Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươ (34)

ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ...................36
Sơ đồ 2.2: Các bộ phận nghiệp vụ liên quan đến phát triển dịch vụ NHĐT của
Vietcombank .............................................................................................................37

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Báo cáo về dịch vụ Phone Banking giai đoạn 2015-2019 ...................43
Biểu đồ 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking giai đoạn
2015-2019..................................................................................................................53
Biểu đồ 2.3: Thu nhập dịch vụ Internet Banking giai đoạn 2015 – 2019.................55


iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu

Diễn giải

CMCN

Cách mạng công nghiệp

CNTT

Cơng nghệ thơng tin

CP

Chi phí

DN

Doanh nghiệp

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

NHĐT

Ngân hàng điện tử

NHNN

Ngân hàng nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

LN

Lợi nhuận

RRTD

Rủi ro tín dụng

TDH

Trung dài hạn

TGKKH

Tiền gửi khơng kỳ hạn

TMCP

Thương mại cổ phần

TMĐT

Thương mại điện tử

TCKT

Tổ chức kinh tế

Vietcombank

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tiếng Anh
Viết tắt

Viết đầy đủ

Diễn giải

ATM

Automatic Teller Machine

Máy rút tiền tự động

Electronic Funds Transfer at

Máy thanh toán tại điểm bán

Point of Sale

hàng

Fintech

Financial Technology

Cơng nghệ tài chính

OTP

One Time Password

Mật khẩu chỉ sử dụng một lần

PIN

Personal Identification Number Mật khẩu

POS

Point of Sale

EFTPOS

Thiết bị bán hàng


iv
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho
khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.
Chương 1 trình bày các vấn đề tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch
vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân. Ngoài ra, chương 1 cũng đề cập
đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân và nhấn
mạnh vào 2 nội dung: các tiêu chí đánh giá và các nhân tố tác động đến sự phát triển
dịch vụ.
Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng
cá nhân của ngân hàng thương mại bao gồm: Theo chiều rộng và theo chiều sâu.
Các tiêu chí được phân loại theo chiều rộng là các tiêu chí có thể định lượng được,
bao gồm: sự gia tăng quy mô dịch vụ được phản ánh qua số lượng sản phẩm dịch
vụ, số lượng kênh giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử; sự gia tăng về doanh
thu, lợi nhuận thu được; sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử. Các tiêu chí được phân loại theo chiều sâu là các tiêu chí mang tính
chất định tính như: sự phát triển của công nghệ được áp dụng tại các ngân hàng,
chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử trong suy nghĩ của khách hàng hay mức độ
kiểm soát rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử.
Bên cạnh đó, một nội dung hết sức quan trọng cũng được đề cập đến là các
nhân tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách
hàng cá nhân, để từ đó các biện pháp phù hợp cho sự phát triển ngày càng tiến bộ

hơn của dịch vụ này được đưa ra.
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt
Nam.
Chương 2 giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt
Nam, cơ cấu tổ chức có liên quan tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử và
những cơ sở pháp lý mà dựa vào đó, Vietcombank đã thực hiện và phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử.
Chương 2 đi sâu phân tích đánh giá thực trạng mơi trường tác động đến sự