Báo Cáo Thực Tập - Nghiệp Vụ Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Đơn Vị Thực Tập Công Ty Vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

BÁO CÁO THỰC TẬP
NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY VIETRAVEL

Sinh viên : Đỗ Phương Linh
Lớp : 60QTC - Quản Trị Lữ hành
Khóa : 60
Mã Sinh Viên : 11182636
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh


LỜI CẢM ƠN
Trong thòi gian làm báo cáo, em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến và chỉ
bảo nhiệt tình của thầy cơ, gia đình và bạn bè.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, giảng viên trường Đại
học Kinh tế quốc dân, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình làm
báo cáo.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường Đại học Kinh tế quốc dân
nói chung, các thầy cơ trong Viện Đào tạo Tiên tiến, chất lượng cao và POHE cùng với
Khoa du lịch và khách sạn nói riêng đã dạy dỗ cho em kiến thức về các môn đại cương
cũng như các mơn chun ngành, giúp em có được cơ sở lý thuyết vững vàng và tạo điều
kiện giúp đỡ em trong suốt quá trình làm báo cáo.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè, đã luôn tạo điều kiện, quan tâm,
giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành Báo cáo
thực tập 1.
Sinh viên thực hiện

Linh
Đỗ Phương Linh


LỜI CAM KẾT
Họ tên: Đỗ Phương Linh
MSSV: 11182636
Lớp: Pohe Lữ Hành 60
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết
bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu
về sự trung thực trong học thuật.
NGƯỜI CAM KẾT
(kí tên)
Linh
Đỗ Phương Linh


LỜI MỞ ĐẦU
Trong suốt nhiều năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đã có những bước tiến lớn, vị đã được
thăng bậc trong thị trường quốc tế. DL được xem là một “ngành kinh tế mũi nhọn” của
nước ta. Ngành DL đã trở thành một trong những “ngành kinh tế dịch vụ” đóng góp tăng
trưởng kinh tế của đất nước. Việc nhiều CTY LH nội địa và quốc tế mọc lên rất nhanh
như một sự khẳng định về tương lai xán lạn của ngành “Cơng nghiệp khơng khói”.
Với sự phát triển ngày càng nhanh chóng của ngành DL, đội ngũ CB-CNV càng phải đòi
hỏi cao về nhiều mặt như kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng, thái độ,… để có thể
đưa ngành DL LH ngày càng phát triển, kéo theo đó là sự đi lên của đất nước. Nhận thấy
tầm quan trọng cũng như những cơ hội, thách thức của “Ngành cơng nghiệp khơng khói
này”, Khoa Du lịch và Khách sạn thuộc trường Đại học Kinh tế quốc dân kết hợp cùng
Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE đã tạo cơ hội cho những sinh viên lớp
POHE Quản trị LH 60 được thực tập ngay sau năm 2 Đại học có điều kiện tiếp cận, cọ xát

với môi trường làm việc thực tế thông qua các CTY, doanh nghiệp LH lớn và uy tín.
Thuộc hệ thống các công ty DL tại Việt Nam, “CTY cổ phần DL và giao thông vận tải
Việt Nam” là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực LH và dịch vụ DL.Với phong cách
hoạt động riêng biệt, Vietravel đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được
nhiều tiếng vang lớn cho thị trường DL cả nước. Luôn dẫn đầu trong các cuộc đua của
ngành DL Việt Nam, Vietravel luôn mang lại nhiều sản phẩm DL hấp dẫn với những trải
nghiệm phong phú cho tất cả các du khách sử dụng dịch vụ.


DANH MỤC VIẾT TẮT
Số thứ tự Chữ cái viết tắt/Ký hiệu

Cụm từ đầy đủ

1

CTY

Công ty

2

CB-CNV

Cán bộ - công nhân viên

3

DL

Du lịch

4

LH

Lữ hành

5

UBCKNN

Ủy ban chứng khoán Nhà nước


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Số thứ tự

Tên bảng biểu, sơ đồ

Trang

DANH MỤC BẢNG BIỂU
1

Bảng 1.1. Bảng kê danh sách, thông tin nhân sự
Vietravel Hà Nội

11

2

Bảng 1.2. Bảng thống kê cơ sở vật chất Vietravel
Hà Nội

13

3

Bảng 1.3. Bảng số lượng khách CTY Vietravel
giai đoạn 2017-2019

14

4

Bảng 1.4: Kết quả kinh doanh CTY Vietravel

15

DANH MỤC SƠ ĐỒ
5

Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu CTY Vietravel

5

6

Sơ đồ 1.2. Sơ đồ cơ cấu CTY Vietravel chi nhánh

Hà Nội

8

7

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu phòng Thiết kế nội địa
khách lẻ Vietravel Hà Nội

