Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong trung tâm lữ hành quốc tế-Công ty du lịch Lào Cai

Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
MỤC LỤC
BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT
XNK: Xuất nhập khẩu
CB CNV : Cán bộ công nhân viên
HDV: Hướng dẫn viên
1
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Khách Inbound: Khách du lịch nước ngoài đi du lịch ở Việt Nam
Khách Outbond: Khách du lịch trong nước đi du lịch ở nước ngoài
Tour: Chương trình du lịch.
TCCB: Tổ chức cán bộ.
LỜI NÓI ĐẦU
1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài
Du lịch - Ngành công nghiệp không khói luôn là sự lựa chọn và ưu tiên
hàng đầu trong phát triển Kinh tế của các nước phát triển cũng như các nước
đang phát triển trong khu vực. Tỉnh Lào Cai cũng vậy, Lãnh đạo tỉnh ngay từ
2
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
ngy u thnh lp tnh cng ó xỏc nh: T trng phỏt trin Kinh t xó hi ca
tnh ly Du lch - Dch v lm ngnh kinh t mi nhn .
Nm 2007, sau khi Vit Nam chớnh thc c bu l U viờn khụng thng
trc ca Liờn hip quc, vic qung bỏ hỡnh nh ca Vit Nam ó c bit c
chỳ trng. Lng khỏch du lch n Vit Nam trong nm qua ó tng lờn. Trong
thi k Kinh t th trng, vic gia nhp WTO cng nh xu th hi nhp v ton
cu hoỏ kinh t Th Gii ngy nay ó to nhiu c hi cng nh to nhiu thỏch
thc cho cỏc doanh nghip c bit l cỏc doanh nghip lm du lch. S cnh
tranh gay gt trong v ngoi ngnh du lch ó y cỏc doanh nghip gp rt nhiu
khú khn tr ngi. Vic thnh cụng ca doanh nghip ph thuc vo rt nhiu
yu t, trong ú c bit trong ngnh du lch ú l con ngi, l cụng tỏc qun lý
nhõn s. Chớnh vỡ vy sau khi c thc tp, cụng tỏc ti Trung tõm L hnh

quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai, xut phỏt t thc t v vn dng kin thc ó
c hc, c s giỳp ca Lónh o Cụng ty, lónh o Trung tõm L hnh
quc t, cỏc anh ch cỏc phũng ban trong Cụng ty Du lch Lo Cai V c bit
l s giỳp hng dn tn tỡnh ca Cụ PGS.TS Nguyn Th Ngc Huyn. Em
xin mnh dn chn ti:
Hon thin qun lý nhõn s trong Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty
Du lch Lo Cai cho ti thc tp ca mỡnh.
õy l mt vn ln, mt bi toỏn khú, nhy cm m lónh o doanh
nghip rt quan tõm. Vỡ vy, ti nghiờn cu ca em ch l mt gúc nhỡn nh,
vi kin thc cũn hn ch nờn khụng trỏnh khi thiu sút, kớnh mong s hng
dn ch bo ca cỏc thy cụ trong khoa, cỏc ng chớ lónh o doanh nghip v
cỏc anh ch ng nghip.
2. Nhim v ca ti
3
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Từ thực tiễn công tác kết hợp với những kiến thức đã được học trong nhà
trường đặc biệt là các môn khoa học quản lý, quản lý kinh tế... Phân tích, thống
kê, chỉ ra những nguyên nhân, thách thức, những thành công của công tác quản
lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế, những tồn tại và hạn chế từ đó đề
ra giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý nhân sự của Trung tâm Lữ hành quốc
tế - Công ty Du lịch Lào Cai.
3. Mục đích, yêu cầu
Đảm bảo tính chính xác, thực tiễn, các giải pháp đưa ra có tính khoa học
nhưng phù hợp với các quy định và phù hợp với thực tế của doanh nghiệp. Kết
hợp hài hoà giữa quyền lợi người lao động với các quy định của Công ty, các
quy chế của doanh nghiệp cũng như Luật du lịch đã được quốc hội thông qua
trong kỳ họp vừa qua.
4. Phương pháp nghiên cứu
Từ thực tiễn của doanh nghiệp, vận dụng những nguyên lý, những mô hình,
các luận điểm trong khoa học quản lý để phân tích.

5. Kết cấu chuyên đề
Nội dung chuyên đề chủ yếu gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về công tác quản lý nhân sự
Chương II: Phân tích thực trạng về công tác quản lý nhân sự trong
Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
4
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Chương III: Hoàn thiện quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành
quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai.
Trong quá trình công tác, học tập và được thực tập ngay tại đơn vị mình
công tác. Để hoàn thành chuyên đề này, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ
quý báu của các đồng chí Lãnh đạo, tập thể CBCNV Công ty Du lịch Lào Cai,
các thầy cô trong trường ĐH KT Quốc dân, đặc biệt là Cô Nguyễn Thị Ngọc
Huyền đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành nhiệm vụ thực tập trong thời gian
qua.
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ

