổi trở thành tự phục vụ

và thành tựu đạt được rất
nhỏ. Đây là tiêu điểm
trong việc phản ứng lại
thay vì khởi xướng. Thay
đổi xảy ra nhưng quá ít và
quá muộn
Thay
đổi và
biến
đổi
Thay đổi không thể
bị quản lý, nó xuất
hiện. Quản lý là
một phần của hệ
thống, không nằm
ngoài hệ thống.
Xung độ là hữu
ích. Quản lý có khả
năng kết nối tốt
giữa mọi người với
nhau.
Làm cho
sự thay đổi
xuất hiện
sớm hơn
Khai thác
công thức
quản trị đúng.
Có khả năng
kết nối.

Khuyếch đại
kết quả.
Những nhà lãnh đạo và
những thứ rắc rối trở nên
rắc rối và nản chí. Đó là
sự hỗn loạn. Những cố
gắng thay đổi trở nên mơ
hồ và mất phương hướng.
Không có ý thức
tiến bộ để động viên
nỗ lực trong tương lai.
Mâu thuẫn
trở thành điểm mắc kẹt.
Phép ẩn dụ máy móc cố gắng chú ý đến mục tiêu rõ ràng và cần thiết cho cấu
trúc tổ chức, nhưng lạm dụng phép ẩn dụ này dẫn đến hậu quả trong việc quản lý vi
mô và quá ít chấp nhận rủi ro.
2
Quản trị thay đổi MBA12C
Hệ thống ẩn dụ chính trị tăng cường thực tế khắc nghiệt của cuộc sống tổ
chức, và nhắc nhở chúng ta về sự cần thiết liên quan đến người có ảnh hưởng khi
mong muốn thay đổi, nhưng lạm dụng có thể được xem như là sự lôi kéo.
Phép ẩn dụ của tổ chức nhấn mạnh cần thiết mọi người phải dồn hết tâm trí,
và cảm thấy sự cần thiết phải thay đổi, nhưng có nguy cơ di chuyển quá chậm và quá
muộn.
Cuối cùng là mô hình thay đổi và biến đổi rất hữu ích như một lời nhắc nhở
rằng các tổ chức và mọi người trong tổ chức có thể không được kiểm soát hoàn toàn
trừ khi chúng ta loại bỏ sự sợ hãi ! Các nhà lãnh đạo phải khuyến khích thảo luận về
các cuộc xung đột và căng thẳng để cho phép thay đổi xuất hiện, trong khi tránh cái
bẫy của quá mơ hồ và định hướng sai.
Chúng tôi tin rằng lãnh đạo thay đổi thành công đạt được bằng cách kết hợp

các khía cạnh của tất cả bốn ẩn dụ. Điều này được chứng minh bằng các mô hình và
phương pháp được giới thiệu trong chương 3, trong đó kết hợp những ẩn dụ khác
nhau
một mức độ nào đó (xem Bảng 3.2).
Kết hợp các phép ẩn dụ: phần phản quang huấn luyện
Một khi tôi nhận ra rằng ông chủ của tôi đã và đang sử dụng một ẩn dụ tổ
chức hoàn toàn khác nhau từ bản thân mình, tôi bắt đầu xem cách chúng tôi đã xung
đột trong các cuộc thảo luận của chúng tôi làm thế nào để chạy dự án và làm thế nào
để cải thiện quy trình.
Tôi thích ẩn dụ máy hơn. Tôi thích những thứ là khá rõ ràng. Trong khu vực
của tôi, chúng tôi có một cấu trúc rõ ràng với vai trò rõ ràng và mục tiêu đặt ra cho
mỗi người.
Đội hoạt động như một máy dầu tốt, với tôi như phòng máy kéo đòn bẩy và
suy nghĩ về kế hoạch và quy trình.
Mặt khác, ông chủ của tôi thích một phong cách làm việc uyển chuyển. Mục
tiêu linh hoạt và sửa đổi hàng ngày, và hệ thống phân cấp có nghĩa là rất ít đến ông
ta. Nếu một người nào đó cho sáng kiến và lời hứa, ông sẽ đi trực tiếp đến người đó
và có một cuộc trò chuyện khá quyết liệt để truyền đạt tầm quan trọng của sáng kiến
đặc biệt. Nó thường khiến tôi say mê. Tôi không thể giữ kiểm soát.
Một ngày chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện về điều này bằng cách sử dụng
phép ẩn dụ để thảo luận về sự khác biệt của chúng tôi. Đó là lúc được làm sáng tỏ
nhất, và chúng tôi bắt đầu nhìn thấy những ưu và khuyết điểm của từng phương pháp
tiếp cận.
Kết quả là tôi đã đồng ý để kết hợp linh hoạt hơn trong một số dự án, và ông
cũng đã đồng ý gắn bó với kế hoạch hơn là việc xem xét và thay đổi, nhiều quy trình
ổn định. Chúng tôi vẫn còn xung đột theo thời gian, nhưng nó không gây khá nhiều
kích động!
Dịch vụ quản lý toàn cầu, Công ty dầu khí - về sử dụng phép ẩn dụ để nâng
cao sự hiểu biết về quan điểm của người khác.
3