20


MỤC LỤC
Phần 1: Giới thiệu về CTY Vietravel…………………………………………………...1
1.1. Giới thiệu khái quát về CTY Vietravel…………………………………………….1
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của CTY Vietravel…………………………….1
1.3. Mơ hình tổ chức quản lý của CTY Vietravel……………………………………….3
1.4. Điều kiện kinh doanh của CTY Vietravel…………………………………………10
1.5. Nguồn khách………………………………...……………………………………13
1.6. Kết quả kinh doanh của CTY Vietravel trong giai đoạn 2017-2019……………...14
1.7. Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của CTY Vietravel…..17
Phần 2: Mô tả, nhận xét và đánh giá nghiệp vụ đã thực tập tại CTY Vietravel………..20
2.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Thiết kế nội địa khách lẻ……………………………..20
2.2. Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân cơng, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế nội
địa khách lẻ………………………………………………………………...………….20
2.3. Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận
Thiết kế nội địa khách lẻ………………………………………………………...……..23
Phần 3: Một số đề xuất và kiến nghị để nâng cao chất lượng thực tập tại CTY
Vietravel………………………………………………………………………………..29
3.1. Đề xuất, kiến nghị với cơ sở thực tập………………………………………………29

3.2. Đề xuất, kiến nghị với cơ sở đào tạo………………………………………………..31
Phần 4: Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hồn thành thực tập tại CTY
Vietravel…………………………………………………………………………….….32
4.1. Lợi ích thu được về mặt kiến thức………………………….………………..…...32
4.2. Lợi ích thu được về mặt kỹ năng…………………………………………………..33
4.3. Lợi ích thu được về mặt thái độ……………………………..…………………….34
4.4. Những hạn chế của bản thân cần khắc phục và biện pháp khắc phục để nâng cao năng
lực nghề nghiệp sau này……………………………………..……….………….34


NỘI DUNG
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CTY VIETRAVEL
1.1. Giới thiệu khái quát về CTY Vietravel
Tên giao dịch: CTY Cổ phần DL và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel
Tên tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Joint Stock Company –
Vietravel
Tên viết tắt: Vietravel
Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur , quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt
Trụ sở tại Hà Nội: số 3 Hai Bà Trưng, Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Ngày trở thành CTY đại chứng: 17/12/2014
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Quốc Kỳ
Ngành nghề kinh doanh chính : Điều hành tour DL. Mã số: 7912
Sản phẩm/ dịch vụ chính:
-Kinh doanh DL LH nội địa và quốc tế
-Xuất khẩu lao động
-Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của CTY Vietravel
1992 – 1995: Khi nhu cầu đi DL ngày càng lớn trong xã hội thì những nhà lãnh đạo của
“Bộ giao thông vận tải” đề xuất thành lập một CTY Du lịch. Chính vì vậy, “công ty Du
lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel” đã thành lập vào ngày 15/08/1992 là một

doanh nghiệp nhà nước thuộc “Bộ giao thông vận tải” với tên gọi đầu là “Tracodi Tours”.
Năm 1995, CTY chính thức trở thành một doanh nghiệp độc lập vói tên gọi là “Công ty
Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tại – Vietravel”, trực thuộc “Bộ giao thông vận tải”.
1995- 2000: Vietravel mở rộng thị trường, mở thêm chi nhánh tại hai miền Trung, Bắc,
ngồi ra cịn gia nhập nhiều Hiệp hội DL. Trong giai đoạn này, Vietravel đã vinh dự được
trao tặng “Huân chương Lao động hạng Ba”, đánh dấu sự thành công lớn.
2001 – 2005: CTY đã chuyển về 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, lập nên
nhiều Phòng kinh doanh tại đây, Vietravel được cơ quan quản lý DL các nước Thái Lan,


