Marketing dịch vụ hãy nêu những khác biệt trong marketing một dịch vụ với marketing các sản phẩm vật chất cho ví dụ minh hoạ

ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG KINH DOANH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Bộ môn: MARKETING DỊCH VỤ

Giảng viên phụ trách: TS.Đỗ Thị Hải Ninh
Mã lớp học phần: 22C1MAR50303103
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Cẩm Giang
Mã số sinh viên: 31201026626
Lớp: MRC03

TP. Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2022


Câu hỏi:
1. Hãy nêu những khác biệt trong marketing một dịch vụ với marketing các sản
phẩm vật chất? Cho ví dụ minh hoạ? (giới hạn tối đa 1000 từ).
2. Theo ý kiến của bạn: Ai là người có nhiều sự trung thành thương hiệu hơn khách hàng mua sản phẩm hữu hình hay khách hàng mua sản phẩm dịch vụ?
Đưa ra giải thích cho quan điểm của bạn (giới hạn tối đa 500 từ).
3. Với thực tế hiện tại của UEH, hãy đề xuất chiến lược 7Ps (giới hạn tối đa 3500
từ).

Bài làm:
1. Những khác biệt

Định nghĩa

Sản phẩm

Quyền sở hữu

Khả năng lưu trữ, sản
xuất và tiêu thụ

Khả năng tiếp cận

Marketing sản phẩm vật chất

Marketing dịch vụ

Là quá trình mang sản phẩm đến tay
người tiêu dùng thông qua quảng bá,
sử dụng định vị và tìm tệp khách
hàng phù hợp với sản phẩm của
doanh nghiệp

Là quá trình ghi nhận, tìm hiểu, đánh
giá của khách hàng, nghiên cứu nhu
cầu thị trường và các yếu tố chi phối
để từ đó thỏa mãn nhu cầu mong muốn
khách hàng để xây dựng lòng tin, mối
quan hệ và có được nhiều khách hàng
trung thành

Marketing sản phẩm khách hàng có
thể nhìn thấy, nếm, ngửi được sản
phẩm vì nó là hữu hình

Marketing dịch vụ khơng thể nhìn thấy

và chỉ có thể cảm nhận dựa trên những
trải nghiệm đối với dịch vụ đó

Đối với sản phẩm vật chất, quyền sở Các loại hình dịch vụ khó có thể được
hữu có thể được bán lại, nhượng lại bán lại, nhượng lại
như: quyền sở hữu ô tô, xe máy…
Sản phẩm vật chất có thể được lưu
trữ, cất trữ để có thể sử dụng nhiều
lần
Cùng với đó, việc sản xuất và tiêu
thụ hàng hóa hữu hình sẽ có chênh
lệch về thời gian

Dịch vụ khơng thể cất trữ để sử dụng
trong tương lai
Q trình sản xuất và tiêu thụ sẽ diễn
ra đồng thời cùng lúc

Do đây là các sản phẩm vơ hình,
chúng có thể được bán, phân phối cả
ở nền tảng online, offline, qua nhiều
kênh phân phối khác nhau. Sản
phẩm vật chất có thể đến với khách
hàng
Sản phẩm vật chất chính là giải

Nhưng các loại hình dịch vụ đa số
khách hàng phải trải nghiệm trực tiếp
tại các nơi cung cấp
Các mơ hình dịch vụ cần được mơ tả,

giải thích những lợi ích mà dịch vụ
mang lại cho khách hàng. Điều đó tạo
mong muốn, động lực sử dụng dịch vụ
1


pháp giải quyết vấn đề, nhu cầu mà
khách hàng đang tìm kiếm. Và
doanh nghiệp sẽ đóng vai người
đem các sản phẩm đến với tay
khách hàng thông qua các kênh
phân phối, những người đang có
nhu cầu

trong tâm trí khách hàng, dần dần sẽ
dẫn dắt họ đến với dịch vụ của doanh
nghiệp đang cung cấp

Chất lượng của sản phẩm có thể
được đo lường bằng cách so sánh
giữa các sản phẩm khác nhau về
tính năng, đặc điểm sử dụng…

Chất lượng dịch vụ là khơng thể đo
lường, tuy nhiên, khách hàng có thể
nhìn nhận thông qua truyền miệng
(WOM), qua những nhận xét, reviews
của những người đã trải nghiệm để rút
ra cho riêng mình về cảm nhận ban đầu
của dịch vụ trước khi muốn trải

nghiệm. Nhưng việc đánh giá của
những người đã trải nghiệm mang tính
chủ quan và khơng thể hồn tồn chính
xác