Quản trị thay đổi MBA12C
Bảng 4.1 cũng rất hữu ích vì nó chỉ ra một loạt các phẩm chất và kỹ năng cần
thiết của các nhà lãnh đạo, ẩn chứa bên trong các hoạt động như:
- Thiết lập mục tiêu;
- Theo dõi và kiểm soát;
- Huấn luyện và hỗ trợ;
- Xây dựng tầm nhìn;
- Truyền thông tầm nhìn;
- Xây dựng các liên minh;
- Kết nối mạng lưới;
- Đàm phán;
- Khuyến khích, động viên;
- Giải quyết với xung đột.
Với một danh sách các kỹ năng dài như trên thì dường như là không thể đạt
hết được. Trong chương này, chúng tôi cố gắng giúp các nhà lãnh đạo tìm được cách
thức để đạt được các yêu cầu khác nhau của một nhà lãnh đạo trong việc xác định
các vai trò, kỹ năng, phong cách quan trọng nhất và các khía cạnh trọng tâm thiết yếu
để thực hiện việc thay đổi.
2. Lãnh đạo có tầm nhìn
“Phẩm chất cơ bản trước tiên của nhà lãnh đạo đó là tầm nhìn định hướng.
Các nhà lãnh đạo phải có một ý tưởng rõ ràng về những mình muốn làm – một cách
chuyên nghiệp và tự lực, tự cường – và phải mạnh mẽ để sinh tồn cho dù phải đối
mặt với khó khăn thử thách, thậm chí là thất bại. Nếu bạn không biết bạn đang đi
đâu, làm gì và lý do tại sao, bạn không thể đạt được điều đó.”
Warren Bennis (1994)
Lãnh đạo có tầm nhìn đã trở thành một thứ gì đó rất quý giá. Dường như là
một mặt hàng hiếm được tìm thấy sau nhiều nỗ lực tìm kiếm. Nghiên cứu gần đây
của chúng tôi (xem bên dưới) chỉ ra rằng các nhà lãnh đạo kinh doanh ngày nay đặt
niềm tin và giá trị đáng kể vào tầm nhìn, xem nó như một công cụ để thay đổi tổ
chức. Nhưng tầm nhìn của lãnh đạo có phải thực sự là câu trả lời.

Trong buổi tọa đàm về thay đổi phong cách lãnh đạo, với sự tham dự của các
nhà quản lý cấp cao và cấp trung trong khu vực doanh nghiệp tư nhân ở Anh, chúng
tôi yêu cầu mọi người điền tên của các nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng lớn trong việc
thay đổi phong cách lãnh đạo.
Bốn cái tên hàng đầu được đề cập trong giai đoạn 1997-2002 là:
- Winston Churchill;
- Margaret Thatcher;
- Nelson Mandela;
- Adolf Hitler.
Năm đặc điểm hàng đầu mà xuất hiện thông qua một cuộc thảo luận điển hình
của các nhà lãnh đạo quan trọng là:
- Tầm nhìn rõ ràng;
4
Quản trị thay đổi MBA12C
- Quyết tâm cao;
- Có tiếng nói, tầm ảnh hưởng
- Cứng rắn khi cần thiết;
- Có khả năng tự lập;
Cameron Change Consultancy data 2002
Ở đây chúng ta làm rõ quan điểm của những người ủng hộ lãnh đạo có tầm
nhìn, và những người không đồng tình.
Bennis dựa vào đặc điểm của các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa
Warren Bennis đã xác định ba thành phần cơ bản của lãnh đạo:
- Có tầm nhìn định hướng;
- Có niềm đam mê;
- Chính trực.
Ông cũng phát triển một so sánh rất hữu ích trong việc phân biệt sự khác nhau
giữa quản lý và lãnh đạo (xem Bảng 4.2), từ đó đưa ra một số phẩm chất khác nhau
của một nhà lãnh đạo có tầm nhìn.
Bảng 4.2 - Quản lý và lãnh đạo