Malaysia cơng nhận những đóng góp. Kỷ niệm “10 năm thành lập”, tháng 12/2005
Vietravel được tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng Nhì” vì đã có thành tích xuất
sắc từ năm 2000 – 2005.
2006 – 2010: CTY thành lập chi nhánh trải dài đất nước và mang đến những sản phẩm
DL mới. Năm 2010, chuyển đổi thành “công ty TNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị
Giao thông vận tải Viêt Nam – Vietravel” và được tặng thưởng “Huân chương Lao động
hạng Nhất”.
2011 – nay
Năm 2012, CTY tái cơ cấu các phòng ban và mở rộng đơn vị bán lẻ. CTY bước đầu thực
hiện theo mơ hình Vietravel 5: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam
Bộ - Vietravel Miền Trung –Vietravel Miền Bắc – Vietravel Quốc tế với giám sát từ các
đầu mối vùng và Trụ sở chính.
Ngày 22/12/2013, tổ chức thành cơng Đại hội đồng cổ đơng lần đầu.
Năm 2014, CTY chính thức chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước sang CTY cổ phần khơng
có vốn của Nhà nước.
Ngày 21/01/2014, CTY được chuyển đổi thành “CTY Cô phần Du lịch và Tiếp Thị Giao
thông vận tải Việt Nam – Vietravel” theo “Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số
0300465937” đăng ký thay đổi lần thứ 19 do “Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí
Minh” cấp ngày 21/01/2014 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp với
vốn điều lệ 36.500.000.000 đồng, cấp thay đổi lần thứ 27 ngày 24/07/2018 với cốn điều lệ

là 126.416.330 đồng.
Ngày 17/12/2014, CTY được UBCKNN chấp thuận hồ sơ đăng ký CTY đại chúng theo
Công văn số 6935/UBCK-QLPH của UBCKNN.
Ngày 30/06/2015, CTY được Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam cấp “Giấy
Chứng nhận Đăng ký Chứng khoán số 49/2015/GCNCP-VSD”, với tổng cổ phiếu đăng
ký giao dịch là 12.461.633.
Năm 2017: CTY có Chi nhánh Thanh Hóa cũng như văn phịng CTY tại Singapore.
Vietravel là CTY “duy nhất” đảm trách tất cả việc vận chuyển phục vụ “Hội nghị cấp cao
APEC 2017”
Năm 2018: CTY có Chi nhánh tại Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Long An.


Năm 2019: CTY có Chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long và văn phòng Thái
Lan, Vietravel được “Giáo hội Phật Giáo Việt Nam” ủy thác công tác hậu cần phục vụ
cho sự kiện “Đại lễ Phật đản Liên Hợp Quốc 2019 – Vesak 2019”.
1.3. Mơ hình tổ chức quản lý của CTY Vietravel
1.3.1. Các bộ phận trong CTY Vietravel
1.3.1.1.Cơ cấu tổ chức CTY Vietravel

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG

BAN KIỂM
SỐT
P.TGĐ KẾ HOẠCH
P.TGĐ THƯỜNG TRỰC
P.TGĐ THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC
TÀI CHÍNH ĐẦU TƯ
GĐ CÁC
GĐ CÁC
GĐ CÁC

BAN GIÁM
GĐ VĂN
CHI
KHỐI KINH
PHÒNG BAN
ĐỐC CTY
PHÒNG
NHÁNH
DOANH
NGHIỆP VỤ
TRỰC
TẠI
BẮC BỘ
VÀ CHUN
CAMPU
THUỘC
NƯỚC
KHÁCH LẺ
-HÀ NỘI
MƠN
CTY CP DỊCH
CHIA
VĂN PHỊNG
NGỒI
(LEISURE)
KHÁCH
ĐỒN
-XKLĐ
TẠI
HÀ

THÁI
VỤ VẬN
CTY
BAN TIẾP
(M.I.C.E)
LAN
CHUYỂN THẾ
NỘI
SINGAP
THỊ
NƯỚC NGỒI
GIỚI BẮC
TRUNG
BỘ
-HẢI
PHỊNG
ORE
BAN SẢN
CTY CP TIẾP
DỊCH
VỤ DL
(INBOUND)
MYAN
WORLDTRANS
-HUẾ
PHẨM
VÀ
VINH
THỊ-THỂ THAOLÁ XANH
BAN TÀI

MAR
-ĐÀ NẴNG
DỊCH VỤ
DL-GIẢI TRÍ
DẠY NGHỀ &
CHÍNH
KẾ
QUẢNG
NINHBỘ
NAM
TRUNG
MỸ
-QUẢNG
NGÃI
VIỆT NAM
XUẤT
KHẨU
ÚC
TỐN
BAN
TỔ
-THANH
HĨA
CTY CP XUẤT
-QUY
NHƠN
TỔ
CHỨC
SỰ
LAO ĐỘNG

CHỨC NHÂN
NHẬP KHẨU VÀ
PHÁP
-NHA TRANG
KIỆN
ĐÀN
ƠNG
VIỆT
NAM
SỰKẾ
BAN
TƯ
VẤN
DU
PHÁT TRIỂN
-BN
MA
NAM
BỘ
VIỆT
CTY DL ĐẢO
HOẠCH ĐẦU
HỌC
VĂN HĨA
ANH
THUỘT TÀU
-VŨNG
NGỌC BÍCH
DỊCH VỤ VẬN
TƯ