Khả năng đo lường

Khả năng hồn trả/đổi
trả

Sản phẩm vật chất có thể hồn trả,
Tuy nhiên, dịch vụ không thể đổi trả
đổi trả nếu sản phẩm có gặp lỗi, hư lại nếu trong quá trình trải nghiệm gặp
hỏng, chất lượng khơng đạt u cầu, vấn đề
hoặc nó khơng đáp ứng u cầu
mong muốn
Sử dụng mơ hình 4P, gồm: Product,
Price, Place, Promotion

Sử dụng mơ hình 7P, gồm: Product,
Price, Place, Promotion, People,
Physical Evidence, Process. Việc bổ
sung thêm 3P để phù hợp hơn với đặc
thù của marketing dịch vụ

Marketing cho sản phẩm xe máy
Vision 2021, sản phẩm này được
mang ra thị trường và hướng đến
đúng với insight của khách hàng
Việt Nam “ăn chắc mặc bền”. Xe có

thể được khách hàng đến tận nơi để
quan sát, cảm nhận, có những trải
nghiệm chạy thử. Sản phẩm được
khách hàng mua sẽ được cửa hàng
bảo hành. Xe máy có thể được bán
thông qua trực tiếp và gián tiếp tùy
nhu cầu của khách hàng hoặc người
mua có thể cất giữ xe trong nhà
trong thời gian lâu dài

Dịch vụ gội đầu thì khách hàng cần
phải đến để trải nghiệm trực tiếp khi có
nhu cầu. Dịch vụ sẽ giải quyết vấn đề,
thỏa mãn nhu cầu khách hàng về một
mái tóc sạch, thơm có thể đi kèm dịch
vụ massage, rửa mặt. Việc sử dụng
dịch vụ gội đầu mỗi khách hàng sẽ có
những trải nghiệm và cảm nhận riêng
cá nhân. Có thể có người cảm thấy hài
lịng, nhưng có người lại cảm thấy việc
gội đầu của các nhân viên có phần hơi
nhẹ hay hơi mạnh tay so với họ

Marketing Mix

Ví dụ

2

2.
- Khách hàng chỉ trung thành nếu họ được hưởng lợi theo một cách nào đó.
Những lợi ích chung mà khách hàng nhìn thấy khi trung thành gồm:
● Lợi ích niềm tin
● Lợi ích xã hội
● Lợi ích được đối xử đặc biệt
- Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ sẽ có nhiều sự trung thành thương hiệu hơn
so với khách hàng mua sản phẩm hữu hình vì:
● Khách hàng mua sản phẩm hữu hình: Việc có lợi thế rằng khách hàng có
thể cảm nhận trực tiếp sản phẩm thơng qua cầm, nắm, nhìn nhận,... có
thể giúp họ dễ dàng một phần đưa ra quyết định mua và tiêu dùng sản
phẩm. Khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu khi được đáp ứng các
nhu cầu, sản phẩm phù hợp nhưng vẫn sẽ có những lỗi khơng mong
muốn xảy ra khiến họ cảm thấy khơng hài lịng, thất vọng. Trong trường
hợp gấp rút khách hàng cần mua sản phẩm nhưng hàng bị hết, chưa có,
họ đa phần có thể sử dụng các loại sản phẩm thương hiệu khác để thay
thế. Bởi vì khách hàng mua sản phẩm hữu hình chỉ mua vì sự cần thiết
và nhu cầu thiết yếu, sản phẩm hữu hình được cất trữ, sử dụng đến khi
hết sẽ mua mới và trong lúc mua mới sẽ có nhiều lựa chọn thay thế do
hàng hóa được cung cấp, ra mới rất nhiều
● Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ trước khi sử dụng khách
hàng có thể tìm hiểu qua mô tả của nhà cung cấp, của những người đã
từng trải nghiệm để đưa ra quyết định sử dụng của bản thân. Những mơ
hình dịch vụ được đánh giá dựa trên cảm nhận, cảm xúc chủ quan, thói
quen của mỗi người, sẽ có cảm nhận hài lịng hoặc chưa hài lòng. Đồng
thời, sản phẩm dịch vụ đa phần không phải lúc nào cũng được sử dụng
thường xuyên, tuy nhiên, một khi có nhu cầu khách hàng vẫn sẽ chọn
các địa điểm quen thuộc và tâm lý e ngại trải nghiệm những địa điểm
mới. Ví dụ: Dịch vụ cắt tóc, khách hàng sẽ lựa chọn cửa hàng mình
thường xun đến bởi vì nơi đó đáp ứng, thỏa mãn được mong muốn,