I. Lý luận về công tác quản lý
1. Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp:
5
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Nói một cách khái quát, nhân sự là việc thuộc về sự tuyển dụng, sắp xếp,
điều động, quản lý người trong tổ chức. Để tồn tại và phát triển, con người
không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những nỗ lực cá nhân hướng tới
những mụ tiêu chung. Quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cũng như bảo
đảm cuộc sống an toàn cho cộng đồng xã hội ngày càng được thực hiện trên quy
mô lớn với tính phức tạp ngày càng cao đòi hỏi sự phân công, hợp tác liên kết
những người trong tổ chức.
C.Mác đã chỉ ra: " Mọi lao động xã hội trực tiếp hoặc lao động chung khi

thực hiện trên một quy mô tương đối lớn, ở mức độ nhiều hay ít đều cần đến
quản lý."
Có nhiều cách hiểu khác nhau về quản lý nhưng nhìn chung có thể hiểu:
Quản lý là sự tác động của chủ thể quản lý lên đồi tượng quản lý nhằm đạt được
những mục tiêu nhất định trong điều kiện biến động của môi trường.
Quản lý được chia làm ba dạng chính sau:
- Quản lý vô sinh: nhà xưởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị...
- Quản lý sinh vật: Vật nuôi, cây trồng..
- Quản lý xã hội loài người: Đảng, đoàn thể, Nhà nước, doanh nghiệp, gia
đình..
Trong khuôn khổ bài viết chủ yếu nghiên cứu về dạng quản lý thứ ba, tức
là: Chủ thể quản lý là một con người, một bộ máy quản lý gồm nhiều người và
đối tượng quản lý tiếp nhận các tác động của chủ thể quản lý cũng là con người.
Quản lý nhân sự là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề.
Là tổng thể các hoạt động nhằm thu hút, hình thành, xây dựng, sử dụng, duy
trì một lực lượng lao động có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của tổ chức. Là một
hoạt động mang tính khoa học nghệ thuật vì quản lý là một lĩnh vực găn nhiều
6
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
đến văn hoá tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ lĩnh vực quản
lý nào khác.
2. Sự cần thiết về quản lý nhân sự của doanh mghiệp:
Quản lý nhân sự là một quá trình tổng hợp, là khâu then chốt quyết định sự
thành bại của một doanh nghiệp.
Bởi vì quản lý nhân sự cũng chính là quản lý nguồn nhân lực, là một quá
trình tuyển mộ, lựa chọn duy trì, phát triển và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho
nguồn nhân lực trong một tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đề ra của tổ chức đó.
Quản lý nhân sự cũng giúp nhà quản lý nhận thức được tầm quan trọng của
yếu tố con người trong hoạt động của doanh nghiệp để tìm ra cách đối sử với
người lao động.

Quản lý nhân sự giúp nhà quản trị giám sát, đánh giá việc thực hiện cũng
như năng lực của nhân viên để xây dựng, sử dụng duy trì một lực lượng lao động
có hiệu quả đáp ứng yêu cầu của tổ chức.
Trong một tổ chức, quản lý nhân sự thuộc chức năng chính của nhà quản lý,
giúp nhà quản lý đạt được những mục đích thông qua nỗ lực của nhân viên.
Không một hoạt động tổ chức nào đem lại hiệu quả nếu thiếu quản lý nhân sự.
Quản lý nhân sự có ý nghĩa quyết định sự thành bại của doanh nghiệp cũng
bởi nhân sự là nguồn lực của con người, là nguồn dồi dào vô tân nhưng chúng ta
phải biết sử dụng nó sao có hiệu quả. Năng lực và trí tuệ của người lao động có
được phát huy một cách đầy đủ hay không là do người quản lý có biết khơi dạy
những yếu tố đó không nên quản lý nhân sự là yếu tố mà mọi doanh nghiệp phải
quan tâm.
Một doanh nghiệp không có sự quản lý nhân sự tốt là một doanh nghiệp để
cho hiện tượng chảy máu chất xám, vừa mất uy tín vừa làm tốn công sức, tiền
7
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
bc cho cụng tỏc tuyn dng mi v o to th lnh ngh cho nờn cụng tỏc qun
lý nhõn s trong doanh nghip l rt cn thit cho tt c cỏc doanh nghip.
II. Ni dung v qun lý nhõn s
1. Qun lý nhõn s
1.1. Trong t chc, qun lý nhõn s thuc chc nng chớnh ca nh qu lý,
giỳp nh qun lý t dc nhng mc dớch thụng qua n lc ca ngi khỏc.
Cỏc nh qu lý cú vai trũ cao chớnh sỏch, ng li ch trng cú tớnh cht
nh hng cho s phỏt trin ca t chc, do ú nh qun lý phi l ngi bit
nhỡn xa trụng rng, cú trỡnh chuyờn mụn nghip v cao...
1.2. Chin lc ngun nhõn s
* Chin lc ngun nhõn s l mt k hoch tng th c t chc la chn
v theo ui m bo thu hỳt v s dng con ngi cú hiu qu nhm hon
thnh s mnh ca t chc.
Vớ d; Trung tõm L hnh quc t - Cụng ty Du lch Lo Cai hon thnh

