Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Chính Sách Marketing Online Nhằm Thu Hút Khách Tại Công Ty Cổ Phần Tm&Dv Du Lịch Đà Nẵng Xanh.docx

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE NHẰM THU
HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN 3 NGÀY 2 ĐÊM
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV DU LỊCH ĐÀ
NẴNG XANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. NGUYỄN THỊ TUYẾT

SVTH

: LÝ THỊ NGỌC DUNG

MSSV

: 25207200026

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023


ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE NHẰM THU
HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN 3 NGÀY 2 ĐÊM
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV DU LỊCH ĐÀ
NẴNG XANH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. NGUYỄN THỊ TUYẾT

SVTH

: LÝ THỊ NGỌC DUNG

MSSV

: 25207200026

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV DU LỊCH ĐÀ NẴNG
XANH

..............................................................................................................................3

1.1.Tổng quan về Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh..............................3
1.1.1.Q trình hình thành và phát triển Cơng ty.............................................................3
1.1.2.Quy mô của công ty.....................................................................................................5
1.2.Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.....................5
1.2.1.Cơ cấu tổ chức.............................................................................................................5
1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận...............................................................6
1.3. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh
...........................................................................................................................10
1.3.1. Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế..................................................................10
1.3.2. Các dịch vụ khác......................................................................................................11
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - QUY NHƠN 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN TM&DV DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH................................................................12
2.1.Giới thiệu bộ phận Marketing....................................................................................12
2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing...................................................................12
2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing......................................................12
2.1.3.Lao động tại bộ phận Marketing.............................................................................13
2.1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận marketing....................................................14


2.2.Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty cổ phần
TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.......................................................................................15
2.2.1.Các nhiệm vụ thực hiện............................................................................................15
2.2.2.Những kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập...........................................17
2.3.Thực trạng hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với
chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm của công ty cổ phần

TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.......................................................................................19
2.3.1.Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình
du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm của công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà
Nẵng Xanh

....................................................................................................................19

2.3.1.1.Hoạt động marketing qua website........................................................................19
2.3.1.2.Hoạt động marketing qua E-mail.........................................................................21
2.3.1.3.Hoạt động marketing qua mạng xã hội................................................................22
2.3.2.Đánh giá hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với
chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm của công ty cổ phần
TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.......................................................................................24
2.3.2.1.Ưu điểm...................................................................................................................24
2.3.2.2.Hạn chế....................................................................................................................25
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN 3 NGÀY 2 ĐÊM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TM&DV DU LỊCH ĐÀ NẴNG XANH............................................................................28
3.1.Một số định hướng phát triển công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.. 28
3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online nhằm thu hút khách
nội địa đối với chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm của Công ty
cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.........................................................................30


3.2.1.Giải pháp về hoạt động marketing qua website.....................................................30
3.2.2.Giải pháp về hoạt động marketing qua e-mail.......................................................32
3.2.3.Giải pháp về hoạt động marketing qua mạng xã hội.............................................33
KẾT LUẬN.........................................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

TM&DV

Thương mại và dịch vụ

ĐVT

Đơn vị tính

STT

Số thứ tự


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Một số tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần TM&DV du lịch
Đà Nẵng Xanh.................................................................................................10
Bảng 1.2: Một số tour du lịch quốc tế của công ty cổ phần TM&DV du lịch
Đà Nẵng Xanh.................................................................................................11
Bảng 2.1: Lao động tại bộ phận Marketing của Công ty cổ phần TM&DV du
lịch Đà Nẵng Xanh..........................................................................................13
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận marketing tại Công ty cổ phần
TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.....................................................................14
Bảng 2.3: Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập tại Công ty cổ

phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh............................................................15