nhu cầu về mái tóc đẹp đối với bản thân họ. Việc thay đổi để đến một
cửa tiệm cắt tóc mới cực kỳ thấp bởi sự lo ngại (cắt không đẹp)
→ Việc trung thành thương hiệu khi mua sản phẩm hữu hình hay sản phẩm dịch vụ
đều có sự thay đổi, tuy nhiên, khách hàng mua sản phẩm dịch vụ sẽ có ít thay đổi hơn
so với mua sản phẩm hữu hình do các loại hình dịch vụ thường tác động tâm lý, nhu
cầu, mong muốn của khách hàng rất lớn.

3


3. Review lại 7Ps hiện tại và đề xuất chiến lược 7Ps cho UEH
- Product:
Hiện tại ở UEH đang cung cấp các sản phẩm bao gồm:
● Sản phẩm cốt lõi: Cung cấp nguồn kiến thức về lĩnh vực kinh doanh,
kinh tế, luật - quản lý nhà nước, công nghệ và thiết kế
● Sản phẩm thực tế: Để phục vụ tốt hơn cho sinh viên, các sản phẩm thực
tế cũng được xây dựng và phát triển phù hợp như: thư viện thông minh
UEH Smart Library, cơ sở vật chất hiện đại, nguồn tài liệu phong phú,
con người, nhân lực tốt và chuyên nghiệp
● Sản phẩm bổ sung: Website về UEH, các phịng chăm sóc, hỗ trợ người
học, ban tư vấn tuyển sinh, ban học tập, các câu lạc bộ, đội/nhóm, có
camera, sử dụng thẻ sinh viên, không gian rộng rãi, hiện đại…
Mơ hình bơng hoa dịch vụ:
● Information: Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin của sinh viên,
người học UEH đều có các trang thơng tin qua website, fanpage, kênh
truyền thông giúp cung cấp tất cả các thông tin chi tiết về trường học,
các cơ sở, thông tin tuyển sinh, sự kiện, hoạt động…
● Safekeeping: Tại UEH người học yên tâm về sự an toàn của cá nhân và
tài sản khi tại đây trang bị đầy đủ camera, giữ xe cho học viên, giảng
viên, nhân sự nhà trường cực kỳ an tồn

● Order taking: Sinh viên có thể sử dụng dịch vụ đặt trước phòng họp tại
thư viện UEH, sử dụng các ứng dụng để mượn, đọc tài liệu
● Payment: UEH áp dụng nhiều hình thức thanh tốn học phí, đặc biệt là
xu hướng khơng tiền mặt. Sử dụng ngân hàng OCB là liên kết chính cho
sinh viên thanh tốn, ngồi ra cịn có thể thanh tốn qua thẻ, ví điện tử
● Billing: Cũng là yếu tố thể hiện sự chun nghiệp của một mơ hình dịch
vụ. Mặc dù sử dụng hình thức thanh tốn online khơng sử dụng tiền mặt
nhưng UEH cho phép người dùng xem hóa đơn điện tử, in hóa đơn điện
tử và hóa đơn được kê khai chi phí rõ ràng, minh bạch
● Consultation: Việc tư vấn về các lĩnh vực liên quan đến học tập, thi cử,
tham gia hoạt động tại UEH được các chun viên phịng Chăm sóc và
Hỗ trợ người học tư vấn, giúp đỡ tận tình. Ngồi ra, UEH Confession
cũng là nơi các sinh viên giải bày, tìm hiểu, học hỏi và tư vấn lẫn nhau
● Hospitality: Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ, UEH cịn có khơng gian
hiện đại, sạch đẹp, trang bị nhiều bàn ghế, khu vực nhà vệ sinh có trang
bị nhạc, hành lang trang bị máy in, máy nước uống, máy bán nước tự
động. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình trong việc phục vụ
người học tại đây
● Exceptions: UEH khá linh hoạt trong việc giải quyết các sự cố như:
trang thiết bị máy móc gặp vấn đề sẽ có đội ngũ đến sửa ngay, mất điện