DUBAI
-ĐÀ
LẠT
BAN CƠNG
-ĐỒNG NAI
CHUYỂN
TÂY NAM BỘ
NGHỆ
-BÌNH DƯƠNG
XUN Á
-CẦN THƠ
THƠNG TIN
-LONG XUN
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC


NHẬT
TT ĐIỀU HÀNH
BẢN
HDV
KHỐI ĐIỀU
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu CTY Vietravel
HÀNH

CTY TNHH MTV
DỊCH VỤ DL
QUỐC TẾ SÀI
GÒN

Nguồn: />Sơ đồ cơ cấu tổ chức được tổ chức thông qua mô hình trực tuyến chức năng. Cơ cấu tổ
chức được cơ cấu gọn nhẹ, bảo đảm hiệu quả quản lí kinh doanh.
Ưu điểm: Cho phép sử dụng cải tiến các chức năng, ra quyết định tập trung, tạo được sự
cộng tác và cộng hưởng trong từng chức năng.
Nhược điểm: Bộ phận chun mơn khác nhau sẽ gặp khó khăn trong việc hợp tác và giao
tiếp. Những mâu thuẫn giữa các bộ phận ln địi hỏi sự quan tâm giải quyết của các cấp
lãnh đạo, tốn thì giờ.
1.3.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong CTY Vietravel
Đại Hội đồng Cổ đơng: Tồn bộ cổ đơng có quyền biểu quyết, là cơ quan cao nhất, quyết
định mọi vấn đề lớn của CTY theo “Luật Doanh nghiệp” và “Điều lệ CTY”. Đây là tổ
chức thơng qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn của CTY, xác định cơ cấu vốn, bầu
ra “Hội đồng quản trị” và “Ban Kiểm soát của CTY”.
-Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý của CTY, do “Đại Hội đồng Cổ đơng” bầu cử và
có mọi quyền giải quyết tất cả vấn đề ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ CTY, trừ vấn đề
thuộc thầm quyền “Đại hội đồng Cổ đông”. Hội đồng quản trị sau khi được Đại hội đồng
Cổ đơng thơng qua, có trách nhiệm xây dựng kế sách, chiến thuật hoạt động thường niên,
đồng thời hướng dẫn và theo dõi hoặt động của CTY thông qua Ban Tổng giám đốc. Chủ
tịch Hội đồng quản trị là người đại diện theo Pháp luật.
-Ban Kiểm soát: chịu trách nhiệm giám sát điều hành, quản lý CTY của “Hội đồng quản
trị”, “Ban Tổng Giám đốc”. Ban Kiểm sốt do “Đại hội đồng Cổ đơng” bầu cử để đại diện
cổ đông kiểm tra, giám sát tất cả hoạt động của CTY.
-Ban Tổng Giám đốc: Gồm 01 Tổng Giám đốc và Phó Giám đốc do “Hội đồng quản trị”
đề cử. Tổng giám đốc điều hành trực tiếp các hoạt động kinh doanh thường ngày của
CTY theo các điều khoản và nghị quyết của “Hội đồng quản trị”. Tổng giám đốc chịu
trách nhiệm trước “Hội đồng quản trị” và Pháp luật về quyền và trách nhiệm thực hiện
việc được phân phối.


Giám đốc và các phòng ban nghiệp vụ và chuyên mơn
-Văn phịng CTY: thực hiện cơng việc hành chính, giấy tờ, hồ sơ, tổng đài, bảo trì, bảo