c k hoch ún 60.000 lt khỏch trong nc v quc t/ mt nm thỡ
phi a ra mt chin lc ngun nhõn lc thu hỳt c nhng hng dn
viờn gii, nhng cỏn b khai thỏc th trng tt.
thc hin chin lc ngun nhõn lc cn cú nhng chin thut. õy l
mt chớnh sỏch hoc mt chng trỡnh c th giỳp t chc t c mc tiờu
chin lc.
Cụng ty Du lch Lo Cai quyt nh la chn nhng hng dn viờn gii
cỏc trng i hc hoc liờn kt vi Trng i hc Vn hoỏ, Cỏc Trung tõm
Du lch ni ting Trung Quc t chc cỏc lp o to nghip v hng dn
viờn, hay cú th la chn chin lc tr lng v cỏc khon bi thng cao hn
nhng cụng ty khỏc thu hỳt nhõn ti.
* Lp chin lc ngun nhõn lc bao gm 6 bc sau:
8
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
1.2.1. Xỏc nh mc tiờu chin lc ngun nhõn lc
1.2.2. Phõn tớch mụi trng da trờn bn yu t
- Mc khụng chc chn
- Tn sut ca s bin ng
- Mc thay i
- Tớnh phc tp
ú chớnh l s phõn tớch tớnh a dng ca lc lng lao ng, c im
cung lao ng trờn th trng, xu hng ton cu hoỏ, cỏc o lut: C cu tui,
gii tớnh, dõn tc, s lng , cht lng, tr cụng, phỳc li, an ton lao ng
trong t chc...
1.2.3. Phõn tớch ngun lc v h thng qun lý ngun lc ca t chc
1.2.4. Phõn tớch chin lc tng th v chin lc b phn ca t chc nhm
xỏc nh nhu cu v ngun lc v mi qun lý ngun nhõn lc.
1.2.5. ỏnh giỏ li mc tiờu chin lc xem mc tiờu t ra bc mt cú
thc t khụng, cú cn thay i khụng...
1.2.6. Hỡnh thnh chin lc ngun nhõn s

2. Qun lý ngun nhõn lc
2.1. Qun lý ngun nhõn lc liờn quan trc tip n con ngi v nhng
nhõn t xỏc nh mi quan h gia con ngi vi t chc s dng con ngi ú.
Ti mt thi im no ú trong quỏ trỡnh hot ng ca nú mt t chc cú th
cn ớt hay nhiu nhõn lc tu thuc vo yờu cu ca cỏc hot ng trong t chc.
Qun lý ngun nhõn lc m bo cho t chc cú nhng nhõn lc k nng, c
sp xp vo nhng v trớ phự hp theo ũi hi cụng vic trong t chc.
Vỡ vy, qun lý nhõn s cng chớnh l qun lý ngun nhõn lc, l mt quỏ
trỡnh tuyn m, la chn duy trỡ, phỏt trin v to mi iu kin thun li cho
ngun nhõn lc trong mt t chc nhm t c mc tiờu ra ca t chc ú.
9
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
2.2. Nội dung quản lý nguồn nhân lực
Quản lý nguồn nhân lực bao gồm bốn nội dung sau:
- Lập chiến lược nguồn nhân lực: Đây là một quá trình thiết lập hoặc lựa
chọn chiến lược nguồn nhân sự và các chương trình và các nguồn lực để thực
hiện chiến lược đã đề ra.
- Định biên: là một trong những hoạt động quan trọng nhất của các nhà
quản lý, bao gồm các hoạt động tuyển mộ, lựa chọn, làm hoà nhập và lưu chuyển
nguồn nhân lực trong tổ chức.
- Phát triển nguồn nhân lực: bao gồm việc đánh giá sự thực hiện công việc,
đào tạo, bồi dưỡng và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cho nguồn nhân lực.
- Trả công cho người lao động: liên quan đến các khoản lương bổng và đãi
ngộ, chỉ mọi phần thưởng mà cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động của
mình.
3. Định biên
3.1. Tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng nhân sự là tiến trình nhằm thu hút những người có khả năng từ
nhiều nguồn khác nhau đến nộp đơn và tìm việc làm.
Công tác tuyển dụng thực sự thành công là tìm được những người thực sự phù