Một người quản lý Một nhà lãnh đạo
Điều hành
Là một bản sao
Duy trì
Tập trung vào các hệ thống và cơ cấu
Dựa vào kiểm soát
Có tầm nhìn tầm ngắn hạn
Quan tâm đến kết quả
Luôn hỏi làm thế nào và khi nào
Bắt chước
Chấp nhận hiện trạng
Một chiến binh cổ điển
Làm đúng mọi điều
Cải tiến
Là một bản gốc
Phát triển
Tập trung vào con người
Củng cố niềm tin
Có tầm nhìn tầm dài hạn
Quan tâm đến quá trình
Luôn hỏi tại sao
Khởi đầu, khơi nguồn
Thách thức hiện trạng
Là người của chính mình
Làm những điều đúng
Bennis (1994)
Việc so sánh này tách biệt quản lý và lãnh đạo một cách rất rõ ràng. Điều này
rất hữu ích cho những ai muốn tìm hiểu chi tiết về vai trò của một lãnh đạo, mặc dù
5
Quản trị thay đổi MBA12C

có thể thấy là hơi hạ thấp tầm quan trọng của một nhà quản lý tốt trong hoạt động tổ
chức. Hầu hết các nhà quản lý phải làm cả hai vai trò.
Kotter dựa vào những gì các nhà lãnh đạo thực sự làm
Kotter (1996) lặp lại những ý tưởng của Bennis. Ông nói, ”chúng ta đã đưa ra
một thế hệ của những người rất tài năng để làm quản lý, không phải là lãnh đạo, và
tầm nhìn không phải là một thành phần của quản lý hiệu quả. Quản lý tương đương
với việc hoạch định cho việc thực hiện tầm nhìn đã có sẵn”. Ông cho rằng các nhà
lãnh đạo khác với các nhà quản lý. ”Họ không có kế hoạch, họ không giải quyết vấn
đề, thậm chí họ cũng không tổ chức nhân sự. Những gì các nhà lãnh đạo thực sự làm
là tổ chức các hoạt động chuẩn bị cho sự thay đổi và giúp tổ chức đối phó với những
thách thức cần phải vượt qua”. Ông xác định ba hoạt động trọng tâm của các nhà
lãnh đạo và so chúng với những khía cạnh trọng tâm điển hình của một nhà quản lý:
- Thiết lập định hướng: so sánh kế hoạch với ngân sách;
- Gắn kết mọi người: so sánh tổ chức với biên chế;
- Thúc đẩy mọi người: so sánh kiểm soát với giải quyết vấn đề.
Lãnh đạo có tầm nhìn
Chúng ta đến để giải phóng, không phải để chinh phục.
Chúng ta sẽ không phất cờ của chúng ta trong đất nước của họ.
Chúng ta đến Iraq để giải phóng một dân tộc và chỉ có cờ của họ mới được bay trong
vùng đất cổ xưa linh thiêng này.
Hãy thể hiện sự tôn trọng đối với họ.
Ở đó trong thời gian sắp tới sẽ có những hy sinh mất mát, cuộc sống có thể sẽ ngắn
ngủi.
Những ai không muốn đi trên cuộc hành trình này, chúng tôi sẽ không gửi đến đó.
Còn những người khác, tôi mong các bạn giải phóng thế giới của họ.
Quét sạch mọi thứ nếu đó là những gì mà họ lựa chọn.
Tuy nhiên nếu bạn là người quyết liệt trong trận chiến thì cũng hãy nhớ là phải khoan
dung độ lượng trong chiến thắng.
Iraq đang ngập tràn trong lịch sử.
Đây là trang nơi của Vườn Địa Đàng, của Lụt Hồng Thủy và nơi sinh của Abraham.

Hãy bước đi nhẹ nhàng đó.
Bạn sẽ thấy những điều mà không phải ai cũng có thể trả tiền để xem và bạn sẽ phải đi
một chặng đường dài để tìm một người trung thành, hào phóng và ngay thẳng hơn
người Iraq.
Bạn sẽ bị xấu hổ bởi sự hiếu khách của họ ngay cả khi họ không có gì.
Không đối xử với họ như những người tị nạn vì họ đang ở trong đất nước của họ.
6
Quản trị thay đổi MBA12C
Con cái của họ sẽ nghèo khổ, trong những năm tới họ sẽ biết rằng ánh sáng của sự giải
thoát trong cuộc sống của họ là do bạn mang tới.
Trích từ bài diễn thuyết được ca ngợi rộng rãi trên báo chí Anh tại thời điểm
đó như là một ví dụ về tầm nhìn. Nó được phát biểu bởi Trung tá Tim Collins trước
khoảng 800 người đàn lính của Tiểu Đoàn 1 thuộc Trung Đoàn Hoàng gia Ailen, tại
trại Fort Blair Mayne của họ trong sa mạc Kuwait, cách khoảng 20 dặm từ biên giới
Iraq, vào ngày thứ Tư 19 Tháng Ba năm 2003. Mong muốn của ông là chuẩn bị tinh
tần cho những người lính trong các trận chiến sắp tới. Nhiều người trong số họ là
những người còn trẻ và sự hỗ trợ từ quân tiếp viện đã bị gián đoạn.
Kể từ năm 2003, Tim Collins đã có động lực để suy nghĩ sâu hơn về bài phát
biểu được cho là rất có tầm nhìn nổi tiếng của mình về khía cạnh kêu gọi hành động.
Ông cho hay ông đã thực hiện các giả định về động cơ ở mức cao hơn của quân đội
và chính phủ, và phát biểu của ông được trích như sau:
Điều tôi đã không nhận ra là đã không có kế hoạch ở các mức cao hơn để thay
thế cho những điều mà mình có thể, quả là một sự phụ thuộc quá đà đến mức giản
đơn và thiếu óc tưởng tượng ở một số khía cạnh vào sức mạnh quân sự hủy diệt và
thô bạo Nếu sự tự do và một cơ hội để sống một cuộc sống đàng hoàng và ổn định,
thoát khỏi nạn khủng bố, là động lực, thì tôi có thể nghĩ rằng hơn 170 gia đình ở Iraq
tuần trước đã định cư vì những gì họ đã có dưới thời Saddam.
The Observer, 18th September, 2005
Những nghiên cứu của BASS:
- Những đặc điểm của nhà lãnh đạo sự thay đổi