vệ, dọn dẹp,..
- Ban Tiếp thị: Tư vấn chiến lược tiếp thị và truyền thông cho Ban Lãnh đạo CTY; Xây
dựng hệ thống bán cho Vietravel; Thiết lập và phát triển thương hiệu CTY; Nghiên cứu
mở rộng thị trường và thị phần,; Thiết lập và phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm và
dịch vụ. Giải quyết khiếu nại từ khách hàng, Quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ.
-Ban sản phẩm dịch vụ: thương lượng với đối tác để có được dịch vụ với giá và chất
lượng dịch vụ tốt với các bộ phận kinh doanh trong CTY.
-Ban Tài chính Kế tốn: tham mưu và phụ trách hoạt động tài chính kế tốn, đảm bảo
hoạt đơng CTY được cấp kinh phí theo quy định, giám sát thu chi tài chính, sử dụng tài
chính theo quy định.
-Ban Tổ chức – Nhân sự: phụ trách tổ chức cán bộ, tuyển dụng, đào tạo nhân viên, cơng
tác chính sách chế độ, lương thưởng, pháp chế, về thi đua – khen thưởng – kỷ luật…
-Ban Kế hoạch Đầu tư: có nhiệm vụ thực hiện lĩnh vực: phát triển, định hướng chiến
thuật kinh doanh, theo dõi và quản lý thống kê đầu tư dự án,…
-Ban Công nghệ thông tin: đề xuất và quản lý các dự án để đưa công nghệ vào hoạt động
của CTY.
Giám đốc các khối kinh doanh
-Khối Kinh doanh DL Khách Lẻ (LEISURE): phát triển các sản phẩm DL dành cho
khách lẻ bằng hình thức bán và hoàn thành các chuyến du lịch trong và ngồi nước hình
thức DL trọn gói hoặc dịch vụ lẻ.
-Khối kinh doanh DL Khách Đoàn (M.I.C.E): thiết lập những sản phẩm DL, bán và
hoàn thành các chuyến du lịch trong và ngồi nước hình thức DL trọn gói hoặc dịch vụ
đơn lẻ cho các tổ chức, CTY,… muốn tổ chức đi DL dưới dạng khách đoàn.
-Khối thị trường nước ngồi (INBOUND): có nhiệm vụ phát triển những sản phẩm DL,
tổ chức bán và thực hiện tour cho khách nước ngoài vào Việt Nam.
-Trung tâm Dịch vụ DL Lá Xanh (GREEN LEAF): có nhiệm vụ vận chuyển khách và
giúp đỡ khách ở sân bay;…


-Trung tâm Dạy nghề và xuất khẩu lao động Việt Nam (VIMAC): giáo dục liên quan

đến DL (Hướng dẫn DL, Điều hành chương trình DL, Tiếng nước ngồi,…); trau dồi
năng lực thiết yếu cho người xuất khẩu lao động; tổ chức đào tạo cho CB-CNV trong
CTY và cho nhân viên mới. Ngoài ra, tổ chức tuyển dụng lao động và ký kết hợp đồng
cũng như đưa người Việt Nam đi xuất khẩu lao động.
-Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ông Việt (BEEVENT): mang đến dịch vụ tổ chức sự
kiện, quảng bá thương hiệu,… dựa trên ý kiến khách hàng và bộ phận Kinh doanh.
-Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel (VSCC): chọn lọc, giúp đỡ, mang lại các dịch vụ,
thủ tục về du học; thiết lập và trợ giúp các chương trình du học.
-Xí nghiệp dịch vụ vận chuyển Xuyên Á (ASIA EXPRESS): là bộ phận kinh doanh
đón tiễn khách DL, khách hợp đồng, … đến từ các bộ phận kinh doanh Vietravel, khách
lẻ hoặc theo tour,…
-Khối điều hành: Thực hiện Điều hành cho các “Khối Kinh doanh” tại CTY, và giúp đỡ
cho các bộ phận khác khi được đề nghị.
-Trung tâm Điều hàn Hướng dẫn viên Việt Nam (VTG): thiết lập và đào tạo nguồn
Hướng dẫn viên để đảm bảo Hướng dẫn viên có chun mơn và chun nghiệp.
Giám đốc các chi nhánh: chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chi nhánh CTY, thường
xuyên nghiên cứu báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là marketing vì nó
quyết định tới sự tồn tại của CTY. Giám đốc chi nhánh luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh
của CTY, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đề bạt những quyết sách, chiến lược
để cạnh tranh với nhiều CTY khác trong thị trường DL. Giám đốc chi nhánh cũng đưa ra
những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ
quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong CTY.
Giám đốc các văn phịng tại nước ngồi: chịu trách nhiệm theo dõi mạng lưới NCC tại
nước phục vụ khách hàng CTY; khai thác khách đi DL từ nước đó, tổ chức chuyến DL
nội địa tại nước đí; tổ chức vận chuyển khách nước khác đến nước sở tại.
Ban giám đốc các CTY trực thuộc
-CTY Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (Worldtrans): Theo yêu cầu nội bộ CTY
cung cấp cho khách hàng (tổ chức, cá nhân) vé máy bay và các dịch vụ liên quan đến du
lịch.