hợp với công việc có ý nghĩa to lớn góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp.
Những người được tuyển mộ sắp xếp vào những công việc phù hợp với
năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc.
Ngược lại, nếu việc tuyển dụng không được đúng thì sẽ gây ra ảnh hưởng
tiêu cực tác động trực tiếp đến tình hình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
10
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Việc xác định và niêm yết các yêu cầu và đặc điểm công việc giúp doanh
nghiệp thu hút được những ứng cử viên có chất lượng và loại bỏ những ứng viên
không chất lượng.
3.1.1. Nguồn tuyển dụng từ nội bộ Doanh nghiệp
Tuyển dụng nhân sự trong nội bộ Doanh nghiệp thực chất là quá trình
thuyên chuyển đề bạt, cân nhắc từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ công việc
này sang công việc khác, từ cấp này sang cấp khác.
Hình thức tuyển dụng trong nội bộ Doanh nghiệp có những ưu điểm sau:
Nhân viên của Doanh nghiệp đã được thử thách về lòng trung thành, thái độ
nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc.
Nhân viên của Doanh nghiệp sẽ rễ ràng, thuận lợi hơn trong việc thực hiện
công việc, nhất là trong thời gian đầu ở cương vị trách nhiệm mới. Họ đã làm
quen, hiểu được mục tiêu của Doanh nghiệp do đó mau chóng thích nghi với
điều kiện làm việc mới và biết cách để đạt được mục tiêu đó.
Hình thức tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho Doanh nghiệp
cũng sẽ tạo ra sự thi đua rộng rãi giữa các nhân viên đang làm việc, kích thích họ
làm việc tích cực, sáng tạo và tạo ra hiệu suất cao hơn.
Tuy nhiên áp dụng hình thức này cũng có một số nhược điểm sau:
Việc tuyển nhân viên vào chức vụ trống trong Doanh nghiệp theo kiểu tăng
chức nội bộ có thể gây lên hiện tượng trây lì, sơ cứng do các nhân viên được
thăng chức đã quen với cách làm việc của cấp trên trước đây, họ sẽ dập khuôn vì
thế mất đi sự sáng tạo, không giấy lên được không khí thi đua mới.

Trong Doanh nghiệp dễ hình thành lên các nhóm “Ứng viên không thành công”,
họ là những người được ứng cử vào các chức vụ nhưng không được tuyển chọn
từ đó có tâm lý không phục lãnh đạo, chia bè phái gây mất đoàn kết.
3.1.2. Nguồn tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh nghiệp .
11
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Là việc tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động bên ngoài Doanh
nghiệp.
Ưu điểm của hình thức tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh nghiệp:
Giúp Doanh nghiệp thu hút được nhiều chuyên gia, những nhân viên giỏi, qua đó
tuyển chọn vào các chức danh phù hợp.
Các nhân viên mới thường tỏ ra năng nổ, chứng minh khả năng làm việc
của mình bằng công việc cụ thể cho nên hiệu quả sử dụng công lao động rất cao.
Nhược điểm tồn tại của hình thức tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài Doanh
nghiệp: Đó là người được tuyển dụng phải mất một số thời gian đẻ làm quen với
doanh nghiệp và công việc. Do đó họ có thể chưa hiểu rõ được muc tiêu, lề lối
làm việc và Doanh nghiệp , điều này có thể dẫn đế sự sai lệch và cản trở nhất
định.
Các hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngoài: Thông qua quảng cáo,
thông qua văn phòng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường
đại học, cao đẳng và một số hình thức khác.
3.2. Tuyển chọn nhân lực
Nếu như tuyển dụng là tập trung các ứng cử viên lại, thì tuyển chọn là quyết
định xem trong số các ứng cử viên ấy, ai là người hội đủ tiêu chuẩn để làm việc
cho tổ chức.
Trong quá trình tuyển chọn, tổ chức có thể sử dụng một số hình thức sau.
Tuy nhiên các hình thức lựa chọn phải đủ độ tin cậy và có giá trị:
3.2.1. Dùng thư giới thiệu hoặc tiến cử
3.2.2. Đơn xin việc
3.2.3. Kiểm tra lý lịch

3.2.4. Hình thức trắc nghiệm
3.2.5. Phỏng vấn
3.2.6. Câu hỏi tình huống
3.2.7. Đánh giá theo phương pháp mô phỏng
3.3 Làm hòa nhập người lao động
12
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Làm hòa nhập người lao động là một quá trình được thiết kế để giúp đỡ
những nhân viên mới thích nghi và phù hợp với bộ phận hay tổ chức mà họ sẽ
làm việc.
a- Qúa trình hòa nhập của nhân viên mới
Qúa trình này được chia làm ba giai đoạn:
1) Giai đoạn “dự kiến”: giai đoạn này nhân viên có những cách nhìn nhận
và kỳ vọng khác nhau về tổ chức và công việc của họ thông qua các luồng thông
tin từ báo chí, các mối quan hệ hoặc trao đổi.
2) Giai đoạn “gặp gỡ”: những nhân viên mới bắt đầu làm việc và giải quyết
công việc thực tế
3) Giai đoạn “ổn định”: nhân viên mới bắt đầu cảm thấy họ là một phần
của tổ chức và rất thoải mái trong công việc với vai trò, vị trí được sắp xếp.
b- Chương trình hòa nhập vào môi trường làm việc
Một chương trình làm hòa nhập vào môi trường làm việc bao gồm giới
thiệu những vấn đề cơ bản của tổ chức:
Giai đoạn 1: chương trình tổng quát : giới thiệu tổng quát về tổ chức, các
chính sách chủ yếu và các thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn và phòng ngừa
tai nạn…
Giai đoạn 2: chương trình chuyên môn: giới thiệu chức năng của bộ phận
phòng ban; chính sách, thủ tục, điều lệ quy định đối với công việc; tham quan
đơn vị; giới thiệu với các đồng nghiệp…
Giai đoạn 3: theo dõi và đánh giá nhân viên mới.
3.4. Lưu chuyển nhân lực