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1: logo Cơng ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh....................5
Hình 2.1: Website cơng ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.............20
Hình 2.2: Website công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh.............20
Hình 2.3: top 14 cơng ty lữ hành Đà Nẵng uy tín nhất 2023..........................22
Hình 2.4: trang fanpage facebook của cơng ty cổ phần TM&DV du lịch Đà
Nẵng Xanh.......................................................................................................24
Hình 2.5: Lượng tương tác trên fanpage của công ty trong một bài viết........25
Hình 3.1: một số ứng dụng gửi email tự động.................................................34
Hình 3.2: kênh youtube của cơng ty Vietravel................................................36

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng
Xanh

...........................................................................................................6

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của Công ty cổ phần TM&DV
du lịch Đà Nẵng Xanh.....................................................................................12


1

Lý do chọn đề tài

LỜI MỞ ĐẦU

Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay đã mở ra

một trang mới cho Marketing online với những ưu điểm vượt trội so với các hình thức
Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhật nhanh
chóng…thơng qua cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo
trực tuyến…
Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh đã nhận thức được những ưu
điểm của marketing online, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiến lược
Marketing online sao cho hiệu quả. Việc triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến
cịn nhiều tồn tại trong đó việc quan trọng và cần thiết đầu tiên là công tác xây dựng và
phát triển chiến lược Marketing online một cách cụ thể. Do vậy, qua thời gian thực tập và
có sự nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần
TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh, tơi đã lựa chọn đề tài: “Thực trạng chính sách marketing
online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3
ngày 2 đêm tại công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh” làm đề tài thực tập tốt
nghiệp của mình.
Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là phân
tích thực trạng hoạt động Marketing online của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng
Xanh qua các kết quả điều tra, nhằm tìm ra những mặt thành cơng và hạn chế, từ đó đưa ra
giải pháp để xây dựng và phát triển được những chiến lược Marketing online hiệu quả
nhất.
Kết cấu chuyên đề
Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh


2
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách marketing online nhằm thu
hút khách nội địa đối với chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm tại
Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing online nhằm thu hút khách nội
địa đối với chương trình du lịch Đà Nẵng – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm tại Công ty cổ phần
TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh

3
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV DU
LỊCH ĐÀ NẴNG XANH
1.1.

Tổng quan về Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty
Đà Nẵng Xanh được thành lập tháng 10 năm 2010 với hình thức hoạt động cơng ty
cổ phần trong giai đoạn đầu của định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng.
Đà Nẵng Xanh với đội ngũ nhân viên trẻ với nhiều thiếu sót trong vấn đề tổ chức nhưng
với nhiệt huyết của sức trẻ trong hai năm đầu thành lập Đà Nẵng đã có những lượt khách
ổn định cũng một phần nhờ thành phố có những định hướng đúng đắn về phát triển du
lịch cùng với sự hỗ trợ của sở du lịch Đà Nẵng luôn tạo điều kiện thuận lợi để các doanh
nghiệp du lịch tại Đà Nẵng hoạt động tốt nhất để mang đến uy tín chung cho du lịch của
thành phố.
Từ năm 2013 đến 2017. Đà Nẵng Xanh đã có bước đi ổn định và thành công nhờ
vào những định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo và công tác thực hiện các tour du lịch
trong nước. Đà Nẵng Xanh đã tổ chức thành cơng 100% các chương trình tour với mức
độ hài lòng mà khách hàng phản hồi là 99%. Trong sự phát triển thành công và ổn định
cũng nhờ vào sự tin tưởng tuyệt đối của quý đoàn thể, khách hàng lần đầu sử dụng dịch
vụ và sự tin yêu của quý đoàn thể, khách hàng đã chia sẻ và quảng bá hình ảnh của Đà
Nẵng Xanh đến bạn bè và đồng nghiệp.
Trong năm 2017 Đà Nẵng Xanh đã được tổng cục du lịch Việt Nam cấp phép hoạt
độnh kinh doanh lữ hành quốc tế. Công ty đang hướng đến phát triển hệ thống chi nhánh
đến các thị trường Bắc – Nam nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của Q khách hàng.
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG
XANH

