Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươ (29)

ii
 Tính an tồn khi sử dụng
 Chế độ chăm sóc khách
hàng

và

chương

trình

khuyến mại
 Thái độ phục vụ của nhân
viên tư vấn
5. Q khách có cảm thấy hài lịng về dịch vụ ngân  Rất hài lòng
hàng điện tử của Vietcombank?

 Hài lịng
 Khơng hài lịng

6. Ngun nhân nào khiến q khách khơng hài
lịng với dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank?
(vui lịng nêu rõ)
7. Q khách có đề xuất gì với Vietcombank về
phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử? (vui lịng nêu rõ
nếu có)
8. Q khách có sẵn sàng giới thiệu bạn bè và người  Có
thân sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và  Không
các dịch vụ khác của Vietcombank không?

Chân thành cảm ơn Quý khách!

 Còn đang suy nghĩ


iii
PHỤ LỤC 2
BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VỀ CÁC
NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
Kính chào Anh/Chị,
Tôi đang thực hiện đề tài “Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – thực trạng và giải
pháp”. Bảng khảo sát là một phần rất quan trọng hoàn thành đề tài này. Sự hợp tác
của Anh/Chị vô cùng quý báu cho đề tài nghiên cứu của tôi. Tất cả những thông tin
dưới đây tuyệt đối được bảo mật.
I: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết một số thơng tin cá nhân sau:

Họ tên:……………………………………………. Giới tính: 1. Nam

2. Nữ

Câu 1. Anh/Chị đang làm việc tại chi nhánh nào của Vietcombank? Nếu làm việc
tại HSC, vui lòng ghi rõ phòng/ban:
………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
Câu 2: Thời gian anh/chị đã làm việc tại Vietcombank?
A.

<1 năm

B. 1-3 năm

C. 3-5 năm

D. >5 năm

Câu 3.Anh/Chị nằm trong độ tuổi nào sau đây?
A. < 25 tuổi

B. 25-35 tuổi

C. 36-45 tuổi

D. > 45 tuổi

Câu 4. Trình độ học vấn của Anh/Chị:
A. Dưới đại học

B. Đại học

C. Trên đại học

Dưới đây là những yếu tố có ảnh hưởng đến PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ của Vietcombank, xin Anh/chị cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý của
Anh/Chị bằng cách khoanh trịn. ( 1: Hồn tồn khơng đồng ý
3: Trung dung

4: Đồng ý

5: Hồn tồn đồng ý)

2: Khơng đồng ý


iv
Hồn
STT

YẾU TỐ

tồn

Đồng ý

đồng ý

Bình

Khơng

thường đồng ý

Hồn tồn
khơng
đồng ý

I

Định hướng của ngân hàng

1

Hoạt động marketing cho dịch vụ
ngân hàng điện tử được đề cao

5

4

3

2

1

2

Khơng ngừng gia tăng tiện ích
trên dịch vụ ngân hàng điện tử

5

4

3

2

1

3

Chú trọng nâng cao hiệu quả dịch
vụ ngân hàng điện tử

5

4

3

2

1

II

Nguồn nhân lực của ngân hàng

4

Cán bộ Vietcombank có chun
mơn để xử lý nghiệp vụ cũng như
các câu hỏi về dịch vụ từ phía
khách hàng

5

4

3

2

1

5

Cán bộ Vietcombank có trình độ
tin học và ứng dụng cơng nghệ
thơng tin

5

4

3

2

1

6

Cán bộ Vietcombank nhiệt tình,
cống hiến hết mình vì cơng việc

5

4

3

2

1

III

Nguồn lực tài chính

7

Các tỷ số lợi nhuận của ngân
hàng cao

5

4

3

2

1

8

Tỷ lệ vốn an toàn

5

4

3

2

1

9

Khả năng thanh khoản của ngân
hàng cao

5

4

3

2

1

IV

Cơ sở hạ tầng
kỹ thuật công nghệ