-Trung tâm Dịch vụ DL TripU: thiết lập mơ hình kinh doanh DL tự chọn, cung cấp dịch
vụ lẻ hoặc đồn cho nhóm nhỏ hoặc có đặc điểm nổi bật, land tour nước ngồi khơng có
hướng dẫn viên, visa.
1.3.2. Các bộ phận trong CTY Vietravel chi nhánh Hà Nội
1.3.2.1.
Cơ cấu CTY Vietravel chi nhánh Hà Nội

Bộ phận Kế toán

Bộ phận Hành chính

Bộ phận Nhân sự

Bộ phận Kinh doanh và
Thiết kế
Ban giám
đốc

FIT – Khách lẻ
GIT – Khách đoàn

Bộ phận Vé
Điều hành nội địa
Bộ phận Điều hành

Điều hành quốc tế

Bộ phận Hướng dẫn viên

Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông

Bộ phận IT
Sơ đồ 1.2. Sơ đồ cơ cấu CTY Vietravel chi nhánh Hà Nội
Nguồn: Phòng nhân sự Vietravel
1.3.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong CTY Vietravel


-Ban giám đốc: Là bộ phận đảm nhiệm về mọi hoạt động CTY cũng như nghiên cứu báo
cáo thường ngày của những bộ phận khác. Ban giám đốc luôn biết chắc mọi hoạt động
kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết
định, chiến lược nhằm cạnh tranh với nhiều công ty khác trên thị trường lữ hành. Ban
giám đốc đồng thời đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự như tuyển dụng hay sa thải
nhân viên, phân bổ quyền hạn và trách nhiệm của từng bộ phận trong công ty
-Bộ phận kế tốn: chịu trách nhiệm thực hiện cơng việc hạch tốn, kế tốn cho cơng ty,
đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán và hạch toán, mọi thứ đều phải làm một
cách rõ ràng, minh bạch. Tiền lương và tiền thưởng của nhân viên trong công ty cũng
được tiến hành công bằng và nhanh gọn.
-Bộ phận Hành chính: Có nhiệm vụ nhận và làm những cơng việc nội bộ của CTY, xử lý
công văn mà khách gửi, soạn thảo, lưu và phát hành văn bản, đóng dấu văn bản từ nhiều
bộ phận khác. Đồng thời, bộ phận Hành chính có nhiệm vụ chịu trách nhiệm trước Ban
giám đốc và pháp luật về mặt pháp lý.
-Bộ phận Nhân sự: có nhiệm vụ tổ chức nguồn nhân lực cho công ty, điều phối, tuyển
dụng hay sa thải nhân viên của CTY. Ngoài ra, bộ phận chịu trách nhiệm trong khen
thưởng, kỷ luật của nhân viên công ty. Bộ phận cũng có nhiệm vụ tuyển dụng và đào tạo
nhân lực để tạo ra đội ngũ nhân viên giàu kinh nghệm và nhiệt tình với cơng việc.
-Bộ phận Kinh doanh và Thiết kế: có nhiệm vụ gây ấn tượng và thực hiện quy trình thiết
lập, kinh doanh và thực hiên chuyến du lịch trong nước với từng mùa và từng thị trường
khách. Đồng thời, bộ phận phải kết hợp với các bộ phận khác như điều hành, hướng dẫn,
kế toán,… để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất.

-Bộ phận Vé: liên lạc với những hãng hàng không để trao đổi, mua bán vé máy bay phục
vụ cho các chuyến bay của khách du lịch của chi nhánh cũng như văn phòng giao dịch.
Đồng thời liên hệ với bộ phận Kinh doanh và Thiết kế để lấy danh sách khách hàng để
vào tên khách hàng khi làm thủ tục bay.
-Bộ phận điều hành: chịu trách nhiệm lên kế hoạch và hồn thành các việc như đăng kí
phịng, đón tiễn, làm visa,… bảo đảm các yêu cầu về chất lượng. Đồng thời phải phối hợp
với bộ phận Kinh doanh và Thiết kế nhằm lấy yêu cầu về các NCC.
-Bộ phận hướng dẫn: có trách nhiệm hướng dẫn khách theo những CTDL đã ký kết. Ln
trau dồi, nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của khách
hàng. Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Tiếp thị - Truyền
thông để công việc được triển khai hiệu quả. Bộ phận cũng cần liên hệ với bộ phận Kinh