Tên nước ngoài: DA NANG GREEN SERVICE TRAVEL AND TRANDING JOINT
STOCK COMPANY


4
Tên viết tắt:  DANANGGREEN.,JSC
Trụ sở chính: 376 Nguyễn Tri Phương, Phường Hoà Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành
phố Đà Nẵng
Hotline:  0236 247. 5555 - 0236 650. 6789
Email:
Website: www.danangxanh.com - www.danangxanh.vn
Giấy phép kinh doanh số: 0401406208 Sở kế hoạch TP Đà Nẵng cấp ngày
26/10/2011
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số (Inbound & Outbound): 48-145/2017/TCDLGPLHQT ( Cấp năm 2017 thay đổi lần 2 vào năm 2020)
Giám đốc: Nguyễn Đức Trung
Với phương châm: “Tất cả vì sự hài lịng của khách hàng” Cơng ty Du Lịch Đà
Nẵng Xanh (Danang Green Travel) cam kết mang lại cho quý khách hàng những dịch vụ
du lịch với chất lượng và giá cả hợp lý nhất. Bằng tất cả sự chuyên nghiệp đã được đúc
kết qua các cuộc hành trình mà Đà Nẵng Xanh ln đưa ra các chương du lịch nội địa
vừa mới mẽ lại vừa phong phú .
Logo công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh

(


5

(Nguồn: Website công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh)
Hình 1.1: logo Cơng ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh
1.1.2. Quy mô của công ty

Công ty du lịch Đà Nẵng Xanh là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với 13 năm hoạt
động , doanh nghiệp đã có những bước đi ổn định và thành công nhờ vào những định
hướng đúng đắn của ban lãnh đạo trong cơng ty. Đến nay, cơng ty đã có hơn 50 nhân sự
cùng nhiều cộng tác viên trong các vị trí như sitting guide, thực tập sinh,… khẳng định mọi
việc đều xuất phát từ tâm, ngay từ buổi sơ khai, ban lãnh đạo đã dựa vào tiêu chí đó để đào
tạo các cán bộ nhân viên có tâm – tài, để đem đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho
quý du khách. Điều đó đã được chứng minh bởi sự thành công của doanh nghiệp vào thời
điểm hiện tại và quý du khách đều tin tưởng, mong muốn được trải nghiệm nhiều hơn các
dịch vụ tour khác đến từ Đà Nẵng Xanh

1.2.

Bộ máy tổ chức của công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh

1.2.1. Cơ cấu tổ chức

Giám đốc
Bộ phận
Marketing

Bộ phận Kinh
doanh
Thị trường
nội địa
Thị trường
quốc tế

Bộ phận Kế
tốn
Kế tốn

Hành chính

(Nguồn: Cơng ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh)

Bộ phận Điều
hành
Hướng dẫn
viên

Lái xe


6
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh

1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc
 Chức năng
Giám đốc hiện nay là Nguyễn Đức Trung, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công
ty. Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động
hợp tác của doanh nghiệp.
 Nhiệm vụ
Phụ trách chủ trì các cuộc họp của cơng ty. Tổ chức, kiểm tra quy trình hoạt động của
tồn bộ công ty và là người phụ trách hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần TM&DV
du lịch Đà Nẵng Xanh. Xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và
gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Các chiến lược này có thể là về các phương án đầu
tư, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển sản phẩm, kế hoạch xây dựng thương hiệu.
Bộ phận Marketing
 Chức năng

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu và cách nhìn nhận của các nhà đầu tư, đối tác, nhân
viên và công chúng đối với doanh nghiệp. Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị
trường.
 Nhiệm vụ
Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh
tranh. Phân tích, đánh giá thơng tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản
phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới. Xây dựng chiến lược mở rộng thị
trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.