+ Uy tín;
+ Cảm hứng;
+ Kích thích sự sáng tạo (trí tuệ);
+ Xem xét các yếu tố cá nhân (cá tính)
- Lãnh đạo sự thay đổi là một sự thay đổi trong đó các nhà lãnh đạo mạnh tay
hơn đưa ra những phần thưởng khi nhân viên đáp ứng những mong đợi.
+ Những phần thưởng đột xuất
+ Quản lý tự do.
- Những nhà lãnh đạo đưa ra một câu chuyện hoặc một thông điệp giúp nhân
viên hình dung ra một bức tranh tương lai của tổ chức.
Những nghiên cứu của Howard Gardner:
Những nhà lãnh đạo đưa ra một câu chuyện hoặc một thông điệp giúp nhân
viên hình dung ra một bức tranh tương lai của tổ chức.
Heifetz và Laurie: tầm nhìn không phải là câu trả lời:
7
Quản trị thay đổi MBA12C
- Thích ứng với những thách thức mà tổ chức cần phải giải quyết,VD: văn hóa
thay đổi, hoặc thay đổi trong quy trình cốt lõi.
- Nhà lãnh đạo thành công là biết lôi cuốn, nhìn xa trông rộng và đầy cảm
hứng.
Jean Lipman-Blumen: các nhà lãnh đạo cần phải thực hiện các kết nối chứ
không phải là xây dựng một tầm nhìn:
- Tiếp cận và hợp tác ngay cả với kẻ thù cũ. VD: Mikhail Gorbachev. Nelson
Mandela.
- Giúp đỡ người khác để làm cho các kết nối tốt hơn.
- Phát triển một mục đích chung.
- Cam kết xây dựng trên một phạm vi rộng.
6 điểm mạn quan trọng của người lãnh đạo liên kết
- Có sự hiểu biết về chính trị, đạo đức, là sự kết hợp giữa chính trị với đạo đức
mạnh mẽ. Sử dụng khéo léo và minh bạch tài năng của người khác và chính mình để

đạt được mục tiêu.
- Tính xác thực và trách nhiệm giải trình. Tính xác thực đạt được bằng cách
cống hiến bản thân cho mục đích của tổ chức. Trách nhiệm giải trình đạt được bằng
cách sẵn sàng xem xét kỹ lưỡng mọi lựa chọn.
- Có sự tương đồng về chính trị. Tìm kiếm sự tương đồng và nền tảng chung,
xây dựng cộng đồng.
- Suy nghĩ dài hạn, hành động ngắn hạn. Huấn luyện và động viên người kế
nghiệp, xây dựng cho một tương lai dài hạn mặc dù luôn phải đối mặt với nhu cầu
hằng ngày.
- Lãnh đạo thông qua sự mong đợi, tránh quản lý vi mô. Thiết lập sự kỳ vọng
cao và nhiều người tin tưởng.
- Tìm kiếm ý nghĩa. Kêu gọi những người ủng hộ thay đổi thế giới cho tốt
hơn.
Nguồn: Lipman-Blumen (2002)
Lãnh đạo trong thế kỷ 21: tầm nhìn ngắn hơn, kết nối nhiều hơn?
Thế giới đang thay đổi, tổ chức được phân tán hơn và ít phân cấp hơn. Thêm
thông tin nghĩa là thêm tự do. Mọi người mong muốn nhiều hơn từ công việc của họ
hơn trước kia. Điều này liệu có làm thay đổi vai trò của lãnh đạo?
Khi chúng tôi viết cuốn sách này, các chính phủ Mỹ và Anh đang cố gắng
thuyết phục phần còn lại của thế giới rằng chiến tranh Iraq là cách duy nhất để đảm
bảo một tương lai hòa bình. Tuy nhiên, các cuộc thăm dò ý kiến ở châu Âu và Mỹ
chỉ ra rằng càng ngày càng nhiều người dân phản đối xung đột vũ trang và họ không
còn tin rằng đây là một cách để giải quyết các vấn đề quốc tế. Có lẽ mọi thứ đã khác,
các nền kinh tế ngày càng toàn cầu hóa và việc tiếp cận với tin tức, thông tin có lẽ đã
khuyến khích người dân hình thành các mối quan hệ sẵn sàng hợp tác với các giải
8
Quản trị thay đổi MBA12C
pháp độc lập. Có phải nhu cầu của người dân đối với lãnh đạo đã bắt đầu thay đổi?
Có phải những nhà lãnh đạo sáng suốt, nhìn xa trông rộng, có quyền hành không còn
làm việc nữa?