doanh và Thiết kế để lấy các thông tin về chương trình DL. Cơng tác hướng dẫn được tổ
chức theo hai hình thức: thao tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn.
-Bộ phận Tiếp thị - Truyền thông: quảng bá thương hiệu công ty, đưa ra những chiến lược
quảng cáo thu hút với các tour du lịch lên các phương tiện đại chúng như mạng xã hội,
báo điện tử. Là nơi đưa ra các chương trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng, làm thẻ
thành viên , gửi quà tặng đi đồn , tiếp nhận, xử lí các phản hồi của khách trước và sau
khi đăng kí hay sử dụng dịch vụ du lịch CTY. Bộ phận cũng cần liên hệ chặt chẽ với bộ
phận Hướng dẫn để nhận biết được những đặc điểm của khách về tâm lý, sở thích,…
-Bộ phận IT: chịu trách nhiệm về máy tính cũng như phần mềm của CTY luôn phải ổn
định. Đồng thời, bộ phận chịu trách nhiệm sửa máy tính hoặc phần mềm khi có vấn đề.
1.4. Điều kiện kinh doanh của CTY Vietravel
1.4.1. Điều kiện nhân lực
Được đánh giá là CTY DL “chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam”, Vietravel hơn 1282
nhân viên với chuyên môn nghề nghiệp rất cao, được đào tạo bài bản về chuyên môn cũng
như những kỹ năng quan trọng khác. Hơn nữa, họ còn tràn đầy lịng nhiệt huyết cũng như
tình u nghề và tình u với ngành DL. Tại CTY, “văn hóa doanh nghiệp” ln được coi
là nền móng trong quản lý nguồn nhân lực. Chính vì vậy, ban lãnh đạo CTY ln chú

trọng đến tâm tư, nguyện vọng, truyền cảm hứng và mang đến những hỗ trợ cần thiết để
chăm lo cho toàn thể CB-CNV.
-Tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn, trung và dài hạn nhằm nâng cao kiến thức,
kỹ năng cho CB-CNV.
-Tổ chức các cuộc thi nội bộ giúp các CB-CNV có thể hang say lao động nâng cao khả
năng và phát huy tính tập thể.
Trong những năm qua, tuy có nhiều biến đổi về mặt nhân sự nhưng CTY Vietravel chi
nhánh Hà Nội vẫn ln giữ ổn định vai trị cũng như yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ
của các nhân sự

Bảng 1.1. Bảng kê danh sách, thông tin nhân sự Vietravel Hà Nội


Nguồn: Phịng nhân sự Vietravel
STT Bộ phận

Số
lượng

Trình độ học vấn

Kinh nghiệm

1

Ban giám đốc

02

- Từ trình độ Đại học

2

Các
trưởng, 12
phó phịng

- Từ trình độ Đại học

3

Kế tốn

10

- Từ trình độ Cao đẳng

4

Sales

20

- Tốt nghiệp cao đẳng - Có kỹ năng giao tiếp
trở lên
- Kinh nghiệm chuyên
- Khă năng ngoại ngữ;
môn về các tuyến điểm
- Khă năng tin học đạt DL

kỹ năng điều hành, quản
- Khă năng tin học văn lý tốt hoạt động kinh
doanh của CTY
phòng

-2 năm kinh nghiệm
- Khă năng tin học văn chun mơn,
phịng
-kỹ năng điều hành, quản
lý
- Hai năm kinh nghiệm
- Khă năng tin học văn chuyên môn, thành thạo
phần mềm kế tốn
phịng
- Có kỹ năng giao tiếp

chuẩn “Kỹ năng sử dụng
cơng nghệ thơng tin cơ
bản”
5

Hướng dẫn

32

- Trình độ đại học trở - Có kỹ năng giao tiếp
lên với chuyên ngành - Kinh nghiệm chuyên
phù hợp;
môn về các tuyến điểm
- Khă năng ngoại ngữ;

DL
- Khă năng tin học đạt
chuẩn “Kỹ năng sử dụng


cơng nghệ thơng tin cơ
bản”
- Có “chứng chỉ bồi
dưỡng chun môn
nghiệp vụ Hướng dẫn
viên”

6

Bảo vệ - Tạp 02
vụ

- Không yêu cầu

- Có tinh thần trách
nhiệm
- Sức khoẻ tốt

1.4.2. Điều kiện tài chính
Vốn điều lệ đăng ký: 126.416.330.000 đồng (một trăm hai mươi sáu tỷ bốn tram mười sáu
triệu ba tram ba mươi ba nghìn đồng).
Vốn điều lệ thực góp: 126.416.330.000 đồng đồng (một trăm hai mươi sáu tỷ bốn tram
mười sáu triệu ba tram ba mươi ba nghìn đồng).
Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300465937 ngày 27 tháng 09 năm 2010 và đăng
ký thay đổi lần thứ 27 ngày 24/07/2018 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp.