7
Tổ chức các sự kiện, các hoạt động quảng bá dịch vụ – hình ảnh thương hiệu của cơng
ty. Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động marketing cho sản phẩm mới, các chương
trình khuyến mãi,…
Bộ phận Kinh Doanh
 Chức năng
Phịng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược
kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty. Phối hợp
với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dụng đến mức
giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho
công ty. Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước.
 Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng thay
mặt cho công ty đưa các sản phẩm chương trình du lịch đến với khách hàng, thực hiện hợp
đồng và chính sách chăm sóc khách hàng, tư vấn các sản phẩm về chương trình du lịch,
chuyến du lịch và các chính sách ưu đãi khuyến mãi dành cho khách hàng. Bộ phận kinh
doanh còn thực hiện các yêu cầu kinh doanh theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo. Ngồi bộ
phận kinh doanh của Đà Nẵng Xanh cịn đảm nhận lĩnh vực Marketing cho doanh nghiệp
của mình để đưa ra những chính sách nhằm thu hút khách hàng trên các thị trường.

Phòng kinh doanh nội địa
 Chức năng
Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế.
Kết hợp với từng bộ phận thị trường của thị trường của du lịch nước ngoài và khai
thác thị trường trong nước.
 Nhiệm vụ
Thu hút và tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du


8
lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước
khác (nếu có).
Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như
lưu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nước.
Xây dựng và marketing các chƣơng trình du lịch tới khách du lịch.
Tư vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.
Tư vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay
khách hàng.
Phòng kinh doanh quốc tế
 Phòng inbound
- Chức năng: Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế
- Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồn khách, bán
các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các
chương trình du lịch sang các nước khác.
 Phịng outbound.
- Chức năng: Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nƣớc ngoài.
- Nhiệm vụ: Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng. Tổ chức khai thác và thực
hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm
việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Bộ phận Kế Tốn

Bộ phận kế tốn bao gồm phịng kế tốn – tài chính và phịng hành chính trong đó
nhiệm vụ của từng phịng như sau:
 Phịng kế tốn
Phịng Kế tốn tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn và lập báo cáo tài chính theo quy
luật của nhà nước và pháp luật về thuế và theo chuẩn mực kế toán của Việt Nam cho  cơng
ty theo từng q. Phịng Tài chính tư vấn cho giám đốc cơng ty lập kế hoạch tài chính theo


9
năm nhằm huy động vốn và quản lý sử dụng có hiệu quả nguồn vốn cũng như kiểm sốt
chặt chẽ nguồn vốn của cơng ty.
 Phịng hành chính
Phịng Hành chính có chức năng thực hiện các cơng việc trong tổ chức lao động quản
lý và bố trí nhân sự các phòng ban dưới sự chỉ đạo của giám đốc. Bên đó cịn hỗ trợ cho bộ
phận kinh doanh soạn thảo hợp đồng, các thơng tin giấy tờ khác có liên quan đến khách
hàng và chương trình du lịch. Ngồi ra bộ phận cịn có nhiệm vụ nhắc nhở các phịng ban,
nhân viên trong công ty làm việc theo đúng tiến độ.
Bộ phận Điều Hành
 Chức năng
Tổ chức sản xuất của doanh nghiệp. Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các
sản phẩm của doanh nghiệp.
Là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du
lịch.
Quản lý việc cho thuê điểm kinh doanh.
 Nhiệm vụ
Bộ phận điều hành có nhiệm vụ nhằm đảm bảo thực hiện các sản phẩm du lịch và là
nơi tập trung các dịch vụ nhằm đảm bảo cho hoạt động dịch vụ  được tiến hành theo như
hợp đồng đã ký kết với khách hàng như: thiết kế chương trình du lịch, tính giá tour, đặt
dịch vụ, điều hành tour, đặt các dịch vụ về nhà hàng, khách sạn, xe, vé tham quan,...Ngồi
cơng việc trên thì phịng Điều hành còn làm các dịch vụ về hội nghị, làm visa, bảo hiểm du

lịch,…
Phòng Hướng Dẫn Viên
Phòng hướng dẫn là nơi trực tiếp tham gia tạo quá trình thực hiện hợp đồng với khách
du lịch.  Hướng dẫn viên là người  đại diện trực tiếp của cơng ty trong q trình tiếp xúc
với khách du lịch và các đối tác. Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua


10
người hướng dẫn viên. Hướng dẫn phải phối hợp chặt chẽ với các phịng ban trong cơng ty
để tiến hành công việc một cách thuận lợi và hiệu quả nhất. 

