Hoàn thiện hoạt động marketing tại khu du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
Bùi Thị Khánh Linh
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING TẠI KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI
GIAI ĐOẠN 2021- 2025
NHDKH: TS Nguyễn Thị Bạch Tuyết
Luận văn thạc sĩ QTKD

Đồng Nai, năm 2022

1


Mở đầu
Cơ sở lý luận về marketing và
vai trò marketing đối với hoạt
động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp

Kết cấu
của luận
văn

Thực trạng hoạt động
marketing tại khu du lịch
Cocobeach Lagi
Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác
hoạt động marketing tại khu du lịch
Cocobeach Lagi
Kết luận

2


GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Khu du lịch Cocobeach Lagi được sự quản lý và
điều hành, khai thác của Công ty TNHH Hàm Tân Thế
Kỷ 21, chính thức đi vào hoạt động ngày 29/07/2003.
Ngồi lĩnh vực kinh doanh lưu trú còn đầu tư lĩnh vực
ăn uống, vui chơi, giải trí.

Hiện nay Cơng ty cung cấp các dịch vụ như:
- Lưu trú, ăn uống, vận tải, đại lý du lịch, dịch vụ vui chơi
giải trí như karaoke, bar ngồi trời, massage, xơng hơi….
Các dịch vụ khác.
3


KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHU DU LỊCH
GIAI ĐOẠN NĂM 2019 ĐẾN 2021

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019 đến 2021
Đơn vị tính: triệu đồng
Năm
STT

Chỉ tiêu tiêu

2020/2019

2021/2020

Tương ng

Tuyệt t

Tương ng

Tuyệt t

đốii

đốii (%)

đốii

đốii (%)

2019

2020

2021

12.364

19.559

13.659

7.195

58,2%

(5.900)

-30%

1

Doanh thu thuầnn

2

Giá vốin

6.207

13.871

10.497

7.664

123,5%

(3.374)

-24%

3

Lãi gộpp

6.157

5.688

3.162

(469)

-7,6%

(2.526)

-44%

4


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Nghiên
cứu thị
trường

Phân khúc
thị trường

và lựa
chọn thị
trường

Chiến
lược

- Phiếu thu thập thông tin, phỏng vấn.
- Báo, tạp chí, tình hình du lịch các công ty lữ hành
- Các báo cáo, quy định, quyết định của sở Văn hóa thể thao
và du lịch…..
- Nghiên cứu khách hàng đến với khu du lịch từ các địa điểm
nào, mục đích lưu trú, du lịch…

- Phân đoạn thị trường
- Thị trường mục tiêu

- Sử dụng các ma trận SWOT; QSPM để hình thành và lựa
chọn chiến lược phát triển tối ưu cho khu du lịch Cocobeach
Lagi.
5


THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Hình 2.3 Kết quả khảo sát về yếu tố sản phẩm
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát, 2021)
Trong đó:
SP1: Các gói sản phấm, dịch vụ tại khu du lịch Cocobeach Lagi đa dạng

SP2: Khu du lịch Cocobeach Lagi thiết kế, trang trí nội thất đẹp, bắt mắt
SP3: Các sản phẩm, dịch vụ tại khu du lịch Cocobeach Lagi có tính cạnh tranh so với các loại hình du lịch
khác trên địa bàn
SP4: Các sản phẩm bổ trợ trong khu du lịch Cocobeach Lagi (nhà hàng, chăm sóc sức khỏe, cắm trại, khu
vui chơi…) đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị.
6


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Chiến lược về giá

Hình 2.4 Kết quả khảo sát về yếu tố giá cả
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát, 2021)
Trong đó:
GC1: Khu du lịch Cocobeach Lagi có mức giá tương xứng phù hợp với chất lượng
GC2: Khu du lịch Cocobeach Lagi có hình thức thanh tốn tiện lợi
GC3: Khu du lịch Cocobeach Lagi có các chính sách giảm giá hấp dẫn
GC4: Giá cả khu du lịch Cocobeach Lagi linh hoạt
7