Khi chúng ta nhìn vào bên trong các tổ chức, mọi chuyện cũng đang thay đổi.
JohnKotter (1996) thu hút sự chú ý của chúng tôi với những thay đổi trong cơ cấu tổ
chức, hệ thống và văn hóa (xem Bảng 4.3). Điều này có nghĩa gì đối với việc dẫn dắt
sự thay đổi? Theo chúng tôi, điều này có nghĩa là một sự thay đổi từ kỳ vọng của
một nhà lãnh đạo nhìn xa trông rộng tới sự cần thiết phải làm cho các vấn đề giữa
các tổ chức kết nối và khớp với nhau nhiều hơn.
Dừng lại và suy nghĩ!
Q 4.1 Liệt kê năm nhà lãnh đạo đương đại hàng đầu mà bạn biết và nêu lý do
tại sao bạn chọn họ. Nêu tầm quan trọng của lãnh đạo nhìn xa trông rộng.
Q 4.2 những thay đổi quan trọng nhất đã xảy ra làm ảnh hưởng đến thế giới kể
từ thời thơ ấu của bạn? Ai chịu trách nhiệm dẫn dắt những thay đổi đó? Việc lãnh
đạo nhìn xa trông rộng đóng một vai trò gì trong đó?
Q 4.3 Lập một bảng xác định các ưu và khuyết điểm của:
- Lãnh đạo nhìn xa trông rộng;
- Lãnh đạo thích ứng;
- Lãnh đạo liên kết.
Q 4.4 Đọc lại Kotter’s (1996) so sánh các thế kỷ 20 và 21 về cơ cấu tổ chức,
hệ thống và nền văn hóa. Sau đó xin cho biết ý kiến của bạn về việc dẫn dắt sự thay
đổi.
So sánh tổ chức của thế kỷ 20 và thế kỷ 21:
Thế kỷ 20 Thế kỷ 21
Cấu
trúc
-Quan liêu
-Nhiều tầng lớp
-Trông chờ vào khả năng quản lý của
người lãnh đạo tối cao
-Đặc trưng bởi các chính sách và thủ
tục tạo ra sự phụ thuộc lẫn nhau phực
tạp trong nội bộ

-Không quan liêu, ít quy tắc và
nhân viên hơn
-Ít tầng lớp hơn
-Có những nhà quản lý ở cấp thấp
hơn
-Các chính sách và thủ tục làm
giảm sự phụ thuộc nội bộ đến mức
nhỏ nhất,
Hệ
thống
-Ít phụ thuộc vào các hệ thống thông
tin
-Thông tin chỉ được đưa đến người có
quyền duy nhất
-Chỉ có những người cấp trên mới
được đào tạo kỹ năng quản lý và hỗ trợ
về hệ thống
-Phụ thuộc vào nhiều hệ thống
thông tin, cung cấp dữ liệu của
từng khách hang
-Thông tin được chia sẻ, phân bổ
rộng rãi hơn
Văn
hoá
-Hội tụ vào bên trong
-Quyền lực tập trung
-Ra quyết định chậm
-Định hướng ra bên ngoài
-Trao quyền cho nhiều người
-Ra quyết định nhanh

9
Quản trị thay đổi MBA12C
-Chính trị
-Ghét sự mạo hiểm
-Môi trường mở và vô tư
-Có cái nhìn dễ chịu hơn với sự
mạo hiểm
Lãnh
đạo
-Có khả năng chỉ huy
-Có tầm nhìn
-Có uy tín
-Chỉ tham gia vào mức độ cao
-Kiểm tra và làm sáng tỏ sự thay
đổi môi trường
-Khuyến khích sự liên kết
-Đề xuất mục đích và ý nghĩa
3. Vài trò của người lãnh đạo
Có nhiều quan điểm khác nhau về vai trò của một nhà lãnh đạo trong qúa trình
thay đổi (xem Bảng 4.1):
- Các nhà lãnh đạo đứng ở phía trên cùng của tổ chức, thiết lập mục tiêu và
dẫn dắt mọi người hoàn thành mục tiêu đó.
- Các nhà lãnh đạo cần phải trở thành bù nhìn của một liên minh mạnh mẽ thu
hút người khác bằng lối giao tiếp cuốn hút, một tầm nhìn thuyết phục thông qua đàm
phán và thương lượng.
- Vai trò chính của nhà lãnh đạo là các huấn luyện viên, cố vấn và chuyên gia
tư vấn.
- Nhà lãnh đạo là người hỗ trợ và làm nổi bật lên sự thay đổi.
Làm thế nào để các nhà lãnh đạo trong quá trình thay đổi có thể đảm bảo rằng tất cả
các vai trò cần thiết đều được thực hiện? Họ nên cố gắng thực hiện tất cả những vai