Lưu chuyển nhân lực là một nghệ thuật di chuyển lao động từ một công
việc đã được giao nhiệm vụ trước đó. Việc lưu chuyển nhân lực liên quan đến
lưu chuyển nội bộ và đề bạt ; và các hoạt động khác như sa thải lao động , nghỉ
hưu, chết, kết thúc hợp đồng hay xin nghỉ việc.
4. Phát triển nguồn nhân lực
Phát triển nguồn nhân lực bao gồm việc đánh giá sự thực hiện ; đào tạo bồi
dưỡng , và tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp cho nguồn nhân lực
13
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
4.1. Đánh giá sự thực hiện
a- Qúa trình đánh giá sự thực hiện
Qúa trình đánh giá sự thực hiện thường bị ảnh hưởng bởi môi trường bên
trong và bên ngoài của tổ chức. Qúa trình nay được thực hiện theo các bước
sau:
- Xác định các mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
- Thiết lập kỳ vọng công việc
- Kiểm tra sự thực hiện công việc
- Đánh giá sự thực hiện
- Thảo luận việc đánh giá với nhân viên
b- Các phương pháp đánh giá:
Trong quá trình đánh giá sự thực hiện công việc, các nhà quản lý có thể lựa
chọn các phương pháp đánh giá sau đây tùy theo mục tiêu đánh giá:
- Phương pháp thang điểm
- Phương pháp ghi chép các sự việc quan trọng
- Phương pháp văn bản tường thuật
- Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc
- Phương pháp xếp hạng
- Phương pháp đánh giá theo mục tiêu
4.2. Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực
Đào tạo và bồi dưỡng nhân lực là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực

cho người lao động trong việc đóng góp vào hoạt động của tổ chức
Qúa trình đào tạo bồi dưỡng bao gồm 3 giai đoạn: (1) Giai đoạn phân tích nhu
cầu (2) Tiến hành đào tạo (3) Đánh giá kết quả đào tạo.
a- Phân tích nhu cầu
Mục đích của giai đoạn này là xác định nhu cầu đào tạo về các kiến thức, kỹ
năng, năng lực cần thiết và cung cấp thông tin để thiết kế chương trình đào tạo.
b- Tiến hành đào tạo
Khi tiến hành đào tạo cần xem xét những nội dung cơ bản sau:
- Phương pháp đào tạo
- Kỹ thuật đào tạo
14
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
- Nội dung đào tạo
c- Đánh giá quá trình đào tạo
Giai đoạn này tập trung vào đánh giá hiệu quả của một chương trình đào tạo
theo tiêu chuẩn đề ra. Nếu gặp khó khăn, nhà quản lý nên ước lượng những lợi
ích và chi phí của một chương trình đào tạo một cách hợp lý và có hiệu quả.Đào
tạo và bồi dưỡng nhân lực
4.3. Phát triển nghề nghiệp
Phát triển nghề nghiệp là một khái niệm khác với đào tạo và bồi dưỡng.
Khái niệm này có phạm vi rộng hơn và thực hiện trong thời gian dài hơn. Mục
tiêu của đào tạo và bồi dưỡng là để cải thiện hoạt động của nhân lực. Còn mục
tiêu phát triển nghề nghiệp là tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị hơn.
Như vậy phát triển nghề nghiệp là những nỗ lực được chính thức hóa và được
thực hiện nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực có năng lực và giá trị.
Bất kỳ một chương trình phát triển nghề nghiệp nào cũng bao gồm ba giai
đoạn:
- Giai đoạn phân tích
- Giai đoạn định hướng
- Giai đoạn phát triển

5. Trả công cho người lao động
Trả công cho người lao động đề cập đến tất cả những phần thưởng mà một
cá nhân nhận được để đổi lấy sức lao động của mình.
Trả công cho người lao động gồm trả công bằng tài chính và trả công phi tài
chính.
5.1. Những nhân tố quyết định đến việc trả công cho người lao động
a. Văn hóa tổ chức
b. Thị trường lao động
c. Các yếu tố thuộc về công việc
d. Các yếu tố thuộc về người lao động
5.2. Các hình thức trả công
15
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
a- Trả công theo thời gian
Trả công theo thời gian có hai loại:
- Trả công theo thời gian đơn giản
- Trả công theo thời gian có thưởng
b- Trả công theo sản phẩm
Trả công theo sản phẩm có thể bao gồm những hình thức sau:
- Trả công trực tiếp cá nhân
- Trả công tính theo sản phẩm tập thể
- Trả công theo sản phẩm gián tiếp
- Trả công khoán
- Trả công theo sản phẩm có thưởng
- Trả công theo sản phẩm lũy tiến
Trên đây là một số hình thức trả công chủ yếu, trong thực tế các tổ chức còn
có thể áp dụng nhiều hình thức trả công khác tùy theo đặc điểm của công việc
cần thực hiện.
CHƯƠNG II
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG

TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI
16
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
I. Giới thiệu về Công ty Du lịch Lào Cai
1.Lịch sử phát triển của Công ty Du lịch Lào Cai
Công ty Du lịch Lào Cai là một doanh nghiệp nhà nước, tiền thân là Công
ty Thương mại Du lịch Lào Cai ra đời khi tái lập tỉnh Lào Cai năm 1992. Đến
năm 1998 Công ty Du lịch Lào Cai được tách ra và được thành lập theo quyết
định số: 79/QĐ-UBND ngày 25 tháng 04 năm 1998 của Chủ tịch UBND tỉnh
Lào Cai.
Trải qua chặng đường đầu tiên với nhiều khó khăn, Công ty Du lịch Lào
Cai ngày nay đã không ngừng phát triển lớn mạnh với các chi nhánh, hệ thống
nhà hàng, khách sạn, vận chuyển khách du lịch, XNK, rượu đặc sản San Lùng và
Khu du lịch sinh thái hoạt động một cách một cách quy mô, chuyên nghiệp.
Cùng phương châm:" Nụ cười của bạn - Hạnh phúc của chúng tôi" với chất
lượng luôn được cải tiến. Du lịch Lào Cai luôn xem xét chất lượng tiêu chí hàng
đầu khi phục vụ khách hàng. Đó là nền tảng củng cố và phát triển nội lực giúp
Công ty Du lịch Lào Cai xây dựng nên thương hiệu và độ ngũ nhân viên được
đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực , tận tuỵ với khách hàng như hiện
nay.
Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Trong những
năm qua, Du lịch Lào Cai luôn là doanh nghiệp đứng đầu trong các hoạt động
kinh doanh lữ hành , khách sạn, nhà hàng và vận chuyển khách du lịch bằng
đường bộ. Mỗi năm Công ty tham gia tổ chức đưa đón hàng ngàn lượt khách qua
cửa khẩu quốc tế Lào Cai. Hơn thế nữa, năm 2005 Công ty đã áp dụng Hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nhằm không ngừng cải tiến,
nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Bước vào giai đoạn mới với nền kinh tế mở và sự kiện Việt Nam trở thành
thành viên chính thức của WTO từ tháng11 năm 2006. Du lịch Lào Cai cũng
17

Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
chuẩn bị tâm thế nội lực để đón nhận những thử thách và cơ hội mới, sẵn sàng
hoà nhập, không ngừng khảng định thương hiệu, sự tin tưởng và yêu mến của
khách hàng dành tặng cho Du lịch Lào Cai.
1.1. Nghành nghề kinh doanh chủ yếu
- Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế
- Khách sạn, nhà hàng
- Vận chuyển khách du lịch
- Xuất nhập khẩu.
- Kinh doanh rượu đặc sản dân tộc “San Lùng“.
- Khu Du lịch
1.2. Các lĩnh vực hoạt động
1.2.1. Kinh doanh lữ hành
Đây là một trong những lĩnh vực hoạt động chủ lực của công ty từ những
ngày đầu thành lập. Hàng năm, Công ty phục vụ trên 60.000 lượt khách trong
nước và quốc tế. Với uy tín, kinh nghiệm và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên
nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, Công ty đã từng tổ chức các đoàn khách
tham quan du lịch với nhiều loại hình khác nhau như tham quan thắng cảnh, tìm
hiểu di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch
tàu biển, giao lưu văn hóa, tổ chức tour hội nghị khách hàng, tham quan học tập…
Với dấu ấn là người đi tiên phong, Du lịch Lào Cai được đánh giá là đơn vị đầu
tiên tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch nội địa và khám phá Trung
Hoa huyền bí như: Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chúng tôi đã tạo được
uy tín, cũng như sự tin cậy của Quý khách trong thời gian qua. Từ sự khích lệ đáng
trân trọng đó, Công ty luôn mạnh dạn cải tiến và phát triển những chương trình
tham quan du lịch mới, hấp dẫn và thú vị hơn để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày
càng đa dạng của Quý khách.
18
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
1.2.2 Kinh doanh khách sn, nh hng