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Chiến lược phân phối

Hình 2.5 Kết quả khảo sát về yếu tố phân phối
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát, 2021)

Trong đó:
PP1: Khu du lịch Cocobeach Lagi chú trọng xây dựng kênh phân phối
PP2: Khách hàng dễ dàng mua tour du lịch qua hệ thống kênh phân phối
PP3: Các kênh phân phối thực hiện các chính sách chiết khấu đúng như thoả8 thuận với Anh/chị
PP4: Khu du lịch Cocobeach Lagi đa dạng các hình thức kênh phân phối


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Chiến lược xúc tiến
Chỉ tiêu tiêu

Đơn vịn vị

2019

2020

2021

Số lần thực hiện quảng cáo lần thực hiện quảng cáon thực hiện quảng cáoc hiện quảng cáon quảng cáong cáo

Lầnn

5

7

10

Chi phí dành cho quảng cáong cáo

Triệt u đồngng

7,5

9,8

14,5

Tố lần thực hiện quảng cáoc độ tăng quảng cáo tăng quảng cáong cáo

%

 

13

14,8

Bảng 2.4 Số lần thực hiện quảng cáo 2019 - 2021
(Nguồn: Phòng kinh doanh, Công ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21)

Chỉ tiêu tiêu

Đơn vịn vị

Tổng số lượt truy ng số lần thực hiện quảng cáo lượt truy t truy

lượt/thángt/tháng

cập websitep website

2019

2020

2021

3,762

4,598

6,184

Bảng 2.5 Tổng số lượt truy cập website 2019-2021

9


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Chiến lược xúc tiến

Hình 2.6 Kết quả khảo sát về yếu tố xúc tiến
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát, 2021)
Trong đó:
XT1: Các hình thức quảng cáo đa dạng, phong phú (internet, tờ rơi, banner,...)

XT2: Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về khu du lịch Cocobeach Lagi
XT3: Ngân sách dành cho chiến lược xúc tiến khu du lịch Cocobeach Lagi được quan tâm
10
XT4: Có nhiều chương trình khuyến mãi khi mua tour du lịch tại khu du lịch Cocobeach Lagi


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

ƯU ĐIỂM
- Việc khu du lịch Cocobeach Lagi phân đoạn thị trường theo khách hàng mục
tiêu, thị trường mục tiêu đã giúp khu du lịch có những chiến lược rõ ràng và
thật sự thu hút được rất nhiều khách du lịch.
- Bằng sự đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, khu du lịch Cocobeach Lagi đã
phát triển đều cả thị trường: khách quốc tế, khách trong và ngồi tỉnh.
- Có các mức giá trọn gói, giá gói tour du lịch cho khách cá nhân và khách
đoàn hợp lý và linh hoạt theo từng thời điểm, đánh đúng tâm lý của khách vì
họ thích đi du lịch trọn gói.
- Đặc biệt vào các ngày lễ, Tết hay các ngày đặc biệt khu du lịch Cocobeach
Lagi thường có chương trình khuyến mại giảm giá tất cả các loại tour.
- Không ngừng quảng bá hình ảnh của khu du lịch Cocobeach Lagi kết hợp với
những sự kiện giao lưu văn hóa đầy ý nghĩa.
- Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo, với thái11 độ phục vụ
thân thiện.


THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING CỦA
KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

NHƯỢC ĐIỂM

- Cơ sở vật
chất, tiện
nghi còn
quá đơn
giản, chưa
phục vụ
được tối đa
nhu cầu của
du khách
khi sử dụng
dịch vụ

- Tốc độ
phục vụ
khách của
nhân viên
cịn chậm

- Các
chương
trình kết
hợp tour
với bên
ngồi chưa
đáp ứng
được nhu
cầu của
khách

- Phương

tiện vận
chuyển còn
nhiều hạn
chế.