4


sẽ không diễn ra quá lâu, giải đáp và trả lời thắc mắc sinh viên cực kỳ
nhanh
Đề xuất:
● Trong việc định hướng phát triển trở thành đại học đa ngành với việc tái
cấu trúc, UEH đã có những phân tích, đánh giá và nhìn nhận các ngành
học mới có thể dẫn đầu trong tương lai (cụ thể: chuyên ngành Kiến trúc

và Thiết kế đô thị thông minh). Trong những kế hoạch, dự định tiếp
theo, UEH có thể tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu về những điểm “nóng”,
những khía cạnh trong đời sống hiện tại để có thể phát triển thêm nhiều
ngành học đón đầu xu hướng, là tiềm năng trong tương lai và hoàn
thành mục tiêu đa ngành đã đề ra
● Tận dụng, sử dụng các sản phẩm học thuật, nghiên cứu của nguồn lực
tại UEH để tiếp tục đóng góp, phát triển ở nhiều khía cạnh viện nghiên
cứu, tình hình kinh tế đất nước, các giải pháp, nghiên cứu tối ưu đề ra
khi gặp phải những vấn đề liên quan nan giải
● Mặc dù, sản phẩm bổ sung tại UEH rất đa dạng và mang nhiều lợi thế
cạnh tranh so với các đối thủ khác nhưng UEH vẫn cần tìm hiểu nhu
cầu của sinh viên, các sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp
để bổ sung và nâng cao thêm cho dịch vụ UEH hiện tại. Cụ thể: nhà vệ
sinh mặc dù hiện đại, trang bị hệ thống âm thanh thư giãn nhưng có rất
nhiều lúc nhà vệ sinh có mùi rất khó chịu (phản ánh của nhiều sinh viên)
mặc dù các cô nhân viên đã lau dọn cực kỳ sạch sẽ
-

Price:
Chi phí tại UEH gồm:
● Học phí tại UEH ln có thơng tin rõ ràng, rành mạch qua các nền tảng
mạng xã hội tiếp cận được với nhiều đối tượng mong muốn tìm hiểu.
Học phí tại đây được đánh giá là phù hợp so với những gì người học
nhận được. Những thơng tin về việc phần trăm tăng/giảm học phí mỗi
năm, người học đều được cung cấp thông tin rõ ràng
Đề xuất:
● Bên cạnh những đánh giá tích cực về chi phí tại UEH, vẫn cịn nhiều
đánh giá chưa hài lòng thực sự đối với chi phí bỏ ra khi theo học tại đây.
UEH có thể giữ nguyên mức học phí đã đề ra nhưng sẽ tiếp tục cung
cấp các sản phẩm kèm theo để học viên thấy được chi phí bỏ ra < giá trị

mà học nhận lại. Từ đó, người học sẽ cảm thấy hài lịng đối với mức chi
phí tại đây. Ví dụ: khi đã trở thành sinh viên UEH, bạn có thể nhận được
balo, dây đeo thẻ, bình nước… riêng tại UEH, được sử dụng tất cả các
tiện ích mà UEH cung cấp mà khơng có chi phí phát sinh như: nước
uống, thang máy, sử dụng không gian học tập, thư viện, tài liệu học…

5


● UEH có thể áp dụng hình thức gửi xe miễn phí cho sinh viên tại trường
khi xuất trình thẻ sinh viên, đó là mong muốn chung của đa số sinh viên
đang theo học tại UEH
-

Place:
● Phân phối trực tiếp: hiện tại UEH có trên 10 cơ sở trải rộng khắp địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh và 2 cơ sở tại Vĩnh Long và 1 cơ sở đào tạo
nghiên cứu đang triển khai tại Nha Trang, cùng với 3 kí túc xá sinh viên
(2 kí túc xá tại thành phố Hồ Chí Minh và 1 tại phân hiệu Vĩnh Long).
Với hệ thống cơ sở học tập, sinh hoạt đa dạng, học viên có thể xem xét
lịch học, đồng thời cập nhật vị trí chính xác từng cơ sở học tập nhằm
đảm bảo lộ trình đi học an tồn, đúng giờ cũng như chọn lựa phương
tiện di chuyển phù hợp cho mình
● Phân phối gián tiếp: người học tại UEH được áp dụng các chính sách
học tập online trong tình hình dịch bệnh, đồng thời sau khi đại dịch đã
qua, UEH vẫn áp dụng hình thức thi online đảm bảo tiện lợi cho sinh
viên. Bên cạnh đó, UEH cho phép sinh viên được nghỉ Tết sớm và duy
trì tuần học cuối bằng hình thức online giúp sinh viên tiện lợi về việc
mua vé về quê sớm, không mất thời gian nhiều vào những dịp cao điểm.
Ngoài ra, UEH trang bị hệ thống LMS để có thể quản lý đào tạo từ xa