trò này hay chọn cho mình một vai trò cụ thể và bàn giao các vai trò hỗ trợ cho đồng
nghiệp?
Quan điểm của Senge về lãnh đạo phân tán:
Senge (Senge và cộng sự, 1999) có một số ý tưởng về việc này, ông cho rằng
nhà lãnh đạo thay đổi thành công không nhất thiết phải đến từ các vị trí đứng đầu của
tổ chức. Nó xuất phát từ bên trong tổ chức, ông nhấn mạnh rằng các giám đốc điều
hành cấp cao không có nhiều sức mạnh để thay đổi mọi thứ giống như họ nghĩ.
Senge đặt ra câu hỏi tại sao chúng ta phải vật lộn với sự thay đổi của tổ chức, và ông
tấn công sự phụ thuộc của mọi người vào cái gọi là ”nhà lãnh đạo anh hùng '. Ông
cho rằng nó chỉ là kết quả của một vòng tròn luẩn quẩn. Vòng tròn bắt đầu với một
cuộc khủng hoảng, dẫn đến việc tìm kiếm một giám đốc điều hành mới mà tất cả đều
hy vọng vào người đó. Giám đốc điều hành mới làm việc chủ động và tích cực, tạo ra
một số cải tiến ngắn hạn ấn tượng như cắt giảm chi phí, nâng cao năng suất,…. Tất
cả mọi người sau đó bị cuốn vào việc làm hài lòng giám đốc điều hành mới, nhân
viên sẽ rơi vào cảnh làm theo chứ không cố gắng làm việc chăm chỉ để vượt qua hiện
trạng, và một cuộc khủng hoảng mới chắc chắn sẽ xảy ra. Vòng luẩn quẩn này không
giúp cho tổ chức thay đổi suy nghĩ hay làm mới mình, hoặc thậm chí tăng trưởng
cũng không, và nó lại đưa chúng ta đến mong muốn tìm một nhà lãnh đạo anh hùng
mới. Xem hình 4.1.
10
Quản trị thay đổi MBA12C
Hình 4.1: Sự điều tra cho GĐ ĐH ”anh hùng”
Senge đưa ra các sự thật hoàn toàn về sự thay đổi cơ cấu tổ chức, mà điều đó
phản bác lại sự lệ thuộc vào những tầm nhìn xa rộng được thiết lập bởi Bennis &
Kotter:
- Ít sự thay đổi đáng kể nào có thể xảy ra nếu nó chỉ được chỉ đạo từ cấp trên.
- Những chương trình điều hành được ban ra từ cấp trên là cách tốt để thúc
đẩy sự hoài nghi và đánh lạc hướng tất cả mọi người ra khỏi nỗ lực thật sự để thay
đổi.
- Quản lý đầu mua vào là một sự thay thế kém cỏi cho sự giao kết xác thực và

khả năng học hỏi ở các cấp của một tổ chức.
Bạn có thể thấy được quan điểm của Senge. Làm thế nào mà 1 hay 2 người
dũng cảm đứng đầu 1 tổ chức thật sự chịu trách nhiệm về việc suy xét và giải quyết
lượng lớn thách thức để thể hiện bản thân mình khi mà chỉ 1 sự thay đổi cơ bản cũng
là sự nỗ lực. Ông tuyên bố rằng chúng ta cần nghĩ về việc phát triển nhóm tổ chức
những nhà lãnh đạo phục thuộc lẫn nhau giữa các tổ chức. Những nhà lãnh đạo khác
nhau đóng những vai trò khác nhau. Ổng xác định 3 kiểu nhà lãnh đạo quan trọng và
có liên kết với nhau: giám đốc bộ phận, giám đốc điều hành, giám đốc hệ thống.
- Giám đốc bộ phận: Đây là những người quản lý vòng ngoài chịu trách nhiệm
thiết kế sản phẩm và d ịch vụ, và thiết lập quy trình công việc cốt lõi. Nếu không có
sự chấp thuận của họ thì không có sự thay đổi đáng kể nào cả.
- Giám đốc điều hành: Đây là những thành viên ban quản lý. Senge không tin
rằng tất cả sự thay đổi bắt nguồn từ đây. Hơn thế, ông chỉ ra rằng những vị lãnh đạo
này chịu trách nhiệm 3 điều quan trọng: thiết lập môi trường sáng tạo, cơ sở để đánh
giá và khen thưởng, truyền đạt và tư vấn cho những giám đốc bộ phận, và đóng vai
trò hình mẫu để chứng minh cho các cam kết của họ là có giá trị và có mục đích.
- Giám đốc hệ thống: Senge đưa ra quan điểm rằng là thách thức tổ chức điển
hình thật sự xảy ra khi có sự phân chia giữa các nhóm dự án, phòng chức năng và các
phòng ban. Giám đốc hệ thống là những người làm việc trong sự phân chia đó. Họ là
11
Nhà điều hành mới
cắt giảm chi phí,
nâng cao năng suất
và lợi nhuận
NV cạnh tranh để làm
hài lòng sếp thay vì
tạo ra sản phẩm và
quy trình mới
Tìm kiếm nhà lãnh
đạo”anh hùng)

