Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội (4)

34

Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng TMCP MB
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của MB


35

Mơ hình tổ chức khối KHCN
Theo quyết định số 2262/QĐ-MB-HS của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP
Quân đội về việc ban hành quy chế tổ chức, hoạt động của Khối KHCN giai đoạn
2017 - 2021, khối KHCN tại MB sẽ bao gồm 4 phòng và 2 trung tâm: Phòng Sản
phẩm và trải nghiệm khách hàng, phòng Bancas, phòng Giải pháp KHCN, phòng
Kiều hối, Trung tâm KHCN cao cấp, Trung tâm thẻ với các chức năng sau:
- Phòng kiều hối: Chỉ đạo và triển khai hoạt động kinh doanh phục vụ KHCN,
kiều hối, hoạt động thẻ trên toàn hệ thống các chi nhánh.
- Phòng Bancas: Chủ trì cơng tác vận hành, tác nghiệp các hoạt động bán chéo
kinh doanh bảo hiểm thống nhất trên phạm vi toàn hệ thống.
- Phòng Giải pháp KHCN: Tham mưu, hỗ trợ ban điều hành trong công tác phát
triển nguồn nhân lực, phối hợp với các khối đơn vị khác trong quản lý, tác nghiệp và
cung cấp các giải pháp phát triển dịch vụ KHCN
- Trung tâm KHCN cao cấp: Tổ chức hoạt động kinh doanh trực tiếp với mảng
Private, KHCN cao cấp theo đúng chiến lược MB ngắn hạn và dài hạn, đảm bảo
phương châm tăng trưởng hợp lý , tạo sự khác biệt, bền vững và kiểm soát tốt rủi ro.
- Phòng Sản phẩm và trải nghiệm khách hàng: Chủ trì cơng tác vận hành, phát
triển các sản phẩm mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Trung tâm thẻ: Chủ trì cơng tác vận hành các hoạt động thẻ, kiều hối, ngân
hàng điện tử thống nhất trên phạm vi toàn hệ thống, đảm bảo khoa học, chuyên
nghiệp, đồng bộ, tối ưu hóa vận hành nhằm khai thác tốt năng suất lao động và hỗ trợ
hoạt động kinh doanh.

36
KHỐI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN

Phòng Kiều hối

Phòng Bancas

Phòng Giải pháp
KHCN

Trung tâm
KHCN cao cấp

Phòng sản phẩm
và trải nghiệm
KH

Trung tâm kinh
doanh thẻ

Phòng KHCN
VIP

Phòng Sản phẩm

Phòng Quản lý
DM đầu tư

Phòng Kinh
doanh thẻ

Phòng Dịch vụ
và trải nghiệm
KH
Phòng Phát triển
KHCN
Phòng KHCN
Private

Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức Khối Khách hàng cá nhân giai đoạn 2017-2021
Mơ hình tổ chức khối Ngân hàng số
Theo quyết định số 2255/QĐ-MB-HS của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP
Quân đội về việc ban hành quy chế tổ chức, hoạt động của Khối Ngân hàng số giai
đoạn 2017 - 2021, khối Ngân hàng số tại MB sẽ bao gồm 3 trung tâm và 1 phòng:
Trung tâm liên kết số, Trung tâm phát triển dịch vụ số, Trung tâm lab sáng tạo và Phòng
Kinh doanh số với các chức năng sau:
- Trung tâm liên kết số: Chỉ đạo và triển khai hoạt động kinh doanh liên kết với
các đối tác trên kênh số.
- Phòng Kinh doanh số: Tham mưu, hỗ trợ ban lãnh đạo trong đề xuất các
phương án phát triển kinh doanh qua kênh số.
- Trung tâm phát triển dịch vụ số: Tham mưu, hỗ trợ ban điều hành trong công
tác đánh giá hiệu quả, cải tiến quy trình cho hoạt động dịch vụ số