cho học viên, quản lý kiểm tra, thi online, tiến trình dạy và học
Đề xuất:
● Để có thể đón thêm nhiều nguồn sinh viên từ khắp nơi, UEH có thể mở
rộng phân hiệu, cơ sở tại các tỉnh/thành khác tại Việt Nam như đã
từng mở rộng với phân hiệu tại Vĩnh Long, Nha Trang. Việc mở rộng
thêm các phân hiệu giúp người học có mong muốn học tại UEH nhưng
vì lý do địa lý xa nhưng vẫn có thể di chuyển đến các phân hiệu thay vì
phải vào đến Sài Gịn để học
● Việc có nhiều cơ sở cũng khiến UEHers phải chạy cơ sở khá nhiều, tuy
nhiên, UEH có thể xem xét và phân chia tối ưu lịch học đối với từng
khóa tại các cơ sở cố định để học viên khơng gặp khó khăn khi di
chuyển q nhiều. Ví dụ: khóa 46 học tập hồn tồn ở cơ sở B - 279
Nguyễn Tri Phương và các khóa khác sẽ được phân chia tối ưu tương tự

-

Promotion:
Các hoạt động xúc tiến, quảng cáo của UEH cực kỳ nổi bật và rầm rộ, thông
qua các nền tảng như:
● Paid media: Thơng tin về UEH được báo chí, tạp chí viết rất nhiều, mọi
người đều có thể tìm kiếm dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm để biết
thêm các thông tin về UEH. Đồng thời, việc xuất hiện trên truyền hình

6


với các thơng tin về tuyển sinh, về tiện ích thư viện thông minh UEH
Smart Library cũng được truyền thông mạnh mẽ

Theo báo Tuổi trẻ

Theo VTV
● Owned media: Có nhiều kênh Youtube như: UEH Channel, Phịng cơng
nghệ thơng tin UEH, Phịng chăm sóc và hỗ trợ người học UEH…, có
nhiều website, fanpage chính thức của UEH như: UEH.edu.vn, Nhập
học UEH,... Bên cạnh đó, UEH cịn phát triển thêm các ứng dụng về thư
viện của trường với giao diện hiện đại và bắt mắt

7


Theo Youtube.com
● Earned media: UEH xuất hiện khá nhiều trong các vlogs ở Youtube,
TikTok video của sinh viên và có cả giảng viên trên các nền tảng, hình
ảnh xuất hiện chỉn chu và đạt được lượt tiếp cận khá cao, đặc biệt tiếp
cận thành công tân sinh viên và những học sinh có ý định đăng ký theo
học tại UEH ⇒ Đạt hiệu quả truyền thông

Theo Youtube.com
8


Theo TikTok.com
Đề xuất:
● Mặc dù kênh Youtube có nhiều video hướng dẫn về các tiện ích, các trải
nghiệm thú vị tại UEH, cách thức thi online,... khá bổ ích nhưng số
lượng video còn hạn chế, chưa bắt mắt và chuyên nghiệp khiến tương
tác và lượt xem khá ít ⇒ Chưa đạt hiệu quả truyền thơng. Do đó, UEH
nên đầu tư hình thức vào các video tại Youtube và phát triển ở nền
tảng TikTok theo xu hướng các bạn trẻ để sinh viên cảm thấy thú vị và

dễ tiếp cận, bởi vì, đa phần các bạn sinh viên đều xem Youtube và lướt
TikTok để giải trí, học tập
● Đồng thời, UEH cần đẩy mạnh truyền thông đến đúng đối tượng bởi vì
một số thơng tin, tiện ích tại nhà trường chưa được triển khai rộng đến
các bạn sinh viên. Ví dụ: hoạt động tặng sách của thư viện ngay cả sinh
viên UEH rất ít bạn biết đến hoạt động này mặc dù, đội ngũ thư viện có
đăng bài tại Nhóm học tập UEH nhưng hiệu quả tiếp cận thấp
-