Nhìn vào số vốn trên, ta thấy số vốn của Vietraavel khá lớn so với những CTY khác trong
cùng ngành DL. Điều kiện tài chính của CTY Vietravel đủ để duy trì CTY cũng như giúp
cho CTY có thể phát triển hơn trong thời gian hoạt động bình thường. Điều kiện này cũng
giúp cho Vietravel có thể xoay xở được trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 đang diễn ra hết
sức căng thẳng làm cho ngành DL vấp phải nhiều khó khăn.
1.4.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vị trí vơ cùng to lớn trong quá trình tạo ra và thực hiện sản
phẩm DL. Có thể nói, cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, kỹ thuật của DL là các phương tiện
vật chất tham gia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu
của khách DL cũng như cung cấp cho nhân viên những sự thoải mái nhất định để nhân
viên có thể hồn thành cơng việc một cách tốt nhất. Dưới đây là “Bảng thống kê cơ sở vật
chất của CTY DL Vietravel Hà Nội” :


Bảng 1.2. Bảng thống kê cơ sở vật chất Vietravel Hà Nội
Nguồn: Phòng nhân sự Vietravel
STT Nội dung

Số lượng

1

Bàn ghế

60

2

Máy photo và in

10

3

Máy vi tính

60

4

Máy đếm tiền

03

5

Thiết bị quẹt thẻ

04

6

Điều hồ

12

7

Tủ lạnh

5

8

Màn hình 3D

6

9

Điện thoại bàn

60

10

Kho để ấn phẩm và q tặng

4

11

Máy pha cà phê

1

12

Lị vi sóng

05

Ta có thể thấy, cơ sở vất chất kỹ thuật Vietravel khá đầy đủ và tiện nghi, phục vụ rất tốt
cho khách hàng cũng như nhân viên. Các vật chất luôn được lau dọn sạch sẽ cũng như
thay thế đầy đủ nếu có hỏng hóc hay trục trặc. Tuy nhiên, các máy tính vẫn chưa được
cập nhật lên những hệ điều hành mới nên máy vẫn còn hiện tượng chậm, lag.
1.5. Nguồn khách
1.5.1. Thị trường mục tiêu
CTY Vietravel đã quyết định phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách DL nội
địa (Domestic) và khách DL Inbound Việt Nam, khách DL Outbound.


Việc phân đoạn thị trường này giúp cho Vietravel nhận diền đươc thị trường một cách
toàn diện, nắm chắc và sở hữu những chiến lược marketing hợp lý. Ngoài ra, việc chọn thị
trường mục tiêu phù hợp còn làm cho CTY có thể chủ động trong việc tạo ra những sản
phẩm và phân chia nhân lực hợp lý. Đồng thời, nó cịn giúp Vietravel nắm chắc “đối thủ
cạnh tranh” và các NCC dịch vụ trên từng phân khúc thị trường.
1.5.2. Thị trường tiềm năng
Thị trường DL MICE là loại hình DL kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự
kiện, DL MICE đang đưa đến những cơ hội mới, đồng thời cũng đưa ra những thách thức
cho ngành DL. Với vị trí đứng đầu ngành DL Việt Nam, Vietravel đang tiến những bước
lớn trong thị trường DL MICE đầy tiềm năng.
Theo số liệu từ “Báo cáo số lượng khách DL quý 1 và quý 2 năm 2019” của Vietravel, 7
tháng đầu 2019, Vietravel đã phục vụ tới hơn 273.000 lượt khách dưới dạng Du lịch
MICE, hầu hết là ở thị trường nội địa, chiếm gần 84% tổng lượng khách. Khách quốc tế
chiếm hơn 21.000 lượt đến Việt Nam tham quan, kết hợp hội thảo, hội nghị. Qua từng
năm, số tiền đến từ mảng DL MICE tăng hơn 15%. Vietravel đặt ra mục tiêu phấn đấu có
được mức tăng trưởng trung bình vượt 20%/năm tại “Định hướng tập trung phát triển
MICE đến năm 2020” theo xu hướng hiện nay.
1.6. Kết quả kinh doanh của CTY Vietravel trong thời gian 2017-2019

1.6.1. Lượng khách
Vietravel vinh hạnh liên tục đứng đâu “Top 10 Cơng ty uy tín ngành Du lịch –Lữ hành”
từ năm 2017 đến năm 2019. Vậy nên, CTY đã đón số lượng khách khá lớn trong giai
đoạn này.
Bảng 1.3. Bảng số lượng khách CTY Vietravel giai đoạn 2017-2019
Nguồn: Báo cáo thường niên CTY Vietravel năm 2017-2019
Năm

Số lượng khách

Mức tăng trưởng so với
năm trước đó

2017

790908

17,15%

2018

852000

7,7%

2019

892000

4,7%