H thng khỏch sn, nh hng nm ngay ti trung tõm th trn Sapa y
cỏc tin nghi, m thc c trng, phong cỏch c ỏo. c bit l khỏch sn, nh
hng Hong Liờn vi kin trỳc bit th kiu Phỏp. Khung cnh lóng mn, khụng
gian thoỏng óng, m cỳng thớch hp cho khụng khớ gia ỡnh, bn bố sum hp, va
thng thc cỏc mún n c sn vựng cao va ngm ton cnh th trn trong sng
Sapa huyn o. Ngoi ra cũn cú cỏc dch v xụng hi, massage, tm lỏ thuc dõn
tc v mt s dch v vui chi gii trớ cao cp.
1.2.3. Dch v t vn, hng dn du lch:
Cụng ty Du lch Lo Cai l n v kinh doanh lõu nm trong lnh vc l hnh
du lch, cú quan h vi nhiu cụng ty Du lch trờn th gii vi cỏc Trung tõm l
hnh, Trung tõm t vn, hng dn Du lch v i ng nhõn viờn nng ng, trang
thit b hin i, m bo vi khỏch hng tiờu chun phc v cp chuyờn
nghip nht cú th ỏp ng mi nhu cu ca Quý khỏch nh:
- t ch khỏch sn trong nc v quc t.
- t gi ch, bỏn vộ tu ho, ụtụ.
- Cung cp vộ on du lch, du hc, tham kho th trng.
- T vn y cỏc thụng tin v im n, th tc xut nhp cnh, th tc
visa, h chiu.
- T chc hi ngh, trin lóm kt hp du lch trong v ngoi nc...
T vn hp tỏc vi cỏc trng Trung Quc lu hc sinh Vit Nam hc tp ti
Trung Quc.
- T chc cỏc tour du lch cho ph huynh kt hp vi vic thm con em mỡnh
ti cỏc nc ang theo hc
L n v vi b dy hot ng trong lnh vc
19
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
1.2.4. Chc nng kinh doanh xut nhp khu
kinh doanh xut nhp khu, Cụng ty ó cú quan h thng mi rt uy tớn vi cỏc
doanh nghip trong v ngoi nc. Vi i ng nhõn viờn dy dn kinh nghim,
nng ng v nhy bộn vi xu th mi trong lnh vc thng mi trong nc v

quc t. Cụng ty luụn c khỏch hng trong v ngoi nc tin tng v la chn
quan h lm n buụn bỏn lõu di. Cụng ty luụn hot ng kinh doanh mt cỏch
cú hiu qu nht. Kim ngch xut nhp khu ca Cụng ty luụn vt mc k hoch
v ch tiờu ra trong nm.
* Cỏc lnh vc hot ng xut, nhp khu bao gm:
Nụng lõm sn, thy hi sn, nguyờn nhiờn liu, ph liu, lng thc, thc
phm, ung, hng tiờu dựng, mỏy múc, thit b in lnh, in t, thit b cụng,
nụng nghip, th cụng m ngh, thit b v sinh, vt liu xõy dng, vt t nụng
nghip, húa cht, khoỏng sn, nguyờn ph liu dt may, nguyờn liu lỏ thuc lỏ,
kin loi v cỏ sn phm bng kim loi, kinh doanh ễtụ, xe mỏy v linh kin ca ụ
tụ, xe mỏy, cỏc sn phm bng ỏ, thch cao, xi mng Amiang, gm, thy tinh
v cỏc sn phm bng thy tinh, g v cỏc sn phm bng g.
12.5. Khu du lch sinh thỏi Cỏt Cỏt
c hỡnh thnh v phỏt trin t gia th k 19 l im dng chõn, khu ngh
mỏt lý tng ca du khỏch, l chi nhỏnh trc thuc Cụng ty Du lch Lo Cai ti
Sapa, c y ban nhõn dõn Tnh Lo cai giao cho Cụng ty Du lch Lo Cai tụn
to v qun lý thỏng 05 nm 2007. Vi li th sn cú v s u t c bn v c s
h tng, i ng nhõn viờn chuyờn nghip ca cụng ty, mi nm thu hỳt hng ngn
lt khỏch du lch n vi Cỏt Cỏt.
1.2.6. Kinh doanh ru c sn dõn tc San Lựng.
20
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Là đại lý độc quyền chuyên cung cấp rượu đặc sản của người dân tộc Dao đỏ
- Bát xát – Lào Cai. Từ năm 2002 Công ty Du lịch Lào Cai đã đưa sản phẩm rượu
San Lùng có mặt khắp nơi trên thị trường với nhiều kiểu dáng đa dạng, phong phú.
Rượu San Lùng - sản phẩm của núi rừng Lào Cai, là món quà quý của bao du
khách khi đến Lào Cai. Hiện sản phẩm rượu San Lùng đang chiếm lĩnh trên thị
trường với hơn 60 đại lý được đặt ở các tỉnh, thành phía Bắc như: Lào Cai, Yên
Bái, Thái Nguyên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nội…
1.2.7. Kinh doanh vận chuyển khách

Công ty Du lịch Lào Cai với đội xe Du lịch cùng mạng lưới đối tác cung cấp
các loại xe vận chuyển khách theo yêu cầu từ 4 chỗ đến 35 chỗ, đời mới, chất
lượng tốt. Là đơn vị đạt được nhiều thành quả tốt đẹp trong hoạt động sản xuất
kinh doanh với các dịch vụ:
Cho thuê xe theo chuyến đáp ứng nhu cầu thăm quan, làm việc, công tác,
đám cưới, đưa đón ga, hội nghị.
Cho thuê xe theo hợp đồng dài hạn, hợp đồng theo tháng, quý, năm,, cho các văn
phòng, công sở có nhu cầu đưa đón cán bộ, nhân viên.
1.3. Hệ thống các chi nhánh, đại lý
TRỤ SỞ CHÍNH
Số 261 đường Nguyễn Huệ, Phường Phố Mới, Tp Lào Cai, tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 830.070 – 832.299
Fax: ( 84-20) 830.070
Website: www.laocaitourism.com Email:
21
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ , ĐỘI XE DU LỊCH
Số 037 Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai. tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 830.034 – 830.832 – 830.388 –
838.383
Fax: ( 84-20) 820.177
Website: www.laocaitourism.com Email:
TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN
Số 031 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai. tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 830.363
Fax: ( 84-20) 830.369
Website: www.laocaitourism.c om Email:
TRUNG TÂM KHAI THÁC KHÁCH
Số 061 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai. tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 830.277