1.3. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà
Nẵng Xanh
1.3.1. Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế
Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh là một trong những công ty du lịch
uy tín tại Đà Nẵng với hơn 10 năm kinh nghiệm nên cơng ty đã có nhiều lĩnh vực hoạt
động kinh doanh trong ngành như:
Tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp trong và ngoài nước cho khách đoàn và khách
ghép theo yêu cầu.
Các tour du lịch trong nước: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Tây Nguyên
Các tour du lịch trong ngày: Bà Nà, Huế, Hội An, Cù Lao Chàm,…
Các tour du lịch Đà Nẵng: 1 ngày, 2 ngày 1 đêm, 3 ngày 2 đêm,…
Các tour ghép dài ngày: Đà Nẵng – Hà Giang – Cao Bằng, Đà Nẵng – Sapa – Hạ
Long,…
Tour sự kiện: Tour lễ hội 30 tháng 04, Tour tết Đà Nẵng, Tour lễ hội pháo hoa Đà
Nẵng DIFF,…
Tour du lịch quốc tế: Nhật Bản, Singapore Malaysia, Trung Quốc, Thái Lan,…
Bảng 1.1: Một số tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng
Xanh
STT

Chương trình du lịch

Thời gian

Chi phí

Phương tiện

1

Tour Đà Nẵng – Quy Nhơn

3 ngày 2 đêm

3.010.000

Xe ô tô

2

Tour Bà Nà – Hội An – Cù 3 ngày 2 đêm

3.900.000

Xe ô tô

2.760.000

Tàu cao tốc Phú Quốc

Lao Chàm
3

Tour Đà Nẵng – Lý Sơn

2 ngày 1 đêm

Express – Xe ô tô
4

Tour Đà Nẵng – Đà Lạt

3 ngày 2 đêm

4.950.000

Máy bay – Xe ô tô

5

Tour Đà Nẵng dịp pháo hoa 4 ngày 3 đêm

4.950.000

Xe ô tô


11
quốc tế

6

Tour Đà Nẵng – Măng Đen

3 ngày 2 đêm

2.920.000

Xe ô tô

(Nguồn: Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh, năm 2023)
Bảng 1.2: Một số tour du lịch quốc tế của công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng
Xanh
STT
1

Chương trình du lịch

Thời gian

Tour ghép Đà Nẵng – 6 ngày 5 đêm

Chi phí

Phương tiện

10.490.000 Máy bay – Xe ô tô

Phượng Hoàng Cổ Trấn
2

Tour ghép đoàn Đà Nẵng 4 ngày 3 đêm

9.990.000

Máy bay

Chiang Mai Chiang Rai
3

Tour ghép Đà Nẵng – 5 ngày 4 đêm

11.990.000 Máy bay – xe ô tô

Singapore - Malaysia
4

Tour ghép Đà Nẵng – Hàn 5 ngày 4 đêm

14.990.000 Máy bay

Quốc
5

Tour Đài Loan – Đài Bắc

3 ngày 2 đêm

8.600.000

Máy bay – xe ô tô

(Nguồn: Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh, năm 2023)
1.3.2. Các dịch vụ khác
-

Đưa đón sân bay, đặt phịng khách sạn với giá ưu đãi

-

Cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ đời mới để phục vụ du lịch, công tác, hội nghị
hội thảo

-

Đại lý vé máy bay


12
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH
NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG - QUY
NHƠN 3 NGÀY 2 ĐÊM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV DU LỊCH
ĐÀ NẴNG XANH
2.1.

Giới thiệu bộ phận Marketing

2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing

Trưởng phịng
Marketing

Phịng marketing
trực tuyến

Phịng marketing
truyền thơng

(Nguồn: Công ty cổ phần TM&DV du lịch Đà Nẵng Xanh)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing của Công ty cổ phần TM&DV du lịch
Đà Nẵng Xanh