Process:
Tại UEH, có nhiều quá trình, quy trình khi học tập, làm việc tại đây, được nhà
trường hỗ trợ, triển khai rõ ràng, minh bạch đối với mọi cá nhân, ví dụ một vài
quy trình như:
● Quy trình kê khai nộp hồ sơ nhập học cho tân sinh viên: được triển khai
rõ trong gmail sinh viên trúng tuyển, đồng thời cịn được thơng báo rõ
ràng trên website: Nhập học UEH

9


● Quy trình các bước đào tạo trình độ bậc học Thạc sĩ, Tiến sĩ tại UEH:
được cập nhật đầy đủ thơng qua các cổng thơng tin chính thức tại UEH:
UEH Viện đào tạo sau Đại học
● Quy trình các bước đặt phòng họp tại thư viện UEH Smart Library:
được hướng dẫn thơng qua website thư viện UEH Library, có cả bài
đăng của các hội/nhóm tại UEH và các video trên Youtube hướng dẫn
đặt phịng họp
Đề xuất:
● Các quy trình tại UEH được xây dựng và triển khai khá tốt và tiếp tục
phát huy thêm những quy trình mới với xu hướng tiện lợi, tối ưu, bài

bản và hợp lý. Đồng thời, cần loại bỏ các bước rườm rà, không đáng có
để tối ưu hóa quy trình và hoạt động tại UEH diễn ra nhanh chóng, hiệu
quả
● Đồng thời, quy trình đăng ký học phần tại UEH với thao tác dễ dàng
trên hệ thống UEH Student nhưng vẫn gặp tình trạng chậm, lag khi đúng
giờ đăng ký mơn. Vì vậy, mong muốn nhà trường cải thiện trang web
hoạt động linh hoạt, ít xảy ra tình trạng như trên để sinh viên khơng gặp
khó khăn trong việc đăng ký, khơng kịp đăng ký
-

People:
Nguồn nhân lực, nhân sự tại UEH gồm:
● Cán bộ, nhân viên tại UEH: Đội ngũ giảng viên tại nhà trường được
đánh giá tốt với nhiều học vị bậc cao, vốn kiến thức thâm sâu và được
đào tạo cực kỳ bài bản, chuyên nghiệp để mang đến kết quả giảng dạy
tốt nhất. Bên cạnh đó, các nhân viên của các phòng ban và các lĩnh vực
khác tại UEH được sinh viên đánh giá cao về cách ứng xử thân thiện,
tận tình, nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ mọi thắc mắc có liên quan đến UEH
● Sinh viên UEH: sinh viên tại UEH được các công ty, doanh nghiệp và
mọi người đánh giá tốt do được đào tạo tốt từ đội ngũ nhà trường, cùng
với những tác phong học tập, làm việc hiệu quả khiến cho các công ty
doanh nghiệp hài lòng và thường đến trường, đầu tư và xem xét tuyển
dụng sinh viên UEH
Đề xuất:
● Nhân lực tại UEH đa phần được đánh giá cao nên có thể giữ và phát
triển thêm về nguồn nhân lực như: tiếp tục tuyển dụng, đào tạo nhân
lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao để có thể góp phần tạo ra chất
lượng cho UEH
● Tuy nhiên, hiện tại UEH đang bị thiếu giảng viên và UEH đào tạo các
giảng viên theo xu hướng đa ngành để dạy được nhiều ngành khác nhau

nhưng điều đó chưa hẳn là tối ưu do có thể khơng đúng chuyên môn mỗi

10


người. Để giải quyết tối ưu nhất vẫn là việc khuyến khích đào tạo sinh
viên tốt nghiệp loại Xuất sắc, Giỏi trở thành giảng viên của các ngành
và phục vụ cho chính UEH
● Tại phân hiệu Vĩnh Long cũng bị thiếu giảng viên và nhà trường có điều
động một số giảng viên tại Hồ Chí Minh hỗ trợ, nhưng khơng thể hỗ trợ
lâu dài được do vấn đề địa lý, di chuyển. Để có thể đáp ứng đội ngũ
giảng viên, UEH có thể đưa ra những chính sách thuyết phục, những
đãi ngộ cho các giảng viên được điều động sẽ giúp họ cảm thấy hài
lòng hơn trong việc di chuyển và giảng dạy xa
● Điều chỉnh mức điểm tuyển sinh, xét tuyển của UEH phù hợp với tình
hình từng năm nhưng vẫn giữ được mức điểm phù hợp với chất lượng
đào tạo, tuyển sinh tương đồng so với các năm để giữ được chất lượng
đầu vào tốt nhất
-