Cuộc khủng hoảng
kế tiếp
Quản trị thay đổi MBA12C
người hướng dẫn, cố vấn, giúp đỡ tích cực, và là người phụ trợ truy cập (giúp đỡ các
nhóm tìm nguồn tài nguyên từ những nơi khác), cộng tác với nhóm giám đốc bộ
phận. Họ thường có những cái nhìn sâu sắc đế giúp đỡ các giám đốc bộ phận tiến lên
phía trước và khiến những thay đổi xảy ra trong toàn tổ chức.
Những sự liên kết này trên thực tế rất khó đế đạt được. Chúng ta hãy quan sát
những trở ngại dưới đây đến việc đạt được sự liên kết đồng nhất giữa các vai trò
khác nhau.
- Giám đốc điều hành thường rất bận rộn, khó để có thể quản lý những người
đã trở nên khá tách biệt với nhóm lãnh đạo bộ phận.
- Giám đốc điều hành và giám đốc bộ phận hiếm khi gặp mặt trực tiếp, và hầu
như chỉ trao đổi qua email.
- Giám đốc hệ thống, chẳng hạn như tư vấn nội bộ hay điều phối quy trình,
thường được chuyển từ vai trò lãnh đạo bằng các yêu cầu sang thực hiện nhiêm vụ
chuyên môn hoặc là thi hành những sáng kiến nhân sự lãnh đạo.
- Giám đốc hệ thống thường bận rộn và làm việc hiệu quả, nhưng thường bị
đánh giá thấp như các nhà lãnh đạo của sự thay đổi. Họ thường đấu tranh để được
công nhận là người có vai trò quan trọng trong tổ chức.
Mô hình của Senge thừa nhận sự cần thiết của 3 kiểu nhà lãnh đạo, và sự cần
thiết của sự liên kết giữa 3 phần khác nhau trong tổ chức một khi sự thay đổi được
hướng đến.
O’NELI: 4 vai trò cốt lỗi cho sự thay đổi thành công
Mary Ơ Neli (2000) đồng ý với quan điểm của Senge về nhóm tổ chức nhà
lãnh đạo, và chỉ ra 4 vai trò lãnh đạo cụ thể cần thiết cho nỗ lực thay đổi thành công
và bền vững. Bà sử dụng công trình nghiên cứu của Daryl Conner về liệu pháp gia
đình như là hình mẫu cho quá trình thay đổi, và xác định những vai trò quan trọng
như là quản lý, điều hành, cố vấn và đại diện.
- Người quản lý:

+ Nhà quản lý có quyền hành tạo nên sự thay đổi. Ông/ bà ấy hợp pháp hóa và
phê duyệt sự thay đổi, và có quyền trực tiếp đến những người điều hành sự thay đổi
đó và kiểm soát nguồn tài nguyên như thời gian, tiền bạc và nhân lực. Cũng có
những quản lý hỗ trợ chịu trách nhiệm cho việc quản lý thay đổi trong lĩnh vực riêng
của họ.
Vai trò Mô tả Gợi ý
Người
quản lý
Có quyền tạo ra sự thay đổi
Kiểm soát nguồn tài nguyên
Cần phải có tầm nhìn rõ ràng về
sự thay đổi
Xác định mục tiêu và kết quả có
được
Quản lý
hỗ trợ
Nhà quản lý thay đổi trong lĩnh vực
riêng, mặc dù trách nhiệm cao nhât
thuộc lên trên hệ thống phân cấp.
Cần phải cẩn thận không để
truyền tải sự hoài nghi
12
Quản trị thay đổi MBA12C
Người
điều
hành
Thực thi sự thay đổi
Báo cáo cho nhà đầu tư
Chịu trách nhiệm đưa ra phản hồi cho
các nhà đầu tư về tiến trình thay đổi