Fax: ( 84-20) 830.278
Website: www.laocaitourism.com Email:
TRẠM KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU
Số 037 đường Nguyễn Huệ, Phường Lào Cai, Tp Lào Cai. tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 830.788
Fax: ( 84-20) 830.788
Website: www.laocaitourism.com Email:
ĐẠI LÝ RƯỢU ĐẶC SẢN DÂN TỘC SAN LÙNG
Số 261 đường Nguyễn Huệ, Phường Phố Mới, Tp Lào Cai. tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 826.962 - 830.070 – 832.299
Fax: ( 84-20) 830.070
Website: www.laocaitourism.com Email: laocaitouris
CHI NHÁNH KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG HOÀNG LIÊN TẠI SAPA
22
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
Số 08 Phố Cầu Mây, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 871.178 – 871.179 – 871.672
Fax: ( 84-20) 871.176
Website: www .laocaitourism.com Email:
TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH SAPA
Số 08 Phố Cầu Mây, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 871.674
Fax: ( 84-20) 871.842
Website: www.laocaitourism.com Email:
KHU DU LỊCH SINH THÁI CÁT CÁT- SAPA
Phố Phanxipang, thị trấn Sapa, Huyện Sapa, tỉnh Lào Cai
Điện thoại: ( 84-20) 216.999
Fax: ( 84-20) 771.900
Website: www.laocaitourism.com Email:
CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

Phòng 220 A1, Khách sạn Giảng Võ, 17 Ngọc Khánh, Hà Nội
Điện thoại: ( 84-4) 8 463.413
Fax: ( 84-4)
Website: www.laocaitourism.com Email:
+ Hiện nay với hơn 118 CBCNV và 08 đơn vị trực thuộc đóng tại các tỉnh
như: Lào cai , TP Hà nội , Quảng ninh.
+ Năm 2006 Công ty đã phục vụ trên 230 000 lượt khách được khách hàng
đánh giá cao, tốc độ tăng trưởng trong những năm qua bình quân đạt 20% /năm.
+ Năm 2007 Doanh thu của Công ty ước tính đạt 76,5 tỷ đồng đạt 224% so
với kế hoạch, nộp thuế VAT ~ 7 tỷ ( chủ yếu ở lĩnh vực XNK)
23
Hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù trong Trung t©m L÷ hµnh quèc tÕ - C«ng ty Du lÞch Lµo Cai
+ Hiện Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000 và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm thoả mãn
nhu cầu của khách hàng
2. Thực trạng nguồn nhân lực của công ty du lịch Lào Cai
2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Lào Cai năm 2007
24
Giám đốc
Phó giám đốc-QMR
Phòng KTTK Phòng TCHC Phòng KHTT
Các
Chi
nhánh
Tổ
rượu
Trạm
XNK
Trung tâm
điều hành

& hướng
dẫn du lịch
Trung
tâm khai
thác
khách
du lịch
Trung
tâm lữ
hành
quốc tế
Khách
sạn
Hoàng
Liên
Đội
xe
Hoàn thiện công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
Ghi chỳ: Du chm gch nm ngoi phm vi ỏp dng ISO
2.2. Chc nng nhim v cỏc phũng ban, n v trc thuc
2.2.1. Giỏm c
- Lp chớnh sỏch mc tiờu cht lng ca Cụng ty.
- Cung cp ngun lc cn thit duy trỡ v ci tin liờn tc h thng cht
lng.
- xut v giỏm sỏt h thng qun lý cht lng
iu hnh cỏc cuc xem xột ca lónh o v h thng qun lý cht lng
- Phõn cụng trỏch nhim v nhim v cho cỏc n v.
- Ch o cỏc khi cụng vic v : Ti chớnh k toỏn, T chc hnh chớnh,
cỏc n v kinh doanh l hnh.
2.2.2. Phú giỏm c

- Ch o v chuyờn mụn cỏc khi k hoch th trng, khu du lch nỳi
Hm Rng, cm khỏch sn.
- Phờ duyt cỏc hng dn cụng vic thuc khi do mỡnh qun lý.
- Thay th giỏm c iu hnh cỏc cụng vic chung ca cụng ty khi giỏm
c i vng.
2.2.3. Phũng k toỏn thng kờ
- Lp k hoch ti chớnh v kim soỏt ngõn qu .
- Tham mu xõy dng cỏc quy nh , quy ch , biu mu v qun lý ti
chớnh cỏc n v trc thuc .
25