Physical evidence:
Do UEH là nhà cung cấp dịch vụ giáo dục, song, cơ sở vật chất cùng với các
trang thiết bị tại đây cũng đóng vai trị vơ cùng quan trọng để thúc đẩy sinh
viên, tân sinh viên mong muốn nhập học tại UEH:
● Hiện đại: trang bị các màn hình cảm ứng sơ đồ các cơ sở, thang máy di
chuyển đến các tầng, xe bus đưa đón sinh viên đến các cơ sở học tập…
● Thông minh: sử dụng thẻ sinh viên để qt khi ra vào, dùng các màn
hình led có sẵn để mượn sách từ thư viện…
● Công nghệ: cửa phòng học mở bằng vân tay, sử dụng điện thoại để quét
mã QR khi ra vào, hệ thống học tập LMS, UEH Student…

● Tiện ích: trang bị máy in, máy nước uống, máy pha cafe, máy bán nước
tự động, khu tự học, trung tâm mô phỏng, thư viện thông minh, các
phịng có nhiều ổ điện, wifi mạnh…
● Khơng gian học tập sáng tạo, thoải mái, bên ngoài xanh mát, gần gũi
thiên nhiên…

11


Không gian học tập

Không gian thư viện thông minh

Đề xuất:
● Cơ sở vật chất và các tiện ích tại đây được đánh giá cao, đáp ứng được
phần lớn nhu cầu cho sinh viên, người đang làm việc tại đây. Tuy nhiên,
việc các tiện ích có phần khơng đồng đều tại các cơ sở nên UEH có thể
phổ biến rộng các tiện ích rộng rãi tại các cơ sở phân bố nhiều học
viên
● Ngồi các tiện ích liên quan đến học tập, giải trí thì UEH có thể xem xét
để phát triển thêm phòng nghỉ ngơi cho sinh viên vào buổi trưa (mong
muốn của nhiều sinh viên tại UEH)
● Thêm vào đó, UEH nên phát triển hệ thống căn tin hiện đại phục vụ
cho nhân lực/nhân sự tại UEH. Hiện tại, nhà trường cũng có căn tin
phục vụ nhưng thực sự chưa đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của sinh viên và
việc bố trí cửa hàng tiện lợi ở mỗi cơ sở N khiến mặt bằng chung các cơ
sở không đồng đều
● Cải thiện hầm giữ xe tại UEH tránh tình trạng kẹt xe, có nhiều sinh
viên bị tuột dốc do mất thắng khi hầm xe q đơng thiếu an tồn
● Bên cạnh đó, vấn đề kẹt thang máy tại UEH diễn ra rất thường xuyên và

sinh viên phải sử dụng cả thang máy của giảng viên. UEH cần cải thiện
vấn đề này có thể trang bị thêm thang máy để tránh tình trạng ùn tắc.
Mặc dù, đây là một đề xuất khó có thể giải quyết, song, đây cũng là
mong muốn của đa phần người học

12


Nguồn tham khảo:
1. Jochen Wirtz, Christopher Lovelock. Essentials of Services Marketing, 3rd
edition, PDF: Essentials of Services Marketing
2. Khám Phá Cơ Sở Vật Chất UEH – Cổng Tư Vấn Nhập Học. Nhập học UEH .
Truy cập 16 Dec. 2022.
3. “University of Economics Ho Chi Minh City.” Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ
Chí Minh, UEH.edu.vn . Truy cập 16 Dec. 2022.
4. Các nền tảng mạng xã hội, truyền thông: Facebook, Youtube, TikTok

13


Bài thi_MDV_MHP103_STT08
by Giang 31201026626 - Nguyễn Thị Cẩm

Submission date: 17-Dec-2022 12:56AM (UTC+0700)
Submission ID: 1601301794
File name: 11041853_Giang_31201026626__Nguyen_Thi_Cam_Bai_thi_MDV_MHP103_STT08_75_1186358310.pdf (4.93M)
Word count: 4660
Character count: 16766