12

- Khả năng
sử dụng
tiếng anh
của nhân
viên tư vấn
chưa tốt,
còn nhiều
hạn chế


CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI


Định hướng:
 Nguồn khách du lịch từ thành phố Hồ Chí Minh,
khu cơng nghiệp, các tỉnh lân cận, trong tỉnh.
 Phát triển tour du lịch cắm trại dã ngoại, dịch vụ
lưu trú lều trại đẹp, bắt mắt, tiện nghi.
 Phát triển các loại hình thể thao biển, dịch vụ ăn
uống.
 Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

13


CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

 Mục tiêu chung:
 Tăng cường sự liên hệ thường xuyên với các khách hàng
 Tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, giá cả hợp lý nâng cao chất lượng sản phẩm và
sự phục vụ chu đáo
 Tăng cường quảng bá nhiều hơn.
 Thường xuyên liên hệ với các công ty du lịch lữ hành, đưa ra các chính sách mới.
 Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các hãng vận tải, các công ty đa quốc gia, các hiệp hội
du lịch.
 Xây dựng một hệ thống thực đơn mới, hấp dẫn và phong phú làm sao để thể hiện được
những nét đặc trưng của khu du lịch Cocobeach Lagi đồng thời có thể phục vụ được các
khách hàng có mức thu nhập khác nhau.
14


CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Giải pháp: Nâng cao chất lượng sản phẩm
- Bổ sung thêm nhiều gói tour du lịch nhiều mức giá, nhiều chương trình theo mùa
- Có sản phẩm lưu niệm đặc trưng của khu du lịch.
- Chương trình tham quan kết hợp giao lưu và hoạt động xã hội cho thanh thiếu
niên và các gia đình ngày hè: điểm đến lịch sử, trị chơi ngồi trời, trong nhà, sinh
hoạt tập thể...
- Thực đơn phong phú đa dạng, có chương trình gala dinner.

15


CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Giải pháp: Phát triển về giá của sản phẩm
-Tạo chính sách giá linh hoạt, nhiều chương trình nên có các hạng mức giá với các
hình thức lưu trú khác nhau.
- Tăng năng lực thương lượng, quan hệ với các nhà cung cấp để có giá tốt theo từng
giai đoạn trong năm. Cập nhật giá liên tục trong nội bộ để tận dụng được ưu thế về
giá. Nên có ký kết rõ ràng

16


CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Giải pháp: xây dựng hệ thống marketing
- Cần tăng cường ngân sách cho quảng cáo, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu.
- Cải thiện hệ thống trả lời tự động.
- Có chương trình sự kiện nổi bật riêng của khu du lịch như Beach party mỗi cuối tuần, sự kiện
chương trình hè, chào năm mới……
- Cần hồn thiện hơn, đổi mới những nội dung trên trang web, fanpage
- Khai thác nguồn khách từ các đồn lớn của Cơng ty TNHH Hàm Tân Thế Kỷ 21áp dụng giá ưu
đãi, voucher giảm giá, ưu đãi nâng hạng, quà tặng, …cho lượng khách hàng trên

17

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC
MARKETING CỦA KHU DU LỊCH COCOBEACH LAGI

Giải pháp: mở rộng kênh phân phối
Kênh trực
tiếp

Kênh gián
tiếp

- Wed và fanpage của khu du lịch cần cải tiến cập nhật liên tục giá,
ưu đãi, các tour….
- Thúc đẩy thương mại hợp tác qua các trang thương mại điện tử
như booking, agoda….. Nên có chính sách cụ thể và kiểm tra theo
giai đoạn

- Chú trọng hơn đến các đối tác và đại lý lữ hành, thường xuyên
quan tâm kiểm tra, chính sách hoa hồng nên có khung doanh số,
doanh số càng cao đến mức nào tương đương hoa hồng đó, có
thưởng khi đạt đến chỉ tiêu khu du lịch đặt ra. 18


KẾT LUẬN
Luận văn đã đạt được các mục tiêu đề ra:


Thứ nhất: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing của doanh nghiệp.



Thứ hai: - Phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động marketing tại khu du lịch
Cocobeach Lagi trong thời gian qua.



Thứ ba: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing của khu du lịch
Cocobeach Lagi.

19


XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC THẦY CÔ
20