Hành Vi Người Tiêu Dùng 3 - Xã Hội.pdf

Chương 3:

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI


MỤC TIÊU CHƯƠNG


Hiểu vai trò của nhóm tham khảo, người
dẫn dắt quan điêm
̉ trong các quyết định tiêu
dùng cá nhân.



Vận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo,
người dẫn dắt quan điểm trong hoạt động
marketing để kích thích người tiêu dùng ra
quyết định mua.


NỘI DUNG CHƯƠNG 3 :
 
1.
Nhóm xã hội
2.
Nhóm tham khảo
3.
Gia đình
4.

Giai tầng xã hội


1. NHÓM XÃ HỘI


NHÓM XÃ HỘI
Là một tập thể gồm hai hay nhiều người trở
lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn
thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu
chung.
Những thành viên trong nhóm học hỏi, ảnh
hưởng, bắt chước hành vi tiêu dùng của nhau.


VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ


Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trị
trong nhóm. Một số có địa vị. Vai trò và địa
vị hướng dẫn hành vi tiêu dùng của mọi
người.


ỨNG DỤNG TRONG MARKETING




Lời truyền miệng

Chỉ dẫn sử dụng và cung cấp sản phẩm phù
hợp với vai trò và địa vị của người tiêu dùng.
Sử dụng quảng cáo định hướng địa vị thúc đẩy
người tiêu dùng mua sản phẩm.


2. NHÓM THAM KHẢO


2.1. Nhóm tham khảo hay cá nhân tham
khảo là gì ?


Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là
một nhóm người hay một cá nhân mà thái
độ, hành vi của họ được người khác coi như
là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của
mình.


CÁ NHÂN

Gia đình
Bạn bè
Nhóm ảnh hưởng gián tiếp

Nhóm tham khảo


2.2. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Lý do
Ảnh hưởng để tìm thơng tin
Ảnh hưởng nhằm đạt lợi ích riêng
Ảnh hưởng nhằm xây dựng hình ảnh tự quan
niệm của cá nhân


Ảnh hưởng
Anh hưởng trực tiếp
Ảnh hưởng gián tiếp



2.3. Mức độ ảnh hưởng của nhó m tham
khaỏ


Nhiều hay ít phụ thuộc vào các yếu tố:
ngườ
ườiitiêu
tiêudùng
dùng
ĐĐặặccđiđiểểmmng
Tínhch
chấấttccủủaassảảnnph
phẩẩmm//dich
dich
vụ ̣
Tính
̣ ̣ vu

Tínhcông
côngkhai
khaiccủủaassảảnnph
phẩẩmm
Tính
Thôngtin
tinnh
nhậậnnđđượ
ượcc
Thông
Kinhnghi
nghiệệmmmua
muassảảnnph
phẩẩmm
Kinh
thuhút,
hút,đđộộtin
tinccậậyyccủủaanho
nhó́mmtham
thamkhao
khao
SSựựthu
̉̉


2.4. SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM
THAM KHẢO TRONG MARKETING



Trong lĩnh vực quảng cáo
Trong lĩnh vực bán hàng


SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA ….
Yêu cầu:
 Xác định nguyên nhân và mức độ ảnh
hưởng của nhóm tham khảo để tác động


Dự đốn loại ảnh hưởng thích hợp cho
mỗi tình huống tiêu thụ cụ thể để sử dụng
cho chủ đề quảng cáo của sản phẩm.


Có thể tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của nhóm tham
khảo đến người tiêu dùng bằng cách nghiên cứu những
vấn đề sau:
Tải bản FULL (33 trang): />Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net









Tuổi tác, giới tính, tính cách của người tiêu
dùng

Sự tự tin khi mua sản phẩm của người đó?
Giá trị của sản phẩm, thời gian sử dụng?
Được sử dụng công khai hay riêng tư?
Đã từng mua sản phẩm ?
Thông tin về sản phẩm nhận được có đầy đủ ?
Nhóm tham khảo có sức thu hút và mức tin cậy
như thế nào đối với người tiêu dùng ?


Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
Đặc tính
sản phẩm

Thu thập
thơng tin

Lợi ích
riêng

Xây dựng
hình ảnh

Sản phẩm
phức tạp
Sản phẩm
sử dụng
cơng khai
Khó phân
biệt giữa
các nhãn

Tải bản FULL (33 trang): />Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

V.P.Lessig and C.W.Park (1982)


Người dẫn dắt quan điểm (opinion leader)
Người có kiến thức về sản phẩm hơn những
người khác trong nhóm xã hội.

3190692