Cần phải lắng nghe, hỏi han, giải
đáp thắc mắc với những nhà đầu
tư ngay từ giai đoạn đầu.
Đại lý
trao đổi
Hỗ trợ thay đổi. Giúp đỡ nhà đầu tư
và người điều hành liên kết với nhau
Giữ cho nhà đầu tư trong hội đồng
quản trị. Không có quyền hành trực
tiếp đối với nhà điều hành.
Làm việc như những nhà thu
thập dữ liệu, truyền đạt, cố vấn,
hỗ đáp, đào tạo.
Người cố
vấn
Đưa ra ý kiến. Cần nhà đầu tư thực thi
nó
Thường có sức thuyết phục cao
Cần phải đưa ra ý kiến hấp dẫn
nhà đầu tư.
+ Nhà quản lý giỏi có một tầm nhìn rõ ràng về sự thay đổi. Họ xác định mục
tiêu và kết quả đạt được cho giai đoạn khởi đầu. Nhà quản lý hỗ trợ phải cần thận
không gây ra sự hoài nghi về sự thay đổi trong nhóm những người điều hành.
- Người điều hành:
+ Người điều hành là những người thật sự thực hiện thay đổi. Họ có trách
nhiệm trực tiếp đến với những nhà đầu tư. Công việc của họ là đưa ra cho những nhà
đầu tư ý kiến phản hồi trực tiếp từ những bước đầu của sự thay đổi. Họ giúp những
nhà đầu tư tránh được những cái nhìn phiến diện, hay bị ngạc nhiên bởi những trở
ngại đi kèm với sự thay đổi đã được đề cập ngay từ đầu.
+ Người điều hành làm việc hiệu quả nhất khi họ lắng nghe, hỏi han và giải

đáp thắc mắc và những mối quan ngại với nhà đầu tư từ bước khởi đầu. Điều này có
nghĩa là họ có thế cam kết nỗ lực hơn là tuân theo một cách sai lầm và hủy hoại tất
cả ngay sau đó.
- Đại lý trao đổi:
+ Đại lý trao đổi là nơi hỗ trợ thay đổi. Anh/ cô ấy giúp đỡ nhà đầu tư và nhà
điều hành gắn kết với nhau. Tính hiệu quả của vai trò này lệ thuộc vào việc nhà đầu
tư không từ bỏ các đại lý trao đổi cho các nhà điều hành. Nhà đầu tư phải không
được ”đá trái banh đi”. Khi mà điều đó xảy ra, các đại lý có thể vượt quá chức năng,
khiến cho hệ thống không hiệu quả và mất cân bằng, sự thay đổi tạm thời.
+ Đại lý trao đổi hoạt động như nơi tập trung dữ liệu, giáo dục, cố vấn, hỗ đáp
và đào tạo. Thông thường thì họ không có quyền trực tiếp đến nhà điều hành, và từ
đó dần dần hình thành tam giác quan hệ giữa nhà đầu tư - nhà điều hành – đại lý trao
đổi.
- Nhà cố vấn:
+ Nhà cố vấn pháp luật có quan điểm về sự thay đổi xảy ra như thế nào nhưng
cần nhà đầu tư cho những ý tưởng ấy. Tất cả mọi sự trao đổi cần phải được bảo lãnh.
+ Người cố vấn pháp luật thường nhiệt huyết và có tính thuyết phục cao để
khiến cho thay đổi xảy ra. Họ phải nhớ rõ nhân tố cốt yếu để nhận được sự đảm bảo.
Nếu không có nó, những nhà cố vấn pháp luật trở nên nản chí và mất tinh thần.
13
Quản trị thay đổi MBA12C
Những nhà cố vấn pháp luật khôn ngoan đề xuất ý kiền bằng cách cho thấy khả năng
tương thích với vấn đề và thân thuộc với mục tiêu và dự án thay đổi của nhà đầu tư.
+ Chúng ta đã bao hàm cả định nghĩa của M.O.Neill về những vai trò này bởi
vì chúng cung cấp khuôn khổ rõ ràng cho những ai muốn tiếp cận vấn đề thay đổi có
tổ chức, và minh họa phạm vi vai trò lãnh đạo cho sự thay đổi có thể xảy ra. Kinh
nghiệm của chúng tôi là những người ở mọi cấp độ trong tổ chức đều tìm thấy khuôn
khổ hữu ích cho việc sa thải và duy trì thay đổi, và để phán xét xem tổ chức lãnh đạo
đã hỗ trợ tốt như thế nào trong tiến trình thay đổi. Mô hình này dường như cung cấp
sự rõ ràng cần thiết cho các tổ chức ngày nay, nơi mà hệ thống phân cấp thường

không rõ ràng và công việc cũng như dự án chồng chéo nhau. Cần thiết phải có sự
đơn giản nhưng linh hoạt trong việc xác định ai làm cái gì trong quy trình thay đổi.
14